Liderança Exponencial

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFECAF
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Maria Júlia Arruola Vasco
Falhas de Gestão e Liderança na Empresa Santos & Santos: aprendendo com os erros.
Taboão da Serra, SP
2024
MARIA JÚLIA ARRUOLA VASCO
Falhas de Gestão e Liderança na Empresa Santos &

Santos: aprendendo com os erros.
Trabalho apresentado como requisito parcial de

avaliação da disciplina Liderança exponencial em
Ciências Contábeis do Centro Universitário
UniFECAF.
Tutor(a): Alcineide Pereira.
Taboão da Serra, SP
2024
3
A empresa Santos & Santos Ltda, localizada em uma grande metrópole brasileira, opera no
segmento de produção e venda de colchões inteligentes. Seus produtos, alinhados à Indústria
4.0, utilizam sensores de leitura corporal e Internet das Coisas (IoT) para oferecer serviços de
monitoramento de sono, enviando relatórios diretamente para o WhatsApp dos clientes. Essa
proposta inovadora busca não apenas vender colchões, mas também fornecer diagnósticos
relacionados à saúde e ao bem-estar dos consumidores.
Entretanto, a empresa enfrenta um cenário problemático. Após definir, no nível estratégico,

uma meta de aumentar as vendas em 20% em seis meses, as decisões não foram devidamente
alinhadas entre os níveis tático e operacional. O gerente de marketing, por exemplo, decidiu
unilateralmente envolver apenas dois de seus liderados de alta performance na criação da
estratégia de marketing digital, excluindo os demais membros da equipe. Essa atitude gerou
descontentamento, desmotivação e culminou em quatro pedidos de demissão no setor.
Além disso, a campanha de marketing foi tão bem-sucedida que a empresa registrou um
aumento de 40% nos pedidos, superando em muito a meta inicial. Contudo, essa explosão de
demanda expôs graves deficiências operacionais, como a incapacidade de atender à produção
e entrega dos novos pedidos. O problema foi intensificado pela ausência de um plano de
contingência e pela falta de comunicação interdepartamental, essencial para gerenciar
adequadamente a alta demanda.
A análise do caso revela falhas de gestão e liderança tanto no nível macro quanto no nível
micro. No âmbito macro, a alta gestão negligenciou a necessidade de integrar os departamentos
e de preparar a empresa para possíveis cenários de alta demanda. No nível micro, o gerente de
marketing adotou uma postura centralizadora e excludente, ignorando o impacto de suas
decisões no ambiente organizacional.
Examinando exemplos de boas práticas, nota-se que empresas como Amazon e Tesla
demonstram a importância de lideranças colaborativas e de estratégias integradas. A Amazon,
por exemplo, utiliza ferramentas avançadas de comunicação e coordenação entre equipes,
além de processos preditivos para evitar gargalos operacionais. Essa abordagem pode ser
adaptada para atender às necessidades da Santos & Santos Ltda, especialmente no que diz
respeito à integração e à comunicação entre os níveis hierárquicos e os departamentos.
Com base nesse contexto, a solução mais adequada é implementar uma liderança colaborativa
e práticas de gestão ágil. Essa abordagem inclui a criação de comitês interdepartamentais para
4
acompanhamento das metas, treinamentos focados em liderança exponencial e a adoção de

ferramentas tecnológicas para facilitar a comunicação e a coordenação. Além disso, a cultura
organizacional deve ser reformulada para promover a inclusão e o envolvimento de todos os
colaboradores nos processos de planejamento e execução.
O plano de ação consiste em alinhar metas e criar comitês interdepartamentais em até 30 dias.
Em seguida, serão realizados workshops de treinamento em liderança exponencial e gestão
ágil, a serem implementados no prazo de 60 dias. Simultaneamente, ferramentas de
comunicação centralizadas, como Slack ou Microsoft Teams, serão introduzidas em até 45
dias, com suporte técnico e treinamento. Por fim, indicadores de desempenho e satisfação
serão utilizados para monitorar o impacto dessas mudanças ao longo de seis meses.
A autoavaliação desse processo revela que a análise foi abrangente, conectando teoria à
prática e apresentando soluções viáveis e detalhadas. No entanto, o levantamento poderia ter
sido ainda mais enriquecido com insights diretos dos colaboradores da empresa, obtidos por
meio de entrevistas ou enquetes. Esse aprendizado reforça a importância de compreender o
contexto global e local de um problema, integrando inovação e adaptação às necessidades
específicas da organização. Assim, o caso da Santos & Santos Ltda destaca a relevância de
uma liderança que valorize a colaboração, a comunicação eficaz e o planejamento integrado
para garantir o sucesso sustentável em um mercado altamente competitivo.
5
REFERÊNCIAS
TARSO, José Roberto. Gestão estratégica e liderança: teoria e práticas no mercado

competitivo. São Paulo: Editora Atlas, 2022.
FREITAS, Gustavo. Liderança exponencial: uma nova forma de gestão. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2021.
UNIFECAF. Manual do Estudo de Caso: Metodologias de Diagnóstico e Solução de

Problemas. 2024.

Liderança Exponencial

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Liderança Exponencial

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Liderança Exponencial

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFECAF

Maria Júlia Arruola Vasco

Falhas de Gestão e Liderança na Empresa Santos &

Trabalho apresentado como requisito parcial de

Tutor(a): Alcineide Pereira.

Entretanto, a empresa enfrenta um cenário problemático. Após definir, no nível estratégico,

acompanhamento das metas, treinamentos focados em liderança exponencial e a adoção de

TARSO, José Roberto. Gestão estratégica e liderança: teoria e práticas no mercado

UNIFECAF. Manual do Estudo de Caso: Metodologias de Diagnóstico e Solução de

Você também pode gostar