Índice

Introdução ..................................................................................................................................................... 2
Objectivos ..................................................................................................................................................... 3
Objectivo Geral ......................................................................................................................................... 3
Objectivos Específicos .............................................................................................................................. 3
Conceitos ...................................................................................................................................................... 4
Função das Relações Públicas ....................................................................................................................... 5
Redes Sociais ............................................................................................................................................ 6
As principais redes sociais na Cidade de Maputo ..................................................................................... 6
Análise Interna .............................................................................................................................................. 7
Descrição da empresa ................................................................................................................................... 7
Visão, Missão e Valores ............................................................................................................................... 8
Apresentação dos serviços ........................................................................................................................ 8
Plano Estratégico .......................................................................................................................................... 9
Os tipos e estratégias de comunicação ...................................................................................................... 9
Tácticas ................................................................................................................................................... 10
Desafio .................................................................................................................................................... 11
Conclusão.................................................................................................................................................... 12
Referências Bibliográficas .......................................................................................................................... 13

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Introdução

As tecnologias de informação e de comunicação vieram alterar a forma como se percepciona o

mundo, verificando-se uma transformação e inovação do digital. Em contraponto com os meios
tradicionais, que privilegiam uma visão monopolista, os meios tradicionais cumprem uma função
democrática, possibilitando a consolidação do pluralismo de ideias e posições. Principalmente,
favorecem a participação dos cidadãos, que se sentem estimulados à participação e que, em
determinadas situações, se movimentam para exigir novas posturas ou atitudes por parte das
empresas (Boyd, 2008).

As relações públicas estratégicas também apresentaram alterações profundas no último século,

recebendo contributos e perspectivas das mais diversas áreas do conhecimento. Ao longo da
história, a prática das Relações Públicas passou por grandes alterações. Durante anos foi função
meramente técnica e hoje é entendida como uma função estratégica imprescindível para que as
empresas se posicionem institucionalmente e geram com eficiência seus relacionamentos com os
públicos-alvo (KUNSCH, 2003).

O presente projeto focar-se-á na área das Relações Públicas.

Este projeto tem como objectivo principal aplicar as estratégias e tácticas de relações públicas
para a empresa Face Care uma empresa de estética avançada. Assim, este projeto apresenta um
conjunto de soluções para o problema sobre a comunicação da “abertura da primeira clínica de
estética, na Cidade de Maputo”, a definição de tácticas e técnicas de comunicação digital,
criando assim acções e propostas a nível das relações públicas com a finalidade de gerar à marca
notoriedade, credibilidade e confiança.

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Objectivos

Objectivo Geral
 Elaborar um plano simples de Relações Públicas

Objectivos Específicos
 Apresentar e analisar internamente a empresa FaceCare
 Descrever o Plano Estratégico de Relações Públicas

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Conceitos

Relações Públicas

As relações públicas são um processo de comunicação estratégica que visa a construção de

relações mutuamente benéficas entre as organizações e os seus públicos. (PRSA, 2017)

Definir o conceito de Relações Públicas e aquilo que abrange esta função não é, uma questão
pacífica ou linear. Várias são os sentidos propostos na literatura e várias são as abordagens dos
autores (Nunes & Eiró-Gomes, 2013).

As Relações Públicas têm como função a gestão da comunicação com os distintos públicos nas
organizações, com o propósito de criar uma imagem organizacional que seja bem acolhida pela
opinião pública geral (Kunsch, 1999, in Farias 2004). É uma actividade de grande
competitividade que está orientada para conseguir a credibilidade e a confiança dos públicos,
mediante negociações/relações pessoais (Cabrero & Cabrero, 2001).

O termo Relações Públicas agrega vários sentidos à sua linguagem. Para Grunig e Hunt (1994),
as Relações Públicas são “a gestão da comunicação entre a organização e os seus públicos”.
Estes autores mencionam que a comunicação como um ato de desenvolver atributos de e para
outras pessoas, organizações ou grupos, podendo os profissionais de Relações Públicas (RP)
planear e executar a forma de comunicar da organização como um todo. Os profissionais de RP
têm como objectivo analisar e definir um mapa com a informação sobre os seus públicos e,
consecutivamente, recomendam a toda a organização as acções que devem ser desenvolvidas
para serem mais eficazes (Grunig & Hunt, 1994).

Segundo Cabrero & Cabrero (2001), não estão incluídas apenas organizações, mas também um
conjunto de organizações não-governamentais, com o objectivo de avaliar as necessidades do
público mantendo sempre uma linha condutora entre os interesses das empresas privadas e as
organizações de interesse público.

“Relações Públicas envolvem uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger
a imagem de uma empresa ou dos seus produtos em particular” (Kotler & Keller, 2010 p. 593).

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Função das Relações Públicas

“A sobrevivência da organização depende da sua habilidade para monitorizar, interpretar e

responder à multiplicidade de assuntos que ameaçam a sobrevivência ou potenciam o
crescimento da organização” (Sung, 2004 p.187). As RP assumem um papel fundamental nos
processos de tomada de decisão de qualquer empresa, pois sobre as mesmas incide o dever pela
detecção e análise de situações que afectem ou possam vir a afectar a empresa, principalmente no
que diz respeito aos públicos com os quais se relaciona e que influem no seu sucesso, actuando
na promoção de um entendimento mútua entre os variados públicos (Nunes & Eiró-Gomes,
2013).

Segundo Nunes e Eiró-Gomes (2013), para que as RP atinjam os seus objectivos e consigam dar
cumprimento à sua função estratégica têm de estar organizadas para trabalhar em cinco grandes
áreas:

 Serviço de comunicação;
 Pesquisa e análise de assuntos públicos;
 Programas de acção de Relações Públicas;
 Aconselhamento;
 Integração de todas as funções de comunicação.

Para os autores Cabrero e Cabrero (2001), as Relações Públicas têm como função manter
adequadas as relações da organização com os seus vários públicos. Tem como objectivo
investigar tendências, antecipar as suas consequências e o estabelecimento de programas de
acção que visam servir os interesses da empresa ou organização com os seus públicos. (Cabrero
& Cabrero, 2001).

“Como as Relações Públicas trabalham com público e com a comunicação nas organizações, elas
necessitam conhecer profundamente todos os aspectos conceituais, para poder planejar com
eficácia suas actividades”. (Kunsch, 2002).

Desta forma, este profissional tem um papel essencial em qualquer que seja a
empresa/organização em que se encontra a exercer funções, mas, também tem como
responsabilidade desenvolver esforços no âmbito da imagem organizacional e a sua reputação.
(Cabrero e Cabrero, 2001). “O ambiente externo apresenta inúmeras situações mutáveis,
evolutivas e sujeitas a influências, que determinam a possibilidade de êxito do que é
empreendido. Nesse espaço complexo é que se consolidam os sistemas de relacionamentos com
os públicos.” (Fortes, 2003 p.15).

Todas as condições externas impostas pela sociedade afectam as técnicas que o Relações
Públicas usa para atingirem os seus objectivos. Todas as organizações ter em consideração a
opinião pública, através dos meios de comunicação social, todos os factos e actos que nela

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tenham lugar, com objectividade e transparência (Caetano e Rasquilha, 2007). A actuação do
ambiente externo onde se forma a Opinião Pública possibilita que a empresa ou indivíduo,
adapte aos interesses e expectativas dos diferentes públicos institucionais, mas para que este
método ocorra é essencial ter total conhecimento dos seus objectivos. A Opinião Pública detém o
poder de derrubar ou afirmar a posição social de uma empresa ou entidade (Cascais, 2001).

A Opinião Pública e os públicos são o objecto de estudo do Relações Públicas, neste sentido, este
profissional deve compreender a natureza dos públicos e das opiniões de modo a corresponder às
suas necessidades sem colocar em questão o sucesso da organização (Fortes, 2003).

Para que a acção de um Relações Públicas surta efeito é essencial a conexão entre a organização
e o público-alvo. Só assim, serão viáveis a comunicação e a discussão de interesses entre ambas
as partes. Para criar interesse nos públicos devem “ser estabelecidas e desenvolvidos acções e
programas de Relações Públicas com as pessoas e os grupos que têm pontos de convergência
directos ou indirectos com uma instituição, por intermédio do desenvolvimento de um processo
que atinja esse objectivo.” (Andrade, 1996).

Redes Sociais

Associado à Web 2.0 e à sociedade em rede, aparecem as redes sociais (Almeida, 2019). As
redes sociais são interacções construídas através de ferramentas de comunicação e tecnologias
digitais, que consentem aos utilizadores criar conteúdos e partilhá-los segundo Schoder (2013).
GrabnerKarauter (2012) refere que os utilizadores procuram nas redes sociais um lugar para
socializar e a adesão de consumidores à comunidade online surge com o propósito destes
interagirem com outros que partilhem interesses semelhantes. A interacção engloba áudio, texto,
vídeo, imagens, entre outras, individualmente ou combinando recursos. Pode envolver a criação
de novos conteúdos; a partilha do conteúdo existente; review e classificação de produtos,
serviços e marcas; discutir os temas do dia; passatempos, interesses e paixões; compartilhar
experiências e conhecimentos, ou seja, engloba praticamente tudo que pode ser distribuído e
compartilhado através de canais digitais (Ryan, 2014).

Para Geoffrey, Marshall e Sangeet (2016), o conceito de plataforma está a modificar

radicalmente os negócios, a economia e a sociedade. Segundo eles, as redes sociais estão a
revolucionar não só a interacção pessoal, como também as estratégias empresariais, a
comunicação, o marketing, o comportamento do consumidor e a economia como um todo.

As principais redes sociais na Cidade de Maputo

A partir de 2020, estas são as redes sociais mais utilizadas na Cidade de Maputo. A liderança
pertence ao Facebook, mas é o Instagram quem mais tem crescido.

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Facebook

O Facebook é uma rede social que permite a ligação entre amigos, familiares e outras pessoas
que partilham os mesmos interesses, através dos Grupos. Para além disso, permite conhecer
novos produtos ou serviços através do Marketplace e descobrir novos conteúdos através do
Watch. Permite também que os utilizadores criem um perfil pessoal, partilhem fotografias e
vídeos e enviem mensagens (Facebook App, 2021). O crescimento rápido do Facebook
despertou o interesse das organizações, resultando no aumento da sua presença junto dos
utilizadores (Bear, 2015). A possibilidade de uma comunicação mais próxima com os clientes
leais através da ferramenta principal no Facebook: as páginas de empresas (Lu & Miller, 2019).

Instagram

O Instagram é a rede social onde existem mais utilizadores a nível mundial que têm a maior
capacidade de influenciar a intenção de compra do consumidor, nomeadamente, os opinion
leaders (Loureiro & Sarmento, 2019). Desde o lançamento do Instagram (Outubro de 2010), a
evolução de uma novidade no mundo das redes sociais para uma ferramenta de comunicação de
marketing ocorreu rapidamente (Casaló, 2017). Esta rede social é uma aplicação que permite aos
utilizadores tirarem fotografias, aplicar um conjunto de ferramentas de manipulação de imagem
(filtros) e depois partilhá-las momentaneamente com amigos em diferentes redes sociais
(Hochman e Schwartz, 2012). O Instagram é a rede social onde existem mais utilizadores a nível
mundial que têm a maior capacidade de influenciar a intenção de compra do consumidor,
nomeadamente, os opinion leaders (Loureiro & Sarmento, 2019). Devido a esse crescimento de
consumidores, a adopção por parte das marcas está também a crescer, motivando o
desenvolvimento de comunidades (Casaló, 2017). O Instagram pode ajudar uma empresa a
promover os seus produtos ou serviços (Bevins, 2014). A marca destaca-se da maioria das redes
sociais através da aplicação da sua estratégia visual (Hird, 2013), tornando-se assim num meio
eficaz de promover um produto, seguindo o ditado “uma foto diz mais que mil palavras” (Silva,
2013).

Análise Interna

Descrição da empresa
A FaceCare é uma clínica de estética moçambicana que foi fundada em 2022 na Ponta D’Ouro,
pelo um grupo de estudantes da Universidade Eduardo Mondlane do curso de Relações Públicas
e Marketing. O objectivo da empresa passa por promover beleza e bem-estar, acessível a todos,
com a melhor tecnologia em depilação a laser e estética fácil e corporal.

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Visão, Missão e Valores

A visão, missão e valores tem como objectivo estabelecer a identidade da marca e o propósito da
mesma. É essencial direccionar as acções feitas pelos gestores e deixar claro o caminho a seguir
e onde a empresa quer chegar (Orlandi, 2001):

A missão de uma empresa é a sua “razão de ser” ou o motivo para o qual ela existe. A visão de
uma empresa é lembra o lugar onde a organização pretende chegar, assemelhando-se uma meta,
em sentido de maior alcance. O valor de uma empresa tem como objectivo responder algumas
destas questões: O que elas consideram como importante? Quais os seus princípios? Em quais
aspectos estão pautados o seu trabalho e a sua intervenção? Essas são algumas das perguntas que
devem ser respondidas pelos valores organizacionais.

Missão da FaceCare

Aliar alta tecnologia, bom atendimento e estilo a preços acessíveis, levando a depilação a laser e
os tratamentos estéticos ao alcance de todos.

Visão da FaceCare

Oferece uma óptima tecnologia em depilação a laser com valores indiscutivelmente acessíveis.

Valores da FaceCare

 Ética e respeito;
 Preços acessíveis;
 Alta tecnologia;
 Transparência e gestão.

Apresentação dos serviços

Os serviços da FaceCare estão divididos em 3 áreas.

Depilação a Laser

O procedimento consiste em remover os pelos através da exposição de um conjunto de raios de

luz de laser ou pulsada. Desde as primeiras sessões os pelos tornam se claros e finos, e após
algumas sessões de tratamento, desaparecem por completo.

A depilação a laser reúne diferentes métodos, todos com o mesmo objectivo de eliminar o pelo
desde a raiz para que ele não volte a crescer.

Tratamento Facial e Tratamento Corporal.

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Plano Estratégico

O objectivo geral do presente projeto é constitui na implementação de uma empresa na Cidade

de Maputo através do desenvolvimento de um plano de comunicação digital para divulgar a
marca, criando assim acções e propostas a nível das relações públicas com a finalidade de gerar à
marca notoriedade, credibilidade e confiança.

Os tipos e estratégias de comunicação

A comunicação visa a produção de conteúdos importantes para o público, como usam das
funções de auxiliar a clarificar dúvidas e atrair novos clientes. Quanto melhor a qualidade dos
conteúdos criados por uma empresa, melhor será a percepção do seu público. Existe cinco
objectivos de comunicação (Castro, J., 2007):

 Receber a mensagem: consciencialização e conhecimento;

 Prestar atenção à mensagem: interesse, procura de mais informação;
 Entender a mensagem: avalia o serviço ou ideia conforme a sua necessidade e interesse;
 Acreditar na mensagem: experimentação;
 Relembrar a mensagem: incorpora o serviço ou ideia no seu estilo de vida.

Assim, podemos aperceber que é através da mensagem que a empresa comunica benefícios,
sentimentos, personalidade da marca. O objectivo da mensagem é torna-la memorável, com
significado, ser apropriada e adaptada, ser entendida e credível. Observamos uma alteração de
relação de poder face aos médios devido ao aumento dos meios digitais. O público da era digital
tem ao seu dispor um conjunto de ferramentas de captação, edição e difusão de mensagens,
sendo essencial existir uma relação próxima entre a empresa e os seus públicos.

Existem várias técnicas para chamar a atenção do público e despertar o interesse da mensagem:
Novidade;

 Informação útil;
 Humor;
 Emoção;
 Choque;
 Sexo;
 Celebridades;
 Cartoons;
 Suspense.

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No contexto da empresa Face Care, no início a técnica a ser utilizada é a Novidade, Informação
útil e celebridades. No entanto, podemos inserir a técnica emoção nesta área. Também existe
técnicas para aumentar a credibilidade da mensagem:

 Apresentador;
 Testemunho;
 Porta-voz;
 Demonstração;
 Problema / solução;
 Comparação;
 Referência;
 Origem ou história.

No segmento de aumentar a credibilidade da mensagem a empresa FaceCare deverá aplicar:

 Testemunho para aumentar a credibilidade da FaceCare na cidade de Maputo,

especialmente se forem apresentados por consumidores comuns ou por reconhecidos
especialistas na área;
 Técnica do Porta-voz é alguém que se encontra em situação particularmente indicada
para falar em nome da marca;
 Técnica da Referência que é apresentada uma alegação sobre um especto específico do
serviço como prova da sua excelência, que neste casso aplica-se aos prémios e a alta
tecnologia investida na empresa;
 E por último Origem ou história, apresentar a origem funciona como rubrica de qualidade
em múltiplas categorias do serviço, e uma clínica de estética com origem em
Moçambique é relevante.

Tácticas
Neste ponto serão apresentadas as tácticas digitais utilizadas para promover a abertura da clínica
de estética FaceCare. Na tabela seguinte apresenta-se as tácticas a desenvolver.

Táctica
Comunicação Digital 1. Site:
 Adaptar o site ao mercado
moçambicano – comunicação escrita do
site;
 Utilização do Google Ads;
2. Redes sociais:
 Páginas direccionadas a Moçambique
(ex: @facecare.mz);
 Presença constante nas redes sociais,
com publicações e stories diários; •
 Proporcionar interacção com os

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 seguidores (ex: Giveaways);
 Publicações de testemunhos (antes e
depois);
 Apostar em influencers digitais e/ou
personalidades públicas;
 Anúncios Facebook Ads e Instagram
Ads;
3. Relações Públicas:
 Criação de uma newsletter para dar a
conhecer a chegada da nova clínica aos
clientes;
 Publirreportagem em sites digitais
como por exemplo, NIT, TimeOut,
MAGG; entre outras. Manter a
embaixadora da marca, e ter novas
personalidades públicas moçambicanas
como embaixadora;
 Elaboração de vídeos promocionais que
apontem para conhecer o espaço e
tratamentos que se podem realizar na
clínica;

Desafio

É bom sempre referir que para que um plano de comunicação seja bem feito e tenha impacto ele
deve ser coerente e seguir com todas as estratégias traçadas. Como tal é importante salientar a
importância de todo este plano ser coerente e seguir à risca para que nada saia de forma errada.
Como por exemplo, as redes sociais da FaceCare têm de estar em concordância na mensagem
que passam, seja no Facebook ou no Instagram e não estarem a passar mensagens distintas ao
mesmo momento. Evitar a todo custo divergências entre os assuntos tratados nas redes e no site.

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Conclusão

Considerando que estamos perante um mercado, a nível nacional e internacional, em constante

transformação, repleto de desafios e de incertezas, as empresas que ambicionam melhorar a sua
vantagem competitiva, assente numa estratégia de diferenciação e inovação, devem adoptar por
uma postura proactiva e atenta ao meio envolvente. Ao enfrentar as mudanças que se apresentam
no nosso dia-a-dia, as organizações têm de saber identificar as adversidades e saber usufruir
correctamente dos meios disponíveis que propiciam ultrapassar e conquistar o êxito.

Um plano de comunicação é desenvolvido com o intuito de conceber um conjunto de acções /

actividades, para que esta consiga alcançar os objectivos e metas definidas. Neste projeto, o
objectivo principal proposto para a FaceCare foi a inauguração da 1ª loja da marca na cidade de
Maputo. Para tal, é necessário, em primeiro lugar, a empresa ganhar notoriedade e credibilidade
junto do público, em Moçambique.

Todavia, para a empresa ganhar notoriedade, é necessário que se defina quem é o seu público-
alvo, na cidade de Maputo, e estabelecer um conjunto de acções, não sendo suficiente apenas
utilizar tácticas digitais das Relações Públicas mas, que também nesta fase tem que elaborar
tácticas tradicionais. Durante a realização deste projeto, foram utilizadas estratégias de
comunicação digital a nível das redes sociais, na optimização do website, comunicação através
de variáveis meios: newsletters, podcasts e meios de comunicação.

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Referências Bibliográficas

ANDRADE, (1996). Cândido Teobaldo de Souza, Dicionário profissional de relações públicas e

comunicação e glossário de termos anglo-americanos;

CABRERO José Daniel Barqueiro e CABRERO Mário Barqueiro (2001). “O livro de Ouro das
Relações Públicas”, Porto, Porto Editora;

CAETANO Joaquim, RASQUILHA Luís (2007). Gestão da Comunicação, ED. Quimera

Editores, Lda.;

CARVALHO, F., FAUSTINO, P., GOUVEIA, M., COUTINHO, V., PAULA, A., ZEFERINO,
A. (2018). Marketing Digital para empresas

CANFIELD, Bertrand R. (1980). “Relações Públicas”. 1ovol. Livraria Pioneira-editora. Saulo.

2ªed.;

CASCAIS Fernando (2001). Dicionário de Jornalismo, As palavras dos media, Ed. Verbo,
Lisboa;

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