Modulo 2 - Halitose Na Pratica

Sejam
Bem-vindos!
Halitose na Prática
#DAD
Carolina Tarouco
HP- Carolina Tarouco
Protocolo de Atendimento HP
 I. Contato telefônico
S
 Pacientes novos E
 Pacientes antigos G
U
E
 II. 1ª Consulta
O
G
 III. Laudo de Saúde Bucal P
S
 IV. 2º Consulta
I. Contato Telefônico
 Pacientes Novos, 1ª consulta
Na primeira consulta a Dra. Carolina realiza um Protocolo de
Avaliação Personalizado, onde suas expectativas são
consideradas para o melhor Plano de Tratamento ser definido,
buscando saúde e conforto!
Nossa prioridade é sua saúde como um todo, e nossa missão é

proporcionar qualidade de vida a todos os pacientes através de
um atendimento humanizado, com a Prevenção sendo o foco de
todo tratamento, permitindo que você possa comer, sorrir e falar
sem medo!
Inclusive temos um preparo bem simples para essa consulta, onde

30min antes é recomendado que você não fume, não beba ou
ingira alimentos, e não realize a higiene oral.
Você entenderá o motivo no momento da consulta, e tenho
certeza que nunca passou por uma experiência como essa!
I. Contato Telefônico
 Pacientes Antigos, retornos
Olá FULANO, tudo bem?
Meu nome é __________, eu sou da clínica Natural Odonto, e eu
estou te ligando porque a Dra. Carolina me pediu que eu fizesse
contato com você para lembrá-lo que está na hora de
realizarmos a revisão da sua saúde bucal.
E estamos com uma novidade! Nessa consulta a Dra. realizará

um Protocolo de Avaliação Diferenciado, pois cada vez mais os
sinais e sintomas da sua Saúde Bucal demonstram como está sua
Saúde como um todo!
A Dra. quer saber como você está!
A Prevenção é o segredo para manutenção dos seus dentes e

para garantir um hálito saudável, permitindo que você possa
comer, sorrir e falar sem medo!
 Aquina Natural Odonto sua
saúde é nossa prioridade, e
trabalhamos com toda
Biossegurança necessária
para você chegar e sair
tranquilo!
 Importante falar o porque o

paciente deve ir na sua
consulta de avaliação.
 O que tem de diferente ou
que justifique a necessidade
dele ir nesse momento?
??? $$$$$ ???
Pode reajustar
Se você já cobra
1ª Consulta Não quer aumentar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos
Pode começar a cobrar, mesmo que

um valor pequeno inicialmente
(para não “repelir” seu público)
Se você não cobra
1ª Consulta
Não quer cobrar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos
Odonto Humanizada
II. 1ª CONSULTA
 Oportunidade única para uma experiência de compra
memorável.
 Explique o Roteiro da Consulta.
 Sempre realizar perguntas abertas, que permite o paciente

querer conversar e expor seus desejos e necessidades.
 Interação dentista-paciente inicial deve ser positiva.
 O atendimento centrado no paciente é um importante

colaborador de uma experiência positiva para ele.
 Empatia: se colocar no lugar do outro.

Para isso, saiba ouvir e interagir com o paciente.
Artigo
“Construindo confiança e rapport numa nova

relação entre médico-paciente”
Estudo qualitativo que examina o que

pacientes novos de uma clínica de HIV
esperam e valorizam nos seus médicos.
Dang B.N., et al, 2017

Artigo
 5 ações que têm o potencial de melhorar muito a
experiência de atendimento ao paciente:
1) fornecer segurança,
2) informar aos pacientes que não há problema em fazer

perguntas (“silêncio do jaleco branco”),
3) explicações sobre exames e tratamentos,
4) evite linguagem e comportamentos que julgam os

pacientes,
5) pergunte aos pacientes o que eles querem (metas de

tratamento e preferências).
Artigo
 Relacionamentos caracterizados por confiança e
rapport contribuem para melhores experiências de
atendimento, e também podem aliviar a ansiedade e
angústia e aumentar o envolvimento dos pacientes nas
decisões sobre seus cuidados.
 Transmitir empatia e tranquilidade, mesmo com tempo

de consulta restrito, reduz a ansiedade dos pacientes,
gera confiança e melhora bastante a qualidade do
relacionamento paciente-profissional.
 Cuidado! Os profissionais, mesmo com boas intenções,

podem inadvertidamente fazer perguntas aos
pacientes que suscitam sentimentos de culpa,
vergonha e ansiedade.
EX: "Como você deixou ficar assim?“
Dang B.N., et al, 2017

II. 1ª CONSULTA
 2.1. Recepção
 Cuidados com o paciente

 Itens de Biossegurança, oferecer água, ser
cordial, saber como a pessoa está, demonstrar
cuidado...
 Vídeo de apresentação da clinica, sobre
Biossegurança: na televisão, em um tablete...
 Preenchimento de fichas
 Anamnese: dados gerais do paciente (1ª parte).
 Ficha de Stress.
II. 1ª CONSULTA
 2.2. Sala de Atendimento
 A. Preencher Anamnese
 B. Aferir pressão e temperatura do paciente (CD/ASB)
 C. Exames Extra e Intra-Bucal (Check list exame clínico /Grau de Saburra lingual)
 D. Protocolo Fotográfico
 Fotos intra-orais (Oclusão, Face lingual dos II, Dorso lingual)
 Fotos extra-orais (Paciente sorrindo, Perfil)
 E. Sialometria em Repouso
 F. Exame Organoléptico
 quando for necessário, e o profissional não puder realizar: solicitaremos ajuda de
algum familiar/acompanhante que conviva com o paciente.
II. 1ª CONSULTA
 2.3. Escritório
 Solicitação de Exames, quando necessário.
 Indicação da Realização do Protocolo de Saúde

Bucal.
 Agendamento para realizar o Protocolo na próxima

consulta.
III. Laudo de Saúde Bucal
 Diferencial, paciente nunca recebeu antes
 Paciente mostra em casa como foi a consulta
 Atendimento odontológico tangível
 Cria metas para o paciente

IV. 2ª Consulta
 Apresentação do Laudo de Saúde Bucal
 Avaliação dos Exames solicitados
 Realização do Protocolo de Saúde Bucal

 Evidenciador de placa
 Raspagem supra / sub-gengival , Jato de
bicarbonato, Profilaxia
 Orientação de Higiene Bucal Personalizada
 Entrega do Plano de Tratamento

Carolina Tarouco
Obrigada por ser um(a) DAD
Dentista Além dos Dentes
Confie em você e vamos juntos!

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Nossa prioridade é sua saúde como um todo, e nossa missão é

Inclusive temos um preparo bem simples para essa consulta, onde

E estamos com uma novidade! Nessa consulta a Dra. realizará

A Prevenção é o segredo para manutenção dos seus dentes e

 Importante falar o porque o

Pode começar a cobrar, mesmo que

 Explique o Roteiro da Consulta.

 Sempre realizar perguntas abertas, que permite o paciente

 Interação dentista-paciente inicial deve ser positiva.

 O atendimento centrado no paciente é um importante

 Empatia: se colocar no lugar do outro.

“Construindo confiança e rapport numa nova

Estudo qualitativo que examina o que

Dang B.N., et al, 2017

2) informar aos pacientes que não há problema em fazer

3) explicações sobre exames e tratamentos,

4) evite linguagem e comportamentos que julgam os

5) pergunte aos pacientes o que eles querem (metas de

 Transmitir empatia e tranquilidade, mesmo com tempo

 Cuidado! Os profissionais, mesmo com boas intenções,

EX: "Como você deixou ficar assim?“

Dang B.N., et al, 2017

 Cuidados com o paciente

 B. Aferir pressão e temperatura do paciente (CD/ASB)

 Solicitação de Exames, quando necessário.

 Indicação da Realização do Protocolo de Saúde

 Agendamento para realizar o Protocolo na próxima

 Diferencial, paciente nunca recebeu antes

 Paciente mostra em casa como foi a consulta

 Atendimento odontológico tangível

 Cria metas para o paciente

 Avaliação dos Exames solicitados

 Realização do Protocolo de Saúde Bucal

 Entrega do Plano de Tratamento

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