Ebook Gestão de Pessoas

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A Ticket, uma marca Edenred, constrói conexões que multiplicam benef ícios
para empresas, empregados e comerciantes. Pioneira na transformação digital
do setor, oferece soluções inovadoras e versáteis nos segmentos de Alimentação,
Transporte, Cultura, Incentivos, Recompensas, Antecipação Salarial e Saúde.
Presente no Brasil desde 1976, a Ticket lançou o primeiro benefício ao trabalhador
para refeição-convênio com o Ticket Restaurante, por meio do Programa de
Alimentação do Trabalhador (PAT). Tem mais de 7 milhões de empregados
benef iciados, 130 mil empresas-clientes e 330 mil comerciantes credenciados*,
contando com as principais adquirentes do mercado.
* informação corresponde aos nossos dados até outubro de 2020
O Foras de Série é uma plataforma de conhecimento
para ajudar você a construir negócios FORA DE SÉRIE!
Publicamos conteúdo todos os dias sobre:
EMPREENDEDORISMO para quem quer abrir um negócio
ou inovar dentro de uma empresa.
GESTÃO para quem quer estar por dentro das melhores técnicas
e metodologias para trabalhar em alto nível.
INSPIRAÇÃO para quem quer aprender através da história
dos maiores empreendedores e empresários do Brasil e do mundo.
E aí? Bora ser Fora de Série?
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N egócios são sobre pessoas. De um lado da ponta,
temos os clientes. Do outro lado da ponta, temos os
colaboradores, que sem eles, não existe produção nem
prestação de serviços. Empresas que não fortalecem as
relações entre seus trabalhadores sofrem em montar
times de excelência - e consequentemente, na entrega
de resultados.
Um ambiente que desmotiva pode desencadear uma

série de problemas, como alta rotatividade e falta de
entrega. Se o objetivo é sempre reter os melhores
talentos, você precisa criar as condições necessárias
para que seus colaboradores se sintam valorizados e
dentro de um contexto que tenha propósito.
É aí que entra o conceito de gestão de pessoas, diferente

do setor de Recursos Humanos, focado em desenvolver,
monitorar e manter o capital intelectual sempre bem
próximo de você e seus projetos.
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Índice
Por que gerir pessoas é tão importante? . . . . . 5
Mas antes de qualquer coisa,
incorpore a mentalidade! . . . . . . . . . . . . . . 5
Qual a diferença entre gestão de pessoas,
gestão de RH e departamento pessoal? . . . . . 6
Gestão de Pessoas . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Gestão de RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Departamento Pessoal . . . . . . . . . . . . . . . 6
Como conquistar eficiência gerindo pessoas? . . 7
1. Otimize os processos . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2. Treine e capacite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3. Invista na comunicação interna . . . . . . . . . . 9
4. Incentive também as lideranças . . . . . . . . . 10
5. Tenha o feedback como core business . . . . . . 11
6. Estabeleça metas alcançáveis . . . . . . . . . . . 12
Pessoas são seus maiores ativos . . . . . . . . . 13
4
Por que gerir pessoas é tão importante?
Primeiro de tudo, para o desenvolvimento de uma equipe sólida.

Investir no seu colaborador é bom para você também. A empresa passa a
contar cada vez mais com mão de obra especializada e qualificada. Na outra
ponta, o sentimento de valorização e desenvolvimento pessoal e profissional
só estimulam o progresso.
Depois, e não menos importante, agregar pessoas.

Nenhum empreendedor cresce sozinho. Ele agrega pessoas, que juntas, criam
forças para subir os degraus rumo ao sucesso. Mas é importante dizer que essas
pessoas precisam estar muito bem alocadas. É claro que cada organização
possui uma maturidade de negócio diferente e seus colaboradores muitas
vezes precisam se desdobrar para fazer as coisas acontecerem, mas com gestão
de pessoas, entender o perfil de cada um e onde cada pessoa se encaixa, a
tendência é potencializar o trabalho de todo mundo. Agregar é a palavra de
ordem.
Mas antes de qualquer coisa,

incorpore a mentalidade!
Gestão de pessoas deve ser core business! Capacidade computacional hoje é
democratizada e tem de sobra. O grande diferencial são as pessoas que irão
achar insights no meio de toda essa loucura e te trarão inteligência.
Gerir equipes se tornou um processo quase que de Business Intelligence. É

o capital humano que toma decisão sobre os outros recursos dentro da sua
organização. Pessoas eficientes significa eficiência organizacional.
Eficiência organizacional, por sua vez, aumenta a lucratividade. Há uma relação

direta aí. Quanto mais engajados estão seus funcionários, mais produtivos
eles são, mais resultados eles entregam e, consequentemente, maior retorno
financeiro você terá. Por isso invista na sua equipe! O preço se paga.
5
Qual a diferença entre gestão de pessoas,
gestão de RH e departamento pessoal?
No imaginário popular, esses três conceitos significam a mesma coisa. Mas
na verdade não são. Vamos entender:
Gestão de Pessoas
Gerir pessoas não diz respeito a um setor específico. É uma prática, que deve
ser aplicada por toda a liderança de uma empresa. Isso porque ela trata de
fatores relacionados à manutenção de um ambiente de trabalho que funcione
entre seus colaboradores, respeitando a diversidade, motivando e extraindo,
cada um alocado em seu devido lugar, o maior potencial possível.
Gestão de RH
Gestão de RH, ao contrário da gestão de pessoas, é de

fato um setor. Um setor focado na assertividade de
contratação e na regularização das condições trabalhistas
dos colaboradores da empresa.
Departamento Pessoal
O Departamento Pessoal já é mais parecido

com a Gestão de RH, isso porque também está
ligado às rotinas dos colaboradores, no que
confere as burocracias trabalhistas como doc-
umentação, férias e assim por diante.
6
Como conquistar eficiência
gerindo pessoas?
6 pontos pra te tornar mais

eficiente na gestão de pessoas.
1. Otimize os processos
2. Treine e capacite
3. Invista na comunicação interna
4. Incentive também as lideranças
5. Tenha o feedback como core business
6. Estabeleça metas alcançáveis
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1. Otimize os processos
Pessoas devem assumir atividades estratégicas e relevantes para o seu negócio.

Trabalhos manuais e repetitivos hoje podem ser feitos de outras maneiras.
Pessoas precisam trazer inteligência nos negócios.
2. Treine e capacite
Uma das regras do mundo dos investimentos é primeiramente investir em

si mesmo. Isso porque, dessa maneira, você adquire mais conhecimento e
repertório e, consequentemente, a capacidade de gerar mais dinheiro, para
continuar investindo. O mesmo funciona para a capacitação de colaboradores:
quanto mais você investe naqueles que fazem sua empresa, mais retorno elas
trazem para você. Retorno significa mais resultados. Pessoais e profissionais.
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3. Invista na comunicação interna
Qualquer empresa tem a preocupação de se comunicar efetivamente com

seus clientes, certo? A mesma preocupação tem que funcionar internamente.
Investir na comunicação interna é investir na clareza com a qual seu funcionário
tem sobre a diferença que seu trabalho faz. No mais, em termos coletivos,
mantém suas equipes atualizadas sobre resultados e cria um elo entre gestores
e colaboradores.
Líderes precisam, mais do que falar, ouvir. Aqui não estamos falando de
ter resposta para tudo, mas sim de abertura. Abertura para troca, pessoal e
profissional, para engajar e deixar todos os objetivos claros na mesa.
9
4. Incentive também as lideranças
Essa dica vem logo na sequência da primeira por um motivo claro: a abertura
para troca. Você só será capaz de dialogar com um superior se ele for um líder
nato, que entende seus anseios, seus medos, e que forneça um ambiente
seguro para o diálogo, para o feedback estruturado e claro.
Você precisa ter pessoas que assumam responsabilidades, mas que também
saibam delegar estrategicamente. Que saibam extrair o melhor das pessoas,
que saibam agregá-las em seus devidos lugares, para florescer a criatividade,
a inovação e a participação.
Assim como cobramos treinamentos e desenvolvimento para colaboradores,

é necessário o mesmo tato para as lideranças. Para que elas sejam moldadas
sob uma gestão humanizada.
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5. Tenha o feedback como core business
Uma boa forma de fazer um feedback é balancear elogios com os pontos a

melhorar. É indicado parabenizar os colaboradores por iniciativas positivas e bom
desempenho, estimulando-os a continuar e até melhorar nesses quesitos. Isso
faz com que eles sintam que seu trabalho está sendo observado e reconhecido,
fatores essenciais para mantê-los motivados. Ao mesmo tempo, também é
importante apontar o que deve ser melhorado e de preferência indicando
como fazê-lo. É aqui que o profissional tem uma grande oportunidade de
crescimento, podendo corrigir o que não está bom e evoluir na carreira.
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6. Estabeleça metas alcançáveis
Olhar para baixo é o maior temor de quem tem medo de altura. Isso porque
tudo parece tão distante e você se sente impotente, à mercê da situação em
que você se encontra. Metas inalcançáveis funcionam da mesma maneira:
como motivar alguém que não enxerga a possibilidade de realizar de fato
aquela entrega? Como motivar alguém a continuar atravessando uma ponte
alta se ela já olhou para baixo e viu que seus medos são maiores do que a
realização em si?
Metas do colaborador
Metas da empresa
Metas da equipe
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Pessoas
são seus maiores ativos
Todos os benefícios anteriores se somam para o cenário de um

empresa que tem grandes chances de se destacar no mercado
com ideias inovadoras, recheada de talentos e uma ótima
colaboração entre os profissionais. Em outras palavras, um
negócio com um grande potencial competitivo no mercado.
Os principais recursos de um negócio devem ser reconhecidos

e utilizados com o máximo de assertividade. Por isso motive,
engaje, trate com humanidade quem é humano. Se essa é
uma máxima para os seus clientes, por que não deveria ser
para quem faz sua operação funcionar?
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do setor, oferece soluções inovadoras e versáteis nos segmentos de Alimentação,

Transporte, Cultura, Incentivos, Recompensas, Antecipação Salarial e Saúde.

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket lançou o primeiro benefício ao trabalhador

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Primeiro de tudo, para o desenvolvimento de uma equipe sólida.

Depois, e não menos importante, agregar pessoas.

Mas antes de qualquer coisa,

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Eficiência organizacional, por sua vez, aumenta a lucratividade. Há uma relação

Gestão de RH, ao contrário da gestão de pessoas, é de

O Departamento Pessoal já é mais parecido

6 pontos pra te tornar mais

3. Invista na comunicação interna

4. Incentive também as lideranças

5. Tenha o feedback como core business

6. Estabeleça metas alcançáveis

Pessoas devem assumir atividades estratégicas e relevantes para o seu negócio.

Uma das regras do mundo dos investimentos é primeiramente investir em

Qualquer empresa tem a preocupação de se comunicar efetivamente com

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