Comunicação Interpessoal

A importância da
Comunicação nas Relações

Interpessoais
“60% dos problemas interactivos são
consequência de uma má comunicação.”
Peter Drucker
• O modo como nos relacionamos , depende
do nosso poder e da nossa habilidade na
comunicação.
• Grande parte do nosso tempo (75% em
média) é passado a relacionar-se com
outras pessoas.
• Ela se faz em múltiplas situações e é
fundamental para o desenvolvimento
individual e social.
• Comunicação vem do termo em latim communocare,
cujo significado seria “por em comum”, “partilhar”,
“entrar em relação com” .
• Implica, pois trocar ideias, sentimentos e experiências

entre pessoas que conhecem o significado daquilo que
se diz e do que se faz.
• Comunicar versus informar
• Qual é a diferença?
• informar é um processo unilateral.

• Comunicar é um processo interactivo e
pluridimensaional.
• Comunicação é o processo de transmitir a
informação e compreensão de uma pessoa
para outra
• Comunicação interpessoal
Ocorre no contexto da interacção face a

face. Fazem parte desse processo as
tentativas de compreender o outro
comunicador, e de se fazer compreendido.
“É impossível não se comunicar:
actividade ou inactividade, palavras
ou silêncio, tudo possui um valor de
mensagem”
Paul watzlawizia.
• parar
•mover-se
•Calar
•Falar
Possuem, dentro de um contexto, um valor
de mensagem, ou seja, um significado.
• Por isso, NÃO PODEMOS NÃO
COMUNICAR, porque ESTAMOS
SEMPRE A COMUNICAR , mesmo que
disso não tenhamos consciência.
Comunicar é…
• Signos
São os sinais e simbolos utilizados na
emissão da mensagem. Dependendo do
contexto, a maioria dos signos humanos
possui mais de uma interpretação possivel.
• Símbolos
São signos que têm uma única
decodificação possível.
• Sinais
São signos que têm mais de um
significado. Ex: fumaça
• A comunicação é um processo criativo.
• Não existe apenas um agente emissor e
um receptor. Trata-se de um processo
recíproco, que provoca mudanças na
forma de sentir , pensar e actuar das
pessoas envolvidas.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Gerando um
efeito
(resposta)
De
Tem algo a
alguma
transmitir
maneira
(mensagem)
(canal)
Comunicação
Situação Para quem

ou (emissor/re
contexto ceptor)
Quem
(emissor/recep
tor)
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação verbal - refere-se às
palavras expressas por meio da fala ou
escrita. ( livros, revistas, jornais, televisão,
diálogo entre duas pessoas, internet,
telefone etc.)
• Comunicação não-verbal – não está
associada às palavras.
Dinâmica comunicação não verbal
Pontos de discussão:
1. Que outros gestos ou expressões usamos comumente?
2. Você acha a comunicação não-verbal é tão importante
quanto a verbal?
3. Acha que, em geral, a comunicação não-verbal é
coerente com a comunicação verbal? Caso negativo,
por quê?
4. O que pode acontecer com a comunicação quando o
aspecto verbal não coincide com o não-verbal?
• COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Linguagem não verbal- linguagem rica.
Estudos de psicologia social
Apenas 7% dos pensamentos são
transmitidos por palavras; 38% por sinais
paralinguisticos; 55% pelos sinais do corpo
( fisionomia tensa, olhar triste,etc.)
Introduzir imagem iceberg- comunicação
humana.
Comunicação não-verbal
• Gestos.
• Posturas.
• Expressões faciais.
• Tom de voz ( *palavra Sim)
• silêncio
• Organização de objectos no espaço.
• Distância mantida entre os indivíduos.
CLASIFICAÇÃO DOS SINAIS
NÃO-VERBAIS
• Cinésica ou Linguagem do corpo –
transmissão de informações através de
movimentos corporais.
• Ex.: acenar, fazer gesto ameaçadores com

o punho, caretas, saltos, etc.
• PROXÊMICA –
• Transmissão de informações através de
arranjo espacial. uso que o homem faz do
espaço. Estão envolvidos aspectos de
proximidade consciente ou não de outra
pessoas.
• PARALINGUAGEM –
transmissão de informações através da
maneira de falar. Envolve o tom de voz e a
cadência da fala.
• TACÊSICA – tudo o que envolve o toque, a
comunicação táctil: pressão exercida, local
onde se toca, idade, sexo dos
comunicadores.
A importância do silêncio:
• O silêncio é um elemento fundamental do
processo de comunicação interpessoal.
• É bastante frequente nas R.I
• Muitas vezes é embaraçoso.
• Cria um vazio nas RI , afectando-as.
• É fundamental, pois para escutar o outro é
preciso estar em silêncio.
Cada ser humano deve aprender a dar
significado ao silêncio do outro.
• A forma de comunicação não verbal ganha
importância na medida em que pode
confirmar a mensagem transmitida através
da expressão verbal e também pelo facto
desta estar sempre presente, esteja a
comunicação verbal sendo transmitida.
Funções da comunicação não verbal
nas relações interpessoais:
• Complementar a comunicação verbal

ex. um sorriso após a frase “eu gosto disso”.
• Substituir a comunicação verbal
utilizar sinal não verbal para substituir
palavras.
• Contradizer o verbal
• Fazer qualquer sinal não verbal que
desminta o que foi dito verbalmente.
• Demonstrar sentimentos
• …
A importância da escuta activa
• O ser humano demora 2 anos para
aprender a falar e muitos demoram uma
vida para aprender a escutar.
• O QUE É ESCUTAR?
É mais do que ouvir atentamente. Significa
captar toda informação, memorizando-a e
compreendendo-a.
• Escutar por que?
• Memorizar as informações importantes
fornecidas.
• Evitar fazer a mesma pergunta duas vezes.
• Demonstrar disponibilidade e atenção.
• A escuta activa implica:
• Capacidade para relacionar a nova
informação com o que já é conhecido.
• Capacidade de compreensão.
• Capacidade de análise e sintese.
• Capacidade de selecção e informação.
• EXERCICIOS
• COMUNICAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE
Como está a “saúde” da comunicação em

saúde??
• A COMUNICAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE
A comunicação apresenta-se como
essencial no quotidiano do profssional de
saúde.
Não se pode pensar na ação profissional
sem levar em conta importância do
processo comunicativo.
• A tarefa do profissional de saúde é
decodificar, decifrar e perceber o
significado da mensagem que o paciente
envia , para só então estabelecer um plano
de cuidados adequado e coerente com as
necessidades.
• É através da comunicação que o
profissional de enfermagem estabelece
uma relação de trabalho com os pacientes,
os familiares e com toda a equipe
multiprofissional e desempenha suas
funções de forma efectiva e eficiente.
(PETTER; POTTER, 2001)
PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA
HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA
• O ser humano possui códigos
psicossociais (linguisticos) e
psicobiológicos (comportamento e
expressão não verbal).
• Os pacientes estão atentos principalmente
aos nossos códigos psicobiológicos.
• Pesquisas tem demostrado que os
pacientes criam vínculos, basicamente,
pela maneira como o profissional consegue
ser coerente e complementar na sua
comunicação verbal e não verbal.
Princípios da comunicação:
1. Não existe neutralidade nessas trocas de
mensagens feitas entre pessoas.
2. Toda comunicação tem 2 partes:
a. O conteúdo ou fato
b. O que sentimos quando estamos
interagindo com o outro.
• O conteúdo esta ligado ao nosso
referencial cultural ( que é diferente entre
profissional e o leigo) e o sentimento que
demonstramos quando interagimos que é
percebido (mais ou menos consciente-
mente) pelo outro.
• Os pacientes não conseguem avaliar os
profissionais de saúde pela sua
competência técnica ( por não possuírem
esse código), eles então avaliam os
profissionais pelo código de ser humano
expresso principalmente por essa
linguagem não verbal.
• A sinalização não verbal tem, portanto,
grande valor e ela permite que o
relacionamento com as pessoas se
transforme em algo positivo, algo efetivo e
harmonioso.
• Para humanizar a assistência precisamos,
portanto, tomar mais consciente esse
código não verbal que fala da essência do
ser humano .
• Os profissionais de saúde estão se
comunicando de forma adequada?
A comunicação adequada é aquela que tenta

diminuir conflitos, mal entendidos e atingir
objetivos definidos para a solução de
problemas detectados na interação com os
pacientes.
• É necessário resgatar a função de
entrevistador, inúmeras vezes exercida
pelo profissional de saúde, mas que pode
ser melhorada com a consciência das
falhas na comunicação.
Barreiras:
• Pessoais que causam impedimentos
naturais na comunicação:
a. Linguagem ( uso de termos técnico,
palavras que sugerem preconceitos,
impaciência, mensagem incompleta.
b. Impedimentos físicos ( surdez e mutismo)
c. Fatores Psicológicos ( personalidade,
sentimentos, emoções)
d. Diferenças educacionais ( formação
profissional ou cultural) ;
Organizacionais (status da pessoa em uma
determinada organização)
• Cabe então á equipe, portanto, conhecer
os mecanismos de comunicação que
facilitarão o melhor desempenho de suas
funções em relação ao paciente, bem
como melhorar o relacionamento entre os
próprios membros da equipe.
• O pessoal de saúde, de forma geral, e o
enfermeiro em particular, não tem por
hábito validar a comunicação com seus
colegas.
• Há pessoas competentes nos
procedimentos , mas têm dificuldades em
interagir e comunicar os seus propósitos.
• A comunicação efetiva é bidireccional,
Para que ela ocorra, é necessário que haja
resposta e validação das mensagens.

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A importância da

Comunicação nas Relações

• Implica, pois trocar ideias, sentimentos e experiências

• informar é um processo unilateral.

Ocorre no contexto da interacção face a

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A comunicação adequada é aquela que tenta

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