Livro Digital Apresentações Impressionadoras

APOSTILA
APRESENTAÇÕES IMPRESSIONADORAS
Conteúdo
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base Módulo Regras de Ouro
Antes de começar .................................................................................................... 1 Como encantar e criar empatia ............................................................................... 36
Capa da invisibilidade ............................................................................................... 2
Nunca critique, condene ou reclame ...................................................................... 37
Redefinição da apresentação ................................................................................... 3
Como fazer as pessoas gostarem mais de você ...................................................... 39
Scanner do receptor ................................................................................................. 4
Como transformar o futuro com a sua mente ........................................................ 40
Linha Mestre ............................................................................................................. 6
Quiz .......................................................................................................................... 42
Gatilho surpresa ........................................................................................................ 8
Quiz ........................................................................................................................... 9
Módulo Gatilhos Mentais Módulo Linguagem do corpo

Gatilhos nas apresentações ..................................................................................... 14 A importância da linguagem corporal .................................................................... 47
Clone ........................................................................................................................ 17 Sinais da cabeça ...................................................................................................... 48
Analogia ................................................................................................................... 19 Sinais dos braços ..................................................................................................... 51
Justificativa de objeção ............................................................................................ 21 Sinais das mãos ....................................................................................................... 53
Benefícios vs Características .................................................................................... 23 Sinais das pernas e dos pés ..................................................................................... 54
Céu e inferno ........................................................................................................... 25 Os efeitos colaterais do sorriso ............................................................................... 55
Especificidade .......................................................................................................... 29 Espelhamento .......................................................................................................... 56
Curiosidade ............................................................................................................. 30 Como causar uma boa impressão? .......................................................................... 57
Quiz .......................................................................................................................... 31 Quiz .......................................................................................................................... 59
Conteúdo
Módulo Como perder o medo de falar em público? Módulo PowerPoint
Segundo maior medo do mundo .............................................................................. 64
Case 1 – Técnica de PNG e adicionando vídeos ...................................................... 83
Ninguém se importa com você ................................................................................. 65
Case 1 – Gravando sua tela e retirando o fundo ..................................................... 87
Crítico interno ........................................................................................................... 66
Case 1 – Destacando as imagens ............................................................................ 91
Princípio do progresso .............................................................................................. 67
Case 1 – Destacando o principal (parte 1) .............................................................. 92
United States Navy SEALs ........................................................................................ 68
Corpo, linguagem e voz – Transmita segurança ....................................................... 69 Case 1 – Destacando o principal (parte 2) .............................................................. 96
Case 1 – Saiba poucos efeitos ................................................................................. 97

Módulo PowerPoint
Case 1 – Slides gatilhos ........................................................................................... 102
Apresentação do módulo ......................................................................................... 70
Case 2 – Apresentando o Case 2 ............................................................................ 104
Case 1 – Quem sou eu? ............................................................................................ 70
Case 2 – Tratando imagens externas ..................................................................... 106
Case 1 – Apresentando o Case 1 .............................................................................. 71
Case 2 – Design e ícones do PowerPoint ............................................................... 110
Case 1 – Gabarito do Case 1 ..................................................................................... 73
Case 2 – Como trabalhar com imagens ................................................................. 117
Case 1 – Slides padronizados pela empresa ............................................................ 74
Case 2 – Orientações do João ................................................................................ 119
Case 1 – Dicas de fonte do próprio PowerPoint ...................................................... 75
Case 3 – Apresentando o Case 3 ............................................................................ 120
Case 1 – Montando uma capa clean ........................................................................ 76
Case 3 – Gabarito do Case 3 .................................................................................. 122
Case 1 – Padronizando os slides ............................................................................... 81
Case 1 – Regra de 3 e iniciando os slides ................................................................. 82 Case 3 – Pontuando a apresentação ...................................................................... 123
Conteúdo
Módulo PowerPoint Módulo PowerPoint
Case 3 – Mudando o meu background ................................................................... 124 Case 4 – Infográficos para sua apresentação .......................................................... 158
Case 3 – Como dar um panorama geral/macro ...................................................... 126 Case 4 – Faça o step-by-step do projeto ................................................................. 161
Case 3 – Transformando em algo visual (1) ............................................................ 127 Case 4 – Embelezando a imagem dos outros .......................................................... 162
Case 3 – Transformando em algo visual (2) ............................................................ 131 Case 4 – Deixando o seu gráfico diferenciado ....................................................... 166
Case 3 – Transformando em algo visual (3) ............................................................ 136 Case 4 – Engatilhando no final e slido.com ............................................................. 169
Case 3 – Três pontos do plano de ação ................................................................... 138 Case 4 – Perguntas e enquetes ao vivo ................................................................... 171
Case 4 – Apresentando o Case 4 ............................................................................. 139 Case 5 – Apresentando o Case 5 ............................................................................. 176
Case 4 – Gabarito do Case 4 .................................................................................... 141 Case 5 – Gabarito do Case 5 .................................................................................... 177
Case 4 – Introduzindo a edição ............................................................................... 141 Case 5 – Adeus PowerPoint? Canva.com ................................................................ 178
Case 4 – Tendo ideia de template ........................................................................... 142 Case 5 – Apresente uma história ............................................................................ 179
Case 4 – Criando formas livres ................................................................................ 143 Case 5 – Criando uma imagem sem fundo ............................................................. 180
Case 4 – Fazendo minha paleta de cores ................................................................ 145 Case 5 – Upload de imagens e fontes ..................................................................... 183
Case 4 – Baixando a fonte ideal .............................................................................. 148 Case 5 – Montando a base do slide ........................................................................ 188
Case 4 – Ícones dos sonhos ..................................................................................... 151 Case 5 – Dando destaque às imagens ..................................................................... 191
Case 4 – Ícones em flat design ................................................................................ 156 Case 5 – Conhecendo bancos de imagem ............................................................... 196
Conteúdo
Módulo PowerPoint
Case 5 – Como destacar um item ............................................................................ 199
Case 5 – Gráficos que impressionam ....................................................................... 201
Case 5 – Emojis e QR Code ...................................................................................... 202
Case 5 – Como salvar a apresentação ..................................................................... 205

Módulo
Estrutura da Mensagem - Conceitos Base
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Antes de começar 1
Antes de começar, vamos firmar dois compromissos?
1- Teoria sem prática não adianta nada! Então, leia a apostila, faça anotações e tente trazer a teoria
para o seu dia a dia (por exemplo: como você poderia aplicar um novo conceito no seu trabalho?)
2- Leia a apostila de cima para baixo. Não pule temas!
*A não ser que você esteja apenas revisando um assunto específico.

Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Capa da invisibilidade 2
Há três sentimentos que, normalmente, quem usa a capa da invisibilidade sente:
1- Desvalorização: sentir que deveria ser mais valorizado pelo chefe ou pelo time;
2- Medo: ter medo de apresentar uma ideia ou um resultado para um grupo de pessoas;
3- Insegurança: sentir-se inseguro para se comunicar com as pessoas do trabalho – gaguejar, perder as
palavras certas.
E o uso dessa capa não é binário. Você pode utilizá-la com mais força ou menos, isto é, identificar-se apenas
com um ou dois desses sentimentos ou senti-los em apenas determinadas ocasiões.
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Redefinição da apresentação 3
Apresentar não é apenas falar sobre determinado assunto, por X minutos, com
apoio de um PPT numa sala com um grupo de pessoas.
Conversas diárias, mesmo as mais rápidas – as de três minutos na mesa do seu
chefe, por exemplo –, são apresentações. E nessas apresentações informais, por
não estarem esperando algo de você (sabe-se que você não planejou para quem
falaria nem por quanto tempo e não montou um conteúdo estruturado em slides),
ou seja, por as expectativas serem baixas, é hora de impressionar!
Vamos memorizar o seguinte: apresentar é comunicar algo a alguém.

Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Scanner do receptor 4
O scanner do receptor é a maneira como funciona a cabeça das pessoas que recebem sua mensagem durante
uma apresentação.
É preciso entende-la, tendo claros, por exemplo, os objetivos e metas dessas pessoas. Muitas vezes, eles estão
ocultos, implicando a necessidade de uma análise crítica feita por você.
Algumas perguntas que ajudam nesse diagnóstico são: Onde fulano quer chegar na empresa? O que ele
precisa para chegar mais perto desse objetivo? Seja empático!
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Scanner do receptor 5
Exemplo 1: supervisão comercial Exemplo 2: stand-up comedy Exemplo 3: jogada de baseball
Você é um dos 5 supervisores comerciais da João foi com sua irmã e sua mãe, dentista, a Numa apresentação sobre um indicador de
cidade X. Apesar de você ter superado suas um stand-up comedy. Eram quatro estoque, se você sabe que seu chefe é fã de
metas de vendas, o resultado total da cidade humoristas. Cada um atuou de uma vez. O baseball, pode fazer analogias com alguma
ficou abaixo do esperado. Você, tendo tido a último passou 20 minutos falando sobre jogada.
sensibilidade de analisar esses resultados, uma ida ao dentista/dentes. Para João e sua
Além de objetivos e metas, saber os gostos,
pode adicionar, ao final da sua apresentação, irmã, esse humorista foi o menos engraçado.
hobbies e interesses das pessoas também
boas práticas que adota na sua parte da Para sua mãe, o mais. Por quê? Ela vive a
ajuda você a criar conexões. E o ideal é cria-
cidade para ajudar os demais supervisores a história do humorista toda semana.
las desde o início da apresentação.
melhorar sua performance. Imagine a reação
Quando os receptores se identificam com o
do seu chefe, gerente da cidade! E o quão
que você fala, isto é, há relação entre a sua
gratos os demais supervisores ficarão.
apresentação e a vida deles, eles prestam
mais atenção.
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Linha mestre 6
A linha mestre é a estrutura da sua apresentação. Para cria-la, tenha em mente duas perguntas:
1- “Qual a principal mensagem que eu quero passar?”

Caso haja várias mensagens, liste-as e, entre elas, selecione a principal.
Dica: selecione aquela da qual você gostaria que as pessoas se lembrassem posteriormente, caso tivesse que escolher
apenas uma. E, na hora de montar a apresentação, lembre-se de deixar um espaço maior para essa mensagem. Comece e
termine sua apresentação com ela, enfatizando-a. Não a deixa para o final e com risco de seu tempo de apresentação
terminar antes de mostra-la!
2- “Como essa principal mensagem impacta as pessoas que estão me escutando?”

Já sabemos que scannear o receptor é superimportante, né?
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Linha mestre 7
Exemplo: você é da equipe de RH de uma empresa e terá uma reunião com os estagiários. Há três mensagens a
passar: a) Ensiná-los a computar as horas trabalhadas em uma planilha de Excel; b) Pedir ajuda para divulgar
vagas de estágio nas universidades em que eles estudam; c) Explicá-los os parâmetros de avaliação na
empresa. Entre elas, a mensagem “c” é a mais importante. Em seguida, faça-se a pergunta: “Como esses
parâmetros impactam os estagiários?” O objetivo dos estagiários é ser efetivado. Para isso, eles precisam ser
bem avaliados de acordo com os parâmetro da empresa. Para isso, eles precisam se comportar bem segundo
esses parâmetros, o que é facilitado se eles os conhecem. Assim, que tal começar a apresentação com “Hoje eu
vou revelar para vocês o caminho para a efetivação”? Você conseguirá se conectar de cara com o público!
Pergunte-se como
Selecione a
Liste as a mensagem
mensagem
mensagens principal impacta
principal
os receptores
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Gatilho surpresa 8
Você acabou de usar o gatilho surpresa (no exemplo do slide anterior). Você fisgou a atenção da galera logo no
começo da apresentação.
Essa atenção varia de nível ao longo da apresentação. Por isso, para mantê-la alta também no fim da
apresentação, quando você aborda novamente a mensagem principal, introduza a conclusão. Por exemplo:
“Nesses últimos 60 segundos de apresentação, queria fazer um exercício rápido com vocês: vamos anotar as 5
coisas que levarão vocês à efetivação”.
Duas dicas: seja específico – dizer “as 5 coisas” em vez de “as coisas” e “nesses últimos 60 segundos” em vez
de “a apresentação está acabando” chama atenção; use o “momento mexe-mexe”, ou seja, faça as pessoas
fazerem atividades diferentes das habituais – como escrever num papel, fechar os olhos e imaginar algo,
interagir com a pessoa ao lado. O que quebra padrões chama atenção.
Quiz Estrutura da Mensagem - Conceitos Base – Pergunta 1 9
Pergunta 1: O que é a capa da invisibilidade?
Resposta A: Algo que se “veste” para passar desapercebido devido à timidez.
Resposta B: Algo que se “veste”, muitas vezes sem perceber, e faz com que a pessoa se sinta desvalorizada, com medo ou
insegura de se comunicar.
Resposta C: Algo que se “veste” durante uma apresentação para aumentar a auto confiança.
Resposta D: Algo que se “veste” no colega de trabalho para que ele fique oculto aos elogios do chefe durante uma
apresentação.
Pergunta 2: Do que se trata uma apresentação?
Resposta A: Falar sobre determinado assunto, apoiado por slides, por X minutos, para um grupo de pessoas.
Resposta B: Conversar sobre um projeto durante um café com colegas de trabalho.
Resposta C: Explicar uma decisão tomada ao chefe em sua mesa de trabalho.
Resposta D: Todas as alternativas anteriores.

Pergunta 3: O que significa scannear o receptor e qual sua finalidade?
Resposta A: Ter a imagem virtual da plateia e para coloca-la no slide final de agradecimento, inserindo-os na apresentação.
Resposta B: Conhecer os objetivos e metas da plateia e para garantir que nenhum receptor saiba mais sobre o assunto a ser
apresentado do que você.
Resposta C: Conhecer os objetivos, metas, gostos, hobbies e interesses da plateia e para, ao longo da apresentação, criar
conexões com eles.
Resposta D: Nenhuma das alternativas anteriores.

Pergunta 4: O que é a linha mestre e quais são as duas perguntas que ajudam na sua estruturação?
Resposta A: É a estrutura da apresentação. As duas perguntas são: Qual a mensagem principal? Como essa mensagem
impacta os receptores?
Resposta B: É o slide principal de uma apresentação. As duas perguntas são: Qual mensagem colocarei nesse slide? Por
quanto tempo falarei sobre essa mensagem?
Resposta C: É a estrutura da apresentação. As duas perguntas são: Quais são as mensagens que eu quero passar? Entre elas,
qual é a mensagem principal?
Resposta D: É o slide principal de uma apresentação. As duas perguntas são: Quais são as mensagens que eu quero passar?
Entre elas, qual é a mensagem principal?
Pergunta 5: O que é o gatilho surpresa?
Resposta A: É algo inesperado dito durante uma apresentação.
Resposta B: É o uso da informação de interesse do receptor para fisgar sua atenção no último minuto da apresentação.
Resposta C: É uma tarefa não habitual que se pede para o público fazer no primeiro minuto de apresentação.
Resposta D: É algo para fisgar a atenção do público e deve ser utilizado no início da apresentação e em momentos em que se
deseja elevar o nível de atenção do público.
Módulo
Gatilhos Mentais
Módulo Gatilhos Mentais – Gatilhos nas apresentações 14
O que são?
Gatilhos são catalisadores. Assim como os catalisadores aceleram uma reação química ou reduzem o gasto de energia/a tornam mais
efetiva, os gatilhos aceleram ou tornam mais efetivas as relações humanas.
Existem vários gatilhos e é preciso conhece-los para saber qual utilizar em cada situação.
Como funcionam?
Ex1.: Você e sua família estão numa rua com Ex2.: Você já foi a alguma boate cuja fila para
vários bares. Vocês não conhecem o local e entrar era grande mas, ao entrar, percebeu que
estão sem internet para pesquisar sobre ele. ela estava vazia? Muitas seguram a fila para
Entre os 20 bares, um deles está bastante despertar o gatilho de prova social, fazendo com
cheio. Há grandes chances de vocês irem a que mais pessoas entrem na fila e na boate.
esse. Esse gatilho é o prova social. *Conhecendo os gatilhos, é possível desperta-los.
Como funcionam?
Diversas decisões são tomadas em um dia – limitado por 24h – e, em cada processo de tomada de decisão, uma
400 a 1.000
grande quantidade de variáveis está envolvida. Para otimizar, então, esse tempo, existem os gatilhos.
decisões por dia,
em média*
*Algumas decisões são simples: “Vou usar a blusa branca ou azul?”; “Vou colocar gasolina no carro hoje ou amanhã?”
Como usa-los?
Você precisa convencer pessoas a seguir uma ideia, a preencher uma planilha, de que você faz um bom trabalho.
Melhor comunicação = exposição + persuasão. Ou seja, expor o conteúdo + chamar os ouvintes para ação.
Ex1.: Você vai apresentar o progresso de um projeto que gerencia na empresa. Além das informações e resultados, é preciso persuadi-los de
que você está desempenhando um bom trabalho/fazendo o melhor para que o projeto seja positivo para a empresa.
Gatilho 1) Prova social

Tomar uma decisão baseado num grupo de pessoas.
Exemplo: Você vai apresentar uma Dica: Quando montar uma Cuidados: 1- Mentira tem perna curta:
nova planilha ao seu chefe. Você apresentação, pense em o que é não minta! Se você disser que mostrou
começa com a seguinte frase: “Mostrei exposição e o que é persuasão. a planilha para 26 supervisores, precisa
essa planilha para 26 supervisores e tê-lo feito.
“O que eu quero convencer?”
lhes pedi feedback. Eles disseram que
2- A barra quebra se você fizer muita
esta planilha deixa as informações mais
força. Não force a barra! Peça para um
organizadas e o preenchimento muito Olha para todos os gatilhos disponíveis colega assistir sua apresentação antes
mais fácil.” Um pensamento que seu e pense em como adicioná-los de de fazê-la e dar feedback sobre a
chefe terá será “Se 26 pessoas olharam forma natural ao seu discurso. sutileza no uso dos gatilhos.
e gostaram, deve estar bom”.
Módulo Gatilhos Mentais – Clone 17
Gatilho 2) Clone
Adaptar seu discurso, vestimenta e comportamento de acordo com a plateia.
Explorando o conceito: a) discurso = modo de falar; b) Entendendo melhor por analogia: imagine que
vestimenta = forma como você se veste; c) comportamento o ambiente é um cano de metal e a mensagem,
= forma corporal. um líquido pastoso que o percorre.
É um gatilho coringa. Pode e deve ser usado em qualquer

situação!
Quanto mais liso o cano, mais fácil para o
Palavra-chave: familiaridade. Criar um ambiente familiar líquido percorrê-lo. Quanto mais limpo o
para quem ouve como com termos técnicos e gírias com os ambiente, com maior clareza a mensagem é
quais a plateia esteja acostumada, expressões corporais que transmitida. O clone é um gatilho que atua
utilizem, roupa similar. Utilize o scanner do receptor! sobre o ambiente.
Módulo Gatilhos Mentais – Clone 18
Exemplo 1: adequando a vestimenta Exemplo 2: adequando o discurso Exemplo 3: adequando o comportamento
Quando João tinha reunião com o time de O time de Marketing da L’Oréal se refere a Se você está numa reunião com alguém
Marketing da L’Oréal, que se vestia super segmento de mercado como “métier”. Nas que se curva levemente para frente –
bem arrumado, ele colocava sua melhor reuniões com eles, João utilizava “métier” indicando interesse na sua comunicação –,
camisa social e engraxava o sapato. Já nas em sua comunicação. você também pode fazê-lo.
reuniões com as equipes da fábrica, usava
jeans e polo.
Módulo Gatilhos Mentais – Analogia 19
Gatilho 3) Analogia
Comparar cenários, de preferência com aqueles familiares ao receptor.
Criar conexão para chamar atenção é Dicas:

ainda mais importante nos dias de
1- Comece sua apresentação com esse gatilho! Nesse momento, a atenção do
hoje, porque há mais competidores de
receptor é alta, então é um excelente instante para criar conexão.
atenção (novo post no Instagram, nova
mensagem no WhatsApp etc). 2- Se o público for diversificado, priorize analogias que conectem você à pessoa
mais importante, isto é, àquela que mais precisa assimilar sua mensagem
principal.
3- Pense numa analogia por até 3min. Mais do que isso, pode ser que seu
discurso fique forçado.
Módulo Gatilhos Mentais – Analogia 20
Exemplo
Você é do time de Marketing de uma empresa de roupas. Tradicionalmente, as mídias de

divulgação utilizadas são televisão e outdoor, sempre com atores famosos. Você percebe
que investir em influenciadores no Instagram vem ganhando força como modo de
divulgação. Você terá uma reunião com sua equipe e chefe e precisa persuadi-los. Sua
equipe adora futebol e seu chefe, livros de negócios, Fórmula 1 e cerveja. Ele é quem
baterá o martelo sobre o investimento em divulgação, então, analogias com futebol podem
não ser uma boa ideia. Livros de negócios e Fórmula 1 são bastante específicos. Mas e se
você comparasse com cerveja? Você poderia começar a apresentação com a seguinte
analogia: “Há 10 anos, nos bares, vendiam-se duas cervejas: Brahma e Antártica. Hoje, os
bares que não vendem cerveja artesanal estão desaparecendo. Assim como as empresas
de roupa que continuam a investir apenas em televisão e outdoor. Por isso, gostaria de
apresentar a vocês [ideia do Instagram].”
Módulo Gatilhos Mentais – Justificativa de objeção 21
Gatilho 4) Justificativa de objeção

Justificar as afirmações feitas ao longo da apresentação.
Se uma criança de 10 anos pedir 20 reais ao pai, ele provavelmente pensará no porquê seu filho quer esse dinheiro e há grandes chances de
que ele o pergunte. Então, pensando previamente em como quebrar essa objeção, o filho pode pedir: “Pai, poderia me dar 20 reais para eu
comprar cartolina, isopor e cola-quente na papelaria da escola para fazer a maquete que a professora de Biologia pediu, por favor?”
Para justificar objeções, siga o seguinte processo:
Quais dúvidas a plateia Quais pensamentos Quebre essas objeções

pode ter sobre o podem surgir para que com justificativas
conteúdo que a plateia seja contrária racionais ao longo da
apresentarei? ao que falarei? apresentação
Dica: Comece sempre quebrando a maior objeção, ou seja, aquela que mais impede as pessoas de comprarem sua ideia. Para seleciona-la,
avalie por duas óticas: sua sensibilidade e a opinião de pessoas em quem você confia.
Módulo Gatilhos Mentais – Justificativa de objeção 22
Exemplo 1: Quando João cria um vídeo para vender um curso da Hashtag, ele se Exemplo 2: Você terá uma reunião com seu chefe para
pergunta: “Quais são as dúvidas/objeções que as pessoas podem ter?” As mais apresentar o progresso de 8 projetos de que você
comuns são: a) não conseguir estudar pelo computador; b) ter medo de compra participa. Dos 8, 7 estão atrasados. Você, ao listar as
online; e c) achar o curso caro. Tendo isso em vista, ele diz: “Comprar este curso é objeções, percebe que a principal será: “Qual o motivo
a melhor decisão que você tomará se quiser ser referência na sua empresa! Eu sei de tantos atrasos?” Então, você pode previamente
que você pode estar pensando ‘João, eu até gosto das suas aulas, mas eu dizer: “Eu sei que você me perguntará o motivo de
simplesmente não consigo estudar pelo computador’. E eu sei disso porque é um tantos projetos atrasados. São principalmente 2:
receio de 8 em cada 10 pessoas que conheço. Mas acho que você deveria tentar equipes sobrecarregadas e prazos mal planejados. Mas
porque, caso se adapte, economizará tempo de transporte e dinheiro. Além também sei que eu poderia ter planejado as equipes e
disso, criei uma garantia de 30 dias para quem, assim como você, tem esse medo: prazos melhor. Então, mostrarei a você o que aprendi
se você se inscrever, fizer as primeiras aulas e achar que não vai aprender, eu com os erros e o que farei para corrigir o tempo
devolvo o seu dinheiro”. atrasado”.
O objetivo é fazer a pessoa perceber que não tem objeções para comprar o curso.
Módulo Gatilhos Mentais – Benefícios vs Características 23
Gatilho 5) Benefícios vs Características

Começar pelos benefícios e não pelas características.
Todo apresentador
vende algo: um
Exemplo 1: IPhone X
9 em cada 10
Características: tela de 5.8’’, câmera frontal de 7MP, opções de pessoas compram IPhone devido aos
produto, uma ideia, um benefícios
armazenamento entre 64 e 512GB, processador Apple A12Bionic,
resultado, sua própria
resistente à água e à poeira.
competência.
Saiba:
Benefícios: postar fotos sensacionais de viagens (porque a câmera é
O público, guiado pela
quase igual à de uma máquina fotográfica), você está protegido/sem Características são importantes
emoção, compra, e
riscos de ser clonado (porque ele não permite a entrada de vírus), você para justificar a compra.
justifica a compra pela
faz ligações sem apertar botões (desbloqueio de tela por reconhecimento
razão. Elas confortam.
facial + contato desejado discado por comando de voz à Siri).
Módulo Gatilhos Mentais – Benefícios vs Características 24
Exemplo 2: Planilha em Excel

Justifique
João montou uma planilha em Excel com dados e informações de sua área na L’Oréal Venda os
com
benefícios
que antes estavam em diversas planilhas diferentes. Para vende-la para as pessoas, características
começou com os benefícios: a pessoa ganharia tempo pois encontraria as informações

facilmente, montaria PPTs rapidamente e analisaria o histórico de vendas com mais
agilidade e independência, pois as informações estariam em um só lugar, de fácil Dica:
acesso. Após, justificou com as características: análises comparativas de vendas desde Quanto melhor o scanner do receptor, mais
2010, mais de 40.000 opções de gráficos, mais de 120 abas, 27 códigos em VBA e menos assertivos serão os benefícios exaltados por
de 5MB de tamanho. você.
Módulo Gatilhos Mentais – Céu e inferno 25
Gatilho 6) Céu e inferno

Criar um cenário de céu ou de inferno
Explorando o conceito: a) cenário de céu = em que a

vida é mais fácil/prática porque sua ideia foi Scannear o Pensar nos
Criar história
receptor benefícios
implementada; b) cenário de inferno: como seria a
vida caso sua ideia fosse ignorada.
Dicas: 1- Quanto mais rica em detalhes, mais próxima à realidade a história fica.
Quando utilizar: Em apresentações nas quais você
2- Você pode utilizar mais de um benefício na história, mas priorize! E veja se é
tem tempo para expor suas ideias, porque, para
mais fácil inseri-lo numa história de céu ou inferno.
construir imagens na cabeça da plateia, você precisa
criar histórias com detalhes. 3- Caso você precise criar uma história, use a técnica “Imaginem a seguinte
situação [...]”.
Palavra-chave: storytelling.
Exemplo 1: cenário inferno para o benefício “você está protegido” do IPhone X
“Eu estava voltando do trabalho e mexendo no Facebook. Nesse dia, o Facebook sugeriu minha foto do trote da faculdade, de 10 anos atrás,
para repostar. Era uma foto minha pedindo dinheiro no Shopping Tijuca. Lembro de que minha mãe foi lá tirar essa foto e me dar umas
moedas. Depois dessa sugestão, no feed, vi a propaganda de um site com conteúdo sobre compra e venda de ações. Cliquei para dar uma
olhada. Era uma forma de me entreter até chegar em casa. Li uns artigos e, quando fui clicar num outro, meu celular travou completamente
por uns 10 segundos. Achei que fosse uma travada normal, mas havia entrado um vírus no meu celular. Nem sabia que era possível entrar vírus
em celular! Quando vi, todas as fotos do rolo da minha câmera estavam na internet. Isso me gerou prejuízos financeiros e morais: fotos do meu
cartão de crédito e fotos íntimas minhas com minha namorada”.
Exemplo 2: cenário céu para o benefício “fazer ligações sem apertar botões” do IPhone X
“Eu estava na Linha Amarela, a uns 80km/h, em direção à Barra, porque queria comprar um móvel para minha casa. Minha mãe começou a me
ligar mas, como eu estava dirigindo, não pensei em atender. Mas minha mãe estava insistindo. Ela ligou umas 3 ou 4 vezes seguidas, sendo que
temos um combinado de ligar no máximo 1 vez, com exceção de urgências, porque como ela é dentista, pode estar atendendo um paciente, e
como eu gravo vídeos para o curso, posso estar no meio de uma gravação. Ela parou depois da 4ª vez, mas eu fiquei preocupado. Não havia
nenhum acostamento. Torci para ela me ligar mais uma vez para eu não precisar pegar o celular, desbloqueá-lo e fazer a ligação, mas ela não
me ligou. E meu carro não tem sistema multimídia que conecta com o celular. Daí lembrei que com o IPhone X seria fácil! Apontei o celular
para a minha cara e ele desbloqueou na hora devido ao reconhecimento facial. Com a Siri, liguei para minha mãe no viva voz. Continuei
dirigindo e falando com minha mãe – ah, e era só uma fofoca de família. Ela havia esquecido do nosso combinado”.
Exemplo 3: cenário inferno para o benefício “encontrar informações facilmente e montar PPTs rapidamente” da planilha de Excel
“Imaginem a seguinte situação: ‘Você chega na empresa, por volta de 9h, já checando o VR e pensando em onde vai almoçar 12h. Dando uma
olhada nos e-mails, vê que tem um do diretor de Logística cujo assunto é ‘Veja assim que chegar na empresa’. Quando você o abre, lê que ele
precisa dos dados de vendas e estoque de todas as marcas da divisão, de 2010 a 2015, até 11h, para uma reunião com outros diretores. Você
se desespera, pois já sabe que é impossível visto que esses dados estão em mais de 20 planilhas diferentes.’ O que eu quis mostrar com essa
história foi: hoje não conseguimos montar uma apresentação com esses dados em menos de 1h. Não até agora! Com a planilha que mostrarei
a vocês agora, faremos isso em menos de 10min”.
Módulo Gatilhos Mentais – Especificidade 29
Gatilho 7) Especificidade
Ser específico ajuda na transmissão de credibilidade da sua mensagem.
Por quê: mostra que você domina o Exemplo: você diz ao seu chefe: “Eu Dica:
assunto e se embasou para preparar e levantei que, nos últimos 3 anos, 80%
1- Pense se há algum número ou
apresentar a ideia. dos analistas preenchem a planilha X
percentual que possa explicar sua
com atraso. Esse atraso é, em média,
ideia.
de 4 dias. Eu acho que vale o
replanejamento do prazo para que 2- Deixe claro o seu trabalho para
possamos cobrar o preenchimento no levantar dados: “Fiz uma análise”; “Fiz
prazo nos próximo meses”. um levantamento histórico”.

Módulo Gatilhos Mentais – Curiosidade 30
Gatilho 8) Curiosidade
Deixar a plateia curiosa.
Ex1.: Quando o locutor de rádio diz: “Agora Ex3.: “Hoje vou explicar a vocês como Ex4.: “Hoje vou mostrar a vocês as 6
vamos tocar as 5 músicas mais ouvidas no esta máquina funciona. Ela produz características desta máquina que produz 50
Brasil. Da 5ª à 1ª, sem intervalos”. Isso inúmeras peças. Vamos fazer o peças por minuto. Ao final, farei 12 perguntas
desperta curiosidade nos ouvintes. seguinte: anotem, num papel, quantas sobre o conteúdo da apresentação para ver se
peças por minuto vocês acreditam que vocês estavam prestando atenção. Quem
esta máquina produz. Ao final, a acertar mais perguntas ganhará este bombom”.
Ex2.: “Há 4 motivos para o atraso do
resposta mais próxima à correta *Recompense o melhor aluno!
projeto Alfa, sendo o 3º surpreendente.
ganhará um bombom”. *Comece a
Você não podem nem imaginar”. *Enumere Ex5.: “Como eu aumentei as vendas em 4x
apresentação com uma pergunta e dê
com um complemento para turbinar a trabalhando menos do que antes”. *Desperte
a resposta no final!
curiosidade! curiosidade com uma grande promessa!
Quiz Gatilhos Mentais – Pergunta 1 31
Pergunta 1: O que são gatilhos mentais e como funcionam?
Resposta A: Gatilhos mentais são catalisadores das relações humanas e funcionam otimizando o tempo do processo de
tomada de decisão.
Resposta B: Gatilhos mentais são catalisadores das relações humanas e funcionam acelerando o processo de networking.
Resposta C: Gatilhos mentais são catalisadores de reações químicas e funcionam otimizando o tempo do processo de tomada
de decisão.
Resposta D: Gatilhos mentais são catalisadores de reações químicas e funcionam reduzindo o gasto de energia dessas
reações.
Pergunta 2: Qual alternativa abaixo apresenta exemplos dos gatilhos mentais prova social e clone?
Resposta A: “O capitão é como a cabeça e os soldados, o corpo” e Num curso de gerenciamento de projetos “É de suma
importância gerenciar as expectativas dos stakeholders”.
Resposta B: “O capitão é como a cabeça e os soldados, o corpo” e “Levantei que 70% da receita da marca provém de 35%
dos clientes”.
Resposta C: “Gostaria de pedir um moule frites porque reparei que todos neste restaurante estão comendo esse prato” e
Num curso de gerenciamento de projetos “É de suma importância gerenciar as expectativas dos stakeholders”.
Resposta D: “Gostaria de pedir um moule frites porque reparei que todos neste restaurante estão comendo esse prato” e
“Levantei que 70% da receita da marca provém de 35% dos clientes”.
Pergunta 3: Qual alternativa abaixo apresenta exemplos dos gatilhos mentais analogia e justificativa de
objeção?
Resposta A: “Gatilhos mentais são como catalisadores” e “Analisei as vendas da marca X nos últimos 5 anos e percebi que
30% da receita anual é realizada no mês de novembro”.
Resposta B: “Gatilhos mentais são como catalisadores” e “E se você acha que seu Airpods cairá na corrida, eles vão
acompanhados de ganchos de orelha. Basta coloca-los e boa corrida!”.
Resposta C: “O capitão é como a cabeça e os soldados, o corpo” e Num curso de gerenciamento de projetos “É de suma
importância gerenciar as expectativas dos stakeholders”.
Resposta D: “O capitão é como a cabeça e os soldados, o corpo” e “E se você acha que seu Airpods cairá na corrida, eles vão
acompanhados de ganchos de orelha. Basta coloca-los e boa corrida!”.
Pergunta 4: Qual alternativa abaixo apresenta exemplos dos gatilhos mentais benefícios vs características e céu
e inferno?
Resposta A: “Compre a praticidade do Airpods! Sem cabos para desenrolar toda vez que você quiser escutar música” e
“Estava voltando para casa, andando, por volta de 00h. A rua estava super escura. Estava com medo e decidi ligar para minha
mãe. Quando peguei o celular, minha bateria havia acabado. Sorte que tinha meu carregador portátil carregado!”
Resposta B: “Gatilhos mentais são como catalisadores” e “Estava voltando para casa, andando, por volta de 00h. A rua estava
super escura. Estava com medo e decidi ligar para minha mãe. Quando peguei o celular, minha bateria havia acabado. Sorte
que tinha meu carregador portátil carregado!”
Resposta C: “O capitão é como a cabeça e os soldados, o corpo” e “Gatilhos mentais são como catalisadores”.
Resposta D: “Compre a praticidade do Airpods! Sem cabos para desenrolar toda vez que você quiser escutar música” e “40%
da venda deste mês foi faturada nos últimos 3 dias. Não podemos manter essa concentração!”
Pergunta 5: Qual alternativa abaixo apresenta exemplos dos gatilhos mentais especificidade e curiosidade?
Resposta A: “40% da venda deste mês foi faturada nos últimos 3 dias. Não podemos manter essa concentração!” e “Gatilhos
mentais são como catalisadores”.
Resposta B: “Levantei que 70% da receita da marca provém de 35% dos clientes” e “40% da venda deste mês foi faturada nos
últimos 3 dias. Não podemos manter essa concentração!”.
Resposta C: “Levantei que 70% da receita da marca provém de 35% dos clientes” e “Qual nossa meta de Fill Rate e como
estamos no YTD? Anotem num papel e, a resposta mais próxima à correta ganhará um bombom no final”.
Resposta D: “40% da venda deste mês foi faturada nos últimos 3 dias. Não podemos manter essa concentração!” e ““Compre
a praticidade do Airpods! Sem cabos para desenrolar toda vez que você quiser escutar música”
Módulo
Regras de Ouro
Módulo Regras de Ouro – Como encantar e criar empatia 36
Neste módulo, você aprenderá técnicas de comunicação e persuasão que, somadas aos conhecimentos dos módulos
anteriores, te fará um apresentador impressionador!
O livro utilizado como base é “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, de Dale Carnegie.
Lembre-se de, além de ler os conceitos e exemplos, pensar em como aplica-los na sua rotina!
Módulo Regras de Ouro – Nunca critique, condene ou reclame 37
Seres humanos são Exemplo: João conta com a ajuda de alguns colegas de trabalho para gravar videoaulas. É preciso configurar a
animais. Têm instintos câmera, ajustar o microfone, posicionar as luzes antes das gravações e, após, tirar o cartão de memória da câmera
que levam a ações, às e descarregar as videoaulas gravadas em um dos computadores da empresa. Se esse passo a passo não for
vezes, irracionais. Um realizado, corre-se o risco de perder as gravações, pois o mesmo cartão de memória é utilizado por professores
exemplo de sentimento diferentes para gravar videoaulas de cursos diferentes: Excel, VBA, Power BI. Numa tarde, em que João gravou 3h
irracional é o orgulho. de videoaulas, Lucas esqueceu de descarregar as gravações e Marcos, professor de outro curso, apagou-as para
Ele é feriado por gravar suas aulas no cartão de memória. Uma primeira reação de João, quando soube do ocorrido, poderia ter
críticas diretas e, sido reclamar com Lucas “Pô, Lucas! Fiquei 3h gravando. Metade da minha tarde! E sua desatenção fez com que
quando um indivíduo perdêssemos tudo. Já tinha falado isso na semana passada, quando você esqueceu de descarregar e reparei por
tem seu orgulho ferido, sorte. Parece que entrou por um ouvido e saiu pelo outro... Está bem difícil continuar desse jeito. Você está muito
menores as chances de desatento!” Mas, por mais que João pudesse se sentir mais leve e, Lucas, entender o recado, esse modo de falar
mudar seu feriria seu orgulho. Ele ficaria na defensiva, procurando desculpas para justificar seu erro. A mudança de
comportamento. comportamento a que João visava não ocorreria.
Módulo Regras de Ouro – Nunca critique, condene ou reclame 38
Dica 1: Ficar chateado é normal, mas tente, antes de Dica 2: Para você apresentar resultados de outros indivíduos ou área abaixo do
falar com a pessoa que errou, se perguntar: O que esperado
fazer para que esse erro não se repita?
Pensar em como
João percebeu que havia dezenas de passos antes e Entender a soluciona-la
para evitar erros Expor proposta
causa-raiz
depois das gravações e não havia nenhuma checklist. futuros
Qualquer pessoa poderia ter cometido tal erro.
Então, ao falar com Lucas, levou uma sugestão:
montar uma checklist numa planilha de Excel para Dica 3: Para você responder a questionamentos sobre resultados seus abaixo do
dar checks antes e depois de cada gravação. esperado
Esse processo de empatia ajuda a estruturar a Lembre do sentimento instintivo de orgulho! Não confronte estando na defensiva.
mensagem. Troque a crítica por uma sugestão! Avalie a crítica e tente ser racional.
Módulo Regras de Ouro – Como fazer as pessoas gostarem mais de você 39
Se as pessoas gostarem de você, elas Dicas: 1- Interesse-se, de fato, pelo que a pessoa está falando. Afinal, para
estarão mais pré-dispostas a gostar da estimula-la a falar, você precisa fazer colocações e perguntas nos momentos
sua apresentação. adequados.
2- Não interrompa! Deixe a pessoa completar sua linha de raciocínio.

Saiba: As pessoas gostam de falar sobre
si ou assuntos de seu interesse (família, 3- Use a técnica do espelho: repita as últimas palavras que a pessoa falou num
viagens, experiências profissionais, tom de interesse. Por exemplo: “João, sabia que o Oscar existe desde 1929?”;
romances passados etc). Quando você, “Desde 29?”; “Sim, mas se popularizou na década de 60 devido à televisão”.
além de dar abertura para que ela fale,
4- Após um comentário, silencie para permitir que a pessoa fale.
a estimula a falar, você gera momentos
de felicidade nela. Isso gera uma 5- Sorria! Mostre que você está feliz de estar na companhia da pessoa.
associação entre momentos positivos e
6- Demonstre admiração sincera. Elogie alguma característica realmente
você para essa pessoa. admirável da pessoa. Ela perceberá que você repara nela.
Módulo Regras de Ouro – Como transformar o futuro com a sua mente 40
A lei da atração
Você atrai aquilo que você pensa.
Entendendo a lei: Exemplo: Em 2018, João fez uma apresentação Dica: Dê dados reais à imagem que você
num evento de Marketing Digital para 3.000 cria! Por exemplo: imagine-se com a
O que você pensa direciona suas ações. E
pessoas por 45min. Uma semana antes, camisa que você usará, imagine pessoas
suas ações geram outra ações no universo.
quando começou a montar a apresentação, que você sabe que irão na plateia.
Então, a partir dos seus pensamentos, você
criou uma imagem do futuro que gostaria em Quando sua mente sente que é
gera caminhos diferentes para o universo.
sua cabeça: ao final da apresentação, a maioria verdade, ela libera sentimentos como
Ou seja, com a sua mente, você pode
das pessoas levantando e o aplaudindo prazer, gratidão, amor. E esses
transformar o futuro. Você precisa de uma
entusiasmadas. Ele trabalhou/se comportou sentimentos alinham seu
coisa: acreditar fortemente no resultado
para isso e, no dia da apresentação, viveu o comportamento e ações rumo ao
final.
cenário projetado. cenário imaginado.
Módulo Regras de Ouro – Como transformar o futuro com a sua mente 41
Técnica de visualização de cenário 1: Técnica de visualização de cenário 2: Técnica de visualização de cenário 3:
Pense no final e não no meio. Observe sua mão por 2 min. Memorize os Não pense com palavras negativas, pois a
mínimos detalhes. Após isso, feche os lei da atração as ignora. Não pense “Não
Se você quer ser bem avaliado numa
olhos e tente imaginar exatamente essa sentirei medo”. Pense “Me sentirei
apresentação, projete o final dela: pense
mão dentro do cenário que você deseja confiante” e crie um cenário em que você
na reação das pessoas e na cara de
criar. Imagine suas mãos entrelaçadas se sinta assim.
felicidade do seu chefe, ouça os aplausos.
enquanto você agradece os aplausos.
Quiz Regras de Ouro – Pergunta 1 42
Pergunta 1: Por que não se deve criticar, condenar ou reclamar?
Resposta A: Porque a pessoa que o faz pode ser tachada como mal educada.
Resposta B: Porque críticas ferem o orgulho de quem as escuta, fazendo-os se defender ao invés de mudar seu
comportamento.
Resposta C: Porque críticas ferem o orgulho de quem as escuta, estimulando-os a mudar seu comportamento.
Resposta D: Porque nenhuma crítica é construtiva.

Pergunta 2: Como apresentar resultados abaixo do esperado de outros departamentos?
Resposta A: Mostrando-os e focando na solução pensada para evitar erros futuros.
Resposta B: Destacando-os – por exemplo, com cor vermelha – para que chame a equipe responsável à ação.
Resposta C: Pedindo para que o departamento responsável os justifique.
Resposta D: Mostrando-os e focando nas causas-raízes.

Pergunta 3: Como se deve lidar com críticas, condenações ou reclamações?
Resposta A: Deve-se deixar entrar por um ouvido e sair pelo outro, afinal, críticas não são construtivas.
Resposta B: Não se deve ficar na defensiva. Deve-se buscar desculpas para justificar o erro.
Resposta C: Deve-se tomar cuidado com o sentimento instintivo de orgulho, buscando avaliar a crítica racionalmente.
Resposta D: Deve-se tomar cuidado com o sentimento instintivo de orgulho, buscando desculpas para justificar o erro.
Pergunta 4: Por que é bom as pessoas gostarem de você e como estimular isso?
Resposta A: Porque, quando as pessoas gostam de você, estão mais pré-dispostas a gostar da sua apresentação. E é possível
estimular isso contando da sua vida e seus assuntos de interesse – quanto mais você contar sobre você, melhor.
Resposta B: Porque isso faz com que elas perguntem mais sobre sua vida e assuntos de interesse e não há nada que o ser
humano goste mais do que isso. É possível estimular isso estando aberto à conversa.
Resposta C: Porque isso faz com que elas perguntem mais sobre sua vida e assuntos de interesse e não há nada que o ser
humano goste mais do que isso. E é possível estimular isso com sorrisos e elogios sinceros.
Resposta D: Porque, quando as pessoas gostam de você, estão mais pré-dispostas a gostar de sua apresentação. E através de
estímulos para que ela fale de si e de seus assuntos de interesse, de sorrisos e de elogios sinceros.
Pergunta 5: O que é a lei da atração e como usa-la?
Resposta A: A lei da atração diz que você atrai aquilo que você pensa. Portanto, deve-se imaginar um cenário utópico.
Resposta B: A lei da atração diz que você atrai aquilo que você pensa. Portanto, deve-se criar um cenário desejado com o
máximo de dados reais possível para que a mente sinta que é verdade e libere sentimentos como prazer e gratidão.
Resposta C: A lei da atração diz que você atrai aquilo que você pensa. Portanto, aquilo que você não deseja, você deve
pensar com palavras negativas “Não quero ficar nervoso”.
Resposta D: A lei da atração diz que você atrai aquilo que você pensa. Portanto, deve-se criar um cenário desejado, mas sem
muitos detalhes para evitar decepções futuras.
Módulo
Linguagem do Corpo
Módulo Linguagem do Corpo – A importância da linguagem corporal 47
Comunicação interpessoal: Objetivos deste módulo:

Evento
1- Ler o corpo das pessoas que convivem com
você e utilizar isso como termômetro para ajuste desperta
de discurso e comportamento ao longo de uma

apresentação, sendo mais persuasivo; Sentimento
2- Agir, intencionalmente, para passar a

desperta
mensagem desejada com o corpo.
Verbal: palavras utilizadas; Sinal do corpo

Dever de casa:
Vocal: tom, velocidade e entonação da voz;
Note, no seu dia a dia, os comportamentos Ex.: chegada do dono à felicidade
Corporal: comportamento do corpo. estudados neste módulo. (do cachorro) à abana rabo.
Módulo Linguagem do Corpo – Sinais da cabeça 48
Inclinar cabeça para frente e para trás: sinal Alisar suavemente o queixo: sinal de Cabeça erguida: sinal de neutralidade.
de aprovação. concordância.
Mostra que você presta atenção ao que é dito
Cuidado com a velocidade do movimento. É contagioso, então aumenta as sem nenhum tipo de julgamento.
Ela importa! Movimento rápido = “OK, já chances de a pessoa que ouve
entendi. Agora me deixa falar”; movimento concordar com você.
mais lento = mostra para a pessoa que você
gosta do que ela está falando e a estimula a
continuar – tende a falar 3 ou 4x mais.
Cabeça levemente inclinada para cima/queixo Cabeça inclinada para o lado: sinal Queixo levemente apontado para baixo: sinal de
projetado para frente: sinal de superioridade. de submissão, concordância ou sentimento negativo ou crítico.
interesse.
Gesto usado para confrontar. Então, caso
interprete alguém com essa postura durante Deixa partes do corpo mais frágeis
sua apresentação, aja para ganhar sua à mostra: pescoço, garganta.
simpatia.
Se for acompanhado de braços cruzados e tronco

para trás: sinal de desinteresse ou cansaço.
Corpo inclinado para frente: sinal de Tirar sujeira inexistente da roupa ou cadeira (por exemplo:
interesse. fiapos): sinal de fuga.
Você pode descordar, mas não quer expor verbalmente.

Então, caso interprete alguém com essa postura durante
sua apresentação, pergunte a opinião dela.
Módulo Linguagem do Corpo – Sinais dos braços 51
Cruzar os braços: Quando pessoas assistem a apresentações com os

braços cruzados, tendem a ser mais críticas.
- até 6 anos: esconder-se atrás dos pais =
buscar proteção no corpo de outra Assim como a mente influencia o corpo, o corpo
pessoa; influencia a mente.
- após 6 anos: cruzar os braços = Então, caso interprete alguém com essa postura
proteger-se, pois protege os órgãos durante sua apresentação, promova um quebra-
vitais. gelo ou peça, de forma educada, para descruzar os
braços.
Sinal de medo, nervosismo ou
discordância. Exemplo de quebra-gelo: “Escrevam, num pedaço
Quando você cruza seus braços, de papel, [...]”. Repare que é uma dinâmica que fará
*Quanto mais velho, com menos força o
impacta o receptor negativamente. a plateia utilizar as mãos, logo, serão obrigados a
indivíduo cruza os braços. E tende a cruzar
Dica: evite cruzar os braços! descruzarem os braços.
as pernas.
Módulo Linguagem do Corpo – Sinais dos braços 52
Durante um cumprimento, apertar a mão da

outra pessoa com a sua direita e tocar as costas
da mão dela/cotovelo dela com a sua esquerda:
sinal de confiança, atenção e afeto.
Módulo Linguagem do Corpo – Sinais das mãos 53
Exposição da palma da mão: sinal de Evite: Dicas:

honestidade.
- Colocar as mãos no bolso; - Observe os movimentos e frequência de mãos e
Se você deseja reforçar que está sendo braços dos palestrantes que prendem sua
- Segurar as mãos atrás do corpo;
verdadeiro, mostre, intencionalmente, a atenção. Treine no espelho!
palma das suas mãos durante seu discurso. - Segurar objetos como caneta
- Use as posições de conforto, isto é, posições
ou papel.
*Preste atenção àqueles que escondem a neutras coringas que evitam que você cometa
palma das mãos! Dica: deixe as mãos soltas e erros com as mãos. Por exemplo:
visíveis. Use-as como
complemento à voz.
- Mexer repetidamente no cabelo:

sinal de insegurança e
nervosismo.
Módulo Linguagem do Corpo – Sinais das pernas e dos pés 54
É muito mais difícil O pé aponta para onde você quer ir. Pernas cruzadas: sinal de postura
mentir com os pés fechada.
Por exemplo: quando você conversa com
do que com as
seu tio tagarela, por mais que force uma Como vimos, o corpo também influencia
mãos.
cara de interessado, seus pés apontam a mente. Então, caso interprete alguém
Então, os pés são para a saída mais próxima. com essa postura durante sua
importantes fontes apresentação, principalmente se for um
Dica: caso interprete alguém com essa
de informação! receptor-chave, leve-o a descruzar as
postura durante sua apresentação, mude
pernas.
Use sua observação a abordagem!
como apoio. Como? Peça para que se levante, se
alongue e volte a sentar. Ou que coloque
as mãos sobre os joelhos, feche os olhos
e imagine algo que tenha ligação com o
conteúdo da apresentação.
Módulo Linguagem do Corpo – Os efeitos colaterais do sorriso 55
Entendendo o sorriso: Sorrir significa “Eu não sou uma

ameaça. Nós podemos ter uma
Todo sorriso é controlado por dois conjuntos de músculos:
relação”.
os zigomáticos maiores – concentrados na bochecha e que
chegam até o cantinho da boca, responsáveis por puxar os Estudo mostra que advogados de
lábios fazendo com que os dentes apareçam – e os defesa que sorriram, de forma
orbiculares ópticos – fazem os olhos ficarem puxados, adequada, conseguiram penas mais
originando ruguinhas nas suas laterais (região das leves para seus clientes em tribunais
têmporas). americanos.
Zigomáticos maiores à movimentos voluntários.
Orbiculares ópticos à movimentos involuntários. Sorrir é contagioso.
O sorriso sincero possui os dois! E as pessoas gostam de estar perto de

quem é feliz!
Módulo Linguagem do Corpo – Espelhamento 56
Quando duas ou mais Cuidados: Dicas:

pessoas estão confortáveis
- Espelhar não é imitar! Por exemplo: se você está apresentando - Use a técnica com moderação. Não
umas com as outras, elas
resultados para seu chefe e repara que o tronco dele está deixe o receptor perceber que você a
roubam aspectos umas
inclinado para frente, seus cotovelos na mesa e seus dedos se está utilizando. No começo, treine com
das outras
tocando, você pode se inspirar nesse comportamento, amigos!
inconscientemente.
inclinando seu tronco também para frente, mas deixando as
- Não espelhe movimentos
Você, intencionalmente, mãos espalmadas enquanto você explica o conteúdo.
negativos/fechados! Tente “acertar” a
pode se espelhar na
postura da pessoa deixando a sua
pessoa para gerar
aberta para que ela se espelhe.
determinados
sentimentos nela. Ela - Espelhe o tom e a velocidade da voz,
ficará mais aberta e além da linguagem corporal. Estejam
cooperativa. na mesma batida.

Módulo Linguagem do Corpo – Como causar uma boa impressão? 57
Quando você for apresentar Dica 1: Aparência e vestimenta: busque se vestir de forma Dica 3: Quando for entrar numa sala: ande
uma ideia ou resultado para alinhada a pessoas que estão a uma ou duas posições de maneira uniforme. Vá a quem o espera
alguém que não tenha conceito acima de você. Por exemplo: se você for analista, procure para cumprimenta-lo e aguarde que indique
formado sobre você, valorize os um padrão de vestimenta entre coordenadores e a você onde se sentar. Isso mostra confiança
primeiros 15 segundos. gerentes bem avaliados. Além disso, veja se existe algum e respeito.
traço comum de aparência entre eles.
Planeje conversas, tornando-as
Dica 4: Num aperto de mão: devolva a
apresentações informais. Pense
pressão que você receber. Não dê um
nos gatilhos mentais que Dica 2: Esperando para começar sua apresentação formal:
aperto de mão molenga!
poderiam prender a atenção da fique em pé, com tronco neutro e segurando as mãos
atrás das costas. Essa postura transmite que você está Não esqueça de olhar nos olhos da pessoa e
pessoa, a linguagem corporal
adequada. As chances de você confiante e confortável. sorrir.
causar uma boa impressão Se estiver sentado, leia um livro. Mostre que você E cuidado com a mão molhada ou suada.
serão maiores. aproveita seu tempo de forma inteligente. Seque antes!
Módulo Linguagem do Corpo – Como causar uma boa impressão? 58
Dica 5: Se você for posicionado de frente para a

pessoa, vire levemente o tronco para a diagonal.
Troncos eretos frente a frente despertam sensação
de confronto.
Quiz Linguagem do Corpo – Pergunta 1 59
Pergunta 1: O que é possível interpretar destes gestos?
Resposta A: Superioridade e desinteresse/cansaço.
Resposta B: Superioridade e concordância.
Resposta C: Neutralidade e desinteresse/cansaço.
Resposta D: Neutralidade e interesse.

Pergunta 2: O que é possível interpretar deste gesto e como reagir caso a plateia adote essa postura?
Resposta A: Braços cruzados indicam medo, nervosismo ou discordância. Uma forma de evita-los na plateia é perguntando
a eles se estão com medo de você.
Resposta B: Braços cruzados, por se tratar de uma postura fechada, influenciam a mente a ser mais crítica. Para evita-los
na plateia, dinâmicas que utilizem as mãos podem ser usadas como quebra-gelo.
Resposta C: Braços cruzados indicam medo, nervosismo ou discordância. Para evita-los, basta pedir à plateia que feche os
olhos e imagine algo relacionado ao conteúdo da apresentação.
Resposta D: Braços cruzados indicam discordância. Nesses casos, é melhor encerrar a apresentação o quanto antes.
Pergunta 3: Obama e Trump utilizam mãos espalmadas em seus discursos. Por quê?
Resposta A: Mãos espalmadas são sinal de nervosismo, porque ambos discursam para milhares de pessoas.
Resposta B: Mãos espalmadas são sinal de concordância, reforçando que estão de acordo com o povo.
Resposta C: Mãos espalmadas são sinal de honestidade, reforçando que o que falam é verdade.
Resposta D: Mãos espalmadas são sinal de neutralidade, mostrando que não apoiam nenhum grupo americano específico.
Pergunta 4: O que é o espelhamento e por que fazê-lo intencionalmente?
Resposta A: O espelhamento ocorre quando uma pessoa imita a outra, de forma a deixa-la mais aberta e cooperativa.
Resposta B: O espelhamento ocorre quando duas ou mais pessoas, confortáveis entre si, roubam gestos umas das outras.
É possível fazê-lo intencionalmente inspirando-se nos gestos alheios, de forma a deixar a outra pessoa mais aberta e
cooperativa.
Resposta C: O espelhamento ocorre quando duas ou mais pessoas, confortáveis entre si, roubam gestos umas das outras.
Ou seja, ocorrem apenas entre familiares e amigos de longa data. É possível fazê-lo intencionalmente inspirando-se nos
gestos alheios, de forma a deixar a outra pessoa mais aberta e cooperativa.
Resposta D: O espelhamento ocorre quando uma pessoa imita a outra, de forma que estejam na mesma batida.
Pergunta 5: Como realizar um aperto de mãos?
Resposta A: Apertar fortemente a mão da outra pessoa, afinal, ninguém gosta de aperto de mãos molenga.
Resposta B: Apertar a mão da outra pessoa com a mesma intensidade com que ela aperta a sua e levantar levemente o
queixo.
Resposta C: Apertar a mão da outra pessoa com a mesma intensidade com que ela aperta a sua e olhar para as mãos
entrelaçadas.
Resposta D: Apertar a mão da outra pessoa com a mesma intensidade com que ela aperta a sua, olhar em seus olhos e
sorrir.
Módulo
Como perder o medo de falar em público?
Módulo Como perder o medo de falar em público? – Segundo maior medo do mundo 64
O medo de falar em público é o segundo medo Mindset de crescimento:

Princípio do progresso:
mais comum no mundo.
1- Ao invés de evitar desafios, utilize-os como
comemore as pequenas
oportunidade de crescimento;
conquistas.
Medo de morrer
2- Foque na melhoria ao invés de se preocupar
Aprecie seu progresso!
com o fracasso.
Medo de falar em público
Medo de andar de avião
Aplicando ao curso:
Coloque-se em situações para se munir de

Isso porque engloba medos primários: medo
experiências.
de fracassar e medo de ser julgado pelos
demais/ridicularizado. Pratique falar em público!
Módulo Como perder o medo de falar em público? – Ninguém se importa com você 65
Medo de falar em público Duas verdades:

Exercício 1:
1- Tudo é difícil até ficar fácil. É
Grave um vídeo de 1,5 minuto com 3 dicas
preciso desenvolver o hábito/praticar.
de algo pelo qual você é apaixonado.
Por exemplo: aulas práticas da
Medo de fracassar autoescola para aprender a dirigir. Ex.: top 3 destinos de viagem, top 3
restaurantes.
2- Sempre haverá julgamento. Mas
entenda que as pessoas julgam com E compartilhe nas redes sociais!
base em seus pensamentos, crenças e

Medo de ser ridicularizado (a
experiências de vida e não em seu
opinião dos outros nos
valor.
afeta!)
Módulo Como perder o medo de falar em público? – Crítico interno 66
O seu ego criou expectativas ao redor Exercício 2:

Exercício 3:
de o que as pessoas esperam de você.
Pegue uma frase negativa
Grave um vídeo de 5 minutos ou mais.
Ex.: “Eu não sou organizado”, “Eu não que você internaliza. Ex.:
Assista-o em seguida.
consigo fazer X, Y, Z”. “Eu não sou organizado”.
Pode ter certeza de que o segundo vídeo
E é preciso controla-lo! Transforme-a em algo
será melhor que o primeiro!
positivo. Ex.: “Eu gosto da
*Está presente, principalmente, em
organização que eu
pessoas que acham a grama do
tenho”.
vizinho sempre mais verde, ao invés
de se preocuparem em melhorar por
melhorar.
Módulo Como perder o medo de falar em público? – Princípio do progresso 67
A prática de registrar o progresso na nossa vida nos

Exercício 4:
ajuda a apreciar nossas vitórias.
Escreva um diário.
E a cada vitória, o cérebro libera o hormônio
dopamina, que nos faz sentir mais confiantes e Diariamente, responda a 3 perguntas: “Quais foram as minhas
motivados. vitórias?”, “Quais foram os meus aprendizados?” e “Quais são

as 3 tarefas importantes que tenho que fazer amanhã?”
Isso fará com que você veja progresso na sua vida.

Módulo Como perder o medo de falar em público? – United States Navy SEALs 68
Depois de formados, os SEALs podem atuar no mar,

Como comer um Exercício 5:
no ar ou na terra.
elefante?
Qual é o seu elefante?
Este curso tem um objetivo similar: fazer você,
É preciso segmentar.
confiante, apresentar para qualquer tipo de público. Como fatia-lo para que
E realizar cada passo você possa comer parte
Além disso, eles têm um valor que vale a pena
visando a atingir o por parte?
absorvermos: a resiliência.
seguinte.
Termine a primeira parte
A resiliência é a capacidade do indivíduo de lidar com Assim, você terá mais em 24h!
problemas, superar obstáculos e resistir à pressão de vitórias e verá mais
situações adversas. progresso.

Módulo Como perder o medo de falar em público? – Corpo, linguagem e voz - Transmita segurança 69
Linguagem corporal:
Linguagem: Voz: Exercício 6:
- Pareça com o público que
- Evite “É...”, “Hm...”. São - Pense nos três pontos: volume, Assista novamente
vai te recepcionar;
bengalas que podem ser tom e velocidade. ao vídeo do
- Esteja com postura substituídas pelo exercício 3. Dessa
Volume = falar mais ou menos alto;
aberta; silêncio! vez, tendo em
Tom = falar com entonação (por mente linguagem
- Olhe nos olhos das - Evite “eu acho”, “um
exemplo, ênfase em palavras- corporal, linguagem
pessoas; pouco”, “meio”, “tipo”,
chaves); e voz. Anote os
“né?”. São palavras que
- Use as mãos para
Velocidade = falar mais ou menos pontos de melhoria
não transmitem
também contar a história. e refaça o vídeo!
assertividade. rápido.
Módulo
PowerPoint
Módulo PowerPoint – Apresentação do módulo 70
Você aprenderá este módulo através de um esquema de cases! São cases com os quais você pode se deparar no dia a dia da
sua empresa: cases de resultados, de ideias.
*Os modelos apresentados nas videoaulas (e explicados nesta apostila) podem ser baixados para servir de esqueleto para as
suas apresentações!
*Os prints são do PowerPoint versão 365 (a mais atual).
Módulo PowerPoint – Case 1 – Quem sou eu?
Quem ensina o módulo nas videoaulas é o Davi. Em 2015, como uma das etapas do processo seletivo da Empresa Júnior (EJ)
Meta Consultoria, ele apresentou um business case para os membros, incluindo diretores, da EJ. Com a ajuda de sua
namorada, que trabalhava com artes visuais, ele percebeu que era possível montar slides visuais e dinâmicos para
acompanhar seu discurso. Além disso, acumulou experiências profissionais na Stone e na L’Oréal.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Apresentando o Case 1 71
O Case 1 trata-se de um O que aconteceu há alguns anos? As vendas não performaram Cenário 1: O relançamento foi um sucesso!
case de resultados: a como esperado. Duas causas para isso foram levantadas: o
- Montreal ganhou +2,7p.p. de market share no
multinacional do ramo de preço da LB estava acima das concorrentes – também marcas
setor Beleza & Fragrância;
beleza Montreal relançará de luxo – e o fixador não era muito forte. Assim, as vendas
a marca Louis Boutin (LB) diminuíram até que os produtos saíssem de linha. - A fragrância lançada esteve no TOP 10 mais
no Brasil. Com um grande vendidas no Brasil (na 9ª colocação);

O que acontece hoje? Na América Latina, LB é a segunda
relançamento, a empresa - Houve grande visibilidade no e-commerce: a
marca mais vendida no setor Beleza & Fragrância.
acredita que, mesmo identidade visual do produto esteve presente
depois de alguns anos fora A ideia da Montreal é fazer um grande relançamento,
na página da home das principais lojas.
do mercado brasileiro, a investindo principalmente no e-commerce, já que a marca
marca poderá estar entre lançará uma fragrância para jovens.

Sua tarefa: Os líderes da divisão querem que
as mais vendidas do país Ponto de atenção: a concorrente Karolina Ferreira lançará, no você mostre o sucesso da campanha através de
no setor Beleza & mesmo período, uma fragrância também para o público uma breve apresentação contendo os principais
Fragrância. jovem. resultados dela.
Resultados dos principais clientes do canal e-commerce: E-mail recebido do cliente Sophia:
Resultados de market share:

Módulo PowerPoint – Case 1 – Gabarito do Case 1 73
LOUIS
R E S U LTA D O S D E R E L A N Ç A M E N T O
SERÁ QUE REPETIRÍAMOS
O FRACASSO?
OBJETIVOS DA CAMPANHA
LOUIS BOUTIN
1 Foco da campanha em awareness para que o consumidor conheça a marca e

entenda a história por trás da Louis Boutin
2 Maior visibilidade nas principais páginas do canal de E-Commerce durante toda a

semana do lançamento da nova fragrância
3 Fechar com 3 (três) grandes influenciadores digitais para a festa de lançamento,

fazendo o acompanhamento do dia inteiro pelas redes sociais (via Instagram)
AWARENESS DA MARCA
LOUIS BOUTIN
Direcionamos todos os links patrocinados para a página de

produtos da Sophia;
A página de produtos contém toda a história da marca e os

valores que representam a nova fragrância de Louis Boutin;
O objetivo era instigar o consumidor a entender o que

representa a marca e como ele se identifica com a mesma.
VISIBILIDADE NO E-COM
LOUIS BOUTIN
ENTRADA NOS
TOP CLIENTES
INFLUENCIADORES FESTA
3
LOUIS BOUTIN
INFLUENCIADOR AS
INFLUENCIADORES FESTA
LOUIS BOUTIN
MARINA RUY BARBOSA MANU GAVASSI FLAVIA PAVANELLI
PRINCIPAIS RESULTADOS
LOUIS BOUTIN
2,7% BELEZA & FRAGRÂNCIA

DE MARKET SHARE
ASSUMINDO O PRIMEIRO LUGAR DO MERCADO
LOUIS BOUTIN
2,7%
ASSUMINDO O PRIMEIRO
BELEZA & FRAGRÂNCIA
DE MARKET SHARE
LUGAR DO MERCADO
TOP3
MAIS BUSCADOS EM TODOS CLIENTES
LOUIS BOUTIN
2,7%
ASSUMINDO O PRIMEIRO
BELEZA & FRAGRÂNCIA
DE MARKET SHARE
LUGAR DO MERCADO
9ª FRAGRÂNCIA DO
MERCADO FEMININO
TOP3
TOP10
MAIS BUSCADOS EM TODOS CLIENTES

LOUIS
Módulo PowerPoint – Case 1 – Slides padronizados pela empresa 74
Em algumas empresas, existe um layout

de PowerPoint que todos utilizam para
apresentações/um template pré-definido.
Há pontos positivos – você economiza

tempo e estão todos na mesma página –
e negativos – você não pode inovar muito
– nisso.
Dica: siga a linha de raciocínio do

template-padrão. Ex.: fonte principal,
paleta de cores.
Dê uma olhada no slide-padrão da

Montreal ao lado. Notou similaridade
com o da LB?
Módulo PowerPoint – Case 1 – Dicas de fonte do próprio PowerPoint 75
Para títulos, use fontes mais fortes. Para

subtítulos, fontes mais suaves. Assim, sua
apresentação ficará mais clean!
Ex.: Usando fontes fortes para título e

subtítulo, sua apresentação ficará pesada
como o print ao lado.
Dica: tenha uma fonte principal (para

títulos) e uma fonte secundária (para
subtítulos)! Além de outra fonte para o
texto. Ao lado, há alguns exemplos que
você já encontra no PowerPoint.
Obs.: a Century Gothic em negrito pode

ser utilizada como fonte forte.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Montando uma capa clean 76
Primeiramente, decida o que

você quer destacar. Neste
case, a marca LB. Por isso, é o
título e está em uma fonte
forte.
Além da fonte forte, aumentar

o tamanho da letra também
ajuda a destacar.
Já para o subtítulo, escolha

uma letra “mais magrinha”
para contrastar com a letra
“mais gordinha” do título.
E use formas geométricas!

Como utilizar o conta-gotas?
5
4
3
Em “Página Inicial”, clique na setinha de “Cor da Fonte” e, em Clique na cor que você gostaria de salvar para pintar outras palavras. Cor salva em “Cores
seguida, em “Conta-gotas”. Recentes”.
Como utilizar as formas geométricas?
1 5
2
6
3
Em “Inserir”, clique em “Formas” e escolha a que Coloque a forma no slide e pinte o interior (“Preenchimento da Clique na forma com o botão
você deseja. Forma”) e a borda (“Contorno da Forma”) como quiser. direito e em “Enviar para Trás”.
Como utilizar os efeitos de texto?
3
4
2
6
Clique no texto com o botão direito e em “Formatar Na caixa que abre na lateral direita, em “Estrutura de Tópicos de Preenchimento de Texto” à
Efeitos de Texto..." “Preenchimento de Texto” à “Preenchimento de gradiente”, apague marcadores deixando apenas dois!
Como utilizar os efeitos de texto?
10
7
8
9
Clique no primeiro marcador e selecione, em “Cor”, uma cor. Faça o mesmo Em “Posição”, escreva “50%”, para que o dégradé fique na metade das
para o segundo. letras. Em “Ângulo”, escreva “90º”.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Padronizando os slides 81
Para padronizar os slides, Como fazer quadrados? Como espaçar letras?

você pode:
1 1
2
- aproveitar as formas
2
geométricas – neste case,
retângulos/quadrados.
- aproveitar a paleta de
cores.
Obs.: Se você pressionar

“Alt” enquanto move o
texto, terá total controle
sobre seu posicionamento Clique na forma e, em “Formatar”, em Clique no texto e, em “Página Inicial”,
(PPT não tentará posiciona- “Tamanho”, escreva Xcm para clique em “Espaçamento entre
lo). “Altura” e Xcm para “Largura”. caracteres”. Selecione qual desejar.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Regra de 3 e iniciando os slides 82
1
Regra de 3: o cérebro 2
seleciona
informações, pois
Como justificar texto?
estamos expostos a
uma enxurrada delas
Em “Página Inicial”, em
o tempo inteiro. Ele
memoriza mais “Parágrafo”, clique em
“Justificar”. Assim, o texto
facilmente quando
estará alinhado com as
elas estão agrupadas
margens.
em 3, como no
exemplo ao lado.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Técnica de PNG e adicionando vídeos 83
Técnica de PNG: Como

conseguir uma imagem sem
fundo no Google? Após a
palavra da imagem que
você deseja, escreva “png”.
Ex.: sephora logo png;
Com fundo branco ao ser clicada =
smartphone hand png.
possui fundo branco.
Com fundo com quadradinhos cinzas ao ser clicada =
Se a imagem estiver com
possui fundo transparente.
fundo branco mas, ao ser
clicada, mostrar fundo com
quadradinhos cinzas, é
porque seu fundo, na
verdade, é transparente.
Adicionando vídeos: Como colocar sombra em imagens?

1
Procurando no
2
Google
“smartphone hand 3
png”, você 4
encontrará imagens
como as ao lado.
Ao inseri-la no PPT,
dica: coloque
sombra para dar
efeito de
profundidade na
imagem. Clique na imagem e, em “Formatar”, em “Efeitos de Imagem”, em “Sombra”,
escolha a que melhor se adeque.
Adicionando vídeos: Como inserir vídeos no PPT?

1
Grave a tela do seu 2
IPhone – neste case, Davi
Obs. 3
gravou enquanto entrava
no Instagram e, através de
um link patrocinado, foi
levado ao site da Sephora.
Coloque o vídeo no PC –
pode ser pelo WhatsApp
Web – e o insira na tela
do celular em png que
Em “Inserir”, em “Mídia”, em “Vídeo”, clique em “Vídeo em Meu PC...”.
você já colocou no PPT.
Obs.: para inserir imagens, siga o mesmo passo a passo, mas em “Imagens”.
Como iniciar vídeos automaticamente? 1

2 3
Após inserir o vídeo desejado, clique

nele e, em “Reprodução”, em “Iniciar”,
selecione “Automaticamente”. Assim,
quando você passar para o slide em
que o vídeo está, ele começará a
reproduzir o conteúdo
instantaneamente.
Obs.: não esqueça de posicionar bem o

vídeo dentro do IPhone png ou o
Iphone png em cima do vídeo.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Gravando sua tela e retirando o fundo 87
Como gravar vídeos pela tela do PC?

1
2
Em “Inserir”, em “Mídia”, clique em
“Gravação de Tela”.
A caixinha da segunda imagem

abrirá, permitindo a você
“Selecionar Área”. Selecione, então,
a área que deseja gravar – 3 4
normalmente, a tela inteira. Em

seguida, clique em “Áudio” – ou não,
depende da necessidade de ter sua
voz no fundo da gravação; é bom
para a gravação de manuais que
visam à gestão do conhecimento.
Como gravar vídeos pela tela do PC? 1

2
4
Após a gravação, o vídeo aparecerá 3
imediatamente no slide do PPT.
Para inicia-lo automaticamente, ou

seja, fazer com que seu conteúdo
seja reproduzido assim que você
passar para o slide em que o vídeo
está, basta clicar em “Reprodução”,
em “Iniciar” e “Automaticamente”.
É possível também cortar o vídeo –

por exemplo, para remover o final
em que você aperta stop.
1
Como remover o plano de fundo? 2
Quando você possui uma imagem

com fundo e deseja removê-lo –
neste case, o fundo preto com
curvas roxas –, em “Formatar”, em 3
“Ajustar”, clique em “Remover
Plano de Fundo”.
A parte roxa é a que será

removida. Então, caso haja partes
que você deseje manter em roxo, Roxo = será removida.
clique em “Marcar Áreas para

Manter” e marque-as.
4
Como remover o plano de fundo?

1
2
Após remover o plano de fundo, 3.1
aprenda como deixar a imagem em
preto e branco, pois, se seu objetivo
3.2
for dar destaque para outra imagem
à frente – como, neste case, o
notebook e o vídeo coloridos –,
coloque uma imagem atrás em preto
e branco.
Dica: em “Formatar”, em “Cor”,

selecione “Saturação: 0%” = 3.1 ou
“Escala cinza” = 3.2.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Destacando as imagens 91
Como destacar imagens?
Como visto no slide anterior, uma

opção é colocar imagens em preto e
branco atrás e, coloridas, na frente – *seguidores
como, neste case, o slide de

influenciadoras e suas páginas no
Instagram.
*Caso você queira destacar o

número de seguidores das
influenciadoras, você pode escreve-
lo logo abaixo e ao final do nome
delas.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Destacando o principal (Parte 1) 92
Como destacar informações? 1

2
Para destacar que os resultados são

a nível Brasil, pode-se adicionar o
mapa do Brasil no slide.
Primeiramente, copie e cole o mapa

da América do Sul.
Para o primeiro mapa: Em 3

“Formatar”, em “Cor”, selecione a
que você desejar – neste case, cinza
claro, pois não se quer destacar o
mapa da América do Sul e sim, o
Brasil.
1
Como destacar informações?
Para o segundo mapa: como você já

aprendeu, remova os países da
América do Sul com exceção do
Brasil. Em seguida, selecione uma
cor para destaca-lo – neste case,
amarelo ou verde.
2
Em “Formas”, selecionar seta. O

objetivo, ao utiliza-la, é deixar
visual a informação de que o
market share subiu. 1
“subiu” = seta para cima;
resultado positivo = seta verde

ou azul.
Pode-se também brincar com o

tamanho e cor das palavras para
destacar informações.
Como destacar informações? Como colocar logo em cor clara?

1
2
Pode-se colocar as informações dos planos de trás em cinza claro.
Assim como o mapa do Brasil: em “Formatar”, em “Cor”,

clique em “Cinza Claro”.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Saiba poucos efeitos 97
1
Como colocar animações no PPT?
2
Utilize animações com cuidado!

Veja se faz sentido a animação
colocada e teste para que não
trave durante sua apresentação.
Ex.: caminhar + aumentar de
tamanho.
1- Adicione a animação “Linhas” 3

em “Animações” para que o
perfume caminhe na diagonal.
1
2
2- Adicione a animação
“Aumentar/diminuir” em
“Animações” para que o perfume
aumente antes de caminhar na
diagonal.
2
3- Ajuste o tamanho que o
perfume alcançará com a 3
animação de aumento.
Em “Painel de Animação”, clique

na animação de aumento e, em 4
“Opções do efeito...”, em “Efeito”,

personalize em quanto se dará o
aumento – neste case, 200%. 5
2
4- Ajuste as animações para que
3
comecem simultaneamente.
Em “Painel de Animação”, clique

na animação de aumento e em
“Iniciar com anterior”.
Para evitar o uso de animações,

pode-se duplicar o slide com os
perfumes já em lugares e com
tamanhos diferentes.
*Isso é indicado para

apresentações que serão
compartilhadas em PDF!
Módulo PowerPoint – Case 1 – Slides gatilhos 102
Gatilhos na prática!
Como você aprendeu, despertar a

curiosidade da plateia no início da
apresentação é aconselhável para
prender sua atenção. O segundo
slide do case foi montado
justamente para isso, usando uma
pergunta sem resposta imediata.
Módulo PowerPoint – Case 1 – Slides gatilhos 103
Gatilhos na prática!
O penúltimo slide, padronizado com o

segundo (o com a pergunta sem resposta
imediata “Será que repetiríamos o
fracasso?”), finaliza/confirma que o
relançamento foi um sucesso através da
modelo sorrindo – efeito conseguido no
FaceApp.
*Para esconder a logo do FaceApp, basta

você cortar a imagem oficial e encaixa-la
em cima da parte que contém a logo.
O Case 2
combina dicas
de PowerPoint
com uma breve
revisão das dicas
de apresentação 1- Use o nome das pessoas que estão na plateia. Isso desperta a atenção delas. Ex.: “Este dado, eu coletei com o
dadas nos Lucas na semana passada”. *Use isso principalmente com pessoas cuja postura corporal esteja fechada.
módulos 2- Aqueça a voz = faça exercícios vocais (ex.: bata a ponta da língua no céu da boca várias vezes) por uns dois
anteriores. minutos e beba água para evitar a boca seca; aqueça o corpo = durma bem na noite anterior, coma saudável, dê
No primeiro tapas leves no rosto e no peito para deixar o corpo ligado; aqueça a mente = mentalize para que aconteça/reze,
slide, há 4 dicas: se tiver algum tipo de espiritualidade.
Use nomes, 220 3- Ande. Tente não ficar estático durante toda a apresentação. Mas não exagere!
volts, Ande e
4- Busque contato visual com diferentes pessoas ao longo da apresentação. E sempre sorrindo!
Olho no olho.
Por exemplo, através de uma foto Crie picos de atenção através de Faça analogias com algo que
sua na infância. As pessoas piadas, principalmente em aconteceu com você ou com um
podem se lembrar de filhos, apresentações de 30/40 minutos amigo.
sobrinhos, primos, gerando ou mais. Ex.: nas aulas de Excel,
conexão. E crianças sempre João tinha piadas em mente para Especialmente em apresentações
trazem emoções positivas! certos temas, prendendo a longas, é preciso criar esses picos
atenção dos alunos. para manter a atenção da plateia

alta.
DICAS PRA SUA PRÓXIMA APRESENTAÇÃO
USE NOMES 220 VOLTS ANDE OLHO NO OLHO
MAIS ATENÇÃO AQUEÇA A VOZ ESTÁTICO JAMAIS BUSQUE CONTATO

MAIS CONEXÃO AQUEÇA O CORPO MOVIMENTE-SE OLHE PRA TODOS
MENOS SONO AQUEÇA A MENTE SURPREENDA SORRIA
SEJA VOCÊ MESMO. OLHE NOS OLHOS. SORRIA.

COMO CRIAR PICOS DE ATENÇÃO
DESPERTE PREPARE CONTE BOAS

EMOÇÕES PIADAS HISTÓRIAS
O PODER ESTÁ COM VOCÊ
ABSORVA
CONCEITOS BÁSICOS
APRESENTE
COM O CORPO
USE E ABUSE
DOS GATILHOS MENTAIS
Módulo PowerPoint – Case 2 – Tratando imagens externas 106
3
2
Para excluir diversos itens de uma vez, reduza o zoom do slide à clique, com o botão esquerdo, fora dele à arraste o mouse formando uma
área que cubra o que você deseja deletar à solte o botão e perceba que os itens foram selecionados à delete-os.
Para encontrar
imagens, uma dica é
o site Pexels.
https://www.pexels.
com/pt-br/
É um estoque de
imagens gratuitas!
E você pode buscar

tanto em português
– por exemplo,
“criatividade” –
quanto em inglês.
1 Agora, para caber

2
no retângulo
1
preto, é preciso
cortar parte de
sua altura. Em
“Formatar”, em
“Tamanho”,
clique em
Quando a imagem possui largura menor que a do “Cortar”. Mexa
slide, mas você deseja coloca-la, por exemplo, nos tracinhos
abaixo do retângulo preto – que vai de um lado ao pretos que
outro do slide –, você precisa aumenta-la. E na aparecem ao
diagonal! Para não distorcê-la. Assim, clique na 3 redor da imagem
imagem e puxe pelo quadradinho sinalizado acima. para corta-la.
Como já visto, para colocar a

imagem atrás do retângulo,
basta clicar nela e envia-la
para trás. Essa é outra forma
2
de tirar o destaque de uma
foto!
Ao clicar com o botão direito

no retângulo, em “Formatar
forma...”, abre-se a caixinha
ao lado. Em “Transparência”,
3
é possível deixa-lo menos
transparente – indo para 0%,
assim, a imagem estará
1
menos evidente – ou mais.
Módulo PowerPoint – Case 2 – Design e ícones do PowerPoint 110
Você já sabe como inserir uma forma e ajustar sua cor!
3 Logo abaixo de “Preenchimento da Forma”, há “Contorno da

Forma”, onde você ajusta a borda do retângulo, por exemplo.
Neste case, deixaremos a forma sem contorno.

3
2
Em “Preenchimento da Forma”, há “Mais Cores de Preenchimento...”. É bastante útil quando você deseja mudar a tonalidade da cor
escolhida. Ex.: pinte o retângulo de amarelo à clique em “Mais Cores de Preenchimento...” à na caixinha que se abre, mova a
setinha preta para ver outras tonalidades de amarelo. Repare que “Nova” e “Atual” mostram a você o contraste entre as cores!
Lembra da dica de usar figuras geométricas para

estilizar o slide? Neste case, usa-se o triângulo.
Há dois, invertidos. Para o primeiro, você já sabe: Após girar o triângulo, ao arrasta-lo, o PowerPoint mostra as linhas
inserir forma. Para o segundo, basta dar um ctrl C + ctrl pontilhadas vermelhas sinalizadas acima. Isso ajuda a alinhar as formas!
V e, na setinha sinalizada acima, gira-lo. Então, coloque o triângulo invertido exatamente nessa posição.
1 1
2
2
Para deixar apenas o contorno do retângulo, tira-se o Como se tem apenas o contorno, para que se note mais, você pode
seu preenchimento. Em “Formatar, em “Preenchimento aumentar sua espessura. Em “Formatar”, em “Contorno da Forma”,
da Forma”, clique em “Sem Preenchimento”. em “Espessura”, selecione a que desejar. Neste case, 3 pt.
Mais uma vez, para que as

formas estejam alinhadas,
o PowerPoint ajuda a você
com linhas pontilhadas
vermelhas. Nesse caso, ele
mostra que os retângulos
estão equidistantes.
1
2 3
Em “Inserir”, clique em “Ícones”. Há uma série deles. Você pode pesquisar por área ou mesmo escrever o que procura. E, em “Formatar”, pode
pinta-lo como quiser.
1
Dica: use tópicos ao invés
2
de texto.
3
E brinque com um
dégradé! Cada tópico em
uma tonalidade. Para isso,
use linhas diferentes da
mesma cor.
Por exemplo: “Mais

atenção” na primeira
linha de verde; “Mais
conexão” na segunda; e
“Menos sono” na terceira.
Módulo PowerPoint – Case 2 – Como trabalhar com imagens 117
Dica: edite as fotos para padroniza-

las! Ex.: mesmo tamanho e
tonalidade.
Se houver mescla com formas, faça

com que a altura da foto seja a
mesma do retângulo. Fica mais
harmonioso!
1- Traga o retângulo para a

frente/envie a imagem para trás e
posicione a foto de forma que o que
você quer que apareça esteja oculto
pelo retângulo;
2- Corte a imagem.
Módulo PowerPoint – Case 2 – Como trabalhar com imagens 118
1
Para que as fotos tenham a mesma 2
tonalidade, selecione-as (as três ao
mesmo tempo) e, em “Formatar”, em
“Cor”, clique na que você desejar –
neste case, “Escala de Cinza”.
3
Para fazer a linha fina que da efeito

de porta retrato, basta inserir uma
forma retangular sem
preenchimento.
Brinque com o tamanho das letras!

Módulo PowerPoint – Case 2 – Orientações do João 119
Texto: cuidado com a quantidade de Fotos: padronize! Dica:
texto! Os slides devem desempenhar corte a primeira foto.
papel de guia. Os tópicos devem ser Coloque a segunda sobre
suficientes para lembrar a você o ela e corte-a – o
conteúdo que deve ser apresentado. PowerPoint permite que
Use a regra de 3! você veja a imagem que

está embaixo, assim, você
*Se estiver inseguro, leve um papel e
consegue cortar a segunda
o deixe sobre a mesa. Olhe
no mesmo tamanho da
rapidamente apenas para ter certeza
primeira. Repita isso para
de que abordou todo o conteúdo.
as demais!
Letras: brinque com o tamanho das

letras! Ícones: use ícones!
Cenário 2:
- As vendas subiram (o que era

esperado, por se tratar de um
Case 3 = Case 1, mas com Cenário 2. Sua tarefa:
lançamento);
Isso quer dizer que também se trata
Os líderes da divisão ficaram
do relançamento da marca LB, mas - Mas a fragrância da Karolina
decepcionados e querem que
que os resultados obtidos não foram Ferreira ficou na frente em
você faça uma apresentação
os esperados (diferentemente do vendas;
mostrando os resultados obtidos e
relançamento de sucesso apresentado
- A garota propaganda da LB se os principais erros do
no Cenário 1).
envolveu em um caso de relançamento.
polícia pouco antes do
relançamento da marca no
Brasil.
Resultados dos principais clientes do canal e-commerce: E-mail recebido do cliente Sophia:
Resultados de market share (Repare que a Montreal ganhou market share, mas ainda está muito atrás da CKL):
LOUIS
OBJETIVOS DA CAMPANHA
LOUIS BOUTIN
1 Foco da campanha em awareness para que o consumidor conheça a marca e

entenda a história por trás da Louis Boutin
2 Maior visibilidade nas principais páginas do canal de E-Commerce durante toda a

semana do lançamento da nova fragrância
3 Fechar com 3 (três) grandes influenciadores digitais para a festa de lançamento,

fazendo o acompanhamento do dia inteiro pelas redes sociais (via Instagram)
GAROTA PROPAGANDA
LOUIS BOUTIN
ZO E K R AV I T Z
Se envolveu em um caso de polícia no mês pré-

lançamento, atrapalhando toda a identidade visual
da campanha.
PRINCIPAIS PONTOS PREJUDICIAIS
- Awareness da marca e do produto;

- Visibilidades principais;
- Não envolvimento dos clientes com a marca.
VISIBILIDADE NOS CLIENTES
LOUIS BOUTIN
WEB SITE SOCIAL MIDIA TRAFÉGO
BEAUTY SPECIALISTS
75% SO ECOM
- Home principal | Banner

- Home principal | Mosaico - Post Feed | Instagram Facebook APENAS SEPHORA
- Home de Fragrâncias | Banner - Stories | Instagram - Investimento em awareness
- Home de Fragrâncias | Mosaico - IGTV | Instagram - Investimento em conversão
- Destaques do mês
PRIORITIES
DEPART. STORES
25% SO ECOM
- Home de Fragrâncias | Banner

- Post Feed | Instagram Facebook
- Home de Fragrâncias | Mosaico
- Stories | Instagram
- Destaques do mês
LOUIS BOUTIN
36 unidades BELEZA & FRAGRÂNCIA

31 unidades MARKET SHARE
22 unidades
19 unidades
12 unidades
4 unidades
TOP3
MAIS BUSCADOS NOS CLIENTES
PLANO DE AÇÃO
LOUIS BOUTIN
PLANO DE AÇÃO
LOUIS BOUTIN
COMO?
Reunião com os representantes da marca;
Importação alinha com o time de Supply.
PLANO DE AÇÃO
LOUIS BOUTIN
COMO?
QUANDO?
Agosto de 2020 acontecerá o lançamento.
PLANO DE AÇÃO
LOUIS BOUTIN
COMO?
QUANDO?
Agosto de 2020 acontecerá o lançamento.
QUEM?
Foco no time comercial do e-commerce.
LOUIS
Módulo PowerPoint – Case 3 – Pontuando a apresentação 123
Objetivos da campanha: Problemas da campanha: Pontos positivos da campanha: Plano de ação:
É interessante começar a Identifique as causas-raízes! E mostre Mostre os resultados positivos. Lembre-se que, sempre
apresentação mostrando também suas consequências/problemas. Neste case, que apresentar um
o que se desejava problema, você deve
Neste case, a garota propaganda da LB se - As vendas subiram;
alcançar – neste case, apresentar uma
envolveu num caso de polícia à isso
com o relançamento da - LB esteve no TOP 3 de marcas solução. E ela precisa
impactou em não envolvimento dos
LB. Assim, você mais buscadas nos clientes estar alinhada com as
clientes com a marca e em menor
assegurará que todos Beleza na Web e Riachuelo; equipes que devem ser
visibilidade, porque não foram usadas as
estejam na mesma - Montreal ganhou market envolvidas.
artes que possuíam a garota propaganda,
página. E, ao longo da share, apesar de ainda estar
fazendo a LB perder alguns espaços Neste case, o time e-
apresentação, tenham atrás da concorrente CKL (não
online – ex.: páginas da home à isso comm alinhou com
isso em mente vs o que, precisa frisar nos slides).
impactou em menor awareness da marca. Marketing e Supply.
de fato, foi alcançado.
Módulo PowerPoint – Case 3 – Mudando o meu background 124
O background é uma imagem.

Portanto, uma das formas de
consegui-lo é:
1
1- Pesquise no Google; 2
2- Cuidado com o tamanho da

imagem! Se for muito 3
pequena, ao aumenta-la para

cobrir o slide, sua resolução
não será boa.
Como achar imagens grandes?

“Ferramentas” à “Tamanho”
Peq
à “Grande”.
Módulo PowerPoint – Case 3 – Mudando o meu background 125
3- Aumente a imagem
para cobrir o slide;
4- Selecione a cor que

quiser. Neste case, a
imagem cinza foi pintada
de laranja para estar
alinhado ao resto da
apresentação.
Módulo PowerPoint – Case 3 – Como dar um panorama geral/macro 126
Linhas utilizadas para fazer alusão ao caso de polícia. Use matrizes para passar um panorama geral. Mostre ao seu gestor que
você está contemplando tudo o que pode.
*Cuidado para não brincar com um problema sério!
Obs.: ao inserir uma forma retangular, se você aumenta-la pressionando a
tecla “shift”, ela aumentará como um quadrado.
Módulo PowerPoint – Case 3 – Transformando em algo visual (1) 127
1- Insira a forma retangular

fora do slide (dica: diminua o
zoom!), pois ela entrará no
slide com animação.
Neste case, para 36 unidades

vendidas, a largura do
retângulo é de 20,59cm. É
importante definir a largura
da primeira quantidade de
venda para que você balize a
largura dos retângulos
seguintes.
1
2
2- Selecione a cor em “Preenchimento da Forma” e clique em “Sem contorno” em “Contorno da Forma”.

Neste case, como são 6 resultados, vale criar uma paleta de cores dégradé! Em “Preenchimento da Forma”, em “Mais Cores de
Preenchimento...”, crie novas cores.
3- Insira logos em PNG. Como o retângulo possui cor escura, para que a logo sobressaia, precisa ser clara. Para isso: clique na logo com o
botão direito à clique em “Formatar Imagem...” à clique em “Imagem” (ícone sinalizado pela setinha 2 acima) à clique em “Correções
de imagem” à escreva o % de brilho desejado. Quanto mais brilho, mais clara a imagem.
Obs.: Como a Renner

vendeu apenas 4 unidades,
sua forma retangular é
pequena, o que nos impede
de colocar a logo dentro do
retângulo de maneira legível.
Por isso, a logo foi colocada à
direita do retângulo.
E, como o background é
claro, para que se consiga ler
a logo, manteve-se sua cor-
padrão vermelha.
2 1
2.1- A setinha verde se localiza onde a forma/imagem está e

a vermelha, onde estará.
Posição onde estará = posição em que você quer que a
Para colocar animação nos retângulos e logos:
forma/imagem fique, então, mexa na setinha vermelha.
1- Selecione todas as formas e logos;
Neste case, para que o lado esquerdo do retângulo coincida
2- Em “Formatar”, em “Animações”, clique em “Linhas”.
com a margem esquerda do slide.
2.2- Reparou no ? Isso 1
significa que todas as

animações ocorrerão
simultaneamente. Para
2
ajustar isso, clique em
“Painel de Animação”. Na
caixinha que se abre (canto
direito da imagem), você
pode alterar: a duração de
cada animação – neste case,
0,5seg – e a ordem em que
as animações aparecem –
neste case, Sephora à
Beleza na Web à demais.
1
1
Para Sephora (“Agrupar 2”), para que a animação ocorra assim que o slide Para Beleza na Web e seguintes, para que um retângulo entre
aparecer, clique em “Iniciar com anterior”. após o outro, clique em “Iniciar após anterior”.
2 1
3
*
3- Insira as unidades vendidas – ex.: 36 unidades.

3.1- Para saber onde terminará cada retângulo após a
animação, clique na setinha vermelha. Assim, você saberá
3.2- Selecione todas as caixas de texto e, em “Formatar”, em “Animações”,
onde colocar as unidades vendidas sem que haja conflito de
clique em “Esmaecer”.
informação.
1
3
2
4
Ainda em 3.2- Em “Painel de Animação”, selecione todas as

“CaixaDeTexto...” – basta clicar na primeira e, pressionando Ainda em 3.2- Repare que as “CaixaDeTexto...” estão em efeito cascata
a tecla “shift”, clicar nas demais. Coloque para “Iniciar após e o ideal é que as unidades vendidas apareçam ao mesmo tempo.
anterior” – ou seja, após a animação “Linhas”, aplicada Então, selecione da segunda à última “CaixaDeTexto...” e coloque para
sobre os retângulos e logos. “Iniciar com anterior”.
Lembra que você selecionou todas as formas

e logos para aplicar animação? Isso porque,
caso você selecionasse apenas os
1
retângulos, eles entrariam no slide (pela
animação “Linhas”) sem as logos.
Outra maneira de garantir que forma e logo

andarão sempre juntas é: clique no 2
retângulo e na sua respectiva logo – ex.:

retângulo mais escuro e logo da Sephora –
com o botão direito à clique em “Agrupar”.
Assim, você terá apenas uma imagem sobre
a qual aplicar animação.
2
Lembra que, para fazer os retângulos e logos
3 4
entrarem no slide, você aplicou a animação
“Linhas”? Há outra maneira de aplicar o
mesmo efeito:
1- Insira a forma retangular já no slide;
2- Em “Animações”, clique em “Surgir”. 5
*A configuração padrão fará com que o

retângulo surja de baixo para cima. Então, 1
3- Em “Opções de Efeito”, clique em “Da

esquerda”.
E repita esse passo a passo para as demais
formas e logos.
Módulo PowerPoint – Case 3 – 3 pontos do plano de ação 138
Regra de 3 no plano de ação!
Neste case, os três pontos principais da

solução são: “Como?”, “Quando?” e
“Quem?”.
O Case 4 trata-se de um Case 4: Sua análise e proposta:

case de novas ideias.
Você trabalha na área financeira Como analista de orçamento, você sabe
Você terá que apresentar
de um grupo detentor de uma que um dos maiores gastos é com o time
um projeto que gostaria de
rede de supermercados comercial, pois como eles se deslocam
fazer ou uma melhoria de
espalhados pelo Brasil. Ao longo para visitar clientes e ir a reuniões na sede,
processo que julga
do ano, sua empresa fez cortes em São Paulo, gastam com alimentação,
necessária para o seu chefe.
de orçamento e inclusive lançou transporte e hospedagem.
Ou até mesmo participar de
um edital para que os Você decide, então, se inscrever no edital
um concurso na empresa
funcionários dessem ideias de com o projeto “cach back invertido”. Sua
em que precisará apresentar
como melhorar processos a fim proposta é economizar o budget da área
uma ideia.
de reduzir os gastos das sem atrapalhar a vida do time comercial,
Use este case para se
áreas/economizar o budget das para que eles estejam motivados a
inspirar!
áreas. participar do projeto.
Como funciona hoje? Como funcionaria após o projeto? Sua tarefa:
- Alimentação: budget pré-definido para alimentação. A ideia do projeto é mudar o mindset Fazer uma
Ex.: 60 reais, no máximo, para o almoço + 60 reais, no do time comercial. Para isso: apresentação
máximo, para o jantar. O que acontece, normalmente, para mostrar a
Caso o executivo de vendas gaste
é o gasto ser o valor máximo permitido, sendo o valor sua ideia para a
menos que o limite máximo ou não
máximo reembolsado ao colaborador. banca do edital,
escolha a opção mais cara, 50% do
formada pela alta
- Transporte e hospedagem: de acordo com a valor economizado será depositado
liderança da
necessidade, precisando ser aprovado pelos diretores numa conta virtual em seu nome. Ele
empresa, e mais
comercial e financeiro. Ex.: de um dia para o outro, poderá trocar por produtos ou
100
marcaram uma reunião importantíssima na sede. O serviços em parceiros ou por um
colaboradores
executivo de vendas comprará sua passagem para São cartão da rede de supermercados da
que votarão nos
Paulo. Normalmente, escolhem voo direto, no melhor empresa – onde já possui desconto de
projetos.
horário – sendo também a opção mais cara. 30%.
Slides na íntegra a seguir.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Introduzindo a edição
A criação do layout do case 4 é bem diferente da dos cases 1 e 3, pois é uma nova ideia, então não há um template pré-
definido a seguir.
PRO J ETO
ca$h back invertido

1
2
3
9em 1 0 lim ite
o
usaram 2 0 1 9
x imo e m
má
como melhorar esse
processo?
A pessoa sempre terá um budget Se ela não gastar o limite E retornaremos 50% do valor economizado
definido para cada atividade. máximo do budget, o dinheiro para que ela possa trocar em prêmios ou
voltará para a empresa. produtos dentro da empresa.
como melhorar esse

processo?
Os colaboradores podem trocar o seu cash back
por prêmios nos seguintes parceiros:
cartão big
Ou receber todo o valor no cartão da rede Big,
onde você já tem 30% de desconto para
qualquer produto vendido na rede.
PROJETO piloto
GILSON PEDRO MARINA

PROJETO piloto
27%
34% 39%
ECONOMIZADO: R$ 4.822,72 ECONOMIZADO: R$ 2.456,16 ECONOMIZADO: R$ 2.181,66

REVERTIDO PARA O COLABORADOR REVERTIDO PARA O COLABORADOR REVERTIDO PARA O COLABORADOR
R$ 2.411,36 R$ 1.228,08 R$ 1.090,83
vamos mudar
juntos a empresa…
PRO J ETO
ca$h back invertido

Módulo PowerPoint – Case 4 – Tendo ideia de template 142
Como se inspirar para criar templates? Tenha boas fontes! Por exemplo: Canva. https://www.canva.com/
Faça login e tenha acesso a exemplos de templates não apenas para apresentações (slides), mas também pôster, banner, flyer etc.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Criando formas livres 143
1
2
Para criar uma forma, como as utilizadas neste case, em “Inserir”, em “Formas”, clique em “Curva”. Em seguida, toque em diferentes
pontos do slide para construir sua própria forma. Tendo uma forma no PowerPoint, em “Formatar”, você pode editar a cor do
preenchimento, do contorno etc.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Criando formas livres 144
Para complementar o design do slide, em “Inserir”, em “Formas”, clique em “Elipse”.

Módulo PowerPoint – Case 4 – Fazendo minha paleta de cores 145
Como escolher as cores? Se

você quiser uma
apresentação bem colorida,
pode apostar num fundo com
cor forte – como o fundo azul
deste case. Senão, pode
deixar o fundo branco e
colorir os elementos –
formas, imagens.
Para criar sua paleta de cores:
1- Pesquise “paletas de
cores” no Google.
2- Use o Adobe Color.

https://color.adobe.com/pt/create
Regra de harmonia de cores: 1
- Complementar: tons de cores de

dois lados opostos que se
complementam – usado neste
case. (setinha 1)
- Tríade: tons de cores de três lados

opostos que se complementam.
2 3
(setinha 2)
- Monocromático: tons de uma

mesma cor. (setinha 3)
1
Após escolher a paleta de cores que você 2
deseja usar no AdobeColor, traga-a para o
PowerPoint.
Use o conta-gotas para pintar o fundo do

slide e as formas de acordo com a paleta!
Dica: você pode usar o conta-gotas para

3
salvar todas as cores da paleta em “Cores
Recentes”. Basta selecionar uma mesma
forma e pinta-la com todas as cores. Assim,
para o resto da apresentação, você não
precisará utilizar o conta-gotas e a imagem
da paleta, pois terá todas as cores salvas.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Baixando a fonte ideal 148
Para alguns títulos, você

pode sentir necessidade de
utilizar fontes diferentes das
oferecidas pelo PowerPoint.
Nesse momento, você
precisa baixar fontes. 1
1- Use o dafont.com.
https://www.dafont.com/
1.1- Escolha a fonte

desejada;
1.2- Clique em baixar;
1.3- Abra o arquivo tipo zip.

2
1.4- Abra o arquivo

tipo ttf;
1.5- Clique em 3
“Instalar”;
5
1.6- Para verificar o 4 6
download da
fonte, abra o
PowerPoint – se já
estiver aberto,
feche e abra
novamente – e
procure, na lista de
fontes, a que você
baixou.
2- Use o 1001fonts. https://www.1001fonts.com/
Seguir mesmo passo a passo para baixar a fonte.

Módulo PowerPoint – Case 4 – Ícones dos sonhos 151
Use o unDraw. https://undraw.co/illustrations
Esse site possui uma boa quantidade de ícones e oferece a possibilidade de alterar suas cores.
2
Ou seja, com o unDraw, você pode deixar o 3
ícone com a cor usada na sua apresentação. E
para saber a cor exata que você está usando:
1- Clique numa forma com a cor;
2- Em “Formatar”, em “Preenchimento de
Forma”, em “Mais Cores de Preenchimento”,
leia o código.
4
Ex.: RGB (red/vermelho, green/verde,
blue/azul). Para cada cor, há um número (236,
177, 0, respectivamente). A mescla delas forma 1
o amarelo que você vê na forma livre!;
5
3- Entre em
http://webcalc.co
m.br/utilitarios/fo
rm/rgb_hex e
coloque, em R, G e
B, os números
lidos em
vermelho, verde e
azul no
6 7 8 9
PowerPoint;
4- Copiei o código
hexadecimal
#XXXXXX;
11
12
10
6- Clique em “Search” e escreva, em inglês, o que você deseja pesquisar.
5- Entre em https://undraw.co/illustrations e cole o Como este case apresenta um projeto de cash back invertido, a palavra pesquisada
código hexadecimal; foi “money”;
14
13
7- Clique na imagem desejada e baixe “Download SVG for

your projects”.
Nesse site, o “Download PNG for blog posts/social media”

baixa a imagem com fundo branco; 8- Em “Inserir”, clique em “Imagem”. Procure, em seus Downloads, o
arquivo tipo SVG.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Ícones em flat design 156
Use o FlatIcon. https://www.flaticon.com/

Esse site possui uma grande base de ícones com design flat/clean.
1- Pesquise, em inglês. Se você escrever “flat” ao lado da palavra buscada, o site

retornará apenas ícones com flat design;
Módulo PowerPoint – Case 4 – Ícones em flat design 157
2- Clique na imagem desejada e baixe como PNG – nesse site, imagens PNG possuem fundo transparente.
Escolha “Free download”;
3- Copie e cole a imagem no slide.

Módulo PowerPoint – Case 4 – Infográficos para sua apresentação 158
Use o Infogram. https://infogram.com/
1- Faça login;
2- Escolha o gráfico que deseja. Neste case, “Pictoral Chart”;

1
3
3- Clique em “Edit data” e escreva os dados que você deseja mostrar.
Neste case, “Utilizei o limite máximo”– 9 executivos de vendas; “Economizei” – 1 executivo de venda;
4- Em “Settings”, em “Chart
properties”, faça ajustes. Por
exemplo: shape (masculino
à feminino), icon size
(pequeno à grande).
Em “Color&Style”, você pode

alterar as cores;
5- Como, para baixar, é 5
preciso pagar uma conta,

basta tirar print da tela e 6
colar no slide.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Faça o step-by-step do projeto 161
Deixe bem visual as etapas – neste case, passo a passo de

como funcionaria o cash back invertido.
- Use ícones!
- Use formas! Ex.: setas, para indicar que a etapa à

direita ocorre depois da à esquerda.
Tente pilotar essas etapas em pequena escala. Neste

case, com 3 executivos de vendas. Assim, você comprova
que seu projeto é factível!
Módulo PowerPoint – Case 4 – Embelezando a imagem dos outros 162
1
2
3
4
1- Insira a foto desejada. De preferência, com fundo

transparente! 2- Corte a foto num quadrado. Para facilitar, em “Formatar”, em “Cortar”,
Nesse exemplo, procurou-se “businessman png” no Google; em “Taxa de Proporção”, clique em “1:1”(ou seja, quadrado);
5
6
3- Corte a foto num círculo. Em “Formatar”, em “Cortar”, em 9

“Cortar para Demarcar Forma”, clique em círculo;
5- Insira uma “Elipse” de aproximadamente o mesmo tamanho da foto
4- Em “Formatar”, em “Cor”, selecione a cor que quiser. Neste
cortada. Clique nela com o botão direito e em “Formatar Forma...”;
case, “Escala de Cinza”;
17
10
11
12
13
14
15
16
6- Em “Formatar Forma”(caixinha aberta), em “Linha de 7- Em “Primeiro plano”, selecione a cor do pontilhado. Neste case, um
Preenchimento”(ícone), em “Preenchimento”, clique em dos amarelos da paleta de cores. Em “Plano de fundo”, como não há a
“Preenchimento com Padrão”. Selecione o padrão desejado. opção de transparente, use o conta-gotas para pinta-lo da mesma cor
Neste case, “Pontilhado: 5%”; que o background. Em “Contorno da Forma”, clique em “Sem Contorno”.
Dica: deixe a foto um pouco maior que o círculo. Fica mais visual!
Módulo PowerPoint – Case 4 – Deixando o seu gráfico diferenciado 166
2 4
1- Em “Inserir”, clique em “Gráfico”. Existem muitas opções. Escolha a que melhor apresentará os dados que você deseja mostrar.
Neste case, gráfico de pizza;
6
7
2- Edite os dados.
*Clicando no símbolo sinalizado pela setinha 6, você abrirá uma planilha de Excel completa para edição. Ex.: colocar os valores em R$;
3- Caso você não queira utilizar 9
título e legenda no gráfico,

apague-os;
4- Em “Formatar”, selecione as
cores que deseja. Neste case,
cinza claro para a informação
que não se deseja destacar e
verde, para a positiva (quantia 10
8
economizada), que se deseja
destacar;
5- Crie uma caixa de texto e

escreve o percentual
economizado para destaca-lo.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Engatilhando no final e slido.com 169
Penúltimo slide: call to action.
Frase de impacto para chamar as pessoas a agir!
Neste case, “vamos mudar juntos a empresa...”
Último slide: slide para momento de dúvidas da plateia.

Módulo PowerPoint – Case 4 – Engatilhando no final e slido.com 170
E se você desse voz para a plateia? Use o slido.com!
Você da a eles, ao vivo, um código que os permite

enviar perguntas e votar em enquetes.
Módulo PowerPoint – Case 4 – Perguntas e enquetes ao vivo 171
1
2
3.1
3.2 3.3
16
1- Entre no slido.com https://www.sli.do/; 3- Crie um evento em “Create event”. Dê a ele um nome, data
de início e data de fim, delimitando seu período de atividade.
2- Faça seu login;
Repare que ele possui um código #XXXX;
5
6
7
4
4- Clique no evento criado;
5- Clique em “Live polls” para criar enquetes;
6- Em “Create poll”, clique em “Multiple choice”;

9
Obs
10
7- Escreva a pergunta da enquete e as possíveis respostas.
Obs.: Você ainda pode a) “Mark correct answer”: escolher uma resposta
certa entre as possíveis respostas; b) “Allow to select multiple options”:
permitir que a plateia marque mais de uma resposta; 8- Entre em https://www.sli.do/switcher e faça download;
11
9- Ao se inscrever com o mesmo login do https://www.sli.do/, você verá a tela acima à esquerda. Clique no evento.
Veja que seu status é: “Remote control ON”. Ou seja, você pode controlar o evento desde a tela do seu celular.
10- Coloque a tela do seu celular

no telão. 15
12 13
Entre em https://www.sli.do/.
Em “Audience Q&A”, você verá as 14

perguntas que fazem ao vivo.
Em “Live Polls”, você verá as

respostas das enquetes criadas.
Clique no ícone “Play” para

permitir que a votação comece.
Clique no ícone sinalizado pela

setinha 15 para voltar à
apresentação.
O Case 5 trata-se Case 5: você foi chamado para a etapa de dinâmica de grupo de uma grande
de um case de empresa do ramo farmacêutico – na qual você está doido para começar a
apresentação estagiar.
pessoal. É
Você já estudou sobre a empresa e o ramo em que ela está inserida mas, ao ler o
importantíssimo
e-mail enviado por eles atentamente, percebe que precisará fazer uma
saber se
apresentação contendo os seguintes tópicos:
apresentar seja
num processo 1- Apresentação pessoal: nome, idade, formação, experiências acadêmicas ou
seletivo de profissionais, hobbies;
estágio, trainee ou 2- Exemplo de um momento em que você teve que sair da sua zona de conforto e
vaga de emprego. outro em que você teve que trabalhar em equipe para atingir um grande
É preciso encantar objetivo;
o recrutador!
3- Por que você gostaria de estagiar na empresa?
Módulo PowerPoint – Case 5 – Adeus PowerPoint? Canva.com 178
Você já aprendeu bastante sobre

PowerPoint até aqui! Então, neste
case, usaremos o Canva. 1
1- Entre em https://www.canva.com/
e faça login;
3
2- Clique em “Criar um design” e em 2
“Apresentação”;
3- Dê uma olhada nos templates

disponíveis e escolha o que desejar
para servir de base para a sua
apresentação.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Apresente uma história 179
Antes de montar os slides, pense: Pense em cada tópico, mas crie uma história que conecte todos eles! Dicas:
como fazer uma apresentação
1- Começar com “Meu
fluida abordando os tópicos
nome é fulano e tenho X
pedidos?
anos” é comum. Então, em
Evite apresentar em partes! Ex.: seguida, falar que isso não
“Meu nome é fulano e tenho X descreve quem você é
anos. Meus hobbies são Y, Z e W. desperta curiosidade
Um momento em que saí da zona (gatilho surpresa).
de conforto foi V e um em que
2- Conecte os hobbies com
trabalhei em equipe para atingir um
seu perfil profissional. Ex.:
grande objetivo foi U...”
foco, paixão, resistência.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Criando uma imagem sem fundo 180
2
3 4
1- Insira a imagem da qual você deseja remover o fundo no PowerPoint;
2- Clique na imagem e clique em “Formatar” à “Remover Plano de Fundo” à “Marcar Áreas para Manter”;
Dica: escolha uma foto com fundo neutro ou de uma única cor. É mais fácil de removê-lo!
7
6
8
9
10
3- Clicando na imagem com o botão direito, clique em “Salvar como Imagem...”;
4- Selecione a pasta na qual deseja salva-la, dê um nome para o arquivo e garanta que o tipo seja “Formato PNG”;
5- Faça o
12 upload da
imagem
no Canva.
Clique em
Uploads
à Clique
em “Faça
upload de
uma
Obs.: Também é possível criar uma foto sua com slogan imagem
em PNG. Basta inserir a foto e remover o fundo à ou
adicionar caixa de texto com o slogan à agrupar imagem 11 vídeo”.
e caixa de texto à salvar “Formato PNG”.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Upload de imagens e fontes 183
Em “Fundo”, selecione a cor que quiser. Neste case, clicou-se Em “Elementos” (há vários: adesivos, gráficos, linhas etc), clique
numa cor quase preta. em “Ver tudo” de “Gradientes”.
Clique – basta um único toque – no

elemento que você deseja inserir na
4
apresentação e ajuste suas cores.
5
3
5
1
Em “Uploads”, clique em “Faça upload de uma imagem ou
vídeo” à Selecione a imagem já salva em seu
computador à Aguarde a conclusão do upload.
Clique – também basta

1
um único toque – na
imagem que você
carregou para tê-la na
apresentação. Você pode
gira-la, corta-la, ajustar
brilho, contraste etc e
aplicar filtros nela.
2
2
1 1
Obs
3
Em “Texto”, escolha uma fonte. Neste case, “League Gothic”. Você pode Em “Texto”, o Canva oferece algumas “Combinações de fontes”.
altera-la por outra, de tamanho e de cor, coloca-la em negrito e itálico. Isso pode ajudar você a ter fontes harmoniosas em títulos e
Obs.: Fontes com coroa só podem ser usadas em conta premium. subtítulos.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Montando a base do slide 188
Como criar uma apresentação do

zero?
1- Clique em “Criar um design” e em 1
“Apresentação”;
2- Em “Templates”, escolha um
template para servir de base para a
sua apresentação – repare que há
diferentes layouts para ajudar você a 2
mostrar diferentes informações ao

longo da apresentação;
3- Clique em “+ Adicionar nova

3
página” para começar o seu, do zero;
2 4
4- Em “Fundo”, selecione a cor que quiser.

Clicando no quadradinho de cor no canto superior esquerdo, você terá acesso a mais cores: cores-padrão ou outras em “Nova cor”;
Módulo PowerPoint – Case 5 – Montando a base do slide 190
5- Em “Elementos”, em
“Gradientes”, escolha os
elementos desejados e ajuste
suas cores.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Dando destaque às imagens 191
2- Deixe alguns elementos, mesmo que em posição diferente, para

que o padrão seja percebido;
1- Clique em “Copiar página” para seguir o padrão do design nos
*Clicando com o botão direito no elemento, clicando em “Trazer à
próximo slides;
frente”, você coloca o elemento selecionado à frente de tudo.
3- Insira uma
imagem no Canva! 2
Há duas maneiras 1
de fazer isso:
3
3.1- Fazer upload da
imagem desejada.
3.2- Utilizar o banco

de imagens do
próprio Canva. Em
“Fotos”, pesquise o
que deseja;
6
4
4- Clicando com o botão direito na imagem, clique em “Substituir 5- Em “Filtro”, selecione o que quiser. Neste case, “Street”;
plano de fundo”. Assim, a imagem se adequará perfeitamente ao seu
slide;
6- Em “Elementos”, em “Gradientes”, clique no quadrado e aumente-o até cobrir o fundo

do slide. à Aplique “Transparência” à Ajuste as cores do quadrado – neste case, branco,
cinza e preto;
2
7- Em “Texto”,
clique em
“Adicionar um
1
subtítulo”.
Lembre de seguir a
regra de 3!
Alinhe o texto –
neste case, para a
esquerda.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Conhecendo bancos de imagem 196
Conheça alguns bancos

de imagem fora do
Canva:
1- Unsplash
(https://unsplash.com/)
1.1- Escreva, em inglês, o

que deseja buscar; 3
1
1.2- Clique na imagem
desejada;
2
1.3- Clique em
“Download free” para
baixa-la.
2- Pixabay
(https://pixabay.com/pt/)
2.1- Escreva o que deseja

buscar;
2.2- Limite a busca a

fotos, imagens vetoriais 1 2
ou ilustrações;
2.3- Siga o mesmo passo

a passo anterior para
baixar a imagem.
2- Flickr
(https://www.flickr.com/)
Módulo PowerPoint – Case 5 – Como destacar um item 199
2
3
1
4
1- Insira uma imagem no PowerPoint;
2- Em “Formatar”, em “Cor”, clique em “Cinza azulado, Cor de Texto 2 - Tom escuro” (ou em “Escala de Cinza”);
3- Copie e cole a imagem (ctrl C + ctrl V);

Módulo PowerPoint – Case 5 – Como destacar um item 200
1 4
2
5
4- Clique na imagem de cima (a que foi colada/ctrl V) e, em “Formatar”, em “Cor”, clique em “Sem
Recolorir”.
5- Também em “Formatar”, em “Remover Plano de Fundo”, clique para “Marcar Área para
Remover”, deixando para ser mantida apenas a maçã vermelha.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Gráficos que impressionam 201
1 4
1- Em “Elementos”, clique em “Ver tudo” de “Gráficos”;
2- Clique no modelo que melhor apresentará os dados que você deseja mostrar;
3- Edite os dados.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Emojis e QR Code 202
Em “Elementos”, em 1
“Adesivos”, você pode
encontrar ícones
interessantes para a
apresentação.
Em “Mais”, você
pode encontrar
“Emoji”.
1
Em “Mais”, você
também pode
1 2 encontrar “Código QR”.
3 Em uma apresentação
pessoal, por exemplo,
você pode gerar um QR
Code do URL do seu
LinkedIn.
Módulo PowerPoint – Case 5 – Como salvar a apresentação 205
1- Clique em “Baixar”;
2- Em “Formato de arquivo”, clique em “PDF padrão” ou “PNG”;

3- Em “Selecionar páginas”, clique nas páginas que você deseja baixar. Normalmente, todas;
4- Clique em “Baixar”;
5- Se você baixou em “PDF padrão”, sua apresentação será um arquivo tipo PDF. Caso você tenha baixado em “PNG”, as páginas estarão
zipadas num arquivo tipo zip. Abra esse arquivo;
6- Copie e cole cada página/imagem PNG em um slide do PowerPoint.

Gabarito Quiz
Módulo Estrutura da Mensagem - Conceitos Base Módulo Regras de Ouro

Pergunta 1: B Pergunta 1: B
Pergunta 2: D Pergunta 2: A
Pergunta 3: C Pergunta 3: C
Pergunta 4: A Pergunta 4: D
Pergunta 5: D Pergunta 5: B
Módulo Gatilhos Mentais Módulo Linguagem do Corpo

Pergunta 1: A Pergunta 1: A
Pergunta 2: C Pergunta 2: B
Pergunta 3: B Pergunta 3: C
Pergunta 4: A Pergunta 4: B
Pergunta 5: D Pergunta 5: D

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APOSTILA

Módulo Gatilhos Mentais Módulo Linguagem do corpo

Case 1 – Saiba poucos efeitos ................................................................................. 97

Módulo PowerPoint Módulo PowerPoint

Case 5 – Como destacar um item ............................................................................ 199

Case 5 – Gráficos que impressionam ....................................................................... 201

Case 5 – Emojis e QR Code ...................................................................................... 202

Case 5 – Como salvar a apresentação ..................................................................... 205

Antes de começar, vamos firmar dois compromissos?

2- Leia a apostila de cima para baixo. Não pule temas!

*A não ser que você esteja apenas revisando um assunto específico.

Há três sentimentos que, normalmente, quem usa a capa da invisibilidade sente:

Conversas diárias, mesmo as mais rápidas – as de três minutos na mesa do seu

chefe, por exemplo –, são apresentações. E nessas apresentações informais, por

ou seja, por as expectativas serem baixas, é hora de impressionar!

Vamos memorizar o seguinte: apresentar é comunicar algo a alguém.

Exemplo 1: supervisão comercial Exemplo 2: stand-up comedy Exemplo 3: jogada de baseball

1- “Qual a principal mensagem que eu quero passar?”

2- “Como essa principal mensagem impacta as pessoas que estão me escutando?”

Pergunta 1: O que é a capa da invisibilidade?

Resposta A: Algo que se “veste” para passar desapercebido devido à timidez.

Pergunta 2: Do que se trata uma apresentação?

Resposta B: Conversar sobre um projeto durante um café com colegas de trabalho.

Resposta C: Explicar uma decisão tomada ao chefe em sua mesa de trabalho.

Resposta D: Todas as alternativas anteriores.

Pergunta 3: O que significa scannear o receptor e qual sua finalidade?

Resposta D: Nenhuma das alternativas anteriores.

Pergunta 5: O que é o gatilho surpresa?

Resposta A: É algo inesperado dito durante uma apresentação.

Gatilho 1) Prova social

É um gatilho coringa. Pode e deve ser usado em qualquer

Exemplo 1: adequando a vestimenta Exemplo 2: adequando o discurso Exemplo 3: adequando o comportamento

Criar conexão para chamar atenção é Dicas:

Você é do time de Marketing de uma empresa de roupas. Tradicionalmente, as mídias de

Gatilho 4) Justificativa de objeção

Para justificar objeções, siga o seguinte processo:

Quais dúvidas a plateia Quais pensamentos Quebre essas objeções

Gatilho 5) Benefícios vs Características

Exemplo 2: Planilha em Excel

começou com os benefícios: a pessoa ganharia tempo pois encontraria as informações

Gatilho 6) Céu e inferno

Explorando o conceito: a) cenário de céu = em que a

Exemplo 1: cenário inferno para o benefício “você está protegido” do IPhone X

possamos cobrar o preenchimento no levantar dados: “Fiz uma análise”; “Fiz

prazo nos próximo meses”. um levantamento histórico”.

Pergunta 1: O que são gatilhos mentais e como funcionam?

dar checks antes e depois de cada gravação. esperado

2- Não interrompa! Deixe a pessoa completar sua linha de raciocínio.

Técnica de visualização de cenário 1: Técnica de visualização de cenário 2: Técnica de visualização de cenário 3:

Pergunta 1: Por que não se deve criticar, condenar ou reclamar?

Resposta D: Porque nenhuma crítica é construtiva.

Pergunta 2: Como apresentar resultados abaixo do esperado de outros departamentos?

Resposta A: Mostrando-os e focando na solução pensada para evitar erros futuros.

Resposta C: Pedindo para que o departamento responsável os justifique.

Resposta D: Mostrando-os e focando nas causas-raízes.

Pergunta 3: Como se deve lidar com críticas, condenações ou reclamações?

Pergunta 5: O que é a lei da atração e como usa-la?

Comunicação interpessoal: Objetivos deste módulo:

de discurso e comportamento ao longo de uma

2- Agir, intencionalmente, para passar a