Interface Humano Computador - 4

Interface Humano Computador 19/10/2020 21'32
INTERFACE HUMANO
COMPUTADOR
CAPÍTULO 4 - QUAIS SÃO OS PASSOS
FINAIS PARA DESENVOLVER UM
SOFTWARE COM BOA QUALIDADE EM
IHC?
Fernando Skackauskas Dias
INICIAR
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/CTI_INHUCO_19/unidade_4/ebook/index.html#section_1 Página 1 de 26
Introdução
A usabilidade dos Sistemas de Informação é parte fundamental da Ciência da
Computação, pois a facilidade de acesso às informações impacta diretamente na
eficiência do sistema. A Interface Humano-Computador engloba diversas abordagens que
orientam o desenvolvedor a construir interfaces amigáveis e com alto grau de qualidade.
Apesar de haver interfaces que sejam fáceis de usar e com nível satisfatório de
comunicabilidade e qualidade, alguns usuários podem encontrar barreiras, por exemplo,
na utilização do mouse, do teclado, na visualização do monitor ou na recepção de sons de
dispositivos de áudio, caso tenham algum tipo de necessidade especial. Por isso, é
importante que os sentidos como audição, visão, tato e percepção sejam considerados no
desenvolvimento da interface de um sistema.
Então, como desenvolver sistemas, minimizando limitações para os usuários? Como lidar
com situações atípicas no sistema? Como as interfaces podem se adaptar às necessidades
especiais? Por outro lado, a experiência do usuário vem ganhando mais importância no
desenvolvimento de Sistemas de Informação e nos quesitos de usabilidade. Esta
abordagem é chamada de “User Experience (UX)”, e tem o propósito de trazer o usuário
para o centro do projeto, conciliando suas necessidades com os objetivos do produto.
Assim, no UX, os usuários são incluídos no processo de design por intermédio de
pesquisas do usuário e testes de usabilidade, que são cada vez mais necessários.
Então, vamos entender melhor este conteúdo. Acompanhe com atenção!
4.1 Acessibilidade
Sabemos que uma interface eficaz se relaciona com o usuário de um Sistema de
Informação de forma fluída e contínua, sem dificuldades diante do trabalho que esteja
sendo realizado. Pelos critérios de usabilidade de um sistema, a acessibilidade é o que faz
a avaliação do quanto o sistema está preparado para interagir com usuários em situações
especiais. Por exemplo, uma pessoa que tem as digitais apagadas e não consegue acesso
a sua conta bancária pelo sistema biométrico, ou alguém que possui baixa visão ou
cegueira total, que precisa de interação específica para seu acesso.
Vamos entender agora, como o critério de acessibilidade tem sido utilizado no
desenvolvimento das interfaces dos sistemas computacionais.
4.1.1 Acessibilidade
Vamos começar com os conceitos, para delimitar nossos estudos corretamente.
Acessibilidade se define como a garantia de que pessoas com tipos de necessidades
diferentes tenham acesso à interface (JOÃO, 2017). Os pesquisadores Barbosa e Silva
(2010, p. 32) também vão nessa direção ao definir que “o critério de acessibilidade está
relacionado com a capacidade de o usuário acessar o sistema para interagir com ele, sem
que a interface imponha obstáculos”.
Observe que essas definições dão a entender que os sistemas são desenvolvidos para
considerar as limitações de alguns usuários, fazendo com que eles tenham acesso a todas
as facilidades que os outros usuários possuem. Durante a interação do usuário com um
sistema, percebemos que há o uso de diferentes habilidades e capacidades, motoras, para
acessar os dispositivos de entrada, de visão, audição, tato, também a capacidade de
percepção, para captar as respostas do sistema, e cognitiva, para compreender
corretamente essas respostas (BARBOSA; SILVA, 2010, p. 32).
Portanto, se a interface falha, barreiras são levantadas para impedir o usuário de interagir
com o sistema, logo, ele não será capaz de utilizar todas as funcionalidades oferecidas. É
fundamental para o desenvolvedor que a interface seja inclusiva e chegue ao máximo
possível de usuários. Ou seja, o sistema deve oferecer mais possibilidades de inserção de

usuários, reconhecendo que os usuários podem ter limitações de tipos diferentes, como
auditivas, visuais, cognitivas, limitações de mobilidade e, inclusive, as limitações
decorrentes da idade, tanto na infância, quanto na velhice.
Deslize sobre a imagem para Zoom
Figura 1 - Quando envelhecemos, os sentidos e a capacidade cognitiva se alteram e os sistemas devem estar
preparados para estas mudanças.
Fonte: wavebreakmedia, Shutterstock, 2018.
São vários os tipos de limitações a serem considerados, tanto temporárias, como

permanentes: deficiências visuais, auditivas, sensoriais, cognitivas, paralisias e
dificuldades motoras, entre outras.
A acessibilidade pode ser avaliada de diversas maneiras e é um processo fundamental que
irá garantir a qualidade dos sistemas desenvolvidos, seja um sistema local ou na web.
Para o ambiente web, existem ferramentas específicas que são capazes de avaliar a
acessibilidade e detectar os problemas de acesso. Esses testes podem ser automáticos, ou
semiautomáticos.
É importante que a avaliação de acessibilidade seja considerada durante todo o

desenvolvimento do sistema, não somente após a sua entrega, fazendo parte da
metodologia de desenvolvimento de sistemas. Isso porque, tornar um sistema acessível e
com elevado grau de qualidade, deve ser um processo contínuo de aprendizagem do
desenvolvedor. Mas essas ferramentas, sozinhas, não são capazes de avaliar todas as
possibilidades. É necessário haver intervenção humana no processo.
Apesar do significativo avanço das técnicas e instruções de avaliação de acessibilidade,
ainda faltam muitas informações a respeito de como avaliar e como implantar as
melhores práticas. Mesmo entre os profissionais da área não existe um consenso sobre os
termos de usabilidade, acessibilidade, arquitetura de sistemas e padrões de
desenvolvimento. Alguns profissionais argumentam que critérios de desenvolvimento
acabam restringindo a criatividade, tornando o desenvolvimento um trabalho mecânico e
pouco prazeroso. Mas é necessário romper com este ponto de vista, pois o fundamental é
que o sistema seja acessível e fácil de usar para o usuário, sem empecilhos no acesso aos
módulos e informações que o sistema oferece.
VOCÊ QUER LER?

Desde 2004, o Brasil possui legislação para assegurar a acessibilidade a todos os cidadãos. O decreto n. 5.296
(BRASIL, 2004) estabelece normas para a promoção da acessibilidade, garantindo o acesso global à
informação. Leia a lei completa: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2004/decreto/d5296.htm
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2004/decreto/d5296.htm)>.
Tentando cercar essas limitações possíveis, os pesquisadores Barbosa e Silva (2010)

elaboraram cenários que demonstram a importância da acessibilidade. Acompanhe no
quadro a seguir.
Nesses exemplos, as limitações físicas dos usuários dificultam ou impossibilitam o acesso
aos sistemas interativos. A interação tornou-se improdutiva ou impossível, em virtude das
dificuldades para agir com o sistema, por meio dos dispositivos de entrada, e para
Figura 2 - Há problemas de acessibilidade que devem ser estudados, para que o sistema não falhe com uma
parcela dos usuários.
Fonte: BARBOSA; SILVA, 2010, p. 33.
interpretar os resultados emitidos pelos dispositivos de saída. É importante ressaltar que

a acessibilidade se estende a todas as situações nas quais o usuário tenha impossibilidade
de interagir com o sistema, tenha ou não problema físico. Um motorista que utiliza um
aplicativo de trânsito, por exemplo, não pode retirar as mãos do volante para interagir
com o sistema, pois estaria infringindo a lei.
Figura 3 - Para ajudar os motoristas, os aplicativos de rotas devem ter a acessibilidade de comando de voz.
Fonte: Andrey_Popov, Shutterstock, 2018.
Neste caso, é uma limitação pontual, devido a uma situação específica. A acessibilidade
ocorre no momento em que é possível interagir pelo comando de voz. Assim, observamos
que a acessibilidade não está relacionada com deficiências ou com características de um
determinado grupo de usuários, mas também com situações específicas.
VOCÊ SABIA?
Existem ferramentas online que são capazes de avaliar o nível de acessibilidade de sites. A
análise gera um relatório, no qual são descritos os problemas encontrados. Entre essas
ferramentas, está uma brasileira que executa a avaliação de acessibilidade: DaSilva (2014).
Conheça mais sobre ela no endereço: <http://www.dasilva.org.br/
(http://www.dasilva.org.br/)>.
Observe que a prática da acessibilidade tem seu foco no reconhecimento e eliminação de

toda barreira, de qualquer natureza e para isso, as políticas públicas são importantes. O
Governo Federal redigiu um documento denominado “Recomendações de Acessibilidade
para a Construção e Adaptação de Conteúdos do Governo Brasileiro na Internet” (EMAG,
2014), no qual identifica quatro tipos principais de situações vivenciadas por usuários
com deficiência. São elas (EMAG, 2014):
acesso ao computador sem mouse: deve ser pensado para pessoas que têm algum
tipo de problema no uso do mouse, como as que possuem baixa visão, cegueira,
dificuldade temporária ou permanente de controle dos movimentos, paralisia ou
amputação de um membro superior;
acesso ao computador sem teclado: há pessoas que não conseguem usar o
teclado tradicional, seja porque têm membros amputados, grandes limitações de
movimento, ou falta de força e coordenação nos membros superiores;
acesso ao computador sem monitor: pessoas com cegueira total ou baixa visão
têm dificuldade para obterem informação projetada na tela;
acesso ao computador sem áudio: pessoas com baixa audição ou surdos têm
dificuldades em acessar informações em dispositivos de áudio.
Essas informações formam um contexto no qual é proposto um modelo de acessibilidade,

desenvolvido em parceria com a Organização Não Governamental Acessibilidade Brasil. O
principal objetivo é adaptar os conteúdos, disponibilizados na internet pelo governo
brasileiro, à nova realidade. O modelo engloba duas visões: a do desenvolvedor e a do
usuário (BRASIL, 2005, p. 8):
Visão técnica: destinada ao desenvolvedor de conteúdos para a web, constituída por

uma cartilha de recomendações práticas para a construção e/ou adaptação de sites
eletrônicos.
Visão do cidadão: destinada ao usuário de modo a proporcionar orientação e
compreensão lógica e intuitiva do modelo proposto. A visão do cidadão é definida no
documento como “uma arquitetura de abstração e entendimento” das Recomendações
de Acessibilidade e, por consequência, da Visão Técnica do Modelo de Acessibilidade de
Governo Eletrônico. Nessa perspectiva, os princípios de acessibilidade são distribuídos
em áreas, a saber: da percepção, da operação, do entendimento e da compatibilidade,
que constituem a base das recomendações de acessibilidade.
Dentre esses quatro princípios, percepção, operação, entendimento e compatibilidade, os

pesquisadores Ignácio e Carvalho (2008), destacam que a área da percepção diz respeito
aos benefícios ligados à apresentação do conteúdo das informações disponíveis. Isso quer
dizer que a percepção de elementos, sons, gráficos, multimídia e imagens, entre outros,
que podem dificultar ou tornar inacessível o acesso, justificam o desenvolvimento de
outras formas, alternativas e técnicas, que facilitam o acesso às informações.
Já a área da operação engloba o âmbito da manipulação da informação e do conteúdo.
O terceiro princípio, a área de entendimento, se traduz na compreensão dos conteúdos
publicados na web, de forma que não existam barreiras para que todos os tipos de usuário
entendam o conteúdo.
Por fim, no quarto princípio, a área de compatibilidade, se refere a questões ligadas à
tecnologia, que devem se mostrar compatíveis ao modelo de acessibilidade.
Conseguir encontrar soluções para as barreiras de acessibilidade é bastante desafiador
para o desenvolvedor de interface. Nesse esforço, duas abordagens são utilizadas (JOÃO,
2017): o design universal e o design inclusivo.
O design universal considera tudo o que envolve o design, não somente sistemas
interativos. Nela, tudo deve ser desenvolvido para qualquer pessoa e, Benyon (2011, p.
50), descreve princípios do design universal.
Uso equitativo: a interface não pode excluir nenhum grupo.

Flexibilidade de uso: a interface deve englobar uma grande possibilidade de uso.
Uso simples e intuitivo: a interação do usuário com o sistema deve ser de fácil
aprendizagem.
Informação perceptível: a comunicação da interface deve fornecer as informações
corretas e necessárias para a utilização do sistema.
Tolerância ao erro: a interface deve evitar ao máximo situações onde possam ocorrer
erros de entrada ou saída de dados.
Baixo esforço físico: o design deve ser confortável e evitar fadiga.
Tamanho e espaço para aproximação e uso: condições de ergonomia são fundamentais
para evitar esforço desnecessário para o usuário.
Por outro lado, o design inclusivo é uma abordagem mais pragmática, pois considera que
uma universalidade é impossível de ser atingida. Para Benyon (2011, p. 50), o design
inclusivo leva em consideração quatro premissas:
Os usuários alteram suas habilidades como decorrer do tempo, desde a infância à

velhice, como também as habilidades cognitivas.
Um design deve ser servir a todos os usuários, incluindo, e não excluindo.
As pessoas devem se sentir confortáveis, afetando o bem-estar, sentindo-se
independentes e com controle.
Usabilidade e estética são mutuamente compatíveis e complementares.
VOCÊ QUER VER?

O filme Chappie (BLOMKAMP; TATCHELL, 2015) traz uma reflexão importante sobre vários aspectos que
envolvem o desenvolvimento de Inteligência Artificial. No roteiro, o robô Chappie, que fazia parte da força
policial repressiva, é reprogramado por seu criador, passando a aprender de forma autônoma e assim,
desenvolve pensamentos e sentimentos.
Para poder escolher uma melhor solução de acessibilidade, Benyon (2011), define a
chamada “árvore de decisão”, que contêm critérios de estabilidade e incidência de uma
característica humana e custo de implementação, conforme mostrado na figura a seguir.
Figura 4 - Árvore de decisão para análise de inclusividade, considerando os tipos de estabilidade e
incidência.
Fonte: BENYON, 2011, p. 51.
Para garantir que o sistema seja acessível, Benyon (2011, p. 52), indica algumas sugestões
para designers:
incluir pessoas com necessidades especiais em todos os testes;

analisar se novas características e atributos do sistema podem alterar a navegação de
usuários com necessidades especiais;
considerar as diversas diretrizes e avaliar situações contrárias a elas.
VOCÊ SABIA?
O W3C publica gratuitamente padrões que são bastante úteis a designers e desenvolvedores.
Não só no que diz respeito à acessibilidade, mas também à compatibilidade e
interoperabilidade da web. Essas publicações estão disponíveis em português no site da W3C
Brasil <www.w3c.br (http://www.w3c.br)>.
Para desenvolver a interface mais adequada, é necessário conhecer as limitações físicas,

mentais e de aprendizado dos usuários, sejam elas limitações permanentes, temporárias
ou circunstanciais. Isso contribui para pensar o projeto de uma forma inclusiva, para que o
sistema interativo seja acessível a qualquer pessoa, pois “a acessibilidade depende das
características dos usuários que pretendemos atender e dos contextos de uso
pretendidos” (BARBOSA; SILVA, 2010, p. 35).
Para compreender e antever as dificuldades de acesso, é importante recorrer a indicações
de acessibilidade próprias para web, conforme recomendado por João (2017):
a importância, a abrangência e a universalidade da web para a sociedade, torna

imprescindível que ela tenha um alto nível de acessibilidade;
a interação é uma via de mão dupla: o usuário não só recebe informações, como
também envia. A acessibilidade deve considerar esta interação e reciprocidade;
para garantir a acessibilidade na web devem ser considerados todos os fatores
Figura 5 - Os sistemas devem ser desenvolvidos para que a informação seja intuitiva e de fácil acesso, pois
sistemas confusos deixam o usuário desinteressado.
Fonte: Sergey Nivens, Shutterstock, 2018.
envolvidos, como os navegadores, conhecimento do usuário e as ferramentas de

avaliação.
VOCÊ QUER LER?

Flor, Vanzin e Ulbricht (2013), desenvolveram um estudo apresentando uma pesquisa sobre a comunicação entre
surdos no âmbito da acessibilidade da web. No artigo podemos ler uma revisão bibliográfica sobre o assunto e o
reflexo da acessibilidade no contexto da educação. Leia mais: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-
65382013000200002&script=sci_abstract&tlng=pt (http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-
65382013000200002&script=sci_abstract&tlng=pt)>.
Nessa busca por inclusão, a construção de um Sistema de Informação com critérios de

acessibilidade deve permitir o acesso à informação de forma ampla e irrestrita. Esse é um
direito de todos os usuários e garante que se mantenha a ideia de “rede” presente, como
deve ser: usuários diferentes, de qualquer lugar, em condições diversas, interagindo e
compartilhando informações, sem nenhuma restrição.
Além de garantir que os usuários com limitações estejam em rede, a acessibilidade
também deve ser pensada para reduzir situações que limitem o acesso ao sistema. Vamos
ver isso a seguir, com a importância do usuário no desenvolvimento dos sistemas.
4.2 Atualidade
Na medida em que os sistemas se desenvolvem nas mais diversas plataformas, os
designers enfrentam vários desafios para desenvolver interfaces melhores e mais
amigáveis. Como é possível fazer com que o usuário possa extrair o máximo dos sistemas
por meio de uma interface mais intuitiva? Algumas pesquisas destacam a necessidade de
se adotar uma abordagem holística de experiências dos usuários. Segundo Boney (2017,
p. 63) “o argumento é que as experiências devem ser entendidas como um todo e não
podem ser divididas em suas partes constituintes porque a experiência está nas relações
entre as partes”.
O que diversos pesquisadores têm argumentado é que as pessoas têm o direito de terem
as experiências que desejam e das quais necessitam, mas não querem experiências que
são lançadas sobre elas por um design malfeito.
Neste sentido, a evolução tecnológica dispõe de soluções altamente flexíveis, de fácil
acesso, com valores de investimento mais baixos, para que empresas adotem soluções,
das mais diversas formas, para dar suporte aos seus processos de negócio. E entre essas
soluções, está a metodologia UX.
O User Experience (UX) é um método da Engenharia de Usabilidade que cria sistemas onde
Figura 6 - Os sistemas de informação devem ser desenvolvidos com uma interface amigável, de fácil
usabilidade e com informações confiáveis.
Fonte: Rawpixel, Shutterstock, 2018.
os usuários devem ser incluídos no processo de design por meio de pesquisas com os
usuários e testes de usabilidade.
VOCÊ O CONHECE?
Considerado o pai da informática, Alan Turin, publicou um artigo em 1936, que trazia, em teoria, a possibilidade
de uma máquina muito simples, que poderia solucionar qualquer problema matemático que estivesse
representado sob a forma de algoritmo. Leia mais em Cassol, Lopes e Riva (2010), disponível em
<https://doaj.org/article/db280aa7b87f4711aea4301d48274874
(https://doaj.org/article/db280aa7b87f4711aea4301d48274874)>.
Desenvolver sistemas utilizando a metodologia UX permite entender o que faz sentido

para o usuário, ouvindo as suas necessidades e observando como ele age diante de
determinadas situações. Portanto, ao compreender os modelos mentais dos usuários, os
desenvolvedores de sistemas tendem a entender os insights que levam às reais
necessidades dos usuários. Boney (2017) identifica os elementos chave para o UX, como:
identidade: significa o quanto é necessário que o usuário seja autêntico no

processo de expressão das suas avaliações;
adaptatividade: indica o nível de mudança do usuário diante as dificuldades
encontradas e alteração do movimento;
narrativa: significa a capacidade de descrever fatos por meio de histórias, de forma
convincente;
imersão: indica a sensação de se estar totalmente envolvido em determinada
situação;
fluxo: indica a transição gradual de uma situação para outra.
Estes elementos do UX nos mostram o quanto o usuário deve estar inserido no

desenvolvimento de um sistema, levando em consideração todos os sentidos e emoções
envolvidos no projeto. A metodologia UX leva ao aumento da qualidade dos sistemas e
coloca o usuário como figura central em todas as etapas no processo de desenvolvimento.
Para que o UX seja significativo, deve ser útil, utilizável, interface amigável, conteúdo
facilmente encontrado, com boa acessibilidade e confiabilidade.
UX é um método de interação do usuário com o sistema que ainda está em fase de
crescimento que vai além dos princípios da abordagem entre o humano e o computador,
englobando o gerenciamento de projetos, pesquisa do usuário, avaliação de usabilidade,
arquitetura da informação, design da interface, sistemas interativos, desenho do conteúdo
e acessibilidade.
O UX não se concentra exclusivamente no bem-estar do usuário com relação ao sistema,
vai muito além dessa prática. A satisfação do cliente é buscada no sentido de aproximá-lo
e engajá-lo com o sistema de informação. O UX também foca o planejamento cuidadoso
da usabilidade, com o processo de aquisição e integração do sistema em toda a
corporação. Assim, perceba que o UX extrapola a premissa básica de interação do usuário
Figura 7 - Segundo os princípios do User Experience, o usuário é figura central e fundamental em todas as
etapas do desenvolvimento de um sistema.
Fonte: g-stockstudio, Shutterstock, 2018.
no processo de desenvolvimento.
Um conceito muito importante do UX é sobre como os usuários formam experiências. Isto
quer dizer, quando um usuário tem um contato pela primeira vez com o sistema, forma
uma impressão momentânea, sendo que esta experiência evolui com o tempo. No
desenvolvimento desse processo, a sensação de percepção, a ação diante do sistema, a
motivação experimentada e os processos cognitivos, estão todos integrados para criar
uma história coerente com o sistema.
Em organizações que lidam com sistemas, um grande número de gestores de estratégias
de sistemas de informação adota o método UX, para dar suporte aos seus processos de
negócio. A metodologia representa uma solução de investimento em sistemas, pois traz
incentivos atraentes relacionados à tecnologia, que contribuem com a competitividade da
empresa no mercado. Mas, é importante avaliar a adoção do UX, por todos os seus
ângulos, pois muitas vezes, os gestores de TI consideram somente os benefícios do seu
uso e esquecem de considerar os impactos ligados às novas tecnologias, como os

sistemas flexíveis e de alto grau de usabilidade, que podem gerar problemas, se não forem
calculados (ARAÚJO; COTA, 2016).
Em síntese, o User Experience é uma abordagem que coloca o usuário como centro do
desenvolvimento dos Sistemas de Informação, considerando os mais diversos aspectos
cognitivos e de interação com a interface e nas abordagens que englobam todas as fases
de desenvolvimento, levando a sistemas com mais alto nível de qualidade e
acessibilidade.
4.3 Aplicação
Neste tópico, vamos acompanhar um projeto de avaliação de usabilidade de sistemas de
informação, com o objetivo de aplicar os conceitos de usabilidade e da experiência do
usuário, demonstrando como os critérios de avaliação são elaborados e analisados.
Assim, poderemos analisar critérios de usabilidade relacionados à combinação de cores,
nível de facilidade de entrada de dados e busca por informação, qualidade da saída de
dados pela comunicabilidade e apresentação visual. É possível concluir que sistemas de
informação de alcance público – como é o caso da web – devem receber atenção especial
relacionada à usabilidade, devido ao amplo público que se deseja alcançar.
4.3.1 Projeto
Para conhecer, na prática, como apresentar uma relação de requisitos do tipo não
funcionais, com relação aos critérios de usabilidade na web, vamos acompanhar o projeto
baseado nos estudos de Ferreira e Leite (2003), de análise do site do submarino.com.br.
Todos os sistemas de informação, inclusive os desenvolvidos na web, devem ter o usuário
centrado no processo de desenvolvimento. Ou seja, a interface deve atender às
necessidades dos seus usuários. Os requisitos não funcionais dizem respeito à qualidade
do sistema, descrevendo suas facilidades. A não atenção a estes critérios são um dos
principais motivos de insatisfação dos usuários.
No projeto, Ferreira e Leite (2003), analisaram os requisitos agrupados em duas
categorias, que vemos listadas a seguir.
Requisitos relacionados à exibição da informação

- Consistência
- Feedback
- Níveis de habilidade
- Percepção e cognição
- Metáforas
- Baixa carga de memória
- Classificação funcional dos comandos
- Projeto independente da resolução do monitor
Requisitos relacionados à entrada de dados

- Mecanismos de ajuda
- Prevenção de erros
- Tratamento de erros
Na análise de usabilidade do site submarino.com.br, Ferreira e Leite (2003) apontam, na

análise de interface, inconsistências nos aspectos de uso do site. Podemos acompanhar as
explicações dos resultados a seguir.
Apresentação Visual
As telas apresentam mecanismo de busca com formatos diferentes. Observa-se na tela
inicial do site que a busca por informação se inicia com a opção palavra-chave. Após
entrar nesta opção, há uma caixa de entrada para se fazer uma busca livre e uma busca
avançada. Porém, em outra tela, não existe a opção de busca avançada, somente a busca
básica por palavra-chave.
Continuando a análise, em outra tela, o mecanismo de busca inicia com a opção ‘busca
livre’, seguida por palavra-chave, e o usuário também tem a opção de pesquisar por seção.
Por fim, ainda existe a opção de busca de produtos classificados por gênero, idade, preço
e busca livre. Uma inconsistência encontrada nesses mecanismos de busca é o botão de
comando ‘Ok’, que se localiza sempre no final do mecanismo, em todas as telas, tornando
a busca mais cansativa. Outra inconsistência apontada ocorre em uma das telas que teve
uma barra de sugestões inserida no lugar da barra de promoções, sendo a única tela com
esse problema.
Uso adequado da combinação de cores

Na análise do critério relativo à combinação de cores, foi possível observar que a
combinação é bastante confusa e deixa o site cansativo. Além disto, as cores não seguem
uma lógica que auxilie o usuário a encontrar aquilo de que necessita.
Comportamentos inesperados
O que se pode observar, analisando o comportamento do site diante de situações
inesperadas, é que as barras laterais que se posicionam do lado esquerdo não possuem
padronização. Por exemplo, é exibida uma barra, na qual se pode pesquisar por artistas,
na busca de CD. Mas esta opção não aparece quando se busca por livros, sendo que seria
pertinente fazer uma busca por autores. Segundo os critérios de usabilidade e a lógica,
deveria haver opções iguais para situações semelhantes, ou seja, busca por artista em CD
e busca por autor em livro.
Uso de nomes diferentes para um mesmo assunto

Uma inconsistência encontrada no site foi a falta de padrão ao nomear assuntos que
representam a mesma coisa. Por exemplo, os departamentos, no site, recebem o nome de
departamento e também loja, como observamos em ‘livraria’ e ‘loja de livros’.
Uso de um mesmo ícone para funções diferentes
Outra inconsistência também relacionada a nomes e funções é o uso de ícones iguais para
funções distintas. Por exemplo, o mesmo ícone é utilizado tanto para o cadastro de uma
pessoa, quanto para encerrar o pedido de compras.
Ao verificar a análise feita por Ferreira e Leite (2003), podemos perceber como é normal
que sites de uso comercial apresentem inconsistências de usabilidade, levando o usuário
a situações de erro. Isso mostra o quanto é fundamental que os colaboradores envolvidos
no desenvolvimento de um sistema, tenham bastante atenção quanto aos quesitos de
usabilidade, para que cheguem a uma interface de alta qualidade.
4.4 Aplicação
Agora vamos entender o que aprendemos com a aplicação prática em um segundo
projeto, que procura apresentar diferentes métodos de avaliação de acessibilidade na
web, a fim de identificar os aspectos positivos e negativos de cada método. Vamos
analisar um projeto que vai demonstrar como ocorre a elaboração de avaliação de
usabilidade e como é possível aplicar diferentes metodologias que se completam para ter
um resultado mais preciso de usabilidade. É fundamental, para o desenvolvedor,
compreender os requisitos de usabilidade e saber aplicá-los na estruturação de um
sistema.
As ferramentas de avaliação de usabilidade levam ao desenvolvimento de sistemas com
alto nível de qualidade e usabilidade intuitiva e eficiente para o usuário. São sistemas que
consideram os indicadores de usabilidade que tornam a interface mais amigável, trazendo
para o usuário um bom nível de satisfação, foco de todos os sistemas de informação.
4.4.1 Projeto
Vamos acompanhar o projeto desenvolvido pelos pesquisadores Bach, Ferreira e Silveira

(2009), um estudo de caso que realizou a avaliação de acessibilidade do site de três
instituições universitárias: UFF, IME e UFRJ. O estudo analisou a acessibilidade, utilizando
ferramentas automáticas e três métodos de avaliação: avaliação da conformidade com
diretrizes, com especialistas e com usuários que possuíam deficiência visual. A análise
comparou os três diferentes métodos de avaliação, identificando os pontos positivos e
negativos de cada site. O ponto central de avaliação da acessibilidade foram os deficientes
visuais.
CASO
A lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991 (BRASIL, 1991), determina a contratação de
deficientes nas Empresas. Uma grande empresa de engenharia civil se viu diante de
uma situação difícil. Vários das pessoas, contratadas por cota, eram deficientes
visuais. A empresa resolveu, portanto, investir em so!wares que fossem capazes de
auxiliar os deficientes visuais nas suas tarefas ligadas ao computador. A empresa fez
uma análise de mercado e encontrou os seguintes so!wares de acessibilidade
visual:
LianeTTS - aplicativo que analisa o texto e o transforma em texto compilado no
formato de difones (.pho). Isso permite o processamento e síntese de voz pelo
sistema mbrola (sintetizador de voz baseado na concatenação de difones).
Virtual Vision - so!ware de leitura de telas, desenvolvido em 1997, no Brasil, a
partir de pesquisas da MicroPower com modelos de processamento de linguagem
natural. Uma vantagem é que funciona sobre os aplicativos mais comuns,
utilizados na maior parte dos computadores.
Ao analisar ambos, a empresa adquiriu o Virtual Vision, por ter maior capacidade de
processamento e investir em um so!ware nacional.
Após a escolha dos três sites de cursos universitários, para o estudo, e avaliação de sua
acessibilidade, foram definidas algumas tarefas, para que os usuários com deficiência,
que estavam participando do estudo, pudessem executar. Os três sites escolhidos
apresentavam diferenças na interface e disposição de informações e as tarefas que os
usuários deveriam executar foram selecionadas para incluir páginas com layouts e
funcionalidades diferentes.
Os seguintes aspectos foram avaliados:
capacidade do pesquisador em conduzir os testes dentro da estratégia de

observação e registro das ações estabelecidos; qualidade da gravação em formato
MP3 realizada pelo pesquisador; possibilidade de gravação em vídeo da interação
do participante com os sites; confirmar a opção de utilizar o ambiente de trabalho
do usuário com deficiência visual como local de testes; verificar a existência de
dúvidas sobre a descrição das tarefas, questionários ou outros procedimentos
realizados durante a avaliação de acessibilidade; verificar se o tempo estimado de
duração dos testes estava adequado; checar se era viável familiarizar os usuários
com o site através de um tempo de navegação inicial; decidir entre utilização de
verbalização simultânea ou consecutiva (BACH; FERREIRA, 2009, p. 4).
Resultados
Na avaliação de acessibilidade dos três sites, foi possível detectar alguns obstáculos
relevantes na interface com o usuário. As dificuldades encontradas foram (BACH;
FERREIRA; SILVEIRA, 2009):
o leitor de telas não era uma opção de acesso imediato, pois os avaliadores
procuravam inicialmente os recursos visuais;
o usuário não identificou com facilidade a navegação do sistema.
Por outro lado, os benefícios encontrados foram:

os usuários não tiveram maiores problemas com os pequenos erros que ocorreram,
fazendo com que não se desviassem do uso do sistema. Como exemplo, ocorreram
problemas com o uso de abreviaturas, siglas e idioma utilizado pelo so!ware leitor
de telas, durante a leitura das informações disponíveis na página.
Nos resultados atingidos por Bach, Ferreira e Silveira (2009), foram identificadas as
características, benefícios e dificuldades de cada método, cruzando informações
fornecidas pelos participantes, deficientes visuais, com as dos avaliadores. A experiência
possibilitou a criação de uma lista de recomendações para avaliações de acessibilidade,
para qualificar o processo.
Ao final, podemos observar que os testes de acessibilidade demonstraram alguns

problemas. Todos apresentaram um bom nível de interface, com pequenos erros para
serem corrigidos, como a impossibilidade de leitura de siglas e palavras estrangeiras.
Nessa análise, entendemos como é necessário rever os critérios de acesso à informação,
desenvolvendo uma padronização de linguagem, que seja ampla e inclusiva e que preveja
problemas que podem ocorrer e que limitam a navegação.
Ao final deste capítulo, podemos compreender que pensar a interface para todos os
públicos nos leva a refletir sobre as pequenas frações que formam esse público, quem é o
usuário e o que ele necessita? Essa é uma pergunta que deve sempre guiar o
desenvolvimento da interface, garantindo pleno acesso e antevendo problemas, para que
o produto final chegue com qualidade.
Síntese
Concluímos com este capítulo a importância de garantir, a todos os usuários, acesso às
informações de maneira irrestrita e sem dificuldades. As limitações humanas não podem
ser um obstáculo na relação do usuário com o sistema e, por isso, entendemos a
importância de se incluir a experiência do usuário no desenvolvimento dos sistemas.
Neste capítulo, você teve a oportunidade de:
compreender os princípios de acessibilidade;
entender como os sistemas tratam os diferentes tipos de limitação;
conhecer a metodologia User Experience (UX) como forma de criar sistemas mais
amigáveis, intuitivos e interativos para os usuários finais;
desenvolver protótipos de interface.
Bibliografia
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