Manual de vanzari

(Samsung Galaxy S9)

Coordonator:
Lect.univ.dr. Jijie Dumitru Tudor

IASI

2019
 CUPRINS

Capitolul 1 Firma-Produs-Piata ........................................................................................... 1

1.1. Firma( Samsung Elecronics- Samsung Galaxy S9) .............................................. 1

2.1. Produs (Samsung Galaxy S9)................................................................................ 3
1.2. Piata ....................................................................................................................... 7

Capitolul II Concurenta (Apple Inc-iPhone X) ................................................................... 8

2.1. Firma ..................................................................................................................... 8

2.2. Produsul(iPhone X) ............................................................................................... 8

Capitolul III Inainte de vanzare ......................................................................................... 13

2.1. Dress code ........................................................................................................... 13

2.2. Auxiliare .............................................................................................................. 14
2.3. Procedura de obtinere a intalnirii- telefon, e-mail............................................... 14

Capitolul IV Priza de contact ............................................................................................. 16

4.1. Text ...................................................................................................................... 16

4.2. Cuvinte ................................................................................................................ 16
4.3. Limbajul paraverbal ............................................................................................ 16
4.4. Mimica ................................................................................................................ 17
4.5. Gestica ................................................................................................................. 17

Capitolul V Identificarea nevoilor ..................................................................................... 18

Capitolul VI Prezentarea ofertei ........................................................................................ 18
Capitolul VII Tratarea obiectilor ....................................................................................... 19
Capitolul VIII Finalizarea tranzactiei ................................................................................ 19
Capitolul IX Post vanzare .................................................................................................. 19
Concluzii............................................................................................................................ 20
Bibliografie ........................................................................................................................ 21
 Capitolul 1 Firma-Produs-Piata

1.1. Firma( Samsung Elecronics- Samsung Galaxy S9)

De la inceputurile sale ca mica afacere de export in Taegu, Coreea, Samsung a crescut, devenind una
dintre companiile de top in lume in domeniul electronicelor, specializandu-se in dispozitive si mijloace de
comunicatie digitale, semiconductori, memorie si integrare a sistemelor. Astazi, produsele si procesele
inovatoare si de inalta calitate Samsung sunt recunoscute in intreaga lume.

Povestea de succes a unui brand care a stiut sa nu se impotriveasca timpului, ci sa si-l faca aliat si sa
il foloseasca mereu in favoarea sa, transformandu-si numele, care tradus in limba romana inseamna „trei
stele“ – in renume cu circulatie internationala si intr-un sinonim pentru tehnologii de varf si performanta.

Samsung Group s-a infiintat in 1938, avand ca obiect principal de activitate productia de produse
electronice si IT ( telefoane mobile, TV, audio/video camera foto si video, imprimante, eletrocasnice etc).
Compania este numarul 1 mondial in productia de memorii si telefoane. In prezent, Samsung are
aproximativ 320000 de angajati si este prezenta in 73 de tari, fiind alcatuita din opt divizii principale de
afaceri.

Samsung in Romania

Compania Samsung Electronics este prezenta in Romania de 16 ani, timp in care brandul Samsung a
devenit unul dintrre cele mai populare si apreciate in randul cumparatorilor. Pe piata autohtona, Samsung
are o oferta variata: de la telefoane mobile si aparate electronice si electrocasnice, la monitoare, componente
pentru calculatoare si imprimante cu laser. Aparatele electronice si electrocasnice sunt distrribuite de Genco
Electronic, telefoanele mobile prin HAT Group Co., iar componentele pentru calculatoare si monitoarele
prin Deck Computers International.

Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top in Romania, a fost creat unul dintre cele mai
dinamice si eficiente parteniriate. Deck este imaginea Samsung la targuri si expozitii de profil, in presa IT si
de business, in proiecte complexes i in parteneriate de durata cu jucatorii majori de pe piata, de mai mult de
10 ani. Numeroasele distinctii de prestigiu acordate in fiecare an firmei Deck Computers si produselor
distribuite macheaza, o data in plus, notorietatea pe care compania o are pe piata de IT din Romania si
evolutia permanenta cu performante de top in portofoliu.

Inca de la intrarea pe piata din Romania, activitatea Samsung a fost intr-o crestere continua,
impulsionata de interesul manifestat de cumparatori pentru aceasta marca. Ca o consecinta fireasca,
pioritatea companiei Samsung pentru Romania a devenit satisfacerea nevoilor consumatorilor si oferirea
unor produse care sa raspunda perfect acestor cerinte, declara Mihai Rentea, Samsung brand representative
Romania.

Telefoanele mobile Samsung au inceput sa fie importate oficial in Romania in anul 2003, prin HAT
Group Co. In mai putin de un an si jumatate, terminalele Samsung au ajuns sa fie una dintre primele optiuni
ale romanilor, in special pe segmental premium.

1
 Misiune

De la fondarea sa, in 1938, Samsung si-a enuntat misiunea care a corespuns atat popriilor
transformari,schimbari, cat si evolutiilor din intreaga lume: „Contributia la economia natiunii”, „prioritatea
resurselor umane”, „urmarirea rationalismului”.

Fiecare slogan reprezinta momente semnificative ale istoriei Samsung, reflectand diferite stadii ale
companiei, de la liderul industrial domestic la global consumer eloctronics powerhouse.

In anii 1990, Samsung si-a transformat misiunea pentru a mentine ritmul cu operatiunile globale in
crestere, schimbarilor rapide in economia lumii, avand ca obiectiv principal impunerea pe piata globala.

In prezent, Samsung urmareste o filosofie simpla:“La Samsung, urmam o filozofie de afaceri

simpla: sa ne punem talentul si tehnologia in slujba crearii de produse si servicii superioare care sa
contribuie la crearea unei societati globale mai bune.”

„Oamenii nostri alimenteaza in fiecare zi aceasta filozofie. Liderii nostri cauta cele mai stralucite
talente si le dau resursele de care au nevoie pentru a fi cei mai buni in ceea ce fac. Rezultatul este ca toate
produsele noastre — de la carduri de memorie care ajuta firmele sa-si stocheze informatii vitale, pana la
telefoanele mobile care fac legatura intre oameni de-a lungul continentelor — au puterea de a imbogati
vietile. Si asta inseamna sa creezi o societate globala.”

Valorile Samsung

Premisa Samsung este aceea ca valorile puternice reprezinta cheia unei afaceri bune. La Samsung, la
baza oricarei decizii luate, se afla norme riguroase de conduita. Acestia se bazeaza pe urmatoarele valori:

 Oamenii

Foarte simplu, o companie este constituita din oamenii sai. La Samsung, suntem dedicati acordarii
oamenilor nostri a unei multitudini de oportunitati prin care sa-si atinga potentialul maxim.

 Excelenta

Tot ceea ce facem la Samsung este condus de o pasiune de nezdruncinat pentru excelenta — si un
angajament convins de a dezvolta cele mai bune produse si servicii de pe piata.

 Schimbarea

In cadrul economiei globale de astazi bazate pe viteza, schimbarea este constanta, iar inovatia este
critica pentru supravietuirea unei companii. Asa cum am facut de 70 de ani, ne raportam la viitor anticipand
nevoile si cererile pietei pentru a conduce compania spre un succes pe termen lung.

 Integritatea

La baza afacerii noastre se afla operarea intr-un mod etic. Tot ceea ce facem este ghidat de limite
morale care asigura corectitudinea, respectul fata de toti actionarii si transparenta totala.

2
  Prosperitatea comuna

O afacere nu poate avea succes daca nu aduce prosperitate si nu creaza oportunitati pentru ceilalti.
Samsung s-a dedicat ideii de a fi un cetatean corporatist responsabil la nivel social si la nivel de mediu in
toate comunitatile de pe glob in care functionam.

Viziune 2020
Asa cum indica acest nou motto, viziunea companiei Samsung Electronics pentru noul deceniu este
„Inspire the World, Create the Future” (Inspira lumea, creeaza viitorul).

Aceasta noua viziune reflecta angajamentul companiei Samsung Electronics de a inspira

comunitatile prin aplicarea celor trei puncte forte cheie ale Samsung: „Tehnologie noua”, „Produse
inovatoare” si „Solutii creative” – si de a promova noi valori pentru retelele de baza ale Samsung –
industrie, parteneri si angajati. Prin aceste eforturi, Samsung spera sa contribuie la crearea unei lumi mai
bune si a unei experiente mai bogate pentru toti.

Ca parte a acestei viziuni, Samsung a conceput un plan specific de a atinge performanta unui venit
de 400 de miliarde de USD si de a deveni una din primele cinci marci de top pana in 2020. In acest scop,
Samsung a pus si bazele a trei abordari strategice de management: „Creativitate,” „Parteneriat” si „Talent”.

Samsung este entuziasmat de viitor. Pe masura ce sunt construite pe baza realizarilor anterioare, se
asteapta cu nerabdare sa fie explorate teritorii noi, inclusiv sanatatea, medicina si biotehnologia. Samsung se
angajeaza sa devina un lider creativ in noile piete si sa devina cu adevarat o afacere de prima clasa si de
viitor.

Samsung este compusa din companii care stabilesc noi standarde intr-o gama larga de domenii, de la
electronice la servicii financiare, de la substante chimice si industrie grea la comert si servicii. Acestea
impartasesc angajamentul de a crea produse si servicii inovatoare, de calitate inalta, pe care milioane de
oameni si afaceri din intreaga lume se bazeaza in fiecare zi.

2.1. Produs (Samsung Galaxy S9)

a. Set de functii/avantaje

Samsung Galaxy S9 si Samsung Galaxy S9 + sunt smartphone-uri Android produse de Samsung

Electronics ca parte a seriei Samsung Galaxy S. Dispozitivele au fost dezvaluite la Mobile World Congress
din Barcelona la 25 februarie 2018, ca succesori ai Samsung Galaxy S8 si S8 +.

Galaxy S9 si S9 + au caracteristici aproape identice cu lotul S8, cu aceeasi dimensiune si aspect de

afisare, la fel ca si predecesorul lor. O schimbare extrem de considerata pentru a face distinctia intre modele
este amplasarea senzorului de amprenta digitala. In timp ce aparatul S8 se afla langa camera, aparatul S9
este direct sub el. In mod deosebit, insa, linia S9 este dotata cu mai multe imbunatatiri ale aparatului foto
fata de S8.

3
 Telefonul a primitrecenzii generale favorabile, criticii observand in cea mai mare parte camera
imbunatatita si un scaner de amprente mai bine pozitionat.

Unele dintre avantajele telefonului Samsung Galaxy S9

 Vine in editie dual-sim cu slot combo (dual-sim sau single sim + slot pentru cardurile microSD de
pana la 400 GB);

 Bluetooth 5.0, acoperire mai mare + consum redus de energie.

 4G cu pana la 1200 Mbps prin agregare de spectru vs 1024 Mbps, upload pana la 200 Mbps vs 150
Mbps la S8.

 Luminozitate ridicata, lizibil si sub bataia razelor soarelui, unghi larg de vizualizare, culori naturale.

 Mai multe moduri de utilizare a ecranului:Ecran adaptabil, Cinema AMOLED, Foto AMOLED, De
baza.

 Permite si reglarea balansului de culori pe culori reci, tonuri calde. Prin optiuni avansate se pot regla
culorile rosu, verde, albastru.

 Are filtru pentru lumina albastra pentru utilizarea pe intuneric

 Ecranul merge a fi reglat pe trei rezolutii

 Meniul Calitate audio si Efecte. Egalizatorul merge a fi setat pe Normal, Pop, Clasic, Jazz, Rock si
Personalizat. Se poate activa sau dezactiva Dolby Atmos + personalizare a sunetului cu castile in
ureche. Sunt tot felul de tips & tricks ce ar merita a fi dezbatute intr-un articol separat

 Claitate video imbunatatita

 Dual Messenger si posibilitatea de a utiliza doua conturi pentru aceeasi aplicatie,

 Apasand de doua ori pe tasta Pornire, se activeaza aplicatia camerei foto si video,

 Mod de utilizare cu o singura mana

 Folder Securizat – powered by Knox. Util pentru cei ce vor sa tina anumite fisiere intr-o zona
privata, cu layer dublu de Securitate.

 Cititorul de amprenta adus intr-o pozitie comoda

 Incarare wireless si pe fir rapida

4
 b. Caracteristici fizice

Samsung Galaxy s9 are un design modern si elegant, ergonomie buna, senzatia foarte placuta in
mana(spatele este facut din Gorilla Glass, ceea ce reduce posibilitatea alunecarii telefonului din mana) , si o
buna pozitionare a cititorului de amprente pe spate, pe mijlocul telefonului. Din punct de vedere audio este
excelent, atat pe boxele externe (doua), cat si pe casti. Acesta are o camera foto foarte buna, rapida si
constanta in rezultate si un ecran mare.

5
6
 c. Sistem de sustinere

Nume: Samsung Galaxy S9( telefonul este produs de Samsug Electronics si face parte din categoria
de telefoane premium Galaxy, acesta fiind modelul cu numarul 9)

Marca: Samsug Electronics( este produs de catre Samsug Electronics)

Eticheta: Ofera seria telefonului, detalii tehnice succint, numele produsului, culoarea produsului

Ambalaj: Consta intr-o cutie neagra cu inchidere laterala magnetica, pe care sunt inscriptionate:
numele produsului, memoria externa, detalii tehnice(pe spatele cutiei), eicheta.

1.2. Piata

Piata Samsung este reprezentata de persoanele din intreaga lume care doresc sa cumpere
tehnologie bazata pe sistemul de operare Android, care poate fi folosita pentru orice tip de networking,
precum si pentru comunicatii. Acestia au produse premium sau la un cost mediu, pentru a putea atinge
cat mai multe segmente de piata.

Samsung Galaxy S9 este un produs premium, destinat persoanelor de peste tot din lume, cu un
buget mediu spre ridicat, cu o varsta de peste 20 ani, care vor un produs de calitate si performanta inalta
si au un statut social, care ii determina sa il cumpere.

7
 Capitolul II Concurenta (Apple Inc-iPhone X)

2.1. Firma

Apple Inc este o companie americana cu o importanta reputatie in ceea ce priveste industria de inalta
tehnologie. La data de 1 aprilie 1976, aceasta companie era fondata de Steve Jobs impreuna cu Gary
Wozniak, intr-un garaj inchiriat. Astfel, Apple Computer la acea vreme, scotea pe piata primul calculator
personal, in forma lui incipienta. Treptat, Apple a inceput sa faca mai multe computere, tot mai bune si mai
accesibile, iar in anul 2010, a lansat computerul tableta iPad, ceea ce a reprezentat o inovatie extraordinara
in domeniul high tech. iPad-ul a avut un succes rasunator datorita faptului ca a indeplinit simultan rolul mai
multor aparate precum smartphone, e-reader, browser de Internet etc. Prin urmare, Apple are cu adevarat un
cuvant de spus in ceea ce priveste industria tehnologiei de nivel inalt.

Misiunea companiei Apple se concentreaza asupra aducerii pe piata a celor mai bune calculatoare
personale, alaturi de OS X, iLIfe si a unui software profesional. Apple este lider in ceea ce priveste muzica
digitala portabila prin dispozitive precum iPod-uri. Aceasta companie a reinventat telefonul mobil prin
iPhone si magazinul de aplicatii si deseneaza liniile viitorului cu dispozitivul revolutionar iPad. Aceasta
misiune a companiei Apple Inc evidentiaza foarte bine modul in care Apple isi propune sa abordeze piata
tehnologiei inalte. Mai mult decat atat, se poate observa modul in care aceasta companie se axeaza pe partea
de inovare si pe performanta dispozitivelor lor.

Viziunea Apple se bazeaza foarte mult pe valorile companiei. Aceasta promoveaza gandirea diferita,
individualismul, claritatea si inteligenta. In acest sens, Steve Jobs, un vizionar, este persoana care a reusit
foarte bine sa imbine viziunea companiei cu niste valori foarte bine definite si care au fost foarte bine
primite pe piata. In perioada in care Steve Jobs a fost inlocuit cu James Scully, desi acesta din urma era un
profesionist foarte bun, s-a concentrat doar asupra cifrelor, iar astfel vanzarile au inceput sa intre pe o piata
descendenta deoarece clientii erau deja obisnuiti cu o abordare mai vizionara.

Astazi, Apple este una dintre cele mai cunoscute companii din intrega lume, avand un important
cuvant de spus in ceea ce priveste industria inaltei tehnologii.

2.2. Produsul(iPhone X)
a. Set de functii/avantaje

Au trecut 10 ani de la lansarea primului iPhone si, asa cum era de asteptat, Apple a pregatit un
smartphone aniversar cu adevarat spectaculos din punct de vedere al designului.

Numele sau este mai putin conventional, insa iPhone X se pronunta la fel ca iPhone 10,
nomenclatura fiind aleasa cel mai probabil pentru a nu crea o confuzie inutila cu urmasul lui iPhone 8.

8
 Ecranul care ocupa aproape intreaga suprafata a partii frontale, cu exceptia unei zone superioare
dedicata difuzorului, reprezinta principalul punct de reper al telefonului. Practic, marginile sunt aproape
insesizabile, spatele este realizat de asemenea din sticla, iar partile laterale sunt produse din otel. Pe laterala
dreapta a fost integrat, ca de obicei, si butonul de Power, insa acesta are o lungime mai mare. iPhone X
include un sistem dual-camera cu doi senzori de 12 MP.

Functia de recunoastere a fetei este un nou sistem implementat de Apple, care inlocuieste ID-ul tactil
pentru scanarea amprentelor faciale. Este simplu de configurat. Rotiti-va capul in jur de cateva ori si sunteti
gata sa o folositi. Functioneaza atat de repede incat, dupa un timp, uitati ca aceasta functie exista. In
combinatie cu interfata noua face ca telefonul si aplicatiile sale sa se simta interconectate. Recunoasterea
faciala a depasit cu mult asteptarile noastre pentru noua tehnologie biometrica.

Functia Animoji, permite crearea emoji vorbind folosind camera TrueDepth si propria fata. Printre
alte avatare, utilizatorii isi pot transforma fata intr-un unicorn, un caine sau o pisica. Cel mai impresionant
la aceasta caracteristica nu este faptul ca puteti sa trimiteti tuturor prietenilor tai Animojis cu fata ta, ci
precizia cartografierii faciale. Aceasta caracteristica este o inovatie masiva, dar, in opinia noastra, aceasta
functie in sine nu merita achizitionarea telefonului.

b. Caracteristici fizice

iPhone X include un ecran mare, cu o rezolutie mare, rotunjita, din margine in margine, care ofera o
experienta, mai bogata in continut ca niciodata. Marginea stralucitoare a iPhone-ului X in forma de banda
din otel inoxidabil lustruit arata si spatele de sticla, care a ajuns sa imi placa la iPhone 8, arata cel mai bine
datorita unei culori argintii mai calde decat pe telefonul celalalt. Ca un minus pentru design, iPhone X este
aproape in intregime facut din sticla, si a fost cunoscut ca fiind cel mai fragil dispozitiv din repertoriul
Apple.

Ecranul lui iPhone X este AMOLED, ceea ce marcheaza in sine o premiera in istoria Apple, in
conditiile in care toate celelalte iPhone-uri lansate pana in prezent au mizat pe diverse variatiuni de LCD.
Prin urmare, acesta ofera un contrast mai mare si la un negru mai profund, Super Retina Display, asa cum il
numeste producatorul.

Display-ul are diagonala de 5.8 inch, la fel ca Samsung Galaxy S8, in timp ce rezolutia este, tipic
pentru Apple, una atipica: 1.125 x 2.436 pixeli.

9
 c. Sistem de sustinere

Nume: iPhone X( telefonul este produs de Apple Inc si face parte din categoria de telefoane iPhone,
acesta fiind modelul X)

Marca: Apple Inc( este produs de catre Apple Inc)

Eticheta: Ofera seria telefonului, detalii tehnice succinte, numele produsului, culoarea produsului

Ambalaj: Consta intr-o cutie alba, pe care sunt inscriptionate: numele produsului(iPhone), poza
produsului, eticheta cu detalii despre produs(pe spatele cutiei),

10
11
12
 Capitolul III Inainte de vanzare

2.1. Dress code

Reprezentatul de vanzari va fi o femeie cu varsta in jur de 25 de ani, care sa surprinda imaginea unei
tinere care este in pas cu tehnologia si are un stil de viata ocupat, cu chip luminos si un zambet plin de viata.

Ea va fi imbracata casual-office. Am ales negrul dar si o alb pentru a nu fi prea sumbri, deoarece
vrem sa transmitem profesionalism si energie. Pe tricou va avea sigla Samsung.

De asemenea, reprezentantul va fi machiat natural si nu va avea decat un singur accesoriu: cerceii

(model simplu). Parul va fi lasat liber.

In cazul in care agentul de vanzari se adreseaza unei companii mari, se va opta pentru o tinuta office
– pantalon si sacou bleumarin, camasa alba cu model simplu si pantofi stilleto albastrii.

13
 2.2. Auxiliare

Pentru eficientizarea vanzarii, reprezentantul firmei va avea la dispozitie urmatoarele elemente:

 Tableta pentru a prezenta telefonul printr-un filmulet de 360 grade, rezenta filmulete si poze facute cu
telefonul si pentru a arata avantajele telefonului si cu ce este mai bun fata de modelul anterior, intr-un mod interactiv.

 Flyere cu detalii mici despre telefon si cu un cod QR unde poate afla mai multe detalii

2.3. Procedura de obtinere a intalnirii- telefon, e-mail

Agentul de vanzari va contacta persoanele prin telefon si va incerca sa obtina date de contact ale
persoanelor. Fiecare agent va actiona in orasul in care este desemnat. Ramane la latitudinea fiecariu agent,
ce persoane va aborda.

Odata obtinute date de contact, se va trimite un e-mail general de prezentare. Textul va fi simplu si
va pune in centru beneficiile oferite de telefoanul Samsung S9.

Dupa 2 zile, reprezentatii vor contacta telefonic pentru confirmarea primirii e-mail- ului si eventual,
a unei viitoare intalniri.

In cazul unei reactii pozitive, clientii sunt invitati la o discutie deschisa la o cafenea din orasul
respectiv.

Convorbire telefonica:

Ton

Tonul utilizat atat in convorbirea telefonica va fi unul mediu (nici ridicat, nici jos) astfel incat
reprezentantul sa sune convingator si sigur pe ceea ce spune si sa fie credibil.

Volum

Volumul vocii va fi unul mediu spre puternic, cu posibilitatea adaptarii in functie de cum percepe
cealalta persoana. Scopul adaptarii este acela de a face conversatia placuta si de a transmite un mesaj clar,
fara a lasa loc de interpretari.

14
 Ritm

Ritmul vocii va fi unul mediu spre alert, pentru a nu plictisi interlocutorul (nici prea alert pentru a nu
obosi/zapaci). Agentul de vanzari trebuie sa exprime vitalitate si energie.

Cuvintele cheie, beneficiile, statutul firmei – vor fi rostite mai rar si mai accentuat pentru a le
imprima in mintea potentialului client iar peste detaliile mai putin importante se va trece repede.

Modulatie

Inflexiunile in tonalitate ofera vocii puterea de a reda receptorului sentimentul de bucurie, starnind
curiozitatea acestia in privinta ofertei. Agentul de vanzari transmite fermitate, oferind mesajului o
credibilitate mai mare. Toate acestea pot influenta receptorul sa accepte intalnirea cu reprezentantul
Samsung.

Gestica

La fel ca si mimica, gestica reprezentantului nu poate fi vazuta prin intermediul telefonului insa
aceasta se manifesta involuntar in timpul discutiei. Reprezentantul este tentat sa gesticuleze involuntar.
Acest element accentueaza transmiterea starii de incredere.

In transmiterea increderii prin intrmediul mesajului vocal, gestica poate cuprinde pe langa miscarile
bratelor si postura. Reprezentantul de vanzari va avea in timpul apelului o postura dreapta, usor relaxata,
pentru a respira usor (postura influenteaza tonul si ritmul discursului).

Mimica

Desi in prima faza conversatia se desfasoara la nivel telefonic, mimica are o influenta asupra
modului in care este transmis mesajul si asupra emotiilor sau starilor pe care emitatorul le transmite
receptorului.

Receptorul nu vede dar simte mimica emitatorului. Se spune ca poti simti cand o persoana zambeste
prin telefon. Se asteapta astfel ca si receptorul sa zambeasca. Astfel, conversatia se indreapta intr-o directie
favorabila.

15
 Capitolul IV Priza de contact

4.1. Text
Buna ziua!
Numele meu este Teodora Prusu si sunt reprezentant Samsung. Acum o saptamana am
discutat in legatura cu lansarea noului telefon Samsung Galaxy S9 si despre beneficiile oferite de
acesta.
Samsung, este in topul vanzatorilor de telefoane din Romania, cat si din lume si lanseaza
un nou model de telefon, Samsung Galaxy S9, care este mai performant si mai rezistent decat orice
model de pana acum. Mai mult, acesta vine cu un design nou, modern si o culoare deoasebita.
* Se prezinta facilitatile telefonului prezentate in primul subcapitol. – In paralel se arata si
imagini/video-uri cu telefonul Samsung Galaxy S9.

Se incheie prin prezentarea si evidentierea avantajelor, in functie de nevoile persoanei cu care se

vorbeste.

4.2. Cuvinte

Reprezentantul de vanzari va sublinia beneficiile telefonului Samsung Galaxy S9

(beneficii ce se transforma automat in beneficii si pentru companie) si se mentioneaza statutul
companiei.
De asemenea se vor folosi cuvinte ce duc referire la performanta si rezistenta
telefonului in timp.

4.3. Limbajul paraverbal

Ton
Tonul reprezentantului de vanzari in discutia fata in fata a fi mediu spre inalt, semnalizand
siguranta si starnind interesul partenerului de discutie. Un alt aspect urmarit este mentinerea
atentiei interlocutorului pe toata perioada prezentarii. Tonul ridicat aduce de asemenea o alura
optimista mesajului transmis. Avand in vedere produsul/serviciul vandut, vitalitatea si energia
caracterizeaza tonul reprezentantului de vanzari.

16
 Volum
Volumul vocii va avea o intensitate medie spre ridicata insa, asemanator discutiei
telefonice, reprezentantul de vanzari se va adapta in functie de partenerul de discutie.
Intensitatea ofera incredere interlocutorului, starneste increderea si interesul. Mesajul
transmis este unul sincer.

Ritm
Ritmul vocii va fi unul mediu spre alert, pentru a nu plictisi interlocutorul (nici prea alert
pentru a nu obosi/zapaci). Agentul de vanzari trebuie sa exprime vitalitate si energie, deoarece asta
si vinde.
Cuvintele cheie, beneficiile, statutul firmei – vor fi rostite mai rar si mai accentuat pentru
a le imprima in mintea potentialului client iar peste detaliile mai putin importante se va trece
repede.

Modulatie

Inflexiunile in tonalitate ofera vocii puterea de a reda partenerului de discutie

sentimentul de bucurie, starnind curiozitatea acestia in privinta ofertei. Agentul de vanzari
transmite fermitate, oferind mesajului o credibilitate mai mare. Toate acestea pot influenta
receptorul sa cumpere un telefon Samsung Galaxy S9.

4.4. Mimica

De aceasta data, partenerul de discutie vede reactiile agentului de vanzari. Astfel, aceasta
trebuie sa fie foarte atent ce transite prin mimica.
Reprezentantul de vanzari cu siguranta va zambi, dar nu in exces si nu va avea zambet
foarte pronuntat pentru a nu parea fals. Zambetul va reflecta incredere, vitalitate si stare de bine.
Se incearca transmitarea acestei stari si catre client. Fata va fi relaxata, se vor evita excesele de
incruntare, ridicare a sprancenelor s.a. Agentul trebuie sa para cat mai natural.

4.5. Gestica

Gestica favorizeaza incheierea procesului de vanzare, reprezentand un instrument

important pentru reprezentantul de vanzari.
Acesta va avea mainile impreunate in fata si va gesticla cu bratele deschise, sugerand ideea
de implicare totala in conversatie iar gesticularea usoara cu acestea creste gradul de credibilitate a
mesajului transmis. Pozitia corpului este ridicata, capul usor aplecat catre interlocutor pentru a
accentua increderea si faptul ca acesta este asculta

17
 Capitolul V Identificarea nevoilor

Intrebari adresate clientului potential pentru a obtine detalii suplimentare privind nevoile
sale:
1. De cati ani aveti telefonul pe care il utilizati in prezent?
2. Imi puteti spune la ce utilizati cel mai des telefonul?
3. Ce functii vi se par cele mai importante, pentru dumneavoastra la un telefon?
4. Ii lipseste ceva telefonului pe care il aveti?
5. Ce are importanta in alegerea unui telefon?
6. La cat timp schimbati telefonul?

7. Aspectul telefonului este important pentru dumneavoastra?

Capitolul VI Prezentarea ofertei

De ce va recomandam cumpararea telefonului Samsung Galaxy S9:

A1 Are avantajul de a face poze de inalta calitate atat cu camera din spate, cat si cu cea frontala,
pentru ca are 12 Megapixeli, respectiv 8 Megapixeli si o diafragma mica, ce poate scoate imaginii clare si in
situatii de iluminare slaba.
Proba 1- Camerele au fost testate in locuri cu iluminare slaba( petreceri, fotografiere seara in oras,
spectacole), de asemenea au fost facute poze de aproape, din departare si vazuta calitatea imaginilor. Aceste
date au fost comparate cu cele mai de top camere ale telefoanelor concurente, si a iesit pe locul 1. Telefoanele
samsung sunt cunoscute pentru acest fapt, iar noul telefon ofera o calitate si mai ridicata.

A2 Are o baterie care se incarca rapid pentru ca firma Samsung a creat incarcatoare Fast Charging,
care aduce nivelul bateriei de la 0% la 100% intr-o ora. De asemnea, utilizatorii au posibilitatea sa isi incarce
telefonul wireless, durand aproximativ o ora si 40 minute. Bateria este subtire, dar de inalta calitate si permite
astfel o incarcare rapida, ce tine telefonul deschis de la 3 zile( utilizare moderata) pana la 1 zi( de utilizare
intensa).
Proba 2- Aceste lucruri au fost demonstrate in laboratoarele Samsung, unde au fost testate mai multe
telefoane mdelul Samsung Galaxy S9, dar au fost trimise si utilizatorilor, pentru a observa durata de viata, in
functie de stilul de viata a fiecarei persoane

18
 Capitolul VII Tratarea obiectilor

O1 De ce are atat de putini megapixeli?

Pentru ca o fotografie sa fie de calitate, in plan principal nu e ca numarul de pixeli sa fie cat
mai mare, ci ca diafragma sa fie cat mai mica. Telefonul Samsung Galaxy S9 ofera o difragma
variabila de la 1.7 la 2.5, ceea ce face ca pozele sa iasa de calitate si in situatii putin prielnice
fotografiatului.

O2 In ce consta o utilizare intensa a telfonului?

O ultizare intensa a telefonul consta in : lasarea datelor mobile deschise, pe tot parcursul zilei,
utilizarea continua a bluetooth-ului, convorbirea pe messenger, prin mesaje, telefonica constanta si
utilizarea unor aplicatii, care cer consuma mai multe energie precum (GPS, Jocuri, etc.)

Capitolul VIII Finalizarea tranzactiei

 In functie de numarul cat interes a aratat, agentul ii poate propune o oferta(

comanzi telefonul acum si primesti o pereche de casti bluetooth gratuit/ o carcasa
de telefon originala Samsung/ un incarcator wireless)
 Daca persoana nu este interesata, acesteia i se poate oferi un voucher cu un discount de
10% la orice accesoriu pentru Samsung Galaxy S9
 Daca accepta oferta pe loc, acestuia i se poate oferi un produs saamsung la laegere.
 Daca persoana ezita din cauza ca nu are banii necesari, i se poate oferi posibilitatea sa
cumpere telefonul in rate, cu o dobanda scazuta( mai mica ca la banca)

Capitolul IX Post vanzare

Compania va continua sa ii acorde atentie noului client si dupa vanzare.

Clientul va primi un e-mail de multumire pentru cumpararea produsului.
In timp, la anumite intervale de timp, clientul va primi chestionare de
satisfactie, i se va cere feedback managerului si feedback din partea angajatilor. Daca
apar situatii neplacute, compania Samsung va interveni imediat in sprijinul clientului
sau.

19
 Concluzii

Chiar daca Samsung se afla in topul producatorilor de telefoane mobile in

Romania, compania nu cauta sa stagneze ci sa evolueze, atragand noi clienti. Apar
noi companii pe piata ce prezinta potentiali competitori.
Compania Samsung Electronics asigura produse la cele mai inalte standarde,
tehnologii de ultima generatie si un serviciu de suport clienti bine dezvoltat.
In Romania tendinta oamenilor de a cumpara telefoane inteligente cat mai
performante, este incurajata datorita evolutiei rapide a tehnologiei, ce are loc in
prezent. De aceea, compania nu investeste doar in atragerea de noi clienti din toate
orasele din tara, si sa faca cunoscute avantajele achizitiei unui telefon Samsung de
catre toti.

20
 Bibliografie

 https://www.samsung.com/ro/
 http://www.samsungmobilestore.ro/
 https://www.samsungmobilepress.com/
 https://www.samsung.com/us/aboutsamsung/home/
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung
 https://www.britannica.com/topic/Samsung-Electronics
 https://www.samsung.com/ro/smartphones/galaxy-s9/
 https://www.gsmarena.com/samsung_galaxy_s9-8966.php
 https://www.apple.com/ro/
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.
 https://www.techradar.com/reviews/iphone-x-review
 https://www.trustedreviews.com/reviews/iphone-x-review

21