Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte.

A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa

(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
Agenda
• Pilar: Formação da Liderança e Gestão de Equipes em
Escritórios Contábeis

• Profa. Ms. maria de Lurdes Zamora Damião

• Pilar: Gestão Estratégica e o Papel da Liderança em

Escritórios Contábeis

• Profa. Marcia Jorge

• Pilar: Gestão de Operações Técnicas e o Papel da

Liderança Contábil - Áreas Contábil, Fiscal e
Departamento Pessoal

• Prof. Ms. Marco Antonio Granado

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(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 Facilitadora
• Maria de Lurdes Zamora Damião é mestre em Administração - Gestão de
Organizações e Pessoas, especialista em Consultoria de Recursos Humanos e graduada em
Psicologia e Pedagogia. Certificações e ferramentas: SHL Accredited Trainer Course /.
Coaching Assessment / Liberating Structures / Action Learning / Psych K /
Coaching Holístico / Avatar / Análise Transacional. 37 anos de experiência na educação
formal, corporativa e na gestão. Apaixonada pela vida e cidadã do mundo engajada no
projeto de criar uma sociedade mais consciente e empática.
• ​Lattes: https://lattes.cnpq.br/0247190617368057
•
Linkedin: www.linkedin.com/in/ malu-zamora-psicóloga

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Objetivos
• Conhecer e refletir sobre os desafios
enfrentados na transição de profissional técnico
para líder de pessoas, assim como apresentar
estratégias para superação e condução de
equipes colaborativas e produtivas.
• Compreender a necessidade de desenvolver
novas habilidades, planejar e utilizar o tempo
para novas tarefas e contemplar valores
profissionais mais alinhados.

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 Pauta do Pilar
1. Autoconhecimento e Liderança
- Mapeamento dos perfis/estilos de lideranças e testes de autoconhecimento (Teste
Avaliação da Preferência Cerebral);
- Diferenciação entre chefiar e liderar;
- Liderança facilitadora;
- Habilidades do líder;
- Valores e ética na liderança.
2. Gestão com pessoas
- Pessoas: Diversidade e Respeito;
- Desenvolvimento de Pessoas;
- Gestão de Equipes e Talentos;
- Equipes diferenciadas; multidisciplinares e intergeracionais;
- Avaliação de Desempenho e Feedback.
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 Pauta do Pilar
• 3. Ferramentas
• - Pipeline de Liderança;
• - Gestão do Tempo.
• Fórum: Quais as maiores expectativas que você tinha antes de assumir
sua primeira função de gestão e quais são seus maiores desafios atuais
como gestor?
• 4. Estudo de caso
• - Elaboração de estudo de caso voltado a liderança em escritórios
contábeis (problematização e aplicação dos conceitos aprendidos para
caminhos da solução).

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 Quais as maiores expectativas que você tinha antes de assumir sua primeira função
de gestão e quais são seus maiores desafios atuais como gestor?
www.menti.com código: 59591535

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Autoconhecimento

Vamos realizar os testes:

✓ Teste Avaliação da Preferência
cerebral
✓ Teste Estilos de Liderança

Qual é a mais difícil de todas as

coisas?
E o Sábio de Mileto replicou:
-- Conhecer a si mesmo.
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Perfil do Chefe
• Autoritário, impõe ordens e é centralizador
• Possui dificuldades de comunicação
• Exige muito dos colaboradores
• Perfil coercitivo que coloca medo em sua equipe
• Quer o resultado, mas desconhece a equipe e boas práticas
de delegação
• Não oferece feedback aos colaboradores e também pode
ter dificuldades ao lidar com críticas
• Provoca competição entre seus colaboradores gerando um
clima tóxico

• https://youtu.be/2A0xhJ7RcCs

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 • Inspira e motiva os seus colaboradores
Perfil do Líder • Conhece o potencial de cada colaborador, o que
facilita no momento de delegar tarefas
• Apresenta ideias e trabalham ao lado de seus
funcionários
• Comunica claramente os objetivos à equipe e suas
ações visam atingir as metas em conjunto
• Ajuda a melhorar a cultura da equipe e motivar os
funcionários a contribuir com o trabalho
• Prioriza a opinião de seus funcionários
• Abre mão do discurso autoritário
• É atencioso com os membros da equipe (procurando
mentorar em vez de supervisionar)
• Facilita a comunicação aberta
• Alinha as expectativas dos funcionários com as suas
• Confia no trabalho da equipe e sabe dar e receber
feedback
• Habilidade para fazer a gestão de conflitos.
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Novas práticas de liderança
by Daniel Goleman

São consideradas novas práticas de liderança:

I. Facilitar a adaptação: Executar e responder as necessidades do
presente e adaptar o que foi realizado para gerar prosperidade no
amanhã.
II. Aceitar o desequilíbrio: Aprender a movimentar-se com destreza,
administrando o caos, o conflito e a desordem, gerados por mudanças
constantes.
III. Gerar liderança: Utilizar a liderança para gerar mais liderança e
caminhar com o apoio de todos que fazem parte da organização.
IV. Promover equilíbrio: Manter a equipe em equilíbrio, mediar os
conflitos e gerar competitividade.
V. Incentivar a alta performance: Mecanismos de avaliação da
contribuição individual e da equipe.

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 Liderança Facilitadora ou Servidora
A liderança facilitadora é um novo conceito de liderança, que se baseia
no princípio de facilitar ou fazer ficar fácil para as pessoas:
• Contribuírem com suas ideias, talentos e capacidades
• Falarem abertamente sobre suas questões
• Trabalharem de forma colaborativa para encontrar soluções para os
problemas
• Delegarem e tomarem decisões
Desenvolverem competências diferenciadas para alcançar resultados de
qualidade
Tornarem os processos, as relações, e as entregas possíveis e mais
fáceis

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Líder facilitador
• Demonstra empatia com seus liderados;
• Compreende como as pessoas respondem dentro e fora de
seus ambientes;
• Aprende a ouvir e a respeitar as diferentes opiniões;
• Consegue responder de forma proativa aos estímulos
externos;
• Faz o seu melhor sem se preocupar com quem leva o
crédito;
• É humilde e admite e pede desculpas quando está errado;
• Tem clareza de propósito e visão dos objetivos que quer
alcançar;
• Facilita o diálogo, crescimento e o florescimento dos seus
liderados;
• Disponibiliza as ferramentas e ideias que contribuam para o
desenvolvimento da sua equipe.
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 Habilidades do Líder
• Inspirar
• Delegar
• Ousar
• Dar feedback
• Criatividade
• Comunicar
• Trabalhar em equipe
• Focar
• Desenvolver pessoas e equipe
• Visão de futuro
• Priorizar
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 Gestão com Pessoas
• Nem gestão de pessoas, nem Recursos
humanos, a gestão é feita COM pessoas
✓ Pessoas: Diversidade e Respeito
✓ Desenvolvimento de Pessoas
✓ Gestão de Equipes e Talentos
✓ Equipes diferenciadas; multidisciplinares e
intergeracionais;
✓ Avaliação de Desempenho e Feedback
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Liderança afetiva e
efetiva
• Criador de laços de confiança e
afiliação
• Bem-estar da equipe em
ambiente humanizado
• Foco no colaborador e, como
consequência, alcance de
excelentes resultados
• Força: conectado e conhecedor
de seus colaboradores
• Fragilidade: observar a
dificuldade em oferecer feedback
negativo
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Diversidade e Respeito
• A diversidade é um conceito que está ligado ao respeito à
variedade de atributos de indivíduos e grupos. Dentro das
organizações, a diversidade surge para trazer a minoria para
dentro do ambiente que historicamente pertence à maioria.
• Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz
respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas
empresas deriva de processos sociais e econômicos que impõem
novos padrões competitivos, pondo em xeque as práticas
tradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica
uma série de esforços – especialmente na gestão de pessoas –
voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar
suas desvantagens. Um programa de diversidade eficaz deve
priorizar o acesso igualitário à empresa, via critérios de seleção
objetivos, focados na qualificação.

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Maria Tereza Leme Fleury (2000), “há
diversos aspectos a serem considerados
ao se pensar no que significa
diversidade: sexo, idade, grau de
instrução, grupo étnico, religião, origem,
raça e língua”. A diversidade é um mix de
pessoas com identidades diferentes
interagindo no mesmo sistema social.

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Desenvolvimento de Pessoas
• Fazer avaliações de desempenho periódicas: por
competências (analisa o desempenho do
colaborador em competências específicas e
necessárias para o cargo desempenhado); avaliação
por resultados (avalia o desempenho do
colaborador com base nos resultados alcançados
em determinado período); avaliação 360º (analisa o
desempenho do colaborador sob o ponto de vista
dos demais membros de sua equipe).
• Oferecer feedbacks e Feedforwards formais
• Estimular a rotação de cargos e a cocriação de
soluções
• Apostar em diversas frentes de aprendizado
• Participar ativamente dos cursos da UNISESCON
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 Gestão de Equipes e Talentos
• Funcionais (membros trabalham juntos em um
mesmo departamento ou seção)
• Interfuncionais ou multidisciplinares
(profissionais de áreas distintas e que provêm de
setores ou departamentos diferentes, por isso
possuem um caráter multidisciplinar)
• Alta performance (aquelas que superam os
padrões e limites convencionais e surpreendem
pelos resultados que conseguem obter)

•
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 Gestão de Equipes e Talentos
• Virtuais (possuem unidades de trabalho
instaladas em locais separados geograficamente ou
mesmo que funcionam sem escritórios físicos )
• Autogerenciadas (os próprios membros são
responsáveis pelo cumprimento dos objetivos e
realizam os controles necessários para atingirem o
proposto)
• Intergeracionais (tradicionalistas, baby boomers,
geração X, geração Y, geração do milênio, geração Z
ou geração 2020.

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 Ferramenta
Pipeline de Liderança
Gestão de Tempo

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Pipeline de Liderança

• O pipeline é um cano que se curva em seis

pontos. Cada ponto significa uma transição na
posição organizacional – um nível diferente com
exigências ou desafios diferentes para atender a
nova posição.
• Desafios
• 1. Habilidades: as novas competências
necessárias para executar as novas
responsabilidades
• 2. Aplicações de tempo: novo quadro temporal
que orienta o trabalho do líder
• 3. Valores profissionais: o que as pessoas
acreditam ser importante e que dessa forma, passa
a ser o foco de seus esforços
• Cada uma das seis passagens apresenta requisitos
e ciladas diferenciadas.
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 Colaborador Individual Gerente de primeiro nível
Habilidades Planejamento – projetos, orçamento, força de
trabalho
Domínio técnico ou específico à área de Definição do cargo
atuação profissional
Trabalho em equipe Seleção (de pessoal)
Desenvolvimento de relacionamentos visando Delegação
benefícios e resultados pessoais
Utilização de ferramentas, processos e Monitoramento do desempenho
procedimentos da empresa
Coaching e feedback
Mensuração do desempenho
Remuneração e motivação
Passagem 1 Comunicação e clima organizacional
De Gerenciar a si mesmo a Desenvolvimento de relacionamento para cima,
Gerenciar os outros para baixo e horizontalmente visando o benefício da
Habilidades unidade
Aquisição de recursos
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 Desenvolver
novas
habilidades

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 Cuidado
Armadilhas
da Primeira
Gestão

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 Clones em sua
equipe
Diferentes padrões de
comportamentos
diferentes enriquecem
a equipe

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Cuidado com a tendência a voltar para o operacional

Momento de Carreira: Reconhecimento

• Desafio anterior: fazer com que as coisas
aconteçam, ou seja, botar a mão na massa
• Desafio atual: fazer com que o time entregue, ou
seja, coloque a mão na massa e faça acontecer
Consequências do apego ao desafio anterior
• Perda de tempo com o operacional e não ter
tempo para a gestão empresarial (não desenvolve
novas habilidades necessárias)
• Time não aprende
• Longo prazo: time dependente
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 Questões para gerar clareza no dia-a-dia

• Qual atividade operacional

executei hoje?
• O que me levou a executá-la?
• Quem deveria ser o responsável
pela atividade?
• Como posso delegar da próxima
vez?
• Quais conhecimentos preciso
disseminar para que o time
consiga executar essa tarefa?
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 Passagem 1
De Gerenciar a si mesmo a Gerenciar os outros
Aplicação de Tempo

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 Como você se
relaciona com
o tempo?

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 Ah! O Tempo...

• Tempo cronológico: os
fatos são apresentados de
acordo com a ordem dos
acontecimentos.
• Tempo psicológico: maneira
pela qual a passagem do
tempo é vivenciada. O
tempo é medido pelas
emoções.

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 Tríade do Tempo
• Para gerenciar o tempo, que é um recurso limitado e
fundamental na vida de um profissional, é necessário classificar
tarefas e compromissos do dia em importante, urgente e
circunstancial.
• Importante: tarefas que trazem resultados e possuem prazo
para serem realizadas. Sua realização é prazerosa.
• Urgente: atividades na qual o tempo está curto ou acabou, ou
seja, em algum momento ocupava espaço na esfera importante.
Sua realização gera estresse e correria.
• Circunstancial: são as tarefas desnecessárias e que não trazem
resultados. Envolve gastos de tempo de forma inútil ou
‘socialmente’ apropriadas.
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 Passagem 1
De Gerenciar a si mesmo a Gerenciar os outros
Valores

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 Ética

• “Conjunto de valores e
princípios que utilizamos para
decidir as três grandes
q u e s t õ e s d a v i d a : Q u e ro ? D e v o ?
Po s s o ?
• Mário Sérgio Cortella.
• Essas respostas são definidas
p o r E xe m p l o s , p e l a S o c i e d a d e e
por Normatizações.
O que dá a ética uma dimensão
coletiva
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 Feedback é uma palavra inglesa que pode
ser traduzida como avaliação ou resposta.
Existem diferentes tipos de feedbacks e
todos com o objetivo de fornecer uma
análise sobre determinada tarefa,
resultado ou desempenho de execução.

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O QUE NÃO É
FEEDBACK
• Não é bronca
• Não é cascata de bronca (transferir
para outro)
• Não é uma forma de descontar a
raiva
• Não é uma avaliação pessoal
• Não é opinião ou conselho

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 FEEDBACK
NÃO FUNCIONA
• Ter como alvo a pessoa
• Generalizar facilmente, abusar das
inferências e rótulos
• Não gerar espaço para diálogo
• Colocar-se como verdade absoluta

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FEEDBACK: A ARTE DA COMUNICAÇÃO

• Empatia: mais do que se colocar no lugar do outro,

envolve disponibilizar-se para enxergar sob o ponto
de vista do outro, sem julgamentos.
• Escuta empática: isenta de julgamentos, ouvindo o
que o outro está dizendo com a mente e o coração,
buscando o entendimento das intenções e
sentimentos.
• Comunicação assertiva: falar de maneira clara,
direta e sem erros de interpretação, sem violar o
direito do outro. Sim e não fazem parte da
comunicação assertiva.

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Competência básica para um
diálogo de qualidade:
Perguntas poderosas

Perguntas que norteiam a direção

levam a respostas sim ou não e não
geram reflexão.
Perguntas abertas levam a reflexão
e, consequentemente, provocam
crescimento.
Perguntas abertas focam a solução.

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 Feedback e
Feedforward

20% do tempo para o feedback

80% para o feedforward – Foco na
solução

Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 Questão do Primeiro Pilar: Formação da Liderança e Gestão de Equipes em
Escritórios Contábeis
Diante do cenário relatado no que tange a gestão das equipes e lideranças,
quais as melhores decisões para a solução deste estudo de caso?

Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 Gratidão

Conheça-se e
aprimore-se como Seja um líder
líder de forma facilitador e
contínua inspirador

Desenvolva as
Planeje, organize e pessoas com
faça um gestão de feedbacks
tempo eficaz estruturados e crie
uma cultura
Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
colaborativa em sua
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
equipe
 OBRIGADO

Professora Ms Maria de Lurdes Zamora Damião

cursos@sescon.org.br
(11)3304-4541

Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.