Este documento resume um projeto integrado multidisciplinar sobre a empresa Magazine Luiza. O projeto aborda três disciplinas: 1) gestão de custos e tributos nos processos logísticos da empresa, 2) sua administração estratégica, e 3) a logística no comércio eletrônico. O projeto descreve como o Magazine Luiza gerencia seus custos logísticos de forma eficiente por meio da especialização, integração e tecnologia. Também explica as estratégias da empresa, como a "Malha Luiza" para distrib
Este documento resume um projeto integrado multidisciplinar sobre a empresa Magazine Luiza. O projeto aborda três disciplinas: 1) gestão de custos e tributos nos processos logísticos da empresa, 2) sua administração estratégica, e 3) a logística no comércio eletrônico. O projeto descreve como o Magazine Luiza gerencia seus custos logísticos de forma eficiente por meio da especialização, integração e tecnologia. Também explica as estratégias da empresa, como a "Malha Luiza" para distrib
Este documento resume um projeto integrado multidisciplinar sobre a empresa Magazine Luiza. O projeto aborda três disciplinas: 1) gestão de custos e tributos nos processos logísticos da empresa, 2) sua administração estratégica, e 3) a logística no comércio eletrônico. O projeto descreve como o Magazine Luiza gerencia seus custos logísticos de forma eficiente por meio da especialização, integração e tecnologia. Também explica as estratégias da empresa, como a "Malha Luiza" para distrib
Este documento resume um projeto integrado multidisciplinar sobre a empresa Magazine Luiza. O projeto aborda três disciplinas: 1) gestão de custos e tributos nos processos logísticos da empresa, 2) sua administração estratégica, e 3) a logística no comércio eletrônico. O projeto descreve como o Magazine Luiza gerencia seus custos logísticos de forma eficiente por meio da especialização, integração e tecnologia. Também explica as estratégias da empresa, como a "Malha Luiza" para distrib
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
JOAS GIL DOS SANTOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:
Magazine Luiza PIM VII
HORTOLÂNDIA/SP 2
2023 JOAS GIL DOS SANTOS RA: 2253426
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:
Magazine Luiza
Trabalho de conclusão de semestre,
apresentado à Universidade Paulista – UNIP para avaliação no Curso Tecnólogo em Logística. Profa. Angela Maria Pizzo Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Logística.
3.3 Logística no comércio eletrônico..................................................................9 4. Informações sobre a empresa...................................................................... 12
Desde sua fundação, em 1957, o Magazine Luiza tem alcançado
excelentes resultados comerciais, obtendo grande crescimento. Com base em valor de mercado, a empresa ocupa atualmente a sexta posição entre as maiores empresas do Brasil. Inovação, tecnologia, pessoas e logística determina os resultados alcançados e torna-se a base para o futuro.
Inovação e tecnologia são palavras-chaves para o crescimento da
empresa. Em 1991, a Magazine Luiza já iniciava suas operações no comércio eletrônico, época essa em que praticamente ninguém utilizava a internet para este fim. O pioneirismo fez com que a empresa já estivesse estruturada quando de fato o e-commerce assumisse o seu papel no comércio mundial.
Os padrões de excelência em todas as divisões da empresa atraíram a
atenção dos investidores. Como resultado, a empresa foi listada na BM&FBovespa em 2011. A Magazine Luiza possuindo um acesso ao mercado financeiro permitiu à empresa captar muitos recursos e continuar crescendo, chegando a 106 bilhões de reais até 2020. 5
2. RESUMO
A empresa escolhida para esse PIM, foi o Magazine Luiza, pois a
empresa despertou uma certa "surpresa" com relação ao comércio eletrônico, já que foi umas das primeiras empresas a " mergulhar" nesse modelo (canal) de vendas, assim conseguiu de forma significativa expandir o seu negócio e se manter até os dias atuais no comércio físico e eletrônico. Esse projeto busca esclarecer dúvidas sobre a empresa, informar dados relevantes sobre a mesma, mostrar como o comércio eletrônico foi e continua sendo importante para aumentar as vendas das empresas e para melhorar o atendimento (relacionamento) com os clientes.
Além de demonstrar de forma clara as estratégias usadas pelo Magazine
Luiza para administrar seus produtos, processos e suas vendas através (principalmente) do comércio eletrônico. Será esclarecido também nesse projeto as "ferramentas" que são utilizadas pela empresa para se organizarem e assim evitarem perdas, prejuízos e descontentamento de clientes. 6
3. DESENVOLVIMENTO
Nesse PIM VII (Projeto Integrado Multidisciplinar VII), serão abordadas
três disciplinas de acordo com o que está sendo estudado e conforme a empresa que foi escolhida (Magazine Luiza), segue abaixo as disciplinas que serão abordadas nesse projeto:
Gestão de custos e tributos nos processos logísticos;
Administração estratégica; Logística no comércio eletrônico;
3.1 GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS
Gestão de custos logísticos é o conjunto de ações que tem por finalidade
organizar, planejar e monitorar os custos envolvidos em todas as etapas da logística de uma empresa. Essas ações são planejadas por um gestor e devem incluir custos de:
Armazenamento/estocagem; Transporte; Frota; Tecnologias; Tributos; Distribuição; Capital humano/mão de obra.
Os custos e, consequentemente, o seu gerenciamento podem variar
conforme o nicho de mercado que a sua empresa atua, presença ou não de terceirizados, canais, políticas de distribuição etc.
A GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS É REALIZADA EM 6 ETAPAS:
1. Mapeamento dos processos logísticos
2. Definição dos custos logísticos 3. Contabilização 4. Estruturação e categorização 5. Estabelecimento da metodologia de custeio 7
6. Definição dos indicadores e análise
COMO TER UMA GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS EFICIENTE?
Especialização Integração Tecnologia
Especialização:
A falta de um colaborador, ou equipe, especializado na gestão de custos
logísticos impacta diretamente na regularidade das operações de gerenciamento, além da profissionalização desta atividade, pois se um profissional não está dentro de sua área de atuação poderá exercer tal função de forma inadequada, assim prejudicando os resultados da empresa.
Integração:
A integração é um dos pilares mais básicos da gestão de custos. À
medida que as etapas são integradas, cada resultado, valor e informação são entregues juntos. O resultado é uma tomada de decisão mais confiável e eficiente em todo o setor e uma visão global e integrada de custos e desempenho.
Tecnologia:
As ferramentas tecnológicas são essenciais para garantir uma gestão de
custos logísticos eficiente e profissional. Afinal, os dados e informações capturados em cada etapa precisam ser analisados em uma amplitude e complexidade que não podemos fazer manualmente. Portanto, a tecnologia é um fator muito decisivo para o sucesso de uma gestão de custos logísticos!
3.2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Uma empresa sem ideia de administração estratégica pode até ter
algum sucesso, porém acabará enfrentando diversos problemas durante sua jornada, como por exemplo: problemas com recursos, capital humano ou o avanço de concorrentes. Seguindo o que o Michael E. Porter escreveu em seu 8
artigo ( As cinco forças competitivas que moldam a estratégia), temos algumas
direções para seguir para que haja uma eficiente administração, sendo elas chamadas de análises:
Análise do ambiente externo;
Análise da indústria e o campo em que sua empresa se insere; A análise do poder de barganha dos consumidores; Análise do poder de barganha dos fornecedores; Análise do ambiente interno.
Considerando o artigo de Michael E. Porter, podemos entender o nível
de competitividade de um mercado, as cinco forças de Porter apresentam os fatores a serem analisados (concorrentes, fornecedores, compradores, novos entrantes e substitutos) e como tudo isso influencia o sucesso dos negócios.
MALHA LUIZA
O nome Malha Luiza refere-se ao sistema de distribuição logística do
Magazine Luiza. Hoje, a empresa tem cerca de 1.200 lojas físicas no Brasil. Além dos serviços de e-commerce, o abastecimento de todas essas lojas é feito por meio de seus 12 centros de distribuição, que estão estrategicamente posicionados para distribuição de produtos em toda a cadeia.
ANALYTICS E BIG DATA
O uso de big data e análise de dados nos processos logísticos do
Magazine Luiza permite que os gestores tomem melhores decisões. Os dados gerados pela plataforma podem prever períodos de pico, escassez de oferta futura e criar outros insights para tomar decisões estratégicas para melhorar a posição de mercado e dar vantagem aos consumidores.
Tecnologia à parte, o Magazine Luiza sabe que é apenas parte do
processo. Para garantir o sucesso, a empresa conta com profissionais altamente qualificados para analisar os dados e dar ao Magazine Luiza uma vantagem sobre a concorrência.
OPERAÇÃO MULTICANAL 9
A operação multicanal, ou multicanalidade, é basicamente a integração
de estoque e serviços entre a loja virtual do Magazine Luiza e as lojas físicas. Essa estratégia é adotada porque os consumidores não se preocupam mais com o canal de compra, mas com sua experiência geral com a marca.
A fusão de lojas físicas e virtuais proporciona aos clientes uma
experiência mais completa. Um exemplo de como isso funciona é a possibilidade de optar por comprar produtos adquiridos online em uma loja física. Outro exemplo de multicanal é que hoje, além de poder retirar na loja, os clientes já podem comprar todos os produtos do Marketplace na loja, mesmo aqueles oferecidos pelos vendedores que utilizam a plataforma. A estratégia tem dado tão certo que essa integração está aumentando a cada dia na empresa.
3.3 LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O foco principal da logística no e-commerce é sem dúvidas a
distribuição, que cuida dos processos de armazenagem, embalagem e remessa efetiva dos produtos, a logística é uma das etapas mais importantes do e-commerce e sua relevância para o funcionamento da loja é incontestável, considerando o fato de que a logística cuida de todo o processo desde o estoque até o envio dos produtos, garantindo sempre uma excelente experiência de compra para os clientes e é aí que entra uma ferramenta bastante utilizada na logística para facilitar o gerenciamento de todo esse processo, o chamado "Picking":
PICKING
Picking, que se traduz em "colheita", é o processo de separação dos
pedidos dos clientes. Em resumo, o processo consiste em separar o portfólio de produtos de acordo com as necessidades do cliente e enviá-lo para a área de expedição. Embora possa parecer um processo simples, os especialistas consideram o picking um dos processos mais críticos da logística.
O Picking pode ser realizado de diferentes maneiras, desde a mais
simples até a mais sofisticada. Na mais simples um operador percorre a instalação selecionando as unidades, já na forma mais sofisticada é usado um 10
sistema completamente automatizado com preparação mecanizada. Esse
processo é uma das etapas mais importantes do processamento de pedidos.
O ideal é que todo esse processo seja feito de forma ágil, pois impactará de forma direta na satisfação dos clientes, já que um pedido atrasado remete em reclamações dos clientes e insatisfação. Considerando essa questão é indispensável a contratação de profissionais qualificados para atender esse processo chamado de Picking.
Esta "ferramenta” é muito útil para obter uma boa organização em todo o processo, porém essa "ferramenta" não deve ser utilizada por profissionais que não sabem usá-la de maneira correta, pois o Picking é um processo um tanto complexo que não deve ser feito por alguém sem conhecimento nesta ferramenta.
A empresa precisa escolher qual a melhor estratégia do Picking para ela,
deve-se considerar diversos aspectos, como por exemplo: o perfil dos pedidos, o volume de vendas, a quantidade de colaboradores, os recursos disponíveis (empilhadeiras, paleteiras e esteiras). Existem quatro classificações para o conceito de Picking, sendo eles:
Picking discreto; Picking por lote; Picking por zona; Picking por onda;
Picking discreto
No Picking discreto o operador logístico separa um único pedido, por
isso neste caso ele deve identificar todos os produtos dentro do armazém e separá-los para a sua expedição. Esse processo é muito utilizado para estoques pequenos e para pequenas quantidades de pedidos.
Picking por lote
Nesse modelo, os pedidos devem ser organizados (separados) em uma
área específica, porém em diferentes lotes. Dessa maneira, os operadores logísticos são responsáveis pela separação dos itens dentro do armazém de 11
forma que vão completando os lotes, sendo assim ao finalizar um lote é
necessário programar a sua distribuição.
Picking por zona
Esse é o modelo mais apropriado para grandes armazéns, pois nesse
caso em específico é feita a divisão do armazém em diferentes zonas, com a intenção de facilitar toda a operação. Nesse modelo cada operador logístico fica responsável por uma zona e deve fazer as separações dos itens dentro de sua área de controle, os produtos deverão ir para uma área de consolidação, onde será feita a separação conforme cada pedido.
Picking por onda
No Picking por onda um único operador logístico fica responsável pela
separação de dois ou mais pedidos ao mesmo tempo, desse modo o operador faz um único trajeto pelo armazém, de forma que recolha todos os itens de todos os pedidos. Depois do recolhimento dos produtos deverá ser feito a separação por pedido na área de consolidação.
O ciclo do pedido possui várias atividades necessárias para que os
produtos da empresa cheguem até os clientes, por isso cada uma dessas atividades deve ser realizada de maneira eficiente com a intenção de satisfazer as necessidades dos clientes, sendo assim é indispensável esse ciclo, pois está diretamente ligado ao relacionamento entre cliente e empresa.
Com relação a esse ciclo, ele é dividido em várias atividades, sendo
elas: Recebimento de pedidos, processamento de pedidos, faturamento de pedidos, distribuição de pedidos e controle de entrega.
Sem uma boa ferramenta para auxiliar na separação dos pedidos a
empresa corre o risco de perder no quesito competitividade, já que dessa forma os resultados podem ficar limitados por conta de atrasos constantes, erros nas coletas etc. Segue abaixo uma imagem para melhor compreensão das etapas pelas quais é necessário um pedido passar até chegar no cliente final: 12
4. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA
Razão social: Magazine Luiza S/A
Tipo: Empresa de capital aberto Slogan: Vem ser feliz! Cotação: B3: MGLU3 Atividade: Varejo Fundação: 16 de setembro de 1957 (64 anos) Fundador(es): Luiza Trajano Donato, Pelegrino José Donato Sede: Franca-SP, Brasil Área(s) servida(s): Brasil Locais:1.481 lojas Presidente: Frederico Trajano Pessoas-chave: Luiza Helena Trajano (presidente do conselho de administração) Empregados: 40.000 (aproximadamente) Produtos: Eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, brinquedos, produtos de limpeza, comida para pets. Serviços: créditos, seguros, consórcio. Divisões: Consórcio Magalu, Luizacred, Luizaseg, Luizalabs, Magalu Pagamentos, Maga+ Subsidiárias: Época Cosméticos, Softbox, Integra, Logbee, Netshoes, Zattini, Estante Virtual, Canaltech, Jovem Nerd, Inloco Media, ComSchool, KaBuM! Valor de mercado: R$ 36,0 bilhões (2021) Receita: R$ 35,2 bilhões (2021) 13
5. CONCLUSÃO A empresa Magazine Luiza foi simplesmente inovadora e estratégica quando decidiu entrar para o "mundo" das vendas através do comércio eletrônico, utilizaram de uma ferramenta tecnológica para expandirem suas vendas e conseguiram isso de uma forma muito positiva, pois logo de início poucas empresas apostaram nesse modelo de vendas, o Magazine Luiza teve então uma grande vantagem competitiva com relação as demais empresas. Esse ponto forte da empresa contribuiu significativamente para que a empresa se expandisse e lucrasse de forma crescente.
O comércio eletrônico trouxe não apenas lucros para empresas, como
também vantagens para os consumidores, por exemplo: a facilidade da compra através de um smartphone, tablet ou computador, diretamente de onde o consumidor estiver. Outra vantagem para o consumidor são os descontos que normalmente as empresas só oferecem nas compras feitas onlines, assim o consumidor economiza um certo valor que possivelmente não teria em compras feitas presencialmente.
A utilização do Picking por parte da empresa é inteligente e estratégico,
já que o uso desse sistema de organização traz para a empresa economias, agilidade, boa administração de seus produtos, evitando prejuízos que seriam causados pela má administração, além de melhorar também o atendimento aos seus clientes, assim não causando transtornos irreparáveis entre a empresa e o consumidor.
Embora o Picking seja uma "ferramenta" que requer muita atenção, ele ajuda o profissional responsável pelos processos logísticos a ter uma visão estratégica, organizada e ágil para evitar desperdícios em todos os processos, já que um profissional logístico precisa ter controle sobre o processo que está 14
encarregado, saber organizar tudo de maneira que não se "perca" nada do
material, de forma que a empresa ou cliente não sejam prejudicados.
6. AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por me concedeu condições para realizar esse projeto,
toda a motivação, ânimo, força, sabedoria e fé. Jamais conseguiria sem ele, por isso emana do meu peito uma eterna gratidão. Desejo que esse projeto tenha sido esclarecedor, interessante e até mesmo inspirador, muito obrigada!
