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D&D//MELHOR BANCO
Há banco melhor do
Na segunda edição do
estudo do melhor banco, o
ActivoBank volta a liderar.
A satisfação dos clientes e
a qualidade dos produtos
garantiram, mais uma vez,
o êxito do banco online
Texto Sílvia Nogal Dias & Filipa Rendo
P
assou um ano desde que a DECO de subida significativa das taxas O que dizem os clientes
PROTESTE inaugurou o estudo de juro, a rentabilidade não segue Analisados os produtos, a opinião
do melhor banco, que elege a tendência: a maioria dos bancos dos consumidores sobre o conjunto de
aquele que mais se destaca nos mantém rendimentos próximos de bancos selecionado também foi a exame.
estudos regulares a produtos bancários, zero. Tal como no estudo anterior, o Por um lado, foi avaliado o nível de
mas também na apreciação dos EuroBic lidera a tabela com as melhores descontentamento dos clientes, através
consumidores. Entre dezembro de 2022 e condições: 0,4% ao ano. das queixas recebidas na plataforma
janeiro deste ano, os 13 bancos que detêm No crédito à habitação, pelo contrário, Reclamar. De modo a tornar os resultados
94% da quota de mercado em Portugal os resultados mostram bem o impacto mais representativos, o total de queixas
foram analisados à lupa. Resultado: o dos juros galopantes. O Banco CTT, que efetivamente recebidas foi comparado
ActivoBank conquistou novamente o se destaca pelo financiamento com com o número estimado de acordo com
título, embora a uma curta distância vendas associadas mais competitivo, a dimensão de cada banco. E, aqui, o
do segundo classificado, o Banco CTT. apresenta uma TAEG de 4,2 por cento. EuroBic brilha, com zero reclamações.
O Abanca não foi considerado, pois Por outro lado, foram utilizados
Bons produtos? revelou-se impossível reunir informações os resultados da satisfação global do
O estudo incidiu, entre outros critérios, sobre a sua oferta para estas condições inquérito anual da DECO PROTESTE aos
na avaliação dos cinco produtos específicas. subscritores. Mais uma vez, o ActivoBank
com maior procura entre os clientes Já no crédito pessoal, ActivoBank e deixa a concorrência a milhas,
bancários. Nas instituições com mais Banco Montepio empatam no primeiro cimentando a liderança dos últimos anos,
do que uma oferta para o mesmo item, lugar da tabela. no que toca à estima dos clientes.
foi considerada apenas a melhor. Por fim, da consulta aos bancos sobre Independentemente do título de
Sem surpresa, o ActivoBank dominou o número de fundos de investimento melhor banco, há que fazer uma ressalva:
nas contas à ordem, já que é a única que disponibilizam, o Banco Best é recomendável comparar diferentes
instituição com este produto gratuito. mostra-se, mais uma vez, imbatível, propostas antes de contratar qualquer
O resultad0 está à vista: tem sido com um total de 3558 opções. É mais serviço bancário. Mas se preferir uma
Escolha Acertada, consecutivamente, do triplo do que oferece o Bankinter, solução integrada, nada como saber qual
nesta categoria. segundo classificado. Também não foi é, de forma global, a melhor opção.
No que toca aos depósitos a prazo, possível obter informações sobre a oferta
embora atravessemos um período do EuroBic neste âmbito. DOSSIÊ TÉCNICO Margarida Zacarias
34 D&D//março/abril 2023 www.deco.proteste.pt

o que o meu?
Satisfação dos clientes Reclamações Contas à ordem Depósitos a prazo
Instituição de crédito Satisfação Instituição de crédito Rácio Instituição de crédito Custo Instituição de crédito TANL
global mensal (€) (%)
ActivoBank 8,6 EuroBic 0 ActivoBank 0 EuroBic 0,40
Banco Best 7,7 Caixa Geral de Depósitos 0,15 Banco CTT 1,60 Banco CTT 0,36
Bankinter 7,3 Millennium bcp 0,24 Banco Best 3,42 Novo Banco 0,32
Crédito Agrícola 7,3 Banco Montepio 0,38 Abanca 5,20 ActivoBank 0,29
Banco CTT 7,2 Bankinter 0,41 Novo Banco 6,14 Millennium bcp 0,18
Millennium bcp 6,7 Novo Banco 0,50 EuroBic 6,24 Caixa Geral de Depósitos 0,11
Banco BPI 6,7 Crédito Agrícola 0,50 Caixa Geral de Depósitos 6,55 Banco Best 0,07
Abanca 6,5 Banco Best 0,56 Crédito Agrícola 7,27 Crédito Agrícola 0,04
Banco Montepio 6,5 Santander 0,64 Banco BPI 8,31 Banco Montepio 0,03
EuroBic 6,5 Banco BPI 0,77 Millennium bcp 8,32 Santander 0,01
Novo Banco 6,4 Abanca 0,91 Banco Montepio 8,32 Abanca 0,01
Santander 6,3 Banco CTT 3,62 Bankinter 9,19 Banco BPI 0
Caixa Geral de Depósitos 6,1 ActivoBank 12,03 Santander 12,06 Bankinter 0
Resultados do inquérito da DECO Rácio das reclamações recebidas Conta sem vencimento domiciliado, Depósitos a prazo de um ano.
PROTESTE aos subscritores, na plataforma Reclamar, em 2022. com um saldo médio de 1000 Nem as fortes subidas dos juros
entre dezembro de 2021 e janeiro O total de queixas foi ponderado euros, cartão de débito e de crédito incrementaram significativamente
de 2022. Foi analisado um total de acordo com a quota de mercado e 12 transferências interbancárias a rentabilidade, que se mantém,
de 15 519 respostas. de cada banco. anuais via homebanking. em muitos casos, próxima de zero.
Crédito à habitação Crédito pessoal Fundos de investimento Qualidade global (%)

Instituição de crédito TAEG Instituição de crédito TAEG Instituição de crédito Número Instituição de crédito
(%) (%) de fundos
Banco CTT 4,2 ActivoBank 10,4 Banco Best 3558 F ActivoBank 72
Crédito Agrícola 4,2 Banco Montepio 10,4 Bankinter 1086 Banco CTT 71
Banco Montepio 4,4 Caixa Geral de Depósitos 10,8 Abanca 765 Crédito Agrícola 66
Bankinter 4,8 Crédito Agrícola 11,1 ActivoBank 327 Banco Montepio 58
Banco BPI 4,8 Banco BPI 11,2 Millennium bcp 133 EuroBic 58
EuroBic 4,9 Bankinter 12,1 Novo Banco 74 Banco Best 58
Millennium bcp 4,9 Banco Best 12,7 Banco BPI 28 Novo Banco 54
ActivoBank 4,9 Millennium bcp 12,7 Caixa Geral de Depósitos 23 Caixa Geral de Depósitos 54
Santander 5,0 Novo Banco 12,9 Banco Montepio 15 Millennium bcp 50
Caixa Geral de Depósitos 5,0 EuroBic 13,1 Crédito Agrícola 15 Banco BPI 48
Novo Banco 5,0 Banco CTT 13,4 Santander 12 Bankinter 47
Banco Best 5,5 Abanca 13,7 Banco CTT não tem Abanca 42
sem sem
Abanca informação Santander 15,3 EuroBic informação Santander 30
Crédito de 200 mil euros Crédito pessoal para um O estudo valorizou os bancos F Melhor do Teste
com vendas associadas, financiamento de 10 mil com o maior leque de opções Boa qualidade
a pagar em 30 anos, euros, a reembolsar no prazo no que toca à disponibilização Média qualidade
para um casal de 35 anos. de 48 meses. de fundos de investimento. Má qualidade
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