CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DE PROCESSOS LOGÍSTICOS NA EMPRESA

TRITEC EQUIPAMENTOS LTDA.

César Horn

Lajeado, junho de 2015

 César Horn

ANÁLISE DE PROCESSOS LOGÍSTICOS NA EMPRESA

TRITEC EQUIPAMENTOS LTDA.

Trabalho de Conclusão apresentado no

Curso de Administração, do Centro
Universitário Univates, como requisito para
obtenção do título de Bacharel em
Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Me. Hélio Diedrich

Lajeado, junho de 2015

 RESUMO

O presente trabalho é desenvolvido no setor de logística na Empresa Tritec

Equipamentos Ltda., situada às margens da Rodovia BR 386 KM 344, na cidade de
Lajeado – RS. Tem como objetivo principal sugerir melhorias para o processo de
separação e a expedição de mercadoria, inclusive a entrega da mercadoria ao
cliente quando o mesmo retira no depósito, e também analisar o carregamento do
caminhão para posterior entrega na propriedade do cliente. É apresentada uma
fundamentação teórica baseada na bibliografia de vários autores da área abordando
conceitos e características sobre processos internos, enfatizando a logística,
mapeamento e melhoria de processo e fluxograma. Em seguida é apresentada a
metodologia usada no estudo, que consiste no acompanhamento e a análise do
processo in loco, visualizar detalhadamente as atividades desenvolvidas na
movimentação de mercadoria, e também a entrevista com pessoas envolvidas no
processo analisado para obter informações importantes para consequentemente
fazer uma avaliação eficaz. Após é apresentado o fluxograma que mostra o processo
atual e a descrição detalhada de cada tarefa. Para complementar, é apresentado um
novo processo com seus ajustes, a lista das melhorias sugeridas, fundamentados no
resultado da análise, objetivando melhorias.

Palavras chave: Processo; logística; fluxograma.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Fluxograma de expedição ........................................................................ 17

Figura 2 – Fachada da empresa Tritec ...................................................................... 36
Figura 3 – Coletor de dados ...................................................................................... 42
Figura 4 – Estanteria ................................................................................................. 43
Figura 5 – Paleteira com palete ................................................................................. 44
Figura 6 – Porta paletes ............................................................................................ 45
Figura 7 – Empilhadeira elétrica ................................................................................ 47
Figura 8 – Medidor de cabos de aço e elétricos ........................................................ 48
Figura 9 – Doca de carregamento ............................................................................. 50

LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 – Fluxograma do processo atual .............................................................. 40

Imagem 2 – Fluxograma do processo com as melhorias .......................................... 52

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Significado dos Símbolos ....................................................................... 19

Quadro 2 – Possibilidade de melhoria x Sugestão de melhoria ................................ 56
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6
1.1 Definição do problema .......................................................................................... 7
1.1 Delimitação do estudo ........................................................................................... 8
1.2 Objetivos ............................................................................................................... 8
1.2.1 Objetivo geral ..................................................................................................... 8
1.2.2 Objetivos específicos.......................................................................................... 8
1.3 Justificativa ............................................................................................................ 9

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................. 10

2.1 Logística .............................................................................................................. 10
2.2 Processos............................................................................................................ 12
2.3 Gestão de processo ............................................................................................ 13
2.4 Fluxograma ......................................................................................................... 15
2.5 Símbolos do fluxograma ...................................................................................... 18
2.6 Ergonomia ........................................................................................................... 19
2.7 Estudo do trabalho .............................................................................................. 20
2.8 Logística Interna .................................................................................................. 21
2.9 Recebimento ....................................................................................................... 22
2.10 Estocagem ........................................................................................................ 23
2.11 Armazenagem ................................................................................................... 23
2.12 Expedição.......................................................................................................... 25
2.13 Ferramentas utilizadas para mapear processos ................................................ 26

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ............................................................... 28

3.1 Tipos de pesquisa ............................................................................................... 28
3.1.1 Definição da pesquisa quanto aos seus objetivos ............................................ 28
3.1.2 Definição da pesquisa quanto à natureza da abordagem ................................ 29
3.1.3 Definição da pesquisa quanto aos procedimentos técnicos ............................. 30
3.2 Unidade de análise .............................................................................................. 31
3.3 Plano de coleta de dados .................................................................................... 32
3.4 Plano de análise dos dados ................................................................................ 33
3.5 Limitações do método ......................................................................................... 34
4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ...................................................................... 35
4.1 Identificação ........................................................................................................ 35
4.2 Histórico .............................................................................................................. 36
4.3 Visão ................................................................................................................... 38
4.4 Missão ................................................................................................................. 38
4.5 Valores ................................................................................................................ 38

5 ANÁLISE E DESCRIÇÃO DO PROCESSO ATUAL ............................................... 39

5.1 Descrição do processo atual ............................................................................... 41

6 MELHORIAS PROPOSTAS PARA O NOVO PROCESSO .................................... 51

6.1 Descrição das melhorias propostas..................................................................... 53
6.2 Resumo ............................................................................................................... 56

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 58

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 60
 6

1 INTRODUÇÃO

Uma organização para manter-se sólida e segura no mercado, deve estar em

um constante processo de melhoria e aperfeiçoamento dos processos, atento ao
mercado no qual está inserido, atento às mudanças pertinentes ao ramo que atua e
o plano estratégico deve estar bem definido.

A logística por sua vez, é considerada cada dia mais um fator decisivo na
competitividade da organização, pois envolve tempo, agilidade, assertividade,
qualidade nos serviços, e por final deve transmitir segurança e confiabilidade. Neste
momento, medir a produtividade, a qualidade, o tempo e o custo destas
movimentações através de indicadores de desempenho tornam-se fundamentais
para melhoria contínua dos processos e redução constante dos custos logísticos na
organização.

Desta forma, dentro da logística existem processos que precisam estar muito
bem alinhados e organizados, entre eles estão o setor de compras da empresa
juntamente com o recebimento da mercadoria dos fornecedores, a separação e
expedição de mercadorias compradas pelos diversos clientes da empresa. Estes
clientes na maioria dos casos estão dispostos a pagar um valor mais expressivo pelo
produto que estão adquirindo, desde que o cliente perceba um atendimento de
qualidade, que supere as expectativas, deve atender às necessidades do cliente e o
produto entregue, sem avarias, no prazo acordado, sem trocas ou atrasos, ou seja,
oferecer um serviço especializado e de qualidade. Esta tarefa pode parecer simples,
mas em muitas organizações ainda é um desafio a ser superado.
 7

O projeto é desenvolvido na Tritec Equipamentos Ltda., empresa situada na

cidade de Lajeado – RS, com a base da atividade voltada para o agronegócio, com
mais de vinte oito anos de mercado. Nota-se um crescimento considerável nos
últimos anos, evidenciando que possui várias filiais no Rio Grande do Sul e uma filial
em Santa Catarina.

Com o propósito de sugerir melhorias para os gestores da empresa, será

analisado o processo interno de separação e expedição de mercadorias, realizando
um levantamento de dados para posterior análise.

Para finalizar, informações, dados e conclusões resultantes deste estudo

poderão servir de base para a continuação em outros setores da organização, pois a
análise foi realizada no setor da logística.

1.1 Definição do problema

A Tritec Equipamentos Ltda. tem o foco principal no agronegócio, ou seja, tem

vários segmentos no seu mix de produtos e cada segmento tem suas peculiaridades
quando se trata de logística. São peculiaridades que devem ser observadas no
momento da movimentação dentro do depósito e no transporte destes produtos, por
exemplo: defensivos agrícolas são produtos tóxicos, equipamentos para avicultura
contem peças pontiagudas e cortantes e sementes devem ficar longe da umidade.

Os principais problemas relatados pelos gestores e que influenciaram de

maneira significativa na escolha do processo de separação e expedição como objeto
de análise são: insatisfação do cliente, imagem negativa e de desorganização do
setor de logística, retrabalho, desgastes com colaboradores e reclamações do setor
comercial.

Provavelmente há problemas em alguma etapa do processo quando a tarefa

não está bem clara ou bem definida para o operador. É possível que estas
divergências sejam consequência do layout interno do depósito, delimitação dos
espaços para as mercadorias.

Tais divergências são evidenciadas quando o cliente não volta a comprar

 8

novamente, mostrando-se insatisfeito com a mercadoria ou o serviço oferecido, não

se mantendo fiel à organização, com isso o setor comercial e toda a organização
são prejudicados com a perda nas vendas. Em função disso, depara-se com a
questão:

O que pode ser feito para melhorar o processo de separação e expedição de

mercadoria, tornando-o mais eficaz?

1.1 Delimitação do estudo

O foco do projeto é o setor da logística, no que diz respeito à movimentação

de mercadoria. Este processo envolve aproximadamente vinte pessoas e tem
relação direta com todos os setores da empresa. A empresa em destaque é a Tritec
Equipamentos Ltda. localizada na cidade de Lajeado – RS, empresa do ramo do
agronegócio. O período de estudo foi no primeiro semestre de 2015.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo geral

Propor sugestões de melhorias no processo de separação e expedição de

mercadoria.

1.2.2 Objetivos específicos

- Analisar o processo de separação e expedição (Identificar os pontos

positivos e pontos com possibilidade de melhoria);

- Apresentar o fluxograma atual do processo e o novo fluxograma proposto;

- Realizar a descrição detalhada do processo atual assim como das melhorias

sugeridas.
 9

1.3 Justificativa

As empresas são um conjunto de processos que devem ser revistos

periodicamente, para que tenha uma constante atualização. Deste modo, com o
estudo apresentado, a organização terá a possibilidade de aprimorar os processos
logísticos na gestão de materiais, os quais são: separação e expedição de
mercadoria, que resultará em uma melhor organização interna, evitando gargalos,
propiciando maior satisfação do cliente, qualificando e agilizando o atendimento,
proporcionando um maior aproveitamento e otimização dos recursos disponíveis, ou
seja, mão de obra, tempo, estrutura, máquinas e equipamentos.

O acadêmico também será um beneficiado com o projeto, pois terá uma

ampla visão prática, deparando-se com problemas, divergências e assim necessita
fazer uso da flexibilidade e da criatividade para implementar melhorias, com visão
direta para o objetivo da empresa. Deve-se salientar ainda que a base deste estudo
será referência para a análise de outros setores da empresa.

Além disso, este material poderá ser de grande proveito em outras pesquisas
sobre o assunto, contribuindo para o desenvolvimento e disseminação do
conhecimento.
 10

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O capítulo de fundamentação teórica tem como propósito trazer

conhecimentos de diferentes autores sobre processos internos de logística,
fluxograma, estudo do trabalho, processo, gestão de processo, ergonomia, entre
outros conceitos, servindo de embasamento e a melhor compreensão do presente
trabalho.

2.1 Logística

Desde os tempos antigos os líderes militares durante os combates já se

utilizavam da logística de forma que tempo e custo fossem ajustados eficientemente.
Com os recursos disponíveis, era necessário realizar deslocamentos de tropas,
abastecê-las com armamentos, munição e alimentação. Originalmente a logística era
considerada um serviço de apoio, onde se trabalhava quase sempre em silêncio.
Atualmente faz parte da estratégia para o alcance das metas e objetivos da
empresa.

Conforme Bowersox (2001), a logística tem o objetivo de levar ou

disponibilizar os produtos e serviços no local correto, na quantidade correta e no
momento em que são desejados. A logística existe desde o início da civilização, no
entanto, nos últimos anos a implementação das melhorias na logística tornou-se
uma das áreas operacionais mais desafiadoras da administração nos setores público
e privado. A logística é responsável por uma das maiores parcelas do custo final do
produto, os gastos podem variar de 5% a 35% do valor das vendas dependendo do
 11

ramo da atividade, materiais e área geográfica onde atua.

O mesmo autor contempla ainda que a responsabilidade operacional da

logística está relacionada com a disponibilidade de matérias-primas, produtos
semiacabados e estoques de produtos acabados, no local onde são requisitados, ao
menor custo possível. É agregado valor quando o estoque é corretamente
posicionado para facilitar as vendas.

A logística é vista como a planificação, a direção e a realização de

movimentações de mercadorias. Ela determina como e quando devem ser
movimentadas as mercadorias, de acordo com a demanda que é produzida pelos
setores que a logística apoia.

Dentro de um depósito, a logística tem várias atividades importantes, que

devem estar em sincronia uma com a outra. Dentre tais atividades estão o
recebimento, armazenagem, seleção e separação de pedidos, consolidação de
cargas para transporte. Os produtos devem ser recebidos, movimentados,
separados e agrupados de maneira que atendam às necessidades dos pedidos de
clientes.

Logística consiste em equilibrar o processo que faz chegar a quantidade

certa, a mercadoria certa, ao ponto certo, no tempo certo, em condições favoráveis e
ao mínimo custo possível, satisfazendo a necessidade do cliente. Evidentemente
devem ser levados em consideração vários aspectos, por exemplo, a embalagem, a
armazenagem, o manuseio correto, o transporte necessário, o acondicionamento e a
manipulação final, ou seja, até a chegada ou utilização do cliente (MOURA, 2008).

O mesmo autor ainda contempla a evolução da logística, pois nos anos de

1970 era apenas considerada como distribuição física, ou seja, armazenagem e
transporte de materiais, nos anos de 1980, a logística já era vista como área
funcional com administração e movimentação de materiais. Nos anos de 1990
surgem os sistemas logísticos de informação interligando vários setores da empresa,
a logística como serviço, que abriu um novo mercado de prestação de serviços, e
para o futuro as projeções são otimistas.

A logística de acordo com Faria (2005) mostra-se relevante para os negócios

 12

de uma organização, pois estrategicamente sustenta vantagens competitivas. Para

isso a empresa precisa ir à busca de qual o caminho a ser seguido. As opções são:
a “liderança de custo” significa que a empresa apresenta o menor custo do
segmento; na “diferenciação”, distingue-se da concorrência pela agregação de valor
ao produto comercializado. E ainda o “foco”, está relacionado à atuação como
especialista em um segmento de mercado.

A logística trata da criação de valor, valor para os clientes e fornecedores da

empresa, ou seja; valor para todos que tem interesses diretos. Os termos relevantes
são o tempo e o lugar, contudo, é agregado valor ao produto ou serviço, quando o
consumidor está disposto a pagar, por um produto mais que o custo de colocá-lo ao
alcance deles. Para muitas empresas, a logística está se tornando um processo de
agregação de valor ao produto ou serviço (BALLOU, 2006).

2.2 Processos

Processo são todas as ações desenvolvidas dentro da organização para que

o objetivo seja alcançado, ou seja, atender o cliente com o produto que procura ou o
serviço que o mesmo precisa no momento para atender sua necessidade. Desta
forma a venda de um produto ao cliente é um processo, a separação do pedido de
venda é um processo, a entrega passa por um processo entre outros.

Conforme D’Ascenção (2001), processo é um conjunto de causas, que

provoca um ou mais efeitos. Analisando uma organização, para produzir um bem,
seja um produto ou serviço, que são chamados de efeitos ou resultados, existem
vários componentes (causas) que são a matéria-prima, mão de obra, máquinas.
Estes contribuem para a realização dos efeitos, ou seja, os produtos acabados e
serviços realizados.

Uma empresa é um processo e dentro da mesma existem vários processos:

de manufatura, de serviços e ou administrativos. Processo é considerado como
várias causas que provocam efeitos. As causas foram divididas em famílias, tais
como matérias-primas, máquinas, medidas, meio ambiente, mão de obra e método,
também chamados de fatores de manufatura e na área de serviços chamados de
 13

fatores de serviços (CAMPOS, 2004).

De acordo com Cruz (2003), existem apenas dois tipos de processos:

- Os primários que se refere diretamente à produção do produto que será

disponibilizado aos clientes. Esta regra vale para todos os processos primários, em
qualquer tipo de organização, seja privada, pública ou militar.

- Os secundários referem-se aos processos de suporte, ou seja, que

suportam, auxiliam e apoiam os processos primários. Pode se mencionar os
processos administrativos que dão apoio necessário à produção da organização.

É chamada de processo cada operação que transformam inputs em outputs.

Processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e
serviços (SLACK, 2009).

As empresas atualmente devem estar preparadas para constantes mudanças,

e os processos da vez mais alinhados e organizados. Portanto o mapeamento dos
processos deve ser revisto periodicamente. O mapeamento de processos é uma
técnica geral utilizada por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação
dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações. Também tem por objetivo
visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, clientes, e tarefas
do processo e identificar variáveis de controle e de ruído dos processos.

2.3 Gestão de processo

Atualmente é crescente a demanda das organizações por incorporarem

tarefas que as permitam responder às mudanças internas e externas. Essa
incorporação tem impacto na forma como seus processos estão projetados,
documentados ou desenhados. Em contra partida, há mudanças e implicações na
gestão desses processos que resultam na capacidade de sustentar a geração de
aprendizado sobre os processos da organização. Melhorar processos é uma ação
básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem
constantemente em seu mercado de atuação e para manter seu sistema produtivo
 14

competitivo.

De acordo com De Sordi (2008), gestão de processos é oriundo do processo

mecanicista derivado da revolução industrial, o termo tem origem em meados do
século XVIII, por intermédio da divisão do trabalho em atividades sequenciais
objetivando sua mecanização. O termo é muito usado pelos profissionais da área de
pesquisa operacional para o estudo de operações fabris, para os profissionais que
atuam na automação de fluxos de trabalho, entre outras iniciativas.

Com o passar dos anos o homem tem encontrado meios mais fáceis e
melhores de produzir os bens que necessita e deseja. Atualmente existem
equipamentos inteiramente automatizados tornando possível a eliminação da maior
parte do trabalho manual do homem. Sem dúvida, o aumento da produtividade por
homem-hora é um fator importante na melhoria do padrão de vida de uma nação.
Em contrapartida, esta longe o dia em que todo o trabalho manual desaparecerá da
indústria ou do setor de serviços. Avaliando a complexidade de algumas tarefas se
torna complicado a mecanização, de outro lado, algumas tarefas ocorrem tão
raramente que é antieconômico o uso de máquinas (BARNES, 1977).

O mesmo autor relata ainda que a mão de obra é um fator importante no

custo da produção de produtos acabados ou quando se trata de serviços, por isso, a
administração através da gestão de processos tem a responsabilidade de encontrar
métodos que se tornem mais fáceis e menos onerosos para a empresa, avaliando
cada operação individualmente, obter o tempo padrão da tarefa em estudo e rever
os processos periodicamente.

Com base na obra de Araújo (2012), são apresentadas as etapas para a

preparação do processo, com a coordenação de um gestor:

1. Projeção da missão da equipe: é garantir os esforços despendidos pelas

equipes para atender as expectativas geradas pela administração. É importante a
implantação de processos que resultem pontos positivos para a organização.

2. Revisão do macro fluxo operacional do processo: conhecer os processos

em operação naquele momento, ou seja, conhecer os resultados atuais e saber
onde se está, para saber para onde ir.
 15

3. Sumário do processo: a criação de códigos que representem a área

envolvida no processo, de modo a facilitar o fluxo de informações.

4. Análise de suas atividades: verificar se existem processos que apresentam

alguma semelhança entre elas. Para tanto, designar representantes para cada
atividade a fim de facilitar o fluxo de informações.

5. Preparo do manual do processo: concluir o detalhamento dos manuais,

tendo isso como um guia, com constantes atualizações de modo a evitar desvios.

Essas etapas mostram aspectos genéricos da gestão de processos, cada

organização tem sua peculiaridade, sua cultura e suas demandas, e funcionam com
um norte, como orientação.

O valor do trabalho é determinado mais pelos resultados obtidos do que pelo

esforço dispendido para realizar a tarefa. Basicamente é a produtividade do operário
que mede a sua remuneração e o seu valor para quem o emprega. Desta forma hoje
se fala muito em remuneração variável, ou seja, remuneração de acordo com a
produtividade, mas o que ainda existe é a dificuldade na definição da tarefa padrão e
o controle da aplicação do sistema.

A gestão de processos tem sido estudada como uma forma de reduzir o

tempo entre a identificação de um problema de desempenho nos processos e a
implementação das soluções necessárias.

2.4 Fluxograma

Segundo D’Ascenção (2001), fluxograma é uma técnica que representa

graficamente, com símbolos previamente convencionados, de maneira clara e
precisa do fluxo, ou sequência de um processo, e ainda a análise da situação atual e
redesenho.

O mesmo autor também relata que entre as vantagens de um fluxograma

estão: descrição de qualquer tipo de processo permite uma visão ampla de todo o
processo, ainda possibilita a verificação de maneira precisa, os gargalos, as falhas, a
 16

duplicidade de procedimentos entre outras divergências.

Mediante um fluxograma é possível demonstrar todos os aspectos de um

processo detalhadamente, é uma demonstração gráfica de um processo, com isso é
possível medir e analisar divergências e propor ajustes, como: minimizar o tempo
usado, avaliar gargalos, medir a distância percorrida pelo operador do sistema para
desenvolver este trabalho, analisar e avaliar a produtividade dos participantes de um
processo, melhorar a qualidade e a organização do trabalho desenvolvido. Pode ser
visto um exemplo de fluxograma na Figura 1.

É possível demonstrar os seguintes aspectos de um processo com um

fluxograma:

- quais operações são realizadas;

- onde são realizadas as operações;

- quem as executa;

- quais as entradas e saídas;

- qual o fluxo das informações;

- quais os recursos empregados no processo;

- quais os custos parciais e totais;

- qual o volume de trabalho;

- qual o tempo de execução.

 17

Figura 1 – Fluxograma de expedição

Fonte: Gestão empresarial e Qualidade (Texto digital, 2015).

Basicamente existem dois tipos de fluxograma: o fluxograma vertical e o

fluxograma horizontal com suas variações.

Fluxograma vertical é o mais utilizado no estudo de processos produtivos,

processos logísticos e administrativos. Caracteriza-se na rapidez de preenchimento,
a clareza na apresentação e a facilidade de leitura. Pode ser impresso como
formulário padronizado e é constituído de símbolos e convenções pré-impressos em
colunas verticais para o seu melhor entendimento e aplicabilidade.

Fluxograma horizontal descreve o processo de maneira horizontal, a leitura é

como se estivesse escrevendo ou lendo, ou seja, da esquerda para a direita.
Existem duas variáveis, horizontal descritivo que descreve o fluxo das atividades e
informações que circulam em um processo por meio de símbolos padronizados,
sendo este o mais apropriado, pois permite enquanto da observação, desenhar o
fluxograma. O horizontal de colunas é apresentado em colunas, o que permite que
se tenha uma visão completa, clara e precisa de tudo que acontece em determinada
área, e fazer a relação com as demais áreas. Os analistas tem uma visão melhor da
inter-relação e da interdependência de todas as atividades executadas pelas áreas
envolvidas no processo em estudo.
 18

Conforme Araújo (2012), fluxograma é a representação dos passos de um

processo. Utilizado para determinar como realmente é o funcionamento de um
processo. É preciso examinar a relação entre os vários processos, o que permite a
identificação da origem de problemas para a organização.

2.5 Símbolos do fluxograma

De acordo com D’Ascenção (2001), a maioria dos símbolos usados no

desenho de um fluxograma segue um padrão mundialmente conhecido pelos
analistas de processo. Um padrão determinado pela Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT). Todos que dominam as técnicas de fluxograma de
processo devem seguir o padrão, é permitido e recomendável a utilização de
variações que permitam melhor entendimento do fluxograma.

Os símbolos em um fluxograma são formas geométricas previamente

convencionadas, usadas para ilustrar as diferentes ações que podem ocorrer
durante um processo ou programa. Embora os fluxogramas também possuam textos
descritivos, os símbolos do gráfico variam para dar pistas visuais ao leitor que
ajudam na compreensão do gráfico. Sem sequer ler o texto, o usuário pode captar
rapidamente o processo em geral com base somente na ordem dos símbolos.

A seguir no Quadro 1 são apresentados os principais símbolos usados em

fluxogramas e para uma melhor compreensão, acompanha o significado de cada um
deles.
 19

Quadro 1 – Significado dos Símbolos

O Evento de início indica onde um Processo começará. Em termos de fluxos de

sequência, o Evento de início começa o fluxo do Processo e, portanto, não terá
nenhum fluxo de sequência de entrada.

O Evento intermediário onde acontece algo (um Evento) em algum lugar entre o
início e o fim de um processo. Isso afetará o fluxo do processo, mas não começará
nem terminará o processo.

Uma tarefa é uma atividade atômica que está incluída dentro de um Processo. Uma
tarefa é usada quando o trabalho no Processo não é descomposto. Geralmente, um
usuário final e/ou aplicativo é usado para executar a tarefa.
Um sub processo é uma atividade que contém outras atividades (um Processo). O
Processo dentro do Processo mãe e tem visibilidade dos dados globais do Processo
mãe. Não é necessário mapeamento de dados.

Os Gateways ou Decisões exclusivos são locais dentro de um processo de negócios

onde o fluxo de sequência pode tomar dois ou mais caminhos alternativos. Isso é
basicamente a “bifurcação na estrada” para um processo.

O evento de fim indica onde o processo terminará. Em termos de fluxo de

sequência, o evento de fim termina o fluxo do processo e, portanto, não haverá
fluxos de sequência de saída, não se pode conectar um fluxo de sequência de saída
de um evento de fim.
Fonte: elaborado pelo autor, com base no software Bizagi (2015).

2.6 Ergonomia

Na ergonomia é preciso salientar a segurança e o conforto na execução das

tarefas, pois desta forma ocorre a diminuição de acidentes de trabalho e ainda
aumenta a produtividade.

De acordo com Dul (2004), ergonomia é o estudo que relaciona o projeto de

máquinas, equipamentos, sistemas e tarefas, e tem o objetivo de melhorar a
segurança, a saúde, conforto e eficiência do trabalho.

O mesmo autor enfatiza ainda que a ergonomia tem origem das palavras
gregas ergon (trabalho) e nomos (regras). Esta tem um significado social, auxilia na
solução de inúmeros problemas sociais relacionados à saúde, segurança, conforto e
eficiência. São regras ou procedimentos que adequadas às rotinas das tarefas
diárias contribuem para a considerável redução dos acidentes no trabalho.

Um fator relevante na ergonomia é a postura e movimento corporal. No

trabalho são determinados pela tarefa que desenvolve e pelo seu posto de trabalho.
Posturas e movimentos inadequados produzem tensões nos músculos, ligamentos e
 20

articulações resultando em dores no pescoço, costas, ombros e outras partes do

corpo humano.

E ainda conforme Dul (2004), diversas tarefas exigem movimentos do corpo e

levantamento manual de cargas, apesar da automatização, é um dos maiores
causadores de dores nas costas dos trabalhadores.

Atualmente para amenizar problemas consequentes da má postura ou tarefas

que são consideradas pesadas para o trabalhador, principalmente em depósitos, são
usados paleteiras e empilhadeiras na movimentação de mercadorias ou produtos
acabados.

Ergonomia define-se como sendo o estudo da adaptação do trabalho ao

homem, com objetivo de analisar as habilidades, capacidades e limitações do ser
humano. É o estudo da adaptação das tarefas e do ambiente de trabalho às
características sensoriais, perceptivas, mentais e físicas das pessoas. Essa
adaptação leva a consecução de melhores projetos de equipamentos, sistemas
homem-máquina, de produtos de consumo, de métodos e ambiente de trabalho
(BARNES, 1977).

De acordo com o mesmo autor, na maioria das tarefas faz se necessário a

mão de obra, a partir desta definição é preciso verificar o problema existente, para
então projetar um sistema que melhor alcance os objetivos especificados. É de suma
importância conhecer as capacidades naturais e habilidades do ser humano, como
também da máquina, do método de trabalho e do ambiente para melhor servir os
operários que trabalharão neste local.

2.7 Estudo do trabalho

Os estudos feitos para a melhoria de métodos de trabalho teve início com o

estudo de tempos, introduzido por Taylor, usado na determinação de tempos-padrão
e o estudo de movimentos. Em 1930, iniciou-se um movimento geral para estudar o
trabalho com o objetivo de descobrir métodos melhores e mais simples de se
executar uma tarefa. Neste período os estudos de tempos e movimentos foram
usados conjuntamente, ambos se complementando (BARNES, 1977).
 21

Hoje a preocupação principal é a definição de sistemas e métodos de

trabalho, com o objetivo de determinar o método ideal para uma maior produtividade
e um ambiente bom para o trabalhador desenvolver suas tarefas diárias.

A definição do estudo de tempos e movimentos segundo Barnes (1977) é o

estudo sistemático dos sistemas de trabalho, com quatro objetivos específicos:

 Desenvolver o sistema e o método preferido, usualmente aquele de menor

custo;

 Padronizar esse sistema e método;

 Determinar o tempo gasto por uma pessoa qualificada e devidamente

treinada, trabalhando num ritmo normal, para executar uma tarefa especifica;

 Orientar o treinamento do trabalhador no método preferido.

A determinação de requisitos de tempo é comumente chamada de medida de

trabalho. São três diferentes tipos de medida de tempo: o tempo real; que realmente
decorre quando é feita uma tarefa. O tempo normal é o tempo requerido para uma
tarefa ser executada com eficiência de 100% e não sofre atrasos, evitáveis ou não.
Finalmente, o tempo padrão é o tempo requerido para executar uma tarefa por um
operador que trabalha com eficiência de 100% e não sofre atrasos evitáveis, mas
sim, os inevitáveis (MAYER, 1992).

2.8 Logística Interna

Como o campo da logística é amplo, segundo Faria (2005), a logística interna

envolve todas as atividades de suporte logístico, abrange todo o fluxo de materiais e
componentes na manufatura dos produtos em processo, deve ser considerada a
integração financeira, o serviço ao cliente e os processos internos. É preciso o
alinhamento perfeito destes processos, os quais podem citar o recebimento,
estocagem, armazenagem e expedição.

A logística mal empregada agrega um valor excedente ao produto, por isso,

qualquer despesa relacionada ao custo logístico como movimentação,
 22

processamento de pedidos, armazenagem, transporte, estoque, embalagem,

impostos e administrativos, acarretará em prejuízo desnecessário à empresa. De
forma mais ampla, pode-se afirmar que há outros pontos a considerar: matéria-
prima, produção (mão de obra e materiais em excesso), distribuição (preparações de
pedidos, manutenções, estoque de produtos acabados e peças de reposição),
custos indiretos (planejamento e controle de produção, movimentação interna de
materiais), dentre outros. A logística nas empresas se torna uma arma poderosa
para a obtenção de lucro e qualidade das operações do processo produtivo.

2.9 Recebimento

De acordo com Bertaglia (2009), recebimento é o processo de entrada física

da mercadoria, passando pela inspeção de qualidade, conferências, ou seja,
pesagem ou contagem para a comparação com o documento de transporte. Após é
enviada para a armazenagem de acordo com os critérios ou regras impostas pela
empresa, como produtos em quarentena e checagem de quantidade. Os
recebimentos podem ser classificados de acordo com sua origem: importação,
transferência entre filiais, transferências de origem de terceiros e devoluções de
clientes.

Conforme Arnold (1999), quando as mercadorias são recebidas devem ser

inspecionadas para garantir a entrada para o estoque dos itens corretos, na
quantidade certa e principalmente sem avaria oriunda do transporte. Conferindo pelo
pedido de compra e o documento de transporte, observando qualquer variação no
comprovante de entrega da transportadora.

Rezende (2008) enfatiza a qualidade das informações, ou seja, informações

pertinentes à atividade tais como: comunicado de chegada de produto com
antecedência, condições do protocolo logístico (horário, quantidade, tipo de
embalagem) e ainda a capacitação da equipe de conferência qualitativa e
quantitativa e dos registros, sendo estas condições básicas para o bom
desenvolvimento do processo de recebimento.
 23

2.10 Estocagem

A estocagem de material é um período entre as operações, visa o uso

eficiente de pessoas, máquinas e organização correta do material.

De acordo com Arnold (1999), todas as empresas tem necessidade de

estoques e em decorrência disso gera um custo de estocagem. À medida que
aumenta o estoque, aumenta o custo, que podem ser:

 Custo de capital investido que não está disponível para outros

investimentos.

 Custo de armazenamento, que requer espaço, funcionários e equipamentos.

 Custo de risco, obsolescência, danos no manuseio, mercadorias perdidas ou

furtadas e deterioração.

Para Moura (2008), estocagem é uma parte da armazenagem, ou seja, tem

relação ao destino seguro e ordenado dos materiais e mercadorias no depósito,
obedecendo a ordem de fluxo de uso ou despacho de acordo com os pedidos ou
requisições e a locação estática das mercadorias.

2.11 Armazenagem

Conforme Faria (2005), o sub processo de armazenagem constitui um elo

entre o fornecedor, a produção e o cliente. A movimentação, embalagens, produtos e
a estocagem estão bem interligados entre si. É importante destacar que no
entendimento de alguns autores, a estocagem é uma atividade da armazenagem, no
qual os materiais, embalagens e produtos são acondicionados por um período, até
serem utilizados no processo de produção ou de comercialização.

São muitas as variáveis que pesam nas decisões operacionais, estas

relacionadas com o layout adotado pela empresa, o que envolve embalagem e
estruturas, por exemplo: porta-paletes, cantilever, roletes, drive-in, mezaninos,
estantes. É imprescindível verificar se é necessária a movimentação de materiais e
produtos, caso seja, é preciso analisar o layout e o melhor fluxo que será percorrido.
 24

Segundo Ballou (2006), os custos de armazenagem e do manuseio de

materiais podem ser compensados com os custos de transporte e produção. A
empresa pode reduzir seus custos, quando os estoques (armazenados) sofrem
flutuações de acordo com as incertezas ou variações de oferta ou demanda.

O mesmo autor cita quatro razões para uma empresa fazer uso de espaço
para armazenagem. São elas:

 Reduzir custos de transporte e produção;

 Coordenação de suprimentos e demanda;

 Necessidade da produção;

 Considerações de Marketing.

Armazenagem consiste no processo de acondicionamento da mercadoria no

armazém, em prateleiras, estantes, tanques ou estrados de acordo com o tipo ou
especificações individuais, geralmente sobre protetores de umidade. Um local
temporário, onde os produtos são utilizados para atender às demandas de vários
pedidos (BERTAGLIA, 2009).

Conforme Rezende (2008), a armazenagem é responsável pelo fluxo de

materiais ou mercadorias com cuidado e velocidade, tendo em vista o menor custo
possível.

Armazenagem são as atividades do local destinado à guarda temporária e

distribuição de mercadorias (depósitos, centros de distribuição e almoxarifados). É o
período que a produção ou as mercadorias aguardam a sua venda ou destino final
(MOURA, 2008).

De acordo com o autor a armazenagem tem a função de:

 Criar utilidade de tempo: produtos agrícolas, hortifrutigranjeiros, moda,

sazonais;

 Criar utilidade de localização: material certo no local certo;

 25

 Criar utilidade de forma: maturação do produto, melhoria de qualidade

(fumo, bebidas).

2.12 Expedição

Para Bertaglia (2003) o processo de expedição inicia no recebimento dos

pedidos liberados pelo departamento de vendas e financeiro. Desta maneira, a
alocação de produto ou mercadoria e o transporte devem ser ágeis, reduzindo o
ciclo do pedido.

Também apresenta o fluxo de atividades de gerenciamento da expedição:

 Receber e consolidar pedidos;

 Planejar e programar transporte;

 Estabelecer rotas e transportadoras;

 Separação e carregamento de mercadorias;

 Gerar documentação de transporte;

 Transporte e entrega da mercadoria ao cliente.

Uma área para acondicionar os itens separados de pedidos que serão

expedidos é o que afirma Rezende (2008). O material deve ser organizado de forma
inversa das entregas, a responsabilidade da conferência deve ser bem definida
evitando erros e descontentamento do cliente, e ainda, avaliar a eficiência da
expedição.

Segundo Christopher (2002), os fluxos dos pedidos e suas informações

associadas constituem-se no coração do negócio. Para qualquer organização
comercial a preocupação deve ser o gerenciamento do pedido do cliente fazendo a
ligação do sistema de informações com o fluxo físico de materiais necessários para
atender a demanda. Isso exige um gerenciamento de previsões, planejamento,
compras, controle de materiais e produção.
 26

2.13 Ferramentas utilizadas para mapear processos

A força da globalização nas empresas faz com que cada vez mais processos
sejam analisados e melhorados, pois em função da dinâmica de mercado, a
eficiência nas operações e a eliminação do desperdício são questões de
sobrevivência e não diferenciais. O Seis Sigma é uma ferramenta de gerenciamento
que auxilia nesta busca, pode-se citar ainda o gráfico de Pareto e o diagrama de
causa e efeito.

Para Aguiar (2006), um dos fatores que determinam o sucesso do Programa

de Seis Sigma é a sua estrutura de implementação e de condução. Este
planejamento contém basicamente quatro aspectos:

I – Metodologia de solução de problemas e de desenvolvimento de novos

produtos / serviços e/ou processos;

II – Estrutura de responsabilidades e funções;

III – Estrutura de treinamentos;

IV – Política de pessoal.

O diagrama de Pareto está intimamente ligado com a Lei de Pareto, também

conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das
consequências decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph M.
Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como homenagem ao
economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu
que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população.

O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação

ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é
composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em
ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de
futuras perdas.

O diagrama de Ishikawa (análise de causa e efeito) foi desenvolvido através

da ideia de fazer as pessoas pensar sobre as possíveis causas e possíveis razões
 27

que fazem com que um problema ocorra. Por isso, os problemas estudados através
desta ferramenta são enunciados como uma pergunta, que possui a estrutura: “por
que ocorre este problema” ou “quais as causas deste problema“.

A composição do diagrama de Ishikawa considera que os problemas podem

ser classificados em seis tipos diferentes de causas, são elas: o método (utilizado
para executar o trabalho), a máquina (que pode ser a falta de manutenção ou
operação errada da mesma), a medida (as decisões sobre o processo), o meio
ambiente (qualidade ou não do ambiente corporativo), a mão de obra (refere-se ao
nível de qualificação do executor do processo) e o material (baixo nível de qualidade
da matéria prima usada no processo) (PORTAL ADMINISTRAÇÃO).
 28

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Este capítulo apresenta a classificação da pesquisa quanto à natureza,

abordagem, objetivos e procedimentos técnicos. A metodologia pode ser definida
como facilitadora da geração de conhecimento, uma ferramenta capaz de auxiliar a
entender o processo de busca de respostas e o próprio processo de posicionamento.

3.1 Tipos de pesquisa

3.1.1 Definição da pesquisa quanto aos seus objetivos

Quanto aos objetivos optou-se na utilização de uma pesquisa de natureza

exploratória, para observar os fatos e aprofundar o conhecimento, aumentar a
experiência, entender melhor o problema a ser investigado, as entrevistas informais
com pessoas envolvidas no processo, o levantamento e análise in loco do processo
facilitaram a compreensão, aumentando o conhecimento sobre o assunto abordado.

Para Ander-Egg (1978) apud Lakatos (2010, p. 139), a “pesquisa é um

procedimento reflexivo sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos
fatos ou dados, relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento”.

Pesquisa é uma estrutura que auxilia no detalhamento dos procedimentos

necessários para a obtenção das informações indispensáveis para diagnosticar ou
resolver problemas de pesquisa. A pesquisa prepara com uma boa base para a
realização do projeto. Um bom planejamento assegura a realização do projeto de
 29

pesquisa de forma eficaz e eficiente (MALHOTRA, 2006).

O mesmo autor comenta ainda que pesquisa exploratória tem o intuito de

explorar ou fazer uma busca em um problema ou situação qualquer para definir
critérios e obter maior compreensão, ou seja, identificar ou definir um problema com
precisão e formular um plano de ação.

Para Mattar (1996), pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior

conhecimento sobre o tema ou assunto de pesquisa. É apropriada para os primeiros
estágios, quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão sobre o assunto
por parte do pesquisador é pouca ou inexistente.

A base desta pesquisa está no setor de logística, nos processos de

movimentação e armazenagem de mercadorias, onde são observadas as tarefas de
cada colaborador, os procedimentos utilizados, os fatos relevantes que acontecem
no dia-a-dia para desta forma obter informações que contemplam uma abordagem e
análise crítica do processo, bem como pode auxiliar na criação de parâmetros para
posterior análise de dados, ou seja, indicadores de produção, ociosidade e tempo.
Outro fator relevante é a verificação da real necessidade de cada tarefa executada
dentro do processo, e avaliar a possível melhoria em pontos que apresentam algum
percentual de divergência na separação e expedição de mercadoria.

3.1.2 Definição da pesquisa quanto à natureza da abordagem

O principal objetivo deste projeto é reconhecer problemas ou divergências

dentro do processo de movimentação de mercadoria, para isto, optou-se por uma
pesquisa qualitativa quando se trata da forma de abordagem, o resultado disso é
proporcionar uma visão ampla e compreender melhor o contexto e os fatos,
objetivando ainda o entendimento de um fenômeno em seu sentido mais intenso.

Desta forma Malhotra (2006) diz que a pesquisa qualitativa é a metodologia

de pesquisa não estruturada e exploratória baseada em algumas pequenas
amostras que permitem compreender e perceber o contexto dos fatos e do
problema.
 30

A pesquisa qualitativa é indicada para uma avaliação formativa, com a ideia

de melhorar um processo, um plano, ou até propor planos, ou seja, estipular e
selecionar as metas de um programa e construir a estratégia de intervenção, mas
não é ideal para avaliar os resultados deste propósito (ROESCH, 2006).

Esta pesquisa caracteriza-se por se tratar somente da Empresa Tritec

Equipamentos Ltda., não envolvendo mais nenhuma outra unidade por motivo de
não haver tempo hábil para um projeto mais amplo.

Os dados obtidos serão convertidos em informações para a implantação das

melhorias no processo. Analisar as metas de crescimento da empresa é importante,
para estipular o grau de ocupação de espaço físico num determinado período,
avaliar a sazonalidade de algumas mercadorias para definir estratégias para os
períodos de maior fluxo de mercadoria, e ainda analisar e avaliar o Layout do
depósito e consequentemente o fluxo do processo.

3.1.3 Definição da pesquisa quanto aos procedimentos técnicos

Neste capítulo será relatado o procedimento técnico utilizado no trabalho, ou

seja, o estudo de caso.

O estudo de caso é geralmente organizado em torno de um pequeno número

de questões que se referem ao como e o porquê da pesquisa. É provável que
questões como essas estimulem também o uso de experimentos e pesquisas
históricas. O objetivo é o aumento da experiência e uma melhor compreensão do
problema a ser investigado, bem como a observação de fatos e fenômenos
exatamente como ocorre de fato, à coleta de dados referentes aos mesmos e,
finalmente, à análise e interpretação desses dados.

Os estudos de caso apresentam várias aplicações: dão a oportunidade para

que um aspecto de um problema seja estudado em profundidade dentro de um
período de tempo limitado. Além disso, parece ser apropriado para investigação de
fenômenos quando há uma grande variedade de fatores e relacionamentos que
podem ser diretamente observados e não existem leis básicas para determinar quais
são importantes.
 31

Uma grande utilidade dos estudos de caso é verificada nas pesquisas

exploratórias. Por sua flexibilidade, é recomendável nas fases iniciais de uma
investigação sobre temas complexos, para a construção de hipóteses ou
reformulação do problema. Também se aplica com pertinência nas situações em que
o objeto de estudo já é suficientemente conhecido a ponto de ser enquadrado em
determinado tipo ideal. São úteis também na exploração de novos processos ou
comportamentos, novas descobertas, porque possui a importante função de gerar
hipóteses e construir teorias, ou ainda, pelo fato de explorar casos atípicos ou
extremos para melhor compreender os processos típicos. A utilidade também é
evidenciada em pesquisas comparativas, quando é essencial compreender os
comportamentos e as concepções das pessoas em diferentes localidades ou
organizações.

Estudo de caso representa a estratégia utilizada quando se colocam questões

do tipo “como” e “por que”, quando o pesquisador tem pouco controle sobre os
acontecimentos e quando o foco se encontra em fatos inseridos no contexto da vida
real (YIN, 2005).

Para Gil (2010), estudo de caso é uma forma de pesquisa amplamente

utilizada nas ciências biomédicas e sociais. Consiste em estudar profundamente um
ou poucos objetos, para que resulte num amplo e detalhado conhecimento, tarefa
praticamente não realizável mediante outras maneiras já consideradas.

3.2 Unidade de análise

Dentro da perspectiva do trabalho de pesquisa a unidade de análise é o

processo de separação e expedição de mercadorias. Isto significa avaliar um
conjunto de processos relativamente simples, mas que devem estar bem definidos e
detalhados a fim de evitar divergências. O projeto foi desenvolvido no setor de
logística da empresa Tritec, onde diariamente são movimentadas mercadorias de
diversos segmentos, desde defensivos agrícolas, sementes, material elétrico, peças,
entre outros. São aproximadamente vinte pessoas diretamente ligadas neste
processo, com a supervisão e orientação de duas pessoas.
 32

O projeto pode estar concentrado em um departamento da empresa, para

diagnosticar, planejar ou sistematizar algum setor, ou englobar toda a organização
se a proposta for reestruturação organizacional. É importante descrever a estrutura,
e ainda a quantidade de pessoas que nela atuam (ROESCH, 2006).

3.3 Plano de coleta de dados

Coleta de dados é o processo pelo qual a informação é armazenada, diz

respeito à descrição das técnicas utilizadas para a coleta de dados; modelos de
questionários, testes ou escalas deverão ser incluídos sempre que necessário;
quando a pesquisa tiver técnica de entrevista ou de observação, também deverão
ser incluídos os roteiros a serem seguidos, além de mencionar questões éticas e
legais.

A coleta de dados foi realizada em algumas visitas ao depósito, ao lado dos

executores das tarefas do processo em investigação e com base nos objetivos
apresentados anteriormente.

Para analisar o processo interno de movimentação de mercadoria foi preciso

acompanhar as pessoas envolvidas no processo desde o momento do recebimento
e conferência da mercadoria, a armazenagem e por final a separação e expedição
da mercadoria. Uma das técnicas utilizadas é a observação para entender e
familiarizar-se com o assunto investigado. Para complementar, a entrevista informal
com os envolvidos foi uma das opções para aprofundar o conhecimento dos
detalhes do processo.

Na continuidade da pesquisa foi imprescindível a identificação dos pontos

críticos e de divergência, para isso a análise e o acompanhamento em loco do
processo precisa ter o foco na pergunta: “O que pode ser melhorado?“. Dessa
forma, descobrir os motivos que causam os empecilhos para o bom andamento das
tarefas diárias e no processo.

Os dados são coletados in loco, com a visualização e observação do

processo passo a passo detalhadamente com a proposta de identificar possíveis
gargalos, tarefas supérfluas, divergências e sugerir melhorias. As tarefas do
 33

processo foram acompanhadas para observar em detalhes o desenvolvimento do

mesmo.

3.4 Plano de análise dos dados

A observação tornou-se a base para o levantamento de dados e informações,

com isso para analisar os dados, optou-se em utilizar a técnica de análise de
conteúdo.

A observação traz o pesquisador até o local onde o evento está acontecendo.

Por exemplo, ao avaliar a implementação de um programa na empresa, o método da
observação permite ao pesquisador analisar com profundidade e detalhe os eventos;
descrever o que e como aconteceu. O pesquisador deve ter um senso crítico muito
apurado para ser capaz de ver mensagens não verbais na observação ou
entrevistas (ROESCH, 2006).

As informações colhidas na observação, geralmente são apresentadas na

forma de textos. A análise de textos de pesquisa tem sido conduzida principalmente
mediante um método denominado de Análise de Conteúdo. O método busca
classificar palavras, frases e parágrafos em categorias de conteúdo. O tipo de dado
coletado delimita as possibilidades de análise. Pensar a análise ajuda a criticar a
própria coleta de dados. É indicada a utilização de gráficos, tabelas e estatísticas
(ROESCH, 2006).

Juntamente com os dados e informações coletadas, optou-se na observação

do processo como análise para concluir, definir medidas e sugerir melhorias. Vários
pontos do processo merecem atenção e redefinição para a melhor ocupação dos
recursos dispostos para o desenvolvimento do trabalho.

Segundo Lakatos (2010), a importância dos dados está nas respostas que os
mesmos proporcionam. Desta forma a análise quer evidenciar a relação que existe
entre o fenômeno estudado e outros fatores e a interpretação é a atividade que
procura dar um significado mais amplo às respostas vinculando-as a outros
conhecimentos.
 34

3.5 Limitações do método

Para se desenvolver um projeto de pesquisa de qualidade, é preciso muita

informação. No desenvolvimento deste projeto que se fez com observação in loco,
resultou em um bom número de fatos e dados que consequentemente são subsídio
para a reestruturação e formulação de melhorias no processo estudado.

No desenvolvimento do projeto de pesquisa percebe-se que a investigação

poderia apresentar uma amplitude consideravelmente maior, para isso o
envolvimento de outros processos e juntamente com outras pessoas seria
indispensável, logo o tempo disponível se torna uma limitação, seja para o
levantamento dos dados ou para fazer as análises cabíveis.

Outro limitador é o fato de que o projeto de pesquisa é apenas uma proposta

de melhoria, sem nenhuma previsão de alteração ou implantação de processos
novos.
 35

4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

O presente capítulo tem por objetivo caracterizar a empresa Tritec

Equipamentos Ltda., na qual o acadêmico realizou a análise de processos
relacionados à logística, em especial o processo de separação e expedição de
mercadoria, descrevendo um pouco de sua história, sua estrutura, seus valores, sua
missão, seus produtos e seu mercado de atuação.

4.1 Identificação

Razão Social: Tritec Equipamentos Ltda.

CNPJ: 90.555.202/0001-92

Endereço: Lajeado

CEP: 95900-000

Telefone: 51 3710-4600

Endereço Eletrônico: http://www.tritec.com.br

Data da fundação: 01/07/1986

 36

Figura 2 – Fachada da empresa Tritec

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

4.2 Histórico

A Tritec Equipamentos Ltda. surgiu motivada pelo espírito empreendedor de

seus proprietários Astor Fell e Vilmar Zanotto.

Fundada em 01/07/1986 com nome fantasia de “Agropecuária Chimarrão”, em

1993 entrava no segmento de vendas de materiais elétricos. Em 1998, efetuou se a
aquisição da concessão para a venda de tratores da marca Valtra, nas regiões dos
Vales Taquari, Caí e Rio Pardo. Em 2003, são inauguradas as unidades de
Cachoeira do Sul e Santa Maria. Em 2010 é inaugurada a unidade de São Gabriel e
em 2011 as unidades de Cereais em Cachoeira do Sul e o Agro Center Tritec em
Lajeado.

Voltada inicialmente para a comercialização de insumos para a agricultura e

equipamentos para avicultura, a empresa caracterizou-se pela seriedade e respeito
no trato com os clientes, seja pelo atendimento qualificado, ou pela qualidade dos
produtos comercializados.

Estes fatores fizeram com que a Tritec adquirisse a confiança dos seus
clientes, ajudando a impulsionar seu crescimento fixando a marca no mercado que
 37

atua.

Atualmente a empresa ampliou suas atividades para os segmentos de

comercialização de tratores, colheitadeiras, implementos agrícolas, peças,
equipamentos para suinocultura, material elétrico; com ênfase na linha de
automação industrial e condicionadores de ar Split e ainda beneficiamento,
armazenagem e secagem de grãos.

A Matriz ou Agro Center Tritec localizado em Lajeado, também com unidades

em Cachoeira do Sul, Santa Maria, São Gabriel e a mais recente em Forquilhinha –
SC, a Tritec atua ainda nas regiões Metropolitana, Serra, Vale do Rio Pardo e Caí.
Dependendo a linha de produtos, a atuação estende-se a todo país.

Os principais clientes são produtores agrícolas focando a área de insumos,

sementes e máquinas agrícolas, eletricistas residenciais e industriais, empresas que
utilizam processos automatizados e revendas de condicionadores de ar.

O setor de Recursos Humanos desenvolve trabalhos de valorização dos

profissionais, bem como, programa de retenção e crescimento do colaborador que
se destaca nas atividades dentro da organização.

O mercado na qual a Tritec está inserida está em constante expansão e

crescimento. O setor primário, ou seja, o agronegócio está se profissionalizando
cada vez mais com estruturas que viabilizam os negócios e geram mais
rentabilidade.

Em consequência a Tritec está disposta a fornecer equipamentos e máquinas,

que auxiliam na viabilidade do negócio, também oferecendo um trabalho de pós
venda com assistência técnica especializada em todos os segmentos em que atua.

A concorrência existe em todos os segmentos, através de várias outras

empresas (BIG DUTMANN, DIAMAJU, JOHN DEERE), que mantém os seus
negócios pulverizados por todo o país. Em função da demanda do setor, percebe-se
que há oportunidade de crescimento, através do bom atendimento, do pós venda, do
planejamento e ações de prospecção de clientes, ou seja, promover palestras,
seminários, exposições e dias de campo com demonstrações técnicas dos produtos
comercializados.
 38

Sem dúvida a empresa está disposta a oferecer todas as soluções de

negócios dos produtores rurais, agregando valor ao negócio, buscando maior
rentabilidade e lucro. Desta forma, a proposta é uma parceria entre empresa e
cliente prezando o conhecimento, a credibilidade e o comprometimento. Conheça a
seguir a Visão, a Missão e os Valores da empresa.

4.3 Visão

Queremos ser a melhor, a mais sólida e a maior empresa nos mercados em

que atuamos.

4.4 Missão

Oferecer soluções completas, agregando valor para os clientes,

colaboradores e sociedade.

4.5 Valores

Comprometimento, honestidade, parceria, pontualidade, credibilidade,

conhecimento, entusiasmo e pró-atividade.
 39

5 ANÁLISE E DESCRIÇÃO DO PROCESSO ATUAL

Neste capítulo é apresentada a descrição detalhada do processo atual de

separação e expedição de mercadorias, ou seja, a partir do momento que o
vendedor insere o pedido no sistema, até a emissão da nota fiscal e entrega da
mercadoria ao cliente. A descrição será feita através de uma análise in loco,
detalhando os pontos positivos, os pontos que são passíveis de melhorias e de que
maneira estas melhorias podem impactar no processo. Juntamente com a descrição
haverá o fluxograma atual, tudo isso para a melhor compreensão do processo.

No fluxograma, como pode ser observado na Imagem 1 é uma representação

gráfica do processo com vários representações gráficas, que mostram as tarefas
executadas na sua sequência, inclusive as decisões que devem ser tomadas
durante o processo. Alguns símbolos evidenciados com a cor vermelha, para
identificar o ponto de gargalo ou pontos que podem ser melhorados e em amarelo foi
relatado o problema detectado.

A Tritec Equipamentos Ltda. atua na venda de vários segmentos de produtos,

divididos em material elétrico, equipamentos para avicultura e suinocultura, insumos
agrícolas, ou seja, sementes, defensivos e fertilizantes, a venda de tratores,
colheitadeiras e implementos agrícolas, peças, acessórios e lubrificantes para
tratores. Isso requer cuidados no manuseio e particularidades de acordo com o
segmento que o pedido de venda solicita para separar e expedir, portanto o
treinamento da equipe da logística é essencial para o bom andamento do processo.
 40

Imagem 1 – Fluxograma do processo atual

Fonte: Elaborado pelo autor, com base no software Bizagi (2015).

 41

5.1 Descrição do processo atual

O processo de separação e expedição de mercadoria na Tritec Equipamentos

inicia no momento do fechamento de uma venda pelo vendedor. Neste momento ele
insere o pedido de venda no sistema, e é quando o vendedor já informa a prioridade
do pedido, ou seja, usa o comando PEVB (Pedido de Venda no Balcão), significa
que o cliente está na loja e vai levar a mercadoria naquele momento. O PEVB tem
liberação automática para o coletor de separação, ou seja, o sistema libera
automaticamente para o separador (que opera o coletor) que estiver livre no
momento ou o primeiro que liberar para efetuar a tarefa de separação de
mercadoria.

Já o comando PEV (Pedido de Venda) é usado quando o cliente faz o pedido

por telefone para posterior retirada, ou o pedido é feito com um vendedor externo,
sendo necessário o caminhão da empresa realizar a entrega conforme a rota. Para
liberar o PEV é preciso dar um comando no sistema para direcionar ao coletor de
separação. Os PEVs são separados conforme o tempo livre entre os atendimentos
dos clientes na loja. É preciso salientar ainda a requisição que é enviada pela oficina
de serviços que usa o comando REQ (Requisição de Peças para a oficina) e
também tem liberação automática para o coletor. A oficina requisita peças, que se
destinam ao conserto de tratores de clientes. Percebe-se que a requisição tem
prioridade, pois o trabalho dos mecânicos é por hora, geralmente tem urgência nas
peças que requisitam.

Geralmente são três os separadores de mercadoria, que são controlados por

um supervisor que avalia a demanda de pedidos colocados para a separação. Para
evitar a ociosidade, o supervisor pode atribuir outras tarefas aos separadores, seja
no setor de recebimento de mercadorias, na contagem de estoque e na organização
de prateleiras. O coletor de dados é uma ferramenta utilizada pelos separadores de
mercadoria, o coletor direciona o separador na tarefa, informa o endereço e a
quantidade a ser separada. E ainda registra no sistema a movimentação dos
produtos, a produção e o tempo parado do operador. Como o coletor é um aparelho
eletrônico, pode ocorrer de o aparelho trancar ou o sistema parar de funcionar. Nesta
situação cabe ao supervisor ou administrador do sistema resolver quando o
problema é no sistema, necessitando tomar decisões rápidas, pois sempre há um
 42

cliente aguardando o cumprimento da tarefa enviada para o coletor de dados. Isso

ocasiona descontentamento de cliente e perda de tempo. Quando o problema é mais
grave, o coletor de dados é direcionado ao setor de informática para ser
diagnosticado e a tarefa enviada para outro aparelho coletor. Para a melhor
compreensão na Figura 3, pode se visualizar um coletor de dados que é usado na
separação de mercadoria.

Figura 3 – Coletor de dados

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Com o pedido no coletor, o operador visualiza quantos itens há para separar e

onde deve fazer o mesmo. Quando ocorre o questionamento: separação somente na
estanteria? Se for sim, o separador deve recolher a mercadoria com uma cestinha
conforme o endereço informado pelo coletor, pois cada mercadoria possui um
endereço de localização cadastrado dentro do depósito. Estanteria são prateleiras
organizadas com ruas, blocos, níveis e apartamentos onde em cada apartamento é
armazenado um item de mercadoria, conforme Figura 4.
 43

Figura 4 – Estanteria

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Durante a separação pode acontecer de o separador chegar ao endereço e

não encontrar a mercadoria, mesmo que a mercadoria conste no estoque. Percebe-
se grande perda de tempo nesta situação, principalmente com o rastreamento e a
procura dessa mercadoria, pois naquele momento é preciso atender o cliente o mais
rápido possível.

Se tiver mercadoria para separar na estanteria e no porta paletes, é preciso

usar uma paleteira manual com palete para acomodar a mercadoria. Paleteira é um
equipamento que suporta transportar 1.200kg, muito útil para movimentar as
mercadorias paletizadas dentro do depósito e a empresa dispõem de cinco unidades
atualmente. Pelas informações obtidas não é efetuada uma manutenção preventiva
periódica, apenas quando apresentar algum defeito. Veja uma paleteira na Figura 5.
 44

Figura 5 – Paleteira com palete

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Quando posicionada em um nível fora do alcance das mãos é preciso usar a

empilhadeira para movimentar a mercadoria no porta-paletes.

Para a melhor compreensão, a Figura 6 mostra o porta-paletes. O porta-

paletes é um sistema vertical de armazenagem, com endereçamento e localização
de mercadoria com a mesma lógica usada na estanteria comentada anteriormente.
Nos porta-paletes são armazenados as mercadorias de maior volume e maior peso
sempre acondicionados em paletes de madeira. O corredor entre os porta-paletes
por sua vez, tem a largura exata para a movimentação da empilhadeira, projetado
para haver o total aproveitamento do espaço físico, dessa forma, os corredores
devem estar sempre livres para o bom rendimento do trabalho da empilhadeira.
Constatou-se nas barras de estruturação do porta-paletes que algumas estão
levemente danificadas, resultado de batidas com as paleteiras e a empilhadeira,
sendo assim evidenciado o peso que está acondicionado no porta-paletes, é de
suma importância um cuidado especial nestes pontos, evitando possíveis acidentes.

Percebeu-se ainda no momento que a empilhadeira desceu alguns paletes

haviam peças soltas armazenadas, o que torna a movimentação insegura, pois
existe o risco de queda das peças e existe a possibilidade de ocorrer um acidente.
 45

O sistema que monitora a movimentação dentro do depósito é o WMS

(Warehouse Management System), traduzindo Sistema de Gestão de Armazém.
Este sistema registra e monitora as tarefas realizadas no setor de recebimento,
armazenagem e separação, comunicando-se com o sistema operacional da empresa
no que se refere a estoque e faturamento. Sem dúvida, o sistema WMS tem várias
vantagens, por exemplo: o endereçamento das mercadorias dentro do depósito, o
rastreamento da movimentação da mercadoria, indicadores de produção dos
operadores.

Figura 6 – Porta paletes

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Hoje se depara com uma situação que pode ser melhorada, ou seja, não
existe um local pré-determinado e demarcado para as paleteiras dentro do depósito,
com isso no momento que o separador necessitar deste equipamento, será preciso
procurar nos corredores ou nas docas para localizar um equipamento desocupado.

Da mesma forma a empilhadeira não tem um local demarcado para ficar

estacionada quando que desocupada. Como existe apenas uma empilhadeira,
 46

quando ocupada, o separador deve aguardar a sua vez, de acordo com a prioridade,
conforme já comentado antes, ou seja, PEVB tem prioridade máxima e PEV logo
após. Quando tiver dois ou três pedidos com prioridade máxima, o supervisor auxilia
na avaliação de qual pedido será atendido por primeiro, inclusive conversando com
o cliente para que o mesmo esteja ciente de uma possível demora na separação da
mercadoria.

A empilhadeira, como já foi comentado o seu uso, tem capacidade de erguer

1.600 kg na base, diminuindo a capacidade gradativamente de acordo com a altura,
com uma torre que levanta até sete metros de altura, a máquina é movida a
eletricidade armazenada em uma bateria. É um equipamento bem silencioso e
indispensável para este tipo de depósito com porta paletes, veja a empilhadeira na
Figura 7.

No quesito segurança relacionado ao manuseio da empilhadeira são seguidas

algumas regras como: o operador deve ser habilitado com curso específico de
operador e segurança no manuseio para trabalhar com a máquina, tudo indica que o
operador tem a preocupação de sempre usar os Equipamentos de Proteção
Individual, tais como a botina, o capacete, pois a empresa tem o compromisso de
repassar os mesmos aos funcionários. Os corredores onde ela trafega são
demarcados com faixa amarela no chão, porém percebe-se que não existe uma
placa informando aos funcionários, clientes e motoristas de transportadoras sobre o
trânsito de empilhadeira, pois a máquina é bem silenciosa e pode ocasionar
acidentes caso o operador e os funcionários estiverem desatentos.

A manutenção da máquina é periódica, semanalmente é feita a limpeza com

ar comprimido e lubrificação dos principais componentes que é de responsabilidade
do operador. A cada 250 horas de trabalho é agendado uma revisão mais detalhada
realizada por um técnico da concessionária que forneceu o equipamento,
recomendando os itens a revisar contando o número de horas que o equipamento
trabalhou.

Percebeu-se ainda que a empilhadeira somente tem um operador habilitado, o

que é um fato preocupante, pois em caso de doença do operador o trabalho pode
ser prejudicado.
 47

Figura 7 – Empilhadeira elétrica

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Existe ainda o departamento dos cabos, quando o pedido solicitar a

separação de cabos de aço ou fios e cabos elétricos, o separador precisa posicionar
o medidor de cabos de acordo com o endereço alocado na estrutura do porta
bobinas. A máquina é leve, dispõe de quatros rodas e pode ser colocada facilmente
diante da bobinas, prender o início do cabo no rolo que que vai puxar e enrolar o
cabo e então acionar a máquina. O medidor é um equipamento prático de utilizar e é
automatizado, ele informa a metragem em um contador digital e o cabo medido já
fica enrolado numa bobina, conforme a Figura 8.
 48

Figura 8 – Medidor de cabos de aço e elétricos

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Os equipamentos para avicultura e suinocultura compõem mais um segmento

que a empresa oferece aos seus clientes. Alguns componentes quando são
enviados pelo fornecedor são colocados em estoque, porém, existem os projetos
especiais com particularidades de cada cliente, que geralmente o volume de material
de um projeto é consideravelmente grande. Percebe-se então que muitos projetos
são enviados diretamente para o cliente, porém, em alguns casos quando a obra
civil na propriedade do cliente está atrasada, ou o cliente não está no intervalo de
lote de criação de aves ou suínos e não dispõe de espaço físico para acondicionar o
material, a empresa analisada tem um gargalo, pois precisa acondicionar o projeto
no depósito, tornando a movimentação bem complicada causando, com isso,
possíveis transtornos como: material no meio dos corredores, dificuldade no acesso
a outras mercadorias.

Ainda com relação aos equipamentos, as peças são grandes, pesadas e é

material cortante. Dessa forma existe o risco de danificar mercadorias como os
sacos de sementes de milho que estão acondicionados nos porta-paletes, e de fato
a semente de milho é um produto com alto valor agregado, dessa forma se torna
uma dificuldade no processo, pois o saco de semente de milho ou qualquer outra
 49

mercadoria não pode chegar ao cliente rasgado ou furado.

Quando toda mercadoria está separada, coloca-se a mercadoria em algum

ponto do depósito, inclusive no meio dos corredores. Desta forma encontra-se uma
dificuldade neste momento, não existe um local apropriado e demarcado para a
mercadoria separada e pronta para o embarque na expedição, pois como citado a
pouco, os corredores devem ficar liberados para que a empilhadeira transite
livremente sem que haja perda de tempo em manusear os paletes que estão
“atrapalhando no meio do corredor”.

Neste momento se pergunta: o cliente retira a mercadoria? Se a resposta for

sim, levar a mercadoria para o balcão ou para as docas de carregamento de acordo
com o volume. Se for não, o pedido entra na programação de entrega semanal que
é feita de acordo com rotas ou regiões estabelecidas e ainda a carga é feita de
acordo com o volume, ou seja, vão se acumulando os pedidos de cada região até
formar volume necessário para fechar uma carga, dessa forma se torna viável o
serviço de entregas para clientes otimizando o caminhão nas rotas.

No momento que se formou uma carga para uma região, colocam-se os

pedidos em ordem de carregamento, o conferente traz a mercadoria com a paleteira
até a doca de expedição, solicita a empilhadeira, se necessário, e confere de acordo
com os pedidos. Quando existe um número expressivo de pedidos existe uma
dificuldade na conferência no carregamento. O motorista acompanha o
carregamento para evitar divergências no ato da entrega ou descarga. Quando a
mercadoria estiver acondicionada em palete, é carregado com a empilhadeira, mas
aproximadamente 80% da mercadoria é entregue fracionada, por isso é carregado
manualmente.

Nesta etapa do processo, ocorrem várias situações em que as quantidades

entregues não estão corretas ou as mercadorias são entregues para clientes
trocados, ou seja, não tem a identificação ideal para que o motorista tenha
condições de entregar corretamente.

O carregamento das mercadorias que são entregues com o caminhão da

empresa é feito na doca, ou seja, uma rampa que fica na mesma altura da carroceria
do caminhão, o que é um ponto positivo, pois facilita e se torna mais leve o trabalho
 50

de carga e descarga. Também projetado dessa forma, para que a empilhadeira

tenha acesso ao caminhão para carregar e inclusive descarregar os caminhões no
processo de recebimento, quando que a mercadoria está paletizada, conforme a
Figura 9.

Figura 9 – Doca de carregamento

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Concluído o carregamento, seja para o cliente que retira a mercadoria no ato

da compra ou no caminhão de entregas da empresa, os pedidos são repassados
para o setor de faturamento, que por sua vez verifica se existe divergência nos
pedidos, caso exista, deve-se identificar o problema, seja por falta de estoque em
algum item do pedido ou mercadoria com reserva de venda com pedido que já está
separado, o sistema tranca o pedido para o faturamento. Para prosseguir é realizado
contato com o setor comercial para decidir entre a liberação do pedido parcial ou não
expedir o pedido neste momento. Quando o pedido está liberado pela separação
para o faturamento, então, se deve emitir a nota fiscal e também evidenciar na nota
fiscal os dados do veículo que carregou a mercadoria. Logo após, a tarefa é entregar
as notas fiscais para o motorista de entregas que seguirá viagem e ao entregar a
nota fiscal ao cliente o mesmo deve assinar no canhoto para que a empresa tenha o
comprovante de entrega da mercadoria.
 51

6 MELHORIAS PROPOSTAS PARA O NOVO PROCESSO

A seguir será apresentado o fluxograma novo com as melhorias sugeridas,

logo após a descrição detalhada das melhorias resultantes da análise do processo
de separação e expedição de mercadorias. Além disso, no fluxograma, como pode
ser visto na Imagem 2 são evidenciadas na cor verde as tarefas que tiveram
alterações e também as novas tarefas incluídas no processo. Desse modo somente
serão descritas as tarefas que foram alteradas em virtude dos problemas
identificados na análise.
 52

Imagem 2 – Fluxograma do processo com as melhorias

Fonte: Elaborado pelo autor, com base no software Bizagi (2015).

 53

6.1 Descrição das melhorias propostas

No início do processo percebe-se que o separador em algumas tarefas não

encontra a mercadoria solicitada no endereço indicado pelo sistema no coletor,
situação que provoca uma grande perda de tempo. Para isso sugere-se mais
treinamento, orientação e acompanhamento da supervisão no processo de
conferência e armazenagem da mercadoria no setor de recebimento. Além disso,
deve estar bem definido com os operadores que não se troca a mercadoria de
endereço, sem que imediatamente se conclua o processo alterando o endereço no
sistema, evitando assim os desgastes desnecessários com clientes por não achar a
mercadoria solicitada e no rastreamento da mesma.

O coletor de dados por sua vez, eventualmente pode trancar durante a tarefa,
seja em função do sistema ou o aparelho em si. Para isso o administrador do
sistema deverá ser acionado para avaliar a situação, fazer as atualizações
necessárias no sistema para evitar este empecilho e perda de tempo.

Uma melhoria sugerida é a demarcação e identificação do local com faixas

amarelas no chão para posicionar as paleteiras e a empilhadeira enquanto que estão
desocupadas. Evitando assim, a procura pelos equipamentos no depósito, obrigando
o colaborador colocar a paleteira no local identificado quando terminar a tarefa. No
caso da empilhadeira, o separador solicita o trabalho da mesma, caso estiver
ocupada deve aguardar a sua vez dentro do processo. Se o separador for orientado
para uma prioridade na separação de algum pedido e a empilhadeira estiver
ocupada, deve envolver o supervisor do depósito para avaliar as tarefas da
empilhadeira para agilizar as tarefas da máquina. Demonstrando assim disciplina e
mais organização no depósito quando nos referimos ao uso coletivo dos recursos.

Para controlar a manutenção das paleteiras, sugere-se ao supervisor montar

uma planilha estipulando um prazo ou período que cada uma será revisada e
lubrificada com isso consegue-se uma maior durabilidade e mais rendimento no
equipamento.

Constatou-se que nas barras verticais de sustentação do porta-paletes não

possuem uma proteção na parte inferior, local que pode receber impactos oriundos
da movimentação da empilhadeira e paleteiras, para evitar acidentes, pois algumas
 54

barras já foram alvos das paleteiras e inclusive a empilhadeira também já bateu

nestas barras. A proposta seria a colocação de uma espécie de caneleira, ou seja,
um reforço que protege a barra do chão até 40 cm de altura, esta proteção faz o
amortecimento do impacto, diminuindo consideravelmente o risco de acidentes.

A colocação de placas de alerta para o trânsito de empilhadeira é sugerida

neste processo, pois a máquina é muito silenciosa e está em movimento durante a
maior parte do horário de trabalho, para assim diminuir a probabilidade de acidentes
com colaboradores, clientes ou motoristas que circulam nas docas de entrega de
mercadorias.

Para evitar um desfalque na operação da empilhadeira, pois se constatou que

há somente um operador habilitado, a este se sugere o apontamento de um
colaborador da equipe e proporcionar um curso de operador de empilhadeira. Esta
dificuldade existe no caso de doença ou férias do operador principal.

O pouco espaço para as mercadorias prontas para embarque pode ser

melhorado realocando mercadorias que ocupam espaço no chão, colocando as nos
porta-paletes, fazendo uma demarcação de espaço adequado para alocar no mínimo
uma carga de caminhão de mercadoria, usando faixas amarelas no chão delimitando
bem o perímetro que somente poderá ser usado com mercadorias prontas para a
expedição.

Para evitar o congestionamento dos corredores ocupados com mercadorias

separadas prontas para o embarque, destinar as mesmas para o local demarcado ou
no momento que exceder o volume, acondicionar na plataforma da doca de
carregamento devidamente identificada como mercadoria pronta para embarque.

Quando se forma uma carga a ser entregue são colocados vários pedidos
juntos para atender os clientes de uma rota pré-estabelecida com o caminhão da
empresa. Para agilizar a separação desses pedidos é preciso fazer o ajuste do
sistema operacional para que todos os pedidos selecionados formem apenas uma
tarefa de separação, com a intenção de totalizar a quantidade dos itens dos pedidos,
dessa forma o sistema orienta o operador a separar em uma vez a quantidade total
de todos os pedidos selecionados e incluídos na carga. Para concluir o sistema
precisa proporcionar a possibilidade de emitir as notas fiscais de todos os pedidos
 55

selecionados na carga com apenas um comando, pois todos os pedidos estão

liberados, os dados do transportador são os mesmos. Agilidade no processo e maior
facilidade de conferência das notas fiscais emitidas é o resultado almejado com
estas ações.

Para haver uma maior organização e evitar falhas na entrega pelos

motoristas, sugere-se a colocação de etiquetas de identificação impressas pelo
sistema operacional contendo as informações: nome do cliente, cidade, número do
pedido e o número de volumes por pedido. Estas informações são muito importantes
para que não haja equívocos nas entregas de mercadorias aos clientes.

Com o intuito de disponibilizar mais espaço físico para as mercadorias

recebidas das transportadoras e que estão no aguardo da conferência e
armazenagem, é necessária a revisão do arranjo físico a fim de colocar mais espaço
a disposição, evitando os transtornos causados com as mercadorias no meio dos
corredores, principalmente a dificuldade da empilhadeira em transitar nos
corredores.

No segmento de equipamentos para avicultura e suinocultura que temos uma

particularidade bem distinta, são vendidos projetos especiais para cada propriedade
do cliente. A sugestão para acondicionar os projetos quando da demora para
entregar é de cogitar a ampliação do depósito, inclusive para que mais gargalos já
mencionados sejam solucionados.

Da mesma forma, analisando a movimentação destes equipamentos,

avaliando o risco de avaria de outras mercadorias com valor agregado, a sugestão é
alocar outro espaço físico, seja no aumento do depósito já existente ou avaliar outro
depósito distinto para este tipo de material, para possibilitar assim maior controle do
estoque.

Padronizar e formalizar a armazenagem de peças dentro de caixas de

madeira para então colocar no endereço do porta-paletes, evitando assim peças
soltas nos paletes, para manter a segurança na movimentação de produtos no dia a
dia.
 56

6.2 Resumo

A seguir será apresentado o resumo constando as possibilidades de melhoria

encontradas no processo, e suas respectivas melhorias sugeridas.

Quadro 2 – Possibilidade de melhoria x Sugestão de melhoria

Nº Possibilidade de melhoria Sugestão de melhoria

1 Percebe-se que o coletor de dados tranca Contatar com o administrador do sistema a fim
quando recebe a tarefa de separação. de resolver este tipo de empecilho e perda de
Ocasiona perda de tempo. tempo.
2 Mercadoria não está no endereço que o Mais treinamento e orientação para os
sistema solicita separar. Provoca perda de funcionários envolvidos no processo de
tempo e demora no atendimento cliente. armazenagem.
3 As paleteiras não recebem manutenção Estipular um prazo/período de revisão das
preventiva. paleteiras a fim de conseguir uma durabilidade
maior.
4 Paleteiras e a empilhadeira sem local Demarcar e identificar local com faixas amarelas
demarcado para estacionar. no chão para as paleteiras e empilhadeira,
demonstra e transparece mais organização.
5 Barras de sustentação do porta palete sem Colocação de proteção nas barras de
proteção. Empilhadeira pode bater e sustentação, a fim de evitar o contato direto da
provocar acidentes. empilhadeira e paleteiras, para evitar acidentes
e danificar a estrutura.
6 Falta de placa de atenção sobre o trânsito Colocar placas alertando para o trânsito de
de empilhadeira dentro do depósito e nas empilhadeira para os colaboradores e
docas de carregamento. principalmente quando da presença de clientes,
motoristas e outros nas docas.
7 Somente um operador de empilhadeira. Em Sugerir ou apontar um membro da equipe para
caso de doença ou férias, existe o frequentar um curso de operador de
desfalque. empilhadeira, no intuito de não ficar dependente
de uma pessoa.
8 Falta de espaço para mercadorias prontas Realocar algumas mercadorias e fazer a
para embarque. demarcação de espaço adequado perto da
expedição para mercadorias prontas para
embarque ou entrega.
9 Ruas e corredores ocupados com Destinar as mercadorias para a área demarcada
mercadorias separadas prontas para de embarque ou acondicionar nas docas de
expedir ou recebidas de fornecedor. carregamento.
10 Separação de cada Pev. Ajuste do sistema para a formação de carga e
separação de vários pedidos em uma tarefa, ou
seja, a soma dos itens dos pedidos agrupados e
após emitir todas as notas fiscais com um
comando, para agilizar a tarefa.
11 Falta de identificação da mercadoria pronta Colocação de etiquetas de identificação
para embarque. impressas pelo sistema nas mercadorias com o
nome do cliente, cidade, número do pedido e
quantidade de volumes por pedido, para evitar
erros de entrega pelos motoristas entregadores.
12 Mercadorias recebidas de fornecedores Rever o arranjo físico, a fim de colocar mais
são colocadas nos corredores enquanto espaço a disposição, pois dessa forma
aguardam conferência e armazenagem. congestiona os corredores e dificulta o trabalho
da empilhadeira.

Continua...
 57
... conclusão.

No segmento de equipamentos de São mercadorias especiais para a necessidade

avicultura e suinocultura tem os pedidos de particular de cada cliente. Dessa forma não são
13 projetos especiais vindos da fábrica. Por peças de estoque, ocupa muito espaço,
motivo de atraso na obra civil, inclusive nos corredores, por isso um espaço ou
disponibilidade de transporte, a mercadoria depósito separado é a sugestão para
fica no depósito até por meses. movimentar este tipo de material.
14 Movimentação de equipamentos são peças A sugestão para este tipo de mercadoria é
grandes, pesadas e é material cortante. alocar em outro depósito, pois o risco de
Dessa forma existe o risco de danificar danificar outros produtos como os sacos de
mercadorias como os sacos de sementes, semente é alto.
que são produtos com alto valor agregado.
15 Peças soltas em cima do palete Formalizar e padronizar a armazenagem de
armazenado no porta palete, risco de peças dentro de caixas de madeira para evitar
queda ao movimentar. quedas e zelar pela segurança.
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
 58

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os objetivos do presente trabalho, tanto o principal como os secundários,

foram alcançados, pois durante a realização do mesmo, percebeu-se que uma
empresa deste porte necessita uma análise dos processos logísticos para
aperfeiçoar ainda mais um trabalho que já é bem desenvolvido pelos seus
colaboradores. O presente trabalho também proporcionou ao seu autor uma melhor
compreensão do processo de separação e expedição de mercadoria da empresa,
possibilitando a identificação de pontos a melhorar no processo e através desta
análise sugerir melhorias que, caso implementadas, possivelmente aumentarão
consideravelmente a eficiência do setor e ainda transmitirão mais confiança, além de
provavelmente auxiliarem de maneira significativa na organização.

O trabalho desenvolvido possibilitou concluir que é preciso parar, pensar e

analisar os processos desenvolvidos dentro da empresa, pois desta forma foi
possível identificar as divergências, gargalos no processo, aperfeiçoar tarefas, em
consequência é muito provável a melhora dos resultados da equipe. Com o senso
crítico, ações simples que somadas ao empenho de cada um dos envolvidos no
processo, é possível implantar melhorias para alcançar os objetivos propostos.

Como possíveis trabalhos futuros, pode-se apontar o processo de

recebimento e armazenagem de mercadoria na empresa. Para complementar o
assunto, montar o processo percorrido pela mercadoria no momento em que, por
algum motivo não é recebida pelo cliente na hora da entrega, ou seja, o processo de
devolução de mercadoria.
 59

Para finalizar, o desenvolvimento deste trabalho possibilitou um grande

aprendizado, mostrando a importância da busca por informações através de
pesquisas e através da observação.
 60

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