Eng.

Prof° Andreza Cortez

Eng.Prof° Andreza Cortez
 CALENDÁRIO DAS AULAS, PROVAS E
TRABALHO.
• Prova AV1 22/10. (15/10 terá tira dúvidas on line)
• Prova Av2 26/11. (19/11 terá tira dúvidas on line)
• Prova AV3 10/12. (03/12 Vista AV 2 presencial)
• Provas AV1 e AV2 valerão 6,0 Trabalho 4,0
• Prova Av3 valerá 10 matéria toda.

• TRABALHO PARA AV1: TEMA: A Evoluções das Informações, fazer um comparativo

como era antigamente e hoje dias atuais.
• ENTREGAS NO PROVA AV1

• TRABALHO PARA AV2: A DEFINIR

 TRABALHO .

O trabalho precisa conter :

Introdução
Objetivos
Desenvolvimento
Referencias Bibliográficas
Imagem ( se houver) e Exemplos reais.
Máximo de 10 páginas.
Norma ABNT
Entregar na data da prova.
 DEFINIÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS.

• Sistemas de informação gerencial podem ser definidos de diversas maneiras. Para Cruz
(2000: 54)
“sistemas de informação gerencial são o conjunto de tecnologias que disponibiliza os meios
necessários à operação do processo decisório em qualquer organização por meio do
processamento dos dados disponíveis”.
• De acordo com Cruz (2000: 55 apud EinDor e Segev) “sistemas de informação gerencial
são voltados para a coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informação
que é usada ou desejada por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades”.
• Um sistema de informação é composto por cinco componentes, que são: recursos de
software, recursos de hardware, recursos de rede, recursos de dados e recursos humanos.
Cada um destes recursos possui suas especificidades e importância no desenvolvimento de
um sistema de informação eficiente.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: FUNDAMENTOS
E CONCEITO

• Para melhor entender o conceito de sistemas de informação gerencial, precisamos,

inicialmente, compreender o conceito de sistemas. O conceito de sistema está oculto
no conceito de sistemas de informação.
• De acordo com O’Brien (2004), sistema pode ser conceituado como um grupo de
elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: FUNDAMENTOS
E CONCEITO

• Um sistema dessa ordem possui três componentes ou funções básicas em interação:

• Inputs – envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados
(dados, instruções).
• Processamento – envolve processos de transformação que convertem insumos (entradas) em produto
(programas, equipamentos).
• Outputs – envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu
destino final (relatórios, gráficos, cálculos).
• Nesse sentido, temos que a visão clássica dos elementos de um sistema é a seguinte:
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: FUNDAMENTOS
E CONCEITO

• A partir do exposto, podemos definir o que é um sistema de informação. De acordo com Turbam; McLean; Wetherbe
(2004), um sistema de informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com um determinado
objetivo.
• Kroenke (2012) diz que a estrutura de um sistema de informação é composta por cinco componentes, como pode ser
observado na Figura 1.2.

Na visão de Kroenke (2012), estes cinco componentes sempre estarão presentes num sistema de
informação, seja ele simples ou complexo.
Para O’Brien (2004), um sistema de informação depende dos recursos humanos, de hardware, software,
dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO

• Os sistemas de informação podem ser classificados de muitas formas representando

diferentes possibilidades de uso. Uma classificação apresentada por Turban; McLean;
Wetherbe (2004) é feita por níveis organizacionais, áreas funcionais principais, tipos
de suporte que proporcionam e quanto à arquitetura da informação. Ressalta-se que,
independentemente da forma que os sistemas são classificados, a estrutura desses é
a mesma, ou seja, cada um deles é composto de hardware, software, dados,
procedimentos e pessoas.
A seguir listamos alguns exemplos de sistemas de informação por nível organizacional:

Por departamento – normalmente, uma empresa utiliza diversos programas aplicativos em determinada área ou setor. por programa aplicativo,
entende-se aquele programa que é desenhado para realizar uma função
específica em relação à atividade desenvolvida pelo setor. por exemplo, vemos que no setor de recursos humanos é possível a utilização de um
aplicativo para selecionar candidatos a empregos e outro aplicativo para monitorar a rotatividade de pessoal da empresa. estes aplicativos podem ser
independentes entre si, ou podem ser inter-relacionados. devemos perceber que o conjunto destes aplicativos, a partir desse exemplo, pode ser
chamado de sistema de informação em recursos humanos. em outras palavras, podemos dizer que ele é visto como o sistema de informação
departamental individual, apesar de ser constituído de vários subsistemas de aplicativos.

Informações empresariais – é uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações
entre todas as atividades da empresa: produção, vendas, finanças, logística, recursos humanos. nesse sentido,
proporciona forte integração de informações e simplificação de processo. em outras palavras, podemos dizer que
um sistema de informações empresariais é o conjunto dos aplicativos departamentais, combinados com outros
aplicativos funcionais
SISTEMAS INTER ORGANIZACIONAIS – são os sistemas que atendem a mais de duas organizações, ou seja, integram parcialmente ou de forma total os processos de negócios de duas ou mais organizações. podemos usar aqui como exemplo o sistema mundial de reserva de passagens aéreas, o qual, é composto por vários sistemas que pertencem a empresas diferentes do mesmo ramo de atividade. esse é um exemplo de sistema inter organizacional que conecta
clientes a fornecedores.

CLASSIFICAÇÃO POR ÁREA FUNCIONAL

A classificação dos sistemas de informação por área funcional faz referência ao

suporte de informações às áreas tradicionais da empresa. Podemos inferir que os
principais sistemas de informações funcionais são:
Sistema de informação contábil.
Sistema de informação financeira.
Sistema de informação industrial.
Sistema de informação de marketing.
Sistema de informação da gestão de recursos humanos

PARA CADA ÁREA FUNCIONAL EXISTEM ATIVIDADES ESPECÍFICAS, AS QUAIS PODEM SER ROTINEIRAS E
REPETITIVAS E, CONSEQUENTEMENTE, FUNDAMENTAIS PARA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA.
ESTUDAREMOS ALGUNS EXEMPLOS DE ATIVIDADES RELACIONADAS A ESSA ÁREA NO ITEM REFERENTE A
APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.
 CLASSIFICAÇÃO POR TIPO DE SUPORTE

Esta forma de classificação do sistema de informação está relacionada ao tipo de

suporte por ele proporcionado à empresa. De acordo com Turban; McLean; Wetherbe
(2004), os principais tipos de sistemas de informação segundo o suporte proporcionado
são:
Sistema de suporte inteligente (SSI).
Sistema de apoio a grupos (GSS).
Sistema de informação empresarial (EIS).
Sistema de apoio a decisões (SAD).
Sistema de automação de escritório (SAE).
Sistema de administração do conhecimento (KMS).
Sistema de processamento de transações (SIT).
Sistema de informação gerencial (SIG).
 HARDWARE E SOFTWARE QUAL É A DIFERENÇA?

• O hardware e o software são elementos que fazem parte de um computador, onde cada um deles tem
sua função para o desempenho e bom funcionamento.
• Eles estão presentes em celulares, TVs, computadores, tablets, impressoras e até mesmo nas
máquinas de lavar e micro-ondas.
• O hardware corresponde aos componentes físicos do computador, ou seja, são as peças e aparatos
eletrônicos que, ao se conectarem, fazem o equipamento funcionar.
• O software é a parte referente aos sistemas que executam as atividades, ou seja, são os programas e
aplicativos que fazem com a máquina funcione.
 O QUE É HARDWARE?

• Os hardwares são as peças físicas que compõem um computador, como as placas, o

monitor, o teclado, a placa-mãe e o disco rígido.
• Eles são divididos em quatro elementos:
• Dispositivos de entrada: são os componentes que o usuário conecta, como teclado e
mouse.
• Dispositivos de saída: são os componentes que traduzem os dados recebidos para uma
linguagem acessível ao usuário, como o monitor e as caixas de som.
• Componentes internos: são as peças que se conectam entre si para que o computador
funcione.
• Dispositivos de armazenamento secundário: são os componentes responsáveis por
armazenar os dados de forma permanente no computador.
EXEMPLOS DE HARDWARE
 O QUE É
SOFTWARE?

• Os softwares representam todas as instruções que o computador recebe pelo usuário para que uma
determinada tarefa seja executada. Para isso, ele utiliza códigos e linguagem de programação.
• Eles são classificados de duas formas:
• Software de sistema: são programas que permitem a interação do usuário com a máquina. Como
exemplo podemos citar o Windows, que é um software pago; e o Linux, que é um software livre.
• Software de aplicativo: são programas de uso cotidiano do usuário, permitindo a realização de tarefas,
como o editores de texto, planilhas, navegador de internet, etc.
EXEMPLOS DE
SOFTWARE
 ATIVIDADES DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
• As atividades básicas dos sistemas de informação são as seguintes: entrada, processamento, saída,
armazenamento e controle. É de fundamental importância à identificação e entendimento destas
atividades que ocorrem em todo sistema de informação, pois as mesmas estão diretamente
relacionadas ao processamento de dados.
Entrada de recursos de dados

Transformando os dados em informação processamento

Envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos do ambiente interno da organização ou de seu ambiente externo. nesse sentido, os dados relativos às transações comerciais e outros eventos da empresa devem ser
capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. a entrada, normalmente, assume a forma de atividade de registro de dados como gravar e editar. a partir do registro dos dados, estes podem ser
transferidos para uma mídia que pode ser lida por máquina – pen drive, disco magnético, ficando disponíveis até serem requisitados para processamento. podemos usar como exemplo o processo de escaneamento ótico de
etiquetas com códigos de barras em mercadorias.

O processamento envolve a conversão da entrada bruta de dados em forma mais útil e apropriada de utilização. os dados, normalmente, são submetidos à atividades de processamento como cálculo, comparação,
separação, classificação e resumo. estas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em informação para os usuários finais. A informação é transmitida de várias formas aos usuários finais e
colocada à disposição deles na atividade de saída. a meta dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação adequados aos usuários finais. temos aqui como exemplo: calcular salário e impostos na folha
de pagamento dos funcionários de uma empresa.
• Saída de produtos de informação – a saída compreende a transferência da informação às pessoas ou atividades que farão
uso da mesma. Esta pode ser transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à disposição destes na atividade
de saída. O objetivo dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais.
Temos como exemplo, de saída de informação, a produção de relatórios e demonstrativos financeiros de uma empresa.

• Armazenamento de recursos de dados – o armazenamento de dados é um componente básico dos sistemas de informação. É
a atividade, na qual os dados e informações são retidos de uma maneira organizada para observar o estado atual da empresa e
também suas atividades ao longo do tempo. Também dá suporte planejamento e ao processo de tomada de decisão na
empresa.

• Controle do desempenho do sistema – uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu desempenho.
O controle envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema está se dirigindo para a realização de
sua meta. Assim, um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada, processamento, saída e
armazenamento. O feedback deve ser avaliado para determinar se o sistema está atendendo os padrões de desempenho
estabelecidos. O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos.
UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM UMA
EMPRESA
• Na visão de Laudon; (1999) todas as empresas possuem dois problemas fundamentais a serem
resolvidos:
• Como gerenciar as forças e grupos internos que geram seus produtos e serviços.
• Como lidar com seus clientes, órgãos governamentais, concorrentes e tendências gerais
socioeconômicas em seu ambiente

• Dada a necessidade da resolução destes, as empresas criam sistemas de informações para resolver
problemas organizacionais e para reagir as mudanças que ocorrem no ambiente.
• Estes sistemas são criados para reagir aos concorrentes, aos clientes, aos fornecedores e às
mudanças sociais e tecnológicas que ocorrem constantemente no mercado. A ocorrência de
mudanças no mercado cria novos problemas organizacionais, levando a necessidade da utilização de
novos sistemas. Como o mercado está em constante movimento, novos sistemas podem ser criados
para fazer frente a estas mudanças externas e inclusive, ao surgimento de novas tecnologias.
MAS, TAMBÉM EXISTEM OUTROS MOTIVOS PARA AS EMPRESAS CONSTRUÍREM SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO, COMO POR EXEMPLO: MONITORAR MATERIAIS, PESSOAS E ATIVIDADES DENTRO DA
FIRMA E PARA ADMINISTRAR SEUS PROBLEMAS INTERNOS, TAIS COMO A PRODUÇÃO DE MERCADORIAS
E SERVIÇOS OU O CONTROLE DE PEÇAS, ESTOQUES E EMPREGADOS (LAUDON; LAUDON, 1999).

Como as empresas apresentam diferentes níveis hierárquicos, elas também precisam de diferentes tipos
de informação para resolver diferentes tipos de problemas. Na Figura 4.1 é apresentada uma visão
integrada do papel dos sistemas de informação dentro de uma empresa.
 Hardware

Por hardware, entende-se o conjunto formado pelos equipamentos empregados em um

sistema de informação, ou ainda, podemos dizer que o hardware designa os dispositivos que
compõem um sistema de computador.
Um hardware de computador possui componentes para a entrada de dados, para processar
dados, armazenar dados e para a saída de dados. Vamos discutir, a partir de agora, esses
componentes para um melhor entendimento de um sistema de computador
A unidade de entrada, ou hardware de
entrada, é formada pelos
equipamentos que permitem o envio
de sinais a um computador. Estes
dispositivos permitem às pessoas se
comunicarem com os computadores.
Tem-se que os hardware de entrada
são usados para três tipos de tarefas,
a saber: controle, entrada de dados
ativa e entrada de dados passiva.
Os computadores precisam de hardware para funcionar e os gestores precisam conhecer o suficiente
sobre computadores para que, ao adquiri-los, tenham condições de tomar a decisão correta,
satisfazendo as necessidades de seu uso. Nessa aula, abordamos o conceito de hardware, as
tecnologias de entrada e saída de dados, bem como as tecnologias de armazenamento e
processamento de dados.

Software

A tecnologia de software torna o hardware útil, ou seja, é o software que vai dizer ao computador o
que deve ser feito. Segundo Audy, Andrade e Cidral (2007), a palavra software designa o conjunto de
programas que um equipamento e, em especial, um sistema de computador é capaz de executar. Já,
um sistema de software é um conjunto de programas de computador que operam de forma conjunta
para solucionar problemas de uma determinada área.
Todos os computadores possuem dois tipos de software: software de sistema e software aplicativo.
O sistema operacional é um software de sistemas e, é composto de programas que controlam os
recursos de um computador como, por exemplo, entrada, saída e armazenamento, inicialização e
finalização de programas, recuperação de dados. Também, é função do sistema operacional criar e
gerenciar a interface do usuário, tais como o monitor, o teclado, o mouse entre outros.
 LAN e WAN

Os tipos de redes de computadores podem ser classificados em: rede local

(Local Area Network – LAN) e rede de longa distância (Wide Area Network –
WAN). Uma LAN conecta computadores que residem em uma única área
geográfica específica e restrita, por exemplo, no interior de uma empresa. O
número de computadores conectados pode variar de dois a centenas de
máquinas, mas estes devem estar em uma única localidade. Os protocolos
LAN mais usados são: Ethernet, Token Ring e Wi-Fi. Uma WAN conecta
computadores entre diferentes empresas. Nesse sentido temos que uma WAN
é uma rede que abrange sistemas de computadores dentro de uma área
geográfica ampla. Como exemplo, podemos usar a distribuição de
computadores dentro de uma universidade, caso em que, para eles se
comunicarem, necessariamente deverão estar ligados por uma rede. Para a
implementação de rede de longa distância, normalmente as empresas usam
Um servidor é um computador que presta determinado serviço à rede e sua função é permitir que
outros dispositivos compartilhem arquivos e programas.

Internet

Podemos conceituar internet como sendo uma rede global que integra diversas outras redes,
de forma mais simples podemos dizer que é uma rede de redes. Vamos discutir, a seguir,
algumas das aplicações da internet dentre as milhares de possibilidades existentes.

Os usos mais conhecidos da internet estão relacionados com o correio eletrônico (e-mails), a
navegação nos sítios que estão na rede e a participação em grupos de notícias e salas de
bate papo. O e-mail é um serviço de troca de mensagens no formato eletrônico entre duas ou
mais pessoas. Também permite o envio de diversos tipos de arquivos anexados a mensagem.
A utilização da web ou www, é um serviço de páginas em formato HTML que pode ser
utilizado para obter documentos sob demanda, trocar informações e como forma de
marketing pessoal e empresarial. Além disso, os sites são utilizados como pontos de
lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas e seus fornecedores e
clientes.
O uso da internet na área de negócios apresenta muitas outras aplicações. Com o acesso
crescente à internet ao longo dos últimos anos, dado que ela torna mais rápido o acesso à
informação, facilita e melhora a comunicação e a colaboração entre pessoas e organizações,
novos padrões e tecnologias passaram a ser desenvolvidos com objetivo de criar redes
especificas para atender às necessidades internas da organização ou à integração da
organização com seus
Uma das variações clientes
de uso e fornecedores.
da internet, próprias para uso empresarial é a intranet.

A intranet pode ser entendida como uma rede que utiliza as tecnologias e
ferramentas da internet com acesso limitado, apenas para os usuários da rede
corporativa. O uso da intranet tem como um de seus objetivos aumentar a
eficiência produtiva dentro da empresa, reduzir distâncias através da realização
de reuniões virtuais e, principalmente, ajudar os gerentes e diretores a tomar
decisões a partir do acesso, de forma mais ágil, aos relatórios gerenciais
existentes na empresa.

Outra variação do uso da internet é a extranet.

A extranet, também, utiliza as tecnologias e as ferramentas da internet para a

integração eletrônica entre a empresa, seus clientes e fornecedores. Ela é uma
extensão da intranet, mas que permite o acesso de alguns usuários externos a
algumas funcionalidades da empresa.
 Sistemas de e-business e de e-
commerce

Substituir papéis e processos manuais por processos eletrônicos pode levar

as empresas a economizar tempo, esforço e dinheiro. E é aqui que entram os
sistemas de informações, mais precisamente a internet, e suas possibilidades
de uso.
Sabemos que a internet tem revolucionado muitos aspectos da vida dos
negócios.
O uso de recursos e ferramentas on-line podem trazer vantagens
competitivas para as empresas. Nesse sentido, o e-business é o principal
meio de aplicação das tecnologias de informação para o alcance de alguns
dos objetivos das empresas.
Inicialmente, precisamos entender os conceitos de e-business e e-commerce.
Define-se e-commerce como a compra e venda de produtos e serviços por
meios digitais.
Já e-business é o uso das tecnologias de informação e comunicação para
executar funções de negócio. Ou ainda, é o uso da internet e de outras redes
e tecnologias de informação para dar suporte ao comércio eletrônico, às
comunicações e à colaboração entre empresas.
Portanto
Cabe e-business
ressaltar, inclui o conceito
que o e-business pode de
nãoe-commerce.
ser apropriado para todos os tipos
de empresas. Dependendo do tipo de empresa e do produto a ser vendido, a
forma de realização de negócios via sistemas eletrônicos, pode variar
substancialmente.
Para que uma empresa defina a forma de comercialização de seus produtos é
necessário que ela saiba qual o seu modelo de negócio – entendido como um
plano amplo, de quais produtos ou serviços a empresa planeja vender e como
ela planeja obter sua receita. Os modelos de negócios são aplicáveis tanto
para negócios tradicionais quanto para o e-business.
 Benefícios na realização de negócios
eletronicamente

Ao fazer negócios eletronicamente, a empresa pode analisar a sua cadeia de valor, para
identificar as oportunidades e melhorar os processos de negócio, com o uso da tecnologia da
informação.
Além deste, existem outros benefícios para uma organização fazer negócios através do uso
de meios digitais. Entre eles podemos destacar: redução do custo de execução das
transações; aumento da velocidade dos negócios; fazer negócios a qualquer hora do dia e
em qualquer lugar; reduzir erros e melhorar a qualidade além de colaborar com os
fornecedores.
A realização de negócios via e-business tem o potencial de reduzir tanto os custos diretos
como os indiretos na execução das transações. Estes custos estão relacionados com redução
dos gastos com correio, consumo de papel, armazenamento de matérias-primas e produtos
acabados, mão de obra e logística, entre outros. Um exemplo desta redução de custos pode
ser observado ao se utilizar o e-business para armazenar documentos em arquivos
eletrônicos que, caso em contrário, teriam que ser guardados em prateleiras e armários de
Outro benefício importante do e-business é a capacidade da empresa realizar negócios, mesmo sem a
presença de funcionários. Uma empresa pode realizar negócios vinte e quatro horas por dia, todos os
dias da semana. Para isso basta que ela tenha sistemas apropriados para processar os pedidos dos
clientes. Outra possibilidade é a análise de produtos da empresa sem a necessidade de realização de
pedido.

Ao substituir papel por documentos e avisos eletrônicos, o e-business melhora o fluxo de trabalho
(workflow) – sequência de passos necessários para automatizar processos, de acordo com um conjunto
de regras definidas, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra. Os
documentos eletrônicos podem ser mais rapidamente acessados, fazendo com que as informações
neles contidas sejam mais facilmente utilizadas. Este processo permite que a duplicação de papel e a
perda de documentação sejam eliminados

Também, a realização de negócios, eletronicamente, reduz a possibilidade de incorrer em erros,

melhorando a qualidade das transações. Podemos usar o seguinte exemplo para melhor entender essa
questão: vamos supor que uma pessoa efetue um pedido de remédio para uma farmácia via internet.
Para isso, ela precisará registrar seus dados pessoais para a entrega do medicamento. Feito o pedido,
ela poderá revisar se tudo está registrado corretamente. Se o mesmo procedimento fosse feito via
telefone a possibilidade de ocorrência de erro seria certamente maior.
 Sistemas de apoio às
decisões

Os sistemas de informação são classificados em dois grandes grupos: os sistemas de apoio

às operações e os sistemas de apoio à gestão.
O primeiro grupo, composto pelos sistemas de apoio às operações abrange: o Sistema de
Automação (SA) e o Sistema de Processamento de Transações (SPT). O objetivo do SA é
automatizar aqueles processos em que existe a mínima intervenção do ser humano,
enquanto que o objetivo do SPT é processar e registrar as transações que são realizadas na
organização.
O segundo grupo é composto pelos níveis gerenciais e estratégicos da corporação. No nível
gerencial, estão concentrados o Sistema de Informações Gerenciais (SIG) e o Sistema de
Apoio a Decisão (SAD). O SIG possibilita ao administrador visualizar as atividades realizadas
em suas estações de trabalho em rede, por meio de apontamentos resumidos e sumarizados.
O apoio à tomada de decisões é fornecido ao gerente pelo SAD, pois oferece subsídios
relevantes para tomadas de decisões que envolvem maior complexidade e/ou dificuldade.
 Sistemas de informações gerenciais

Os sistemas de informação gerencial são sistemas capazes de acessar,

organizar, resumir e exibir informações para dar suporte à tomada repetitiva
de decisões em áreas funcionais.

Existem várias definições para SIG, mas todas elas dizem que o foco é a saída das
informações para o gerente e, que a geração dos relatórios, ao invés de mostrar as transações
ocorridas, passa a apontar, por meio de resumos e filtragens, indicadores-chave para o
monitoramento e análise das informações. Assim, entende-se que o SIG municia o gestor de
informações proporcionando-lhe condições de controlar as diversas rotinas administrativas e,
ao mesmo tempo, sendo fonte orientadora para o processo decisório.

Visto que os SIGs fornecem uma série de produtos de informações para os gerentes, vamos
descrever quatro tipos de relatórios importantes que são fornecidos por estes sistemas:
relatórios periódicos programados; relatórios de exceção; informes e respostas por solicitação
e relatórios em pilha.
 Sistemas de apoio à decisão

SAD são sistemas de informação computadorizados que fornecem apoio

interativo de informação aos gerentes e profissionais de empresas durante o
processo de tomada de decisão.
No Quadro 8.1, a seguir, apresentamos uma comparação entre os SAD e SIG,
para um melhor entendimento dos mesmos.

Os SADs são projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rápida que
são iniciados e controlados por usuários finais. Assim, são capazes de dar
apoio diretamente a todos os tipos específicos de decisões e também para
todos os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada
gestor.
Modelos e arquitetura dos SAD
Os sistemas de apoio à decisão contém os seguintes componentes principais: modelos de referência,
um banco de dados, uma base de conhecimento e uma interface com o usuário. Podemos observar essa
arquitetura na Figura 8.1.
 Áreas Funcionais Fim

Funções e atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação.

Podem ser desse tipo as seguintes áreas funcionais:

Marketing: é a função relativa a identificação das necessidades de

mercado, bem como à colocação dos produtos e serviços junto ao
consumidor.

Produção: é a função relativa a transformação da matéria-prima em

produtos e serviços a serem colocados no mercado.
 Áreas Funcionais Meio

Funções e atividades que proporcionam os meios para que haja a transformação de

recursos.
Podem ser desse tipo as seguintes áreas funcionais:
Administração Financeira
Administração de Marketing
Administração da Produção
Administração de Materiais
Administração de Recursos Humanos
Administração de Serviços
Gestão Empresarial
 O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAL?

Quando falamos da sigla SIG, estamos nos referindo a um programa específico, um sistema digital que
consegue armazenar informações necessárias para gerenciar uma empresa, além de fornecer insights
para os gestores. Contudo, como veremos depois, o SIG não é o único sistema de informações gerencial.
Um exemplo de SIG seria um software de gestão para empresas de diversos portes que reúna dados e
informações importantes para o negócio. Desse modo, os usuários conseguiriam, no mesmo lugar,
realizar o controle financeiro, ajustar o fluxo de caixa, centralizar informações sobre vendas e gerenciar o
estoque.
 ERP
• O Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais,
é um sistema integrado que reúne múltiplas informações e funcionalidades
que ajudam qualquer negócio.
• Ele se destaca pela versatilidade, uma vez que facilita a integração de outros
sistemas, garantindo a coleta e o armazenamento seguro dessas
informações.
• Além disso, são capazes de automatizar processos e integrar informações
diversas. Uma empresa que tenha vários departamentos, por exemplo,
aproveita bem as vantagens do ERP, porque o programa centraliza as
informações de maneira integrada, garantindo o acesso de todos.
• Como se não bastasse, o próprio sistema é capaz de gerar relatórios
automáticos em relação às informações armazenadas, entre outras
funcionalidades.
 CRM

• O Customer Relationship Management, ou

Gestão de Relacionamento com o Cliente,
automatiza dados relacionados à gestão de
clientes e armazena informações gerais da
empresa.
• Com isso, ela consegue avançar no
funil de vendas e ainda ter uma solução que
agilize a comunicação interna, fornecendo
informações para setores como atendimento e
customer success (sucesso do cliente).
 SCM

• O Supply Chain Management, ou Gestão da Cadeia

de Abastecimento, integra dados e processos
relacionados a fornecedores, estoque e volume de
pedidos feitos.
• Além disso, esse software controla a quantidade de
produtos no estoque da empresa e auxilia nos
prazos de entrega e na realização de inventário,
assim como na previsão de vendas.
• Para entender melhor a situação e agir de acordo com a necessidade, é muito importante utilizar um
sistema de informação gerencial. A partir da contratação do programa, será possível acompanhar o
fluxo de caixa de forma mais precisa e monitorar os resultados.
• Assim, o gestor poderá entender as razões pelas quais os lucros têm sido tão insatisfatórios e o
porquê de não atenderem às metas estabelecidas pelo negócio. Para onde estão indo os recursos?
Quais são os setores que têm apresentado altas despesas? Quais são as razões? Essas são algumas
das questões que ajudarão os líderes a resolver esse enigma e fazer ajustes de rota.
• Além de todos os usos que mostramos, podemos finalizar o texto listando as principais vantagens de
contar com uma solução desse tipo:
• redução dos custos das atividades de rotina;
• melhoria e acessibilidade no acesso às informações do negócio;
• geração de relatórios precisos e completos, de maneira ágil;
• possibilidade de melhorar a produtividade tanto em setores como em toda a empresa;
• redução de desperdícios e foco naquilo que gera melhor resultado financeiro para a empresa;
• melhoria na tomada de decisões, por meio do acesso a informações embasadas.
• um sistema de informação gerencial e seus exemplos mostram que esse programa não se resume ao
tradicional SIG. Soluções como o ERP, o CRM e outras são muito importantes para que as empresas
mapeiem suas informações, descubram gargalos, cortem desperdícios e melhorem a alocação de
recursos.
 Tipos de sistemas de informação
Sistema de processamento de transações (SPT)
• Os SPTs são sistemas usados em nível operacional, estruturados para atender às necessidades
diárias das empresas. É por meio desse tipo de sistema de informação que são registradas as
transações rotineiras, como valores recebidos, despesas, folhas de pagamento e controle de
estoque. Entre os setores atendidos estão contabilidade, Recursos Humanos, vendas e produção.
• Tudo o que é processado fica armazenado no banco de dados, na maioria das vezes disponível
para consulta do gerente, por exemplo. Os dados podem ser captados por sensores, como
leitores de códigos de barras, ou inseridos por funcionários.
• Os Sistemas de Processamento de Transações são fundamentais para o funcionamento da
organização, sendo parte de sua base operacional. Caso deixem de funcionar ou percam os
dados registrados, há alta probabilidade de prejuízo.
 Sistema de informação gerencial (SIG)
• Um Sistema de Informação Gerencial é aquele que auxilia as tomadas de decisão administrativas. Eles são de nível
gerencial e dependem dos SPT para obtenção de dados, que são organizados com o objetivo de fornecer informações
mais completas e contextualizadas.
• Os SIG fornecem relatórios, com os quais é possível monitorar a empresa, comparar o desempenho em diferentes
períodos e até realizar previsões. É a partir dos documentos gerados por esse tipo de software que se conhece melhor a
companhia, pois eles vão além da mera apresentação de dados, sendo usados em planejamento, controle e organização.

Sistema de apoio à decisão (SAD)

• Já os Sistemas de Apoio à Decisão utilizam os dados adquiridos pelos SPT, as informações geradas nos
SIG e também informações externas, como preços da concorrência ou taxa de câmbio, por exemplo. Ou
seja, o SAD reúne conteúdos de diferentes bancos de dados internos e externos, de forma que seja
possível analisar problemas e tomar decisões embasadas.
• Entre os tipos de sistemas de informação apresentados o SAD é o de maior capacidade analítica. Ele não
é programado para solucionar problemas pré-definidos, e sim para alterar suas configurações a cada novo
problema. Os SADs examinam com rapidez uma série de opções e fazem análise de risco, sendo assim
adaptáveis para diversas situações.
 CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES

• As decisões podem ser classificadas em:

• Decisões Programadas - decisões caracterizadas pela rotina e repetitividade - têm já
um procedimento-padrão para ser acionado cada vez que ocorra sua necessidade.
• Decisões Não Programadas - são as não estruturadas e caracterizam-se,
basicamente, pela novidade.
 ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

• A incerteza - conhecimento da situação do ambiente que envolve a decisão e

identificação e avaliação das possíveis consequências decorrentes da opção por uma
ação em relação à outra.
• Os Recursos - recursos normalmente são limitados, o que prejudica a correspondente
ação. Essa é uma das razões da necessidade de estabelecer planos de ação
inerentes às principais decisões da empresa.
 ABORDAGENS ESTRATÉGICA,TÁTICA E OPERACIONAL
• A abordagem do SIG pode ser considerada em 3 níveis:
• - Estratégico;
• - Tático; e
• - Operacional.

• As diferenças entre esses 3 níveis de influencia esta no sistema a ser considerado como foco de analise, pois se
considerarmos a empresa como sistema, por exemplo, o ambiente externo será o ecossistema e os setores da
empresa os subsistemas; já se considerarmos o setor financeiro como sistema, a empresa será o ecossistema e a
tesouraria, contabilidade, etc, será os subsistemas; e assim sucessivamente.
• Com isso, fica difícil definir as fronteiras dessa decomposição, provocando diferentes interpretações entre os
executivos, que devem considerar todos os níveis e dar preferência à sua ordem natural de desenvolvimento, onde
primeiramente vem o nível estratégico, depois o nível tático e posteriormente o nível operacional, como podemos
observar na figura a seguir.
• Nível Estratégico: corresponde ao SIE (Sistema de Informações Estratégicas), que considera a
interação entre as informações externas e internas da empresa; e analisa: os fatores e subfatores
externos, como a concorrência; a missão e os objetivos estratégicos e políticos da empresa.
• Nível Tático: corresponde ao SIT (Sistema de Informações Táticas), que considera a interação das
informações de uma área de resultado, como finanças, produção, marketing e RH, e não da empresa
como um todo.
• Nível Operacional: corresponde ao SIO (Sistema de Informações Operacionais), que é o detalhamento
do nível tático, onde há a formalização que possibilita a identificação de atividades especificas,
principalmente através de documentos escritos, das diversas informações estabelecidas na empresa.
 ESTA SEPARAÇÃO DOS 3 NÍVEIS DE INFLUENCIA DO SIG PROPORCIONA UMA
SITUAÇÃO DE INTERLIGAÇÃO COM OS 3 NÍVEIS DE PLANEJAMENTO NAS EMPRESAS:

• Planejamento estratégico: que é a metodologia gerencial que permite estabelecer a direção que
deve ser seguida pela empresa, visando uma maior interação com o ambiente;
• Planejamento tático: que é a metodologia gerencial que tem a finalidade de otimizar uma situação
futura desejada por uma certa área da empresa;
• Planejamento operacional: que é a formalização das metodologias acima, de desenvolvimento e
de implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais da empresa.
 Dinâmica passar
por dentro da folha
de papel se rasgar a
folha.

Tarefa a ser feita é individual, cada aluno deverá

tentar passar por dentro da folha de papel sem
rasga-la.
 Dinâmica passar por dentro da folha de papel se rasgar a folha.

Com base na dinâmica feita em sala, descreva as

seguintes observações:
1º Quais técnicas foram mais eficazes para realização da
tarefa?
2ºComo se sentiram durante uma atividade? Sem terem
nenhuma ajuda ou informação.
3°O que aprenderam sobre a resolução de problemas criativos?
4º O que é mais eficaz na sua opinião fazer sozinho sem
nenhuma informação , ou ter as informações de como era para
ser realizado. Por que?
5° Aplicando as técnicas ensinadas em aula.

Trabalho é nota extra valerá 3,0 pontos.

 Dinâmica da Comunicação.

A tarefa deverá ser realizada com os alunos

de olhos fechados.
 DEEP
Definição da Dark Web
WEB
A DARK WEB é uma parte oculta da Internet não indexada por mecanismos de pesquisa
comuns, acessada por meio de navegadores especializados como o Tor. Ela hospeda
atividades legais e ilegais, oferecendo anonimato, mas também apresentando riscos como
fraudes e conteúdo ilícito.
O que é a Dark Web, Deep Web e a Web de superfície?

A Internet possui milhões da páginas da Web, bancos de dados e servidores que funcionam
24 horas por dia. Mas a Internet chamada de "visível" (também chamada de Web da
superfície ou aberta) que são sites encontrados em mecanismos de pesquisa como Google e
Yahoo, é somente a ponta do iceberg. São inúmeros os termos que circundam a Web
invisível, mas vale a pena conhecer as diferenças entre eles, caso você queira ir além do
lugar-comum.
 DEEP
WEB
A Web aberta ou da superfície
A Web aberta, ou da superfície, é a camada "visível". Se continuarmos a
imaginar toda a Web como um iceberg, a parte aberta seria o topo de gelo
que está acima da água. De um ponto de vista estatístico, esse coletivo de
sites e dados compõem menos de 5% do total da Internet.

Todos os sites normalmente voltados para o público acessados através de

navegadores tradicionais como Google Chrome, Internet Explorer e Firefox
estão lá.
Sites são normalmente marcados com operadores de registro, como ".com" e
".org", e podem ser localizados facilmente com mecanismos de busca
populares.
É possível localizar sites da Web na superfície porque os mecanismos de
busca podem indexar a página através de links visíveis (um processo
 DEEP
O termo "Deep Web" WEB
se refere a todas as páginas da Web que os
mecanismos de pesquisa não conseguem identificar. Ela fica abaixo da
superfície e é lá que estão cerca de 90% de todos os sites.
Essa seria a parte de um iceberg abaixo da água, muito maior do que a
parte da superfície. Na verdade, essa Web oculta é tão grande, que é
impossível saber exatamente quantas páginas ou sites estão ativos
simultaneamente.
Seguindo com a analogia, grandes mecanismos de busca seriam
considerados como barcos pesqueiros, capazes apenas de "fisgar" sites
perto da superfície. Todo o resto, de trabalhos acadêmicos a bancos de
dados privados e outros conteúdos ilícitos, está fora de alcance.
A Deep Web também inclui a parte que conhecemos como a Dark Web.
Embora muitos veículos de notícias usem os termos "Deep Web" e "Dark
Web" sem distinção, a parte da Deep Web como um todo é completamente
 DEEP
WEB
Entre algumas das maiores partes da Dark Web estão:

Bancos de dados: conjuntos de arquivos protegidos, públicos e privados, que não estão
conectados a outras áreas da Web, apenas para serem pesquisados no próprio banco de
dados.
Intranets: redes internas para empresas, governos e unidades educacionais usadas para
aspectos de controle e comunicação de forma privada dentro das organizações.
Caso você esteja se perguntando como acessar a Deep Web, é provável que você já a utilize
diariamente.

Os sites da Deep Web podem estar protegidos atrás de senhas ou outras paredes de
segurança, enquanto outros podem simplesmente informar aos mecanismos de busca para
não pesquisar neles. Sem links visíveis, essas páginas são mais ocultas por outras razões.

Na Deep Web como um todo, o conteúdo "oculto" é geralmente mais seguro e legal. Desde
postagens de blogs e novos layouts de páginas da Web ainda não implementados, até as
páginas que você acessa ao usar serviços de bancos digitais, faz parte da Deep Web.
 DEEP
WEB
Além disso, essas páginas não apresentam risco para seu computador ou
segurança no geral.
A maioria desses sites é mantido oculta do navegador de Internet para
proteger informações e privacidade do usuário, como:

 Contas financeiras como dados bancários e de aposentadoria;

 Contas de mensagens de redes sociais e e-mail;
 Bancos de dados de empresas privadas;
 Informações sigilosas do SUS, como documentação médica;
 Arquivos de processos jurídicos.
Mergulhando ainda mais fundo na Deep Web, nos aproximamos um pouco dos perigos. Para
alguns usuários, partes da Deep Web representam um meio de burlar restrições e acessar
serviços de streaming que não são oferecidos em suas regiões, por exemplo.

Outros querem fazer download de músicas pirateadas ou filmes que ainda nem chegaram
aos cinemas.

Na parte clandestina da Web, você encontrará conteúdo e atividades mais perigosos. Os

sites do Tor estão localizados nessa parte longínqua da Deep Web, que é considerada a
"Dark Web", e só podem ser acessados por um navegador anônimo.

A segurança na Deep Web é mais relevante para o usuário típico da Internet do que a
segurança da Dark Web, uma vez que você pode acabar em áreas perigosas por acidente.

Muitas partes da Deep Web ainda podem ser acessadas em navegadores comuns. É assim
que usuários podem encontrar locais extremos o bastante e acabar em um site de pirataria,
um fórum com opiniões políticas radicais ou vendo conteúdo perturbador e violento.
 RELATÓRIOS GERADOS ATRAVÉS DO SIG

• O sistema de informação gerencial é responsável por gerar relatórios

para diferentes departamentos e com objetivos específicos.
• Este sistema armazena dados que não vão contribuir só para o presente
da empresa, mas também para o seu futuro. Ele contribui para que haja
uma melhor interpretação sobre os dados coletados.
• Agora veja os relatórios gerados através do SIG.
 RELATÓRIOS EM PILHAS

• São informações e dados “empilhados”, ou seja, armazenados na estação de trabalho

dos gestores, onde eles podem acessar a qualquer momento. Essas informações
melhoram o planejamento e dão autonomia aos processos.
 RELATÓRIOS PROGRAMADOS

Os relatórios programados são os mais

comuns e muito usados no sistema de
informação tradicional. Este tipo de relatório
pode ser gerado diariamente, e é definido
conforme as informações que você deseja
acessar.
Por exemplo, o gerente de uma loja pode
controlar o volume dos produtos que são
vendidos diariamente, através de relatórios
de vendas.
 RELATÓRIOS DE EXCEÇÃO

• Os relatórios de exceção são utilizados em situações específicas. Geram informações e dados sobre
determinada questão da empresa. É bem comum usar o relatório de exceção para resolver um
problema.
• Imagine, por exemplo, que um gerente percebe que aumentou a saída de clientes da carteira. Então
para solucionar este problema ele emite um relatório de exceção que tenha os KPIs (ferramenta que
analisa os resultados).
 EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• Com o avanço tecnológico, as empresas precisaram se adaptar à nova era. Pois

mudou também a forma como se relacionam com seus clientes e com o processo de
compra e venda.
• As mudanças nos sistemas de informação têm ocorrido de forma acelerada. Com isso,
os gestores precisam estar atentos nas atualizações do mundo dos negócios.
• Ao analisar o sistema , encontram-se quatro eras importantes que devem ser
consideradas, que são elas: a era DOS, a era Windows, a era WEB, e a era Mobile.
 ERA DOS

• O DOS (Disk Operation System), mais conhecido como Sistema

Operacional em Disco, foi desenvolvido pela Microsoft e introduzido em
Agosto de 1981, e se tornou o primeiro sistema operacional utilizado nos
computadores.
• Então, no início só as empresas de grande porte utilizavam, para executar
processos repetitivos e substituir máquinas de escrever.
 ERA WINDOWS

• O Windows teve seu lançamento em 20 de Novembro de 1985, substituindo o DOS.

Diferente do sistema operacional, o software apresentava uma interface gráfica com
um novo conceito de janelas, e possuía alguns aplicativos. Porém essa versão não fez
tanto sucesso.
• O software fez sucesso em sua terceira versão, em 1990, por possuir multitarefas e
ser fácil de usar. Além disso, suas principais características eram o surgimento do
mouse, de formulários e de sistemas bancários.
 ERA WEB

• Iniciou com o desenvolvimento do World Wide Web (WWW),(Rede mundial de

computadores ) desde então seu crescimento foi muito rápido. Web significa uma troca de
informações entre vários computadores através de um protocolo de acesso.
• Seu maior destaque foi nos anos 2000, onde se tornou possível compartilhar informações,
e iniciou a produção de conteúdos em vídeos, textos e fotos. Isso aumentou a interação
através dos blogs, redes de compartilhamento de fotos e vídeos no Youtube.
• Por isso, uma de suas principais características é a autonomia dos usuários, pois eles
começaram a operar os sistemas. E foi praticamente nessa era que iniciaram os sistemas
de informação, automatizando os processos empresariais.
 ERA MOBILE

• O principal marco desta era é a inserção da população nos meios digitais. A tecnologia
e a informação se uniram e transformaram o mercado e os consumidores.
• Segundo uma pesquisa feita pela Comscore (empresa de análise de internet), o
número de pessoas acima de 18 anos conectadas no Brasil, chegou em 131,8 milhões
somente no primeiro trimestre do ano de 2021.
• Por isso as empresas precisam investir em sistema de informação gerencial, para
acompanhar este mercado em constante evolução.
 IA (INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL)

• Uma das áreas de crescimento mais rápido na tecnologia de informação

nos EUA, a inteligência artificial, usa o computador para simular algumas
características do processamento humano. Os sistemas especialistas usam
técnicas de inteligência artificial para diagnosticar problemas, recomendar
estratégicas para enviar ou resolver esses problemas e oferecer uma
explicação lógica para as recomendações. De fato, o sistema especialista
age como um ‘‘expert’’ humano na analise de situação não estruturadas.
 VANTAGENS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

• Existem diversos caminhos para o sucesso empresarial, e um deles é o uso de

um sistema de informação gerencial. Se tornar uma empresa líder no seu ramo
de atuação deveria ser um objetivo de qualquer organização.
• Por isso ter uma SIG é uma ótima estratégia, pois alguns processos, quando
feitos de forma manual, se tornam desnecessários e acabam roubando um
tempo precioso para a produção, ou para alguma tarefa que exija mais atenção.
• Conheça agora as principais vantagens do SIG:
RÁPIDO ACESSO ÀS INFORMAÇÕES

• Uma empresa bem informada mostra que está preparada para o mercado. Todos
os processos se dão a partir do recolhimento de informações e dados que
auxiliam nas vendas. Afinal, conhecer os clientes é saber qual produto oferecer e
a maneira correta de construir sua persona. O sistema eGestor, por exemplo, é
um software online que está disponível também para dispositivos móveis. Isso
facilita ainda mais o acesso às informações, porque não é um programa que fica
só instalado em seu computador.
REDUÇÃO DE CUSTOS

• Você deve estar se perguntando: Como que um SIG reduz custos? É bem simples de responder.
• Pense em uma empresa em que os processos são manuais, e há um grande número de produção,
cálculos, controle de estoque, entre outros. Além disso, por ser feito de forma manual ocorrem muitos
erros, muitos materiais são desperdiçados e mais funcionários acabam sendo contratados.
• Tudo isso aumenta os gastos e a empresa resolve contratar o eGestor. Agora o controle de estoque, de
produção, cálculos e outras funções serão feitas através do sistema, reduzindo os custos.
• Mas ao invés de contratar mais funcionários, a empresa só investe na capacitação do seu quadro de
colaboradores.
AUXÍLIO NA TOMADA DE DECISÕES

• Com um sistema de informação gerencial, você consegue obter informações que são
essenciais para decidir qual rumo tomar. E todos esses dados estão ao seu alcance a
qualquer momento.
• O planejamento estratégico é a base que irá direcionar o caminho do SIG, então o
gestor conseguirá saber quais ações tomar. Conhecendo os riscos, e controlando os
resultados futuros.
• Um sistema de informação gerencial é apenas um facilitador dos processos gerenciais
e operacionais. Então é necessário que a empresa esteja capacitada, conheça o
mercado que está inserida e saiba qual é seu objetivo como organização.
 OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS

• O Sistema de Informação Gerencial, é um grande auxiliador para a organização

estrutural. Ele faz com que os processos mais complexos sejam resolvidos de uma
maneira fácil e segura.
• Com a sua otimização, o SIG oferece para a empresa uma grande oportunidade de
crescimento, pois integra todos os setores, fazendo com que haja troca de informações
instantâneas.
HÁ DESVANTAGENS NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL?

• Não há desvantagens em usar um sistema de informação gerencial. O que pode ocorrer, e

alguns podem achar “trabalhoso” (desvantajoso), é a implantação desse sistema em uma
empresa que trabalha durante anos com seu método tradicional.
• Existem outros pontos que alguns podem pensar ser uma desvantagem, mas que são
processos que devem ser considerados em todos os sistemas, não só em um sistema de
informação gerencial.
• Por exemplo, treinar sua equipe, talvez pagar por manutenção e também vai exigir uma maior
atenção no momento de inserir os dados no sistema.
• Mas isso não ocorre com o eGestor. Pois este software é online e não precisa ser implantado,
além de possuir um treinamento gratuito.
• Então concluímos que este sistema de informação gerencial, traz inúmeras vantagens,
independente de qual seja o porte da sua empresa.
 FUTUROS ENGENHEIRAS E ENGENHEIROS!

“A meta é ser melhor que ontem e não melhor que alguém”

Seja a
mudança
por onde
passar.

Prof.ª
Andreza