Ebook - Os Segredos Da Venda No WhatsApp

Luís Filipe - lazgrell@hotmail.com - IP: 200.100.186.
192
Caro leitor,
Quero te dar as boas-vindas a esse material.
Se você chegou até aqui, é porque deseja fechar mais vendas

e aumentar seu faturamento.
Nesse material eu quero compartilhar com você Scripts e

Estratégias práticas para te ajudar a aumentar suas vendas no
WhatsApp.
Reuni aqui modelos prontos para você usar imediatamente e

assim conseguir ver seus resultados aumentando dia após dia.
Espero que você goste e, principalmente, que você aplique,

pois somente assim vai conseguir alavancar suas vendas.
Um grande abraço e Viva Com Paixão!
Edson Oliveira
P.S: Se você já fatura mais que R$30.000,00 por mês, tem um

bom serviço e quer escalar suas vendas, eu tenho um convite
especial para te fazer.
Todas as semanas selecionamos alguns empresários e

profissionais liberais para fornecer uma Consultoria + Plano de
Ação gratuito com o passo a passo para escalar o seu
faturamento para os R$100 a R$500 mil mensais.
Se essa for uma meta que você quer alcançar em seu negócio
e deseja ter a nossa ajuda para concretizar ela mais rápida,
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Luís Filipe - lazgrell@hotmail.com - IP: 200.100.186.192

3 CONSELHOS SOBRE VENDAS PARA QUEM TEM DIFICULDADE DE
VENDER
Muitas pessoas têm dificuldades, medo e vergonha de vender

de vender por acreditarem em ideias erradas sobre vendas.
Muitos acreditam que:
1 - Precisam convencer os clientes a comprar;
2 - Vão incomodar o cliente se tentar vender;
E a verdade é que você não precisa convencer seus clientes

a comprar e muito menos vai incomodá-los se você começar
a utilizar as próprias razões e interesses deles em sua
abordagem de venda.
As pessoas compram para satisfazer necessidades e desejos.
E quando você foca em apresentar como o seu produto ou

serviço vai ajudar seus clientes a satisfazerem suas
necessidades e desejos.
O processo de fechamento fica muito mais fácil.
E para isso é fundamental você entender 3 segredos muito

importantes.
1 – Não Seja Um Vendedor, Seja Um Conselheiro;
Não tente vender algo que o seu cliente não deseja ou

necessita, entenda o que eles querem e entregue o que eles
precisam.
2 – Não Tente Convencer Seu Cliente a Comprar, Ajude-o a

Tomar a Melhor Decisão de Compra
Você não precisa tentar convencer seu cliente, basta ouvi-lo

e conduzi-lo para a melhor decisão.

Use as razões dele para ajudá-lo a decidir.
3 – Não Fale Sobre Você, Fale Sobre e Para o Seu Cliente
Você não vende focando em você, você vende focando no

seu cliente, buscando entender as reais necessidades e
desejos para que assim consiga guiá-lo para uma decisão de
compra.
Ao ter em mente esses 3 segredos, consegue fechar muito mais

vendas, porque entende que você não convence seu cliente
a comprar, você o ajuda a tomar a melhor decisão de compra
baseado nas suas próprias necessidades e desejos.
E continuando nessa linha de conselho, leia a frase a baixo

com bastante atenção:
“Quanto Mais Vergonha e Medo de Vender Você Tiver, Mais

Boletos Para Pagar Você Terá”
Você já parou para perceber que em um negócio que as

vendas não estão ocorrendo tão bem os “boletos” só
aumentam?
Pois é, muitos profissionais e empresários estão deixando de

gerar mais vendas simplesmente por terem medo e vergonha
de vender.
A maioria ainda acredita que vendas tem a ver com

convencer, insistir e incomodar o seu cliente para comprar.
E a verdade é que vendas tem a ver com ajudar seu cliente a

satisfazer uma necessidade e um desejo.
Tem a ver com tornar a vida do seu cliente melhor, quero

deixar isso reforçado aqui para você.
Durante os próximos 7 dias, experimente fazer as seguintes

mudanças em sua forma de ver a temática de vendas:

Troque a palavra “Vender” por “Ajudar”;
Troque o rótulo “Vendedor” por “Negociador”;
Troque o “Oferecer” por “Apresentar”
Troque a o “Convencer” pelo “Aconselhar”;
Ao fazer essas simples mudanças, você conseguirá mudar a

percepção que gera o medo e a vergonha de vender.
O que fará você gerar mais vendas simplesmente por entender

que esse é um processo de ajudar seu cliente ter uma vida
melhor por meio dos seus produtos e serviços.
E dessa forma você consegue mudar a frase para:
“Quanto Mais Clientes Eu Ajudar, Mais Próspero Meu Negócio

Será”

3 ESTRATÉGIAS PRÁTICAS DE PERSUASÃO
Para te ajudar a entender melhor o processo de persuasão em

suas vendas, quero te apresentar 3 estratégias que vão te
ajudar a influenciar profundamente o cérebro emocional e
com isso ajudar seus prospectos a tomarem melhores decisões.
Estratégia 01 - Reciprocidade
Quando fornecemos algo de valor utilitário para nossos

prospectos ativamos o botão da reciprocidade na mente
dele. O ser humano tem um instinto básico de retribuir o bem
que foi feito a ele (sim, eu entendo que há pessoas que não
retribuem nada, mas aí é outra história).
Para conseguir influenciar o cérebro emocional pense em

como você pode fornecer mais valor utilitário para seus
prospectos antes mesmo de pedir uma decisão de compra,
fazendo isso você estará preparando as pessoas para
comprarem de você
Estratégia 02 - Autoridade
As pessoas possuem uma grande necessidade de certeza e

segurança para tomarem decisões, desde criança seus
prospectos (e você também) foram condicionados a respeitar
hierarquias e figuras de autoridade.
A grande verdade é que as figuras de autoridade passam

confiança e segurança, promovendo mudanças de estado
emocional.
Para influenciar o cérebro emocional busque mostrar que seus

prospectos podem confiar e se sentirem seguros com você e
seus produtos ou serviços.
Você pode ativar a “autoridade” através da sua linguagem

corporal, forma de se vestir, jeito de falar e demonstrações de
como você pode ajudar seus prospectos a resolverem o
problema que os incomoda.

Estratégia 03 - Urgência
Naturalmente as pessoas vão deixar a tomada de decisão

para depois se não houver uma razão clara do porque elas
devem agir agora. Tomar decisões gasta energia e o cérebro
vai buscar consumir o mínimo possível em todas as atividades
que executa.
Para influenciar o cérebro emocional adicione elementos de

urgência que mostrem exatamente o que a pessoa ganha
ou/e perde por tomar ou não tomar a decisão no momento
que você está sugerindo.
No momento que você apresentar uma razão concreta do

porque seus prospectos precisam agir agora, os resultados
serão muito maiores.
Com essas 3 estratégias você consegue influenciar

profundamente o cérebro emocional dos seus prospectos e
clientes, ajudando-os a tomarem decisões melhores e mais
rápidas.

MODELO DE ROTEIRO PARA VOCÊ FECHAR VENDAS QUANDO VOCÊ TEM
MEDO, VERGONHA OU DIFICULDADE DE VENDER
Se você tem dificuldade, medo ou vergonha de vender, saiba

que a culpa não é sua.
Não tem como você se sentir seguro, confortável e confiante

em fechar uma venda, quando você não sabe exatamente O
QUE FAZER para conduzir uma conversa até o fechamento.
E a verdade é que infelizmente você não aprender a negociar

e a vender na faculdade.
Só que, ao mesmo tempo, se você não conseguir vender seus

produtos e serviços é uma questão de tempo até você se vê
com sérios problemas em seu negócio.
Por isso é fundamental você saber exatamente o que fazer

para conseguir fechar vendas, mesmo que você tenha medo,
vergonha ou dificuldade em vender.
E a melhor maneira de superar esse medo, vergonha e

dificuldade em vender é tendo em mãos um roteiro para
seguir.
Dentre as opções, quero compartilhar 1 em especial para

você usar imediatamente.
O roteiro em questão é o A.I.D.A.
Atenção: Desperte a atenção do cliente com perguntas

relacionadas aos seus desejos e necessidades, para que assim
ele possa te ouvir.
Interesse: Faça ele ficar interessado no que você tem a falar,

apresentando como ele pode ter suas necessidades e desejos
atendidos através do seu produto ou serviço.

Desejo: Faça ele imaginar os benefícios e como a sua vida será
diferente depois que ele puder usufruir dos benefícios do seu
produto.
Ação: Ajude seu cliente tomar a decisão de compra falando

exatamente como ele pode ter acesso ao seu produto ou
serviço.
Um grande segredo para você tornar esse roteiro 10x mais

poderoso é saber como fazer as perguntas certas em cada
uma das 4 etapas.
Quando você utiliza as perguntas certas, seu poder de

influência e persuasão é multiplicado fazendo com você
feche a venda muito mais facilmente.

3 SEGREDOS PARA VOCÊ FECHAR VENDAS NO WHATSAPP
Vender pelo WhatsApp atualmente, tem sido umas das formas

mais poderosas de gerar vendas, adicionar mais dinheiro em
sua conta bancária e mais valor na vida dos seus clientes.
E para vender mais utilizando o seu telefone é importante

seguir 3 segredos simples:
1 - Faça As Pessoas Entrarem Em Contato Com Você, Ou

Agendarem Um Horário
Ao fazer isso você assume uma postura de poder e autoridade,

fazendo seu resultado de fechamento ser muito maior.
Uma estratégia bem simples para fazer as pessoas agendarem

ou te ligarem é você criar o que chamo de “Gratificação
Imediata” e oferecer para seus clientes em potencial.
A “Gratificação Imediata” pode ser uma avaliação, um

diagnóstico, uma análise, uma sessão, consulta, ou
simplesmente uma amostra do seu produto/serviço etc.
O mais importante é que essa gratificação incentive a pessoa

a comprar seu produto principal.
2 - Fale Menos e Ouça Mais
Quem pergunta mais controla a negociação e consegue

direcioná-la de forma mais persuasiva.
Busque fazer perguntas que te ajudem de fato a entender o

problema do seu cliente.
Depois disso ajude-o a tomar a melhor decisão
3 - Tenha Um Script de Vendas
Se você quer ter resultados consistentes e fechar vendas todos

os dias é fundamental você ter um script para seguir.

Com um script em mãos você consegue ter clareza do que
fazer do começo ao fim de uma venda.
Como base, todo o script de vendas precisa conter no mínimo

3 fases: Investigação, Intensificação e Fechamento.
Na Investigação você mapeia as necessidades, desejos e

obstáculos.
Na Intensificação você ajuda seu cliente a entender as

consequências ou/e perdas dele não resolver o problema.
No Fechamento você elimina as objeções e conduz o cliente

para a conclusão do negócio.
Seguindo esses segredos você conseguirá obter resultados

muito melhores.
Caso você queira ter um poderoso roteiro de vendas, pronto

para usar imediatamente e assim fechar muito mais vendas,
aperte aqui.
10

5 PALAVRAS PERSUASIVAS PARA VOCÊ USAR EM SUAS CONVERSAS
NO WHATSAPP
No momento em que você começar a utilizar essas palavras

persuasivas em suas conversas vai sentir um aumento natural
em suas vendas.
Você vai ver que seus clientes vão começar a responder mais
rápido e os fechamentos serão muito mais naturais.
Palavra 01 – O nome do seu cliente
O nome do seu cliente é a palavra mais poderosa que você

pode utilizar dentro de uma conversa de vendas.
Ao conversar com seu cliente, chamando-o pelo nome, você

cria credibilidade, conexão emocional e confiança, o que vai
facilitar muito o processo de venda.
⠀
Palavra 02 – Você
A palavra “Você” direciona a conversa para o seu cliente,

gerando mais proximidade e criando uma atmosfera de
personalização.
Ao utilizar o “Você” em sua conversa de vendas é muito

natural que consiga obter mais aceitação do seu cliente,
facilitando o processo de fechamento das vendas.
Palavra 03 – Valor
Seus clientes não compram seus produtos e serviços, eles

compram o que eles vão fazer pela vida deles.
Ao ter o foco no valor que seu produto ou serviço vai agregar

na vida do seu cliente, ao invés do preço, você consegue
gerar a venda muito mais fácil, pois vai se concentrar em
mostrar a transformação, vai conseguir fazer com que o cliente
veja como a vida dele será melhor, após usar a sua oferta.
11

Palavra 04 – Porque
A utilização do porque em suas conversas de vendas geram a

condução lógica que embasam a conversa e levam o cliente
a justificar a compra para si mesmo.
Quando você utiliza o “porque” mostrando valor e benefícios,

consegue influenciar a decisão de forma muito positiva.
Palavra 05 – Imagine
A palavra “imagine” vai te ajudar a preparar a mente do seu

cliente para receber sua fala sobre os benefícios.
No momento em que você usa o “imagine” consegue conduzir

a atenção do cliente para o que você vai falar, fazendo com
que o processo de decisão fique muito mais fácil.
Caso você queira ter um poderoso roteiro de vendas, pronto

para usar imediatamente e assim fechar muito mais vendas,
aperte aqui.
12

O QUE FAZER QUANDO SEU CLIENTE NÃO TE RESPONDE NO WHATSAPP?
Muitas profissionais e empresários se sentem frustrados e

perdidos quando enviam uma proposta ou/e mensagem para
um cliente e não conseguem ter a resposta do mesmo.
E a verdade é que pode haver basicamente duas situações

nesses casos.
A Primeira é o cliente ter esquecido de te dar um retorno, nesse

caso é importante você ter uma rotina de contatá-lo dentro
de um prazo pré-estabelecido para evitar o esquecimento.
A Segunda é o cliente não estar mais interessado e com isso

acreditar que não precisa te dar uma satisfação.
E para essas situações eu sempre sugiro dois tipos de

mensagens:
Mensagem 1 - Mensagem Lembrete
Quando enviar? Quando o cliente não tiver dado um retorno.
Script:
“Olá <nome>, [Saudação Padrão].

Te enviei uma mensagem no dia [colocar dia], porém como
não obtive seu retorno, acabei ficando preocupado. Estou te
contactando novamente apenas para saber se aconteceu
alguma coisa e também para saber se você continua
interessado no [Produto/Proposta]”
Mensagem 2 - Mensagem Xeque-Mate
Quando enviar? Quando o cliente não tiver dado um retorno,

você já tiver tentado contato anterior e não tiver tido resposta
alguma. É ideal também para quando o cliente visualiza a
mensagem e não responde depois de 24h.
13

Script:
“Olá <Nome>, tudo bem? Tentamos contato com você de

diversas formas nesses últimos dias, porém sem sucesso e sem
o seu retorno.
Frente ao respeito que temos um pelo outro. Posso entender
seu silêncio como falta de interesse e tomar o negócio como
encerrado?”
Sim, essa é uma mensagem “aparentemente” dura, mas gera

muito resultado, pois praticamente obriga a pessoa te dar um
retorno e em 90% das vezes o cliente até se desculpa por não
ter respondido.
E caso não obtenha retorno, mesmo depois de ter enviado a

mensagem “Xeque-Mate”, você pode simplesmente remover
contato da lista de acompanhamento e encerrar o processo
de venda, direcionando seu foco e energia para outros
clientes.
14

O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE DISSER “TÁ CARO”?
Antes de te mostrar exatamente qual script utilizar para tratar

essa objeção é importante entender, porque as pessoas falam
“Tá Caro”.
Se você está ouvindo essa objeção muitas vezes, esse é um

sinal que o seu funil de marketing não está bom.
As pessoas só conseguem dizer se algo é “Barato” ou “Caro”

quando elas fazem uma comparação.
E se seu produto ou serviço está sendo facilmente comparado,

então o grande problema que você tem é na verdade uma
ausência de posicionamento.
Por isso, será fundamental você definir um posicionamento

único, para que assim não haja comparação.
Dito isso, vamos para o cenário onde você já tem um

posicionamento e oferece produtos e serviços com
diferenciais únicos.
Como trabalhar a objeção do “Tá caro?”
Existem dois scripts que eu gosto muito de utilizar para trabalhar

essa objeção:
Script 01 - “Compreendo, <nome>, deixe me fazer uma

pergunta: Quando você diz, tá caro, você está comparando
esse preço com qual outra opção no mercado?”
Script 02 - “Compreendo, <nome>, fulano, é uma prioridade

para você? Qual o preço você está pagando hoje por ainda
não ter resolvido o problema que esse produto vai te ajudar?”
Quando você utiliza esses scripts, consegue trabalhar muito

bem a objeção do “Tá Caro”.
15

Depois de trabalhar essa objeção o próximo passo é fechar a
venda.
E como você pode fazer isso?
Por meio de um roteiro de fechamento com perguntas

específicas.
Caso você queira ter esse roteiro em mãos, veja aqui como
adquirir.
16

O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE DISSER “VOU PENSAR”?
Existem 3 razões básicas para um cliente falar que “Precisa

Pensar”.
Razão 1 - Não tem dinheiro e está com vergonha de falar;
Razão 2 - Não viu valor no seu produto;
Razão 3 - Não tem urgência na compra;
Claro que há casos que a pessoa realmente precisa pensar

para tomar uma decisão, principalmente se for uma compra
de maior valor, porém na maioria das vezes o “Vou pensar” é
apenas uma desculpa.
E como você trabalha essa objeção de forma elegante e

assertiva?
Simplesmente buscando a verdade.
E como buscar a verdade.
Por meio de um script de resposta.
Para essa situação eu normalmente sugiro um script especial:
Script: “Compreendo, <Fulano>. Me permita te fazer uma

pergunta importante. Na maior parte das vezes que meus
clientes falam que vão pensar ou é porque eles estão em
dúvida em relação aos benefícios do produto ou é porque eles
estão em dúvida em relação ao investimento. No seu caso, o
que está te impedindo a tomar sua decisão?”
Quando você faz essa abordagem você consegue entender

realmente o que está impedindo o seu cliente de tomar uma
decisão de compra.
Com isso você é capaz de ajudá-lo a se decidir de forma muito

mais assertiva.
17

Pois se for uma dúvida em relação aos benefícios, você pode
explicá-los novamente.
E se for uma dúvida em relação ao investimento (Normalmente

é) você consegue entender e verificar uma condição de
pagamento diferenciada, caso faça sentido para você.
18

POR QUE VOCÊ NÃO DEVE SER “BONZINHO” DEMAIS SE QUISER FECHAR
MAIS VENDAS?
Um dos principais motivos que fazem com que profissionais e

empresários tenham dificuldade para fechar vendas é o fato
deles tentarem ser “bonzinhos” demais.
⠀
Explico.
⠀
Em uma negociação, ou você vende ou é “vendido”.
⠀
Quando o cliente diz “não”, ele na verdade te fez uma venda.
⠀
E quando ele diz “Sim”, você o ajudou a tomar uma decisão.
⠀
O grande problema é que na maioria das vezes o cliente tem
várias desculpas para não tomar a decisão de compra.
⠀
Ele fala que vai pensar, que precisa conversar com alguém,
que está caro etc.
⠀
Porém, se você certificou que o cliente precisa do que você
vende e que a vida dele vai ser melhor com a sua solução.
⠀
Então, todas essas objeções são desculpas que o cliente está
dando, não para você, mas sim para ele mesmo.
⠀
E quando você é “bonzinho”, você desiste de ajudá-lo sem
buscar perguntar e entender a verdade.
⠀
Ou seja, você ouve a desculpa e aceita ela sem questionar.
⠀
O cliente vai embora e raramente volta depois.
⠀
Nisso, você perde a chance de ajudá-lo.
⠀
E entenda que não estou falando aqui para você ser insistente,
chato e manipulador. Longe disso.
19

⠀
Estou dizendo aqui para você valorizar seu tempo e buscar
ajudar o cliente a dizer “Sim” para ele mesmo.
⠀
Se ele te procurou é porque precisa e tem interesse no que
você vende.
⠀
Por isso, recomendo que você seja um negociador firme,
competente e focado em ajudar o cliente a tomar uma
decisão que vai ajudar a vida dele ser melhor através do seu
produto.
⠀
E uma das melhores formas de fazer isso é por meio de
perguntas persuasivas.
⠀
Porque assim você assume o poder e o controle na
negociação e consegue qualificar e conduzir o cliente na
tomada de decisão de forma simples.
20

7 CONSELHOS “POLÊMICOS” PARA VOCÊ FECHAR MAIS VENDAS
Para finalizar essa nossa primeira conversa, quero deixar aqui

7 conselhos sobre negociação e vendas que eu me daria se
eu pudesse voltar no tempo:
⠀
1 - Não Precise Da Venda
⠀
Isso vai te colocar em uma mentalidade de abundância,
fazendo com que sua linguagem corporal seja uma grande
aliada no fechamento.
⠀
Entre em uma negociação com o foco de entender a
necessidade do cliente e gentilmente direcioná-lo rumo a
solução que você vende.
⠀
2 - Não Tente Convencer o Cliente a Comprar
⠀
Ao Invés disso, faça perguntas que tragam a consciência da
necessidade daquilo que você está vendendo.
⠀
Faça o cliente pedir para comprar.
⠀
3 - Seus Resultados São Proporcionais a Sua Autoimagem
⠀
Blinde seu emocional e alimente sua mente com informações
que vão te dar confiança, segurança e vão elevar sua
autoestima.
⠀
Cerque-se de pessoas, conteúdos e lugares que te ajudam ir
para o próximo nível.
⠀
4 - Venda é Emocional
⠀
95% da venda é emocional e apenas 5% é lógica.
⠀
Seja um especialista em entender como a necessidade do seu
cliente está incomodando ele e mostre um o caminho para ele
alcançar o que deseja por meio da sua solução.
21

5 - O “Não” Nunca é Para Você
⠀
As pessoas compram quando elas estão prontas para
comprar, não quando você está pronto para vender.
⠀
Quando receber um "Não" entenda que esse "Não" é do
cliente para ele me
⠀
6 - Seja Um Conselheiro
⠀
Deixe de lado a ideia de ser um “vendedor” e passe a se
enxergar como um conselheiro que ouve atentamente o que
o cliente quer e assim direciona-o gentilmente para o que ele
precisa.
⠀
7 - Tenha Um Roteiro Para Seguir
⠀
Estude e aprenda as técnicas de negociação e vendas, mas
sempre tenha um roteiro em mãos para seguir.
⠀
Isso te dará segurança, confiança e controle da conversa e
vai te ajudar a vender muito mais.
Caso você queira ter esse o melhor roteiro de vendas que eu

conheço em suas mãos ainda hoje, veja aqui como adquirir.
22

EDSON OLIVEIRA
Estrategista de negócios, autor de 8
livros e CEO da Negócios de Alto
Valor, uma empresa 100% focada
em escalar o faturamento de
empresários e profissionais liberais
através da criação e
implementação de estratégias e
funis de marketing e vendas.
É reconhecido como uma
autoridade em estratégia e funis de
marketing e vendas, com mais de
15 mil clientes ao redor do mundo.
Por mais de 10 anos vem
contribuindo de forma significativa
para empresários, empreendedores e profissionais de todas as
áreas criarem mais riqueza e sucesso em suas carreiras e
negócios.
REDES SOCIAIS
Instagram
Facebook
Youtube
Todas as semanas eu realizo uma reunião de negócios onde

eu mostro os bastidores, estratégias, processos e roteiros para
empresários e profissionais liberais escalarem seu faturamento
para os R$100 mil mensais.
Aperte aqui para assistir as gravações disponíveis e ter acesso
imediato a estratégias práticas para você atrair clientes
qualificados e vender muito mais.
23

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Você não vende focando em você, você vende focando no

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A grande verdade é que as figuras de autoridade passam

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Naturalmente as pessoas vão deixar a tomada de decisão

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