Paula Boettcher Brandes Profile

Contato
paula.brandes2@hotmail.com
Paula Boettcher Brandes
Analista de Processos | Melhora Contínua | Mindset Ágil | Gestão de
www.linkedin.com/in/paula-brandes Projetos
(LinkedIn) Santo Antônio da Patrulha, Rio Grande do Sul, Brasil
Principais competências Resumo

Prospecção de fornecedores de
suprimentos Curso Gestão em TI na Unisinos e trabalho no Centro de Serviços
Definição de processos Compartilhados das Lojas Renner SA.
Agilidade
Como Analista de Processos, tenho experiência nas áreas:
Languages Atendimento ao Cliente Externo, Apoio Jurídico e Gestão de
Alemão (Elementary) Serviços. Em todas estas áreas, atuo com o mapeamento de
Inglês (Professional Working) processos, em prol de melhorias, sempre visando eficiência,
Espanhol (Full Professional) agilidade e redução de perdas.
Certifications Algumas das minhas atividades de trabalho incluem: levantamento

DELE Nivel B1 de oportunidade, análise e construção de melhoria, melhorias
Design Thinking contínuas, planejamento e desenvolvimento de projeto, elaboração e
Agile Project Management apresentação de roadmap, refinamento de demanda, levantamentos
Metologias Ágeis de OkRs, análise de dados para definição de KPI's e gestão de
backlog.
Durante toda a minha jornada profissional, contabilizo mais de 6

anos trabalhando com gerenciamento de processos. Durante esse
tempo, desenvolvi ótima capacidade de visão sistêmica e sólida
experiência na área.
Algumas Hard Skills:
Metodologias ágeis
Metodologia Lean - yellow belt
Mapeamento BPM, BPMN e BPMS
Ferramentas: Jira, Miro, Trello, Azure DevOps, Asana, entre outros
Zendesk: agente e usuário final, teste E2E (funcional)
SQL (noções)
Py e Java (básico)
Inglês e espanhol (avançado/fluente)
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Experiência
Lojas Renner S.A.
Analista de processos
fevereiro de 2019 - Present (5 anos 8 meses)
Remoto
Construir melhorias, visando eficiência e qualidade do processo, sempre com

o foco no cliente:
- Mapeamento de processos (BPM e BPMN): construção do cenário AS-IS

- Mapeamento de possibilidades: conforme o modelo de negócio,
possibilidades tecnológicas e capacidade
- Definição do TO-BE - solução mais adequada, conforme premissas
- Definição de OKR's: em conjunto com time multidisciplinar e steakholders da
área em questão, definir quais são os objetivos e as entregas esperadas
- Definição de KPI's: em conjunto com times de planejamento, governança
e OKR's, definir quais serão as metas (e métricas) de desempenho que as
melhorias devem atingir
- Acompanhamento das mudanças e análise de resultados: a partir de
relatórios, indicadores e dados, comparar cenários e gerar estudos que
mostram a performance da melhoria para auxiliar na tomada de decisões
- Comunicação entre áreas: elucidar para as áreas envolvidas nas mudanças
os resultados após implementação, assim como criar materiais de orientação;
enviar reportes durante a execução do projeto/demanda; promover discussões
e comitês sobre melhorias continuas.
Outras questões relevantes:

- Adequar os processos da empresa à Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) e análise de conformidades e análise de riscos da companhia
relacionadas à LGPD
- Padronização nos processos e ferramentas do grupo da empresa
- Todo trabalho baseado em métodos e frameworks ágeis
- Trabalho multinacional, orquestrando projetos voltados a melhorias nos
processos de Uruguai e Argentina
- Refinamento de demandas e gestão de backlog
Andrade Hotéis
2 anos 9 meses
Gerente júnior
julho de 2016 - outubro de 2018 (2 anos 4 meses)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
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Supervisionar as operações diárias e rotinas de um hotel de pequeno porte,
garantindo um bom funcionamento e performance vantajosa do negócio.
Visando proporcionar a melhor experiência de hospedagem ao cliente e
consolidação da marca no segmento:
- Garantir bons resultados em todos os níveis do negócio (áreas físicas do

hotel, posicionamento online nas plataformas, faturamento e satisfação do
cliente)
- Planejar atividades e distribuir responsabilidades de modo a atingir o modelo
operacional mais eficiente
- Gerenciar orçamentos/despesas, analisar e interpretar informações
financeiras e monitorar vendas e lucros
- Desenvolver e implementar estratégias eficientes para promover os serviços
do hotel
- Resolução de conflitos
- Colaborar com pessoal externo como fornecedores, agências de viagens,
planejadores de eventos/conferências, etc, afim de fechar parcerias e
aumentar o alcance da marca
- Vistoriar as instalações regularmente e fazer cumprir estritamente as normas
de saúde e segurança
- Gestão dos colaboradores: garantir o bem-estar dos colaboradores e o
cumprimento das tarefas. Além disso, promover o recrutamento e seleção de
pessoal
Agente de reserva
abril de 2016 - julho de 2016 (4 meses)
Gravataí, Rio Grande do Sul, Brazil
- Gestão de reservas no sistema Queóps Lexis. Negociação e organização de

reservas para eventos e para grupos.
- Suporte e atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp.
- Benchmarking e levantamento de potenciais parcerias
- Serviço de pós-vendas: análise da satisfação do cliente; mediação de
atendimentos conflituosos e reclamações em plataformas, como: Google,
Reclame Aqui, Booking, etc).
Recepcionista de hotel
fevereiro de 2016 - abril de 2016 (3 meses)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Atendimento e suporte ao cliente; processos de check in e checkout dos

hóspedes; apoio na checagem de suprimentos dos quartos; abertura e
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fechamento de caixa e organização da grade de reservas no sistema Queóps
(Lexis).
Formação acadêmica
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão da Tecnologia da Informação
· (janeiro de 2023 - fevereiro de 2026)
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Bacharelado, Biologia/Ciências Biológicas - Geral · (2010 - 2015)
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Certifications Algumas das minhas atividades de trabalho incluem: levantamento

Durante toda a minha jornada profissional, contabilizo mais de 6

Algumas Hard Skills:

Construir melhorias, visando eficiência e qualidade do processo, sempre com

- Mapeamento de processos (BPM e BPMN): construção do cenário AS-IS

Outras questões relevantes:

- Garantir bons resultados em todos os níveis do negócio (áreas físicas do

- Gestão de reservas no sistema Queóps Lexis. Negociação e organização de

Atendimento e suporte ao cliente; processos de check in e checkout dos

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