Aula 1 e 2 Exercícios

Aula 1 e 2 exerccios para nota
Aula 1 e 2 - Exerccios
O segredo da rentabilidade da L.L. Bean: satisfao do cliente
Uma das empresas de venda pelo correio mais bem sucedidas a L.L. Bean, de Freeport, Maine, especializada em vesturio e
equipamentos de sala de estar. Ela combinou cuidadosamente seus programas de marketing interno e externo. A seus
consumidores, oferece o seguinte:
100% de garantia
Todos nossos produtos oferecem garantia de satisfao de 100%. Caso contrrio,

qualquer compra pode ser devolvida em qualquer poca. Substitumos o produto,
devolvemos o dinheiro ou creditamos em seu carto de crdito, se voc desejar. No
desejamos que voc compre algo L.L. Bean que no seja de sua inteira satisfao.
Para motivar seus funcionrios a atender bem os consumidores, exige com destaque em seus escritrios o seguinte cartaz:
O que um consumidor?
Um consumidor a pessoa mais importante desta empresa... seja atendida pessoalmente ou pelo correio.
Um consumidor no depende de ns... dependemos dele.
Um consumidor no uma interrupo de nosso trabalho... a finalidade dele. No estamos fazendo favor em atende-lo... ele
est fazendo-nos um favor dando-nos a oportunidade de servi-lo.
Um consumidor no algum que deve ser questionado. Ningum nunca vence um argumento com um consumidor.
Um consumidor algum que nos traz seus desejos.
nossa tarefa possibilitar que tenha lucro em sua compra e que ns tambm lucremos.
1. Como o marketing de relacionamento difere do marketing de transaes? A L.L. Bean pratica marketing de
relacionamento?
2. O diretor de marketing de uma grande empresa fez a seguinte declarao: Para que um negcio seja bem-sucedido, voc
necessita de um consumidor. No so necessrios conceitos acadmicos rigorosos sobre como administrar. Nem mesmo
necessrio resolver todos os problemas ou ser eficiente. Tudo o que voc necessita saber fazer a coisa certa para o
consumidor que voc j conquistou, procurando melhorar cada vez mais. Avalie a validade desta declarao.
3. Discuta a diferena entre necessidade e desejo, no caso de computadores. Por que se trata de uma distino importante para
um fabricante de computador?
4. Os hospitais tm experimentado grande crescimento na contratao de profissionais de marketing talentosos e aumentado

seus oramentos de marketing. Da mesma forma, os administradores hospitalares esto dizendo que os hospitais devem ser
instituies orientadas para o mercado. O que tem causado este grande interesse por marketing e o que significam um
hospital orientado para o mercado.
5. O conceito de marketing implica que os profissionais de marketing devem limitar-se apenas queles desejos e necessidades
que os consumidores afirmam querer satisfazer?
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6. H contradio entre praticar marketing para algo que possui demanda negativa e o verdadeiro conceito de marketing?
7. Todas as empresas precisam praticar o conceito de marketing? Voc pode citar empresas que no necessitam desta
orientao? Que empresas precisam mais dela?
8. Marketing a cincia de realizar os potenciais de compra de um mercado para um produto especfico. Essa definio
da orientao para produto, para venda ou para marketing?
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