Propostas Técnica

PROPOSTA TÉCNICA
Empresa: CONTINENTAL ST – CONSTRUÇÃO, MANUTENÇÃO E REFORMAS LTDA-ME

CNPJ: 22.112.705/0001-33
TEL. 021-24112111/78216267/988881662/ID: 7570*86
Representante Legal¹: Sheila Cristina Pereira de Souza email:sheilasouza@continentalst.com.br
Representante Legal²: Alexandre Lima Tavares email:tavares@continentalst.com.br
Data: 11 de Abril de 2015 Assinatura_______________________________
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Rio de Janeiro, 11 de Abril de 2015.
Ao Grupo IBI
At.t.: Sr. Renato da Fonseca R. Rodrigues
Alameda Rio Negro, 161 – 16° andar - Centro
06454-000 – Alphaville/Barueri - SP
Ref.: Tomada de Preços – Serviço de Manutenção e Instalações
Baseados nas premissas de buscar o melhor desempenho das instalações e o melhor

atendimento aos usuários, elaboramos uma proposta que busca melhorias refletidas
não apenas na otimização das despesas mensais, mas também na qualidade dos
serviços prestados.
Nosso foco está na agilidade dos atendimentos emergenciais, na disponibilidade fora

dos horários comerciais, na elaboração de escopos claros, na velocidade de
apresentação de orçamentos, no cumprimento dos prazos de execução e na busca
de evitar o retrabalho.
As atividades operacionais serão um diferencial capaz de serem percebidos pelos

usuários na rotina diária das lojas, pois buscarão garantir conforto e produtividade,
não apenas baseados em normas regulamentadoras ou no atendimento de
legislações vigentes, mas também com foco na eficiência e na segurança das
instalações de forma inteligente, proporcionando valor agregado aos serviços de
facilities do Grupo de lojas da IBI.

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Os nossos diferenciais estão baseados em ferramentas de gerenciamento que
permitirão o acompanhamento e controle das atividades, na experiência de gestão
de instalações com alto grau de qualidade e em um modelo operacional arrojado.
Como ferramentas de gestão utilizaremos um sistema de gerenciamento de ordens

de serviço operando através da Internet, gerando informações que poderão ser
acessadas a qualquer momento e em qualquer lugar, oferecendo mais segurança e
controle a IBI.
Certamente surgirão dúvidas durante o entendimento desta proposta, e para isto nos
colocamos inteiramente a disposição para estes possíveis esclarecimentos.
Cordialmente,
Sheila Cristina & Alexandre Tavares
Diretores

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INDICE
CONTEÚDO INSTITUCIONAL.....................................................................................................................................5
EXPERIÊNCIA DA CONTRATADA .............................................................................................................................6
FILOSOFIA DA CONTINENTAL ST ..............................................................................................................................7
RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................ 7
ESTRUTURA ..................................................................................................................................... 8
Operacional ................................................................................................................................. 8
Corporativa .................................................................................................................................. 8
CAPACIDADE INSTALADA ......................................................................................................... 8
TECNOLOGIA ............................................................................................................................... 9
CONFIABILIDADE ........................................................................................................................10
PERFORMANCE ...........................................................................................................................10
RESUMO DE OPERAÇÕES ..................................................................................................................................... 12
RIO DE JANEIRO ..........................................................................................................................12
UNIDADES DE NEGÓCIOS ..................................................................................................................................... 13
DETALHAMENTO TÉCNICO ................................................................................................................................... 15
CENTRO DE SOLUÇÕES VOLANTE ...........................................................................................16
ABRANGÊNCIA ...........................................................................................................................17
PROGRAMAS DE TREINAMENTO ..............................................................................................27
PLANO DE REDUÇÃO DE CUSTOS E PRODUTIVIDADE .........................................................29
SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS ..................................................................................................................... 30
Gerenciamento de Infra-estrutura .........................................................................................31
Ambientes do Sistema ..............................................................................................................31
Controle de tempos, gastos e processos .............................................................................32
CONDIÇÕES COMERCIAIS ................................................................................................................................... 33
Remuneração.............................................................................................................................34
Condições de Pagamento......................................................................................................34
Reajuste Contratual...................................................................................................................34
Impostos: ......................................................................................................................................35
Duração do Contrato ...............................................................................................................35
Rescisão .......................................................................................................................................35
Validade da Proposta ..............................................................................................................35
Confidencialidade ....................................................................................................................35
Declaração .................................................................................................................................35

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CONTEÚDO
INSTITUCIONAL

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EXPERIÊNCIA DA CONTRATADA
A CONTINENTAL ST foi constituída a partir da necessidade de profissionalização dos serviços de

infra-estrutura predial e industrial, de forma a atender a demanda de serviços provenientes da
crescente sofisticação de sistemas, instalações e equipamentos de infra-estrutura, bem como
da necessidade de implementação de processos que pudessem contribuir para a
racionalização de custos e obtenção de índices de qualidade superior.
Atualmente a estrutura convencional, de forma crescente, cede espaço para a estrutura

profissional de empresas especializadas, compostas por técnicos experientes e
tecnologicamente atualizadas, atuando de forma global na coordenação, implementação e
execução das atividades prediais. O resultado se reflete no custo e qualidade dos serviços,
potencializando maior conforto e segurança do usuário final.
Instalações empresariais exigem, para seu perfeito funcionamento, um suporte técnico

competente, para viabilizar os serviços de administração, operação e manutenção dos
sistemas e instalações, de forma planejada e integrada.
Os resultados são obtidos a partir do planejamento eficaz, das definições de processos, dos
procedimentos de contingenciamento, do controle efetivo das atividades, tanto ao nível
econômico-financeiro como de performance e da avaliação dos níveis de satisfação do
usuário final, preferencialmente, atendendo aos requisitos das normas série ISO 9000 e/ou ISO
14000.

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FILOSOFIA DA CONTINENTAL ST
A CONTINENTAL ST por ser empresa especializada em serviços de infra-estrutura, incluindo a

manutenção preventiva, preditiva e corretiva das instalações, oferece serviços que agregam
tecnologia mundialmente reconhecida, sem deixar de considerar as condições estruturais do
país, os aspectos do mercado local, as necessidades específicas de cada cliente e a
conseqüente relação custo x benefício. Os diferenciais garantidos podem ser assim resumidos:
RECURSOS HUMANOS
As equipes técnicas, operacionais e administrativas da CONTINENTAL ST são capacitadas em

função da Política da Assessoria de Talentos Humanos, que garante seu progresso qualitativo
através de Programas de Treinamento, coordenados por Psicólogos, Pedagogos e Instrutores,
que incluem:
 Interação permanente com entidades relacionadas à atividade de Facility Management
(IFMA, BSCAI, CREA, ABRAMAN, etc.);
 Treinamento e reciclagem permanente das equipes, tanto no aspecto comportamental
como no aspecto profissional;
 Avaliações de performance associadas ao programa de participação nos resultados da
empresa.

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ESTRUTURA
Operacional
A CONTINENTAL ST possui equipe própria de profissionais nas áreas de Engenharia de

Manutenção (civil, elétrica, eletrônica e mecânica), Conservação Ambiental, Operação
Predial, Controle Patrimonial, Informática, Planejamento e Controle, além de quadro técnico
de consultores de renome nacional (Jurídico, RH - Segurança - Engenharia Elétrica, Eletrônica,
Civil e Mecânica nas áreas de Refrigeração, Automação Predial, Telecomunicação,
Transporte Vertical e de Marketing) para execução dos serviços e no assessoramento ao
cliente nas soluções técnicas contingenciais e aos seus sistemas de trabalho.
Corporativa
A CONTINENTAL ST desenvolve em seu escritório central as atividades financeiras, contábeis,

jurídicas, recursos humanos e suprimento, promovendo desta forma otimização de recursos e
custos para os seus clientes.
CAPACIDADE INSTALADA
Mantemos nosso centro de decisões, na cidade do Rio de Janeiro, onde somos líder na
atuação de Gerenciamento Predial, em instalações comerciais de pequeno, médio e grande
porte, gerenciando mais de 2.500.000 metros quadrados no Brasil. Esta condição oferece aos
nossos clientes maior eficiência no atendimento e velocidade nas decisões das rotinas e em
situações de contingências, pela interação mantida entre as diversas frentes locais e regionais
instaladas.

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TECNOLOGIA
A CONTINENTAL ST utiliza modernos e atualizados sistemas informatizados, desenvolvidos

especialmente para suas atividades, bem como procedimentos de controle e rotinas
técnicas, administrativas, financeiras e operacionais que otimizam os serviços prestados,
garantindo de forma eficaz a rastreabilidade das informações. Os processos operacionais são
elaborados e executados atendendo os requisitos da NBR ISO 9001-2000.
Mantém seu escritório central e todas as diversas frentes de trabalho interligados através de
meios de comunicação (Internet, celular, rádio chamada) que visam assegurar contato em
tempo real. Promove também permanente intercâmbio de informações entre suas equipes,
bem como com instituições nacionais e internacionais (IFMA, BSCAI , CRE A e ABR AM AN )
ligadas às suas atividades, objetivando sinergia. Tudo resulta em melhoria contínua dos
sistemas de trabalho, dos índices de qualidade e redução dos custos.
Para uma comunicação móvel mais ágil e mais eficiente, utilizamos rádios de comunicação.
O sistema integra serviços de conexão direta via rádio, telefonia móvel digital, serviços de
mensagem e transmissão por dados. Este sistema é a forma mais rápida de se obter
informações e resultados das equipes operacionais.

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CONFIABILIDADE
A CONTINENTAL ST oferece um Sistema de Prestação de Serviços de Infra-estrutura adequado

às reais necessidades de cada cliente. O Sistema adota procedimentos nos padrões das
Normas NBR ISO 9001, mundialmente reconhecidas.
PERFORMANCE
Desde 2009 utilizamos SLA´s (Service Level Agreements). Estas medições, criam um conjunto
de indicadores que auxiliam no processo de gestão de nossos contratos, assegurando que os
objetivos finais dos clientes, sejam atendidos em sua primazia.
Alguns dos indicadores utilizados na elaboração de SLA’s
Tempo Médio de Atendimento

Permite análise do tempo utilizado entre a solução e a conclusão dos serviços. Utilizaremos a
tabela de criticidade adotada atualmente, de acordo com os níveis de prioridade
classificados para cada tipo de serviço.
Avaliação de Tempo e Qualidade do Serviço Solicitado

Os usuários terão condições de avaliar o tempo de execução dos serviços e a sua qualidade,
podendo manifestar a sua satisfação ou insatisfação no momento do aceite ou através do
sistema de solicitações de ordens de serviço.

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Pesquisa de Satisfação dos Usuários
Semestralmente serão realizadas pesquisas de satisfação, buscando identificar oportunidades
de melhoria na prestação dos nossos serviços. Caso algum dos serviços apresente um
percentual de insatisfação abaixo dos parâmetros, serão tomadas ações corretivas, visando o
aprimoramento.
Ordem de Serviço Corretiva x Preventiva:
Compara o numero de OS´S corretivos com o de OS´S preventivos. A implantação de rotinas
de manutenção preventiva eficientes e abrangentes, visa à redução de chamados
corretivos.
Tempo de Indisponibilidade de Equipamentos

Garantir a disponibilidade de equipamentos de forma segura e eficiente é uma de nossas
prioridades. Desta forma, é importante monitorar os motivos e os prazos que fazem com que
os equipamentos fiquem fora de operação, principalmente ar-condicionado, iluminação,
portas externas e internas e fornecimento de energia estabilizada, que serão controlados por
índices próprios.
Consumo de Energia
A busca constante na racionalização operacional e no combate aos desperdícios é uma das
nossas metas, tendo a energia elétrica um peso fundamental neste processo. Considerando
as características da instalação, sua operação, perfil dos usuários e a modernidade dos seus
equipamentos e sistemas, é possível estabelecer parâmetros que relacionem o consumo
desta utilidade ao número de usuários, perfil e/ou ao tamanho do empreendimento.
Consumo de Água
Assim como no caso da energia elétrica, o consumo de água potável da instalação deve ser
monitorado, buscando o equilíbrio entre o numero de usuários, equipamentos instalados, perfil
e tamanho do empreendimento.

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RESUMO DE OPERAÇÕES
A CONTINENTAL ST atende atualmente aos seguintes clientes corporativos e condomínios

comerciais, incluindo empresas usuárias das instalações. Os atendimentos as empresas vão de
simples serviços de limpeza e conservação ambiental a projetos e retrofit de instalações.
Abaixo a relação dos principais clientes atendidos pela nossa empresa:
RIO DE JANEIRO
 CASA E VÍDEO
 FIOSAÚDE
 MRV ENGENHARIA
 UAN ENGENHARIA
 CONAI ENGENHARIA
 TERRA NOVA PLANEJAMENTO E CONSTRUÇÕES
 VMS – OBRAS E REFORMAS
 AEPERJ – ENGENHEIROS E PERÍTOS ASSOCIADOS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
 CEPERJ – CENTRO DE ENGENHARIAS E PERÍCIAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
 ARRIVEÉ – LOCAÇÕES DE ROUPAS
 TODESCHINNI

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UNIDADES DE NEGÓCIOS
A CONTINENTAL ST é uma empresa de Facility Management, e disponibiliza ao mercado

Unidades de Negócio especializadas na execução de serviços.
As Unidades de Negócio estão divididas em:
 Serviços de Manutenção – ST CONTINENTAL

 Conservação Ambiental – MBF INSTALAÇÕES E MANUTENÇÕES
 Check-Up Predial / Industrial – VMS OBRAS E SERVIÇOS
 Serviços de Operações – TERRA NOVA PLANEJAMENTO
 Serviços Administrativos – ST CONTINENTAL
o Serviços de Manutenção
Sistemas desenvolvidos e aperfeiçoados ao longo dos 06 anos de atividades, com os quais

são programadas ações preventivas e preditivas, registrando as eventuais ações corretivas
gerando um banco de dados de manutenção, contemplando todas as intervenções
realizadas em cada equipamento. Dispomos de equipes especializadas para atuação em
toda infra-estrutura industrial e predial, em Sistemas de Refrigeração, Instalações Elétricas,
Civis, Hidráulicas, Mecânicas, Automação, CFTV, Prevenção e combate a Incêndio.

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o Conservação Ambiental – CONTINENTAL ST
Conciliamos as mais modernas técnicas de limpeza com a utilização de equipamentos

adequados, produtos de alta qualidade e profissionais altamente treinados.
Enfatizamos a produtividade com qualidade, proporcionando ao cliente excelente relação

custo x benefício e garantindo constância do padrão de desempenho.
o Check-Up Predial / Industrial
Exame visual de verificação das condições físicas de instalações prediais e industriais com
indicação das medidas preventivas e corretivas.
RECURSOS HUMANOS
Para o apoio técnico às atividades, além da disponibilização de equipe conforme

descrito no item “EQUIPE RESIDENTE” apresentados na presente proposta técnica, a
CONTINENTAL ST disponibilizará seu SUPORTE TÉCNICO, abaixo discriminado, para as
intervenções e contingenciais nas diversas áreas de atuação, de acordo com as
necessidades.

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DETALHAMENTO
TÉCNICO

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CENTRO DE SOLUÇÕES VOLANTE
O Centro de Soluções Volante será responsável pela manutenção predial

preventiva e corretiva das lojas da IBI abrangendo os seguintes itens:
o Sub-Estações
o Para-Raios
o Instalações de Infra-Estrutura Elétrica
o Iluminação
o Rede Normal de Energia
o Rede Estabilizada de Energia
o Infra-Estrutura de Alarme
o Infra-Estrutura de CFTV
o Infra-Estrutura de Som
o Infra-Estrutura de Display
o Limpeza de Caixa d’água
o Instalações de Infra-estrutura Civil
o Instalações de Infra-Estrutura Hidro-sanitária
o Água Pluviais e Galerias
o Letreiro de Mall
o Serralheria
o Rede de Incêndio
o Refrigeração
Não está inclusa a manutenção dos seguintes equipamentos:

o No-Break
o Central telefônica
o CFTV
o Alarme
o Display
o Som
o Escada Rolante
o Elevador
o Letreiro Externo acima de 3,0 metros de altura
o Móveis de Exposição

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ABRANGÊNCIA
Região 1 com 9 lojas

o Bangu
o Bonsucesso
o Campo Grande
o Ilha do Governador
o Jacarepaguá
o Madureira 1
o Meier
o Norte Shopping
o Santa Cruz

o Tijuca
o Uruguaiana
o Cinelândia
o Central do Brasil
o Copacabana

o Alcântara
o Niterói
o São Gonçalo
o São João de Meriti
o Nova Iguaçu
o Nilópolis
o Caxias 1 e 2
o Belford Roxo

o Volta Redonda
o Petrópolis

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ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA
Como premissa de atendimento prevemos uma visita mensal a cada loja para execução das
tarefas de ordem preventiva. Na ocasião desta visita serão identificadas e executadas tarefas
também de ordem corretiva, não incluindo as demandas de melhoria e alteração de loja.
Este tipo de manutenção consiste no ato de prever e sanar as falhas, antes que transformem-
se em problemas prevenindo principalmente as atividades que podem provocar o
fechamento das lojas.
ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO CORRETIVA

Além das ações corretivas promovidas em conjunto com as visitas preventivas, estão previstas
em nosso escopo as execuções de intervenções esporádicas.
Este tipo de manutenção consiste no ato de corrigir e repara falhas/danos após a
constatação dos mesmos.
Nota: Os serviços que caracterizem prazo de duração superior a 1 (um) dia, serão considerados
Serviços de Melhoria ou Corretivos Extras, e estarão sujeitos a apresentação de orçamentos
específicos.
EMERGENCIAIS
As emergências são todas as ocorrências que podem interromper a operacionalidade da loja
e/ou colocar em risco a integridade física de clientes e associados.
MELHORIAS
São atividades de relocação, mudanças ou inclusões nos equipamentos e instalações
melhorando as condições de aperacionalidade, conforto e segurança.
Os serviços de melhoria serão alvos de orçamentos específicos. Para isto utilizaremos como
referência a lista de preços unitária apresentada nesta proposta.

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TEMPOS DE ATENDIMENTO
Para os chamados emergenciais o tempo de atendimento será no máximo em até 2 (duas)
horas para o Rio de Janeiro ou em até 4 (quatro) horas para o Grande Rio de Janeiro.
O plantão de atendimento emergencial será de segunda a sexta-feira (8:00 às 18:00hs) e aos
sábados, domingos e feriados (24hs por telefones/email)
MATERIAIS DE REPOSIÇÃO
A IBI será responsável pela compra dos materiais de reposição como lâmpadas, reatores,
torneiras, fiações, conectores, disjuntores, etc...

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DETALHAMENTO DO CENTRO DE SOLUÇÕES VOLANTES
Nossa estrutura de atendimento será formada por Call Center Unificado, Postos Avançados,
Supervisão Móvel, Centro Gerenciamento Regional e Carros Oficinas através de Equipes
específicas.
Call Center Unificado

Nossa central de atendimento, sediada na cidade do Rio de Janeiro, estará conectada ao
call center ou outro indicado pelo contratante IBI, podendo também receber o acionamento
direto pela loja, e será responsável pelo recebimento dos chamados, abrangendo as
atividades dentro do escopo supra mencionado. Isto trará confiabilidade no padrão de
atendimento, velocidade e metodologia na solução dos chamados.
Para a operacionalização da central de atendimento utilizaremos como nossa ferramenta

principal os telefones e emails, para o Gerenciamento de Serviços via Internet. Esta é uma
poderosa ferramenta para geração de todos os indicadores necessários ao monitoramento
preciso das rotinas preventivas e corretivas realizadas ou programadas na rede de lojas.
Os chamados que forem recebidos através do call center da IBI serão “inputados”
diretamente no SCI - Sistema de Controle Interno da CONTINENTAL ST, permitindo consultas e
emissão de relatórios que oferecerão indicadores como: tempo médio de atendimento,
solicitações em aberto, tipo de serviço mais solicitado, lojas que mais solicitam serviços, valor
das ordens de serviço realizadas em caso de orçamento, entre outros.
Uma vez recebida a solicitação pela central de atendimento da CONTINENTAL ST, será
classificado o nível de criticidade de atendimento e de acordo com o posicionamento das
equipes disponíveis será definida aquela que se encaminhará ao local de demanda. Em

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função da situação apresentada, a unidade volante poderá ser representada pelo Carro
Oficina, pela Supervisão Móvel, pelo Engenheiro específico da atividade que apresentou
problema, ou a combinação de mais de uma unidade.
Centro de Gerenciamento Regional (CGR)

Constitui-se de unidades regionais, não necessariamente por município, compostas de um
imóvel estrategicamente localizado em relação às lojas, visando abrigar os veículos,
almoxarifado, e a gerência de contrato, composta por um engenheiro residente, estagiários
de engenharia e auxiliares administrativos.
O CGR será responsável pela operacionalização e gerenciamento local do contrato. Abriga

a central de atendimento e as unidades volantes. A comunicação entre o CGR e as unidades
volantes é feita através da internet, telefonia fixa, telefonia móvel e rádio.
Como rotina o CGR imprimirá as ordens de serviços preventivos e corretivos; fará a triagem
diária das unidades volantes; atualizará as informações no SCI dando retorno das equipes;
avaliará técnica e economicamente os indicadores do SCI; tomará as ações necessárias
para ajustar eventuais desvios; dará apoio técnico e logístico aos serviços nas lojas; elaborará
os relatórios gerenciais; providenciará, arquivará e manterá atualizada a documentação
relativa ao contrato; e cuidará do fiel cumprimento contratual e da satisfação da IBI.
Carros Oficina
Unidades motorizadas, montadas em veículos proprios, aparelhados com rádio, ferramental,
epi’s e equipamentos específicos para cada atividade contratual. Lotadas por duplas de
profissionais de nível técnico, especialmente treinados para diagnosticar e solucionar

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problemas de rotina, das instalações das lojas inclusas no escopo de atividades contratuais.
Para defeitos de complexidade que extrapolem a capacidade de avaliação e solução da
equipe, o Supervisor ou o Engenheiro será mobilizado, nesta ordem, para o devido suporte aos
profissionais.
Para o atendimento as lojas IBI estarão envolvidos 2 (dois) Carros oficina, além dos parceiros
regionais.
Suas atividades serão monitoradas e avaliadas pelo supervisor em primeira instância e pelo
Engenheiro, com a finalidade de garantir a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços
prestados.

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ESCOPO DAS ATIVIDADES
Subestação
Para-raios
Quadros e painéis de alimentação e controle
Elétrica Iluminação
Rede normal de energia
Rede estabilizada de energia
Letreiro de mall
Portas de Enrolar
Serralheria
Grades
Rede
Sanitários
Metais
Hidro-Sanitárias
Águas pluviais
Galerias
Rede de incêndio
Limpeza de caixas d’água

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Alvenaria
Calçadas
Telhadas
Civil
Piso
Divisória
Fachadas
Pintura
Alarme
CFTV
Infra-estruturas
Som
Display

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ORGANOGRAMA DA ESTRUTURA
Equip e de M anutenç ão
Volan te
Gerência de Contrato
Almoxarif e Assi stente
Orçamentista Help Desk
Supervisão Móv el
Carros Carros Carros Carros

Oficina Oficina Oficina Oficina

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FLUXO DA OPERAÇÃO
Lojas
IBI
CALL CENTER
IBI
CENTRAL DE
ATENDIMENTO
CONTINENTAL ST
EQUIPE DE SOLUÇÃO
VOLANTE

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CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
Será feita uma visita em cada loja após a assinatura do contrato para
quantificação dos problemas existentes, elaboração de escopos de trabalhos,
definição do que será resolvido com base neste contrato, definição do que será
considerado extra, elaboração de cronograma de ação, etc.
PROGRAMAS DE TREINAMENTO
Escopo.
A partir do levantamento de necessidades de treinamento e
capacitação de pessoal juntamente com a Diretoria
Técnica-operacional, baseados em indicadores e
medidores, provemos um planejamento estruturado que
garante a manutenção e elevação dos padrões de
qualidade no atendimento ao cliente.
Objetivo do Projeto.
Assegurar que as funções de RH estejam integradas e
alinhadas com os objetivos globais estratégicos de nossos
clientes.
Necessidades de treinamento e desenvolvimento.

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Esta atividade se divide em dois blocos:
a) Ações continuadas – São aquelas que ocorrerão
periodicamente em períodos pré determinados e
estabelecidos.
b) Ações esporádicas/ eventuais – São aquelas que
ocorrerão apenas quando for detectada a
necessidade.
Objetivo dos treinamentos.
- Capacitar os colaboradores para um desempenho eficaz

do seu relacionamento interpessoal com o cliente,
integrando-se à cultura da organização;
- Sensibilizar os colaboradores da importância de uma
imagem positiva da EMPRESA, através de um
atendimento eficaz e eficiente;
- Apresentar novas técnicas à equipe operacional;

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PLANO DE REDUÇÃO DE CUSTOS E PRODUTIVIDADE
A CONTINENTAL ST opera através de “best practices” e “benchmarking”. Constantemente

novos objetivos e metas são estabelecidos, levando em consideração o uso de indicadores
para alcançar redução de custos e/ ou melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos
seus clientes.
Normalmente há um período inicial para obter indicadores confiáveis. Este período pode
variar de 3 meses a 1 ano, dependendo das atividades em estudo. Depois deste período,
novos objetivos são estabelecidos para obter o máximo de retorno em termos de qualidade,
custos e velocidade. É muito comum que algumas economias possam ser alcançadas
durante os primeiros meses de operação, como resultado de processos de análises e estudos
durante a implantação.
Algumas inovações e vantagens que foram e são proporcionadas aos nossos clientes:
 Modelo de contrato Full Service
 Despesas operacionais competitivas em relação ao mercado
 Serviços Integrados
 Sistema de gerenciamento de informação via Internet
 ISO 9001:2000 em facility management, incluindo, manutenção, administração e apoio
operacional.
 Novas metodologias de economia para o consumo de energia elétrica
 Projetos de reuso da água
 Negociações para modernização de sistemas e equipamentos, baseados na
performance do contrato e em contratos de locação.

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SISTEMA DE GESTÃO
DE SERVIÇOS

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Demonstrando o nosso compromisso na utilização de Sistemas Informatizados, desenvolvemos
sistemas de gestão Técnico-Operacional específicos para o gerenciamento da infra-estrutura.
Estes sistemas são ferramentas que permitem monitorar e controlar os serviços solicitados e
executados, fornecendo em informações que serão utilizadas em tomadas de decisões ou
simplesmente em históricos genéricos, a seguir apresentados.
Gerenciamento de Infra-estrutura
O sistema de Ordens de Serviço tem como principal objetivo o gerenciamento e controle das
ordens de serviços abertas no cliente. O sistema permite abrir ordens de serviço que são
solicitadas pelo cliente, pela equipe interventora ou ainda que podem ser geradas
automaticamente através das rotinas programadas.
Com a finalidade de obter o maior número de informações em tempo real, disponibilizamos

módulos específicos do sistema para a solicitação, aprovação de execução e aceite de
serviços.
Ambientes do Sistema
Após concluída a implantação dos sistemas, isto significa, a captura de dados pela equipe de
implantação e carga no banco de dados, será disponibilizado para a Equipe de
Gerenciamento o Módulo de Gerenciamento de Infra-estrutura. E para quem solicita serviços,
o módulo de abertura, aprovação de execução de serviços, aceite de serviços executados
ou recusa de serviços.

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Controle de tempos, gastos e processos
Com o controle efetivo sobre os custos de mão-de-obra, materiais e serviços é possível

melhorar os resultados operacionais.
Após a produção destes relatórios, a compatibilidade do sistema com o Microsoft Office e
com o Acrobat Reader facilita o compartilhamento dos resultados com funcionários que não
utilizam ou não acessam diretamente os controles da CONTINENTAL ST.
Existe uma grande variedade de ferramentas para aumentar a produtividade sem prejuízo
nos custos.
 Exportar dados formatados para o Microsoft Office, como o Word e Excel
 Gráficos com visualizações amigáveis e objetivas
 Relatórios e Gráficos que podem ser exportados para o Acrobat Reader.

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CONDIÇÕES
COMERCIAIS

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As condições comerciais referem-se aos escopos definidos na presente proposta para o
Serviço de Manutenção e Instalações:
Remuneração
A remuneração para a prestação dos serviços está apresentada nesta proposta.
Os valores encontram-se detalhados abaixo:
 Região 01= R$6.300,00
 Região 02 = R$3.500,00
 Região 03 = R$5.600,00
 Região 04 = R$1.600,00
Total do contrato por 24 lojas: R$17.000,00 (Desessete Mil Reais)
OBS: Este valor poderá ser comparado com a atual despesa para troca de lâmpadas,
reatores, reparos elétricos diversos, reparos hidraulicos diversos, terceirização de mão de obra
que demanda de equipes e tempo, deslocamentos, indisponibilidade de varios
equipamentos e instalações por falta de manutenção...
Condições de Pagamento
Os valores correspondentes a prestação dos serviços serão faturados mensalmente até o dia
5 do mês subseqüente ao da prestação dos serviços. Os pagamentos desses documentos
ocorrerão no dia 15 do mês subseqüente ao da prestação dos serviços.
Reajuste Contratual
Os valores serão reajustados anualmente pelo INPC, em março, ou por outro índice que
venha a substituí-lo.

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Impostos:
Todos os impostos estão inclusos.
Duração do Contrato
O prazo para prestação dos serviços propostos será de 12 (doze) meses.
Rescisão
A rescisão da contratação poderá ser efetivada sem ônus, a qualquer tempo, mediante aviso
prévio por escrito, com antecedência mínima de 90 (noventa) dias, por ambas as partes.
Validade da Proposta
Até 11/05/2015.
Confidencialidade
Por sua natureza e destinação, todos os dados e informações inseridos pela CONTINENTAL ST
na presente proposta, deverão ser tratados com reserva e confidencialidade pelo
responsável pelo Grupo IBI, que se compromete a não revelá-los a terceiros salvo expressa
autorização da CONTINENTAL ST. Por outro lado, a CONTINENTAL ST compromete-se a manter
o sigilo de todas as informações recebidas até o presente momento, bem como durante o
processo de negociação futura.
Declaração
Nós, CONTINENTAL ST, declaramos que conhecemos todas as cláusulas desta tomada de
preços, de execução dos serviços de manutenção e instalações do Grupo IBI.

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Declaramos ainda que estamos de pleno acordo com todos os itens nela estabelecidos,
sendo que não nos cabe nenhuma indenização no caso de nossa não contratação ou
cancelamento da referida tomada de preços.

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PROPOSTA TÉCNICA

Empresa: CONTINENTAL ST – CONSTRUÇÃO, MANUTENÇÃO E REFORMAS LTDA-ME

Ref.: Tomada de Preços – Serviço de Manutenção e Instalações

Baseados nas premissas de buscar o melhor desempenho das instalações e o melhor

Nosso foco está na agilidade dos atendimentos emergenciais, na disponibilidade fora

As atividades operacionais serão um diferencial capaz de serem percebidos pelos

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Como ferramentas de gestão utilizaremos um sistema de gerenciamento de ordens

Sheila Cristina & Alexandre Tavares

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Atualmente a estrutura convencional, de forma crescente, cede espaço para a estrutura

Instalações empresariais exigem, para seu perfeito funcionamento, um suporte técnico

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A CONTINENTAL ST possui equipe própria de profissionais nas áreas de Engenharia de

A CONTINENTAL ST desenvolve em seu escritório central as atividades financeiras, contábeis,

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A CONTINENTAL ST utiliza modernos e atualizados sistemas informatizados, desenvolvidos

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A CONTINENTAL ST oferece um Sistema de Prestação de Serviços de Infra-estrutura adequado

Alguns dos indicadores utilizados na elaboração de SLA’s

Tempo Médio de Atendimento

Avaliação de Tempo e Qualidade do Serviço Solicitado

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Tempo de Indisponibilidade de Equipamentos

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A CONTINENTAL ST atende atualmente aos seguintes clientes corporativos e condomínios

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A CONTINENTAL ST é uma empresa de Facility Management, e disponibiliza ao mercado

As Unidades de Negócio estão divididas em:

 Serviços de Manutenção – ST CONTINENTAL

Sistemas desenvolvidos e aperfeiçoados ao longo dos 06 anos de atividades, com os quais

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Conciliamos as mais modernas técnicas de limpeza com a utilização de equipamentos

Enfatizamos a produtividade com qualidade, proporcionando ao cliente excelente relação

o Check-Up Predial / Industrial

Para o apoio técnico às atividades, além da disponibilização de equipe conforme

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O Centro de Soluções Volante será responsável pela manutenção predial

Não está inclusa a manutenção dos seguintes equipamentos:

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Região 1 com 9 lojas

Região 2 com 5 lojas

Região 3 com 8 lojas

Região 4 com 2 lojas

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ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO CORRETIVA

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Call Center Unificado

Para a operacionalização da central de atendimento utilizaremos como nossa ferramenta

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