Inquerito Gestão de Conflitos

Agrupamento Vertical de Escolas de Sande
Curso de Educação e Formação de Adultos

CIDADANIA E EMPREGABILIDADE – B3
Atividade – “Sabe lidar com os conflitos?”
Unidade de Competência: Organização Política dos Estados Democráticos

Competências de relacionamento interpessoal
Criterios de evidência: CEA 1,2
Formando(a) ________________________________________ Data: ___ / ___ / _____
SABE LIDAR COM OS CONFLITOS?
1. Leia cada afirmação e assinale (com uma cruz) a opção pela qual enveredaria.
Quase Às
Eu... Sempre Raramente Jamais
sempre vezes
1. ... entendo que os conflitos são muitas vezes
inevitáveis, pois temos diferenças de percepções,
opiniões, enfim, diferenças individuais que são naturais ...
2. ... mesmo diante do desconforto e do constrangimento
causados por um conflito, consigo manter o autocontrole,
e não me envolver emocionalmente, focando a situação e
não as pessoas…
3. ... procuro colocar-me no lugar dos outros, sendo
sensível em relação aos seus sentimentos e
compreensivo quanto às suas posições
4. ... quando percebo que estou dentro de um conflito,
procuro pensar numa forma de resolver a situação
positivamente para os dois lados, o meu e o dos outros...
5. ... percebo que a melhor forma de contribuir para a
solução de um conflito entre terceiros, é não tomar
posições em favor ou contra alguma parte, e assumir
uma postura neutra e tentar mediar, mantendo foco no
problema e não nas pessoas…
6. ...consigo superar os meus sentimentos de raiva e
frustração com a situação e ser capaz de cooperar para
encontrar uma solução adequada…
7. ...quando tenho alguma divergência e dificuldade com
outra pessoa, procuro conversar directamente com ela,
colocando assertivamente o que está ocorrendo e como
estou me sentindo…
8. ... consigo ouvir o outro, mesmo quando estou
contrariado, para tentar entender o seu ponto de vista…
9. ...acredito que a melhor solução é aquela que é boa

para os dois lados, e que pode existir uma terceira
alternativa, que não é a minha nem a dos outros…
1
10. ...procuro aprender com as situações de conflitos
pessoais, ou com terceiros, no sentido de saber lidar de
forma positiva com este tipo de situação…
11. ...tenho flexibilidade para entender outros pontos de
vista diferentes dos meus…
12. ... cedo, quando percebo que isto poderá contribuir
para um entendimento entre as partes e para resultados
positivos para ambos.
SOME O TOTAL DE CADA RESPOSTA (COLUNA)
MULTIPLIQUE POR ... 5 4 3 2 1
TOTAL POR COLUNA
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
Veja o seu resultado:
49 a 60 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS é EXCELENTE, demonstra ter atitudes
muito positivas diante das situações de conflito, favorecendo soluções eficazes e podendo assumir papel de
mediador/conciliador no conflito entre terceiros.
37 a 48 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS é BEM DESENVOLVIDA, mas pode
aprender ainda mais com cada nova experiência e aprimorar alguns pontos, analisando mais a si mesmo e
observando mais os outros. Às vezes lidamos bem com os nossos conflitos, mas ainda não estamos
preparados para ajudar aos outros, ou por outro lado, sabemos ajudar na solução dos outros, mas não
sabemos encontrar a melhor solução quando estamos envolvidos emocionalmente.
25 a 36 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS É MEDIANA, nem muito desenvolvida e nem
baixa, precisa expandir mais a sua inteligência emocional, pois o autoconhecimento, o autocontrole, a empatia ,
a sociabilidade, a assertividade e a flexibilidade são as bases para esta habilidade. Tem potencial, mas precisa
desenvolvê-lo mais ! Não se acomode !
12 a 24 pontos = Tem POUCA habilidade para LIDAR COM CONFLITOS. Procure identificar os seus
sentimentos e compartilhar mais com as outras pessoas. Também aprenda a ouvir mais os outros e a respeitar
as diferenças naturais, ninguém é igual a ninguém! O primeiro passo para um processo de melhoria é admitir e
aceitar nossas vulnerabilidades (pontos fracos). Depois, observe atentamente pessoas e situações bem
sucedidas nestes aspectos, e avaliem quais são as habilidades e atitudes que fizeram diferença. Elabore um
plano de acções para desenvolver as habilidades e atitudes que deseja aprimorar.
Menos de 12 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITO É MUITO PEQUENA. Para si, é
extremamente difícil lidar com esta situação. Acredite que melhorar esta habilidade pode ser mais fácil do que
imagina, mas exige trabalho persistente, e muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas as
experiências, mesmo que sejam negativas. Evite repetir situações que promovam frustrações, procure estar
mais aberto para os relacionamentos e a considerar alternativas novas diante das situações. Seja mais flexível!
Exercite ! Tente! Tente de novo ! É capaz!
NOTE: Este tipo de teste não pode ser encarado como “rótulo”. Entenda-o como um estímulo à nossa auto-
análise, que nos ajuda a identificar pontos “cegos” que podemos desenvolver para melhorar a nossa actuação
pessoal.
A formadora: Isabel Costa

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SABE LIDAR COM OS CONFLITOS?

9. ...acredito que a melhor solução é aquela que é boa

A formadora: Isabel Costa

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