Atividades Inerentes Ao Curso de QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Atividades Inerentes ao Curso de Sistemas de Gestão da Qualidade - Mineração.
Esta atividade contempla o conteúdo trabalhado referente às cinco aulas iniciais.
Professor: Esp. MBA Mohandas Moreira.
14 de Agosto de 2018
Maceió - Alagoas
Atividade 01
Sobre a evolução histórica da Qualidade uma das classificações temporais mais

utilizadas é a proposta por David Garvin, que dispõe a evolução da Qualidade em
quatro eras, que são:
A) Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total;

B) Coordenação, Manutenção, Processo e Estabilidade da Qualidade;
C) Sistema, Aperfeiçoamento Contínuo, Delegação e Satisfação;
D) Inovação, Crescimento, Aprendizagem e Melhoria Contínua;
E) Responsabilidade, comprometimento, Organização e Visão Global.
Resposta:
Uma das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, que
classifica a evolução da Qualidade em quatro Eras, que são:
A) Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.
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Atividade 02
Para com a estrutura / dimensões da Qualidade e Produtividade, cite quantos e quais

são os critérios que têm como objetivo a sobrevivência da organização.
Resposta:
O Conjunto de indicadores genéricos propostos suficientes para abranger todos os

aspectos relevantes para a sobrevivência da organização são:
 Cinco (5); Qualidade intrínseca, Custo, Atendimento, Moral e Segurança

(QCAMS).
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Atividade 03
A qualidade hoje é premissa básica para qualquer relação de fornecimento de bens e

serviços.
A não qualidade compromete não só estas relações, mas também os resultados do
negócio e acima de tudo na imagem da empresa. Conforme vimos na aula, assinale
abaixo a alternativa que melhor descreve exemplos de custos relacionados a não-
qualidade numa empresa:
A) Retrabalho, treinamento e auditorias;

B) Ações na justiça, desperdício e perdas e turn over;
C) Perdas de clientes, atrasos de entrega/pagamento e comprometimento da
marca;
D) Alternativas “A” e “B” estão corretas;
E) Alternativas “B” e “C” estão corretas.
Resposta:
E) Alternativas “B” e “C” estão corretas.
Ações na justiça; desperdício e perdas; turn over; perdas de clientes; atrasos de

entrega/pagamento e comprometimento da marca são exemplos de conseqüências
relacionadas aos custos da não-qualidade.
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Atividade 04
Estudamos e aprendemos que BPM é um método utilizado para rever, melhorar e

padronizar processos de trabalho, dessa forma, utilize seus conhecimentos e marque
abaixo a alternativa que contempla todas as fases do ciclo BPM visto em aula:
A) Necessidades do negócio, conhecimento e Padronização;

B) Desenvolvimento e validação; execução; análise e melhoria contínua; design e
modelagem;
C) Identificação, execução, padronização, análise e melhoria contínua;
D) Todas as alternativas estão corretas;
E) Nenhuma alternativa está correta.
Resposta:
B) Desenvolvimento e validação; execução; análise e melhoria contínua;

design e modelagem.
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Atividade 05
“... Quanto mais você entender o cliente antes de atender, mais irá definir o potencial
e o nível de envolvimento. O investimento que você faz é absolutamente proporcional
ao que o cliente investirá em você, em termos de tempo e dinheiro...” (Marcelo
Ortega). Baseando-se nessa afirmação acima, cite, segundo conteúdo visto em aula, 3
(três) motivos que causem um comportamento de consumo por parte do cliente.
Resposta:
Os motivos têm que estar contidos em:
 Necessidades;
 Crenças;
 Atitudes;
 Percepção;
 Preconceitos;
 Motivação
 Hábitos;
 Estado de espírito.
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Atividade 06
Na empresa com um enfoque tradicional, há níveis hierárquicos de administração, que

são classificados por sua função dentro da Organização. Segundo trabalhado em sala
de aula, esses níveis, ordenados por sua hierarquia; são:
A) Nível sistemático, introdutório e de ação;

B) Administração, diretoria, acionistas e clientes;
C) Diretoria, departamento, gerência e Setor;
D) Nível estratégico, nível tático e nível operacional;
E) Nível de planejamento, nível de análise e nível de execução.
Resposta:
D) Nível Estratégico, Nível tático e Nível Operacional;
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Atividade 07
É a base do Programa da Qualidade Total, promove melhorias nas condições de

trabalho, segurança, performance de trabalho, clima organizacional:
A) 4P’s;
B) Gráfico de Gantt;
C) 5S;
D) 3S;
E) Era da Inspeção.
Resposta:
D) 5S
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Atividade 08
Entendendo que a excelência deve ser perseguida continuamente e que, para isso a
padronização é um requisito indispensável, conforme visto em aula, cite, no mínimo, 3
(três) vantagens da padronização.
Resposta:
 Reduzir custos
 Manter e melhorar a qualidade
 Melhorar a capacitação técnica dos profissionais
 Domínio tecnológico
 Registrar a técnica da organização
 Diminuir ou eliminar erros e conflitos
 Corrigir entendimentos equivocados
 Promover a delegação
 Delimitar as responsabilidades de forma clara
 Simplificar a execução das atividades
 Aumentar a produtividade
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Atividade 09
Discorrendo sobre a padronização das atividades / processos, podemos afirmar

algumas características da padronização:
A) Totalmente desnecessária, motivo de retrabalho;

B) A padronização é meio, o objetivo é obter melhores resultados;
C) A padronização não é obrigatória, ela é necessária para a melhoria da
qualidade e produtividade;
D) Nenhuma está correta;
E) Alternativa “B” e “C” estão corretas.
Resposta:
E) Alternativa “B” e “C” estão corretas.
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Atividade 10
Para o levantamento de informações do Processo, para melhor entender / estudar o

cenário das atividades, utilizamos um formulário, denominado SIPOC. Quais são os
elementos que compõem esse formulário?
Resposta:
Fornecedores;
Entradas;
Procedimentos;
Produtos;
Clientes.
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Atividade 11
Assinale (V) Verdadeiro ou (F) Falso para as afirmações dispostas abaixo:
( ) Treinar as pessoas é um dos passos para a padronização;
( ) Os Processos mal estruturados não causam impacto na organização;
( ) O fluxograma não contribui diretamente para o entendimento do processo,

nem sequer para a padronização de um cenário aprimorado;
( ) Na ocorrência dos handoffs há estabilidade total da performance no processo;
( ) Pessoas, procedimentos e ferramentas não devem estar em sintonia. A inter-

relação é inconforme para uma visão sistêmica.
Resposta:
(V)
(F)
(F)
(F)
(F)
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Atividade 12
Qualidade Total é uma "Filosofia de Administração" essencialmente participativa,

orientada para e pelo Cliente, cujos princípios básicos são:
A) Todos Pensam;
B) Todos Podem;
C) Todos Colaboram;
D) NDA;
E) “A”, “B” e “C” estão corretas.
Resposta:
E) “A”, “B” e “C” estão corretas.
Mohandas Moreira
14 de Agosto de 2018
Maceió - Alagoas
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Esta atividade contempla o conteúdo trabalhado referente às cinco aulas iniciais.

Professor: Esp. MBA Mohandas Moreira.

Sobre a evolução histórica da Qualidade uma das classificações temporais mais

A) Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total;

A) Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.

Para com a estrutura / dimensões da Qualidade e Produtividade, cite quantos e quais

O Conjunto de indicadores genéricos propostos suficientes para abranger todos os

 Cinco (5); Qualidade intrínseca, Custo, Atendimento, Moral e Segurança

A qualidade hoje é premissa básica para qualquer relação de fornecimento de bens e

A) Retrabalho, treinamento e auditorias;

E) Alternativas “B” e “C” estão corretas.

Ações na justiça; desperdício e perdas; turn over; perdas de clientes; atrasos de

Estudamos e aprendemos que BPM é um método utilizado para rever, melhorar e

A) Necessidades do negócio, conhecimento e Padronização;

B) Desenvolvimento e validação; execução; análise e melhoria contínua;

Os motivos têm que estar contidos em:

Na empresa com um enfoque tradicional, há níveis hierárquicos de administração, que

A) Nível sistemático, introdutório e de ação;

D) Nível Estratégico, Nível tático e Nível Operacional;

É a base do Programa da Qualidade Total, promove melhorias nas condições de

Discorrendo sobre a padronização das atividades / processos, podemos afirmar

A) Totalmente desnecessária, motivo de retrabalho;

E) Alternativa “B” e “C” estão corretas.

Para o levantamento de informações do Processo, para melhor entender / estudar o

Assinale (V) Verdadeiro ou (F) Falso para as afirmações dispostas abaixo:

( ) Treinar as pessoas é um dos passos para a padronização;

( ) Os Processos mal estruturados não causam impacto na organização;

( ) O fluxograma não contribui diretamente para o entendimento do processo,

( ) Na ocorrência dos handoffs há estabilidade total da performance no processo;

( ) Pessoas, procedimentos e ferramentas não devem estar em sintonia. A inter-

Qualidade Total é uma "Filosofia de Administração" essencialmente participativa,

E) “A”, “B” e “C” estão corretas.

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