Unidade de Ensino Médio e Técnico – Cetec

Grupo de Supervisão Educacional – GSE

Plano de Trabalho Docente – 2022

Etec: ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DR. DARIO PACHECO PEDROSO

Curso: HABILITAÇÃO PROFISSIONAL DE TÉCNICO EM LOGÍSTICA

Série/Módulo: 3º MÓDULO - A

Componente Curricular: PROCEDIMENTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Docente: JULIO ANTONIO DE MELLO JUNIOR

Turno: NOITE
 Plano Didático

Período: 1º BIMESTRE

Competências Habilidades Bases Tecnológicas ou Procedimentos Instrumentos de Critérios de Avaliação Cronograma

Conhecimentos/Temas Didáticos Avaliação
1 Analisar os conceitos e a 1.1 Utilizar teorias e Conceitos e princípios da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 1.1 Argumentação
evolução da gestão de princípios da qualidade e qualidade (• Abordagens;• conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com consistente
serviços e da qualidade. gestão de serviços nos Dimensões;• Nichos;• Erros introduzir os alunos no tema análise de interação 1.2 Interatividade,
processos a serem da qualidade) proposto 2 Análise de respostas e cooperação/colaboração
desenvolvidos. Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento 1.3 Resolução de Problemas
com tema proposto demonstrado através das
respostas 2.1 Argumentação 03/02 a 11/02
Aplicação de questionários consistente
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao 2.2 Construir argumentos
Intepretação textual incluindo
tema termos técnicos da área do 3.1 Construir argumentos
atuando.
3.2 Interatividade,
cooperação/colaboração
1 Analisar os conceitos e a 1.1 Utilizar teorias e Conceitos e princípios da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 2.1 Resolução de Problemas
evolução da gestão de princípios da qualidade e qualidade (• Abordagens;• conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com 2.2 Cumprimento das tarefas
serviços e da qualidade. gestão de serviços nos Dimensões;• Nichos;• Erros introduzir os alunos no tema análise de interação individuais
processos a serem da qualidade) proposto 2 Análise de respostas e
desenvolvidos. 2.3 Coerência e coesão
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento
com tema proposto demonstrado através das 1.1 Interatividade,
respostas cooperação/colaboração 14/02 a 25/02
Aplicação de questionários
via google Formulários com 3 Avaliação individual com 1.2 Argumentação
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo consistente
tema termos técnicos da área do 3.1 Argumentação
atuando. consistente
3.2 Cumprimento das tarefas
individuais
1 Analisar os conceitos e a 1.1 Utilizar teorias e Conceitos e princípios da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 3.1 Argumentação
evolução da gestão de princípios da qualidade e qualidade (• Abordagens;• conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com consistente
serviços e da qualidade. gestão de serviços nos Dimensões;• Nichos;• Erros introduzir os alunos no tema análise de interação 3.2 Coerência e coesão
processos a serem da qualidade) proposto 2 Análise de respostas e
desenvolvidos. 3.3 Interatividade,
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento cooperação/colaboração
com tema proposto demonstrado através das
respostas 1.1 Atendimento às normas
Aplicação de questionários 03/03 a 11/03
via google Formulários com 3 Avaliação individual com 1.2 Construir argumentos
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo 1.3 Resolução de Problemas
tema termos técnicos da área do
atuando. 2.1 Cumprimento das tarefas
individuais
2.2 Argumentação
consistente
2 Analisar as características 2.1 Utilizar dados e Evolução da qualidade (• 4 Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 3.1 Cumprimento das tarefas
dos bens em relação à informações referentes às estágios da qualidade; • conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com individuais
tangibilidade e à características dos bens Evolução dos conceitos. • introduzir os alunos no tema análise de interação 3.2 Argumentação
intangibilidade. analisados. Qualidade e melhoria dos proposto 2 Análise de respostas e consistente
sistemas de serviços.) Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento 3.3 Atendimento às normas
com tema proposto demonstrado através das
respostas 1.1 Argumentação 14/03 a 25/03
Aplicação de questionários consistente
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao 1.2 Atendimento às normas
Intepretação textual incluindo
tema termos técnicos da área do 2.1 Atendimento às normas
atuando.
2.2 Interatividade,
cooperação/colaboração
2 Analisar as características 2.2 Elaborar procedimentos e Evolução da qualidade (• 4 Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 2.1 Resolução de Problemas
dos bens em relação à rotinas adequados às estágios da qualidade; • conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com 2.2 Criatividade na resolução
tangibilidade e à características dos recursos Evolução dos conceitos. • introduzir os alunos no tema análise de interação dos problemas
intangibilidade. envolvidos nos processos. Qualidade e melhoria dos proposto 2 Análise de respostas e
sistemas de serviços.) 1.1 Interatividade,
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento cooperação/colaboração
com tema proposto demonstrado através das
respostas 1.2 Argumentação 28/03 a 08/04
Aplicação de questionários consistente
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo 3.1 Argumentação
tema termos técnicos da área do consistente
atuando. 3.2 Interlocução: ouvir e ser
ouvido
2 Analisar as características 2.2 Elaborar procedimentos e Evolução da qualidade (• 4 Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 3.1 Criatividade na resolução
dos bens em relação à rotinas adequados às estágios da qualidade; • conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com dos problemas
tangibilidade e à características dos recursos Evolução dos conceitos. • introduzir os alunos no tema análise de interação 3.2 Pertinência das
intangibilidade. envolvidos nos processos. Qualidade e melhoria dos proposto 2 Análise de respostas e informações
sistemas de serviços.) Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento 1.1 Interlocução: ouvir e ser
com tema proposto demonstrado através das ouvido
respostas 11/04 a 14/04
Aplicação de questionários 1.2 Argumentação
via google Formulários com 3 Avaliação individual com consistente
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo
tema termos técnicos da área do 1.3 Atendimento às normas
atuando. 2.1 Atendimento às normas
2.2 Resolução de Problemas

Período: 2º BIMESTRE

Competências Habilidades Bases Tecnológicas ou Procedimentos Instrumentos de Critérios de Avaliação Cronograma

Conhecimentos/Temas Didáticos Avaliação
3 Desenvolver sistema de 3.1 Aplicar políticas, normas Normas e ferramentas da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação
1.1 Pertinência das
qualidade no processo de e controles da qualidade qualidade • Sistema de conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com informações
prestação de serviços. utilizados em produtos e qualidade ISSO; • ISO 9000 introduzir os alunos no tema análise de interação 1.2 Coerência e coesão
serviços que possibilitem a e 9001; • Análise de sistemas proposto 2 Análise de respostas e
satisfação dos clientes. da qualidade; • 1.3 Construir argumentos
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento
Benchmarking; • com tema proposto demonstrado através das 2.1 Resolução de Problemas
Housekeeping 5S; • Kaizen. respostas 25/04 a 06/05
Aplicação de questionários 2.2 Argumentação
via google Formulários com consistente
3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo
3.1 Argumentação
tema termos técnicos da área do
consistente
atuando.
3.2 Criatividade na resolução
dos problemas
3 Desenvolver sistema de 3.1 Aplicar políticas, normas Normas e ferramentas da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 2.1 Construir argumentos
qualidade no processo de e controles da qualidade qualidade • Sistema de conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com 2.2 Criatividade na resolução
prestação de serviços. utilizados em produtos e qualidade ISSO; • ISO 9000 introduzir os alunos no tema análise de interação dos problemas
serviços que possibilitem a e 9001; • Análise de sistemas proposto 2 Análise de respostas e
satisfação dos clientes. da qualidade; • 2.3 Interatividade,
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento cooperação/colaboração
Benchmarking; • com tema proposto demonstrado através das
Housekeeping 5S; • Kaizen. respostas 1.1 Criatividade na resolução
Aplicação de questionários dos problemas 09/05 a 20/05
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo 1.2 Argumentação
tema termos técnicos da área do consistente
atuando. 3.1 Argumentação
consistente
3.2 Pertinência das
informações
3 Desenvolver sistema de 3.2 Identificar instrumentos Normas e ferramentas da Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 3.1 Construir argumentos
qualidade no processo de de correção de desvios. qualidade • Sistema de conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com 3.2 Pertinência das
prestação de serviços. qualidade ISSO; • ISO 9000 introduzir os alunos no tema análise de interação informações
e 9001; • Análise de sistemas proposto 2 Análise de respostas e
da qualidade; • 3.3 Cumprimento das tarefas
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento individuais
Benchmarking; • com tema proposto demonstrado através das
Housekeeping 5S; • Kaizen. respostas 1.1 Pertinência das
Aplicação de questionários informações 23/05 a 03/06
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo 1.2 Argumentação
tema termos técnicos da área do consistente
atuando. 2.1 Argumentação
consistente
2.2 Interatividade,
cooperação/colaboração
4 Avaliar técnicas de 4.1 Promover ações que Custos da qualidade • Custos Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 1.1 Cumprimento das tarefas
atendimento adequadas à possibilitem um controle de previsíveis; • Custos conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com individuais
satisfação do cliente. qualidade no atendimento do imprevisíveis. introduzir os alunos no tema análise de interação 1.2 Construir argumentos
cliente. proposto 2 Análise de respostas e 1.3 Interatividade,
Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento cooperação/colaboração
com tema proposto demonstrado através das
respostas 2.1 Interatividade, 06/06 a 15/06
Aplicação de questionários cooperação/colaboração
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo 2.2 Argumentação
tema termos técnicos da área do consistente
atuando. 3.1 Cumprimento das tarefas
individuais
3.2 Resolução de Problemas
4 Avaliar técnicas de 4.2 Selecionar indicadores Custos da qualidade • Custos Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação2.1 Interatividade,
atendimento adequadas à capazes de mensurar índices previsíveis; • Custos conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com cooperação/colaboração
satisfação do cliente. de desempenho dos imprevisíveis. introduzir os alunos no tema análise de interação 2.2 Clareza na expressão
processos operacionais e de proposto 2 Análise de respostas e oral e escrita
serviços objetivando a Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento
satisfação total do cliente. 2.3 Argumentação
com tema proposto demonstrado através das consistente
Aplicação de questionários respostas 20/06 a 01/07
1.1 Resolução de Problemas
via google Formulários com 3 Avaliação individual com
perguntas relacionadas ao 1.2 Argumentação
Intepretação textual incluindo
tema termos técnicos da área do consistente
atuando. 3.1 Argumentação
consistente
3.2 Resolução de Problemas
4 Avaliar técnicas de 4.2 Selecionar indicadores Custos da qualidade • Custos Disponibilização de textos e 1 Qualidade da participação 3.1 Argumentação
atendimento adequadas à capazes de mensurar índices previsíveis; • Custos conteúdos presenciais para no Chat ou Fórum, com consistente
satisfação do cliente. de desempenho dos imprevisíveis. introduzir os alunos no tema análise de interação 3.2 Cumprimento das tarefas
processos operacionais e de proposto 2 Análise de respostas e individuais
serviços objetivando a Interação em Chat ou Fórum nível de conhecimento
satisfação total do cliente. 3.3 Atendimento às normas
com tema proposto demonstrado através das
respostas 1.1 Resolução de Problemas
Aplicação de questionários
via google Formulários com 3 Avaliação individual com 1.2 Argumentação 04/07 a 07/07
perguntas relacionadas ao Intepretação textual incluindo consistente
tema termos técnicos da área do 2.1 Argumentação
atuando. consistente
2.2 Resolução de Problemas
2.3 Interatividade,
cooperação/colaboração

Material de Apoio:
MATERIAL DE APOIO: Disponibilização de conteúdos de aula via PDF, uso de questionários impressos, formulários via TEAMs e Google Forms.

Propostas de Integração e/ou Interdisciplinares e/ou Atividades escolar, presencial ou virtual:

ATIVIDADES PROPOSTAS: ações complementares de recuperação aos alunos com dificuldade de interpretação dos conteúdos, buscando uma recuperação
diversificada, possibilitando uma nova forma de avaliar as competências, habilidades e bases tecnológicas do aluno. Aluno sem acesso ao TEAMS - Resposta de
exercícios (Desenvolvimento de relatórios “a mão” de no máximo 20 linhas a respeito do tema do material encaminhado)

Estratégias de Recuperação Contínua:

ESTRATÉGIAS E INTRUMENTOS DE RECUPERAÇÃO CONTINUA: aplicação de atividades de recuperação, como textos complementares, sites, conteúdo disponíveis
na biblioteca e também através de conteúdos impressos, via TEAMS e WhatsApp.

Parecer do Coordenador de Curso:

( ) O PTD está em consonância com o Plano de Curso