UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Ângela Aparecida de Oliveira

Bráulio José de Souza Neto
Deiciane de Viveiros Maciel Torres
Livia Peral
Márcia Helena Cenachi Pires
Monieli de Fátima Fabiano Marques
Osmarina Aparecida de Souza Silva
Valdeir Barbosa

Estratégia Para Aumento de Vendas Usando Análise Swot e Marketing Digital

Marília - SP
2024
 UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Estratégia Para Aumento de Vendas Usando Análise Swot e Marketing Digital

Relatório Técnico-Científico apresentado na

disciplina de Projeto Integrador para o curso
de administração da Universidade Virtual do
Estado de São Paulo (UNIVESP).

Marília - SP
2024
DE OLIVEIRA, Angela Aparecida; NETO, Braulio José de Souza; TORRES, Deiciane de
Viveiros Maciel; PERAL, Lívia; PIRES, Marcia Helena Cenachi; MARQUES; Monieli de
Fatima Fabiano, SILVA, Osmarina Aparecida de souza; BARBOSA, Valdeir. Estratégia para
aumento de vendas usando analise swot e marketing digital. 21f. Relatório Técnico-
Científico. Administração, Processos Gerenciais – Universidade Virtual do Estado de São
Paulo. Tutor: Adriano Bueno da Silva. Marilia-SP, 2022.

RESUMO

O presente projeto apresenta abordagens em relação ao uso da análise e ferramentas de SWOT

como método de planejamento estratégico para alavancar o aumento nas vendas no ramo de
produtos naturais na empresa Empório D'Lima. A ferramenta SWOT tem como objetivo
geral, avaliar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a uma empresa, assim como suas
estratégias rumo ao sucesso da organização. Em um primeiro momento foram definidos os
objetivos a serem alcançados, tais como aumento de seguidores nas redes sociais para uma
melhor conversão de vendas, bem como migração do público das redes sociais, para o e-
Commerce, transformando-os em potenciais clientes nas compras e recompras. Por fim, são
apresentadas as conclusões em relação aos pontos relevantes alcançados ao longo do projeto.

PALAVRAS-CHAVE: SWOT; Planejamento estratégico; Vendas; E-Commerce.

LISTAS DE TABELAS

TABELA 1 – VERIFICAÇÃO DE PONTOS FORTES E FRACOS PARA

ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS ……………………………………………………12
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...................................................................................................………....…..6

DESENVOLVIMENTO.......................................................................…..........................……8

2.1 Objetivos…………………………………………………………………...………….….8
2.2 Justificativa e delimitação do problema………………………………………..………....8
2.3 Fundamentação teórica…………………………………………………………………...9
2.3.1 Importância Análise SWOT e a sua para alavancar um pequeno negócio..................…10
2.3.2 Potencializando resultados ..................................................................................……....11
2.3.3 Marketing digital como ferramenta para alavancar as vendas de um pequeno
negócio ............................................................................................................................….....12
2.3.4 Marketing nas plataformas digitais............................................................................…..13
2.3.5 Marketing de Relacionamento: reconhecimento do valor dos produtos pelo cliente:
MKT digital e sustentável ..................................................................................…..…………14
2.4 Metodologia.............................................................................................................…....15
2.4.1 Canais de vendas: Instagram e E-Commerce………………………………………….. 16
2.5 Planejamento........................................................................……...…………………….19

RESULTADOS ALCANÇADOS………….......................................…...........................…..22

CONCLUSÃO……………………....................................................................................…..23

REFERÊNCIAS .................................................................................................…………......25

ANEXO A………………………………………………………………………….…..……..26

ANEXO B…………………………………………………………………………………….27
 6

1 INTRODUÇÃO

A Empório de D’Lima produtos naturais é uma empresa com aproximadamente 4 meses de

mercado. Situada em Marília, cidade do interior paulista. Seu publico Alvo são adeptos de produtos
naturais e/ou pessoas com patologias especificas, com intuito de melhorar a saúde ou condição de
vida.

Sendo esta uma empresa incipiente, idônea e comprometida com a qualidade de vida
populacional, notamos a necessidade de ampliar a divulgação desse trabalho para que cada vez mais
pessoas possam conhecê-la e se beneficiar dos serviços por ela ofertados.

Muito se tem discutido, atualmente, em torno do mercado de trabalho, visto que a sociedade
está se tornando cada vez mais capitalista e exigente com relação aos produtos e serviços ofertados.
Nesse contexto, as organizações estão desfrutando de novas estratégias para obterem sucesso
empresarial, a partir da aplicação de ferramentas que auxiliarão no planejamento, na análise do
nível de competitividade do mercado e o desempenho dos produtos/serviços (MASSARI, 2012).

Para Motta (1995), nos últimos anos, “[...] o grande desafio das empresas está centrado na
capacidade de busca de novas tecnologias, novos mercados e novos métodos de gerenciamento ou
do redesenho dos processos de negócio e de integração total das cadeias de valor da empresa,
clientes e fornecedores”. O autor pontua ainda que para as empresas serem competitivas, é preciso
tornarem flexíveis em meio às mudanças do mercado, aplicando assim estratégias abrangentes e
rearranjando suas relações com os seus consumidores e distribuidores.

Diante dessa perspectiva, o planejamento estratégico é de extrema importância para a

organização, pois a partir deste processo a empresa conseguirá alcançar seus objetivos da melhor
forma possível, aumentando o lucro e seu crescimento em meio ao mercado de trabalho
(BARBOSA; BRONDANI, 2004). Ainda segundo os autores (2004), a organização que possui uma
estratégia adequada consegue “[...] posicionar-se corretamente frente às situações, principalmente
quando se está diante de incertezas e turbulências do ambiente, seja ele no plano financeiro, seja no
âmbito de suas atividades internas e processuais”.

Para atrair consumidores o marketing é uma ferramenta essencial e o uso da tecnologia

transformou a analise de dados qualitativos de muitas formas. Em primeiro lugar, a introdução de
equipamentos de gravação mecânica mudou não somente a forma como os dados qualitativos são
coletados, mas também possibilitou novas formas de analisá-los.
 7

A facilidade de obter o que parece um registro completo de entrevistas, conversas e outros

gêneros possibilitou um exame muito mais minucioso do que estava sendo dito e como estava sendo
expressado.

Para auxiliar nesse planejamento estratégico e consequentemente, obter o aumento da

eficiência deste, são utilizadas diversas ferramentas, como: Matriz SWOT.

Diante disso trabalharemos analisando como estão os pontos fortes (strengths) e pontos
fracos ( weaknesses) da empresa, utilizando a analise swot. 2.2 Matriz SWOT. A matriz SWOT é um
recurso utilizado para auxiliar no planejamento estratégico das empresas a fim de aperfeiçoar o
desempenho organizacional, embasando a elaboração das estratégias da organização e
consequentemente, contribuindo para a aquisição de vantagens competitivas (NEVES; MOREIRA,
2019).

Essa ferramenta realiza a constatação dos fatores internos e externos à organização que são
pertinentes para o desenvolvimento da estratégia, identificando assim as forças e fraquezas
organizacionais, as oportunidades e ameaças frente aos seus concorrentes (JOHNSON, et al. 2007).

As forças e fraquezas da organização são identificadas por meio da análise interna do

ambiente organizacional, realizando um diagnóstico de todos os integrantes da empresa e dos
recursos que ela dispõe, analisando o seu desempenho.

Além disso, é imprescindível verificar todos os departamentos e as atividades que são

desenvolvidas nesses setores e quais os recursos que poderiam ser adquiridos para aperfeiçoá-las
(CHIAVENATO, 2000). Com relação às ameaças e oportunidades, estas são constatadas a partir da
análise do ambiente externo à organização, onde são avaliados fatores como cultura; perspectivas
do mercado, oscilações e cenário econômico; legislações e política, além das outras organizações
que são do mesmo segmento de mercado (CHIAVENATO, 2000).

Dessa forma, essa análise consiste nos aspectos que interferem no desenvolvimento da
organização, mas que estão além do seu controle interno (LUCE; ROSSI, 2002). Para a construção
de uma matriz SWOT, é necessário realizar inicialmente a análise dos ambientes interno e externo à
organização, e em seguida as variáveis são relacionadas para posteriormente ocorrer a formulação
das estratégias (RODRIGUES, 2005).
 8

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 OBJETIVOS

O projeto integrador tem como objetivo aplicar algumas ferramentas para analisar e
aumentar as vendas, com melhorias através do marketing da empresa. Utilizar a análise swot
(ferramenta estratégica ) como parâmetro para analisarmos o seus pontos fortes ( strengths) e pontos
fracos ( weaknesses). O objetivo geral define o que se pretende atingir com o projeto.

2.2 JUSTIFICATIVA E DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

Problemas com marketing pode envolver várias razões e aspectos. Uma pesquisa de
mercado que não foi realizada de forma abrangente ou se não foi bem interpretada, pode levar a
estratégias de marketing inadequadas que não atendem às necessidades ou desejos do público-alvo.
Se o mercado-alvo não foi identificado corretamente ou se os segmentos foram mal definidos, o
marketing pode estar direcionado para as pessoas erradas ou de uma maneira que não se relacione
com elas.
Posicionamento do produto ou serviço que não está claramente posicionado no mercado, os
consumidores podem não entender seu valor ou diferenciá-lo da concorrência, levando a uma
eficácia reduzida das estratégias de marketing. Se a mensagem de marketing não é clara, relevante
ou persuasiva o suficiente, ela pode não ressoar com o público-alvo, resultando em baixa taxa de
conversão e vendas.
Se os canais de marketing escolhidos não são os mais adequados para alcançar o público-
alvo, isso pode resultar em uma distribuição ineficiente dos recursos de marketing e em baixo
retorno sobre o investimento. Falta de acompanhamento e análise de métricas, Se não houver um
sistema adequado para acompanhar e analisar métricas de desempenho de marketing, pode ser
difícil avaliar a eficácia das estratégias e tomar medidas corretivas quando necessário.
Se o mercado estiver saturado ou se a concorrência estiver intensa, pode ser difícil para uma
empresa se destacar e atrair a atenção do público-alvo, exigindo estratégias de marketing mais
criativas e diferenciadas. Mudanças no ambiente externo: Mudanças econômicas, sociais, políticas
ou tecnológicas podem afetar significativamente o ambiente de marketing de uma empresa,
exigindo ajustes nas estratégias para se adequarem ao novo contexto. Falha na adaptação às
tendências: Se uma empresa não acompanha as tendências emergentes ou não se adapta
 9

rapidamente o suficiente às mudanças nas preferências do consumidor, pode perder oportunidades

de mercado e enfrentar dificuldades em sua estratégia de marketing. Essas são apenas algumas das
razões pelas quais uma empresa pode enfrentar problemas com marketing. Identificar e resolver
esses problemas é crucial para o sucesso em longo prazo de qualquer negócio.
O Papel das postagens atraentes têm o poder de capturar a atenção dos usuários em meio a
um mar de conteúdo. Elementos visuais atraentes, títulos intrigantes e mensagens impactantes são
fundamentais para chamar a atenção dos consumidores. Postagens que despertam interesse ou
emoção têm maior probabilidade de gerar engajamento por parte do público. Isso pode incluir
curtidas, comentários, compartilhamentos e, o mais importante, ações que levam à conversão, como
cliques em links de compra.
Postagens consistentemente atraentes contribuem para a construção da marca, criando uma
identidade memorável e positiva na mente dos consumidores. Essa associação emocional pode levar
a uma fidelidade à marca e, consequentemente, a um aumento nas vendas a longo prazo. Postagens
que destacam os benefícios de um produto ou serviço de forma convincente podem despertar o
desejo e a necessidade nos consumidores, levando-os a considerar uma compra que talvez não
tivessem feito de outra forma.
Estratégias para Criar Postagens Atraentes, e entender quem são seus seguidores e o que os
motiva é fundamental para criar postagens relevantes e atraentes. Imagens e vídeos de alta
qualidade são essenciais para atrair a atenção e transmitir sua mensagem de forma eficaz.
Experimentando diferentes tipos de conteúdo, como histórias, enquetes, memes e vídeos ao vivo,
para manter seu público engajado e interessado.
Aproveitando Tendências e Eventos Atuais, e incorpore-os em suas postagens de maneira
relevante e oportuna.
Em um ambiente digital cada vez mais competitivo, as postagens atraentes desempenham
um papel crucial na geração de vendas. Ao capturar a atenção, gerar engajamento, construir a marca
e criar desejo nos consumidores, as postagens eficazes podem levar a um aumento significativo nas
vendas e no sucesso geral do negócio. Portanto, investir tempo e recursos na criação de postagens
atraentes é essencial para qualquer empresa que busque prosperar no mercado atual.

2.3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Nesse momento foi apresentada a fundamentação teórica dividida em dois tópicos, primeiro
com análise SWOT e a sua importância para alavancar um pequeno negócio, com quatro meses de
 10

vida. Trata-se de uma loja de produtos naturais que possui o nome Empório D’Lima, onde o grupo
fez uma breve apresentação da ferramenta SWOT dividindo-a em tópicos para aplicação e prática
da metodologia, com a apresentação do tema e o vínculo que este possuí com a ideia de marketing
digital, bem como a questão da maneira como o cliente se relaciona com a empresa.
Todos esses assuntos já foram abordados de maneira extensa por diversos autores. Desta
forma o grupo após reunião escolheu aqueles que julgou mais assertivos e relevantes para o trabalho
a ser desenvolvido.
Segue então alguns tópicos da Fundamentação Teórica que serão trabalhados pelo grupo e os
autores abordados.

2.3.1 importância da Análise SWOT e a sua (o quê?) para alavancar um pequeno negócio.

A análise Swot é uma ferramenta fundamental no processo de gerenciamento empresarial, e

com ligação direta com o plano de Marketing.
Essa fundamentação teórica é relacionada a analise Swot alicerçada no livro Plano de
Marketing de Eder Polizei, conforme sua 2ª edição revista e ampliada na qual na parte 3 ele trata da
“Analise Swot e Seleção de Mercado-Alvo” o autor apresenta de forma clara e objetiva a
ferramenta SWOT e sua importância com relação a administração no mercado empresarial.
Para qualquer empresa em qualquer situação é necessário a apreciação dos pontos fortes e
fracos e das oportunidades e ameaças relacionadas aos negócios empresariais, em especial, a
empresa escolhida como referência nessa abordagem, e como é crucial e de máxima atenção a
análise SWOT assim se expressa, Polizei (2010, p.34) autor sobre o assunto.

“Na analise Swort, todos os pontos são colocados em confronto, e o planejador pode ter
uma idéia mais ampla do conceito a serem definidas nos planos as implicações do seu
lançamento.Serve ainda para identificar ações subseqüentes e relevantes do plano de
marketing”.

Análise SWOT aplicada a um pequeno negócio no ramo de produtos naturais.

Para o subtema análise Swot aplicada a um pequeno negócio foram feitas pesquisas com a
análise dos livros que estão sendo usados, pois para sustentar qualquer negócio, seja ele pequeno ou
grande é necessário traçar estratégias. Quando se trata de um pequeno negócio, recém inaugurado,
como no caso analisado pelo grupo, o cuidado deve ser ainda maior.
 11

Novamente utilizamos o livro Plano de Marketing como bibliografia de apoio, nele, o autor
apresenta um guia para orientar o gerente a seguir o caminho mais seguro e de maior planejamento
possível a fim de minimizar riscos, conforme é possível verificar no trecho em destaque abaixo.
Assim descreve Polizei (2010, p.34).

“Destaque todos os pontos favoráveis do seu negocio e os inclua na lista de oportunidades.

Faça o mesmo com os pontos desfavoráveis, mas desta vez inclua os na lista de riscos.
Recomenda-se que a lista seja rasa e completa e que nenhum ponto seja esquecido.”

2.3.2 Potencializando resultados

A potencialização dos resultados passa pela seleção do público-alvo. A ideia do grupo é

fazer campanhas de marketing através de plataforma digital para aumentar as vendas do Empório
D’Lima. À vista disso, a plataforma digital escolhida foi o Instagram, dessa maneira há de se ter um
cuidado especial no direcionamento dessa campanha, com o propósito de que, de fato, ocorra um
aumento das vendas e que esse crescimento seja consolidado.
A argumentação teórica foi baseada novamente na leitura do Livro Plano de marketing de
Eder Polizei que nos apresenta na parte 3, seção 3.2, a seleção do mercado-alvo é claro sempre
através de uma análise criteriosa dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e adversidades,
segundo Polizei (2010, p.36):

“Para definirmos que fatores são mais relevantes a construção da seleção de mercado-alvo,
precisamos lembrar qual deve ser o ponto de partida: mais uma vez, devemos escolher onde
somos fortes, onde concorrência é fraca, e onde há oportunidade.”

Assim, segundo POLIZEI a maneira mais fácil de identificar as oportunidades, pontos fortes
e fracos é através da construção de uma tabela com os nomes dos concorrentes os itens a serem
avaliados e a aplicação de notas. Segue abaixo o modelo de tabela apresentada pelo autor
 12

Tabela de verificação de pontos forte e fracos para estabelecimentos comerciais

Polizei, 2010

Desse modo temos apoio teórico para desenvolver a parte de análise SWOT e a aplicação de
uma tabela direcionada à empresa escolhida, com o objetivo de que seja feita a promoção desejada e
se alcancem os resultados esperados.

2.3.3 Marketing digital como ferramenta para alavancar as vendas de um pequeno negócio

Marketing digital é a maneira utilizada no meio digital para a divulgação de produtos e, de

acordo com o autora Anya Sartori Piatnicki Révillion (e outros), em seu livro Marketing Digital,
assim ela define, Révillion (2019, p.26):

“O marketing digital envolve a integração de plataformas e experiência dos clientes por

meio de canais digitais de comunicação. dessa forma, El oferece a possibilidade de as
empresas melhorarem as interações e a relação tanto com os clientes atuais quanto com
clientes em potencial.”

O grupo, buscando mais autores para embasar a fundamentação teórica, também recorreu ao
livro Marketing Digital de Alexandre Luzzi Las Casas e Segundo Las Casas (2022). Marketings
digitais são as interações feitas on-line por pessoas de instituições, cujo objetivo é atrair negócios e
fortalecer a marca, ou seja, marketing digital é algo muito dinâmico e, conforme as tecnologias
avançam e o volume de dados utilizados na internet também evoluem, torna-o cada vez mais
relevante.
 13

O projeto Integrador para qual esse trabalho esta sendo feito utilizou-se desses autores para
implementação dos conteúdos relacionados ao marketing digital, conforme proposta do grupo.

Para a finalidade acadêmica desse trabalho nos atentaremos à métrica de tráfego na qual
segundo a autora Révillion (2019, p. 192) possui a seguinte informação:

“Métricas de trafego são medidas e monitoradas principalmente durante o estagio de

geração de trafego. Nesse sentido, uma primeira métrica é trafego geral do site, que
informa sobre as alterações significativas como o trafego fluir e pode fornecer um vilão da
eficácia de uma estratégia.”

Dadas essas informações o grupo se empenhou em desenvolver um plano estratégico de

marketing usando o método SWOT no sentido de proporcionar um aumento nas vendas da empresa
Empório, bem como fazer o acompanhamento do volume de acessos ao perfil do instagram.
Desta forma a métrica utilizada foi a métrica trafego e a plataforma digital, o instagram.
Para verificação do desempenho da empresa, Empório D’Lima, proposta pelo grupo no trabalho do
projeto integrador, será utilizada a verificação das métricas do instagram, antes do plano de
marketing digital, proposto pelo grupo e será verificado depois grupo e será verificado depois de um
determinado tempo para apresentação utilizamos como o apoio a definição de Révillion (2019, p.
192) conforme descrito abaixo:

“Métricas de marketing digital são valores usados para medir e acompanhar desempenho de
campanhas e avaliação dos resultados é fundamental”.

Tal como destaca a autora, é fundamental medir o desempenho, somente assim é possível
traçar metas.
Segundo Révillion (2019) as métricas podem garantir que determinado investimento tenha
retorno e se apresentam em três grupos: tráfego, conversão e receita.
Usando como referência o grande potencial de verificação que as métricas apresentam, o
grupo pretende explorar esse potencial e desenvolver esse tópico.

2.3.4 Marketing nas plataformas digitais

Dando seqüência ao trabalho foi utilizado, novamente, o livro Marketing Digital de

Alexandre Luzzi Las Casas para orientação e apoio Bibliográfico que serviram de embasamento
para dar suporte à explicação da escolha do instagram como plataforma digital para exposição da
campanha de marketing de acordo como a estratégia SWOT.
 14

Assim define o autor na Parte III do seu Livro, trecho que trata das Mídias Sociais o conceito
Plataforma digital instagram e segundo Las Casas, (2022. P.123).

“O instagram é uma plataforma digital, considerada comumente uma rede social digital ou
rede social on-line de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários, que permite
aplicar filtros digitais e compartilhá-los. Pode apresentar uma amplitude de conteúdos que
vão desde frases, mensagens rápidas, fotos em geral, divulgação e vendas de produtos,
marcas e ainda compartilhar em outras, redes sociais, como Facebook, Twiter, Tumbler e
Flickr.”

Uma vez apresentado, segundo o autor, o conceito da plataforma digital Instagram foi
desenvolvida a ideia de trabalhar a campanha e medir as métricas através do instagram, uma vez
que esse plataforma é amplamente conhecida, inclusive pelos integrantes do grupo. Assim de forma
colaborativa, a ideia de apresentação da campanha de marketing através dessa mídia social ganhou
corpo e o grupo pretende trabalhá-la.

2.3.5 Marketing de Relacionamento: reconhecimento do valor dos produtos pelo cliente:

Marketing digital e sustentável

E por fim, para que de fato o trabalho tenha um valor para a comunidade externa, em
especial para o Emporio D’Lima, queremos como resultado final a fidelização desses clientes, desta
forma depois da pesquisa foi, dado por consenso livro Marketing Digital e Sustentável das autoras
Janaina Schiavini e Elaine Marangoni.

Em sua Seção que trata de Marketing de relacionamento, o texto da uma atenção especial
para a fidelização desse cliente, como se o mesmo fosse mais próximo da empresa, quase como um
membro da família.
O capitulo que trata do assunto traz o conceito e as propostas para aproximação desses
clientes, a fim de que seja criado um vínculo que possa ser duradouro, com a finalidade de fazer o
capital girar para que ocorra uma operação ganha ganha.

Veja o que dizem as autoras ao definirem Marketing de Relacionamentos, no qual segundo

CHIAVINI (2019. P. 123)

“Durante muito tempo, as organizações estiveram inseridas em um mercado voltado apenas

para a produção e venda de produtos e serviços, sem maiores preocupações em conquistar
ou fidelizar seus clientes. Porém, com intensificação da concorrência com os mesmos
produtos e serviços de empresas produtos e serviços, as empresas perceberam a necessidade
de olhar o cliente de modo diferenciado”.
 15

Assim com essa explicação, as autoras reforçam a necessidade da criação de vínculos

afetivos e efetivos, sendo esse o objetivo do trabalho que tem por necessidade, não só aumentar as
vendas, mas preocupar-se com a manutenção desse aumento com clientes fieis que reconheçam na
loja e nos produtos o valor que possuem.
O marketing de relacionamento foi desenvolvido como uma mudança de paradigma que
apresenta segundo os autores substituição do cliente transacional para um cliente fiel, que retorno,
ou seja, (relacional) buscando encontrar e identificar as necessidades dos clientes que apresentarão
um maior retorno para empresa.
Desta maneira o grupo pretende trabalhar, com base em uma análise SWOT com a
separação entre pontos fortes e pontos fracos, com foco nas oportunidades e adversidades e para
isso desenvolveremos um plano de Marketing trabalhando esses tópicos, seguindo os autores
apresentados com a finalidade de promover o crescimento e para que haja a manutenção do
crescimento da empresa Empório D’Lima.

2.4 METODOLOGIA

A ferramenta SWOT foi desenvolvida nos anos 60 por Albert Humphrey, consultor de
pesquisas da Stanford Univertsity, favorecendo o planejamento empresarial de forma exequível.
Humphrey e uma junta de colaboradores instituíram o modelo SWOT de forma a acrescer
objetividade aos processos de planejamento, que seguem aplicáveis até os dias de hoje.
A metodologia SWOT demanda em identificar e documentar os pontos positivos e as
fragilidades da empresa internamente e visualizar nos seus clientes externos. A análise SWOT
permite evidenciar com clareza potenciais de mercado, fontes de melhorias e fatores que possam
ameaçar a expansão do negócio.
Com planejamento estratégico através da matriz SWOT, pode se mensurar influências
internas e externas, sendo elas favoráveis ou desfavoráveis ao negócio. Realiza-se uma coleta de
dados tornando-se possível direcionar estratégias mais coerentes através de um planejamento mais
coerente e prático.

As quatro etapas da análise SWOT – FOFA

Força: aborda as vantagens oferecidas em relação ao mercado; nessa etapa se observa o

diferencial da empresa, nível de conhecimento do seguimento e tecnologias disponíveis, podendo
assim qualificar os profissionais, criar reputação e obter recursos físicos.
 16

Oportunidades: avaliar a força através de soluções para problemas sem atendimento

satisfatório, nicho de mercado e influências sociais como políticas econômicas que possam ser
favoráveis aos negócios.
Fraquezas: fatores que impedem resultados melhores e verificados, motivos de não aceitação
dos clientes, reclamações, perdas de vendas, ineficiência em campanhas de marketing, baixa
produtividade e outros fatores internos.
Ameaças: fatores que apresentam ameaças ao negócio. Avaliar as fraquezas que podem
impactar o modelo de negócio existente em questão oscilações econômicas, ambientais, adaptações
tecnológicas, mudanças culturais e outras possíveis ameaças internas.

Usando a SWOT na empresa de produtos naturais Empório D´Lima.

Com o uso dessa metodologia serão identificadas as necessidades através de medidas

simples ou mais complexas o que será necessário intervir para alavancar o negócio no seguimento
de produtos naturais, identificando o gargalo e suas principais dificuldades através dos índices
levantados, sugestionando providencias imediatas ou até mesmo evidenciar a necessidade de um
investimento a longo prazo, revelando oportunidades mais promissoras.

2.4.1 Canais de vendas: Instagram e E-Commerce

A análise SWOT , trata-se de uma ferramenta utilizada na empresa Empório D’Lima, por
meio da qual, segundo as informações disponíveis pela empresa, se obtém informações de extrema
importância para melhorias em conversões de venda.

Por meio da ferramenta se faz possível identificar as oportunidades e ameaças da empresa.

Com os dados do Instagram é possível validar que a loja ainda está iniciando sua trajetória e
que possui um grande perfil em ascensão.

Possuindo no início desse projeto 1006 seguidores, com um engajamento apenas de 120
contas, possuindo 89 conteúdos compartilhados com o seu público, afim de realizar a conversão
desses acessos a potenciais vendas.
 17

A partir desses dados, o foco do trabalho está em aumentar o número de seguidores e

consequentemente a conversão em vendas

Um outro ponto a ser estudado, a fim de alavancar as vendas e o e-commerce (

https://emporiodlimaprodutosnatur.lojavirtualnuvem.com.br/?
fbclid=PAAaado_CXUfDgy0pRSLVVRmS_68thaoaabcvy0oUQPizOyTpayyQqmKWHdq8_aem_
 18

AZto4lADjELEUSlEjfd9GnNBjZUNetTeqIyuAr7S425aimUs5WOYlllBT0sX2WDuDc0) o
mesmo até o momento está em fase de implantação e não possui vendas significativas para
métricas, o que nos leva a um grande campo a ser explorado a fim de aumentar os números de
vendas e faturamento

Outra análise a ser feita, seria sobre suas vendas de um modo geral. No gráfico abaixo
podemos analisar a quantidade de vendas no primeiro trimestre da loja versus a quantidade de
cliente nesse mesmo período. O intuito no projeto é de aumentar exponencialmente esses valores,
através do direcionamento da divulgação da loja nas redes sociais, e o envio dos potenciais clientes
para os canais de vendas, e-commerce e vendas pelo WhatsApp.

Com base em todo o levantamento, e utilizando a análise SWOT, o caminho para alavancar
os números e identificar os pontos fracos será realizado e, ao fim desse projeto conseguiremos
comparar com exatidão a melhora no planejamento de vendas da empresa Empório D’Lima.
 19

2.5 Planejamento estratégico com base no levantamento dos dados

A partir de todas as análises realizadas nos tópicos anteriores, foi possível entender o
planejamento como uma ferramenta usada por pessoas e organizações empresariais para conduzir
situações futuras, além de apresentá-lo como indispensável para o sucesso da organização
O planejamento estratégico deve ser pautado no resultado final que a organização deseja, no
caso o aumento das visitas em redes sociais, causando consequentemente a conversão nas vendas.
Segundo Chiavenato (2014, p. 300):

Um objetivo organizacional é uma situação desejada que a organização tenta

atingir. É uma imagem que a organização pretende para o seu futuro. [...] A
eficiência de uma organização é medida pelo alcance dos objetivos
propostos.

Portanto, possuir uma visão bem desenhada do objetivo, e de toda a estratégia para alcançá-
la garante um melhor funcionamento de todo o ecossistema da organização.
Mas para responder à pergunta que fica quando pensamos em planejamento de alavancagem
é “qual é o caminho a percorrer?” faz-se necessário ter conhecimento das próprias capacidades
(ambiente interno) e também dos desafios que o ambiente externo apresenta, para então elaborar o
Planejamento estratégico.

Entende-se, portanto, a relação entre o ambiente e o Planejamento estratégico. Sobre esse

assunto Schermerchorn (2006, p. 70) afirma que

A essência do planejamento estratégico é olhar para a frente, compreender o

ambiente e efetivamente posicionar uma organização, de maneira que ela
adquira sucesso competitivo em tempos de mudanças constantes

Possuindo esse olhar e entendimento para visualizar o todo, é possível que as mudanças
constantes não acometam a organização empresarial, a qual planeja e organiza objetivos para lidar
com as circunstâncias atuais e futuras do mercado, que venham acometer os clientes e até mesmo as
mudanças no ambiente interno. Por isso, é preciso considerar mudanças tecnológicas, ações do
governo, mudanças econômicas do país e do mundo, entre outros aspectos.
 20

Com base em toda essa informação, foi realizado um planejamento de divulgação da loja em
suas redes sociais, a fim do aumento da audiência, dados esses que serão passiveis de analise no
tópico seguinte.

Foi criado um planejamento de inserção da loja D’Lima junto ao mundo dos Marketplaces,
como Shopee, sendo elaborado um documento de cadastros e apresentação de capacitação para
fazer parte dessa plataforma.

Sabemos que hoje quando mais facilidade e praticidade para o Consumidor, melhor os
resultados, e sabemos que uma plataforma de vendas que veem crescendo exponencialmente no
Brasil, é a Shopee.

O impacto da plataforma de comércio eletrônico Shopee no cenário do varejo brasileiro vem

sendo avassalador. A Shopee, uma das principais plataformas de comércio eletrônico da Ásia, tem
ganhado cada vez mais destaque no mercado brasileiro, apresentando um crescimento notável e
influenciando significativamente as práticas de consumo online, com isso a inclusão da D’Lima
nessa plataforma trará grandes ganhos para sua empresa.

(Anexo 1- Planejamento Estratégico loja D’Lima)

 21

Uma outra estruturação, além de introduzir a Emporio D’Lima, dentro da plataforma

Shopee, vou realizar pequenas estratégias para aumentar seu engajamento nas redes sociais, com
isso foi elaborado micro ações de fácil implantação no seu dia a dia para o aumento do engajamento
e conversão nas vendas

(Anexo 2 - Dicas de Alavancagem – Redes Sociais)

O estudo investigou os principais aspectos que contribuem para o sucesso da Shopee no

Brasil, e com isso a disponibilidade e apresentação para loja, apontando os pontos positivos de
inserção da loja na plataforma.

Bem como analisou micros ações que podem ser realizadas no dia a dia nas redes sociais,
com o intuito do aumento no engajamento e conversão nas vendas.

Por meio de uma análise aprofundada, a indicação da plataforma para loja D’Lima, incluso
do seu planejamento estratégico, busca fornecer insights valiosos sobre o papel da Shopee no
mercado brasileiro e suas implicações para o futuro do comércio eletrônico no país, com o auxilio
das redes sociais.
 22

2.6 RESULTADOS ALCANÇADOS

Com já relatado no decorrer de todo o trabalho, a análise dos dados, este trabalho apresenta
um estudo de caso detalhado sobre a eficácia da utilização da análise SWOT, em conjunto com
estratégias de marketing digital para impulsionar as vendas de uma empresa.

A análise SWOT é uma ferramenta amplamente reconhecida para avaliar o ambiente interno
e externo de uma organização, identificando fatores que podem influenciar seu desempenho.

Combinada com técnicas de marketing digital, mídias sociais e campanhas de anúncios

direcionados, esta abordagem busca maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças
identificadas pela análise SWOT.

Comparando os dados da loja D’Lima antes e após a implantação das estratégias da Swot, é
possível verificar um aumento de 523% contas alcançadas, em relação ao período anterior que não
possuía uma visão estratégica do negócio.

É possível também verificar que seu engajamento vem aumentando exponencialmente,

passando de 120 pessoas engajadas para 1.166, um aumento de 871%. Consequentemente seus
seguidores também aumentaram passando de 1006 pessoas para 1346, um aumento de 29,7%.

É claro, que existe muito trabalho a ser realizado para esse aumento continuar e começar a
produzir ganhos financeiros, mas é notório que a utilização da Swot, já apresenta resultados em seu
pouco tempo de utilização.
 23

Os dados acima foram registrados no período de 1 mês do primeiro levantamento de dados,

antes da utilização da Swot, para 1 mês de utilização das estratégias.

Uma outra análise comparativa que deve ocorrer entre os dados, é em relação ao ganho
financeiro obtido pela empresa D’Lima.

Apoiados nas informações fornecidas, podemos verificar que nesse mês período de 1 mês o
faturamento da empresa aumentou, passando de R$16.601,10 antes da aplicação do plano
estratégico da Swot, para R$21.192,35, em apenas 30 dias.

É notório o funcionamento de uma boa aplicação das estratégias Swot para os negócios, um
bom planejamento bom direcionar bons resultados as organizações, e a empresa D’Lima, vem com
exemplo demostrar a possibilidade em tão pouco tampo.

Por meio deste estudo de caso, foi possível demonstrar a eficácia da combinação da análise
SWOT com o marketing digital como uma abordagem estratégica para impulsionar as vendas de
uma empresa, oferecendo insights valiosos para profissionais de marketing e gestores empresariais
interessados em maximizar o desempenho de seus negócios no ambiente digital atual.

3 – CONCLUSÃO

Ao longo deste estudo, examinamos a importância e a usabilidade da análise SWOT como

uma ferramenta estratégica para o sucesso da empresa Empório D'Lima no competitivo mercado de
produtos naturais. A análise revelou uma série de insights cruciais sobre o ambiente interno e
externo da empresa, proporcionando uma visão abrangente de suas forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças.
 24

Primeiramente, identificamos que as forças do Empório D'Lima residem em sua oferta de

produtos naturais de alta qualidade, sua reputação estabelecida no mercado local e a lealdade dos
clientes. Esses elementos fornecem uma base sólida para a empresa competir no setor.

No entanto, também reconhecemos que existem algumas fraquezas a serem abordadas,

como a necessidade de expandir a presença online e melhorar a eficiência operacional. Esses
aspectos representam áreas de melhoria que podem impactar positivamente o desempenho geral da
empresa.

Ao analisar as oportunidades externas, observamos o crescente interesse do mercado por

produtos naturais, o que oferece um cenário favorável para o crescimento do Empório D'Lima.
Além disso, a tendência de consumo consciente e saudável apresenta uma oportunidade adicional
para a empresa expandir sua base de clientes.

Ao aplicar a análise SWOT de forma sistemática e integrada à tomada de decisões

estratégicas, o Empório D'Lima pode capitalizar suas forças, superar suas fraquezas, explorar as
oportunidades do mercado e mitigar as ameaças que enfrenta. Isso permitirá que a empresa
desenvolva planos de ação eficazes e sustentáveis, alinhados com seus objetivos de crescimento e
sucesso a longo prazo.

Em última análise, este estudo demonstrou que a análise SWOT é uma ferramenta valiosa
para ajudar o Empório D'Lima a navegar no complexo cenário do mercado de produtos naturais,
proporcionando insights cruciais para impulsionar sua competitividade e alcançar um desempenho
excepcional tanto no universo de vendas físicas quando nos canais digitais.
 25

REFERÊNCIAS

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing Digital. Ed.Atlas. Rio de

Janeiro, 2022

POLIZEI, Eder. Plano de Marketing 2ª Edição revista e

ampliada. Ed. CENGAGE Learning, São Paulo, 2010.

REVILLION, Anya; LESSA, Bruno; GOMES NETO,Rogério; JUSKI, Juliane;

NEUMANN, Susana, Ed grupo A Educação SA. São Paulo 2019.

SCHIAVINI, Janaina; Marangoni, Elaine. Marketing Digital e Sustentável, Ed

SAGAH, Porto Alegre, 2019.

ARAUJO, J C. Análise de SWOT: uma ferramenta na criação de uma

estratégia empresarial. In V SIMPÓSIO DE EDUCAÇÃO UNISALESIANO,
10,2015, São Paulo/SP.
 26

ANEXO 1 - Planejamento Estratégico loja D’Lima

 27

ANEXO 2 - Dicas de Alavancagem – Redes Sociais