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Criando Empreendedoras

APOIO:
 Introdução
Introdução Às Mídias Sociais

As redes sociais têm se tornado uma parte cada vez mais importante
de nossas vidas diárias, com bilhões de pessoas em todo o mundo
usando plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para se
conectar com amigos e familiares, compartilhar conteúdo e se informar
sobre notícias e eventos atuais.

Com isso, o marketing em redes sociais tornou-se uma profissão em

ascensão, com muitas empresas procurando especialistas em mídias
sociais para ajudá-las a alcançar seus clientes e aumentar a
visibilidade de suas marcas online.

Para se destacar nessa área, os profissionais de marketing de mídia

social precisam ter uma série de habilidades, incluindo a capacidade de
criar conteúdo envolvente e atraente, entender a análise de dados, ser
criativo e adaptável às mudanças nas tendências de redes sociais.

Algumas tendências de mídia social para 2023 incluem o uso cada vez
maior de vídeos em plataformas como TikTok e Instagram Reels, a
crescente importância das comunidades online e a adoção de
tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial para
melhorar a experiência do usuário nas redes sociais.

No futuro, espera-se que o mercado de mídia social continue a crescer,

com mais empresas usando as redes sociais como parte integrante de
suas estratégias de marketing e mais consumidores usando essas
plataformas para se conectar com empresas e marcas. Os profissionais
de marketing de mídia social que podem se adaptar a essas mudanças
e continuar a aprender e crescer em suas habilidades terão uma
vantagem competitiva em um mercado em constante evolução.

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 Aula 02
Começando A Trabalhar Com Redes Sociais
01 - Como funcionam as principais redes sociais:

O Facebook é uma plataforma em que as pessoas compartilham conteúdo com amigos e familiares.

O Instagram é mais focado em compartilhar fotos e vídeos com um público mais amplo.

O LinkedIn é uma rede social de negócios, na qual os usuários compartilham informações profissionais e
se conectam com outros profissionais da mesma área.

O TikTok é uma plataforma de vídeos curtos, na qual os usuários podem criar vídeos criativos e se
conectar com outros usuários por meio de tendências e desafios virais.

02 - Como criar contas no Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, etc.:

Forrnecer instruções passo a passo sobre como criar uma conta em cada uma dessas plataformas, como
escolher um nome de usuário, criar uma senha segura, adicionar uma foto de perfil e preencher
informações de perfil básicas.

03 - Como estar presente em cada rede:

Oferecer dicas sobre como se destacar em cada plataforma de redes sociais, por exemplo, sugerindo que
as empresas no LinkedIn compartilhem artigos relacionados a sua área de atuação ou publiquem
informações sobre vagas de emprego em sua empresa. Para o Instagram, pode-se sugerir que as
empresas criem histórias e postagens criativas com uso de hashtags relevantes para aumentar o
engajamento dos seguidores.

Como elaborar estratégias de promoção nas redes:

oferecer dicas sobre como criar anúncios eficazes em plataformas de redes sociais. Por exemplo, o uso
de imagens atraentes e um texto conciso e direto ao ponto pode chamar a atenção do público-alvo. Além
disso, pode-se utilizar dados de análise para ajustar a estratégia de publicidade e melhorar o
desempenho dos anúncios.

Como escolher as redes mais adequadas para seu negócio:

Sugerir que as empresas avaliem cuidadosamente seus recursos e orçamento antes de decidir quais
plataformas de redes sociais usar. Por exemplo, o Facebook pode ser uma boa opção para empresas que
desejam alcançar um grande público com um orçamento limitado, enquanto o LinkedIn pode ser mais
apropriado para empresas que buscam conexões profissionais e B2B.

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 Aula 03 Construindo Autoridade

O que vamos Aprender:

Como trabalhar com as redes sociais de acordo com seus objetivos (vendas, engajamento, reconhecimento
de marca, autoridade, captação de leads).
Elaboração de calendário mensal editorial.
Criando conteúdo relevante com base no seu público-alvo.
O básico do design: paleta de cores, alinhamento, composição visual etc.
Aplicativos para criação de posts.
Formatos de publicação (posts estáticos, vídeos, GIF etc).
Escrevendo textos que engajam.

10 dicas para ter autoridade nas redes sociais.

1 - Compartilhe conteúdo educativo e útil sobre o seu nicho de mercado.

2 - Faça perguntas e responda perguntas dos seguidores para criar engajamento e mostrar
conhecimento.

3 - Compartilhe suas próprias experiências e histórias relevantes para o seu público.

4 - Crie tutoriais em vídeo ou infográficos para demonstrar sua expertise em um assunto.

5 - Compartilhe estudos de caso ou exemplos de clientes satisfeitos para mostrar sua

experiência em sua área de atuação.

6 - Compartilhe artigos e publicações de outros especialistas em seu nicho de mercado para

criar uma comunidade de conhecimento compartilhado.

7 - Participe de eventos relevantes em sua área de atuação e compartilhe sua experiência nas
redes sociais.

8 -Compartilhe opiniões e insights sobre tendências e acontecimentos recentes em sua área de

atuação.

9 - Crie conteúdo em formatos diferentes, como podcasts ou webinars, para mostrar

versatilidade e especialização.

10 - Mantenha-se atualizado com as tendências em sua área de atuação e compartilhe

informações relevantes com seus seguidores para ser reconhecido como um especialista
atualizado.

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 Aula 04
Ferramentas de Postagem E Agendamento De Publicações

5 Ferramentas Gratuitas de Agendamento de Postagem

1 - Hootsuite: permite gerenciar várias contas de redes sociais em uma única
plataforma, agendar publicações, monitorar menções e analisar o
desempenho de suas postagens.

2 - Buffer: permite agendar publicações para o futuro em várias redes

sociais, além de oferecer recursos de análise de dados e colaboração em
equipe.

3 - Later: oferece recursos para agendar postagens no Instagram, Twitter,

Facebook, Pinterest e TikTok, além de permitir criar e gerenciar um
calendário editorial.

4 - Canva: permite criar e agendar postagens em diferentes formatos para

várias redes sociais, além de oferecer uma biblioteca de modelos e recursos
de design.

5 - Estúdio de criação do Facebook: é uma plataforma disponível nas

versões web, IOS e Android que permite a gestão de contas corporativas das
redes sociais. Por meio dela é possível ter controle sobre diversos fatores
dos seus perfis, como o agendamento de posts, por exemplo.

2 Ferramentas Pagas de Agendamento de Postagem

1- Mlabs: é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais. Simples e fácil
de mexer, utilizando os recursos da mLabs você pode gerenciar vários de seus
perfis das redes sociais.

2 - Postgrain: é um serviço online de agendamento de posts, que pode ser útil

aos usuários do Instagram. Disponível de forma gratuita para testes, a plataforma
permite vincular uma conta da rede social para que fotos ou vídeos sejam
publicados em uma data determinada.

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 Aula 05
Ampliando Suas Redes Sociais

O que vamos aprender

Como atrair seguidores e clientes: formatos mais indicados
Impulsionamento: como funciona, quais objetivos e resultados
podem ser alcançados
Facebook e Instagram Ads – campanhas de aquisição de
seguidores e likes
LinkedIn Ads

Para atrair seguidores e clientes nas redes sociais, existem

diferentes formatos indicados, como posts com imagens ou
vídeos, enquetes, perguntas e respostas, stories e lives e
aprenderemos na prática.

Além disso, o impulsionamento é uma estratégia para aumentar o

alcance das suas postagens e direcionar anúncios para um
público específico. É possível definir objetivos, como aumentar o
engajamento ou as conversões, e analisar os resultados para
ajustar a campanha.

O Facebook e o Instagram Ads são ferramentas para criar

campanhas de aquisição de seguidores e likes, direcionando
anúncios para públicos específicos e definindo objetivos como
conversões ou reconhecimento da marca.

O LinkedIn Ads oferece recursos semelhantes para empresas que

buscam promover seus produtos e serviços no ambiente
profissional.

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 Aula 06
Interação Com Usuários Nas Redes Sociais: Sac 2.0

O que vamos aprender

O que é SAC 2.0? Qual a importância e como utilizá-lo para
manter a saúde da sua marca?
Construindo árvore de resposta para as interações e perguntas de
clientes
Fazendo a gestão: plataformas e formas gratuitas de gerenciar o
SAC
Gestão de comunidades nas redes sociais.

Para utilizar o SAC 2.0 e manter a saúde da sua marca, é

importante entender que se trata de um atendimento ao cliente
nas redes sociais, que permite responder interações e perguntas
de clientes de forma ágil e eficiente. Isso pode ajudar a melhorar a
reputação da marca e fidelizar clientes.

Para colocar em prática, é recomendado construir uma árvore de

resposta para as interações e perguntas mais frequentes,
definindo padrões de resposta para agilizar o atendimento. Além
disso, é possível utilizar plataformas e formas gratuitas de
gerenciar o SAC, como o Hootsuite, o Buffer ou o Trello.

A gestão de comunidades nas redes sociais também é importante

para manter um diálogo aberto e transparente com os clientes,
gerenciar crises e manter uma relação de confiança. Para isso, é
preciso monitorar as redes sociais, responder comentários e
mensagens privadas e manter uma comunicação clara e eficiente.

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 Aula 07
Analisando Os Resultados

O que vamos aprender

Criando relatórios de resultados para o Instagram
Criando relatórios de resultados para o Facebook
Criando relatórios de resultados para o LinkedIn

Criar relatórios de resultados é uma etapa importante para avaliar

o desempenho da sua presença nas redes sociais. Cada rede
social possui seus próprios relatórios, com informações
específicas para cada plataforma.

Para criar relatórios de resultados no Instagram, é possível utilizar

a ferramenta Insights, que permite avaliar dados como alcance,
engajamento, impressões, perfil do público e conteúdo mais
popular.

Já no Facebook, é possível utilizar o Facebook Insights, que

apresenta dados sobre o desempenho de suas publicações,
alcance, engajamento, impressões e perfil do público. Além disso,
é possível criar relatórios personalizados com informações
específicas para sua estratégia.

No LinkedIn, é possível utilizar a ferramenta Analytics para avaliar

o desempenho de suas publicações, alcance, engajamento,
impressões e perfil do público. Também é possível criar relatórios
personalizados com informações específicas para sua estratégia.

Em geral, é importante avaliar periodicamente os resultados de

suas estratégias nas redes sociais, a fim de identificar pontos
fortes e fracos e ajustar ações para alcançar seus objetivos.

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 Aula 08
Gerenciando Clientes
O que vamos aprender
Briefing e alinhamento de estratégias
Definindo escopo de trabalho, SLA e regras
Relatórios de resultados: tipos, ferramentas e boas práticas
Como manter um bom relacionamento com o cliente.

Para desenvolver uma estratégia eficiente de mídia social, é importante

seguir algumas etapas essenciais. O briefing é a primeira delas, onde é
definido o objetivo da presença nas redes sociais e como ela se relaciona
com a estratégia de marketing da empresa.

Depois do briefing, é necessário definir o escopo de trabalho, o SLA

(Acordo de Nível de Serviço) e as regras do projeto. Isso inclui o
estabelecimento de metas e KPIs para medir o sucesso da estratégia, além
de determinar quem é responsável por cada etapa e como a comunicação
será feita.

Um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de mídias sociais é a

criação de relatórios de resultados. É necessário identificar os tipos de
dados que serão medidos e as ferramentas que serão utilizadas para
capturá-los. As boas práticas incluem o uso de gráficos e tabelas para
facilitar a leitura dos dados e a apresentação de insights e recomendações
para melhorar a estratégia.

Por fim, manter um bom relacionamento com o cliente é essencial. Isso

inclui a definição de um tom de voz adequado para a marca, a resposta
rápida e educada às perguntas e comentários dos seguidores, e a criação
de conteúdo relevante e interessante para manter o público engajado.

Ao seguir essas etapas, é possível desenvolver uma estratégia de mídias

sociais eficiente e manter um relacionamento saudável com o cliente,
aumentando o sucesso da marca nas redes sociais.

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