Escutatória

05 Escutatória
QUEM NÃO SABE ESCUTAR

DIREITO NÃO TEM COMO
DIZER A COISA CERTA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
1
mapa do curso
aula 01 _ A comunicação na era da inteligência
artificial
aula 02 _ Comunicação não verbal
aula 03 _ Argumentação
aula 04 _ Escrita Assertiva
aula 05 _ Escutatória
aula 06 _ Razão x Emoção
aula 07 _ Esta reunião poderia ter sido um email
aula 08 _ Você comunica a todo instante
2
[ aula 05 ]
missão da aula
>Aprender a escutar com atenção para criar uma

conexão mútua com o outro.
3
80%
[ Dick Lee and Delmar Hatesohl, Universidade de Missouri ]
do tempo estamos
comunicando
enquanto estamos acordados
COMO NOS COMUNICAMOS

ESCREVENDO
LENDO
OUVINDO
FALANDO
4
ouvir escutar
>por que escutar é tão mais difícil do que ouvir?

>escutar é captar os sons, gestos, informação em
geral e transformar em algo relevant
>exige esforço emocional e intelectuale
5
#mãonamasa
1. Você consegue se lembrar das últimas três pessoas
com quem conversou à trabalho, por razões
profissionais?
2. O que elas te disseram?
3. Tente lembrar, um de cada vez:
> Do conteúdo do que disseram.
> Como você se sentiu.
> O que a outra pessoa estava sentindo ou querendo.
4. Se quiser, pode anotar.
externas internas
Barulho Pensar em outra
Moviment coisa
o que Sentimentos
atrai sua
atenção
interferências na escuta
6
nossas necessidades
REALIZAÇÃO
desafios mais complexos, trabalho criativo,
autonomia, tomada de decisões
ESTIMA
reconhecimento , apreciado, prestígio, orgulho
SOCIAL
fazer parte de um grupo, amizades,
família, relacionamentos
SEGURANÇA
Segurança do corpo, emprego, de
recursos.
FISIOLÓGICAS
alimentação, respiração,
sono, sexo
7
como colocar em prática?
reflita:
? o que você pode fazer em relação a isso
? o que você poderia ter feito para um resultado
melhor
? no que eu posso te ajudar
#mãonamassa
Nos mesmos três exemplos do caso anterior,
reflita se a sua postura levou em conta:
1. o que você pode fazer em relação a isso
2. o que você poderia ter feito para um resultado
melhor
3. no que eu posso te ajudar
8
Escuta com intenção
1. Prepare seu corpo (e o ambiente)
2. Alinhamento
3. Organize o que vai falar
4. Faça interações que demostrem seu apoio
5. Faça sugestões
Sinais não
verbais
Livre de Ajuda a
distrações enxergar
Ambiente
seguro Empatia
emocional.
Compreen
Sem
são das
julgamento
ideias.
Perguntas.
9
pulo do
gato
não diga “se eu fosse
você”
10
Feedback x feedforward
> é retroação ou devolutiva. > é o controle por
Identificar pontos positivos antecipação. É a
e aspectos a serem orientação preventiva e
desenvolvidos para estratégica com foco no
melhoria do desempenho, futuro e suas
considerando os possibilidades.
resultados já
apresentados.
feedback feedforward
positivo positivo
NA LATA PARA IDEIAS PARA MANTER
RECONHECER OU APERFEIÇOAR
feedback feedforward
negativo negativo
IDEIAS PARA MUDANÇA
O QUE NÃO PODE
CONTINUAR
11
pulo do
gato
Como aplicar
01. Prepare o terreno
02. Convide à
autoavaliação
03. Seja preciso
04. Foco na solução
12
Perguntas inteligentes
>Utilizamos perguntas para compreender melhor
o que o outro disse, e para trazê-lo de volta à
discussão.
>Muitas vezes as pessoas se perdem numa
conversa por estarem muito focadas em suas
crenças pré-estabelecidas
“Eles disseram que essa empresa é um lixo, que iria

destruir o nosso projeto. Isso nunca vai funcionar.”
1. omissão 2. distorção 3. generalização
o que / quem / o que te faz pensar o que impede...?

como... que...?
especificamente? (leitura de mentes)
(omissão simples) o que aconteceria
como isso significa
destruir como? aquilo? sempre? nunca?
(verbo (causa e efeito)
inespecífico)
fazendo o que / como
comparado a que? seria exatamente....?
(comparações) (equivaler duas
situações como iguais)
13
#desafioconquer 05
realizar um feedback bem

planejado, com foco no
feedforward, e sair da conversa
com uma resolução.
anotar no final do dia pelo, por
7 dias, o conteúdo de pelo
menos uma conversa que você
travou com alguém, e dar
destaque a o que você
aprendeu com esta pessoa.
14
#queromais
15
lembre-
se
Se escutar fosse só
ouvir, a gente poderia
colocar o mundo em
velocidade x2!
16

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05 Escutatória

QUEM NÃO SABE ESCUTAR

>Aprender a escutar com atenção para criar uma

COMO NOS COMUNICAMOS

>por que escutar é tão mais difícil do que ouvir?

“Eles disseram que essa empresa é um lixo, que iria

1. omissão 2. distorção 3. generalização

o que / quem / o que te faz pensar o que impede...?

realizar um feedback bem

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