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CONCURSO PÚBLICO
CÂMARA MUNICIPAL DE GRAVATÁ / PE

RECEPCIONISTA

 Ao receber este caderno, verifique se:

 A sua opção de CARGO está correta.
 Contém 40 QUESTÕES de múltipla escolha, numeradas de 01 a 40.
 Caso contrário, solicite ao fiscal da sala outro caderno.
NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES.

INSTRUÇÕES GERAIS

 Ao ser autorizado o início da prova, verifique se a numeração das questões e a paginação estão corretas.
 O tempo de duração da totalidade das Provas Objetivas será de 03 (três horas) corridas. Este tempo inclui o necessário
para a transferência das respostas do rascunho para o CARTÃO RESPOSTA.
 Ao receber o CARTÃO RESPOSTA confira seu nome, número de inscrição, número do documento de identidade.
 O CARTÃO RESPOSTA NÃO pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro fora dos
locais destinados às respostas.
 A forma correta de assinalar a alternativa no CARTÃO RESPOSTA é preenchendo toda a área reservada à letra
correspondente à resposta solicitada de cada questão.
 Assinale somente uma alternativa em cada questão. Sua resposta não será computada se houver marcação de mais de
uma alternativa, questões não assinaladas ou questões rasuradas.
 Iniciadas as provas, o candidato somente poderá retirar-se da sala após decorridos 60 (sessenta) minutos do tempo da
Prova Objetiva e, em hipótese alguma, levará consigo o caderno de provas.
 Os 03 (três) últimos candidatos deverão permanecer na sala de prova e somente poderão sair juntos do recinto, após a
aposição em Ata de suas respectivas assinaturas.
 Após o término de sua prova, entregue obrigatoriamente ao fiscal o Caderno de Questões e o CARTÃO RESPOSTA
devidamente assinados. Havendo algum problema, informe imediatamente ao Aplicador de Provas, para que ele tome as
providências necessárias. Caso o candidato não observe as recomendações acima, não lhe caberá qualquer reclamação
posterior.

INSCRIÇÃO
INSCRIÇÃO NOME COMPLETO

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CARGO: RECEPCIONISTA

LÍNGUA PORTUGUESA
TEXTO I
A era da indiferença
1 Quão valiosos somos para as outras pessoas? Não digo qualquer pessoa, mas para aquelas que dizem se importar
2 conosco. Quão importantes de fato somos para elas? Tenho me pegado pensando constantemente nisso e por mais que você
3 tenha uma visão esperançosa em relação ao homem, parece-me que realmente vivemos na era da indiferença.
4 A vida contemporânea exige muito de nós. Isso é algo sabido por todos. No entanto, isso não justifica o modo como
5 agimos uns com os outros. As relações são meramente questões de conveniência, são uma troca de fardos no mercado da
6 personalidade, de tal maneira que apenas me aproximo de determinada pessoa e mantenho uma relação com ela se houver algo
7 dela que possa usar. Ou seja, as relações humanas seguem lógicas comerciais e, assim, todos nos tornamos mercadorias.
8 Obviamente, não estou querendo dizer que devemos nos submeter a relações degradantes, que apenas usurpam nossas
9 forças ou que não devemos esperar reciprocidade ao se envolver com alguém. Mas, ao implementarmos uma lógica comercial
10 às relações humanas, deixamos de considerar totalmente as nuances e complexidades que formam o ser humano.
11 Isto é, ninguém está bem o tempo inteiro, tampouco, possui uma constante na vida. Todos nós temos nossos dias ruins,
12 passamos por problemas e atravessamos os nossos períodos de crise, de modo que, ao doutrinar as relações humanas à cartilha
13 comercial, os pontos baixos da vida de um indivíduo são desconsiderados, o que implica automaticamente a descartabilidade
14 daqueles que sucumbem às suas fraquezas.
15 Sendo assim, somos tão somente importantes e amados na medida em que temos um sorriso no rosto, uma história
16 engraçada para contar e somos úteis de algum modo. Em outras palavras, somos queridos apenas nos nossos bons momentos,
17 quando estamos no auge e tudo parece dar certo. Entretanto, como disse, a vida não é uma constante, de maneira que
18 inevitavelmente passaremos por momentos ruins, em que tudo dá errado e nós perdemos a esperança.
19 Nesses instantes, percebemos a fragilidade dos laços humanos, a nossa indiferença, a nossa incapacidade de se colocar
20 no lugar do outro e buscar entender o _________¹ do sofrimento, da angústia, da insônia, do medo e da lágrima oculta no olhar,
21 porque quando uma relação é construída com laços fortes, lutamos contra o egoísmo para poder sentir a dor que aflige e esmaga
22 o peito de quem sofre.
23 Quando uma relação é mais do que uma ação na bolsa de valores do amor líquido, temos empatia e esta não é ver uma
24 pessoa triste e fazer coisas para que ela fingir estar feliz. É ver uma pessoa triste e ser capaz de ajudá-la a chorar.
25 Acho que os nossos tempos estão carentes de pessoas corajosas o bastante para abraçar alguém e dizer que a ama
26 enquanto as lágrimas se precipitam e anunciam uma torrente de dor em forma de choro intercalada com soluços. Por outro lado,
27 o mundo está repleto de pessoas que abraçam e riem junto com você, mas tão somente enquanto você também estiver com um
28 sorriso no rosto. Pessoas que descartam as outras com imensa facilidade quando outras ações, digo, pessoas, acenam com
29 possibilidades melhores e sorrisos mais audaciosos.
30 Tudo isso é uma pena, __________², no fim das contas, todos nós precisamos de alguém que nos ajude a chorar, já
31 que só lágrimas de compaixão podem limpar a alma da indiferença. E como as lágrimas não caem, porque estamos ocupados
32 demais com nossas trivialidades mesquinhas, o mundo continua sujo, ecoando pelos esgotos a nossa era da indiferença.
Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

3. São ideias defendidas pelo autor do TEXTO I todas as abaixo,

1. O assunto principal tratado no TEXTO I é exceto que
A) a apatia na sociedade moderna. A) as pessoas são amadas, na era da indiferença, pelo que têm
B) a fragilidade dos laços afetivos. de útil a oferecer.
C) a lógica comercial nas relações humanas. B) as pessoas empáticas são minoria, nos tempos atuais; já as
D) a facilidade com que as pessoas descartam outras. pessoas que descartam as outras com facilidade são maioria.
C) os momentos difíceis pelos quais passa um indivíduo, na era
2. De acordo com o TEXTO I, é incorreto afirmar que da indiferença, são considerados.
D) a indiferença só acabará com a compaixão das pessoas.
A) as pessoas estão perdendo seu valor.
B) as pessoas, hoje em dia, se aproximam uma das outras por 4. O autor afirma que “as relações humanas seguem lógicas
interesse. comerciais” (l. 7) São expressões que, no texto, também se
C) as pessoas agem mais de forma egocêntrica que de forma referem a comércio, exceto
altruísta.
A) mercadorias (l. 7).
D) nas relações afetivas, em geral, nunca há reciprocidade.
B) bolsa de valores (l. 23).
C) conveniência (l. 5).
D) mercado (l. 5).

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CARGO: RECEPCIONISTA

5. “Quando uma relação é mais do que uma ação na bolsa de 10. Observe as frases abaixo:
valores do amor líquido...” (l. 23). Ao utilizar a expressão em
destaque, o autor se refere às Com tanta indiferença, os laços humanos correm um risco
iminente de se tornarem ainda mais fragilizados.
A) relações comerciais. Aquele eminente profissional sabia ouvir as pessoas com
B) relações sociais fragilizadas. depressão.
C) relações construídas com laços fortes.
D) relações degradantes. Considerando o par de palavras eminente / iminente, é correto
afirmar que se trata de exemplo de
6. As formas ortográficas das palavras que preenchem A) antonímia.
corretamente os espaços vazios 1 (l. 20) e 2 (l. 30) do TEXTO B) sinonímia.
I, respectivamente, são C) paronímia.
A) porque/ por que. D) homonímia.
B) porquê / porque.
C) por quê / por que.
11. O fragmento “Nesses instantes, percebemos a fragilidade dos
D) porque / porquê.
laços humanos, a nossa indiferença, a nossa incapacidade de
se colocar no lugar do outro...” (l. 19 e 20) permanece com a
7. Considere os trechos: pontuação correta apenas em

“Obviamente, não estou querendo dizer que devemos nos A) Nesses instantes, percebemos, a fragilidade dos laços
submeter a relações degradantes, que apenas usurpam humanos, a nossa indiferença, a nossa incapacidade de se
nossas forças ou que não devemos esperar reciprocidade ao colocar no lugar do outro...
se envolver com alguém.” (l. 8-9) B) Nesses instantes, percebemos a fragilidade dos laços
humanos, a nossa indiferença, a nossa incapacidade, de se
“Todos nós temos nossos dias ruins, passamos por problemas colocar no lugar do outro...
e atravessamos os nossos períodos de crise, de modo que, ao C) Percebemos, nesses instantes a fragilidade dos laços
doutrinar as relações humanas à cartilha comercial, os pontos humanos, a nossa indiferença, a nossa incapacidade de se
baixos da vida de um indivíduo são desconsiderados, o que colocar no lugar do outro...
implica automaticamente a descartabilidade daqueles que D) Percebemos, nesses instantes, a fragilidade dos laços
sucumbem às suas fraquezas.” (l. 11-14) humanos e a nossa indiferença, a nossa incapacidade de se
colocar no lugar do outro...
Os termos em destaque significam, respectivamente,
A) “apropriam-se de” e “cedem”. 12. Há erro de colocação pronominal em
B) “agonizam” e “promovem”.
A) Geralmente, não me coloco no lugar do outro para tentar
C) “unem” e “reforçam”.
entendê-lo.
D) “amenizam” e “aumentam”.
B) O rapaz que contou-me a história ficou perplexo com tanta
indiferença com o próximo.
8. Há antônimos da palavra “empatia” (l. 23) em todas as C) Dar-lhe-ei um abraço para que perceba que compartilho de
alternativas, exceto em sua dor.
D) Meu amigo, compadeça-se da dor do próximo.
A) apatia.
B) insensibilidade.
13. Assinale a alternativa em que a análise morfológica do
C) repulsa.
vocábulo sublinhado está correta.
D) identidade.
A) “Quão valiosos somos para as outras pessoas?” (l. 1) –
9. As palavras do TEXTO I que obedecem à mesma regra de conjunção
acentuação gráfica são B) “A vida contemporânea exige muito de nós.” (l. 4) – substantivo
C) “No entanto, isso não justifica o modo como agimos uns com
A) “alguém” (l. 9) e “angústia” (l. 20).
B) “líquido” (l. 23) e “lágrimas” (l. 31). os outros.” (l. 4-5) – pronome
C) “lógica” (l. 9) e “úteis” (l. 16). D) “Em outras palavras, somos queridos apenas nos nossos bons
D) “está” (l. 11) e “nós” (l. 18). momentos, quando estamos no auge e tudo parece dar certo.”
(l. 16-17) – preposição

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14. No trecho “Isto é, ninguém está bem o tempo inteiro, CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
tampouco, possui uma constante na vida. Todos nós temos
nossos dias ruins, passamos por problemas e atravessamos 17. A redação oficial tem como características essenciais, exceto
os nossos períodos de crise, de modo que, ao doutrinar as
relações humanas à cartilha comercial, os pontos baixos da A) uso da norma padrão da língua portuguesa.
vida de um indivíduo são desconsiderados, o que implica B) pessoalidade.
automaticamente a descartabilidade daqueles que sucumbem C) formalidade e padronização.
às suas fraquezas.” (l. 11-14), os termos sublinhados, na D) objetividade.
ordem em que se encontram, são pronome
18. “Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige
A) pessoal – indefinido – possessivo – relativo. comunicações oficiais e atos normativos”. Dentre os atributos
B) indefinido – pessoal – possessivo – possessivo. da redação oficial, temos a Concisão, que se caracteriza por
C) pessoal – possessivo – indefinido – de tratamento imprimir ao texto oficial
D) indefinido – de tratamento – possessivo – demonstrativo.
A) a escolha de expressão ou palavra que não confira duplo
sentido ao texto.
15. A concordância verbal não está de acordo com o preceitua a B) a correta pontuação.
gramática em C) a transmissão do máximo de informações com o mínimo de
palavras.
A) Naquele momento, mais de uma pessoa mostrou-se D) a uniformidade do tempo verbal em todo o texto oficial.
indiferente à dor do companheiro.
B) Ele foi um dos que se compadeceu da dor alheia.
C) Haviam ali várias pessoas indiferentes ao sofrimento do 19. O fecho das comunicações oficiais objetiva, além da finalidade
amigo. de arrematar o texto, saudar o destinatário. Assinale a
D) A dor, a angústia, o sofrimento, tudo parece ser imperceptível alternativa correta quanto ao fecho das comunicações oficiais.
para determinadas pessoas. A) Para autoridades de hierarquia superior à do remetente,
inclusive o Presidente da República: Respeitosamente.
B) Para autoridades de mesma hierarquia do remetente: Grata.
16. Observe a concordância nominal nas frases abaixo: C) Para autoridades de hierarquia inferior à do remetente:
Afetuosamente.
I. Após falar tudo o que sentia, ela disse muito obrigado por me D) Para autoridades de hierarquia superior à do remetente,
ouvir. exceto o Presidente da República: Atenciosamente.
II. Ela andava sempre meia desanimada.
III. Agora estamos quites. Nem você me ouviu quando eu precisei
20. O Manual de Redação da Presidência da República prevê a
desabafar nem eu ouvi você.
utilização adequada das palavras da língua portuguesa.
IV. Eles permaneciam alerta, pois já foram alvo de pessoas
Assinale a alternativa que associa corretamente as palavras e
egoísta. seus respectivos conceitos.
Estão corretas as frases A) Acender: subir, elevar-se.
Ascender: atear (fogo), inflamar.
A) I e II, apenas. B) Ao encontro de: contra; em prejuízo de.
B) I e III, apenas. De encontro a: para junto de; favorável a.
C) II e III, apenas. C) Ao invés de: em lugar de.
D) III e IV, apenas. Em vez de: ao contrário de.
D) Emergir: vir à tona, manifestar-se.
Imergir: mergulhar, afundar (submergir), entrar.

21. A comunicação interpessoal é um processo de enviar e

receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a
alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a
transmissão das mensagens.
A) Articular-se de forma clara e objetiva.
B) Solicitar feedback.
C) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o
destino.
D) Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo
que com ruídos.

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CARGO: RECEPCIONISTA

22. A estrutura padrão do ofício requer uma ordem em que cada 25. Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as
elemento aparece no documento. Dentre as partes que afirmativas falsas:
compõem o texto oficial estão: Cabeçalho; Identificação do
Expediente; Local e data; Endereçamento; Assunto; Texto; ( ) Fazer brincadeiras que denotam intimidade no
Fechos para Comunicações e Numeração das Páginas. ambiente de trabalho pode parecer falta de respeito
Quanto à correta formatação dos referidos elementos, assinale à hierarquia.
a alternativa incorreta. ( ) Evitar fazer comentários maledicentes de empresas
nas quais já tenha trabalhado é uma atitude ética.
A) O Cabeçalho é utilizado em todas as páginas do documento, ( ) Querer que a própria opinião prevaleça sempre é
centralizado na área determinada pela formatação. sinal de segurança e espírito de equipe, o que
B) A parte do documento que informa quem receberá o contribui para o bom andamento do trabalho.
expediente é o Endereçamento. ( ) Objetividade em uma reunião de trabalho é
C) O Assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, dispensável, sendo esse um momento ideal para
de forma sucinta. compartilhar assuntos pessoais e profissionais e
D) A Numeração das Páginas é obrigatória apenas a partir da assim integrar o grupo.
segunda página da comunicação e deve ser centralizada na
página. A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é
A) V – V – F – F.
23. A capacidade de comunicação é algo inerente à condição B) F – V – F – V.
humana. Entretanto, saber se expressar ainda é um desafio C) F – F – V – V.
para grande parte das pessoas. No ambiente de trabalho, a D) V – F – F – F.
boa comunicação interpessoal pode ser a chave para o
sucesso das equipes. A respeito do tema, analise as
afirmativas a seguir: 26. Sobre as relações humanas no ambiente de trabalho, assinale
a afirmativa incorreta.
I. A qualidade da comunicação interpessoal entre os membros
da empresa é um fator secundário para o cultivo de um clima A) No ambiente profissional, uma das qualidades desejáveis da
organizacional positivo. Recepcionista é sua capacidade de relacionar-se bem com os
II. A boa comunicação interpessoal consiste no domínio tanto da clientes externos e internos, preservando um clima
fala, escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e organizacional adequado.
observação. B) Baseado nos estudos das relações humanas no trabalho deve-
III. Saber se expressar é o suficiente. Compreender e interpretar se considerar que: ouvir bem é tão importante quanto falar; não
o que os outros têm a dizer é dispensável. interromper o outro quando está falando; não compreender as
IV. Comunicação interpessoal consiste na troca de informações pessoas a partir do ângulo de visão delas.
entre dois ou mais indivíduos. É a habilidade de transmitir, C) Ser gentil, atencioso e disponível. Evitar falar pegando nas
receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de pessoas — manter uma distância razoável.
forma clara. D) Resolver o que lhe for solicitado na hora e não “daqui a pouco”,
eliminando o hábito da procrastinação (adiamento ou “deixar
Assinale para depois”).

A) se apenas as afirmativas II e IV estiverem corretas.

27. No atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma
B) se apenas as afirmativas III e IV estiverem corretas.
importância para assegurar a qualidade da comunicação.
C) se apenas as afirmativas I e IV estiverem corretas.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor
D) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
para responder a sua demanda de maneira

24. O atendimento telefônico requer mais concentração do que A) simples, com descaso e objetiva.
uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às B) cordial, simples e objetiva.
boas práticas neste tipo de atendimento. C) clara, egocêntrica e objetiva.
D) simples, objetiva e impaciente.
A) Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa
como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.
B) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel
e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os
à pessoa que precisa recebê-los.
C) Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva,
do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
D) Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente
muito, mas não pode fugir das regras.

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28. Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento 30. O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos
representa a própria instituição. A boa impressão pode ser clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de
anulada por um único atendimento displicente. Assinale a contato da organização com o público. Sobre as
alternativa correta quanto à postura no atendimento de responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a
recepção. alternativa correta.
A) Para um atendimento de excelência, é essencial adotar uma A) Maximizar problemas relacionados à organização.
postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento, B) Providenciar a triagem dos recados, transmitindo aos
destacando características como rapidez, flexibilidade, destinatários somente aqueles que considerar mais
cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. importantes.
B) A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por C) Caso esteja muito atarefado, faz-se necessário confiar na
determinados grupos sociais e visa substituir termos falados memória e dispensar a anotação para evitar perder tempo.
tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao D) Agir com presteza, eficiência e transmitir segurança nas
cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal é o mais informações repassadas.
indicado para o bom atendimento.
C) Espera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o
que as pessoas têm a dizer com boa vontade, profissionalismo 31. Analise as assertivas abaixo:
e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de
as atividades realizadas pelos funcionários é dispensável para serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca
garantir um atendimento eficiente. do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.
D) O uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se
e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente.
imprescindível para passar ao público uma imagem III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto
profissional. insignificante em situações de conflito no ambiente de
trabalho.
29. A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado
ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade,
características de pessoas empáticas, assinale a alternativa sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o
correta. serviço da organização.

A) Uma pessoa empática demonstra inabilidade de voltar o foco Assinale

de forma plena para seu interlocutor. Quando alguém lhe dirige
A) se todas as assertivas estiverem corretas.
a palavra ou compartilha algum problema, essa pessoa tem
B) se apenas as assertivas II e IV estiverem corretas.
dificuldade de demonstrar atenção àquele momento.
C) se apenas as assertivas I, III e IV estiverem corretas.
B) Prestar atenção ao que a outra pessoa está falando é o
D) se apenas as assertivas I, II e IV estiverem corretas.
suficiente. O silêncio absoluto por parte do ouvinte é o mais
recomendável. Quem tem bastante empatia dispensa recursos
verbais e não verbais para interagir com a outra pessoa 32. O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
e manter a conversa firme. palavras são essenciais para garantir uma comunicação
C) Ter empatia é pensar várias vezes antes de falar. Somente telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
quando a outra pessoa concluir a sua ideia será o momento de atendente transmita a seu interlocutor segurança e
fazer um comentário para demonstrar compreensão ou para credibilidade, o que se verifica quando:
incentivá-la a contar mais.
D) Pessoas empáticas sempre oferecem a sua opinião e dão I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito
conselhos após ouvir seu interlocutor. A empatia passa tempo.
diretamente por aconselhar outros indivíduos. Afirmar algo II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
como se fosse uma recomendação à outra pessoa é postura III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em
própria dos empáticos. compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa,
apressando a chamada.

Assinale

A) se todos os itens estiverem corretos.

B) se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
C) se apenas os itens I, II e III estiverem corretos.
D) se apenas os itens II, III e IV estiverem corretos.

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CARGO: RECEPCIONISTA

33. O mero conhecimento das regras gramaticais não é suficiente 36. Manter a etiqueta no trabalho evita constrangimentos e
para que se escreva bem. No entanto, o domínio da ortografia, demonstra profissionalismo e ética. Os comportamentos
do vocabulário e da maneira de estruturar as frases abaixo caracterizam o comportamento esperado no ambiente
certamente contribui para uma melhor redação. Quanto à profissional, exceto:
formatação do texto de um documento oficial, assinale a
alternativa correta. A) Roupas discretas e mais sérias são melhores para o ambiente
de trabalho. Há empresas que permitem vestimentas mais
A) O hífen está corretamente utilizado nas palavras: ex- descontraídas, mas manter o bom senso é sempre a melhor
presidente; fim-de-semana; matéria-prima. escolha.
B) As aspas devem ser utilizadas em conjunto com a formatação B) Respeitar prazos e cumprir as suas obrigações no dia-a-dia de
em itálico. trabalho é dispensável, estabelecer prioridades a partir da uma
C) Os parênteses são empregados para intercalar, em um texto, opinião pessoal demonstra um perfil arrojado e inovador.
explicações, indicações, comentários, observações. C) É preciso estar bem informado em relação às hierarquias da
D) As siglas devem ser escritas no mesmo corpo do texto, empresa e respeitá-las, mesmo que não concorde; ser solícito
juntamente com o uso de pontos intermediários ou finais. e ajudar seus colegas de trabalho pode render muitos pontos
para a sua imagem profissional.
D) Evite dar apelidos aos colegas, nem todos gostam desse tipo
34. No que se refere ao trabalho em equipe, assinale a alternativa de brincadeiras; é importante não invadir ou forçar sua entrada
correta. na privacidade de colegas de trabalho.
A) Um dos pontos capazes de garantir a boa execução do
trabalho em equipe é o relacionamento entre os membros do 37. “A argumentação é um recurso que tem como propósito
grupo; para tanto faz-se necessário que haja uma postura convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o
participativa e respeito mútuo. comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos
B) No ambiente de trabalho, as relações são beneficiadas quando o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No
o gestor descarta as questões pessoais de seus colaboradores momento da construção textual, os argumentos são
e atenta-se tão somente aos aspetos laborais, para que não essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com
haja confusão dos papéis ocupados. o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de
C) A qualidade, rendimento e produtividade do trabalho em que essa é a correta.”
equipe devem-se quase que exclusivamente ao desempenho
individual do líder do grupo, sendo os demais participantes da Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e
equipe coadjuvantes na obtenção do resultado. Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/a-
D) O fator primordial para o bom exercício da liderança de um argumentacao.htm
determinado grupo é que seu líder consiga demonstrar sua
autoridade e supremacia ante os colaboradores. A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

A) Um profissional flexível implica dizer que abdica das suas

35. Assinale a alternativa correta quanto às diferenças entre expectativas e opiniões atuando como um colaborador
Grupo e Equipe. manipulável. Ao ser flexível, a pessoa se torna capaz de
questionar, de expor suas ideias, sugerir e pontuar suas
A) Nas Equipes, a responsabilidade pelo resultado é individual; já reivindicações, prescindindo de empatia pela opinião do
nos Grupos, ganhar ou perder é a responsabilidade de todos. colega de trabalho.
B) Em uma Equipe, cada pessoa trabalha para alcançar um B) A postura de um profissional que busca por feedbacks e
determinado resultado; nos Grupos, todos os trabalhos se trabalha sua habilidade de recebê-los sentindo-se atingido ou
complementam para alcançar um fim único. ofendido com o que está sendo dito sobre a sua performance
C) Nos Grupos, os relacionamentos interpessoais são quase é a mais esperada pelo atualmente no mercado de trabalho.
neutros, ou até inexistentes; nas Equipes, é necessário que C) A capacidade argumentativa inclui a clareza de ideias e o uso
existam atitudes positivas quanto aos relacionamentos. correto das normas gramaticais, ou seja, a coerência e a
D) Nos Grupos, as habilidades de cada um são constantemente coesão. O ato de argumentar pressupõe arrogância, posto que
testadas e melhoradas através do relacionamento entre os está pautado na exposição de opiniões com o intuito se
membros, e todos vão ficando melhores; já nas Equipes, cada persuadir o interlocutor.
indivíduo tem suas habilidades, e, como eles não dependem D) Quando um profissional se preocupa em desenvolver e
do outro, essas habilidades não se somam. potencializar suas habilidades comportamentais e
argumentativas, ele acaba se destacando no mercado em que
atua e garante maior capacidade de desenvolvimento em suas
atividades.

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CARGO: RECEPCIONISTA

38. Ética profissional deve ser um fator presente na vivência

cotidiana de qualquer profissional, composta por valores e
princípios. A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

A) A ética sobre assuntos sigilosos da empresa só deve ser

mantida dentro da organização.
B) A ética só deve ser mantida quando o profissional estiver
diante de seu superior.
C) A ética profissional deve prevalecer mesmo que os valores e
princípios sejam contrários aos pessoais de cada profissional.
D) A ética profissional só precisa ser mantida quando o
colaborador estiver dentro da organização.

39. Um dos fatores que colaboram para a qualidade no

atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define
corretamente o que é empatia.

A) Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao

cliente.
B) Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a
melhor forma de atendê-lo.
C) Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao
cliente.
D) Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.

40. Ana Paula chegou em seu primeiro dia de trabalho para o

cargo de recepcionista de uma grande concessionária. Ao
chegar ao setor de RH, recebeu uma cartilha que destacava
algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista.
Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:

I. Trabalhar com discrição.

II. Executar tarefas com clareza e objetividade.
III. Ser provida de força física.
IV. Ter um nível elevado de beleza.

Assinale

A) se apenas os itens I e II estiverem corretos.

B) se apenas os itens II e III estiverem corretos.
C) se apenas os itens III e IV estiverem corretos.
D) se apenas os itens I e III estiverem corretos.

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