netthandel

På den spesifikke aktørens nettsider kan man gjerne velge varer for nærmere informasjon, søke supplerende informasjon, se på og vurdere tilleggsprodukter og/eller tjenester, se varene i bruk, samt bestille aktuelle varer og/eller tjenester. I tillegg kan kommunikasjon skje gjennom bruk av sosiale medier, betalt plass ved bruk av søkemotorer og gjennom digitale annonser.

Via ulike chattesystemer og/eller bruk av e-post kan kunde og virksomhet kommunisere før, under og etter kjøp.

Varer og/eller tjenester bestilles gjennom bruk av en virtuell handlekurv. Etter å ha fylt denne med ønskede varer og/eller tjenester, klikker man seg til den virtuelle kassen. Her kan gjerne ulike betalingsmetoder velges etter kundens ønske. Eksempler er betaling via ulike kredittkort, PayPal, Vipps eller Klarna.

«Klikk og hent» er en vanlig metode der netthandelsaktør også driver fysiske butikker. Ved bestilling velges «klikk og hent» som leveringsmetode. Kunden vil deretter motta en bekreftelse på e-post og/eller SMS når ordren er klar til henting.

Levering fra hentepunkt er et annet alternativ. Her er gjerne transporten overlatt til en ekstern aktør, for eksempel Posten, PostNord eller andre. Hentepunkter kan være dagligvarebutikker med avtaler med respektiv transportør, postkontor eller Post i Butikk. Henting kan skje ved utlevering over disk, eller fra henteautomater hvor kunder kan hente sine bestillinger ved bruk av kode eller identifisering via mobilapp.

Ved levering til egen postkasse eller dør kan netthandelsaktør ha egen transport som kjører varer hjem til kunden. Dette er vanlig innen dagligvarer, byggevarer og møbler. Ellers benyttes gjerne eksterne transportører som Posten, PostNord elle andre. For varer sendt fra land utenfor Norge, finnes gjerne avtaler mellom lokale transportører fra avsenderland og lokale transportører i Norge.

Ved netthandel har kunden lovmessig full angrerett i 14 dager etter at varen er mottatt. I praksis innebærer dette at kunden kan returnere varer, uansett grunn. Angrerettloven, i kombinasjon med forbrukerkjøpsloven, sikrer forbrukers rettigheter.

Returmuligheter utover lovens minimumskrav innenfor netthandel kan omfatte:

• Mulighet til å bytte produkter, for eksempel for en annen størrelse, der kostnadene for returfrakt varierer og dekkes av kunde
• Gratis retur; noen netthandelsaktører tilbyr gratis retur med for eksempel forhåndsbetalte returetiketter og emballasje beregnet for retur.
• For netthandelsaktører med utspring fra fysiske butikker kan det tilbys retur til fysisk butikk, selv om varen er kjøpt fra nettbutikk.

Tidsfrister for retur (utover angrerettlovens bestemmelser) kan være opp til 90 dager (åpent kjøp). Produktene som returneres utenfor garantiordninger skal gjerne være i original stand med emballasje intakt. Kjøpsbeløp refunderes gjerne til opprinnelig betalingsmetode.

Tre hovedtyper av netthandelsaktører er:

1. Rene nettbutikker
2. Nettbutikker som en del av etablerte kjeder, se flerkanalshandel
3. Netthandelsplattformer

Rene nettbutikker opererer utelukkende på nettet uten fysiske utsalgssteder. Eksempler er Oda og matkasseleverandøren Hello Fresh (dagligvarer) og De Norske Bokklubbene (medlemsbasert bokhandel).

Nettbutikker som en del av etablerte kjeder er vanlig. Her etablerer kjeden egen nettbutikk. Varene kan leveres fra egen lokal butikk gjennom «klikk og hent», fra hentepunkt eller fraktes til kundens postkasse eller dør. Eksempler på slike aktører er Meny (dagligvarer) og Elkjøp (elektronikkvarer). Her finnes også aktører som praktiserer ulike former for flerkanalshandel. En møbelkjede kan for eksempel ha fysiske butikker eller showrom med møbler utstilt, ikke for salg og levering der og da, men for bestilling direkte eller via nettet.

Handel gjennom netthandelsplattformer er utbredt både nasjonalt og internasjonalt. Plattformene fremstår som virtuelle kjøpesentre og fungerer som markedsplasser hvor flere bedrifter/selgere kan tilby sine produkter og tjenester. Kunden har en enhetlig opplevelse, kan handle flere ting fra flere selgere samtidig, bestille, betale og velge transport- og leveringsalternativ. Eksempler på netthandelsplattformer er Zalando (klær, sko og tilbehør) og eBay med bredt utvalg av varer og tjenester, samt både nye og brukte varer.

• flerkanalshandel
• direkte markedsføring
• ehandelsloven
• angrerettloven
• forbrukerkjøpsloven