Modulo 1 II-combined

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Gerenciamento De Processos - CBOK 4

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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - CBOK 4
Gerenciamento de processos de negócio: disciplina baseada em gestão para identificar,

projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, sejam
esses processos automatizados ou não.
A execução de projetos tem por finalidade alcançar resultados consistentes e direciona-
dos, alinhados com os objetivos estratégicos da organização, seja pública ou privada.
O presente curso é fundamentado na nova versão do BPM CBOK versão 4.0.
BPM envolve a definição, a melhoria, a inovação e a gestão deliberada, colaborativa e
cada vez mais apoiada em tecnologia, transformando os processos de negócio de ponta a
ponta, criando valor percebido pelos clientes.
5m
Processo
Os processos primários, ou finalísticos, atendem diretamente ao cliente e são suportados

pelos processos de suporte, mais relacionados a recursos.
Os processos podem ser realizados manualmente, por seres humanos, ou por máquinas
e sistemas, bem como por ambos.
ANOTAÇÕES
www.grancursosonline.com.br 1
O processo é realizado para produzir e entregar valor ao cliente ou deve buscar entregar
valor ao cliente.
10m
Os processos são iniciados por eventos, gatilhos, que são externos e claramente definidos.
Definição
Processo é um conjunto de atividades sequenciadas que entregam valor ao cliente.
Processos são iniciados por eventos externos, claramente definidos.
São compostos por atividades e suporte necessários, para produzir e entregar um obje-
tivo, resultado, produto ou serviço.
Geralmente as atividades são interfuncionais ou interorganizacionais, que atuam juntas
para produzir o objetivo final.
As atividades são apresentadas no contexto de relação de sequência e fluxo.
Esse contexto inclui um conjunto definido de atividades ou comportamentos realizados
por humanos ou sistemas (ou combinação dos dois), para alcançar um ou mais objetivos.
As saídas do processo podem resultar em seu fim ou em handoff para outro processo.
Handoff: “passagem de bastão”. Em esportes de revezamento, o momento da passagem
do bastão envolve um risco associado, o mesmo ocorre em processos. Sempre que ocorre
o handoff, a passagem de serviço do resultado final ou intermediário de uma unidade para
outra, ou um processo para outro, há um risco associado. Logo, handoff é risco, devendo ser
reduzido, não sendo possível eliminá-lo.
DIRETO DO CONCURSO
1. (CESPE/TÉCNICO DE GESTÃO EDUCACIONAL (SEDF) / APOIO ADMINISTRATIVO
/ 2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue o próximo item.
15m
De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos exe-

cutados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um
conceito que se refere à cadeia de valor.
COMENTÁRIO
O conceito da questão não se refere à cadeia de valores, mas à definição de processo.
ANOTAÇÕES
Esse contexto inclui um conjunto definido de atividades ou comportamentos realizados por

humanos ou sistemas (ou combinação dos dois), para alcançar um ou mais objetivos.
2. (CESPE/ANALISTA DE PROCESSOS (MEC)/2015) Tendo como referência o guia

CBOK v.2.0, julgue o item a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios.
De acordo com o guia para gerenciamento de processos de negócio, os processos po-

dem ser classificados em produtivos, de suporte e de gestão.
COMENTÁRIO
Os três tipos de processo são primários ou finalísticos, de suporte ou de apoio e de geren-
ciamento ou de gestão.
Produtivo não é um tipo de processo. Processos são empreendidos para produzir algo,
qualquer processo é produtivo.
20m
ANOTAÇÕES
Processo de Negócio
Trabalho de ponta a ponto que cruza as fronteiras funcionais, passando por qualquer
área que precise passar para executar um serviço, produzir um produto.
Processo de negócio busca entregar valor ao cliente.
Processo de negócio é definido como um trabalho ponta a ponta que entrega valor
ao cliente.
A noção de trabalho ponta a ponta é crucial, já que envolve todo o trabalho, cruzando
qualquer fronteira funcional, necessário para entregar de fato valor ao cliente.
As organizações se arranjam em uma estrutura hierárquica tradicional.

ANOTAÇÕES
DIRETO DO CONCURSO
3. (CESPE/AUDITOR FISCAL/SEFAZ-AL/2020) Acerca da gestão de processos de negó-
cios ou BPM, julgue o item subsecutivo.
BPM representa uma forma de visualizar as operações de negócio que vai além das
estruturas funcionais tradicionais, compreendendo todo o trabalho executado para en-
tregar o serviço do processo, independentemente de quais áreas funcionais estejam
envolvidas.
25m
COMENTÁRIO
Processo de negócio é definido como um trabalho ponta a ponta que cruza as fronteiras
funcionais e entrega valor ao cliente.
GABARITO
1. E
2. E
3. C
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula pre-
parada e ministrada pelo professor Fernando Escobar.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
ANOTAÇÕES
CBOK 4 – Módulo 1 II
CBOK 4 – MÓDULO 1 II
O GUIA CBOK 4.0
CBOK = Commom Body of Knowledge (Corpo Comum de Conhecimento).

BPM CBOK = Business Process Management Common Body of Knowledge (Corpo
Comum de Conhecimento em Gerenciamento de Processos de Negócios – BPM).
Uma coleção de todo o conhecimento disponível sobre as práticas atualmente aceitas de
um tópico, incluindo todo o material publicado sobre o assunto.
Padrão globalmente reconhecido para a prática do Gerenciamento de Processos
de Negócios.
Descreve as áreas de conhecimento do gerenciamento de processos de negócios, con-
ceitos-chave e melhores práticas, geralmente aceitas (habilidades e competências), para
orientar uma organização em uma jornada liderada por processos.
O mais importante é entender e contextualizar esse guia nas organizações. O BPM CBOK
é o conjunto básico de padrão que BPMP estabelece acerca do conhecimento dele. O BPM
aborda o conhecimento, as habilidades e as competências juntamente com uma abordagem
mais estratégica de como fazer.
Além disso, ele trata de algo inovador, que é o ciclo de vida do BPM. Esse entendimento
é crucial para o gerenciamento de processos de negócios.
O BPM CBOK com sua 4ª versão, é uma demanda crescente de informações sobre quais
são as trilhas de carreira para os profissionais de BPM. Soma-se a isso, a abordagem do seu
crescimento nesse meio.
As mudanças nas organizações dos negócios, no cenário atual, estão cada vez mais
rápidas, bem como o crescimento exponencial em diversos meios. Dessa forma, os proces-
sos mais flexíveis, adaptáveis às mudanças, são cada vez mais necessários.
O BPM CBOK não é nem metodologia, nem tecnologia. Mas sim um conjunto de práticas
que são utilizadas para que uma mudança ocorra nas organizações.
Por meio do BPM CBOK, os profissionais e organizações podem definir suas metodolo-
gias para transformar os seus processos e sua própria organização. Entretanto, essa organi-
zação não pode ocorrer de maneira lenta.
5m
ANOTAÇÕES
Por exemplo, o mapeamento de processos, anteriormente, durava de 2 a 3 anos para ser

feito. Então, ainda mais por conta do cenário exponencial, é necessária uma agilidade nas
mudanças. Portanto, o BPM precisa ser rápido para que, por exemplo, um mapeamento seja
feito em até 1 semana. Nesse sentido, o BPM CBOK surge nesse contexto de necessidade
de algo prático e que otimize o trabalho.
• O BPM CBOK não é uma metodologia!

• O BPM CBOK não é uma tecnologia!
O CBOK é um conjunto de práticas a partir das quais os profissionais de BPM e as orga-

nizações podem definir suas metodologias para transformar seus processos e suas organi-
zações. Isso porque o contexto importa.
A metodologia é prescritiva. Por exemplo, imagine uma consulta ao médico em que ele
passe uma prescrição médica. Caso o paciente não siga a prescrição médica, o resultado de
melhora não será obtido. No mesmo sentido, nenhuma dessas ferramentas são prescritivas,
ou seja, metodológicas. Eles são um corpo de conhecimento, que é um conjunto das melho-
res práticas reconhecidas como eficientes. Entretanto, não necessariamente se aplicará ao
contexto de todos e, nesse caso, quem decidirá a melhor ferramenta é o autor da ação.
O Guia CBOK 4.0 – Evolução entre Versões

10m
De uma forma geral, as características mais consistentes nas versões é a transmissão de

conhecimentos, habilidades e competência que levam à certificação do uso do BPM.
Isso é importante, pois BPM CBOK serve também para medir se os seus profissionais
sabem utilizá-lo. Dessa forma, ele é usado pelas bancas como fonte de concurso.
Muitas novidades da nova versão estão mais atreladas à sua estruturação para ser um
compêndio de competências que vão balizar as provas de certificação. Além disso, as ques-
tões da tecnologia do BPM também foram atualizadas.
ANOTAÇÕES
Outro ponto importante é o modelo de competências de BPM, sendo um caminho de

desenvolvimento que delimita as habilidades, as competências e os níveis de experiência
dos indivíduos que buscam ser profissionais de BPM.
ANOTAÇÕES
15m
O Guia CBOK 4.0 – O que tem de novo?
As organizações sempre oferecem os serviços e produtos, mas, na maioria dos casos,

essas organizações não acompanham se houver uma efetiva entrega de valor para o cliente.
Além disso, muitas delas estão presas no mundo analógico. Portanto, elas precisam estar
inseridas no mundo digital avançado.
Nesse sentido, a nova versão do BPM CBOK traz tecnologias que são cada vez mais
implementadas à realidade dos processos. Por exemplo, automação de processo inteligente,
robotização por meio do RPA, aplicação de inteligência artificial etc. Todos esses elementos
são necessários para a transformação dos processos.
No passado, existiam os profissionais de T.I e os profissionais de BPM. Atualmente,
ambos os indivíduos adquirem o conhecimento dos assuntos e o aplicam no negócio, orga-
nizações e projetos.
20m
ANOTAÇÕES
Traz uma perspectiva para os profissionais de BPM em relação à estruturação de uma

carreira que se organiza em habilidades e competências para a transformação digital.
Uma estrutura de competência é definida para determinar as responsabilidades dos ana-
listas, gerentes e líderes seniores.
O BPM CBOK 4.0 traz um modelo de ciclo de vida do processo focado na execução da
estratégia do negócio, levando em consideração a constante transformação digital e a
experiência do cliente.
• Alinhamento com estratégia e os objetivos: a iniciativa do BPM não pode ser solta. O
alinhamento e a estratégia garantem o valor da ferramenta.
• Mudanças de arquitetura: trata-se da mudança da organização, com novos papéis

criados e habilidades.
• Desenvolver iniciativas: é a execução dos projetos de transformação dos processos.
• Implementar mudanças: é a operação.
• Medir o sucesso: é o monitoramento do resultado obtido a partir da mudança
implementada.
BPM
Definição
É uma abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, desenhar, executar,

documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio automatizados ou não auto-
matizados, para alcançar resultados consistentes e direcionados, alinhados aos objetivos
estratégicos de uma organização.
ANOTAÇÕES
BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnolo-
gia, a melhoria, a inovação e o gerenciamento de processos de negócios ponta a ponta, que
geram resultados para o negócio, criam valor para os clientes e permitem que uma organiza-
ção atinja seus objetivos de negócio com mais agilidade.
25m
Visto de forma textual, verifica-se agora de forma visual:

ANOTAÇÕES
A seguir, serão avaliadas as seguintes características do BPM:
• Estratégia: os processos precisam ajudar a organização a alcançar a sua visão

de futuro.
• Cultura: a implantação do BPM requer uma mudança na estrutura.
• Objetivo: se não ficar claro que o BPM contribuiu com o objetivo, então o processo
não progride com a visão de futuro.
• Políticas: BPM demanda a existência de alguns controles sobre os processos. Isso
tem a ver também com a cultura da organização. Para isso, é necessária essa regra
de política para manter o controle.
30m
• Papéis: os processos têm outros participantes e cada um deve ter suas funções espe-
cificadas e definidas em BPM e nas organizações.
• Estruturas Organizacionais: impactam a prática de projetos nas organizações.
• Método: adotá-los ou considerá-los é essencial para aprimorar os processos das
organizações.
• Tecnologias: a tecnologia é adotada para aprimorar a performance dos processos.
ANOTAÇÕES
Essa figura representa o ciclo de vida do BPM e as suas fases, desde a estratégia até a
execução.
35m
Caso a estratégia não esteja adequada, é necessário adequá-la para que o serviço
seja entregue.
Quando se fala em BPM atualmente, não tem como associá-lo sozinho. É necessário
relacioná-lo à estratégia e organização.
ANOTAÇÕES
DIRETO DO CONCURSO
1. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO/CRM-MS/2021). Assinale a alternativa que

apresenta a sigla correspondente ao gerenciamento dos processos de um negócio, que
se trata de um conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de
uma empresa.
a) SIDOR
b) SIAFI
c) SRF d) BPM
e) APO
COMENTÁRIO
É uma abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, desenhar, executar, do-
cumentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio automatizados ou não auto-
matizados, para alcançar resultados consistentes e direcionados, alinhados aos objetivos
estratégicos de uma organização. BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e cada
vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de
negócios ponta a ponta, que geram resultados para o negócio, criam valor para os clientes
e permitem que uma organização atinja seus objetivos de negócio com mais agilidade.
2. (FCC/AUDITOR FISCAL/SEFAZ-BA/2019)
O Business Process Management (BPM):
I – Possibilita a representação gráfica dos fluxos dos processos.
II – Permite redesenhar e otimizar processos já padronizados.
III – Utiliza o modelo vertical de gestão, centralizado no gestor do projeto.
IV – É um método de planejamento de recursos humanos.
Está correto o que se afirma APENAS em:

a) I e II
b) II e III
c) I e IV
ANOTAÇÕES
d) III e IV
e) I, II e IV
COMENTÁRIO
III – O modelo é horizontal, de ponta a ponta.

IV – É um planejamento de toda a organização e não apenas de Recursos Humanos.
40m
GABARITO
1. d
2. a
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Fernando Escobar.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conte-
údo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura
exclusiva deste material.
ANOTAÇÕES
CBOK 4 – Módulo 1 III
CBOK 4 – MÓDULO 1 III
Neste bloco serão abordadas as áreas de conhecimento que a sua atualização trouxe,
como a nomenclatura e a abrangência.
Todos os processos dentro do quadro azul têm relação com a modelagem do gerencia-
mento de processos. A outra área de conhecimento é o gerenciamento corporativo de pro-
cessos, trata-se de definir papéis, escritório de processos, centro de excelência, metodolo-
gias, maturidades, ou seja, unidades mais corporativas. Por fim, em uma perspectiva mais
ampla, a área da tecnologia e transformação abrange todos os demais processos.
O papel da T.I nesses processos é exatamente definir uma ferramenta de planejamento
estratégico que vai derivar um processo repositório nos projetos de identificação etc.
5m
Detalhamento
02. O objeto, com a modelagem de processos, é empreender, formalizar e comunicar os

processos da organização.
03. A análise de processos serve para compreender o estado atual e, a partir dele, proje-
tar uma visão de futuro do processo.
04. O desenho de processos pode ser vinculado a metas, objetivos e estratégias. No
desenho será proposto como ele será e, por conta disso, ele deve se preocupar exatamente
com a meta, objetivo e estratégia.
10m
05. A medição do desempenho de processos tem o objetivo de determinar a efetividade
e eficiência do processo. Nesse sentido, quando se realiza o desenho, espera-se que ele
contribua com a meta, objetivo e estratégia. Portanto, a medicação serve exatamente para
averiguar essa questão.
06. Após todos os processos anteriores, a transformação de processos serve para
melhorar alguma etapa que não tenha tido bom desempenho, alegada pela medição de
desempenho.
07. Nesse caso, o funcionamento dessa estrutura de recorte é responsabilidade da orga-
nização e cultura de gerenciamento de processos.
15m
08. O gerenciamento corporativo de processos serve para maximizar os processos com
estratégia e objetivo.
Percebe-se que todas essas áreas do conhecimento, da forma que foram apresentadas,
estão encadeadas. Em muitas organizações, apenas a primeira parte já é suficiente. Ou seja,
em cada lugar o processo pode ser realizado de modo diferente. Todo o arcabouço tecnoló-
gico disponível no contexto é aplicado na realidade.
Em suma, compreende-se os processos da seguinte forma:
A modelagem é feita a partir do processo AS-IS ou TO-BE. A partir do modelo existente,
a análise é feita daquilo que está existindo AS-IS; A lista de melhorias que sai da análise é
incorporada na etapa de desenho, a qual se utiliza do TO-BE; com o TO-BE desenhado,
é preciso prever como será medido o desempenho e iniciá-lo. A depender do GAP entre o
plano e a realidade, haverá iniciativas de inicialização do processo.
20m
ANOTAÇÕES
DIRETO DO CONCURSO
1. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO − INFORMÁTICA DESENVOLVIMENTO/TRF 5ª
REGIÃO/2017) O guia ABPMP-CBOK divide o Business Process Modeling − BPM em 9
Áreas de Conhecimento que refletem as capacidades que devem ser consideradas por
uma organização que vise à implantação do BPM. Uma das áreas envolve a criação de
novos processos de negócio e a especificação de como funcionarão, serão medidos,
controlados e gerenciados dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos
de desempenho dos processos. A área envolve a criação do modelo futuro de proces-
sos de negócio (to be), fornecendo planos e diretrizes sobre como fluxos de negócios,
aplicações de negócio, plataformas de tecnologia, recursos de dados, controles finan-
ceiros e operacionais interagem com outros processos internos e externos. Esta área é
denominada:
a. Desenho de Processos
b. Análise de Processos
c. Modelagem de Processos
d. Transformação de Processos
e. Gerenciamento Corporativo de Processos
COMENTÁRIO
Esse processo descrito no texto é o desenho de processos. Lembre-se das 9 áreas do
conhecimento, sendo a 4ª e etapa de desenho de processos.
ANOTAÇÕES
25m
GABARITO
1. a
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A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Gerenciamento De Processos - CBOK 4

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - CBOK 4

Gerenciamento de processos de negócio: disciplina baseada em gestão para identificar,

Os processos primários, ou finalísticos, atendem diretamente ao cliente e são suportados

De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos exe-

Esse contexto inclui um conjunto definido de atividades ou comportamentos realizados por

2. (CESPE/ANALISTA DE PROCESSOS (MEC)/2015) Tendo como referência o guia

De acordo com o guia para gerenciamento de processos de negócio, os processos po-

As organizações se arranjam em uma estrutura hierárquica tradicional.

O GUIA CBOK 4.0

CBOK = Commom Body of Knowledge (Corpo Comum de Conhecimento).

Por exemplo, o mapeamento de processos, anteriormente, durava de 2 a 3 anos para ser

• O BPM CBOK não é uma metodologia!

O CBOK é um conjunto de práticas a partir das quais os profissionais de BPM e as orga-

O Guia CBOK 4.0 – Evolução entre Versões

De uma forma geral, as características mais consistentes nas versões é a transmissão de

Outro ponto importante é o modelo de competências de BPM, sendo um caminho de

O Guia CBOK 4.0 – O que tem de novo?

As organizações sempre oferecem os serviços e produtos, mas, na maioria dos casos,

Traz uma perspectiva para os profissionais de BPM em relação à estruturação de uma

• Mudanças de arquitetura: trata-se da mudança da organização, com novos papéis

É uma abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, desenhar, executar,

Visto de forma textual, verifica-se agora de forma visual:

A seguir, serão avaliadas as seguintes características do BPM:

• Estratégia: os processos precisam ajudar a organização a alcançar a sua visão

1. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO/CRM-MS/2021). Assinale a alternativa que

Está correto o que se afirma APENAS em:

III – O modelo é horizontal, de ponta a ponta.

CBOK 4 – MÓDULO 1 III

02. O objeto, com a modelagem de processos, é empreender, formalizar e comunicar os

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