**GERADO CARTÃO DE ACESSO**

Ao realizar a tentativa de cobrança, o sistema informou que o cartão pode estar vencido, bloqueado ou não
estar liberado para transações online.
Encaminho um novo link de cadastro.

NOVIDADE! APLICATIVO FINANCEIRO PARQUE ESPORTIVO PUCRS

Olá, tudo bem com você?

Temos uma mega novidade para te contar!

Agora vai ser tudo mais fácil!
O Parque Esportivo da PUCRS está lançando um aplicativo que capacita o cliente a visualizar e monitorar
seus contratos ativos, situação financeira, gerar o boleto e efetuar pagamentos. Pedimos a gentileza de

baixar o aplicativo intitulado “Parque Esportivo Evo” , disponível na App Store e Play Store
e realize seu cadastro com as informações do ALUNO; portanto as informações (como o e-mail, etc), devem
ser as mesmas do cadastro da matrícula.
A partir do próximo mês você já pode acessar seu boleto e efetuar seu pagamento.
Em caso de dúvidas, fico à disposição.

Bom dia Graciana, tudo bem?

Conforme conversamos, estou te encaminhado os boletos da mensalidade e da taxa de matrícula da Ana

Júlia na ginástica do MotivaGym.
O contrato tem vigência de 31/10 a 30/11 e todo mês renova automaticamente até que se solicite o
cancelamento.
Caso queira cancelar, conforme cláusula 7.1 do contrato, deve-se fazer a solicitação com o prazo de 15
dias de antecedência, ou seja, 15 dias antes do dia do vencimento.
Num prazo de 5 a 7 dias úteis ficará disponível na recepção do TÉRREO, um cartão de estacionamento
que dará direto a 3 horas de isenção no estacionamento coberto com entrada pelo portão 11 da Av
Cristiano Fischer.
Peço que quando puderes, passe aqui no 6º andar para assinatura do contrato.

Obrigada pela preferência e qualquer dúvida fico à disposição.

Olá tudo bem com você? Estou passando para avisar que o seu plano no Parque Esportivo está vencendo
em alguns dias.
Continue cuidando e celebrando a sua saúde, não pare de treinar
Equipe Parque Esportivo, somos cuidado por inteiro.

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BOLETO ESCOLA DE RAQUETES
Prezado Henrique, bom dia boa tarde!

Encaminho em anexo o boleto referente a mensalidade do mês de da Isadora na Escola de Raquetes.

Qualquer dúvida fico à disposição.

VISISTAS

Boa tarde Amanda, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, informamos que a visita está autorizada

pela Coordenação do Parque Esportivo da PUCRS no dia 09/08 às 13:30, apenas
salientamos que a utilização é compartilhada com os usuários e comunidade em geral.

Abaixo segue as normas de utilização do Playground:

Horário de Funcionamento - Segunda a Sábado, das 09h às 19h, sendo

que é passível de alteração nos seguintes casos:

 Chuva
 Manutenções
 Definições da Coordenação do Parque Esportivo

Crianças no Playground
 Obrigatoriamente acompanhadas pelos pais e/ou responsável;
 Faixa etária de utilização até 12 anos;
 Observar a faixa etária indicativa de cada brinquedo;
 Usar escorregador somente para descida;
 Não é permitido deslocar brinquedos e os bancos;
 Para evitar acidentes, retire o capuz e o cachecol da criança;
 Não é permitido bebida alcóolica
 Não é permitido fumar

Desejamos uma excelente vivência nas dependências do Parque Esportivo,

bem como, uma experiência agradável junto as nossas escolas parceiras.

Quaisquer outras dúvidas, fico à disposição.

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Prezados (as) Colegas

Informamos a realização da seguinte visita as dependências do Parque Esportivo:

VISITA: ESCOLA APRENDENDO A CRESCER

DATA: 09/08/2023 (SEXTA-FEIRA)

HORÁRIO: 13:30h às 17h

LOCAL: PLAYGROUND / AREA EXTERNA

Em caso de dúvidas estamos à disposição para esclarecimentos.

Deixa eu entender, me fale um pouco do teu histórico com atividade física.

O que tu pretende alcançar com essa modalidade?
Me conta uma coisa, quando foi que você decidiu que precisava se exercitar, quando
foi que você disse para
você mesmo: Preciso começar em uma academia!
Quando foi, onde você estava e o que você sentiu, me conta?
Já pensando no seu início aqui no(a) (falar o local), me diga, que dias, horários e
tempo por sessão você reservou
para treinar?
O que te impediu de começar antes?
Quando você pensa em uma academia, o que ela precisa te oferecer ou ter para que
você obtenha seus
resultados?

“Vamos lá, vou te mostrar onde

vai realizar seus treinos e
começar a alcançar seus
resultados”

1. estou só pesquisando
2. não sei se vou ter tempo/preciso ver minha agenda
3. vou pensar
4. preciso falar com...
5. não sei se vou usar tudo
6. não tenho cheque nem cartão
7. está caro

“Seja muito bem vindo(a) ao PE PUC-RS, eu agora sou seu consultor e

estarei a disposição para ajudar você no que precisar”
“Fulano(a), agora que você vai começar (ou continuar) sua jornada de
qualidade de vida aqui conosco, me diz uma coisa, tem alguém no seu
meio de amigos, parentes ou colegas de trabalho que também precisa
 começar a se exercitar, e que poderia ser nosso aluno, temos um
presente para ele, quem seria?”

Técnica do silêncio + caneta no papel.

VENDA FECHADA
Conduzir o cliente para uma conexão com o professor, nunca
deixar um cliente entrar sozinho depois de uma compra, seja
no momento que comprou e vai treinar, ou quando vem
treinar.
“Fulano(a) você começa quando? Olha só muito importante
quando começar você procurar um dos nossos atendentes
para te levar até um professor e garantir que você terá o
nosso melhor atendimento”
VENDA NÃO FECHADA
Depois de tratar 2 objeções
“Fulano estou percebendo que não está confortável para
tomar a decisão agora, tranquilo, vamos fazer o seguinte:
Vou te dar 2 dias de experiência gratuita e sem compromisso,
para comprovar tudo que te falei sobre o PE, prefere começar
hoje ou amanhã?”
Partir para um agendamento com técnica duas opções uma
escolha
Quais são suas AGVs?
FOLLOW UP E PROSPECÇÃO ATIVA
Cerca de 60% dos clientes desistem da compra por não ter um
acompanhamento depois da primeira visita ou contato.
Precisamos seguir o cliente na sua tomada de decisão, estar próximos.
Com prospecção ativa aumentamos em até 40% as vendas
Prospecção ativa é o nosso motor de vendas
Follow up também é uma poderosa ferramenta de retenção de clientes.
O GRANDE SEGREDO: AGENDAMENTOS
O QUE É MELHOR,
LIGAR OU ENVIAR WHATSAPP?
ESTRUTURA DE UMA BOA LIGAÇÃO
➢ Toda ligação precisa ter um motivo e uma missão - Motivo é externo a missão é interna
➢ Nunca diga “Alô” - Diga sempre o nome da pessoa com a vogal levemente estendida
➢ Saudação - Usar do turno
➢ Apresentação - Quem é você e de onde fala
➢ Motivo do contato - Técnica “o motivo do meu RÁPIDO contato é.....”
➢ Proposta - Com algum PRESENTE
➢ Colado na proposta agendamento - Técnica “duas opções uma escolha”
➢ Tratamento de objeção - Técnica “objetivo, qual, desistiu?”
➢ Pedir agendamento novamente
ESTRUTURA DE UM BOM CONTATO DE

WHATSAPP - TEXTO -
➢ Tudo que for importante na mensagem deve estar em
negrito
➢ Pessualidade
➢ Escrita em F (Tópicos)
➢ Primeira linha para chamar atenção
 ➢ Mensagem curta e objetiva, mas humana
➢ Usar emojis com cuidado
➢ Terminar sempre com um CTA
ESTRUTURA DE UM BOM
CONTATO DE
WHATSAPP - ÁUDIO -
➢ Áudio curto de no máximo 40 segundos
(importante ter um
script)
➢ Dizendo basicamente o que diria na ligação
➢ Mensagem curta e objetiva, mas humana
➢ Pessoalidade
➢ Terminar sempre com um CTA
➢ Usar e abusar das tonalidades
DIRETRIZES PARA ORGANIZAR
O TRABALHO
LIGAÇÃO / WHTS 101
● Ligação como prioridade sempre, não atendeu enviar whatsapp
● Whatsapp enviado em áudio com mensagem de abertura
● Falando basicamente o que falaria na ligação com as normas do
áudio

WHTS 202
● Contato curto por texto perguntando se conseguiu olhar a
mensagem anterior
● Por escrito

WHTS 303
● Contato por áudio, reforçando o convite
● Uso de provas sociais
● Uso de recursos visuais

WHTS 404
● Mensagem de finalização educada mas provocativa
● Agendamento para 3 meses novo contato
● Voltar ao início do ciclo
Queremos que no meio do caminho o cliente sensibilize e responda,
 assim temos sempre a opção
de pedir para ligar ou terminar de realizar o atendimento de agendamento
por whatsapp mesmo.

COMO TER SUCESSO NO

FOLLOW UP
E PROSPECÇÃO ATIVA
★ Ter um sistema de CRM eficaz e bem alimentado (com
agendamento automático e
manual)
★ Ter claro todas as fases que precisam de contato
★ Ter scripts para guiar o que deve ser falado ou enviado em cada
fase
★ Ter um espaço destinado para realizar as ligações e contatos
★ Ter horários ou fazer blocos de ligações e contatos
★ Ter como mensurar taxas de passagem (funil)
★ Ter produtividade associada ao processo (de acordo com funil)
★ Treinar sistematicamente com o time
★ Acompanhar ligações

AFINAL DE
CONTAS
QUE RAIO É
 ESSE
FUNIL?
7 RAZÕES PARA TER UM
SCRIPT
1 - Permitir que você continue falando na venda sem dizer
nada estúpido
ou fora de sentido
2 - Quando você domina o que dizer, pode usar as
tonalidades certas e
para cada momento.
3 - Ganhar confiança na venda, no que vai falar como vai
falar
4 - Livrar a mente consciente e a atenção para analisar o
restante da
comunicação e como o prospect está recebendo a sua
mensagem
5 - Conseguir agir nas três certezas de forma pontual
6 - Sistematizar o processo
7 - Manter a ética e a honestidade em tudo que se fala

A FORÇA DO
TREINAMENTO
"Toda batalha é
 conquistada antes
de ser travada"
Sum Tzu - A arte da guerra

REVERTENDO
CANCELAMENTO
1) Precisamos ter um protocolo inteligente para esse momento,
porém é
importante ter no balcão uma primeira tentativa.
“Sério?! (tom de o que houve), não acredito, deixa eu entender
o que houve?”
Quando for falta de tempo vamos por esse caminho
“Mas quando você queria um resultado certo? Qual era?”
“Você vai desistir de (falar o resultado)?”
Tom de voz é tudo nesse momento

REVERTENDO
CANCELAMENTO
“Você sabe que existem treinos de 15, 20 minutos
com um grau de
eficiência gigante? Parar será muito pior, quando
quiser voltar terá
que começar tudo do zero novamente, diminua a
frequência ou até
mesmo o tempo de treino mas não pare.”
“Que tal fazer o seguinte, vamos falar com seu
professor para
 ajustar um treino rápido e eficiente para você”
Importante ajudar o cliente nesse momento.

JORNADA DO CLIENTE
1. Entrada
2. 15 dias pós venda
3. 30 dias parabenização / pós venda / pesquisa
satisfação
4. 50 dias continuidade
5. 4 meses continuidade / conteúdo / pesquisa
professor
6. 7 meses continuidade / conteúdo
7. 10 meses continuidade / preparatório renovação
8. 20 dias antes de vencer renovação antecipada

JORNADA DO CLIENTE
1. Definir canais de comunicação (e-mail;
whatsapp; sms
etc.)
2. Definir mensagens
3. Ter um sistema de respostas e
encaminhamento
4. Observar frequência do cliente para enviar as
mensagens
5. Ter um protocolo para quando o cliente não
frequenta
6. Cruzar dados com os setores envolvidos
 Peculiaridades da
Venda B2B
⦿ Venda mais voltada ao racional: A palavra de ordem é
custo
benefício, existem fatores emocionais porém com menor
influência.
⦿ Perfil do vendedor: Precisa atuar como consultor,
diagnosticar o
problema a ser resolvido, propor soluções e saber
negociar.
palavra de ordem conhecer muito bem o produto,
serviço e o
mercado.
⦿ Ticket médio: Entender que o valor de investimento é,
normalmente, maior que do mercado b2c, a palavra de
ordem
aqui é saber com o que estamos sendo comparados em
termos
de investimento.
⦿ Tempo de negociação: O tempo é mais longo pois por
vezes
envolve outras pessoas no processo de decisão, duas
coisas
são importantes aqui, saber quem decide e buscar falar
com
essa pessoa e deixar marcado datas para próximas
abordagens.
⦿ Eventos: O evento é algo importante para uma
empresa, é um
momento alto do negócio, precisamos sempre mostrar
como
vamos agregar valor a empresa e aos convidados com
nossos
espaços e serviços. vender benefícios
ETAPAS DO PROCESSO DE
VENDAS
B2B
⦿ Prospecção
⦿ Contato inicial
⦿ Qualificação
⦿ Diagnóstico ou solução.
⦿ Fechamento
⦿ Recomendação

PROSPECÇÃO
Precisa ser ativa, devemos ir atrás dos clientes.
Pode ser feita por marketing, relacionamento, contato
com
ex-clientes.
Pode ser feita em lugares onde se busque pelo
serviço ofertado como
guias específicos de eventos, escolas, associações,
empresas que têm
cultura de eventos, clubes, empresas de esportes,
 fóruns de feiras etc.
Precisa de uma organização e de processos.

CONTATO INICIAL
A primeira impressão é sempre a que fica, seja um contato
ativo ou passivo
é preciso ATENDER com excelência.
Disponibilidade, cordialidade, disposição para ajudar são
fundamentais.
Ter um portfólio preparado para enviar depois de um primeiro
contato é
fundamental.
Lembre-se: fechar um negócio B2B leva mais tempo, requer
mais
encontros.
Nunca termine um contato inicial sem deixar marcado o
próximo encontro,
por isso o portfólio ou apresentação é primordial.

QUALIFICAÇÃO
A arte de perguntar
Quem pergunta domina a conversa de vendas,
negociação etc.
Perguntas abertas x Perguntas fechadas
Pergunte o que faz sentido para você ouvir e construir
argumentos, tratar objeções etc.
Vamos fazer algumas perguntas?

DIAGNÓSTICO/
APRESENTAÇÃO DE
 SOLUÇÕES
Momento de juntar todas as informações coletadas e
encaixar nas suas
soluções
Precisa ser consultivo
Precisa fazer um exercício onde o cliente imagine seus
melhores
resultados
Nessa fase é que surgem as objeções para serem
tratadas no fechamento

FECHAMENTO
Momento de tratar objeções
Criar o compromisso de fechamento
Muito importante sair com tudo pronto dessa
etapa
Só conte o negócio fechado depois da
assinatura do
pedido
VENDA FECHADA
Depois da venda fechada o procedimento é
simples.
“Obrigado pela sua escolha, eu serei seu
principal ponto de
contato para realização do seu evento, pode
contar comigo”
“Fulano(a), me diz uma coisa, tem alguém no seu
meio de
negócios que também poderia querer fazer um
evento aqui no
parque, e que poderia ser nosso cliente, assim
como você, quem
seria?”
Técnica do silêncio + caneta no papel.

E AÍ, ESTÁ
FAZENDO
SEU POSSÍVEL
OU SEU
MELHOR?
@ruylemos1
Ruy Lemos
48-99184-3535
Apresentação+vendas+PUC+2023+NOV.pdf
Adicionado: Ontem às 16:15 • 2.87 MB