6.2-Comunicação Assertiva

14-10-2010
PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO
Ciências da Comunicação
COMUNICAÇÃO EM ACÇÃO
A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Definição de assertividade
Comportamentos comunicacionais
Para uma comunicação assertiva
Copyright, 2010© José Farinha, ESEC
Definição de assertividade
Raiz latina Asserere (verbo) significa

“chamar a si, reivindicar , reclamar,
afirmar, dizer e defender”;
Um comportamento que permite a afirmação
dos próprios direitos, sem violar os direitos
dos outros, através de uma expressão dos
desejos, opiniões e sentimentos de uma
forma livre e apropriada.
Psicologia da Comunicação 14-Out-10 2
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Primeira obra sobre comunicação

assertiva: Your perfect right, de Robert
Alberti, 1970 – EUA
O comportamento assertivo promove a
igualdade nas relações humanas,
capacitando-nos para actuar no nosso melhor
interesse, para nos fazermo-nos valer a nós
próprios sem ansiedade exagerada, para
expressarmos os nossos sentimentos de forma
honesta e confortável, para exercer os nossos
direitos pessoais sem negar os direitos de
outros.
Comportamentos
comunicacionais
Aspectos gerais
RESPEITO PELO OUTRO
TRANSPARÊNCIA DE
LINGUAGEM
ALTO BAIXO
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
ALTA
ASSERTIVO AGRESSIV0
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
BAIXA
PASSIVO MANIPULADOR
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Comportamento agressivo
Expressão dos sentimentos próprios de uma
forma que viola e ignora os direitos dos outros.
Consequências:
A curto prazo pode resultar num sucesso relativo;
A longo prazo conduz a sentimentos de culpa,
acusação dos outros, estado de defesa
permanente que consome grandes energias e
leva ao isolamento.
Comportamento manipulador
Utilização da linguagem como disfarce para
alcançar objectivos pessoais à custa de
interesses e direitos de outras pessoas;
Várias formas:
Lisonja:
Exemplo:- “Não diria isto a mais ninguém!”
Insinuação:
Exemplo:-“Não eras tu que estavas lá ontem,
pois não?”
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Chantagem.
Exemplo:- “Tenho muito gosto em resolver-te
isto se pudesse contar com aquilo”.
Sarcasmo:
Exemplos: - “Você deve estar a brincar…”; “Sim,
sim, o senhor é que sabe…”
Comportamento passivo
baseia-se no entendimento de que as
necessidades e direitos dos outros são mais
importantes que os nossos e que o nosso
contributo é pequeno e insignificante.
Consequências:
A curto prazo pode evitar o conflito e agradar
aos outros;
A longo prazo conduz a quebra de auto-estima,
raiva, auto-piedade e ansiedade.
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Comportamento assertivo
afirmação das opiniões vontades e sentimentos
próprios respeitando e promovendo as opiniões,
vontades e sentimentos dos outros.
três factores essenciais:
1. Transparência de linguagem: - discurso claro,
simples e directo, sem truques semânticos.
2. Força exemplar de afirmação pessoal –
afirmação rigorosa e decidida de si próprio.
3. Resolução de conflitos através da negociação
– gestão das cedências mútuas.
Para uma comunicação assertiva
Estratégias e capacidades
1. Ter uma percepção da expectativa dos
outros;
2. Ter capacidade de auto-afirmação;
3. Aceitar o papel do outro aceitando as suas
reacções;
4. Desenvolver uma capacidade de resposta
congruente e adequada às expectativas dos
interlocutores;
5. Aprender a suportar silêncios.
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Questões relevantes
Quais são os meus direitos?
Quais são os direitos do(s) outro(s)?
Ele aceita os meus direitos?
Aceito eu os seus direitos?
Orientações essenciais para comunicar

com assertividade.
EXPRESSÃO VERBAL
A. Faça frases curtas, claras e completas;
B. Utilize a primeira pessoa do singular;
C. Empregue palavras não valorativas;
D. Prefira expressões positivas a negativas
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E. Dirija a sua reflexão para comportamentos e

acontecimentos;
F. Não se desculpe;
G. Seja específico e concreto, mas deixe a porta
aberta para a continuação do diálogo e para a
negociação, se for caso disso;
H. Utilize perguntas abertas, paráfrases e
sínteses parciais;
EXPRESSÃO NÃO-VERBAL
A. Mantenha o contacto do olhar;
B. Mantenha a expressão verbal em consonância
com a expressão não-verbal;
C. Escolha a distância e a posição adequadas e
mantenha uma postura erecta;
D. Evite extremos no tom e no ritmo da voz.
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PILARES DA COMUNICAÇÃO ASSERTlVA

A. Recorde, frequentemente, os direitos da
assertividade;
B. Estabeleça e corra atrás de objectivos;
C. Pondere riscos e corra riscos cada vez
maiores;
D. Recompense-se pelos sucessos obtidos.

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Raiz latina Asserere (verbo) significa

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Primeira obra sobre comunicação

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Psicologia da Comunicação 14-Out-10 8

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Para uma comunicação assertiva

Quais são os direitos do(s) outro(s)?

Ele aceita os meus direitos?

Aceito eu os seus direitos?

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Orientações essenciais para comunicar

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E. Dirija a sua reflexão para comportamentos e

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