Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
Fazer download em pdf ou txt
Você está na página 1/ 4
Página 1 de 4
Demanda nº 10890756 Belo Horizonte, 9 de outubro de 2024. AO PROCON MUNICIPAL DE MAIRIPORA - SP
Reclamante: EDITE ALVES DE SOUZA
Reclamado: BANCO MERCANTIL
Ref.: F.A. n° 35.234.001.24-0000325
Prezados Senhores,
BANCO MERCANTIL, instituição financeira de direito privado, inscrita
no CNPJ sob o nº. 17.184.037/0001-10, sediada na Av. do Contorno, 5.800, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 31.110-042, com endereço eletrônico: ouvidoriamb@mercantil.com.br, vem a presença de V.Sa., em resposta a reclamação/solicitação enviada à esta Instituição Financeira, prestar as informações e esclarecimentos que se fazem necessários:
Primeiramente, necessário esclarecer para o Mercantil, manter relação
de transparência com seus clientes é prioridade, sendo certo, que seu maior objetivo é o de continuar prestando serviços que atendam às necessidades dos Consumidores.
Registra-se que, são adotadas pelo Mercantil, políticas que estejam
estritamente em conformidade com as disposições do Banco Central do Brasil, bem como com o conteúdo normativo previsto na Legislação Consumerista e legislações afins. Sendo devidamente facultado aos consumidores a livre escolha pela contratação entre quaisquer produtos e serviços ofertados pelo Mercantil.
Posto isso, cumpre-nos informar que identificamos a existência das
operações de empréstimo pessoal de N° 000807518747, a operação de empréstimo
OUVIDORIA BANCO MERCANTIL Ouvidoria Mercantil
Rua Rio de Janeiro, 654, Centro Telefone: 0800 70 70 384 Belo Horizonte, Minas Gerais – CEP: 30.160-912 ouvidoriamb@mercantil.com.br bancomercantil.com.br Página 2 de 4
consignado ao INSS n° 000807518746 em nome do Consumidor junto ao Banco
Mercantil mediante uso de cartão e senha pessoal e intransferível do titular.
Dessa forma, salientamos que as contratações foram realizadas com
uso de senha/ cartão de uso pessoal e intransferível da Cliente, nos canais de autosserviço do Mercantil (por meio da plataforma de atendimento gerencial), e/ou nas mesas de atendimento, junto aos gerentes de atendimento, devidamente preparados e certificados, conforme comprovantes e extratos anexos.
Esclarecemos que no ato das contratações efetuadas, foram prestadas
todas as informações e características elencadas nos contratos. Assim, no momento em que houve a vontade de contratar com o Banco Mercantil, houve ciência de todas as obrigações decorrentes dos contratos firmados, vez que as correspondentes obrigações se encontram claramente enunciadas nas operações realizadas e estas, consequentemente, foram expressamente assentidas, quando das contratações.
É importante destacar que a inclusão do pedido de devolução realizado
não é garantia de que os valores serão efetivamente recuperados. Trata-se de uma tentativa que depende da concordância do banco receptor, bem como da disponibilidade de valores em conta.
Destarte, com os esclarecimentos aqui prestados, o Mercantil
comprova que todos os procedimentos relativos à formalização dos contratos foram observados, ou seja, após análises verificamos que todas as operações foram firmadas de forma legal, não justificando qualquer pretensão de cancelamento, não havendo que se falar em qualquer infringência às normas consumeristas.
As operações sob os nº 000807518746 tratam-se de empréstimos
consignados. Dessa forma, os empréstimos consignados ao INSS não se encontram
OUVIDORIA BANCO MERCANTIL Ouvidoria Mercantil
Rua Rio de Janeiro, 654, Centro Telefone: 0800 70 70 384 Belo Horizonte, Minas Gerais – CEP: 30.160-912 ouvidoriamb@mercantil.com.br bancomercantil.com.br Página 3 de 4
em políticas de negociações de operações de crédito, visto que estão em consonância
com as regras estabelecidas pelo INSS, dentro do limite legal.
Assim, visto que a operação supracitada se trata de
empréstimos na modalidade consignada, e segue tendo suas parcelas repassadas pelo INSS, respeitando a da Instrução Normativa INSS 138/2022 e, determina, conforme art. 5º, V, que:
Art. 5º A averbação da contratação de crédito
consignado pelo titular do benefício ocorrerá desde que:
V - o somatório dos descontos de crédito consignado,
no momento da averbação, não excedam o limite de 45% (quarenta e cinco por cento) do valor da margem consignável do benefício, conforme previsto no § 5º do art. 6º da Lei nº 10.820, de 2003, sendo de até:
a) 35% (trinta e cinco por cento) para as operações
exclusivamente de empréstimo pessoal consignado;
b) 5% (cinco por cento) para as operações
exclusivamente de cartão de crédito consignado; e
c) 5% (cinco por cento) para as operações
exclusivamente de cartão consignado de benefício;
OUVIDORIA BANCO MERCANTIL Ouvidoria Mercantil
Rua Rio de Janeiro, 654, Centro Telefone: 0800 70 70 384 Belo Horizonte, Minas Gerais – CEP: 30.160-912 ouvidoriamb@mercantil.com.br bancomercantil.com.br Página 4 de 4
No entanto, com o intuito de solucionar a queixa da melhor maneira
possível, apresentamos, dentro de nossa política vigente, a seguinte proposta de negociação para os contratos de nº 000807518747. Vejamos:
16 parcelas no valor de R$ 305,62;
Taxa de juros 4% a.m.; Forma de pagamento: Debito em Conta; Proposta válida até 10/10/2024;
Para aceitação da proposta acima, o Consumidor deverá
manifestar expressamente sua anuência na ata desta audiência.
Por fim, registramos que a Ouvidoria do Banco Mercantil se encontra à
inteira disposição do Consumidor e deste Órgão, por meio do telefone: (31) 3057-6588 ou do e-mail: ouvidoriamb@mercantil.com.br.
Isso posto, requer o Reclamado o arquivamento da presente
reclamação, tendo em vista os esclarecimentos apresentados.
Sendo o que tínhamos a informar, colocamo-nos à disposição para
quaisquer elucidações suplementares.
Atenciosamente,
BANCO MERCANTIL Gerência de Ouvidoria
OUVIDORIA BANCO MERCANTIL Ouvidoria Mercantil
Rua Rio de Janeiro, 654, Centro Telefone: 0800 70 70 384 Belo Horizonte, Minas Gerais – CEP: 30.160-912 ouvidoriamb@mercantil.com.br bancomercantil.com.br
