Scribd Logo
Carregar

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • 24 visualizações

    Desafio CS-1

    Enviado por

    cathexodo
    O documento apresenta três situações simuladas de atendimento a clientes insatisfeitos de um programa de mentoria. O candidato deve gravar vídeos respondendo a duas das situações convencendo os clientes a permanecerem no programa.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Desafio CS-1

    Enviado por

    cathexodo
    24 visualizações2 páginas
    O documento apresenta três situações simuladas de atendimento a clientes insatisfeitos de um programa de mentoria. O candidato deve gravar vídeos respondendo a duas das situações convencendo os clientes a permanecerem no programa.

    Título original

    Desafio_CS-1

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    O documento apresenta três situações simuladas de atendimento a clientes insatisfeitos de um programa de mentoria. O candidato deve gravar vídeos respondendo a duas das situações convencendo os clientes a permanecerem no programa.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    24 visualizações2 páginas

    Desafio CS-1

    Enviado por

    cathexodo
    O documento apresenta três situações simuladas de atendimento a clientes insatisfeitos de um programa de mentoria. O candidato deve gravar vídeos respondendo a duas das situações convencendo os clientes a permanecerem no programa.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    Você está na página 1de 2

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente gostaria de agradecer pela sua disponibilidade e interesse no nosso


    processo seletivo! Parabéns por chegar até aqui! Vamos iniciar a próxima etapa: os
    desafios.

    Esse primeiro desafio tem o objetivo de conseguir verificar como é a sua linha de raciocínio
    e simular com você responderia às situações que são típicas do trabalho de CS aqui dentro
    da empresa. São todas situações fictícias e que não estamos observando apenas a parte
    técnica, mas sim como que você pensa e age ao enfrentar uma situação como essa.

    Situação 01 - Cliente recém entrou para o Programa de Mentoria da Codirect e está


    insatisfeito com o programa e o formato dele. Infelizmente ele não pode cancelar, porque o
    programa não contempla cancelamento, então você precisa convencer ele do processo e
    que ele queira fazer o programa do jeito que ele é formatado.

    Áudio do cliente:
    https://drive.google.com/file/d/1SXFMmJsbP8zov04N00ACNz-OUcRh0A_Y/view?usp=shari
    ng

    Situação 02 - Você foi atrás de um cliente afastado e recebeu essa resposta dele. Você
    precisa convencer ele a retomar o processo de Mentoria para que ele consiga de fato mudar
    alguma coisa na empresa dele. ‘Definição de loucura é fazer sempre a mesma coisa e
    esperar um resultado diferente”

    Áudio do cliente:

    https://drive.google.com/file/d/1S__AzaucEg8T8Y4kKW1-mF8rOGNRvHcw/view?usp=shari
    ng

    Situação 03 - Você está conversando com um cliente que estava super motivado a 1 mês
    atrás e que a princípio se mostrou super motivado em fazer as coisas acontecerem, mas
    você recebe esse áudio dele. O que você falaria para esse cliente para que ele acreditasse
    no processo e nele mesmo?

    Áudio do cliente: https://drive.google.com/file/d/1SdcAW1eoIGEiLcVZUyenrVAZpHn4WRKW/view

    ENTREGÁVEIS DO DESAFIO:

    1) Escolha 2 das 3 situações (uma você pode descartar) e para cada uma delas, grave um
    vídeo para gente, com os seus argumentos para que aconteça as seguintes situações:

    ● O cliente volte ao processo e decida realmente adotar a nossa metodologia


    ● O cliente esteja alinhado com os entregáveis do programa;
    ● O cliente fique feliz e empolgado em buscar o seu sucesso;
    ● O cliente não fique frustrado com o programa;
    ● O cliente saia da inércia e comece a entrar em ação.

    Você precisa responder esse cliente de forma para que ele retome o processo ( simule uma
    conversa com o cliente). Seja criativo, seja convincente, tenha energia e não desista do
    cliente

    Conheça o Programa e como ele funciona: https://youtu.be/xXMPtIR-wJM

    Materiais de apoio que podem te ajudar a fazer esse desafio:


    Conheça alguns estudos de caso: https://codirect.com.br/cases-de-sucesso/
    Visão Sobre Customer Success -> T1#109
    https://www.resumocast.com.br/109-customer-success/
    Canais de conteúdos da Codirect: https://codirect.com.br/canais-de-conteudo/

    Ao finalizar, por favor, subir o vídeo no Youtube na opção "não listado" - desta forma
    somente quem tem o link consegue ver - e enviar para
    amabileg.codirect@gmail.com

    Qualquer dúvida estou à disposição.


    Boa sorte!

    Você também pode gostar