Recursos+Humanos+Estratégico +mod+5

RH Estratégico
Dinâmicas de
grupo
Processos seletivos
1 Mod 5
Dinâmica de grupo - Atendimento
 Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADEDE ATENDIMENTO

(para quatro participantes ou mais)
Material necessário; diversos cartões em branco, caneta.
Esta dinâmica pode ser aplicada para reforçar alguma competência específica, do grupo de
atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes com
excelência.
Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de
excelência do atendimento a clientes como, por exemplo, "entusiasmado", "atento",
"comprometido", entre outros termos, tantos quantos forem necessários e que caracterizam
a atividade;
Você pode definir um "prêmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre é bem
vinda…
Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes, levando-os a
relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira, você
irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar
precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você.
Por exemplo, ao demonstrar o cartão contendo a palavra "Atento", alguém poderia dizer
que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder
atendê-los com qualidade".
Esta dinâmica procura a criatividade, socialização,
Dinâmica do Mestre
desinibição e a coordenação
Em círculo os participantes devem escolher uma pessoa

para ser o adivinhador. Este deve sair do local. Em
seguida os outros devem escolher um mestre para
encabeçar os movimentos/ mímicas.
Tudo que o mestre fizer ou disser, todos devem imitar.
O adivinhador tem 2 oportunidades para saber quem é o
mestre. Se errar volta a sair e se acertar o mestre vai no
seu lugar.
Dinâmica do telefone sem fio
 Procedimento1. Dividir os participantes em dois grupos com igual número de participantes que deverão
sentar-se frente a frente em fila.
2. Numa das extremidades, entre as duas fileiras posiciona-se o instrutor.
3. O instrutor deverá então falar uma palavra ou frase no ouvido dos dois primeiros participantes, que
deverão passá-la adiante e assim sucessivamente.
4. O último jogador da fileira ao receber a mensagem, deverá levantar a mão acusando seu recebimento e
reproduzi-la para sua verificação.
5. Ganha o jogo o grupo que ao final de três partidas fizer o maior número de pontos pela velocidade e
precisão. Dicas1. Questões para discussões:
- A mensagem chegou certa? O que pode ter interferido?

- Em que momentos houve a interferência? Quais motivos levaram à ocorrência do fato? O que poderia ser feito
para evitá-la?
Quais?
- Como ocorre a transmissão de informações na empresa? Há falhas?
- É fácil descobrir onde ocorreu a falha na comunicação interna?
- O que é mais importante descobrir onde falhou ou por quê falhou? (achar
os culpados ou atuar nas causas)
Observar se os participantes têm uma boa atenção e agilidade e como

ocorre a comunicação entre eles.
Dinâmica do Desenho às cegas
Esta atividade promove o entendimento da importância de se fazer entender e ser
claro ao se comunicar com alguém.
Você vai precisar de: Cadeiras para todos, papéis com desenhos diferentes, folhas em branco e
canetas
 1 - Divida o time em pares.
 2 - Os integrantes de cada dupla devem sentar de costas um para o outro.
 3 - Um deles receberá um papel com uma figura – círculo, coração, estrela, etc. E o outro
receberá um papel em branco e um lápis.
 4 - Peça para o profissional que recebeu a figura passar instruções para o seu parceiro
sobre como desenhar aquele objeto, mas sem dizer o que é exatamente. Dê às duplas cinco
minutos para executar essa tarefa.
 5 - Os dois devem achar um jeito de um entender o que o outro está dizendo para
conseguirem reproduzir a figura.
 6 - Ao final, eles devem comparar os desenhos para verificar se conseguiram se comunicar
de forma efetiva e identificar as possíveis falhas na comunicação
Dinâmica Quem Sou Eu?
 Essa atividade promove a comunicação e incentiva o
questionamento objetivo.
 Você vai precisar de: Folhas em branco, canetas e adesivos.
 COMO ACONTECE: 1 - Corte um pedaço de papel para cada
participante.
 2 - Escreva neles nomes de personalidades ou personagens (exemplo:
atleta olímpico, ator, palhaço, Ronaldinho Gaúcho, Faustão etc.).
 3 - Cole nas costas de cada integrante um desses papéis, de forma que
eles poderão visualizar o personagem dos outros, mas não o
personagem indicado para si mesmo.
 4 - Cada um terá que ir na frente do grupo e tentar adivinhar o que está
escrito em suas costas, fazendo perguntas aos outros participantes. Ele
deve fazer perguntas como: “Eu sou um homem?”; “Eu sou um cantor?”;
“Eu sou famoso” e assim por diante.
 5 - O participante em questão pode fazer quantas perguntas quiser e da
maneira que quiser, mas o grupo pode apenas responder “sim” ou “não”.
Dinâmica Adivinhe a Emoção
 Esse jogo faz com que os participantes se tornem cientes de
suas emoções e sentimentos e promove habilidades de
comunicação.
 Você vai precisar de: Uma caixa com fichas, em cada ficha deve
estar escrito uma emoção diferente.
 1- Divida o grupo em equipes.
 2 - Coloque em uma mesa a caixa com as fichas, cada uma das
quais tem uma emoção particular digitada nela.
 3 - Inicie com um participante do Grupo A pegando uma ficha e
atuando a emoção para o seu grupo. Isso deve ser feito em um
limite de tempo como um ou dois minutos.
 4 - Se a emoção é adivinhada corretamente pelo Grupo A, eles
recebem dez pontos.
 5 - Agora, um participante do Grupo B pega uma emoção e
interpreta para o seu grupo. Assim sucessivamente.
Dinâmica do Bombom do Feedback
 O objetivo é promover o hábito nos colaboradores
em dar feedbacks. Importante: o feedback deve ser
acompanhado de exemplos e justificativas para
garantir que a pessoa que o recebeu o entenda.
 Você vai precisar de: Bombons ou outros doces.

 1 - Distribua 2 bombons, ou mais, para cada membro do
time e coloque um prazo de duas semanas para que
eles entreguem esses bombons para dois colegas
diferentes.
 2 - A regra é que junto com cada bombom um feedback
deverá ser dado, podendo ser positivo ou construtivo.
Dinâmica do Espelho
 Essa atividade promove o engajamento entre os diferentes
departamentos, faz com que os colaboradores entendam o que os
colegas fazem, suas responsabilidades e principalmente percebam
como o trabalho de cada um é importante.
 Você vai precisar de: Cartolinas e canetas.

 1 - Divida os colaboradores de acordo com seus departamentos, cada
departamento será um time.
 2 - Distribua uma cartolina e canetas para cada equipe.
 3 - Realize um sorteio entre os departamentos, para cada um ter uma equipe
para desafiar.
 4 - Em um lado da cartolina cada equipe irá escrever como acontece a sua
rotina, citando as atividades diárias e as principais tarefas que realizam. Do
outro lado da cartolina, deverão escrever como acham que é a rotina do
departamento oponente. Dê 3 minutos para cada equipe preencher os dois
lados da cartolina.
 5 - Ao final, cada equipe enfrenta seu oponente e compara as respostas. A
equipe que chegar mais próximo da realidade vence.
Dinâmica Adivinhe Quem é o Colaborador?
 Essa atividade promove o relacionamento entre os funcionários.
 1 - Reúna características dos colaboradores, como hobbies, nome dos

familiares, hábitos dentro da empresa, entre outros. Você pode realizar esta
dinâmica de duas maneiras diferentes.
 Opção 1: 2 - Escreva todas as características do colaborador em um papel,
sem especificar quem é aquele colaborador. Faça um pedaço de papel
para cada colaborador.
 3 - Para não se perder, associe cada colaborador à um número e escreva
este número no papel também.
 4 - Distribua um papel para cada colaborador e peça para eles identificarem
quem é o colaborador com aquelas características.
 5 - Recompense os acertadores.
 Opção 2: 2 - Com os colaboradores reunidos, comece a falar as
características de uma pessoa até que alguém identifique quem é o
colaborador.
 3 - Recompense o primeiro acertador

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 Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADEDE ATENDIMENTO

Em círculo os participantes devem escolher uma pessoa

2. Numa das extremidades, entre as duas fileiras posiciona-se o instrutor.

- A mensagem chegou certa? O que pode ter interferido?

Observar se os participantes têm uma boa atenção e agilidade e como

 Você vai precisar de: Bombons ou outros doces.

 Você vai precisar de: Cartolinas e canetas.

 1 - Reúna características dos colaboradores, como hobbies, nome dos

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