Resp 1995458 2022 08 18

Superior Tribunal de Justiça
RECURSO ESPECIAL Nº 1.995.458 - SP (2022/0097188-3)
RELATORA : MINISTRA NANCY ANDRIGHI

RECORRENTE : REGINALD JOSE COSTA
ADVOGADO : RODNEI MARCELINO DE CARVALHO - SP292474
RECORRIDO : ITAU UNIBANCO S.A
RECORRIDO : BANCO ITAUCARD S.A.
ADVOGADOS : EDUARDO CHALFIN - SP241287
LARISSA MARIA LEME DAS NEVES - SP336977
EMENTA
PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE

INEXIBILIDADE DE DÉBITO. CONSUMIDOR. GOLPE DO MOTOBOY.
RESPONSABILIDADE CIVIL. USO DE CARTÃO E SENHA. DEVER DE
SEGURANÇA. FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
1. Ação declaratória de inexigibilidade de débito.
2. Recurso especial interposto em 16/08/2021. Concluso ao gabinete em
25/04/2022.
3. O propósito recursal consiste em perquirir se existe falha na prestação do
serviço bancário quando o correntista é vítima do golpe do motoboy.
4. Ainda que produtos e serviços possam oferecer riscos, estes não podem
ser excessivos ou potencializados por falhas na atividade econômica
desenvolvida pelo fornecedor.
5. Se as transações contestadas forem feitas com o cartão original e
mediante uso de senha pessoal do correntista, passa a ser do consumidor a
incumbência de comprovar que a instituição financeira agiu com
negligência, imprudência ou imperícia ao efetivar a entrega de numerário a
terceiros. Precedentes.
6. A jurisprudência deste STJ consigna que o fato de as compras terem sido
realizadas no lapso existente entre o furto e a comunicação ao banco não
afasta a responsabilidade da instituição financeira. Precedentes.
7. Cabe às administradoras, em parceria com o restante da cadeia de
fornecedores do serviço (proprietárias das bandeiras, adquirentes e
estabelecimentos comerciais),
a verificação da idoneidade das compras realizadas com cartões
magnéticos, utilizando-se de meios que dificultem ou impossibilitem fraudes
e transações realizadas por estranhos em nome de seus clientes,
independentemente de qualquer ato do consumidor, tenha ou não ocorrido
roubo ou furto. Precedentes.
8. A vulnerabilidade do sistema bancário, que admite operações totalmente
atípicas em relação ao padrão de consumo dos consumidores, viola o dever
de segurança que cabe às instituições financeiras e, por conseguinte, incorre
em falha da prestação de serviço.
Documento: 161919680 - EMENTA / ACORDÃO - Site certificado - DJe: 18/08/2022 Página 1 de 2
9. Para a ocorrência do evento danoso, isto é, o êxito do estelionato,
necessária concorrência de causas: (i) por parte do consumidor, ao fornecer
o cartão magnético e a senha pessoal ao estelionatário, bem como (ii) por
parte do banco, ao violar o seu dever de segurança por não criar
mecanismos que obstem transações bancárias com aparência de ilegalidade
por destoarem do perfil de compra do consumidor.
10. Na hipótese, contudo, verifica-se que o consumidor é pessoa idosa, razão
pela qual a imputação de responsabilidade há de ser feita sob as luzes do
Estatuto do Idoso e da Convenção Interamericana sobre a Proteção dos
Direitos Humanos dos Idosos, sempre considerando a sua peculiar situação
de consumidor hipervulnerável.
11. Recurso especial provido.
ACÓRDÃO
Vistos, relatados e discutidos estes autos, acordam os Ministros da Terceira

Turma do Superior Tribunal de Justiça, na conformidade dos votos e das notas
taquigráficas constantes dos autos, Prosseguindo no julgamento, após o voto-vista do Sr.
Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, inaugurando a divergência e o realinhamento do voto
da Sra. Ministra Nancy Andrighi, por unanimidade, dar provimento ao recurso especial.
Participaram do julgamento a Sra. Ministra Nancy Andrighi e os Srs. Ministros Paulo de
Tarso Sanseverino, Ricardo Villas Boas Cueva e Moura Ribeiro. Impedido o Sr. Ministro
Marco Aurélio Bellizze.
Brasília (DF), 09 de agosto de 2022(Data do Julgamento)
MINISTRA NANCY ANDRIGHI

Relatora
Documento: 161919680 - EMENTA / ACORDÃO - Site certificado - DJe: 18/08/2022 Página 2 de 2

RELATÓRIO
A EXMA. SRA. MINISTRA NANCY ANDRIGHI (Relatora):
Trata-se de recurso especial interposto por REGINALD JOSÉ COSTA

com fundamento na alínea “a”, do permissivo constitucional, contra acórdão do
Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.
Recurso especial interposto em: 16/08/2021.
Concluso ao gabinete e m : 25/04/2022.
Ação: declaratória de inexigibilidade de débito ajuizada pelo
recorrente em face de ITAÚ UNIBANCO S. A. por ter sido vítima do chamado “golpe
do motoboy”.
Sentença: julgou parcialmente procedente o pedido.
Acórdão: deu provimento à apelação interposta pelo recorrido, nos
termos assim ementados:
Ação declaratória de inexigibilidade de débito c. c. indenização por
danos morais Pretensão do autor à responsabilização do banco réu pela fraude
da qual foi vítima Inviabilidade Autor que entregou o cartão de crédito, sem
danificar o “chip”, a um motoboy, enviado à sua residência, tendo,
anteriormente a isso, sob a orientação do estelionatário, digitado no teclado do
telefone a senha do respectivo cartão, em clara situação atípica. Ação
declaratória de inexigibilidade de débito c. c. indenização por danos morais Autor
que não comunicou ao banco réu a utilização indevida de seu cartão de crédito,
assim que ele recebeu, em tempo real, a mensagem de texto, em seu celular, da
primeira compra fraudulenta Inércia do autor que deu ares de legalidade à
ventilada transação, bem como às realizadas posteriormente no mesmo
estabelecimento com o cartão de crédito de sua titularidade e a digitação de sua
Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 1 de 18

senha pessoal Autor que aderiu ao serviço de “avaliação emergencial de crédito”,
tendo sido cobrada a respectiva tarifa. Ação declaratória de inexigibilidade de
débito c. c. indenização por danos morais - “Golpe do motoboy”, do qual o autor
foi vítima ,que não pode ser considerado fortuito interno Constitui fato notório
que as instituições financeiras não entram em contato por telefone com o cliente
para agendar a coleta de cartão de crédito Eventual suspeita de fraude pelas
instituições financeiras que implica o imediato bloqueio do cartão magnético
Hipótese em que não é possível reconhecer-se que os dados pessoais do autor
tivessem sido obtidos ou “subtraídos”, necessariamente, do sistema operacional
do banco réu Inexistência de nexo de causalidade entre a conduta do banco réu
e o evento lesivo relatado na inicial Prestação de serviço defeituoso por parte
dos banco réu que não pode ser admitida Sentença reformada - Improcedência
da ação decretada Apelo do banco réu provido.
Embargos de declaração: opostos pelo recorrente, foram

rejeitados.
Recurso especial: suscita violação ao art. 14 do CDC.
Decisão de admissibilidade: proferida pelo Tribunal de Justiça do
Estado de São Paulo admitiu o recurso especial.
É o relatório.

EMENTA
PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE

INEXIBILIDADE DE DÉBITO. CONSUMIDOR. GOLPE DO MOTOBOY.
RESPONSABILIDADE CIVIL. USO DE CARTÃO E SENHA. DEVER DE
SEGURANÇA. FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
1. Ação declaratória de inexigibilidade de débito.
2. Recurso especial interposto em 16/08/2021. Concluso ao gabinete em
25/04/2022.
3. O propósito recursal consiste em perquirir se existe falha na prestação do
serviço bancário quando o correntista é vítima do golpe do motoboy.
4. Ainda que produtos e serviços possam oferecer riscos, estes não podem
ser excessivos ou potencializados por falhas na atividade econômica
desenvolvida pelo fornecedor.
5. Se as transações contestadas forem feitas com o cartão original e
mediante uso de senha pessoal do correntista, passa a ser do consumidor a
incumbência de comprovar que a instituição financeira agiu com
negligência, imprudência ou imperícia ao efetivar a entrega de numerário a
terceiros. Precedentes.
6. A jurisprudência deste STJ consigna que o fato de as compras terem sido
realizadas no lapso existente entre o furto e a comunicação ao banco não
afasta a responsabilidade da instituição financeira. Precedentes.
7. Cabe às administradoras, em parceria com o restante da cadeia de
fornecedores do serviço (proprietárias das bandeiras, adquirentes e
estabelecimentos comerciais),
a verificação da idoneidade das compras realizadas com cartões
magnéticos, utilizando-se de meios que dificultem ou impossibilitem fraudes
e transações realizadas por estranhos em nome de seus clientes,
independentemente de qualquer ato do consumidor, tenha ou não ocorrido
roubo ou furto. Precedentes.
8. A vulnerabilidade do sistema bancário, que admite operações totalmente
atípicas em relação ao padrão de consumo dos consumidores, viola o dever
de segurança que cabe às instituições financeiras e, por conseguinte, incorre
em falha da prestação de serviço.
9. Para a ocorrência do evento danoso, isto é, o êxito do estelionato,
necessária concorrência de causas: (i) por parte do consumidor, ao fornecer
o cartão magnético e a senha pessoal ao estelionatário, bem como (ii) por
parte do banco, ao violar o seu dever de segurança por não criar
mecanismos que obstem transações bancárias com aparência de ilegalidade
por destoarem do perfil de compra do consumidor.
10. Na hipótese, contudo, verifica-se que o consumidor é pessoa idosa, razão
pela qual a imputação de responsabilidade há de ser feita sob as luzes do
Estatuto do Idoso e da Convenção Interamericana sobre a Proteção dos
Direitos Humanos dos Idosos, sempre considerando a sua peculiar situação
de consumidor hipervulnerável.
11. Recurso especial provido.

VOTO
A EXMA. SRA. MINISTRA NANCY ANDRIGHI (Relatora):
O propósito recursal consiste em perquirir se existe falha na

prestação do serviço bancário quando o correntista é vítima do golpe do motoboy.
I.A RESPONSABILIDADE DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

1. Inicialmente, cabe reafirmar que se aplica a legislação consumerista
às relações entre os bancos e seus clientes (Súmula 297/STJ: “o Código de Defesa
do Consumidor é aplicável às instituições financeiras).
2. Na jurisprudência do STJ, há tempos se compreende que a atividade
bancária, por suas características de disponibilidade de recursos financeiros e sua
movimentação sucessiva, tem por resultado um maior grau de risco em
comparação com outras atividades econômicas.
3. Assim, a responsabilidade dos serviços prestados pelas instituições
financeiras é objetiva, exceto quando demonstrar a culpa exclusiva do consumidor
ou de terceiros, naquilo que determina o art.14 §3º, II, do CDC.
4. A obrigação conjunta de qualidade-segurança, na terminologia de
Antonio Herman Benjamin, que indica o dever de evitar uma falha na prestação do
serviço e consequente acidente de consumo danoso à segurança do
consumidor-destinatário final do serviço, é verdadeiro dever imperativo de

qualidade (arts. 24 e do ), expandido para alcançar todos os que estão na cadeia de
fornecimento. (MARQUES, Claudia Lima; BEJAMIN, Antonio Herman, MIRAGEM,
Bruno. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. Ed. Revista dos
Tribunais, 2022)
5. Assim, o dever de qualidade dos fornecedores de serviço, inerente
a todos os que se dispõem a fornecer produtos e serviços no mercado, divide-se
em dever de adequação e dever de segurança. O dever de adequação é a exigência
de que os produtos e serviços sirvam aos fins que legitimamente deles se
esperam.
6. Já o dever de segurança consiste na exigência de que produtos ou
serviços ofertados no mercado, ofereçam a segurança esperada, ou seja, não
tenham por resultado a causação de dano aos consumidores tomados individual ou
coletivamente. O dever de segurança é noção que abrange tanto a integridade
psicofísica do consumidor, quanto sua integridade patrimonial. Note-se que o art.
8.º, do CDC, admite que se coloquem no mercado apenas produtos e serviços que
ofereçam riscos razoáveis e previsíveis, isto é, que não sejam excessivos ou
potencializados por falhas na atividade econômica desenvolvida pelo fornecedor.
(MIRAGEM, Bruno. Tendências da responsabilidade das instituições financeiras por
danos ao consumidor. Revista de Direito do Consumidor. Col. 87, 2013, p. 51 – 91).
7. Quanto aos deveres de segurança para instituições financeiras, já
restou consignada nesta Corte a reponsabilidade destes agentes por (i) assaltos no
interior das agências bancárias (REsp 787.124/RS, Primeira Turma, DJ
22/05/2006); (ii) inscrição indevida em cadastro de proteção ao crédito (REsp
1149998/RS, Terceira Turma, DJe 15/08/2012); (iii) desvio de recursos da
conta-corrente; (iv) extravio de talão de cheques (REsp 685.662/RJ, Terceira
Turma, DJ 05/12/2005); (v) abertura não solicitada de conta-corrente; (vi)
clonagem ou falsificação de cartões magnéticos; (vii) devolução de cheques por
motivos indevidos; entre outros.
8. Desta forma, as instituições financeiras são consideradas
objetivamente responsáveis por danos decorrentes de sua atividade bancária,
compreendida como o conjunto de práticas, atos ou contratos executados por
instituições bancárias.
9. Não obstante isso, a jurisprudência desta Corte é uníssona no
sentido de que o cartão magnético e a respectiva senha são de uso exclusivo do
correntista, que deve tomar as devidas cautelas para impedir que terceiros
tenham acesso a eles. Se as transações contestadas forem feitas com o cartão
original e mediante uso de senha pessoal, passa a ser do consumidor a
incumbência de comprovar que a instituição financeira agiu com negligência,
imprudência ou imperícia ao efetivar a entrega de numerário a terceiros. (REsp n.
1.633.785/SP, TERCEIRA TURMA, DJe de 30/10/2017.)
10. Assim, a entrega voluntária do cartão magnético e da senha
pessoal a terceiro, ainda que não espontaneamente, não torna a instituição
financeira responsável quando provada a existência de culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiros. (AgInt no REsp 1914255/AL, TERCEIRA TURMA; REsp
1.633.785/SP, TERCEIRA TURMA, DJe 30/10/2017)
II.O GOLPE DO MOTOBOY

11. O chamado golpe do motoboy é prática criminosa que tem se
popularizado no Brasil. A verossimilhança das informações fornecidas pelos
estelionatários é cada vez maior, aumentando o número de vítimas.
12. Embora os casos noticiados não sejam necessariamente idênticos,
a vítima, geralmente pessoa idosa, recebe uma ligação de quem alega ser preposto

de instituição bancária. O estelionatário informa que o cartão da vítima foi clonado
e solicita que ela digite sua senha pessoal no teclado do telefone, a fim de realizar
um suposto cancelamento do cartão.
13. Em seguida, o estelionatário informa que um motoboy irá buscar o
cartão da vítima e que ela deve quebrá-lo antes de fazer a entrega, devendo
manter o chip incólume. Após a cessão, são efetuadas diversas compras com o
cartão da vítima em pouco tempo. Somente então, ela percebe que foi alvo de um
golpe e busca a instituição financeira para efetivamente cancelar o cartão.
14. Dados reunidos pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban)
indicam que criminosos têm se aproveitado da maior permanência das pessoas em
casa e do crescimento exponencial de transações digitais causados pela pandemia
de Covid-19 para aplicar mais golpes contra os consumidores. Houve crescimento
de 165% nos golpes de engenharia social no primeiro semestre de 2021 em
comparação com o mesmo semestre 2020. Destaca-se o “golpe do falso
motoboy”, o qual registrou aumento de 271%. (Fonte:
https://febraban.org.br/noticia/3704/pt-br/)
15. São diversas as espécies de estelionato praticados em meio digital.
Para além do “golpe do motoboy”, existem também o da falsa central de
atendimento, o do WhatsApp, o da troca do cartão, o do link falso, o do falso
empréstimo, entre outros.
2.1 O vazamento de dados pessoais utilizados no estelionato

16. Não obstante essa triste realidade, para sustentar o nexo causal
entre a atuação dos estelionatários e o vazamento de dados pessoais do sistema
bancário no intuito de imputar responsabilidade à instituição financeira pelo
vazamento de dados, seria preciso superar que (i) não se sabe com exatidão quais

são as informações que os estelionatários detinham para efetuar o golpe e que (ii)
a origem da obtenção de dados pessoais não é necessariamente a instituição
financeira, pois os dados pessoais são passíveis de serem adquiridos em diversos
meios.
17. Conforme ensina a “Cartilha de Segurança para Internet: Fascículo
vazamento de dados”, da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Disponível
em:https://cartilha.cert.br/fasciculos/vazamento-de-dados/fasciculo-vazamento-d
e-dados.pdf), vazamentos de dados (data leak) ocorrem quando dados são
indevidamente acessados, coletados e divulgados na Internet, ou repassados a
terceiros. A origem do vazamento pode ser o furto de dados por atacantes e
códigos maliciosos que exploram vulnerabilidades em sistemas; o acesso a contas
de usuários; as senhas fracas ou vazadas; a ação de funcionários ou ex-funcionários
que coletam dados dos sistemas da empresa e os repassam a terceiros; o furto de
equipamentos que contenham dados sigilosos; os erros ou a negligência de
funcionários, como descartar mídias (discos e pen drives) sem os devidos cuidados,
e outros.
18. Os dados suscetíveis a vazamento são credenciais de acesso,
como nomes de usuário e senhas; informações financeiras, como números de
contas bancárias e de cartões de crédito; documentos, como CPF, RG e carteira de
habilitação; informações de contato, como endereços e números de telefone;
registros de saúde, como resultados de exames e prontuários médicos; além
outros dados, como data de nascimento e nomes de familiares.
19. A dificuldade em saber a origem do vazamento é tamanha que a
LGPD estabeleceu no artigo 55-J, como atribuição da Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (ANPD) a incumbência de “fiscalizar e aplicar sanções em caso
de tratamento de dados realizado em descumprimento à legislação” (inciso IV),
bem como “realizar auditorias, ou determinar sua realização, no âmbito da
atividade de fiscalização de que trata o inciso IV e com a devida observância do
disposto no inciso II do caput deste artigo, sobre o tratamento de dados pessoais
efetuado pelos agentes de tratamento” (inciso XVI).
20. Como ensina a jurista Laura Schertel Mendes, a Lei Geral de
Proteção de Dados inaugura um modelo ex-ante de proteção de dados (MENDES,
Laura Schertel. Habeas Data e autodeterminação informativa: os dois lados de uma
mesma moeda. Internet & Regulação. coords.: Laura Schertel Mendes, Sérgio
Garcia Alves, Danilo Doneda. - São Paulo: Saraiva Educação, 2021.) Nesta
perspectiva, o legislador criou uma série de deveres de conduta que impactarão na
mensuração da responsabilidade dos agentes em eventual vazamento de dados.
21. Assim, a Lei Geral de Proteção de Dados destina-se a indicar a
responsabilidade dos agentes que detêm dados pessoais que foram vazados,
importando as medidas adotadas para evitar este vazamento, conforme
estabelecidos nos artigos 43 e 44, da LGPD.
22. Notório, portanto, que a fim de imputar a responsabilidade das
instituições financeiras no que tange ao vazamento de dados pessoais, deve-se
garantir que a origem do vazamento foi o sistema bancário, bem como observar se
as devidas medidas protetivas quanto aos dados pessoais sob domínio da
instituição financeira foram adotadas.
III.DO COMPORTAMENTO ATÍPICO DE USO DO CARTÃO

23. Embora os consumidores tenham o dever de zelar pela guarda e
segurança do cartão magnético e das senhas pessoais, é também dever da
instituição financeira verificar a regularidade e a idoneidade das transações
realizadas, desenvolvendo meios a dificultar as fraudes, independentemente de

qualquer ato dos consumidores.
24. O surgimento de novas formas de relacionamento entre cliente e
banco, em especial por meio de sistemas eletrônicos e pela internet, reafirmam os
riscos inerentes às atividades bancárias. Imperioso, portanto, que instituições
financeiras continuamente aprimorem seus sistemas de segurança, pois as
modalidades de golpe são as mais diversas e inovam-se a cada dia.
25. Quando estelionatários estão na posse de dados do cartão de uma
vítima, geralmente são efetuadas diversas operações em sequência, num
curtíssimo período de tempo e em valores elevados, de forma que, em razão desta
combinação de fatores, as transações feitas por criminosos destoam
completamente do perfil do consumidor.
26. Neste sentido, para a prestação adequada do serviço, a instituição
financeira deve zelar pela segurança. Assim, é seu dever alertar os correntistas de
forma eficaz sobre movimentações estranhas em sua conta, podendo até mesmo,
por precaução, levar ao bloqueio do cartão até que se confirme a autenticidade
das transações.
27. Da mesma forma que, no mundo físico, os correntistas devem
informar com antecedência quando irão sacar valores elevados no caixa do banco,
também devem ser criadas medidas de segurança para garantir a licitude das
transações.
28. O dever de adotar mecanismos que obstem operações totalmente
atípicas em relação ao padrão de consumo dos consumidores enseja, portanto, a
responsabilidade do prestador de serviços, que responderá pelo risco da atividade,
pois a instituição financeira precisa se precaver a fim de evitar golpes desta
natureza, cada vez mais frequentes no país.
29. Neste sentido, a jurisprudência deste STJ consigna que cabe às
administradoras, em parceria com o restante da cadeia de fornecedores do serviço
(proprietárias das bandeiras, adquirentes e estabelecimentos comerciais), a
verificação da idoneidade das compras realizadas com cartões magnéticos,
utilizando-se de meios que dificultem ou impossibilitem fraudes e transações
realizadas por estranhos em nome de seus clientes, independentemente de
qualquer ato do consumidor, tenha ou não ocorrido roubo ou furto. (REsp
1.058.221/PR, Terceira Turma, DJe de 14/10/2011; REsp n. 970.322/RJ, Quarta
Turma, DJe de 19/3/2010.)
30. Também há jurisprudência no sentido de imputar responsabilidade
à instituição financeira por crimes cometidos por terceiros, conforme, por
oportuno, cabe colacionar:
Não basta, portanto, que o fato de terceiro seja inevitável para

excluir a responsabilidade do fornecedor, é indispensável que seja também
imprevisível. Nesse sentido, é notório o fato de que furtos e roubos de talões de
cheques passaram a ser prática corriqueira nos dias atuais. Assim, a instituição
financeira, ao desempenhar suas atividades, tem ciência dos riscos da guarda e
do transporte dos talões de cheques de clientes, havendo previsibilidade quanto
à possibilidade de ocorrência de furtos e roubos de malotes do banco; em que
pese haver imprevisibilidade em relação a qual (ou quais) malote será roubado.
Aliás, o roubo de talões de cheques é, na verdade, um caso fortuito interno, que
não rompe o nexo causal, ou seja, não elide o dever de indenizar, pois é um fato
que se liga à organização da empresa; relaciona-se com os riscos da própria
atividade desenvolvida. (cfr. Paulo de Tarso Vieira Sanseverino, Responsabilidade
civil no Código do consumidor e a defesa do fornecedor, São Paulo: Saraiva,
2002, p. 293). Portanto, o roubo de malote contendo cheques de clientes não
configura fato de terceiro, pois é um fato que, embora muitas vezes inevitável,
está na linha de previsibilidade da atividade bancária, o que atrai a
responsabilidade civil da instituição financeira. (REsp 685662/RJ, TERCEIRA
TURMA, DJ 05/12/2005, p. 323) (grifou-se)
31. Assim, o fato de as compras terem sido realizadas no lapso

existente entre o furto e a comunicação ao banco não afasta a responsabilidade da
instituição financeira, como já bem sufragado por esta Corte. (REsp 1.737.411/SP,

Terceira Turma, DJe de 12/4/2019; REsp 970.322/RJ, Quarta Turma, DJe de
19/3/2010; REsp 348.343/SP, Terceira Turma, DJ de 26/6/2006; REsp n.
1.058.221/PR, Terceira Turma, DJe de 14/10/2011; REsp n. 970.322/RJ, Quarta
Turma, DJe de 19/3/2010.)
32. Configura o descumprimento do dever de segurança das
instituições financeiras a vulnerabilidade do sistema bancário, frágil o suficiente
para viabilizar o êxito deste tipo de golpe, pois falha na adoção de medidas que lhe
incumbiam e estavam ao seu alcance.
34. Sobre a aferição do nexo de causalidade, a doutrina majoritária
adota a teoria da causalidade adequada ou do dano direto e imediato, de maneira
que somente se considera existente o nexo causal quando o dano é efeito
necessário e adequado de uma causa.
35. Na hipótese dos golpes de engenharia social, resta evidente que a
conduta das instituições financeiras de se manter inerte perante a ocorrência de
diversas transações de valores altos em poucos minutos concorre para permitir os
golpes aplicados em seus correntistas. Assim, o nexo causal é estabelecido ao se
concluir que poderia a instituição financeira ter evitado o dano sofrido em
decorrência dos golpes, caso adotasse medidas de segurança mais eficazes para
identificar as transações atípicas.
36. Nesta linha, não há como argumentar que a falta de segurança das
instituições bancárias para criar mecanismos que obstem movimentações atípicas
que aparentem ilegalidade está desassociada da atividade bancária. Em verdade,
somente as instituições financeiras detêm os meios adequados para obstar estas
transações atípicas, uma vez que estas devem ser comparadas com histórico do
consumidor no que tange a valores, frequência e modo.
37. A vulnerabilidade do sistema bancário, portanto, viola o dever de
segurança que cabe às instituições financeiras e, por conseguinte, incorre em falha
da prestação de serviço. E é precisamente esta falha que permite o golpe sofrido
pela vítima provoque prejuízos financeiros.
38. Por outro lado, não se olvida que o correntista pode ser vítima de
estelionatários independentemente da ingerência do banco. A crescente
ocorrência de golpes de engenharia social revela que a população ainda tem um
comportamento de segurança no mundo digital diferente da adotada no mundo
físico, em que as pessoas já se acostumaram a tomar cuidados com carteiras,
pertences e celulares quando estão em locais públicos e de grande movimentação.
Imperioso haver uma mudança de comportamento e, por essa razão, a
complacência com a negligência da vítima que se descuida de cartão e senha
imputaria uma responsabilidade excessiva às instituições financeiras.
39. Nada obstante, não se pode concluir que o aumento de fraudes
bancárias no país decorre exclusivamente do lapso das vítimas. Em que pese os
consumidores incorram em erro ao conceder o cartão e a senha a desconhecidos,
os bancos, cientes desta prática, precisam incorporar mecanismos que bloqueiem,
ou ao menos dificultem, que os estelionatários obtenham tamanho lucro em um
curtíssimo período de tempo.
40. Por esta razão, nestas hipóteses, para a ocorrência do evento
danoso, isto é, o êxito do estelionato, necessária concorrência de causas: (i) por
parte do consumidor, ao fornecer o cartão magnético e a senha pessoal ao
estelionatário, bem como (ii) por parte do banco, ao violar o seu dever de
segurança por não criar mecanismos que obstem transações bancárias com
aparência de ilegalidade por destoarem do perfil de compra do consumidor.
41. Deste modo, ausente a conduta do consumidor, o estelionatário
não teria acesso ao cartão e a senha, e, se cumprido o dever de segurança da
instituição financeira de impedir transações com aparência de ilegalidade, o
estelionatário não teria acesso a vultuosos valores em pouquíssimos minutos,
como costuma suceder. Ou seja, é a concorrência de causas que permite e
fomenta o evento danoso, a saber, a rápida lucratividade do golpe.
42. Conforme ensina Sergio Cavalieri Filho, “na culpa concorrente as
duas condutas- do agente e da vítima- concorrem para o resultado em grau de
importância e intensidade, de sorte que o agente não produziria o resultado
sozinho, contando, para tanto, com o efetivo auxílio da vítima”. (CAVALIERI FILHO,
Sergio. Programa de Responsabilidade Civil. 12ª ed. São Paulo. Atlas, 2015).
43. Destaca-se, por oportuno, que havendo culpa concorrente, a
doutrina e a jurisprudência, em consonância com o art. 495 do Código Civil,
recomendam dividir a indenização, não necessariamente pela metade, mas
proporcionalmente ao grau de culpabilidade de cada um dos envolvidos.
44. Outrossim, não se olvida da responsabilidade objetiva das
instituições financeiras esculpida no art. 14, §3º, do CDC. Ocorre que esta Corte
tem admitido a aplicação da conduta concorrente para mitigação da indenização
quando há responsabilidade objetiva. (REsp 1.307.032/PR, Quarta Turma, DJe de
1/8/2013; REsp 712.591/RS, Terceira Turma, DJe de 4/12/2006)
45. Sobre o tema, Sergio Cavalieri explica que reside no ponto a razão
do termo técnico correto ser “conduta concorrente” e não “culpa concorrente”,
pois:
“O problema é de concorrência de causas e não de culpas, e o
nexo causal é pressuposto fundamental em qualquer espécie de
responsabilidade. Entendemos, assim, que mesmo em sede de responsabilidade
objetiva é possível a participação da vítima (culpa concorrente) na produção do
resultado, como, de resto, a jurisprudência tem admitido em casos de
responsabilidade civil no Estado. (...) Em matéria de responsabilidade civil, nosso
Direito adota a teoria da causa adequada, e não a da equivalência dos
antecedentes, que só tem aplicação no Direito Penal. Consequentemente,
observa Martinho Garcez Neto, a aplicação do princípio da concorrência de
culpas, com a divisão da indenização, foi apenas a correspondência lógica aos
apelos da equidade, nos casos excepcionais, em que não se cogita da
preponderância manifesta e prova da culpa do agente”. (CAVALIERI FILHO,
Sergio. Ob. Cit. pg. 63-64)
46. Desta forma, sendo o consumidor vítima de golpe de

estelionatário por negligenciar os cuidados com cartão e senha e sendo banco
complacente com transações que fogem completamente do padrão de consumo
do correntista, existe conduta concorrente para ocorrência do evento danoso.
IV.DA HIPÓTESE DOS AUTOS

47. Na hipótese, o recorrente recebeu a primeira mensagem de
compra às 14h42min, do dia 28/03, quando se utilizou 90% do limite do cartão
disponível no momento, que inicialmente era de R$ 12.900,00 (doze mil e
novecentos reais). Após, a instituição financeira recorrida admitiu que fosse
aumentado o limite inicial do cartão de crédito por diversas vezes até que, em
28/03, às 14h53min, o bloqueio do cartão de crédito foi processado. Neste período
de onze minutos foram efetuadas nove compras com o cartão do recorrente, que
juntas superam R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais), enquanto a média mensal de
compra do recorrente era cerca de R$ 500,00 (quinhentos reais).
48. Conforme o acórdão recorrido, ao ludibriar a vítima, os
estelionatários sabiam o nome completo e os números da conta bancária, do CPF e
do RG do recorrente (e-STJ fl. 163). Assim, correto o Tribunal de Origem ao não
reconhecer que o vazamento dos dados pessoais e bancários do autor
necessariamente teve origem no sistema bancário, uma vez que inexistiam
elementos que isto indicassem.
49. Todavia, diverge o acórdão recorrido da jurisprudência desta
Corte, ao entender que “diminuiu a plausibilidade da tese sustentada na inicial o

fato de o autor não ter comunicado ao banco réu a utilização indevida de seu
cartão de crédito, assim que ele recebeu a mensagem de texto, em seu celular, da
primeira compra fraudulenta” (e-STJ fl.163). Isso, pois, o fato de haver lapso
temporal entre o estelionato e a comunicação deste fato à instituição financeira
não afasta a responsabilidade do recorrido.
50. Outrossim, depreende-se dos autos que os valores, a frequência e
o modo das transações realizadas no dia do estelionato, somado às diversas
solicitações de aumento de limite no cartão de crédito, revelam uma
movimentação financeira indubitavelmente atípica quando comparada ao padrão
de consumo do recorrente. Desta feita, é fato que o banco falhou com seu dever
de segurança ao admitir transações com manifesta aparência de ilegalidade.
51. Na hipótese, contudo, verifica-se que o consumidor é pessoa
idosa, razão pela qual a imputação de responsabilidade há de ser feita sob as luzes
do Estatuto do Idoso e da Convenção Interamericana sobre a Proteção do Direitos
Humanos dos Idosos, sempre considerando a sua peculiar situação de consumidor
hipervulnerável.
52. Assim, considerando o voto-vista do Ministro Cueva, acato os seus
bens lançados fundamentos, reforçados pelo fundamentos invocados pelos
Ministros Sanseverino e Moura Ribeiro, no que diz respeito à proteção especial
que merece ser concedida ao consumidor hipervulnerável idoso. Desta forma, voto
no sentido de dar total procedência ao pedido formulado.
DISPOSITIVO

Forte nessas razões, CONHEÇO do recurso especial e DOU-LHE
PROVIMENTO para declarar a inexigibilidade de todas as transações bancárias não
reconhecidas pelo recorrente.
Em consequência do resultado do recurso, inverto a sucumbência
fixada no acórdão impugnado (e-STJ fl. 165).

CERTIDÃO DE JULGAMENTO
TERCEIRA TURMA
Número Registro: 2022/0097188-3 PROCESSO ELETRÔNICO REsp 1.995.458 / SP
Números Origem: 1015241-61.2017.8.26.0564 10152416120178260564
PAUTA: 21/06/2022 JULGADO: 21/06/2022
Relatora
Exma. Sra. Ministra NANCY ANDRIGHI
Ministro Impedido
Exmo. Sr. Ministro : MARCO AURÉLIO BELLIZZE
Presidente da Sessão
Exmo. Sr. Ministro RICARDO VILLAS BÔAS CUEVA
Subprocurador-Geral da República
Exmo. Sr. Dr. ANTÔNIO CARLOS ALPINO BIGONHA
Secretária
Bela. MARIA AUXILIADORA RAMALHO DA ROCHA
AUTUAÇÃO
ASSUNTO: DIREITO CIVIL - Obrigações - Espécies de Contratos - Contratos Bancários
CERTIDÃO
Certifico que a egrégia TERCEIRA TURMA, ao apreciar o processo em epígrafe na
sessão realizada nesta data, proferiu a seguinte decisão:
Após o voto da Sra. Ministra Nancy Andrighi, dando parcial provimento ao recurso
especial, pediu vista antecipada o Sr. Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva. Aguardam os Srs.
Ministros Paulo de Tarso Sanseverino e Moura Ribeiro. Impedido o Sr. Ministro Marco Aurélio
Bellizze.
Documento: 157117125 - CERTIDÃO DE JULGAMENTO - Site certificado Página 1 de 1

RECURSO ESPECIAL Nº 1995458 - SP (2022/0097188-3)

VOTO-VISTA
Trata-se, na origem, de ação proposta contra ITAÚ UNIBANCO S.A. visando

à declaração da inexigibilidade de débitos lançados na fatura de cartão de crédito de
titularidade do autor, vítima de fraude conhecida como "golpe do motoboy", por
suposta falha na prestação do serviço bancário, além da condenação da instituição
financeira ao pagamento de danos morais.
O magistrado de primeiro grau de jurisdição julgou parcialmente
procedente o pedido para i) declarar inexigíveis os débitos fraudulentos lançados
como "Mega Treinamento" na fatura com vencimento no dia 15/4/2017 e ii)
condenar o réu ao pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$
5.000,00 (cinco mil reais), devidamente acrescidos dos consectários legais.
Na sequência, a Vigésima Terceira Câmara de Direito Privado do Tribunal de
Justiça do Estado de São Paulo, em julgamento estendido, por maioria de votos, deu
provimento ao recurso de apelação interposto pela instituição bancária para declarar a
improcedência da demanda.
Como bem delineado no voto da eminente Relatora, cinge-se a controvérsia
a definir se existe falha na prestação do serviço bancário quando o correntista é vítima
do denominado golpe do motoboy.
Em seu voto, disponibilizado na assentada de 21/6/2022, Sua Excelência
deu parcial provimento ao recurso especial para declarar a inexigibilidade de 85%
(oitenta e cinco por cento) das transações bancárias não reconhecidas pelo autor, sob
fundamentação que pode ser assim sintetizada:
a) as instituições financeiras têm o dever de verificar a regularidade e a
idoneidade das transações realizadas, desenvolvendo meios de dificultar as fraudes,
independentemente de qualquer ato dos consumidores, e de alertar os correntistas, de
forma eficaz, a respeito de movimentações estranhas em sua conta, podendo até
mesmo, por precaução, promover o bloqueio do cartão até que se confirme a
autenticidade das transações;
b) às administradoras, em parceria com o restante da cadeia de
fornecedores do serviço (proprietárias das bandeiras, adquirentes e estabelecimentos
comerciais), incumbe a verificação da idoneidade das compras realizadas com cartões
magnéticos, utilizando-se de meios que dificultem ou impossibilitem fraudes e
transações realizadas por estranhos em nome de seus clientes;
c) o fato de as compras terem sido realizadas no lapso existente entre o
furto e a comunicação ao banco não afasta a responsabilidade da instituição
financeira;
d) nos chamados golpes de engenharia social, a conduta das instituições
financeiras de se manter inerte diante da ocorrência de diversas transações de valores
altos em poucos minutos concorre para permitir os golpes aplicados contra seus
correntistas. O nexo causal é estabelecido ao se concluir que poderia a instituição
financeira ter evitado o dano sofrido em decorrência dos golpes caso adotasse medidas
de segurança mais eficazes para identificar as transações atípicas;
e) na hipótese, houve concorrência de causas para a ocorrência do evento
danoso: i) por parte do consumidor, ao fornecer o cartão magnético e a senha pessoal
ao estelionatário, e, ii) por parte do banco, ao não criar mecanismos capazes de obstar
transações bancárias com aparência de ilegalidade por destoarem do perfil de compra
do correntista, com violação do dever de segurança;
f) em virtude da concorrência de causas para o evento danoso, considerando
que o consumidor negligenciou seus cuidados com o cartão e a senha e que o banco
falhou com seu dever de segurança ao admitir uma série de transações que
manifestamente revelavam uma movimentação atípica do correntista, deve haver
divisão do ressarcimento na proporção do grau de causalidade de cada um dos
agentes para o dano.
Para melhor compreensão da controvérsia, pedi vista dos autos.
No âmbito desta Corte Superior, já está consagrada a tese, firmada inclusive
em recurso representativo de controvérsia (Tema nº 466/STJ), de que
"(...) as instituições bancárias respondem objetivamente

pelos danos causados por fraudes ou delitos praticados por terceiros
– como, por exemplo, abertura de conta-corrente ou recebimento de
empréstimos mediante fraude ou utilização de documentos falsos –,
porquanto tal responsabilidade decorre do risco do empreendimento,
caracterizando-se como fortuito interno" (REsp nº 1.197.929/PR, Rel.
Ministro LUIS FELIPE SALOMÃO, SEGUNDA SEÇÃO, julgado em
24/8/2011, DJe 12/9/2011 - grifou-se).
Naquela oportunidade, o Relator destacou que,
"(...)
No caso de correntista de instituição bancária que é lesado
por fraudes praticadas por terceiros – hipótese, por exemplo, de cheque
falsificado, cartão de crédito clonado, violação do sistema de dados do banco
–, a responsabilidade do fornecedor decorre, evidentemente, de uma
violação a um dever contratualmente assumido, de gerir com
segurança as movimentações bancárias de seus clientes.
Ocorrendo algum desses fatos do serviço, há
responsabilidade objetiva da instituição financeira, porquanto o
serviço prestado foi defeituoso e a pecha acarretou dano ao
consumidor direto" (grifou-se).
O entendimento firmado naquela ocasião está atualmente consolidado no

enunciado da Súmula nº 479/STJ: "As instituições financeiras respondem
objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos
praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias."
Em tais casos, a responsabilidade da instituição financeira somente poderá
ser afastada se comprovada a inexistência de defeito na prestação do serviço
bancário ou a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, a teor do disposto no §
3º do art. 14 do CDC:
"§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado

quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro." (grifou-se)
Com efeito, de acordo com a abalizada doutrina de Antonio Herman

Benjamin, "(...) não há responsabilidade civil por acidente de consumo quando
inexiste defeito no produto ou no serviço" (Manual de direito do consumidor [livro
eletrônico]. Antonio Herman V. Benjamin, Claudia Lima Marques e Leonardo Roscoe
Bessa, 5. ed., São Paulo: Thomson Reuters Brasil, 2020 - grifou-se).
Também esclarece o ilustre doutrinador que
"(...) a culpa exclusiva da vítima (não a concorrente), assim

como a de terceiro, elide a responsabilidade.
Se o comportamento do consumidor é o único causador do
acidente de consumo, não há como falar em nexo de causalidade
entre a atividade do fabricante, do produtor, do construtor ou do importador
e o fato danoso. Entretanto, se houver concorrência entre o
comportamento da vítima e um defeito existente no produto, a
excludente não mais se aplica.
A responsabilidade também é eliminada pela ação exclusiva de
terceiro. A excludente do fato de terceiro ataca o próprio nexo de
causalidade, já que deixa de haver qualquer relação entre o prejuízo do
consumidor e a atividade do sujeito responsável primariamente." (ob. cit. -
grifou-se)
Vale também lembrar, conforme destacado na apreciação do Tema nº

466/STJ, que "(...) a culpa exclusiva de terceiros apta a elidir a
responsabilidade objetiva do fornecedor é espécie do gênero fortuito externo,
assim entendido aquele fato que não guarda relação de causalidade com a
atividade do fornecedor, absolutamente estranho ao produto ou serviço" (grifou-
se).
A partir de tais premissas, esta Terceira Turma firmou o entendimento de
que, em regra, a responsabilidade da instituição financeira deve ser afastada na
hipótese em que as transações contestadas são realizadas com o uso do cartão
original, com "chip", e o uso de senha pessoal do correntista, ressalvada a
comprovação de que a instituição financeira agiu com negligência, imprudência
ou imperícia.
O respectivo acórdão ficou assim ementado:
"RECURSO ESPECIAL. RESPONSABILIDADE CIVIL. INSTITUIÇÃO

BANCÁRIA. SAQUES. COMPRAS A CRÉDITO. CONTRAÇÃO DE
EMPRÉSTIMO PESSOAL. CONTESTAÇÃO. USO DO CARTÃO ORIGINAL E DA
SENHA PESSOAL DO CORRENTISTA. PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. DEFEITO.
INEXISTÊNCIA. RESPONSABILIDADE AFASTADA.
1. Recurso especial julgado com base no Código de Processo Civil de 1973
(cf. Enunciados Administrativos nºs 2 e 3/STJ).
2. Controvérsia limitada a definir se a instituição financeira deve responder
por danos decorrentes de operações bancárias que, embora contestadas pelo
correntista, foram realizadas com o uso de cartão magnético com 'chip' e da
senha pessoal.
3. De acordo com a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça, a
responsabilidade da instituição financeira deve ser afastada quando
o evento danoso decorre de transações que, embora contestadas, são
realizadas com a apresentação física do cartão original e mediante
uso de senha pessoal do correntista.
4. Hipótese em que as conclusões da perícia oficial atestaram a
inexistência de indícios de ter sido o cartão do autor alvo de fraude
ou ação criminosa, bem como que todas as transações contestadas
foram realizadas com o cartão original e mediante uso de senha
pessoal do correntista.
5. O cartão magnético e a respectiva senha são de uso exclusivo do
correntista, que deve tomar as devidas cautelas para impedir que
terceiros tenham acesso a eles.
6. Demonstrado na perícia que as transações contestadas foram feitas com o
cartão original e mediante uso de senha pessoal do correntista, passa a ser
do consumidor a incumbência de comprovar que a instituição
financeira agiu com negligência, imprudência ou imperícia ao
efetivar a entrega de numerário a terceiros. Precedentes.
7. Recurso especial provido." (REsp 1.633.785/SP, Rel. Ministro Ricardo
Villas Bôas Cueva, Terceira Turma, julgado em 24/10/2017, DJe de
30/10/2017).
No entanto, é preciso esclarecer que, no precedente citado, a

responsabilidade da instituição financeira foi afastada porque ficou comprovada não
apenas a culpa exclusiva do consumidor, mas também a inexistência de defeito na
prestação do serviço bancário.
Naquela oportunidade, diante da inexistência de indícios de que o cartão do
autor havia sido alvo de fraude ou ação criminosa, bem como da constatação de que
todas as transações contestadas foram realizadas com o cartão original e mediante
uso de senha pessoal do correntista, chegou-se à conclusão de que o dano se
verificou exclusivamente em função da falta de zelo do correntista, a afastar, por
conseguinte, a existência de defeito na prestação do serviço por parte da instituição
bancária no momento em que autorizou as compras contestadas.
Na hipótese dos autos, o correntista foi vítima de fraude conhecida como
"golpe do motoboy", ocorrida fora das dependências da instituição financeira, tendo
entregado a terceiro o seu cartão, parcialmente destruído, e a sua senha pessoal.
O modo como costumam agir os estelionatários na aplicação desse
específico golpe está bem explicitado no voto da ilustre Relatora:
"(...)
11. O chamado golpe do motoboy é prática criminosa que tem se
popularizado no Brasil. A verossimilhança das informações fornecidas
pelos estelionatários é cada vez maior, aumentando o número de
vítimas.
12. Embora os casos noticiados não sejam necessariamente
idênticos, a vítima, geralmente pessoa idosa, recebe uma ligação de quem
alega ser preposto de instituição bancária. O estelionatário informa que o
cartão da vítima foi clonado e solicita que ela digite sua senha
pessoal no teclado do telefone, a fim de realizar um suposto cancelamento
do cartão.
13. Em seguida, o estelionatário informa que um motoboy irá
buscar o cartão da vítima e que ela deve quebrá-lo antes de fazer a
entrega, devendo manter o chip incólume. Após a cessão, são efetuadas
diversas compras com o cartão da vítima em pouco tempo. Somente então,
ela percebe que foi alvo de um golpe e busca a instituição financeira para
efetivamente cancelar o cartão" (grifou-se).
Em tais hipóteses, o acesso de terceiros a cartões e senhas pessoais não

ocorre por falta de cautela dos correntistas, mas em virtude de fraude contra eles
cometida.
No ponto, a eminente Relatora salientou que "(...) a entrega voluntária do
cartão magnético e da senha pessoal a terceiro, ainda que não
espontaneamente, não torna a instituição financeira responsável quando
provada a existência de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros" (grifou-
se), ou seja, a fraude praticada por terceiro não teria, a princípio, aptidão para afastar
a culpa da vítima para o resultado danoso.
Diante desse contexto, é preciso 1) apurar se houve defeito na prestação do
serviço; 2) verificar, com base na teoria da causalidade adequada, quais condutas
foram efetivamente decisivas para o resultado danoso; 3) havendo concorrência de
causas, saber se a conduta concorrente da vítima poderia ou não atenuar a
responsabilidade objetiva da instituição financeira, e 4) proceder, em caso positivo, à
divisão do dever de ressarcimento na proporção da contribuição de cada um dos
agentes para o resultado danoso.
Para apurar se houve defeito na prestação do serviço, o primeiro aspecto a
ser investigado diz respeito à forma como foram obtidos os dados pessoais do
correntista (número de conta, número do cartão, CPF, RG, endereço, telefone etc.),
utilizados como meio de persuasão para que ele efetuasse a entrega do cartão e da
senha a terceiros. Uma vez comprovada a hipótese de vazamento de dados por culpa
da instituição financeira, será dela, em regra, a responsabilidade pela reparação
integral de eventuais danos.
No caso em apreço, prevaleceu na origem o entendimento de que não seria
possível imputar à instituição financeira a responsabilidade pelo vazamento dos dados
pessoais utilizados pelos estelionatários, tantas são as formas de captação, legal ou
ilegal, desse tipo de informação.
Ultrapassada essa fase, e já se sabendo de antemão que as compras foram
realizadas na função crédito, com o uso do "chip" integrado ao cartão original e da
senha pessoal do correntista, é necessário compreender a forma como os cartões de
crédito são utilizados para, em seguida, estabelecer o comportamento que se deve
esperar das instituições bancárias e de todo o restante da cadeia de fornecedores
desse tipo de serviço.
Em cartilha intitulada "Cartão: a dica é saber usar", a Associação Brasileira
das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) esclarece que
"(...) o cartão de crédito é um meio de pagamento pós-pago

que possui um limite de crédito predefinido, que permite que o
consumidor adquira bens e/ou serviços, mediante pagamento do valor
devido em uma ou mais parcelas aos estabelecimentos comerciais que
aceitam cartão como forma de pagamento". (https://api.abecs.org.br/wp-
content/uploads/2019/09/Carta%CC%83o-A-dica-e%CC%81-saber-usar.p
df - acessado em 18/7/2022 - grifou-se)
Nessa mesma publicação, a título meramente exemplificativo, foram

apresentados alguns motivos para que a compra não seja aprovada no momento da
transação. São eles:
1) Limite de crédito não suficiente;

2) Pagamento da fatura ainda não processado;
3) Falha de comunicação entre os sistemas;
4) Cartão vencido;
5) Problemas de leitura das informações do cartão;
6) Senha inválida;
7) Atraso no pagamento da fatura;
8) Suspeita de fraude ou uso indevido por terceiros.
Em seguida à apresentação do referido rol, é feita a seguinte advertência:

"Caso sua despesa não seja aprovada, saiba mais detalhes
sobre o que aconteceu ligando para a central de atendimento do emissor do
cartão. De fato, o emissor é o único responsável por aprovar sua
transação, inexistindo qualquer participação da bandeira do cartão ou do
credenciador nesse processo". (grifou-se)
Disso se conclui que as operações realizadas com cartão de crédito, mesmo

quando exigida a apresentação física do cartão e a senha pessoal, passam por um
prévio processo de aprovação, normalmente realizado por meios eletrônicos, não
importando para os fins aqui examinados quem da cadeia de fornecedores do serviço
conduz esse processo.
Algumas empresas especializadas em segurança de operações financeiras
buscam explicar a forma como esse prévio processo de aprovação é feito, valendo
destacar as seguintes:
"(...)
Entenda as etapas da aprovação das vendas no cartão
O ato de realizar uma compra por meio do cartão de crédito ou
débito dura uma fração de segundos. No entanto, até que apareça a
palavra 'autorizado' no visor da maquininha, os dados sobre o cliente
realizam uma longa viagem que o consumidor sequer imagina.
Para que sejam aprovadas pelas bandeiras e pelos bancos
emissores do cartão, informações como o saldo do cliente e o risco de
fraude são analisadas pelas instituições. As vendas no cartão que
foram realizadas por meio de parcelas, por exemplo, são liquidadas em até
30 dias.
Neste artigo, vamos explicar as diversas etapas da aprovação das
vendas no cartão que envolvem análise de dados pelos bancos. Confira!
Os clientes passam o cartão na maquininha
Em primeiro lugar, o consumidor procura efetuar uma compra em
um determinado estabelecimento. Para realizar a transação, ele passa o seu
cartão na maquininha da loja. O cartão pode ser de crédito ou débito e pode
ter sido emitido por vários bancos.
As bandeiras recebem a informação da compra.
Os adquirentes, então, solicitam autorização para a transação da
compra junto às bandeiras de cartão de débito ou crédito. As bandeiras mais
comuns dos cartões emitidos no Brasil são Visa, Mastercard e Elo. Elas
recebem as informações da compra e as enviam para o banco emissor do
cartão, solicitando a autorização para a transação.
Os bancos fazem suas análises sobre fraude e crédito
Os bancos, após receberem as informações das bandeiras
dos cartões, fazem suas próprias análises de fraudes e de crédito. As
análises incluem se o cartão ainda está ativo e se possui saldo
suficiente para efetuar a compra em questão. O banco autoriza ou
desautoriza a transação baseados nessas informações.
O banco então envia a confirmação ou a recusa à bandeira, que,
por sua vez, confirma na maquininha o resultado. Neste momento, as vendas
no cartão são autorizadas ou não são autorizadas junto à maquininha do
cartão.
O banco emissor do cartão emite a cobrança da compra
Quando chega a confirmação, em questão de poucos
segundos, consumidores e lojistas não imaginam a jornada de dados
pela qual passou a transação antes. Quando a compra é autorizada, o
banco emissor devolve a informação para a bandeira e emite a cobrança
para o consumidor. Dessa forma, o cliente paga a fatura para o banco.
A operação das vendas no cartão parceladas é liquidada
em 1 mês
As operações feitas por meio das vendas no cartão de crédito à
vista são liquidadas no Brasil em 30 dias. No caso das compras feitas com
crédito em parcelas, a liquidação é concluída parcela por parcela, a cada
mês. Existe, porém, a possibilidade de antecipação no mercado financeiro
por meio da chamada antecipação dos recebíveis.
Antes de serem concluídas e liquidadas, as vendas no cartão
passam por um processo de complexa análise de dados financeiros do
cliente. Por incrível que pareça, tais análises são feitas em questão de poucos
segundos pelas instituições financeiras. É interessante que o lojista conheça
essas etapas, que garantem a segurança da compra."
(https://www.concil.com.br/blog/entenda-as-etapas-da-aprovacao-das-ven
das-no-cartao/ - acessado em 18/7/2022 - grifos no original)
"(...)
Todas as compras feitas com cartão de crédito passam por
uma análise de dados. O objetivo é garantir a segurança das
transações feitas na plataforma.
A análise de dados é feita com base nas informações preenchidas
no formulário de compra. A partir delas, uma compra pode ser aprovada ou
não aprovada instantaneamente.
No caso das compras não aprovadas, um ou mais dados
informados não puderam ser validados e, por essa razão, não foi
possível aprovar a compra.
Como a análise da compra considera diversas variáveis, dos
dados de compra informados até o perfil de uso da pessoa titular do
cartão, não é possível informar o motivo exato que leva uma compra não ser
aprovada.
De todo modo, listamos abaixo as razões mais comuns para que
uma compra não seja aprovada:
1. Dados incorretos: um ou mais dados do cartão não foram
preenchidos corretamente. Neste caso, é preciso checar se todas as
informações fornecidas estão corretas, desde o nome da pessoa titular,
passando pelo número do cartão, data de vencimento até o código de
segurança.
2. Falta de confirmação: nosso processador de pagamentos
pode entrar em contato com a pessoa titular do cartão para checar a compra
e, quando não conseguem um retorno, a compra não é aprovada. Por isso, é
importante informar um número de telefone válido no momento da compra
para que o contato seja feito com sucesso.
3. Suspeita de fraude: em alguns casos a própria operadora
do cartão classifica a compra como uma possível fraude. Isso
acontece quando uma compra fora do padrão é feita, como, por
exemplo, uma compra de valor muito alto.
4. Limite insuficiente: quando o cartão selecionado não
possui limite suficiente para que a compra seja feita. Nestes casos, é
preciso checar com a operadora do cartão se é possível que o limite
seja aumentado ou então é preciso usar outro cartão com limite suficiente.
5. Cartão não habilitado: acontece quando o cartão utilizado na
compra não possui a função crédito ativa. Nestes casos, também é preciso
checar com a operadora do cartão se é possível habilitar essa função e tentar
novamente." (https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/360056211
931/ - acessado em 18/7/2022 - grifou-se)
O intuito aqui não é reproduzir com absoluta fidelidade a forma como é

realizada a prévia validação de compras realizadas com o uso de cartão de crédito,
mas apenas demonstrar que essa prévia validação é sempre realizada e que se
costuma levar em consideração aspectos relativos a limite de crédito, valor da
compra, perfil de uso do correntista, possíveis fraudes, entre tantos outros que
possam proporcionar maior segurança para os consumidores e para as próprias
instituições financeiras, que não raro são instadas a reparar danos resultantes da
prática de fraudes.
No tocante à identificação de possíveis fraudes, normalmente são
consideradas compras que fogem ao perfil do cliente e ao seu padrão de consumo,
horário e local em que as operações são realizadas, intervalo de tempo entre uma e
outra transação, sequência de operações realizadas em um mesmo equipamento,
compras de valores ínfimos realizadas em momento imediatamente anterior, enfim,
diversas circunstâncias que, conjugadas, tornam possível ao fornecedor do serviço
identificar se determinada transação deve ou não ser validada.
É importante esclarecer que a presença de uma ou mais das hipóteses
mencionadas pode não ser suficiente para se concluir pela existência de defeito na
prestação do serviço, mas a conjugação de diversos desses elementos pode indicar o
contrário, a depender, sempre, do caso concretamente analisado.
Ainda quanto ao ponto, cumpre ressaltar que as normas aplicáveis às
relações de consumo não afastam a responsabilidade do fornecedor de serviços em
função dos chamados riscos de desenvolvimento, como bem adverte Sérgio Cavalieri
Filho:
"(...)
Outra questão que se coloca no tema da exclusão de
responsabilidade do fornecedor de produtos e serviços, é a que diz respeito
ao risco de desenvolvimento, definido por Antonio Herman de Vasconcellos
e Benjamin como 'o risco que não pode ser cientificamente conhecido
no momento do lançamento do produto no mercado, vindo a ser
descoberto somente após um certo período de uso do produto e do
serviço. É defeito que, em face do estado da ciência e da técnica à época da
colocação do produto ou serviço em circulação, era desconhecido e
imprevisível' (Comentários ao Código de Proteção do Consumidor, Saraiva,
1991, p. 67).
(...)
Quem deve arcar com os riscos de desenvolvimento? Responde o
fornecedor por esses riscos ou devem ser despejados nos ombros do
consumidor? A questão ainda é controvertida, havendo ponderáveis
argumentos nos dois sentidos. Tem-se sustentado que fazer o fornecedor
responder pelos riscos de desenvolvimento pode tornar-se insuportável para
o setor produtivo da sociedade, a ponto de inviabilizar a pesquisa e o
progresso científico-tecnológico, frustrando o lançamento de novos produtos.
Sem conhecer esses riscos, o fabricante não teria como incluí-los nos seus
custos e assim reparti-los com os seus consumidores.
Em contrapartida, seria extremamente injusto financiar o
progresso às custas do consumidor individual, debitar na sua cota social de
sacrifícios os enormes riscos do desenvolvimento. Isso importaria em
retrocesso de 180 graus na responsabilidade objetiva, que, por sua vez, tem
por objetivo a socialização do risco – repartir o dano entre todos já que os
benefícios do desenvolvimento são para todos. A fim de se preparar para
essa nova realidade, o setor produtivo tem condições de se valer de
mecanismos de preços e seguros – o consumidor não –, ainda que isso venha
a se refletir no custo final do produto. Mas, se a inovação é benéfica ao
consumo em geral, nada impede que todos tenhamos que pagar o preço do
progresso.
A razão neste ponto está com Antonio Herman de Vasconcellos e
Benjamin quando sustenta que o Código de Defesa do Consumidor não
incluiu os riscos de desenvolvimento entre as causas exonerativas da
responsabilidade do fornecedor, riscos estes que nada mais são do que
espécie do gênero defeito de concepção. Só que aqui o defeito decorre da
carência de informações científicas, à época da concepção, sobre os riscos
inerentes à adoção de uma determinada tecnologia (ob. cit., p. 67).
Em nosso entender, os riscos de desenvolvimento devem ser
enquadrados como fortuito interno – risco integrante da atividade do
fornecedor –, pelo que não exonerativo da sua responsabilidade.
Com efeito, o CDC só afasta a responsabilidade do fornecedor
quando provar que o defeito inexiste, consoante os arts. 12, § 3º, e 14, § 3º,
I. Logo, havendo defeito de concepção, ainda que decorrente de
carência de informações científicas à época da concepção, não há
que se falar em exclusão da responsabilidade do fornecedor. O Código
não cogitou do risco do desenvolvimento entre as causas exonerativas da
responsabilidade do fornecedor porque este, repita-se, como espécie do
gênero defeito de concepção, é defeito e, como tal, fato gerador da
responsabilidade do fornecedor. Assim, pela sistemática do CDC, o risco do
desenvolvimento só excluiria a responsabilidade do fornecedor se estivesse
expressamente prevista como causa exonerativa.
Sobre o ponto, importante o entendimento de Paulo de Tarso Vieira
Sanseverino: 'Em princípio, os riscos de desenvolvimento constituem
modalidade de defeito de projeto ou concepção do produto ou do
serviço estando perfeitamente enquadrados nos arts. 12, caput, e 14, caput
do CDC. Desse modo, a exclusão da responsabilidade do fornecedor,
nessa hipótese, deveria ter constado de maneira expressa do rol de
causas de exclusão da responsabilidade do fornecedor, como ocorreu
no direito comunitário europeu' (Responsabilidade civil no Código do
Consumidor e a defesa do fornecedor, 2. ed. Saraiva, 2007, p. 335)." (
Programa de direito do consumidor [livro eletrônico], 5. ed., São Paulo:
Atlas, 2019 - grifou-se)
Assim, o fato de ainda não se conhecer a fundo os pontos vulneráveis de

novas tecnologias utilizadas nas transações bancárias, senão depois de algum tempo
de colocação no mercado, não exonera as instituições bancárias do dever de reparar os
danos resultantes de práticas fraudulentas que se aproveitam justamente dessas
vulnerabilidades.
Questão que não demora bater às portas do Poder Judiciário diz respeito à
recente implantação do sistema de pagamento instantâneo conhecido como PIX, em
que recursos financeiros são transferidos entre contas em poucos segundos e a
qualquer hora do dia. A par de facilitar as transações bancárias e gerar maior
economia para os clientes, o sistema tem sido amplamente utilizado para a prática de
fraudes.
Diante dessa realidade, parece-me perfeitamente adequada a assertiva
lançada no voto da eminente Relatora, de que incumbe às instituições financeiras, em
parceria com o restante da cadeia de fornecedores do serviço, não apenas criar
mecanismos capazes de identificar e coibir a prática de fraudes, mas mantê-los
em constante aprimoramento, em virtude do dever de gerir com segurança as
movimentações bancárias de seus clientes.
Hodiernamente, em virtude da crescente e ininterrupta adoção de novas
tecnologias na realização de transações bancárias, que, infelizmente, sempre se fazem
acompanhar de novos meios capazes de fraudá-las, deve ser exigido ainda maior
empenho das instituições bancárias na tarefa de desenvolver métodos capazes de
identificar e coibir a prática de fraudes.
É inegável, portanto, que a validação de operações suspeitas deixa à
mostra a existência de defeito na prestação do serviço, a ensejar a
responsabilização das instituições financeiras. Se o serviço não fornece a segurança
que dele se pode esperar, levando em consideração o modo do seu fornecimento e o
resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam, é ele defeituoso, nos termos
do § 1º do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Na hipótese dos autos, a forma como as operações contestadas foram
realizadas não deixa dúvida de que houve defeito na prestação do serviço,
considerando que, em um intervalo de menos de 10 (dez) minutos – de 14h42m a
14h51m –, foram efetuadas 9 (nove) compras, que, juntas, totalizaram a quantia de
R$ 27.749,87 (vinte e sete mil setecentos e quarenta e nove reais e oitenta e sete
centavos), tudo isso para um cliente que apresentava média mensal de gastos de R$
1.500,00 (mil e quinhentos reais), como ele mesmo afirma em suas razões recursais.
Soma-se a isso o fato de que, já na segunda operação realizada, foi
excedido o limite de crédito inicialmente concedido ao correntista. A circunstância
de ter ele aderido ao serviço de Avaliação Emergencial de Crédito em nada modifica a
compreensão de que também houve defeito na prestação desse específico serviço, pois
não é razoável conceber que, diante de todas as particularidades do caso, o limite de
crédito do autor fosse automaticamente aumentado sem uma efetiva avaliação, para
a qual lhe foi, inclusive, cobrada uma tarifa.
Confira-se, a propósito, o item 6.2 do contrato celebrado entre as partes:
"6.2. operações acima do Limite de Crédito

a) Caso disponível em seu Cartão, você poderá contratar o serviço
de Avaliação Emergencial de Crédito, que consiste na avaliação, pelo
Emissor, da viabilidade de concessão, em caráter emergencial, de
autorização para realização de operação acima do seu Limite de
Crédito disponível.
b) A Avaliação Emergencial de Crédito, se contratada, será
realizada quando você utilizar seu Cartão em operação acima do seu Limite
de Crédito disponível. Se o emissor aprovar a operação, poderá ser
cobrada a tarifa de avaliação emergencial de Crédito, limitada a uma
cobrança ao mês.
c) a contratação do serviço de avaliação emergencial de Crédito
não garante a autorização da operação acima do Limite de Crédito. A
aprovação da operação está condicionada à análise e à avaliação
realizadas pelo emissor a cada ocorrência.
d) Você poderá, a qualquer momento, cancelar o serviço de
Avaliação Emergencial de Crédito na Central de Atendimento.
e) A autorização do Emissor de operação acima do Limite de
Crédito disponível não implica o aumento do seu Limite de Crédito" (e-STJ fl.
75).
Nas circunstâncias do caso, o mínimo que se poderia esperar é que, para

esse extraordinário e expressivo aumento de limite de crédito, fosse exigida
confirmação formal e pessoal do correntista.
No tocante à primeira transação, chega-se a pensar, a princípio, que não
haveria defeito na prestação do serviço, haja vista a compra ter sido realizada com o
uso do "chip" e da senha pessoal do correntista, respeitado o seu limite de crédito.
Todavia, de todas as circunstâncias da fraude, a que mais proporciona falsa
confiança à vítima é a orientação dada a ela para destruir o cartão antes de entregá-lo
ao fraudador, preservando-se apenas a integridade do "chip". Ao assim proceder, o
estelionatário imbui na cabeça da vítima a falsa certeza de que seu cartão não mais
poderá ser utilizado.
Quanto ao ponto, a instituição bancária, em sua contestação, defende que
não há defeito na prestação do serviço, visto que "o CHIP contido em seus cartões
armazena chaves criptográficas inacessíveis, que não podem ser copiadas em processo
de clonagem", que "tais mecanismos de controle garantem que somente quem detenha o
cartão e conheça a senha possa realizar transações bancárias" e que "a tecnologia do
CHIP para cartões de pagamento é considerada a mais segura da atualidade (e-STJ fl.
57 - grifou-se).
É surpreendente, no entanto, que não se tenha pensado, na fase de
idealização do produto, em alguma forma de impossibilitar a utilização do "chip" na
hipótese de destruição, ainda que parcial, do cartão magnético no qual ele foi
incorporado, a evidenciar, pois, a existência de defeito de concepção.
Desse modo, demonstrada a existência de defeito na prestação do
serviço e afastada a hipótese de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro,
resta saber se a culpa concorrente da vítima poderia ou não atenuar a
responsabilidade da instituição financeira.
A partir da interpretação dos arts. 944 e 945 do Código Civil, muito já se
debateu quanto à possibilidade ou não de se levar em consideração a conduta
concorrente da vítima para fins de mitigação do dever de reparação na hipótese de
responsabilidade objetiva.
Na I Jornada de Direito Civil do Conselho da Justiça Federal, foi editado,
inicialmente, o Enunciado nº 46, que assim dispunha:
"A possibilidade de redução do montante da indenização em

face do grau de culpa do agente, estabelecida no parágrafo único do art.
944 do novo Código Civil, deve ser interpretada restritivamente, por
representar uma exceção ao princípio da reparação integral do dano, não se
aplicando às hipóteses de responsabilidade objetiva." (grifou-se)
Posteriormente, contudo, por meio do Enunciado nº 380/CJF, aprovado na

IV Jornada de Direito Civil, atribuiu-se nova redação à referida proposição para
suprimir-lhe a parte final: "não se aplicando às hipóteses de responsabilidade
objetiva".
De todo modo, permanece a orientação de que a possibilidade de redução
do montante da indenização em face do grau de culpa do agente deve ser
interpretada restritivamente, devendo ser admitida, de acordo com a minha
compreensão, apenas naquelas hipóteses em que o agente, por meio de sua conduta,
assume e potencializa, conscientemente, o risco de vir a sofrer danos.
Em sua conhecida tese de doutorado, Flávio Tartuce traz o contexto das
discussões realizadas a respeito do tema e bem define a abrangência de sua aplicação:
"(...)
1. Adentrando especificamente no objeto principal deste estudo,
como outra premissa fundamental é preciso reconhecer o fenômeno da
concausalidade, presente quando vários eventos concorrem para o
mesmo evento danoso. Estes podem ser naturais ou humanos e, no último
caso, admitem-se as condutas do próprio agente, da vítima e de
terceiros. Essas condutas podem ser culposas ou não, em uma pluralidade
de situações. A pós-modernidade acentuou as situações de concausalidade,
diante da existência de eventos complexos de responsabilidade civil.
2. A exemplo do seu antecessor, o Código Civil de 2002 trata da
concausalidade ao prever que, presente mais de um autor para o evento
danoso, todos respondem solidariamente (art. 942, parágrafo único). Essa
realmente deve ser a regra, em especial se não for possível verificar qual a
contribuição de cada um dos envolvidos para o evento danoso. Todavia, nos
termos dos arts. 944 e 945 do Código Civil, é possível distribuir a
responsabilidade civil de acordo com as respectivas contribuições causais.
3. Assim, é viável juridicamente atribuir a culpa ou o fato
concorrente em relação aos agentes, levando-se em conta as concorrências
efetivas do agente e da própria vítima. Se houver responsabilidade
objetiva, fala-se em risco concorrente, sendo o verbete principal do
presente estudo: a responsabilidade civil objetiva deve ser atribuída e
fixada de acordo com os riscos assumidos pelas partes, seja em uma
situação contratual ou extracontratual.
4. Em sede de Direito Comparado, a fixação da indenização de
acordo com as contribuições causais é utilizada em países como Alemanha,
Itália, Portugal, Espanha e Argentina. Do último país, cite-se a afirmação de
Mosset Iturraspe, no sentido de que não se pode mais pensar a
responsabilidade civil com a construção de culpabilidade total de certos
indivíduos. Um sistema justo, equânime e ponderado de direito dos danos é
aquele que procura dividir os custos do dever de indenizar de acordo
com os seus participantes e na medida dos riscos assumidos por
cada um deles.
5. Constitucionalmente, o estudo está amparado na tríade
isonomia-razoabilidade-proporcionalidade, retirada do art. 5º, caput, da
Constituição Federal de 1988, e na premissa de que a lei deve tratar de
maneira igual os iguais e de maneira desigual os desiguais, de acordo com
as suas desigualdades. Como a atribuição das responsabilidades é
feita segundo os riscos assumidos pelos participantes da relação
jurídica, o que se busca é um tratamento qualificado e específico de acordo
com as características do caso concreto. Constata-se, portanto, que o
presente estudo se enquadra na linha dos posicionamentos expostos a
respeito do tratamento diferenciado pós-moderno e do que se espera do
razoável, do adequado.
6. Como fundamentos legais infraconstitucionais para este estudo,
podem ser citados os arts. 944 e 945 do Código Civil, segundo os quais a
indenização mede-se pela extensão do dano e pelo grau de culpa dos
envolvidos. Havendo excessiva desproporção entre a gravidade da culpa e o
dano, o juiz poderá reduzir equitativamente a indenização. Em sede
doutrinária, previa o Enunciado n. 46 do Conselho da Justiça Federal,
aprovado na I Jornada de Direito Civil, que tais dispositivos não se
aplicariam à responsabilidade objetiva. Todavia, na IV Jornada de Direito
Civil foi aprovado o Enunciado n. 380, suprimindo do enunciado
doutrinário anterior a menção de não subsunção à responsabilidade
sem culpa. O último enunciado doutrinário foi proposto por este autor, como
preparatório para o estudo aqui apresentado. Em suma, os dispositivos não
só podem como devem subsumir a responsabilidade sem culpa. Nesse
contexto, três argumentos principais podem ser citados. Primus, a questão
da atribuição da responsabilidade sem culpa não se confunde com a fixação
do quantum debeatur, uma vez que os momentos jurídicos são distintos.
Secundus, se nas hipóteses de responsabilidade objetiva é possível alegar a
culpa exclusiva da vítima para afastar o dever de indenizar, também é viável
alegar a culpa ou o risco concorrente para atenuá-lo. Tercius, a questão
envolve a amplitude do nexo de causalidade, que pode ser diminuído de
acordo com a causalidade adequada.
7. Muito além dos simples fundamentos legais, a teoria do risco
concorrente está amparada na equidade, na ideia do justo e na busca da
justiça do caso concreto. Ora, quando alguém assume o risco em
contratar um objeto que seja perigoso, tem a consciência - declarada
ou não - de que o infortúnio pode ocorrer. Ilustrando, se alguém compra
fogos de artifício, sabe que, quando for operá-lo, é possível que tenha a mão
queimada. Esse também será o pensamento para uma situação
extracontratual, eis que, se alguém busca o lazer por meio de um esporte
radical, caso, por exemplo, do paraquedismo, sabe perfeitamente que é
possível que o pior aconteça. O perigo, nas situações expostas, é a
essência daquilo que é buscado pela parte da relação intersubjetiva.
Diante do seu fundamento na equidade, perde relevo a crítica que poderia
ser feita à teoria do risco concorrente no sentido de prejudicar a proteção dos
vulneráveis, caso dos consumidores e dos trabalhadores, no âmbito da
responsabilidade civil contratual. Ademais, como se viu, o verbete proposto
pode até ser mais favorável aos vulneráveis negociais. Em outras palavras, a
sua concepção no ordenamento jurídico pode, inclusive, implicar maior tutela
ou proteção de tais direitos.
8. Ainda no que toca à equidade, os novos caminhos da
responsabilidade civil indicam a distribuição dos custos conforme as
contribuições das partes. Não se pode mais imaginar a responsabilidade civil
com personagens que detêm papéis estáticos, ou seja, o ofensor como
reparador puro e a vítima como pessoa a ser indenizada. No caso de
contribuição da última, haverá, sim, dever de indenizar, mas de
acordo com a sua conduta de contribuição, notadamente com o risco
assumido.
9. A teoria do risco concorrente mantém relação direta com
a tese da responsabilidade pressuposta, desenvolvida por Giselda Maria
Fernandes Novaes Hironaka. De início, porque valoriza a questão do risco
assumido por alguém em sua atuação continuada, a gerar a sua
responsabilização independentemente de culpa. A teoria do risco
concorrente tem incidência direta justamente na responsabilidade
objetiva, incluindo as hipóteses de criação de um risco pela atividade
desenvolvida, ou seja, de mise en danger. Ademais, se o risco deve
incidir na conduta do agente para a sua responsabilização, também
deve ser critério a ser aplicado ao lesado, que igualmente pode atuar
de forma arriscada em determinada situação, devendo a
responsabilidade da outra parte ser atenuada de acordo com o risco
assumido. Segundo a equidade, que também fundamenta a
responsabilidade pressuposta, a responsabilidade civil deve ser
dividida entre os participantes do evento, tendo-se como parâmetro
os correspondentes riscos assumidos. Os atos das partes - agente,
culpado e eventual terceiro - devem ser considerados substanciais para a
determinação das respectivas responsabilidades e do quantum debeatur. A
boa-fé entra em cena como arcabouço da equidade, eis que, mormente nos
casos de responsabilidade contratual, a informação a respeito do risco tem
um papel incrementador das responsabilidades dos envolvidos.
10. Partindo para a concretude do estudo, ou seja, para a sua
efetivação prática, várias são as hipóteses de incidência da teoria do risco
concorrente, a saber: a) nas situações de responsabilidade objetiva do
Estado, em que o próprio cidadão lesado contribui para o evento danoso,
assumindo o risco de prejuízo; b) nos casos de responsabilidade objetiva
do empregador, seja indireta ou direta, a incluir a novidade de incidência do
art. 927, parágrafo único, do Código Civil; c) nas hipóteses relativas à
responsabilidade objetiva do empregador, havendo regra específica que trata
do fato concorrente da vítima para atenuação do nexo causal e que ampara a
premissa proposta de assunção de risco pela vítima (art. 738, parágrafo
único, do Código Civil); d) em casos que envolvem o contrato de seguro, pela
aplicação do conceito inerente à boa-fé objetiva, que impõe ao credor a
mitigação do próprio prejuízo (duty to mitigate the loss); e) nas atividades de
saúde, em que o paciente
assume o risco, por ato declarado ou não (vide a questão do consentimento
informado); f) nos infortúnios que decorrem das diversões e dos esportes
radicais ou perigosos, em que o risco é inerente; g) nas hipóteses de recall
ou convocação dos consumidores para troca de peças ou produtos, havendo
assunção de risco por parte dos vulneráveis que são comunicados mas não
atendem à chamada dos fornecedores; h) na problemática jurídica que
envolve o cigarro e o tabagismo, amplamente debatida pela doutrina e pela
jurisprudência nacionais na contemporaneidade, sendo o risco concorrente
meio adequado para a atribuição das responsabilidades de acordo com os
riscos assumidos pelos envolvidos. Em todos os cases expostos, o dever de
reparar e o correspondente quantum debeatur são fixados conforme as
contribuições de causalidade, principalmente se considerados os riscos
assumidos pelos personagens do evento na responsabilidade objetiva." (
Teoria do risco concorrente na responsabilidade objetiva. Disponível em
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/2/2131/tde-30042013-1510
55/publico/Flavio_Murilo_Tartuce_Silva_parcial.pdf - acessado em
20/7/2022 - grifou-se)
Outra não é a opinião de Cavalieri Filho:
"(...)
A objetivação da responsabilidade despreza o elemento subjetivo
culpa. São protagonistas deste tipo de responsabilidade o dano, sem o qual
não há dever de indenizar, e o nexo de causalidade. Deve necessariamente
haver um elo que ligue o agente ao dano e, sendo encontrado, exsurge o
dever de reparação, pois é direito básico do consumidor que sejam tomadas
medidas para a reparação integral do dano sofrido.
Entrementes, a conduta exclusiva da vítima é capaz de afastar a
responsabilidade civil do agente, haja vista romper o nexo causal, pois, o
distancia do liame que liga causa e dano, isto é, não guarda relação com o
agente, mas tão somente com a vítima.
Situação não rara é o fato de a contribuição da vítima não ser
suficiente para eximir o agente do dever de indenizar, por não romper o nexo
causal. Nada obstante, sua conduta é tão forte e determinante que
claramente se enxerga dano distinto, não fosse aquele determinado
comportamento, ou seja, a concorrência das causas foi fator
determinante para produzir o dano verificado no caso concreto.
A concausalidade é fator relevante para atenuação do
dever de indenizar, mesmo nos casos de responsabilidade objetiva,
mesmo havendo obrigatoriedade de prevenção dos riscos pelo agente.
Chega-se a tal conclusão tomando por corolário a equidade que deve imperar
aos casos em que ocorre a concorrência de causas. É o que o legislador do
código civil quis ao estabelecer, no parágrafo único do artigo n. 944 e no
artigo n. 945, que o montante da indenização deve ser fixado levando-se em
consideração o grau de contribuição da vítima, numa análise da gravidade
da culpa e o dano, agindo-se, assim, de forma equitativa.
O posicionamento atual do STJ é o de que a concorrência de
causas não exclui a responsabilidade civil do fornecedor de serviços. O
Princípio da reparação integral do dano, fica mitigado em função da
contribuição evidente da vítima, capaz - não de afastar o nexo
causal, mas de atenuar o valor de indenização para reparação dos
danos, levando em conta a relevância da causa.
A questão é tão importante que foi alvo de discussão no Conselho
da Justiça Federal. Num primeiro momento, o Enunciado nº 46 estabeleceu
que, de fato, é possível haver a redução da indenização em decorrência do
grau de culpa do agente, contudo, excluindo-se as hipóteses de
responsabilidade objetiva. Entretanto, houve evolução da doutrina e
jurisprudência. Em razão disso, o enunciado nº 380 deu nova
redação ao enunciado nº 46, deixando claro aplicar-se a hipótese da
concorrência de causas também aos casos de responsabilidade
objetiva.
Deve ser ampliada a visão sobre o risco concorrente, pois várias
são as situações em que a vítima pode antever que sua conduta
potencializará o risco de vir a sofrer danos. Ela assume-o
conscientemente, embora não se possa descartar o grau de
responsabilidade do agente fornecedor de produtos ou serviços. É o
que acontece nos casos de a vítima contratar empresa para realizar esportes
radicais; quando a vítima, sendo notificada sobre recall em seu veículo não
comparece à concessionária; quando a vítima invade estabelecimento de
produtos pirotécnicos." (ob. cit. - grifou-se)
Na contratação de serviços bancários, o intuito do cliente é, em regra, o de

conferir maior segurança para o seu patrimônio, ressalvadas as operações em que o
risco é inerente, a exemplo de investimentos realizados por investidores mais
arrojados, em que normalmente há assunção da álea natural do negócio.
A simples adesão a métodos mais modernos de realização de operações
bancárias, tal como o uso de cartão de crédito e débito, que não implica ou não
deveria implicar maior grau de risco para os usuários, não pode ser confundida com
a contratação de um objeto sabidamente perigoso.
Conforme ressaltado na doutrina citada, a teoria do risco concorrente
mantém relação direta com a tese da responsabilidade pressuposta. Para a sua
adequada aplicação, a vítima deveria pressupor, presumir, depreender, suspeitar,
pressentir, enfim, inferir que a sua conduta poderia potencializar o risco de sofrer
danos.
Cita-se como exemplo a hipótese de correntistas que, a despeito de todas as
advertências realizadas acerca do dever de adoção de máxima cautela para impedir
que terceiros tenham acesso ao cartão magnético e à respectiva senha, carregam
consigo a senha anotada em um papel, juntamente com o cartão, permitindo a sua
utilização por pessoa estranha caso venha a perdê-lo.
Nessa específica situação, não haveria dúvida de que, não sendo a hipótese
de afastamento por completo do nexo causal entre o dano e a conduta da instituição
financeira por ausência de defeito na prestação do serviço ou por culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro, o risco concorrente assumido pelo correntista poderia ser
levado em consideração para atenuar a responsabilidade objetiva do banco.
No caso dos autos, não é razoável entender que a vítima, ao digitar a
sua senha pessoal no teclado de seu telefone depois de ouvir a confirmação de
todos os seus dados pessoais e ao destruir parcialmente o seu cartão antes de
entregá-lo a terceiro que dizia ser preposto do banco, assumiu o risco de vir a
sofrer danos, sobretudo por se tratar de pessoa idosa, como bem alertou a Ministra
Nancy Andrighi, em que a imputação de responsabilidade deve ser feita considerando
a sua peculiar situação de consumidor hipervulnerável.
Por esse motivo, entendo ser inviável, na hipótese, a distribuição do dever
de reparação proporcionalmente ao grau de culpa de cada um dos agentes, como
propõe a eminente Relatora, devendo a instituição bancária responder integralmente
pelo dano sofrido pelo autor da demanda.
Ante o exposto, divergindo apenas parcialmente da ilustre Relatora, a quem
peço as mais respeitosas vênias, dou integral provimento ao recurso especial para
declarar a inexigibilidade de todas as transações bancárias não reconhecidas pelo
recorrente - débitos fraudulentos lançados como "Mega Treinamento" na fatura com
vencimento em 15/4/2017.
Fixo os honorários advocatícios em 20% (vinte por cento) sobre o valor do
proveito econômico obtido. Em razão da sucumbência recíproca, visto que a
pretendida reparação dos alegados danos morais não foi contemplada, deve o autor
arcar com 20% (vinte por cento) dessa condenação em favor dos advogados da parte
ré, ficando esta responsável pelo pagamento dos 80% (oitenta por cento) restantes em
favor dos advogados do autor.
É o voto.
CERTIDÃO DE JULGAMENTO
TERCEIRA TURMA
Número Registro: 2022/0097188-3 PROCESSO ELETRÔNICO REsp 1.995.458 / SP
Números Origem: 1015241-61.2017.8.26.0564 10152416120178260564
PAUTA: 21/06/2022 JULGADO: 09/08/2022
Relatora
Exma. Sra. Ministra NANCY ANDRIGHI
Ministro Impedido
Exmo. Sr. Ministro : MARCO AURÉLIO BELLIZZE
Presidente da Sessão
Exmo. Sr. Ministro RICARDO VILLAS BÔAS CUEVA
Subprocurador-Geral da República
Exmo. Sr. Dr. OSNIR BELICE
Secretária
Bela. MARIA AUXILIADORA RAMALHO DA ROCHA
AUTUAÇÃO
ASSUNTO: DIREITO CIVIL - Obrigações - Espécies de Contratos - Contratos Bancários
CERTIDÃO
Certifico que a egrégia TERCEIRA TURMA, ao apreciar o processo em epígrafe na
sessão realizada nesta data, proferiu a seguinte decisão:
Prosseguindo no julgamento, após o voto-vista do Sr. Ministro Ricardo Villas Bôas
Cueva, inaugurando a divergência e o realinhamento do voto da Sra. Ministra Nancy Andrighi, a
Terceira Turma, por unanimidade, deu provimento ao recurso especial. Participaram do
julgamento a Sra. Ministra Nancy Andrighi e os Srs. Ministros Paulo de Tarso Sanseverino,
Ricardo Villas Boas Cueva e Moura Ribeiro. Impedido o Sr. Ministro Marco Aurélio Bellizze.
Documento: 161093006 - CERTIDÃO DE JULGAMENTO - Site certificado Página 1 de 1

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Superior Tribunal de Justiça

RECURSO ESPECIAL Nº 1.995.458 - SP (2022/0097188-3)

RELATORA : MINISTRA NANCY ANDRIGHI

PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE

Vistos, relatados e discutidos estes autos, acordam os Ministros da Terceira

Brasília (DF), 09 de agosto de 2022(Data do Julgamento)

MINISTRA NANCY ANDRIGHI

Documento: 161919680 - EMENTA / ACORDÃO - Site certificado - DJe: 18/08/2022 Página 2 de 2

A EXMA. SRA. MINISTRA NANCY ANDRIGHI (Relatora):

Trata-se de recurso especial interposto por REGINALD JOSÉ COSTA

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 1 de 18

Embargos de declaração: opostos pelo recorrente, foram

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 2 de 18

PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 4 de 18

A EXMA. SRA. MINISTRA NANCY ANDRIGHI (Relatora):

O propósito recursal consiste em perquirir se existe falha na

I.A RESPONSABILIDADE DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 5 de 18

II.O GOLPE DO MOTOBOY

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 7 de 18

2.1 O vazamento de dados pessoais utilizados no estelionato

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 8 de 18

III.DO COMPORTAMENTO ATÍPICO DE USO DO CARTÃO

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 10 de 18

Não basta, portanto, que o fato de terceiro seja inevitável para

31. Assim, o fato de as compras terem sido realizadas no lapso

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 12 de 18

46. Desta forma, sendo o consumidor vítima de golpe de

IV.DA HIPÓTESE DOS AUTOS

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 16 de 18

Documento: 161068951 - EMENTA, RELATÓRIO E VOTO - Site certificado Página 17 de 18

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Número Registro: 2022/0097188-3 PROCESSO ELETRÔNICO REsp 1.995.458 / SP

Números Origem: 1015241-61.2017.8.26.0564 10152416120178260564

PAUTA: 21/06/2022 JULGADO: 21/06/2022

ASSUNTO: DIREITO CIVIL - Obrigações - Espécies de Contratos - Contratos Bancários

Documento: 157117125 - CERTIDÃO DE JULGAMENTO - Site certificado Página 1 de 1

RELATORA : MINISTRA NANCY ANDRIGHI

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