Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p.

810-820, 2014
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530X649

Proposta de indicadores para avaliação de

desempenho dos Sistemas de Gestão Ambiental e
de Segurança e Saúde no Trabalho de Empresas do
ramo de engenharia consultiva

Proposed indicators for performance evaluation of Environmental

Management System and Occupational Health and Safety Management
Systems of a consulting engineering company

Clarissa Lima Almeida1

Ana Bárbara de Araújo Nunes1

Resumo: O processo de implantação de um sistema de gestão agrega valor à cultura organizacional, pois desenvolve
competências relacionadas ao planejamento e execução das atividades, prioriza a capacidade de trabalho em equipe
e promove a confiabilidade do sistema produtivo. Deste modo, uma das principais ferramentas utilizadas na política
econômica das organizações tem sido a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Do mesmo
modo, o crescente número de acidentes repercutidos na mídia fez com que as organizações buscassem nos Sistemas
de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) o instrumento para alcançar melhores resultados na área de
SST. O uso dos indicadores de avaliação de desempenho auxilia as organizações a quantificar e relatar o desempenho
de seus sistemas de gestão. Diante disso, o objetivo deste trabalho foi propor um conjunto de indicadores de avaliação
de desempenho para os SGA e SGSST de uma empresa certificada pelas normas NBR ISO 14001:2004 e OHSAS
18001:2007, a fim de melhorar o desempenho destes sistemas, contribuindo com seus processos de melhoria
contínua. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de engenharia consultiva, em que foram
levantados os dados necessários para viabilizar a elaboração e proposta dos indicadores, por meio, principalmente,
de entrevistas, aplicação de questionário aos funcionários e acompanhamento às auditorias realizadas na empresa.
Desta forma, foram propostos 23 indicadores, sendo 11 para o SGA e 12 para o SGSST. Os indicadores propostos
podem ser empregados em SGA e SGSST de empresas de qualquer ramo de atividade, por se tratar de indicadores
de fácil implementação e controle.
Palavras-chave: ISO 14001. OHSAS 18001. Indicadores de avaliação de desempenho.

Abstract: The process of implementing a management system adds value to the organizational culture, because it
develops skills related to activity planning and execution; prioritizes teamwork ability; and promotes the reliability
of the production system. Thus, one of the main tools employed by the economic policy of organizations has been
the implementation of an Environmental Management System (EMS). Moreover, the growing number of accidents
broadcast by the media has made organizations seek, in the Occupational Health and Safety Management Systems
(OHSMS), an instrument to achieve better results in the field of OSH. The use of indicators of performance evaluation
helps organizations quantify and report the performance of their management systems. Therefore, the aim of this
study was to propose a set of performance evaluation indicators for the EMS and OHSMS of a NBR ISO 14001:2004
and OHSAS 18001:2007 certified company in order to improve the performance of these systems, contributing
to their continuous improvement processes. To this end, a case study was conducted in a consulting engineering
company, where necessary data to enable the proposal and development of these indicators was collected, mainly
through the application of interviews and questionnaires to staff members and the monitoring of audits carried out
in the company. Thus, 23 indicators were proposed: 11 for EMS and 12 for OHSMS. The proposed indicators can be
employed in the EMS and OHSMS of companies of any sector because they can be easily implemented and controlled.
Keywords: ISO 14001. OHSAS 18001. Performance evaluation indicators.

1
Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Universidade Federal do Ceará – UFC, Campus do Pici, s/n, Bloco 713,
CEP 60451-970, Fortaleza, CE, Brasil, e-mail: abarbara@deha.ufc.br; clarissa_lalmeida@yahoo.com.br
Recebido em 16/4/2013 — Aceito em 12/6/2014
Suporte financeiro: Nenhum.
Proposta de indicadores para avaliação de desempenho... 811

1 Introdução suprir essa necessidade de medição e verificação

Muito tem sido dito nos dias atuais acerca de da eficiência dos processos, produtos e serviços das
desenvolvimento sustentável, escassez dos recursos empresas.
naturais, poluição do ar, da água e do solo, sendo que Além disso, acredita-se que a utilização de
não é de agora que essa preocupação com os recursos indicadores de desempenho é de fundamental
naturais assusta os ambientalistas, profissionais, importância para o acompanhamento do desempenho
estudiosos e população em geral. Com o passar dos dos sistemas de gestão das empresas em geral e de
anos e com a rapidez do desenvolvimento tecnológico, seus processos de melhoria contínua. Os indicadores
possibilitam conhecer a real situação que se deseja
o homem apressou-se também em buscar meios para
modificar, além de estabelecer as prioridades, escolher
acompanhar essa evolução, tentando conciliar o
os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los
desenvolvimento tecnológico à gestão adequada dos
em metas e, podendo assim, acompanhar de modo
recursos ambientais e demais questões associadas,
eficaz o andamento dos trabalhos, avaliar os processos,
tais como a saúde e segurança do trabalhador.
adotar os redirecionamentos necessários e verificar os
Fisher et al. (2009) comenta que as empresas
resultados e impactos obtidos (SERVIÇO..., 2010).
perceberam que a necessidade de proteger o ambiente
Com isso, pode-se entender o significado de Objetivo
significa analisar sua responsabilidade do ponto de
como algo mais amplo, genérico e qualitativo, como
vista ambiental, reconhecer as áreas problemáticas, no seguinte exemplo: reduzir o consumo de papel.
documentar a situação atual, além de fazer todo o Enquanto a Meta é direta e quantitativa em relação
esforço no sentido de obter melhorias. Para isso, não ao que é esperado, tais como: Consumir 2,71 kg de
basta considerar apenas os processos produtivos, mas papel por funcionário/mês.
toda a cadeia de processos da empresa. Segundo Tachizawa (2011, p. 281), “[...] o que
Quanto ao Sistema de Gestão de Segurança e não pode ser medido não pode ser avaliado e,
Saúde no Trabalho (SGSST), este assume um papel consequentemente, não há como decidir sobre ações
importantíssimo no que diz respeito à consolidação a tomar”. Dentro deste contexto, buscou-se estudar
de um ambiente seguro e sadio aos funcionários da os indicadores de avaliação de desempenho para os
organização (MENDES; SILVA; MEDEIROS, 2003). SGA e SGSST, a fim de propor novos indicadores
Deste modo, o trabalho deve ser projetado de modo para o aprimoramento destes sistemas de gestão. Desta
que o homem, com suas capacidades e necessidades, forma, considerando-se o crescimento do mercado
seja o seu referencial, de modo que o trabalho possa das empresas de engenharia consultiva e sentindo a
ser: realizável, suportável, pertinente e conduza à necessidade pela realização de trabalhos de pesquisa
satisfação (FISHER et al., 2009). sobre os sistemas de gestão dessas empresas, visto que
Com isso, várias iniciativas internacionais ainda são poucos os estudos encontrados na literatura
foram surgindo no intuito de se alcançar níveis de nacional e internacional nessa área, decidiu-se então
desenvolvimento compatíveis com as exigências atuais pela realização deste estudo.
de mercado. Dentre estas, destacam-se as certificações
NBR ISO 14001:2004 – Sistemas de Gestão Ambiental 2 Conceituação de Sistema de
(SGA) e OHSAS 18001:2007 – Sistemas de Gestão de
Saúde e Segurança no Trabalho (SGSST). Estas normas Gestão Ambiental
trazem embutidas em si uma grande preocupação Segundo Dias (2011), Gestão Ambiental, do ponto
mundial por melhores condições e resultados no de vista empresarial, é a expressão utilizada para
modo como as empresas encaram os impactos que se denominar a gestão empresarial que se orienta
provocam ao meio ambiente e, do mesmo modo, para evitar, na medida do possível, problemas para
referente à preocupação com a saúde e segurança o meio ambiente. Em outras palavras, é a gestão
de seus trabalhadores no ambiente de trabalho, cujo objetivo é conseguir que os efeitos ambientais
respectivamente. não ultrapassem a capacidade suporte do meio em
As iniciativas de implantação destas normas só que a organização está situada, ou seja, promover o
serão eficazes se as empresas passarem por auditorias desenvolvimento sustentável.
e possuírem indicadores que controlem os resultados As empresas tendem a adotar diversos
e metas estipulados para a promoção da melhoria procedimentos que utilizam o meio ambiente para
contínua destes sistemas. reforçar a sua competitividade. Se o meio ambiente
foi considerado inicialmente um custo assumido pelas
As medições precisam ser decorrência das
empresas, hoje em dia, elas usam instrumentos que,
estratégias corporativas da organização,
ao mesmo tempo que protegem o meio ambiente,
abrangendo os principais processos, bem como
também melhoram sua eficiência. Deste modo, uma
seus resultados. (TACHIZAWA, 2011, p. 108).
das principais ferramentas utilizadas na política
Devido a isso, surgiram diversos indicadores de econômica das organizações tem sido a implementação
desempenho dos sistemas de gestão, que vieram de um SGA (LOZANO; VALLÉS, 2007).
812 Almeida et al. Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p. 810-820, 2014

2.1 NBR ISO 14001:2004 4  Conceituação do Sistema de

A principal norma de gestão ambiental da atualidade Gestão de Segurança e Saúde do
é a norma internacional ISO 14001. Ela faz parte do Trabalho
conjunto ISO 14000, sendo a única norma certificável A Organização Internacional do Trabalho (OIT)
dentro deste conjunto (CAMPOS; SELIG, 2002). A define que o objetivo do Sistema de Gestão de
norma NBR ISO 14001 tem sido o instrumento mais Segurança e Saúde no Trabalho é:
utilizado para desenvolver a gestão ambiental nas
[...] proporcionar um método de avaliar e de
indústrias (OLIVEIRA; SERRA, 2010).
melhorar comportamentos relativamente à
A ISO 14001 tem por objetivo fornecer às
prevenção de incidentes e de acidentes no local
organizações os elementos de um SGA eficaz, passível
de trabalho, através da gestão efetiva de riscos
de integração com os demais objetivos da organização.
perigosos e de riscos no local de trabalho.
Sua concepção foi idealizada de forma a aplicar-se a
(ORGANIZAÇÃO..., 2011, p. 3).
todos os tipos e partes de organizações, independente
de suas condições geográficas, culturais e sociais Os autores Mendes, Silva e Medeiros (2003)
(DONAIRE, 2008). afirmam que diversos sistemas de gestão foram
O modelo de gestão adotado pela norma NBR desenvolvidos enfocando a saúde e a segurança no
ISO 14001:2004 foi baseado no ciclo PDCA, que ambiente de trabalho com o propósito de eliminar
recebeu esse nome devido às iniciais retiradas ou minimizar os riscos de acidentes de trabalho e as
das palavras inglesas (Plan-Do-Check-Act/ condições nocivas que afetam o trabalhador, além
Planejar-Implementar-Checar-Agir). de favorecer melhor imagem à organização diante
Convém salientar que a norma NBR ISO 14001 não do seu mercado consumidor.
Um sistema de gestão é formado por diversos
coloca requisitos absolutos ao desempenho ambiental
subsistemas que devem ser permanentemente
da empresa, exceto a obrigação de cumprir a legislação
avaliados, permitindo que o retorno de informações
e prescrições aplicáveis e do compromisso com a
fundamente as decisões gerenciais. Além disso,
melhoria contínua (FISHER et al., 2009).
a avaliação permitirá que a empresa analise se as
suas práticas de gestão estão sendo implementadas
3 Indicadores do Sistema de Gestão corretamente e, pelos resultados mediante os objetivos
Ambiental e metas traçadas, averiguar a necessidade de alterá-las
Segundo Peris-Mora et al. (2005), indicadores são ou não (ASSEITUNO, 2007).
instrumentos que avaliam o lado positivo ou o estado
negativo do ambiente e as consequências das medidas 4.1 OHSAS 18001:2007
aplicadas. Sendo assim, um indicador ambiental é As organizações podem padronizar seu SGSST
um parâmetro ou o valor resultante a partir de um por meio de normas e diretrizes, sendo que a mais
grupo de parâmetros que fornece informações a conhecida e utilizada é a OHSAS 18001 (Occupational
respeito de um fenômeno com um significado mais Health and Safety Assessment Serie), que visa
amplo do que aquele diretamente associado com a atender às necessidades das empresas com relação
configuração do parâmetro. ao gerenciamento de suas obrigações de segurança
Os indicadores de contexto ambiental estão e saúde no trabalho.
relacionados com as condições ambientais em que uma A Norma OHSAS especifica requisitos para um
organização está relacionada: eles podem ser aplicados SGSST, permitindo que determinada organização
em nível local, regional, nacional e em contextos desenvolva e implemente uma política e objetivos que
globais. Eles não avaliam diretamente os impactos levem em consideração requisitos legais e informações
ambientais das atividades de uma organização, mas sobre os riscos de SST. Pretende-se que seja aplicada
dão informações sobre questões ambientais que as a todos os tipos e portes de organizações e se adeque
organizações têm de enfrentar (SCIPIONI et al., 2008). a diferentes condições geográficas, culturais e sociais
Conforme Campos, Melo e Meurer (2007), (OCCUPATIONAL..., 2007).
as empresas que não monitoram um conjunto O modelo de gestão adotado pela norma OHSAS
de indicadores de desempenho ambiental, 18001 é similar ao recomendado pela BS 8800 e
consequentemente, podem não estar gerenciando totalmente compatível com aquele utilizado pela norma
sua performance. Com isso, para garantir o sucesso NBR ISO 14001, relativa ao SGA. As organizações
nos resultados visando a uma maior competitividade, devem estabelecer e assegurar que o seu SGSST que
é de suma importância que as empresas monitorem está implantado seja seguido, atendendo aos principais
continuamente os indicadores de desempenho elementos do modelo de gestão conforme a Norma
ambiental. OHSAS 18001. (OCCUPATIONAL..., 2007).
Proposta de indicadores para avaliação de desempenho... 813

Para Franz, Amaral e Arezes (2008), no que se dos setores público e privado. A empresa conta com
refere ao estabelecimento dos critérios, a OHSAS aproximadamente 115 funcionários, divididos entre
18001 sugere que devem ser observados durante o seu escritório central e a supervisão de obras. Desta
a implantação de sistemas de gestão de SST: a) o forma, trabalham 50 funcionários no escritório sede
planejamento; b) a implantação e operação; e c) da empresa, que estão distribuídos entre vários cargos,
a verificação e ações corretivas. Sugerindo assim, tais como assistentes administrativos, desenhistas
que tais estratos são importantes na gestão da SST, (cadistas), engenheiros e diretores; e 65 profissionais
seguindo uma sequência similar ao ciclo PDCA. envolvidos na supervisão de obra.
Em função da complexidade de um SGSST, das A empresa em estudo possui um Sistema Integrado
possibilidades de variação das entradas e saídas de de Gestão (SIG) certificado desde Junho de 2009,
cada processo ao longo do tempo e para o atendimento composto pelas seguintes normas: NBR ISO
dos princípios de melhoria contínua, o planejamento 9001:2008 (Sistemas de Gestão da Qualidade), NBR
das atividades de SST exige que sejam considerados ISO 14001:2004 (Sistemas de Gestão Ambiental)
diversos parâmetros organizacionais de modo a atender e OHSAS 18001:2007 (Sistemas de Gestão de
aos objetivos e metas propostos, como a definição Segurança e Saúde no Trabalho). O Sistema Integrado
dos responsáveis em executar as ações planejadas, de Gestão utiliza-se da ferramenta gerencial PDCA
os recursos e prazos previstos para a realização de para promover a melhoria contínua dos seus processos
cada meta traçada e a definição da metodologia a organizacionais. Para fins de interesse da pesquisa, o
fim de se atingir cada meta (ASSEITUNO, 2007). estudo de caso realizado abrangeu o SGA e o SGSST
da empresa em questão.
5 Indicadores do Sistema de Gestão
de Segurança e Saúde no Trabalho 6.1 Análise dos indicadores existentes na
Com a utilização sistemática de indicadores de empresa
segurança do trabalho, gestores e trabalhadores A empresa conta atualmente com 17 indicadores
adquirem uma postura proativa, de modo que as ações para avaliar o desempenho dos seus sistemas de gestão:
de segurança passam a ser focadas no controle dos SGA, SGSST e Sistema de Gestão da Qualidade
riscos ao invés da análise dos acidentes (HUDSON, (SGQ). Destes indicadores, 3 (três) são do SGA e 2
2009). (dois) do SGSST. Pode-se explicar a existência de um
É recomendado que a organização que ainda não número menor de indicadores para o SGA e o SGSST,
tem um SGSST faça um diagnóstico inicial para em relação ao SGQ, devido, provavelmente, ao ramo
levantar sua situação atual em relação a esta temática, de atividade da empresa (Engenharia Consultiva), já
dentro dos limites estabelecidos pelo escopo, cobrindo que não apresenta tantos riscos aos seus colaboradores
pelo menos as seguintes áreas: no ambiente de trabalho se comparados à construção
• Identificação dos aspectos de SST, considerando civil, ou à indústria química. No entanto, os indicadores
as condições normais e anormais de operação do SGA e SGSST merecem tanta atenção dos gestores
e incluindo partidas e paradas e situações de quanto os indicadores do SGQ, devido à importância
emergência e de acidentes; que eles possuem para o funcionamento da empresa,
• Identificação dos requisitos legais aplicáveis e para a conservação e preservação do meio ambiente
os subscritos voluntariamente pela organização; e para a segurança e saúde de seus trabalhadores. A
• Exame das práticas e procedimentos de SST seguir, ver Tabela 1 com os indicadores do SGA e
existentes, inclusive as associadas à aquisição SGSST utilizados pela empresa.
e contratação de serviços; Os indicadores são monitorados mensalmente, com
exceção do indicador “Nº de eventos de sensibilização
• Avaliação das situações de emergência e
para assuntos de SST” que é realizado por semestre.
acidentes ocorridos anteriormente. O acompanhamento dos indicadores ambientais
permite à empresa controlar seus aspectos ambientais
6 Método de pesquisa mais significativos, buscando alternativas de reciclagem
Foi realizado um estudo de caso em uma empresa e reuso para a utilização de papel, cartucho e toner, e
de engenharia consultiva, situada na cidade de de redução de consumo de energia elétrica, de modo
Fortaleza-CE, que presta serviços de consultoria a reduzir os impactos ambientais gerados no meio
desde 1985 e atua em diversas áreas de engenharia, ambiente. Os dados são registrados mensalmente em
principalmente naquelas associadas a projetos de planilhas do Excel e são avaliados periodicamente
infraestrutura de grande porte, abrangendo desde a pelos gestores para verificar se as metas estabelecidas
elaboração dos estudos de concepção, viabilidade para cada indicador estão sendo cumpridas. Caso
e projetos até o gerenciamento/supervisão da alguma meta não esteja sendo alcançada, os gestores
implantação das obras, trabalhando para clientes buscam solucionar o problema a partir do estudo
814 Almeida et al. Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p. 810-820, 2014

Tabela 1. Indicadores do SGA e SGSST da empresa de engenharia consultiva.

Nº INDICADORES
SGA 1 Consumo de cartucho (funcionário/mês)
2 Consumo de papel (funcionário/mês)
3 Consumo de energia elétrica (funcionário/mês)
SGSST 1 Nº de afastamentos por doenças laborais
2 Nº de eventos de sensibilização para assuntos de SST realizados por semestre
Fonte: Dados fornecidos pela empresa (2012).

dos dados obtidos, verificando os fatos que podem desempenho ambiental de uma organização. Os
tê-lo provocado e tomando as providências cabíveis. esforços gerenciais para melhorar o desempenho
Enquanto isso, os indicadores do SGSST avaliam o ambiental podem incluir implementações de
“Nº de afastamentos por doenças laborais” ocorridos políticas e programas, conformidade com
na empresa, mensalmente, e o “Nº de eventos de
requisitos ou expectativas, desempenho
sensibilização para assuntos de SST”, semestralmente.
O primeiro é monitorado pelo Departamento de Pessoa, financeiro e relações com a comunidade.
e o segundo, pelo responsável pelo SGSST. Ambos • I n d i c a d o r e s de Desempenho
são indicadores que são facilmente mensuráveis e Operacional - Fornecem informações sobre
transmitem dados importantes aos gestores da empresa o desempenho ambiental das operações de
sobre este sistema de gestão. uma organização. Estas podem ser agrupadas
Para que o indicador possa ter validade, é necessário logicamente com base nas entradas e saídas
que lhe sejam estabelecidas metas, pois estas mostram das instalações físicas e equipamentos da
se os resultados da empresa estão compatíveis com o
organização, bem como no fornecimento e
planejado previamente, verificando onde é necessário
melhorar. Verificou-se que para todos os indicadores distribuição.
da empresa foram estabelecidas metas, que são, Conforme a NBR ISO 14031 (ASSOCIAÇÃO...,
periodicamente, monitoradas e avaliadas pelos 2004b), convém que a Avaliação de Desempenho
responsáveis pelos sistemas de gestão e pela alta Ambiental (ADA) seja apropriada ao tamanho,
direção da empresa. O controle dos indicadores se localização e tipo da organização, bem como a suas
torna imprescindível para avaliar o funcionamento necessidades e prioridades. Convém que a ADA,
dos sistemas de gestão e para garantir o cumprimento com o uso de sistema de indicadores, apresente uma
da política da empresa que visa principalmente à relação custo-benefício favorável para a empresa.
melhoria contínua dos sistemas de gestão.
Depois de análise dos indicadores do SGA e SGSST 6.3 Indicadores de Desempenho de SST
existentes na empresa, concluiu-se que eles são de
grande importância para a melhoria e aperfeiçoamento Foram propostos indicadores de SST de acordo
dos sistemas, no entanto, eles são insuficientes, pois com os requisitos da Norma OHSAS 18001:2007
não contemplam vários itens das normas NBR ISO (OCCUPATIONAL..., 2007). A seleção dos indicadores
14001 e OHSAS 18001 a que estão submetidos. foi realizada a partir da identificação dos aspectos
essenciais ou críticos para a melhoria da gestão da
segurança para as empresas de construção, sendo
6.2 Indicadores de Desempenho
selecionados aqueles mais relevantes.
Ambiental Verificou-se a necessidade de também se estabelecer
A sugestão dos indicadores ambientais foi feita uma classificação para estruturar o sistema de
baseando-se nos requisitos da Norma NBR ISO indicadores propostos para o SGSST, assim como
14001:2004 (ASSOCIAÇÃO..., 2004a). A partir foi feito para os indicadores do SGA, mas, nesse caso,
daí, verificou-se a necessidade de se estabelecer uma baseando-se na metodologia utilizada por Duarte et al.
classificação para estruturar o sistema de indicadores (2011). Estes autores apresentaram um sistema
sugeridos. Desta forma, na área ambiental, os de indicadores para gestão da SST em empresas
indicadores foram classificados conforme a Norma construtoras, mas que, no entanto, também pode
NBR ISO 14031:2004 (ASSOCIAÇÃO..., 2004b) ser aplicado em empresas de engenharia consultiva.
em: Indicador de Desempenho Gerencial (IDG) ou O sistema serve como mecanismo de avaliação das
Indicador de Desempenho Operacional (IDO). ações de prevenção dos acidentes e de diagnóstico
• I n d i c a d o r e s de Desempenho das não conformidades relativas à legislação de SST,
Gerencial - Fornecem informações sobre associando-o com medidas estatísticas de ocorrências
os esforços gerenciais para influenciar o de acidentes de trabalho. Estes indicadores fornecem
Proposta de indicadores para avaliação de desempenho... 815

informações essenciais para o planejamento das consultiva pode demandar mais atenção e
medidas de prevenção de acidentes. comprometimento dos gestores do que se imagina,
Desta forma, os indicadores foram classificados em justamente por se tratar de empresas com baixo risco
três grupos distintos, conforme Duarte et al. (2011): em relação aos acidentes ambientais e do trabalho
Indicadores de Prevenção (pré factum); Indicadores de e, por esse motivo, poderem ter suas atividades
Diagnóstico; e Indicadores de Acidentes (post factum). negligenciadas. Os sistemas de gestão necessitam
• Indicadores de prevenção (pré factum) – são de atenção e acompanhamento dos seus gestores,
caracterizados por monitorar ações proativas que independente do ramo de atividade da empresa.
visam à prevenção dos acidentes de trabalho. Todos demandam auditorias para a detecção de não
• Indicadores de diagnóstico – têm como objetivo conformidades, renovação de suas certificações e
principal a identificação e controle dos riscos de cumprimento de metas e objetivos.
acidentes por meio da verificação do atendimento
aos requisitos de legislação NR18 (Norma 7.1.1 Proposta dos Indicadores de
Regulamentadora 18: Condições e meio ambiente Avaliação de Desempenho
de trabalho na indústria da construção). Ambiental
• Indicadores de acidentes (post factum) – são Foram propostos 11 Indicadores de Avaliação
focados na avaliação, controle e acompanhamento de Desempenho Ambiental, elaborados a partir
dos acidentes de trabalho, associando a dos requisitos da norma NBR ISO 14001:2004
frequência e gravidade destes acidentes à (ASSOCIAÇÃO..., 2004a), e classificados segundo
quantificação de custos gerados. Segundo a a norma NBR ISO 14031:2004 (ASSOCIAÇÃO...,
terminologia estabelecida nas diretrizes da 2004b) em duas categorias: Indicador de Desempenho
Organização Internacional do Trabalho (OIT), Gerencial e Indicador de Desempenho Operacional.
Os indicadores foram sugeridos a partir da
eles são considerados indicadores reativos.
obediência aos requisitos da Norma ISO 14001:2004
(ASSOCIAÇÃO..., 2004a) (ver Tabela 2). Desta forma,
7 Resultados e discussões é possível detectar problemas nos itens e propor
A seguir é apresentado o tratamento e a análise dos soluções a fim de não gerar não conformidades, e
dados, a partir da aplicação da metodologia proposta, confirmar o compromisso de excelência da empresa
com a discussão dos resultados obtidos. em relação aos sistemas de gestão. Cabe ressaltar que
esses indicadores, analisados em conjunto, fornecem
7.1 Propostas de Indicadores de Avaliação informações essenciais para o planejamento das ações
de Desempenho Ambiental e de voltadas ao meio ambiente, como os programas de
reciclagem da empresa.
Avaliação de Desempenho de
Segurança e Saúde no Trabalho
7.1.1.1 Considerações sobre a medição do
De modo a complementar os dados fornecidos nível de informação dos funcionários
pelos indicadores já existentes na empresa estudada, e
sugerindo melhorias para alguns destes, encontram-se, Sentindo-se a necessidade de se avaliar o “Nível
a seguir, as propostas de Indicadores Ambientais e de de Informação” dos funcionários sobre os sistemas
SST para a empresa em questão e demais empresas de gestão da empresa, utilizou-se um questionário
do ramo. Os novos indicadores também foram sucinto, de modo a facilitar a interpretação dos dados
selecionados a partir da observação de indicadores já pelos gestores da empresa, contendo 18 questões
utilizados por empresas de outros ramos de atividades, representativas sobre os sistemas de gestão.
mas que também poderiam ser utilizados por empresas Destaca-se que a metodologia utilizada para
de engenharia. verificação do nível de informação pode ser utilizada
A proposta destes indicadores é uma resposta à por empresas de diferentes ramos de atividades, por
carência detectada de indicadores para empresas de ser de fácil entendimento e aplicação. Lembrando
engenharia do ramo de projetos e consultoria em que a escolha do número de questões pode variar
geral, pois, por se tratar de empresas que apresentam de acordo com as características de cada empresa,
relativamente um número menor de aspectos tais como número de funcionários, quantidade de
ambientais e de SST em comparação com outras sistemas de gestão, ramo de atividade da empresa,
empresas, como as construtoras e indústrias químicas, dentre outros, sugere-se que o número de questões
a utilização de indicadores por estas empresas acaba esteja entre 17 e 25.
sendo algumas vezes negligenciada. As perguntas foram classificadas de acordo com 3
No entanto, a utilização de indicadores para os (três) temas: SGSST, SGA e Auditoria dos Sistemas
sistemas de gestão das empresas de engenharia de Gestão. Das 18 (dezoito) perguntas selecionadas,
816 Almeida et al. Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p. 810-820, 2014

Tabela 2. Proposta de Indicadores de Desempenho Ambiental.

Nº NORMA NBR ISO 14001:2004 NDICADOR UNIDADE/PERÍODO CLASSIFICAÇÃO
PROPOSTO DO INDICADOR
1 4.2 Política Ambiental Índice de metas %/Ano IDG*
atingidas do SGA

2 4.3 Planejamento 4.3.1 Aspectos Consumo de energia kWh/ funcionário. IDO***

Ambientais elétrica mês**
4 Implementação e operação 4.4.6
3 Controle operacional Reciclagem de papel %/Mês IDO

4 4.5 Verificação 4.5.1 Reciclagem de %/Mês IDO

Monitoramento e medição cartucho e toner

5 4.3 Planejamento 4.3.3 Objetivos, Índice de objetivos %/Ano IDG

metas e programa(s) atingidos do SGA

6 4.4 Implementação e operação Custos com os R$/Ano IDG

4.4.1 Recursos, funções, programas de
responsabilidades, autoridades reciclagem/Nº de
Funcionários**

7 4.3 Planejamento 4.3.2 Requisitos Índice de Custos R$/Ano IDG

legais e outros totais com o SGA/Nº
4.4 Implementação e operação de Funcionários**
4.4.1 Recursos, funções,
responsabilidades, autoridades
4.5 Verificação 4.5.2 Avaliação do
atendimento a requisitos legais e
outros

8 4.4 Implementação e operação Índice de (Horas de treinamento/ IDG

4.4.1 Recursos, funções, treinamentos funcionário)/Ano
responsabilidades, autoridades ambientais
4.4.3 Comunicação
4.4.7 Preparação e resposta a
emergências

9 4.4 Implementação e operação Nº de eventos Semestre IDO

4.4.2 Competência, treinamento e ambientais
conscientização
4.4.3 Comunicação

10 4.4 Implementação e operação Nível de Informação Ano IDO

4.4.2 Competência, treinamento e dos funcionários****
conscientização
4.5 Verificação 4.5.1
Monitoramento e medição

11 4.5 Verificação 4.5.3 Não Nº de não Ano IDO

conformidade, ação corretiva e conformidades (NC)
ação preventiva totais do SGA
4.5.4 Controle de registros
4.5.5 Auditoria Interna

*Indicadores de Desempenho Gerencial (IDG). **Número médio de funcionários dentro do período considerado.
***Indicadores de Desempenho Operacional (IDO). ****A medição do indicador “Nível de Informação dos
funcionários” foi realizada a partir da aplicação de um questionário aos funcionários da empresa estudada,
contendo perguntas sobre os aspectos ambientais, o qual será explicado no próximo item. Fonte: as autoras (2012).
Proposta de indicadores para avaliação de desempenho... 817

10 (dez) são sobre o SGSST, 4 (quatro) sobre o • Nível Excelente: Nesta categoria, estão
SGA e 4 (quatro) sobre as Auditorias dos sistemas classificadas as perguntas em que todos os
de gestão (ver Tabela 3). Neste caso, justifica-se a funcionários da empresa demonstraram possuir
seleção de um número maior de perguntas sobre conhecimento sobre o tema abordado, ou seja,
SGSST em relação ao SGA e à Auditoria devido à houve 100% de acertos.
área de atuação da empresa estudada. A quantidade
• Nível Ótimo: Pode-se observar que as
de perguntas selecionadas para avaliar os sistemas
de gestão da empresa transmite aos seus gestores perguntas que foram classificadas com o nível
respaldo suficiente para fundamentarem futuras de informação “Ótimo” apresentam temas que
decisões para correções dos problemas detectados. são do domínio de um número significativo de
Sugere-se avaliar o questionário de acordo com os entrevistados (90% a 99,9%).
níveis de influência da estrutura organizacional (níveis RECOMENDAÇÃO: Para as questões classificadas
estratégico, tático e operacional), com o objetivo de nestes níveis, a empresa deve manter o desempenho
corrigir pontualmente as possíveis deficiências de buscando continuamente melhorias.
informação detectadas, de modo a facilitar a análise • Nível Bom: Neste nível de informação, estão
das respostas e a tomada de decisão pelos gestores classificadas as perguntas que obtiveram
da empresa. Observando-se que outras formas de um percentual considerável de acertos pelos
análise do questionário podem ser feitas, conforme funcionários (80% a 89,9%).
a necessidade de cada empresa. RECOMENDAÇÃO: As perguntas classificadas
Para a análise dos dados, foi estabelecida uma nesta categoria começam a apresentar uma defasagem
faixa percentual de classificação, variando entre de informação pelos funcionários, começando a
excelente, ótimo, bom, razoável e ruim, de acordo merecer atenção dos responsáveis.
com o número de acertos obtidos pelos funcionários
• Nível Razoável: Estão classificadas nesta
sobre os assuntos questionados, conforme detalhado
na Tabela 4. categoria as perguntas em que uma parcela
A seguir, são apresentadas as características de cada considerável de funcionários apresentou
uma dessas faixas de classificação e as recomendações dificuldades para responder sobre os assuntos
acerca das providências a serem tomadas pelos questionados, obtendo de 51% a 79,9% de
responsáveis pelos sistemas de gestão da empresa. acertos.

Tabela 3. Perguntas para avaliar o Nível de Informação dos funcionários.

Nº PERGUNTAS
1 A que tipos de riscos você está mais sujeito no seu local de trabalho?
2 Alguma palestra informativa sobre saúde e segurança no trabalho é realizada na empresa?
3 Com que frequência estas palestras são realizadas?
4 Existe na empresa um mapa de risco?
SGSST

5 Existe brigada de incêndio na sua empresa?

6 Você sabe quais os funcionários pertencentes à Brigada?
7 Existe CIPA na sua empresa?
8 Existe na sua empresa pelo menos uma rota de fuga para eventuais emergências?
9 Você saberia utilizar-se da rota de fuga caso fosse necessário?
10 Existe alguma certificação de segurança e saúde ocupacional?
11 Sua empresa possui alguma certificação ambiental?
12 Existe uma política ambiental estabelecida na empresa?
13
SGA

Na empresa, é feita alguma ação voltada para a redução, reciclagem ou reaproveitamento dos
resíduos sólidos gerados, tais como papel, lâmpadas e pilhas?
14 A empresa possui manual próprio que descreva os principais elementos que compõem o seu
sistema de gestão ambiental?
15 São realizadas auditorias internas periódicas do Sistema Integrado de Gestão?
DOS SISTEMAS
AUDITORIA

DE GESTÃO

16 Com que frequência estas auditorias são realizadas?

17 São realizadas auditorias externas periódicas do Sistema Integrado de Gestão?

18 Com que frequência estas auditorias são realizadas?

Fonte: as autoras (2012).

818 Almeida et al. Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p. 810-820, 2014

Tabela 4. Classificação do nível de informação dos utilização. Desta forma, todos os indicadores propostos
funcionários. foram validados para utilização pela empresa, sendo,
CLASSIFICAÇÃO DO PORCENTAGEM portanto, viáveis de serem mensurados.
NÍVEL DE INFORMAÇÃO
Excelente 100% 8 Conclusão
Ótimo 90%-99,9% Observou-se que a empresa controla e monitora
Bom 80%-89,9% os requisitos das normas NBR ISO 14001 e OHSAS
Razoável 50%-79,9% 18001 por meio da realização periódica de auditorias
Ruim <50% (interna e externa) nos SGA e SGSST, respectivamente.
Fonte: as autoras (2012). As auditorias se tornam imprescindíveis, já que
interferem diretamente na renovação das certificações,
como também no processo de melhoria contínua
• Nível Ruim: Considera-se que, se um dos sistemas de gestão. Observou-se, nas auditorias
determinado assunto (pergunta) é conhecido realizadas na empresa de engenharia consultiva, que
por menos de 50% dos funcionários da empresa, os sistemas de gestão exigem que as empresas estejam
trata-se então de uma área considerada como em constante busca pela perfeição e, principalmente,
por meio da observação dos pontos fracos e fortes
“insuficiente de informação”. Nesse caso, a alta
das auditorias, a empresa conseguirá atender às
direção deve priorizar os temas enquadrados exigências das legislações pertinentes, como também,
nesta área, procurando corrigir a carência de às do mercado consumidor.
informação detectada. Constatou-se que a empresa avalia os aspectos e
RECOMENDAÇÃO: Consideram-se as faixas de impactos ambientais de suas atividades como ponto
classificação “Razoável” e “Ruim”, para efeito deste inicial do processo para implantação do SGA; a partir
estudo, como sendo aquelas em que se enquadram as daí é de fundamental importância que a empresa
perguntas que apresentaram deficiência de informação desenvolva soluções para tentar reduzir os impactos
pelos funcionários entrevistados. É necessário que a ambientais de suas atividades, pela implementação de
administração concentre atenção especial nessas áreas, programas ambientais para otimizar seus processos
suprindo a carência de informação dos funcionários e fabricação de seus produtos, que, para este estudo
com a adoção de medidas como treinamentos e específico, são os projetos de engenharia. Nesse
palestras. Enfim, promovendo atividades que resolvam momento, a certificação ambiental garante que
o problema detectado. a empresa vai estar constantemente avaliando e
Ressalta-se que o objetivo da avaliação é identificar melhorando seu sistema de gestão e atendendo à
onde os funcionários estão deficientes de informação legislação pertinente.
para oferecer soluções de treinamento, de acordo com Do mesmo modo, a empresa levanta os riscos aos
as necessidades detectadas. Recomenda-se, ainda, quais os funcionários estão submetidos no ambiente
que esta avaliação seja realizada observando-se a de trabalho para realizar a implantação do SGSST
rotatividade dos funcionários na empresa, pois a de modo a garantir a segurança e saúde de seus
entrada de novos funcionários irá afetar diretamente trabalhadores, atendendo às Normas Regulamentadoras
a necessidade de treinamentos sobre os sistemas de (NRs) e legislações cabíveis. A certificação pela norma
gestão. OHSAS 18001 é de fundamental importância para o
processo de melhoria contínua do SGSST, garantindo
7.1.2 Proposta dos Indicadores de que a empresa ofereça condições seguras e saudáveis
Avaliação de Desempenho de no ambiente de trabalho para os seus funcionários.
Foram propostos 11 indicadores para o SGA e 12
Segurança e Saúde no Trabalho
para o SGSST da empresa de engenharia, considerando
Foram sugeridos 12 (doze) Indicadores de Avaliação levantamento bibliográfico realizado inicialmente
de Desempenho de Segurança e Saúde no Trabalho, e todas as avaliações realizadas na empresa. Os
elaborados a partir dos requisitos da norma OHSAS indicadores propostos foram avaliados pela responsável
18001:2007, estando subdivididos em três grupos de pelos sistemas de gestão da empresa, que comprovou
indicadores, conforme proposta de Duarte et al. (2011) a viabilidade de aplicação e uso destes indicadores
descrita anteriormente: Indicadores de Prevenção, na empresa a partir da verificação da possibilidade
Indicadores de Diagnóstico e Indicadores de Acidente de uso de cada um dos indicadores propostos com
(ver Tabela 5). dados já existentes na empresa do ano de 2012, porém
Com isso, os indicadores foram propostos à não monitorados e contabilizados como indicadores.
empresa de engenharia e, em seguida, analisados Verificou-se que o estabelecimento de metas
juntamente com a responsável pelos sistemas de para cada indicador é um fato indispensável para o
gestão da empresa para averiguar a viabilidade de seu monitoramento, pois facilita a visualização dos
Proposta de indicadores para avaliação de desempenho... 819

Tabela 5. Proposta de Indicadores de Desempenho de SST.

Nº NORMA OHSAS 18001:2007 INDICADOR UNIDADE/ CLASSIFICAÇÃO
PROPOSTO PERÍODO DO INDICADOR
1 4.2 Política de SST Índice de metas do %/Ano Indicador de
SGSST atingidas prevenção
2 4.3 Planejamento 4.3.1 Identificação Índice de avaliações %/Trimestre Indicador de
de perigos, avaliação de riscos e ergonômicas1 prevenção
determinação de controles (VELOSO NETO,
4.4 Implementação e operação 4.4.6 2007)
Controle operacional
3 4.3 Planejamento 4.3.3 Objetivos e Índice de objetivos %/Ano Indicador de
programa(s) atingidos do SGSST prevenção
4 4.3 Planejamento 4.3.2 Requisitos legais Índice de custos* totais %/Ano Indicador de
e outros com o SGSST prevenção
4.4 Implementação e operação 4.4.1
Recursos, funções, responsabilidades,
autoridades
4.5 Verificação 4.5.2 Avaliação do
atendimento a requisitos legais e outros
5 4.4 Implementação e operação 4.4.1 Índice de (Horas de Indicador de
Recursos, funções, responsabilidades, treinamentos de SST treinamento/ Nº prevenção
autoridades (DUARTE et al., 2011) de funcionário**)
4.4.3 Comunicação, participação e consulta / Ano
4.4.7 Preparação e resposta a emergências
6 4.4 Implementação e operação Nº de eventos de Semestre Indicador de
4.4.2 Competência, treinamento e sensibilização para prevenção
conscientização assuntos de SST
4.4.3 Comunicação, participação e consulta realizados
7 4.4 Implementação e operação Nível de Informação Ano Indicador de
4.4.2 Competência, treinamento e dos funcionários*** prevenção
conscientização
4.5 Verificação 4.5.1 Monitoramento e
medição do desempenho
8 4.4 Implementação e operação Índice de participação %/Ano Indicador de
4.4.2 Competência, treinamento e na SIPAT prevenção
conscientização
9 4.4 Implementação e operação 4.4.6 Índice de %/ Trimestre Indicador de
Controle operacional rotatividade**** prevenção
(DUARTE et al., 2011)
10 4.4 Implementação e operação 4.4.7 Nº de afastamentos por % / Semestre Indicador de
Preparação e resposta a emergências doenças laborais/ Nº de acidente
funcionários**
11 4.4 Implementação e operação 4.4.7 Nº de acidentes de % / Semestre Indicador de
Preparação e resposta a emergências trabalho ocorridos acidente
na empresa/ Nº de
funcionários**
12 4.5 Verificação 4.5.3 Investigação de Nº de não Ano Indicador de
incidentes, não conformidade, ação conformidades totais diagnóstico
corretiva e ação preventiva do SGSST
4.5.4 Controle de registros
4.5.5 Auditoria Interna
1
O cálculo do índice de avaliações ergonômicas no ambiente de trabalho dos funcionários é feito a partir da fórmula
que relaciona o número de avaliações ergonômicas realizadas pelo número de avaliações planejadas. *Investimento
com a renovação da certificação de SST e com materiais indispensáveis para manter o escritório livre dos agentes de
riscos ergonômicos, tais como: cadeiras e mesas adequadas para cada funcionário, apoio para os pés, sinalizadores
nas escadas, etc. **Número de funcionários dentro do período considerado (média de funcionários). ***Explicado
anteriormente. ****Rotatividade de pessoal, no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões
e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos, representado pela fórmula: [(Nº de
admissões + Nº de demissões)/2]/Nº médio de funcionários x 100%. Fonte: as autoras (2012).
820 Almeida et al. Gest. Prod., São Carlos, v. 21, n. 4, p. 810-820, 2014

resultados pelos gestores e alta administração sobre FRANZ, L. A. S.; AMARAL, F. G.; AREZES, P. M.
o atingimento dos objetivos propostos, fornecendo F. M. Modelos de Gestão da Segurança e Saúde no
dados concretos sobre o desempenho dos sistemas. Trabalho: uma revisão sobre as práticas existentes e
A partir daí, os responsáveis poderão determinar as suas características, Revista Gestão Industrial, v. 4,
n. 4, p. 138-154, 2008.
ações cabíveis para a correção das falhas encontradas,
HUDSON, P. T. W. Process indicators: managing safety
promovendo as melhorias necessárias nos sistemas,
by the numbers. Safety Science, v. 47, n. 4, p. 483-485,
principalmente para os indicadores que obtiveram 2009. http://dx.doi.org/10.1016/j.ssci.2008.07.037
uma avaliação negativa, e investir em ações que LOZANO, M.; VALLÉS, J. An analysis of the
corrijam as deficiências encontradas. implementation of an environmental management
Os indicadores propostos podem ser empregados system in a local public administration. Journal of
em SGA e SGSST de empresas que estejam no mesmo Environmental Management, v. 82, n. 4, p. 495-511,
ramo de atuação da empresa estudada, como também 2007. PMid:16632169. http://dx.doi.org/10.1016/j.
podem ser facilmente implementados por empresas de jenvman.2006.01.013
outros ramos de atividades, como empresas comerciais MENDES, N. C. N.; SILVA, G. C. S.; MEDEIROS, D.
e escritórios em geral, por se tratar de indicadores D. Proposta de Indicadores para Sistemas de Gestão
de fácil implementação e controle. de Saúde e Segurança do Trabalho em Conformidade
ao Sistema de Gestão da Qualidade. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 23.,
Referências 2003. Ouro Preto. Anais... Ouro Preto: ABEPRO, 2003.
ASSEITUNO, M. A. Análise da importância de OCCUPATIONAL HEALTH & SAFETY ADVISORY
indicadores de desempenho da gestão da saúde e SERVICES - OHSAS. OHSAS 18001: occupational
segurança no trabalho em uma empresa do ramo health and safety management systems: requirements.
do agronegócio. 2007. 113 f. Dissertação (Mestrado London, 2007.
em Gestão Integrada em Saúde do Trabalho e Meio O R G A N I Z AÇ ÃO I N T E R NAC I O NA L D O
Ambiente)-Centro Universitário SENAC, Santo Amaro, TRABALHO - OIT. Sistema de Gestão da Segurança
2007. e Saúde no Trabalho: um instrumento para uma
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS melhoria contínua. Brasília, 2011. (Cartilha). Disponível:
TÉCNICAS - ABNT. NBR ISO 14001: sistema de <http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_
gestão ambiental: requisitos com orientações para uso. protect/---protrav/---safework/documents/publication/
Rio de Janeiro, 2004a. wcms_154878.pdf>. Acesso em: 17 jul. 2012.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS OLIVEIRA, O. J.; SERRA, J. R. Benefícios e dificuldades
TÉCNICAS - ABNT. NBR ISO 14031: gestão ambiental: da gestão ambiental com base na ISO 14001 em
empresas industriais de São Paulo. Produção, v. 20,
avaliação de desempenho ambiental: diretrizes. Rio de
n. 3, p. 429-438, 2010. http://dx.doi.org/10.1590/
Janeiro, 2004b.
S0103-65132010005000013
CAMPOS, L. M. S.; MELO, D. A; MEURER, S. A. A
PERIS-MORA, E. et al. Development of a system of
importância dos indicadores de desempenho ambiental
indicators for sustainable port management. Marine
nos sistemas de gestão ambiental (SGA). In: ENCONTRO
Pollution Bulletin, v. 50, n. 12, p. 1649-1660,
NACIONAL SOBRE GESTÃO EMPRESARIAL E
2005. PMid:16095626. http://dx.doi.org/10.1016/j.
MEIO AMBIENTE - ENGEMA, 9., 2007, Curitiba.
marpolbul.2005.06.048
Anais... Curitiba: ABEPRO, 2007. SCIPIONI, A. et al. The ISO 14031 standard to guide
CAMPOS, L. M. S.; SELIG, P. M. SGADA: Sistema the urban sustainability measurement process: an
de Gestão e Avaliação do Desempenho Ambiental: a Italian experience. Journal of Cleaner Production,
aplicação de um modelo de SGA que utiliza o Balanced v. 16, p. 1247-1257, 2008. http://dx.doi.org/10.1016/j.
Scorecard (BSC). Revista Eletrônica de Administração, jclepro.2007.06.013
v. 8, n. 6, 2002. Edição Especial 30. SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA - SESI. Construção e
DIAS, R. Gestão ambiental: responsabilidade social e análise de indicadores. Curitiba, 2010. 108 p. (Cartilha).
sustentabilidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 220 p. Disponível <http://www.eadsesipr.org.br/ead/mod/url/
DONAIRE, D. Gestão ambiental na empresa. 2. ed. São view.php?id=1892>. Acesso em: 19 jul. 2012.
Paulo: Atlas, 2008. 169 p. TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade
DUARTE, C. M. M. et al. Gestão de Segurança e Saúde do social corporativa: estratégias de negócios focadas na
trabalho em empresas construtoras através de sistema realidade brasileira. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 450 p.
de indicadores. Revista da Ciência da Administração, VELOSO NETO, H. A. Novos indicadores de desempenho
v. 4, p. 1-20, 2011. em matéria de higiene e segurança no trabalho:
FISHER, G. et al. Gestão da qualidade: segurança do perspectivas de utilização em benchmarking. 2007.
trabalho e gestão ambiental. Tradução Ingeborg Sell. 183 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Humana)-
2. ed. São Paulo: Blucher, 2009. 240 p. Universidade do Minho, Guimarães, 2007.