Do Modelo Biomédico ao Modelo Biopsicossocial:

um projeto de educação permanente

From the Biomedical to the Biopsychosocial
Model: a project of permanent education
Mario Alfredo De Marco1

PALAVRAS-CHAVE: RESUMO
– Educação Médica; Dentro do movimento amplo de implantação de um modelo de atenção biopsicossocial em
– Capacitação; saúde, temos desenvolvido uma série de ações que incorporam as características de um processo
de educação permanente.
– Corpo Clínico Hospitalar;
Desenvolvemos, dentro desta proposta, uma série de atividades com alunos e profissionais e
– Psicologia Médica.
destacamos neste trabalho a aplicação de uma metodologia na qual o aluno de graduação tem
uma função que temos denominado de “dupla-face”, na medida que ele é tanto alvo como
agente do processo de educação permanente.
Dentro desta perspectiva, este ano estamos formalizando a aplicação de um instrumento de
orientação, observação e entrevistas, especialmente adaptado para essa finalidade.

KEY-WORDS: ABSTRACT

– Education, Medical; Within the broad movement to introduce a biopsychosocial model in health care we have deve-
loped actions that incorporate features of permanent education.
– Training;
With this perspective, we developed many activities with medical students and health professio-
– Medical Staff, Hospital;
nals and this paper is focused on a methodology in which the student has what we call a
– Psychology, Medical. “double-face” function, being target but also agent of continued education.
This year we are introducing the use of an instrument of orientation, observation and intervi-
ews, especially adapted to this purpose.

Recebido em: 28/04/2004

Reencaminhado em: 09/11/2005

Reencaminhado em: 20/12/2005

Aprovado em: 18/11/2005

1
Professor Adjunto, Chefe da Disciplina de Psicologia Médica e Psiquiatria Social, Coordenador do Curso de Psicologia Médica do 2º ano
REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO MÉDICA médico, Coordenador Geral do Serviço de Atenção Psicossocial Integrada em Saúde do Hospital São Paulo, Departamento de Psiquiatria,
60 Rio de Janeiro, v .30, nº 1, jan./abr. 2006 Escola Paulista de Medicina, Universidade Federal de São Paulo, São Paulo, São Paulo, Brasil.
Mario Alfredo De Marco Do Modelo Biomédico ao Modelo Biopsicossocial: um projeto de educação permanente

INTRODUÇÃO • 4º ano – 5 semanas por turma – 2 horas semanais –

A reintegração da dimensão psicossocial ao ensino e às Psicologia Médica IV
práticas em saúde, visando à construção de um modelo biop- • 5º ano – 6 semanas por turma – 20 horas semanais –
sicossocial em contraposição ao modelo biomédico que se cris- Internato I
talizou nos últimos séculos, tem ganhado impulso a partir de 6 semanas por turma – 40 horas semanais –
contribuições que emergiram de diversas áreas de conheci- Internato II (Centro alfa)
mento, particularmente a partir do início do século XX1. Este ano mais uma mudança no currículo tem contado
No campo médico, as mudanças promoveram a forma- com nossa participação: o programa de Aproximação à Práti-
ção de várias áreas de ensino, investigação e prática: Psicolo- ca Médica, que visa colocar os alunos em contato, desde o 1º
gia Médica, Psicossomática, Psicanálise, Medicina Comporta- ano, com aspectos da prática médica nos diferentes ambien-
mental, Interconsulta, só para citar algumas, que se estrutura- tes onde a mesma é exercida (hospital, unidades básicas etc).
ram a partir da virada do século XIX para o século XX, com O trabalho é bastante promissor e acena com a perspectiva de
aproximações metodológicas próximas ou distintas, mas vol- uma visão cada vez mais integral e integrada da atividade
médica e dos processos de ensino dessa atividade. O desta-
tadas para áreas contíguas.
que, que introduz um importante diferencial, é a atuação inte-
As influências no plano curricular e nas práticas em saúde
grada de professores das diferentes especialidades, na forma
permanecem ativas, refletindo-se em uma série de mudanças
de participação conjunta nas aulas e discussões com os alunos.
e movimentos que tentam incorporar esses aspectos. O atual
Outra experiência importante e pioneira foi a organiza-
interesse pela humanização pode ser incluído nessa trajetória
ção do serviço de interconsulta do Departamento de Psiquia-
que tenta incorporar os aspectos psicossociais ao modelo bio-
tria da Unifesp-EPM, em 1977. Inspirado, principalmente, no
médico. Neste aspecto, cabe destacar, as medidas que vêm
modelo proposto por Ferrari e Luchina2. O trabalho foi cons-
sendo implementadas, pelo Ministério da Saúde, no intuito de
truindo, gradativamente, um perfil mais particular, apresen-
estabelecer uma política de educação permanente em saúde
tando, neste momento de sua evolução, as seguintes caracte-
(“Política Nacional de Educação Permanente em Saúde” e
rísticas básicas:
“Aprender-SUS”)3
• Intervenção orientada a partir do campo interacional
A EXPERIÊNCIA NA ESCOLA PAULISTA DE
A intervenção é estruturada a partir da observação do
MEDICINA – UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO
campo que se configura na interação entre a equipe de saúde
PAULO
(incluindo o ambiente hospitalar e o plano institucional) e o
Na Escola Paulista de Medicina (EPM), o curso de Psicolo-
grupo sob atenção (que envolve paciente, familiares e a rede
gia Médica passou a integrar o programa de graduação a par-
social).
tir de 1956. Criado pelo Departamento de Psiquiatria, por su-
gestão do dr. Durval Marcondes, introdutor da psicanálise no • Atendimento especializado integrado à perspectiva
Brasil, o curso tinha, inicialmente, presença restrita ao 3º ano. do campo
Esta situação perdurou até 1986, quando houve ampliação,
O atendimento psiquiátrico e psicológico especializado
estendendo a presença aos três primeiros anos do curso mé-
pode ser realizado tanto pelo próprio interconsultor, se ele
dico. Atualmente, estamos presentes do 1º ao 5º ano.
estiver capacitado e for adequado à situação, quanto por ou-
A presença da psicologia médica e de outras atividades tro profissional, capacitado para a intervenção específica, que
curriculares (currículo nuclear) do Departamento de Psiquia- será, então, convocado a se integrar ao atendimento. O aten-
tria está assim distribuída: dimento específico tem seus critérios próprios, mas estará
• 1º ano – 2º semestre – 2 horas semanais – Psicologia sempre sendo considerado em função da perspectiva mais
Médica I ampla, mesmo nos casos em que, aparentemente, apenas uma
• 2º ano – 1º e 2º semestre – 2 horas semanais – Psicologia intervenção específica é requisitada e/ou pareça necessária.
Médica II
• 3º ano – 1º semestre – 2 horas semanais – Psicologia • Educação permanente dos profissionais, estudantes,
Médica III pacientes e familiares
1º semestre – 24 horas semanais – 5 semanas Um ponto importante em toda intervenção é a sensibili-
por grupo – Psiquiatria zação e a educação permanente dos profissionais, estudan-

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tes, pacientes e familiares para os fenômenos da vida mental ProCRAI – Programa de Capacitação da Rede de Apoio Institucional
e emocional e da dimensão social presente e atuante nas situ- Beneficiário externo – Refere-se ao usuário da instituição, ou seja, ao
ações. paciente e aos seus familiares (ou cuidadores).
Beneficiário interno – Refere-se ao profissional da instituição, seja
Desenvolvimentos de saúde (médico, enfermeiro, psicólogo, fonoaudiólogo, fisioterapeu-
A partir de 1999, surgiu um interesse mais consistente no ta, alunos dos cursos de saúde etc.) ou de nível técnico-administra-
sentido de uma integração e de uma atuação mais ampla em tivo não terceirizado (escriturário, secretárias, auxiliares adminis-
Saúde Mental no Hospital São Paulo. trativos, seguranças, faxineiros etc.).
Diversos fatores concorreram para o surgimento e a con- Conforme exposto no Organograma, o serviço se articu-
cretização deste interesse, merecendo destaque, como fato- la em duas frentes de organização: programas centralizados e
res mais recentes, os programas de humanização e o desen- descentralizados:
volvimento de sistemas de avaliação da qualidade dos servi-
ços de saúde hospitalares, em concordância com o Sistema A) Programas centralizados: referem-se às medidas
Brasileiro de Acreditação Hospitalar, desenvolvido pelo Mi- gerais, para a instituição como um todo.
nistério da Saúde e pela Organização Nacional de Acredita-
ção. ProBEPI – Programa de Bem Estar do Paciente Internado
Para efetivar a integração, foi decidida a implantação de – Objetivos:
um serviço visando promover uma atenção mais ampla às • Melhorar a sensação de bem-estar do paciente internado.
necessidades gerais e específicas do hospital e seus setores, • Favorecer a organização/reorganização, no plano intra
bem como reorganizar a inclusão de profissionais de saúde e extra-hospitalar, de uma rede de apoio social ao paci-
mental nas enfermarias e ambulatórios, definindo critérios de ente.
inserção e capacitação destes profissionais. • Oferecer estímulos e possibilidades de opção para ativi-
dades, como, por exemplo, oficinas de terapia ocupaci-
SERVIÇO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL onal.
INTEGRADA EM SAÚDE (SAPIS-HSP) • Implementar e estimular atividades de visita pelo corpo
de voluntários do hospital e líderes espirituais (padre,
ORGANOGRAMA – SAPIS-HSP pastor, rabino, grupo de oração etc.) para atender de-
mandas de suporte material e espiritual do paciente.
• Distribuir material (folhetos e outros) desenvolvido pelo
SAPIS que abordará tópicos de interesse do paciente,
direitos do paciente, descrição da rotina de atendimen-
to etc.

CAPaF – Centro de Aprendizado do Paciente e Família

– Objetivos:
• Constituir um espaço de acolhimento, informação e
orientação para todo paciente do HSP e sua família,
através da implantação de um Centro de Informação
em Saúde.
• O centro disponibilizará material adequado para infor-
mar sobre saúde, doença e tratamentos (livros, revistas
e computadores ligados à internet em sites de busca).
Legenda: • Oferecer grupos de acolhimento (grupos psico-educaci-
SAPIS – Serviço de Atenção Psicossocial Integrada em Saúde. onais) para os familiares dos pacientes internados, vi-
ProBEPI – Programa de Bem Estar do Paciente Internado. sando discutir suas necessidades, medos e insegurança
CAPaF – Centro de Aprendizado do Paciente e Família. em relação ao tratamento.
ProCAPS – Programa de Capacitação e Assessoria ao Profissional de • Organizar grupos de temas específicos que demandam
Saúde. maior atenção (por exemplo, sobre Aids, câncer, morte etc.).

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• Realizar palestras abertas à comunidade sobre as doen- que, em alguns anos, seja possível universalizar a aten-
ças mais prevalentes e recursos de tratamento da rede ção psicossocial, ampliando os programas centraliza-
pública. dos e estendendo a aplicação de programas descentra-
lizados a todos os setores.
ProDAPS – Programa de Discussão e Apoio ao Profissional
de Saúde EDUCAÇÃO PERMANENTE
– Objetivos: Nossa vocação principal tem sido a ‘formação’ dos profis-
• Estreitar contato do profissional de saúde mental com sionais, seja no plano da graduação, onde oferecemos um
os profissionais de saúde da instituição que cuidem di- curso com acentuada ênfase formativa, seja no plano dos pro-
retamente do paciente. fissionais de saúde, incluídos aí tanto os que solicitam nossos
• Desenvolver atividades psico-educacionais, isto é, ensi- serviços quanto os que capacitamos para essa tarefa. Nossa
nar e rever conceitos sobre a relação do profissional de intenção é que além do benefício pessoal, esse conhecimento
saúde com o paciente e familiares, além de trabalhar, de possa contribuir com um efeito multiplicador, particularmen-
forma geral e preventiva, as dificuldades emocionais te quando o profissional estiver “ocupando cargos e funções
do grupo profissional em lidar com situações adversas diretivas ligados ao ensino, assistência e pesquisa” 4.
(óbito, pacientes sem prognóstico, famílias querelan- Todas as nossas ações envolvem sempre a dimensão de
capacitação e educação permanente dos estudantes, dos pro-
tes, etc).
fissionais e dos pacientes e seus familiares. Pacientes e famili-
• Desenvolver atividades teóricas (palestras) e práticas
ares são muitas vezes ‘esquecidos’ neste processo de capacita-
na forma de grupos de discussão dos atendimentos (gru-
ção e educação continuada, o que pode provocar uma série de
pos Balint).
distorções. Consideramos fundamental sua inclusão, pois, só
• Oferecer treinamento em técnicas de fácil aplicação que
assim poderemos caminhar para uma mudança consistente
capacitem o profissional a aliviar as tensões resultantes
na relação terapêutica, distanciada de assistencialismo e pa-
da atividade profissional.
ternalismo1.
ProCRAI – Programa de Capacitação da Rede de Apoio Na atenção à educação permanente, sempre procuramos
Institucional abarcar os diversos níveis institucionais (alunos, médicos, pro-
fissionais de saúde em geral, profissionais administrativos,
– Objetivos:
pacientes e familiares). Com a criação do SAPIS o projeto de
• Estabelecer parceria com o Departamento de Recursos
educação permanente ganha um grande impulso, na medida
Humanos do HSP para desenvolver ações de treina-
em que estruturamos um plano de ação ampliado que atinge,
mento e capacitação dos profissionais.
agora, a instituição em seus mais variados níveis.
• Desenvolver manuais sobre a relação de cada categoria
A ampliação se produz dentro dos moldes que sempre
profissional com o paciente, orientando quanto à for- nortearam nosso trabalho e a nossa atuação se mantém fiel
ma de procedimento em situações específicas (por exem- aos nossos princípios básicos. Se trabalhamos, por exemplo,
plo, paciente tentando fugir do hospital, paciente agres- com o grupo de familiares, nossa preocupação não é simples-
sivo etc.) mente transmitir informações ou orientações, mas, principal-
mente, capacitar o paciente e os familiares a conhecer seus
B) Programas descentralizados: são ações e programas
direitos, deveres e os meios para alcançar os recursos neces-
elaborados de acordo com as demandas e específicos
sários para atender suas necessidades.
para setores, enfermarias ou ambulatórios, que visam:
O profissional de ligação, destacado para uma determina-
• Assessorar e integrar programas já existentes (ações na da enfermaria ou serviço, tem sempre presente a preocupa-
área da atenção psicossocial são desenvolvidas em vá- ção de capacitar, para os diversos aspectos de nosso campo,
rios setores e enfermarias do complexo HSP-Unifesp todos os profissionais envolvidos na tarefa assistencial, bem
de forma isolada e com padrões muito variáveis). como os estudantes (assessorando e complementando nossas
• Desenvolver programas específicos que atendam às ações no curso de psicologia médica).
demandas peculiares de cada serviço. Um objetivo central de nosso trabalho é sempre incorpo-
• Implementar e universalizar os programas atendendo rar um cuidado com uma real transformação individual e ins-
prioridades de oferta e de demanda. A expectativa é titucional.

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O ALUNO DE GRADUAÇÃO COMO ALVO E dizado do aluno quanto a reflexão de todos os profissionais
AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO envolvidos nos cenários. As entrevistas são realizadas tanto
O que pretendo abordar mais especificamente neste tra- com os pacientes quanto com os diversos profissionais envol-
balho é um aspecto de nosso projeto que envolve o programa vidos nos atendimentos, e são estruturadas de forma a esti-
de Psicologia Médica na graduação. Conforme já mencionei, mular a curiosidade e a reflexão sobre questões consideradas
cada vez mais temos integrado o ensino de graduação em relevantes para a construção de uma atenção integral e inte-
nossas ações de educação permanente. Algumas característi- grada em saúde. Esta atividade incorpora um aspecto que
cas importantes, visando este objetivo, são as seguintes: temos denominado de ‘dupla-face’ do ensino em Psicologia
• contato com os cenários da prática: o contato direto Médica, no qual o estudante é alvo e agente de construção e
com os cenários tem sido cada vez mais precoce. transformação. Dentro desta perspectiva, e incluindo essa
• funcionamento articulado: cada vez mais temos apro- mesma finalidade, elaboramos em 2004 um instrumento mais
fundado a articulação com os demais programas que estruturado de observação e entrevistas que estaremos tes-
desenvolvemos (interconsulta, programas de ligação etc) tando e avaliando.
• funcionamento dupla-face em que o aluno funciona tan-
INSTRUMENTO PARA ORIENTAR A OBSERVAÇÃO
to como alvo de nossas ações quanto como agente trans-
E AS ENTREVISTAS
formador.
No aspecto da exposição mais precoce do aluno aos cená- SUMÁRIO PARA ORIENTAR A OBSERVAÇÃO
rios da prática temos contado, conforme já mencionei, com a
contribuição de uma experiência que se iniciou em 2003 com o Observação
programa de aproximação à prática médica, do qual partici- A natureza daquilo que é observado depende da perspec-
pamos intensivamente e com o qual nossas ações procuram tiva a partir da qual observamos.
funcionar articuladamente.
No segundo aspecto, desde há muitos anos, temos funci- Modelo Biomédico
onado dentro desta perspectiva: o aluno de graduação, além O discurso da medicina, via de regra, apóia suas observa-
da oportunidade oferecida pelo programa curricular é objeto ções e formulações, exclusivamente, a partir da perspectiva
de nossa atenção através de uma série de outros contatos. Na do modelo biomédico. Este modelo, refletindo o referencial
solicitação de interconsultas, por exemplo, há algumas que técnico-instrumental das biociências, exclui o contexto psicos-
são pedidas pelo próprio estudante, de forma que ele é alvo social dos significados, dos quais uma compreensão plena e
de nossa atenção. Quando a solicitação ocorre através dos adequada dos pacientes e suas doenças depende. Uma efetivi-
profissionais (médicos, enfermeiros etc), sempre procuramos dade mais abrangente da prática depende desta compreen-
envolver o estudante que está estagiando na enfermaria. são.
Mais recentemente, através dos programas de ligação,
nosso profissional que atua nas enfermarias tem a oportuni- A Formação do Médico
dade de interagir de uma forma ampla e contínua com os A formação do médico está, preponderantemente, anco-
estudantes que realizam estágios nesses cenários. Esta situa- rada no modelo biomédico. Esta situação favorece a constru-
ção tem permitido um acesso privilegiado e oportunidades ção de uma postura de desconsideração aos aspectos psicos-
de aprofundamento muito amplas. O terceiro item é o que sociais tanto dele próprio quanto dos pacientes.
vou abordar de forma mais particularizada.
Já há vários anos os estudantes do 2º ano, como parte do O Modelo Biopsicossocial
programa de Psicologia Médica, apresentam ao final de cada A perspectiva que tem como referência o modelo biopsi-
semestre um trabalho realizado nos cenários de sua ativida- cossocial tem-se afirmado progressivamente. Ela proporcio-
de. O tema do trabalho do 1º semestre é “o médico e a medi- na uma visão integral do ser e do adoecer que compreende as
cina num mundo em transformação”; no segundo semestre: dimensões física, psicológica e social. Quando incorporada ao
“A humanização das práticas em saúde – aspectos favoráveis modelo de formação do médico coloca a necessidade de que o
e desfavoráveis do ambiente e das relações. Propostas de in- profissional, além do aprendizado e evolução das habilidades
tervenção para otimização dos recursos disponíveis”. técnico-instrumentais, evolua também as capacidades relaci-
Os trabalhos envolvem a realização de observações, en- onais que permitem o estabelecimento de um vínculo ade-
trevistas e intervenções que procuram favorecer tanto o apren- quado e uma comunicação efetiva.

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Comunicação de como raiva, que pode incluir raiva dirigida ao portador da

A partir da perspectiva biopsicossocial é evidente a im- notícia. Se isto acontece, a relação médico-paciente fica vulne-
portância de uma comunicação efetiva, no sentido de criar rável e para ser preservada são necessárias paciência e com-
um vínculo adequado, assegurando que os problemas e pre- preensão da situação.
ocupações dos pacientes são entendidos por aqueles que ofe- As principais razões que levam os médicos a evitar lidar
recem cuidados, e que, informação relevante, recomendações com os aspectos emocionais resultantes das más notícias são:
e tratamento são entendidos, lembrados e efetivados pelos • falta de treinamento;
pacientes. • medo de aumentar o estresse do paciente;
• falta de suporte emocional e prático dos colegas;
Escutando os Pacientes • preocupação quanto à própria sobrevivência emocional.
Boa comunicação é um processo de duas vias: requer tan-
to fala quanto escuta efetiva. Pacientes têm suas próprias cren- DECISÕES SOBRE O TRATAMENTO
ças sobre seus corpos, saúde e doenças. Comunicação efetiva Os pacientes diferem na extensão pela qual querem ser
requer que os médicos percebam a perspectiva a partir da envolvidos nas decisões sobre o tratamento. Contudo, a mai-
qual o paciente está se expressando e, quando necessário, ten- oria prefere uma interação colaborativa; oferecer escolha de
tem corrigir concepções distorcidas. Informações e recomen- tratamento e considerar as preferências dos pacientes mos-
dações devem ser fornecidas dentro do campo de conheci- trou-se útil para reduzir ansiedade e depressão. Dessa forma,
mento e compreensão dos pacientes. a escolha informada e consentida não é um princípio abstrato,
mas está associada à boa evolução psicológica, tanto emocio-
Comunicação Verbal e Não-Verbal nal como comportamental.
O canal não-verbal é uma parte integral de toda comuni-
cação. Expressões, gestos, contato visual e posturas corporais Dilemas Éticos
são componentes importantes da comunicação não-verbal. Tomar decisões pode envolver dilemas éticos que o pro-
fissional precisa estar preparado para enfrentar.
Disponibilização de Informações
Em geral, os pacientes querem mais informação do que Educação Permanente
lhes é fornecida. Uma vez que os pacientes variam em relação O processo de aquisição e evolução de conhecimentos e
ao conhecimento que possuem, à quantidade e tipo de infor- capacidades tanto dos profissionais como dos pacientes e seus
mação que querem e às suas expectativas em relação à con- familiares é um processo contínuo. Os conhecimentos crescem
sulta, é importante discutir isso com eles. É também essencial exponencialmente tornando impossível dominar inteiramente
verificar a compreensão e a fixação de informação relevante qualquer campo de atividade. As capacidades, em contraparti-
com os pacientes a intervalos regulares. Um problema co- da, necessitam do uso contínuo para sua evolução. Mais que ter
mum de comunicação é o uso de jargão e termos técnicos. conhecimentos é importante estar disponível e capacitado para
a busca dos conhecimentos e a evolução das capacidades.
Informações sobre Procedimentos
O estresse dos procedimentos médicos pode ser diminu- PREPARO PARA A ENTREVISTA
ído com o fornecimento de informações para reduzir a incer- • O modelo biopsicossocial exige que o médico evolua,
teza dos pacientes. Isto inclui informações sobre os vários além das capacidades técnico-instrumentais, suas capa-
procedimentos que têm lugar nos diferentes estágios e infor- cidades de contato e comunicação.
mações sobre o que poderá ser experimentado. Dor e descon- • Quando você for realizar uma entrevista ou uma con-
forto são menos incômodos se esperados. É útil, também, sulta é importante ter presente o que isto implica para
fornecer aos pacientes recomendações sobre comportamen- você e para a pessoa entrevistada.
tos e procedimentos que possam reduzir as sensações des-
prazeirosas e aumentar o relaxamento. Encontrando com o Outro
• Para que um encontro efetivo ocorra é importante manter
Comunicação de ‘más notícias’ a mente aberta – você não conhece a pessoa com a qual
As respostas dos pacientes às más notícias são altamente você está interagindo. É importante, portanto, não se dei-
variáveis e imprevisíveis. Eles podem expressar sua ansieda- xar influenciar por imagens prévias ou preconceitos.

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• Cada pessoa é um universo muito amplo que é, em • A linguagem verbal tem um conteúdo e um corpo. Este é
grande medida, desconhecido para a própria pessoa. denominado paralinguagem e se refere ao som ou à qua-
Você, da mesma forma, vai poder ter acesso somente a lidade de voz que acompanha a fala (altura, tom e rit-
uma parte muito pequena desse ser. mo). A paralinguagem revela muito sobre a situação
Lembre-se: que a pessoa que fala se encontra.
• Todo contato produz ansiedade, seja em quem está en- • Temos, ainda, a linguagem não-verbal que compreende
trevistando, seja em quem está sendo entrevistado. É as expressões, gestos, contato visual, posturas corpo-
importante que isto seja levado em conta, aceito e ob- rais etc. Tanto a paralinguagem como a comunicação
servado. não-verbal são cruciais no processo de comunicação. É
• É útil, então, que você respeite o fato que todo encontro importante perceber as inconsistências entre os dados
entre pessoas desperta algum tipo de tensão. A tendên- verbais e os não-verbais. Estes costumam ser mais con-
cia, quando não há uma percepção adequada das an- fiáveis. Por exemplo, um paciente que diz que tudo está
gústias despertadas no encontro, é a pessoa ficar ‘ar- bem, chorando ou com os olhos marejados, está lutan-
mada’. do, tentando manter distantes as emoções que acabam
• Os níveis de ansiedade que surgem em cada encontro por se manifestar através da linguagem não-verbal.
são variados e podem ser um indicador importante a
ser considerado. Características do Vínculo
• A qualidade da comunicação é conseqüência do vínculo
Observando que se estabelece.
• A observação exige, antes de tudo presença. Se você está • As características do vínculo podem ter muitas descri-
presente fisicamente, mas sua atenção está ausente, ções, dependendo da perspectiva enfatizada e dos as-
voltada para seus pensamentos, lembranças etc., será pectos destacados.
impossível realizar uma observação adequada. • Se você destacar, por exemplo, os aspectos de coopera-
• Todos estamos carregados de imagens prévias, resulta- ção e competição, você pode observar se o que preva-
dos de uma série de experiências e também de nossas lece no vínculo é a cooperação ou a competição.
fantasias. Temos imagens sobre tudo e todos. É impor- • Há algumas classificações mais gerais que agrupam as
tante, então, para realizar uma autêntica observação, qualidades do vínculo em categorias5. Por exemplo: vín-
não confundir as imagens com a pessoa real que está à culo paternalista, no qual os profissionais de saúde do-
sua frente. Por exemplo, a imagem que você tem de minam a agenda, objetivos e tomada de decisões a res-
um paciente pode ter muito pouca relação com o paci- peito tanto das informações quanto dos serviços. O pres-
ente que está na sua presença. suposto básico é que o profissional de saúde é o guar-
• É útil, quando você está realizando observações, deter- dião, agindo no melhor interesse do paciente, a despei-
se a observar a forma como você está observando. to das preferências deste (este costuma ser o modelo de
• Observar o que acontece com você, também pode ser vínculo mais prevalente); vínculo mutualista, no qual
muito útil. As impressões, sensações e emoções des- existe um balanceamento do poder, respeitadas as pe-
pertadas pelo contato podem ajudar, quando adequa- culiaridades de cada papel. Os objetivos, agenda e deci-
damente interpretadas, a perceber o que está se pas- sões relacionadas à consulta são resultado de negocia-
sando com a pessoa com a qual você está em contato e ção entre parceiros; paciente e profissional de saúde
qual a natureza do vínculo que está se estabelecendo. trabalham em associação, e o diálogo é o veículo atra-
vés do qual os valores do paciente são explicitamente
A Comunicação articulados e explorados. Através deste processo o pro-
• É importante ter presente que a linguagem verbal é fissional de saúde atua como conselheiro ou orienta-
uma forma evoluída de comunicação, que funciona lado dor; vínculo consumerista ou consumista, no qual o mode-
a lado com outras formas mais primitivas (gestos, ex- lo mais típico de relação de poder entre profissional de
pressões corporais etc.) ou de natureza distinta (escrita, saúde e paciente está invertido. O paciente é que dita a
pintura, música etc.). agenda e os objetivos e assume a responsabilidade pela
• A linguagem verbal é um instrumento que pode ser tomada das decisões. Este tipo de vínculo redefine o
usado tanto para revelar quanto para encobrir os fatos. encontro como uma transação de mercado.

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O que Perguntar? ais. Da mesma forma, o modo como a pessoa vai lidar com a
• As perguntas, evidentemente, são conseqüência do ob- doença e com o tratamento depende de todos estes fatores.
jetivo que você tem em mente. Se seu foco está voltado
para a investigação da doença, você deve ter um rotei- ROTEIRO DAS ENTREVISTAS
ro e conhecimentos que possibilitem relacionar sinto- Não existe uma forma correta e determinada de realizar
mas que aparentemente podem parecer não relaciona- uma entrevista. É importante que você tenha seu estilo pesso-
dos. al. A autenticidade é um grande facilitador do contato e da
• Da mesma forma, quando o foco está voltado para a comunicação.
pessoa, você precisa ter um roteiro que ajude a focar Os roteiros e indicações são muitos úteis desde que você os
características de personalidade e vivências significati- utilize de acordo com a sua preferência e estilo.
vas. Neste campo, há alguns conhecimentos que são O roteiro é para servir como guia e não para escravizar.
intuitivos e experienciais, outros dependem de um pre- Se você ficar muito preso ao roteiro, vai mecanizar o processo
paro prévio. Por exemplo, você, pela sua própria vi- e prejudicar o contato e a relação. O roteiro é útil para ajudá-
vência, sabe que quando uma pessoa adoece tende a lo a ter presentes as informações relevantes que você precisa
ficar mais fragilizada emocionalmente. Você pode, en- obter.
tão, fazer perguntas e observações para verificar o quan- Existem algumas recomendações gerais que você pode
to a pessoa está fragilizada. considerar:
• A ansiedade fica diminuída quando informação apro-
Como Perguntar? priada é fornecida. É importante que a pessoa saiba
• Quanto ao conteúdo, existem perguntas que tendem a quem você é e ao que você está se propondo.
direcionar excessivamente e induzir as respostas ou • Pode ser útil também não entrar intempestivamente
perguntas muito amplas que, quando em excesso, ten- nos assuntos que você tem interesse em abordar, mas
dem a produzir dispersão e perda de objetividade. De que você faça um pequeno ‘aquecimento’ da relação.
uma maneira geral, o ideal é se movimentar do mais • Perguntas amplas, do tipo ‘É aí, como vão as coisas?’
amplo para o mais específico. podem ser úteis para proporcionar esse ‘aquecimento’
• Quanto ao modo como é formulada a pergunta, vale do contato.
lembrar a piada que define chato como: o sujeito ao
qual você pergunta como vai e ele realmente responde. ROTEIRO 1 – a entrevista com o paciente
Ou seja, existem perguntas que são feitas formalmente O objetivo desta entrevista é que você verifique com o
e que não são para serem efetivamente respondidas. É paciente os aspectos biopsicossociais relevantes que influenci-
importante, então, você ter presente se está pergun- aram sua constituição e seu adoecer. Para tanto, propomos o
tando formalmente ou está perguntado com um inte- seguinte roteiro:
resse real na resposta. Isto vai influenciar a qualidade
das respostas que você vai obter.
• Procure evitar perguntas fechadas, pois, geralmente as
respostas, não são significativas. Por exemplo, se você
pergunta: você está informado sobre sua doença? A res-
posta seja afirmativa ou negativa vai fornecer informa-
ção irrelevante. É mais proveitoso perguntar, por exem-
plo, que informações você já tem sobre sua doença?
• Perguntas sobre a vida pessoal podem despertar an-
gústias tanto nos pacientes como nos profissionais. Uma
forma de defesa comum em relação a essa situação é
‘pra que ele está me perguntando isto?’

Porque é importante perguntar sobre a vida pessoal?

Você precisa conhecer a pessoa, pois o adoecer sempre
tem a participação de fatores físicos, psico-emocionais e soci-

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Mario Alfredo De Marco Do Modelo Biomédico ao Modelo Biopsicossocial: um projeto de educação permanente

I. Identificação

Nome: Procedência:
Idade: Sexo: Estado Civil: Profissão:
Naturalidade: Nacionalidade:

II. Anamnese sobre o adoecer

A. O adoecer
1. O paciente

• Descrição pelo próprio paciente de sua doença e da forma como se instalou.

• Repercussões do adoecer no paciente.
• Repercussões da internação no paciente.

2. A família

• Constituição e relacionamento familiar.

• Repercussões do adoecer na família.
• Repercussões da internação na família.

3. O trabalho

• Relacionamento com o trabalho.

• Como o adoecer repercutiu na sua situação profissional (e financeira) e que conseqüências está trazendo para o paciente
e a família.

4. O grupo social

• Características de sua inserção social (familiares, amigos, grupos comunitários, grupos religiosos).
• Como o contexto social reagiu à doença.
• Atuação da rede de apoio social frente à situação (familiares,amigos, grupos comunitários, grupos religiosos.

5. Os profissionais de saúde

• Relacionamento com os médicos (sabe quem é o médico – ou médicos – que o acompanha? Se sente bem atendido?
Adequadamente informado quanto ao seu estado e aos procedimentos? Participa das decisões sobre a condução de seu
tratamento?).
• Relacionamento com os outros profissionais de saúde (mesmos quesitos, quando pertinente).

6. O ambiente hospitalar

• Impressão geral sobre o hospital e seu funcionamento.

• Relacionamento com os outros pacientes.
• Construção do seu dia-a-dia no hospital (atividades, interesses, visitas)

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B. Antecedentes
1. História de vida

• Família de origem.
• História desde sua concepção até o momento atual.
• Acontecimentos que marcaram sua vida e razões por que marcaram.

2. História da profissão

• Escolha da profissão.
• Formação profissional.
• Diferentes empregos e características de sua vida profissional (relacionamento com patrões, com colegas, satisfação com
o trabalho etc.)
• Condição financeira.

3. História social

• Grupo social de origem e mudanças de grupo social.

• Histórico de suas ligações com grupos sociais (comunitários, religiosos etc).
• Mobilidade social.

ROTEIRO 2 – a entrevista com o profissional de saúde

O objetivo desta entrevista é verificar junto aos pro-
fissionais de saúde o tipo de concepção que eles têm da
prática profissional e se eles estão funcionando a partir de
um modelo biomédico ou a partir de um modelo biopsi-
cossocial. Verificar, ainda, quais as capacidades que eles
consideram importantes serem evoluídas pelo profissio-
nal de saúde.
Para tanto, propomos o seguinte roteiro:

I. Identificação

Nome: Procedência:
Idade: Sexo: Estado Civil: Profissão:
Naturalidade: Nacionalidade:

II. Identificação profissional

Ano da formatura: Especialidade:

Vínculo com a instituição:
Outros vínculos e atividades profissionais:

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III. Concepção da atividade profissional

1. O contato

• Considera importante conhecer o paciente e sua história ou considera mais vantajoso centrar-se exclusivamente na
doença? Por quê?
• Costuma dar atenção às reações emocionais do paciente frente ao adoecer? Quais as que observa com mais freqüência?
Como lida com essas situações?

2. A condução

• O que pensa e como procede quanto a manter o paciente informado sobre as suas condições e a condução do tratamento?
• O que pensa e como procede quanto a informar o paciente sobre os procedimentos que estão sendo ou serão realizados?
• Considera importante que o paciente participe das decisões do tratamento? Por quê?

3. O vínculo

• Costuma ficar atento ao tipo de ligação que estabelece com o paciente?

• Em caso afirmativo, quais as características que considera importantes estarem presentes nessa ligação?

4. A continuidade dos cuidados

• Como tem vivenciado e o que pensa sobre a questão da fragmentação dos cuidados (vários especialistas cuidando do
mesmo paciente)?
• Qual a forma de contato que mantém com os outros profissionais que participam da assistência ao paciente?
• Como costuma manejar a alta (orientações quanto aos procedimentos, tratamento e medidas de reabilitação) e o
encaminhamento do paciente?

5. Comunicação de más notícias

• Considera sua atribuição a comunicação de más-notícias? Por quê?

• Em caso afirmativo, quais os cuidados que julga necessários e como lida com as reações provocadas?

6. Cuidados paliativos

• Como costuma proceder e reagir frente a situações nas quais só são possíveis cuidados paliativos?

7. A morte

• Como lida com o paciente moribundo e seus familiares?

• E com a morte?
• Ocorreu algum preparo para lidar com esta situação? Como ocorreu este preparo?
• Como pensa que deveria ocorrer este preparo?

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8. Os dilemas éticos

• Quais os dilemas éticos mais comuns e/ou importantes que verifica na prática profissional?
• Ocorreu algum preparo para lidar com estas situações? Como ocorreu este preparo?
• Considera importante o médico estar preparado para lidar com estes dilemas? Como deveria ocorrer este preparo?

IV. Os pré-requisitos para o exercício atividade profissional

1. As capacidades

• Considera importante que o profissional de saúde seja preparado não só em termos de habilidades técnico-instrumen-
tais, mas também em suas capacidades relacionais? Por quê?
• Em caso afirmativo, quais capacidades relacionais considera importantes que o profissional de saúde utilize e evolua para
um desempenho mais apropriado de sua função?

2. As condições

• Quais condições (ambiente, horários, volume de trabalho, relacionamento entre profissionais etc.) você tem percebido
como prejudiciais ao seu exercício profissional? Por quê?
• Tem conhecimento da descrição da síndrome do burn-out? Através de que meios?
• Já observou essa situação na prática? Em que circunstâncias?

3. A equipe

• Como tem sido seu funcionamento na equipe multiprofissional (médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais,
terapeutas ocupacionais etc.)
• Qual a importância que atribui ao funcionamento em equipe?

4. A educação continuada

• De que formas você tem-se mantido atualizado para o exercício de sua atividade?
• Que outros recursos considera que poderiam ser úteis? Por quê?

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CONCLUSÃO REFERÊNCIAS
Dentro de nossa proposta de que o aluno de graduação 1. DeMarco MA. A face humana da medicina – do modelo
seja alvo e instrumento de transformação da atenção em saú- biomédico ao modelo biopsicossocial. São Paulo: Editora
de, visando à incorporação de uma atenção integral e integra- Casa do Psicólogo; 2003.
da, característica do modelo biopsicossocial, temos desenvol- 2. Ferrari H, Luchina N, Luchina IL. La interconsulta médico-
vido uma série de ações e atualmente estamos introduzindo, psicológica en el marco hospitalario. Buenos Aires:
para ser testado e avaliado, um instrumento que orienta a Ediciones Nueva Visión; 1971.
observação e as ações a partir desse modelo. 3. Brasil. Ministério da Saúde. Disponível em: http://
Tal instrumento foi estruturado de forma a fornecer in- www.portal.saude.gov.br/saude/area.cfm?id_area=386
formações básicas ao aluno para nortear suas observações e
4. Nogueira-Martins LA. Consultoria psiquiátrica e psicoló-
as entrevistas. As entrevistas pretendem, além de introduzir
gica no hospital geral: a experiência do Hospital São Paulo.
o aluno à prática desta postura, estimular a reflexão dos en-
Revista ABP-APAL, 1989; 11, 160-164.
trevistados para as questões relevantes enfatizadas pela pers-
pectiva biopsicossocial. 5. Roter Debra. The enduring and evolving nature of the
Esta forma de articular o ensino da graduação procura patient–physician relationship. Patient Education and
Counseling. 2000; 39 (1): 5-15
colocar o aluno na perspectiva que temos denominado de
dupla-face de sua função, na medida em que este é alvo e agen-
te do processo de educação continuada e transformação insti- Endereço para correspondência
tucional. Rua Loefgreen, 2381/92
04040-033 – São Paulo – SP
e-mail: mdemarco@psiquiatria.epm.br

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