Comunicación y Redes Sociales

Comunicación y Redes Sociales Maritza Miranda Ferrer Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 23 de noviembre de 2018  INTRODUCCIÓN La presente tarea, dirigida a comprender y aplicar las diferentes herramientas comunicacionales digitales, disponibles en la actualidad, se centrará en Cabañas & SPA Mapulauquen, un hotel con cabañas, SPA, Salón de Eventos y Granja Educativa, ubicado en el Sur del País, en el km. 4.5 del Camino que une Villarrica con Pucón, en la Región de la Araucanía. En este trabajo, indicaré las herramientas que actualmente estoy utilizando con fines de desarrollo social, educación, publicitarios y de información a nuestros clientes permanentes y potenciales clientes, con el propósito de informar sobre nuevas tarifa, paquetes, ofertas y también para dar a conocer el establecimiento con su infraestructura y servicios ofrecidos. DESARROLLO HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES: CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA DESDE PÁGINA WEB: El correo electrónico se hace indispensable en la comunicación entre clientes, posibles clientes, proveedores y empresas de servicios fijos. Gracias a esta herramienta, puedo cumplir con una característica fundamental en el ámbito turístico, que es la UBICUIDAD, ya que al estar ubicada en un punto del país que en el pasado tenía problemas de comunicación, ahora puedo llegar a todo el mundo, enviando a gran cantidad de personas, la información acerca de nuestras cabañas, las promociones y tarifas actualizadas. Por otra parte, puedo entregar todo tipo de documentos, ya sea de tipo PDF o Power Points, los cuales pueden ser abiertos por Google Drive, por ejemplo (otra herramienta interesante), y son recibidos por las diferentes empresas que realizan eventos de trabajo o de estudios universitarios y técnicos. No cuento sólo con la visualización desde página web, sino con aplicaciones desde todos los dispositivos más usados como Smartphones, tablets, etc. IACC(2017). Por otro lado, la página web, cuenta con un sistema de mensajería instantánea, para que los clientes que van en tránsito, puedan hacer preguntas rápidas y cortas, siendo éstas, respondidas de inmediato. En mi caso, tengo un correo directamente desde la página web, con un servidor especial de empresa y tengo otro, que está asociado al de la página web, que es de Gmail. PÁGINA WEB: Es indiscutiblemente fundamental para difundir a nivel mundial, las cabañas, entregando toda la información necesaria de los servicios, infraestructura, tarifas, panel de reservas, fotos del lugar y entornos, planos y mapas de referencia para llegar, etc. Es muy importante sí, mantener la página web actualizada, con fotos en buena resolución, con una plataforma rápida de acceso y también amigable, acogedora, con buen colorido y elementos ad oc, con lo que se está publicitando. En mi caso, obviamente utilicé colores de la naturaleza, pues eso es lo que ofrezco. También incluí un link que va directamente a Twitter y a Facebook, para poder recibir consultas y reservas a través de Messenger. No utilizo herramientas como los Blogs, por ejemplo, ya que me basta con lo que uso actualmente, además de contar con otras páginas de publicidad pagada con las que cuento. REDES SOCIALES: FACEBOOK: Tal como lo mencioné anteriormente, tengo la página web, conectada a Facebook, y también, tengo, dentro de Facebook mismo, otras dos páginas que administro, una de Mapulauquen, donde pongo todo lo relacionado a las cabañas, publicidad, fotos, actualidad del sur, información turística, etc., y otra de Pintura Acuarela, donde muestro lo que pinto. Pero básicamente, hablando de la empresa, esta red social, me ha servido mucho, pues, si uno la administra en forma eficiente, y publicita personas puedan ver la publicidad, por lo tanto es excelente como medio. Por otro lado, en la parte educacional, que es el otro servicio que brindamos, tenemos una página especial de acceso a cursos que se llevan a cabo constantemente, con información actualizada y donde los estudiantes pueden hacer sus preguntas y también inscribirse. WHATSAPP: Esta herramienta se ha transformado en una forma fundamental de intercomunicación entre el personal que trabaja en las cabañas y yo. Mensajes constantes, eficientes, cortos, son ideales para informarse de las tareas que se están efectuando, del lugar donde cada uno se encuentra, etc. Para este caso, se formó un grupo especial de personal de Mapulauquen. Lo mejor de esta herramienta, es que baja los costos, al no tener que comunicarse realizando llamadas telefónicas. Otra cosa interesante, es que la aplicación de Whatsapp también está disponible para los pc, no aún para los tablets, pero para allá se dirige la tecnología. Yo personalmente, instalé la aplicación en mi mac y trabaja perfecto. Lo otro interesante, es que se pueden adjuntar videos, PDF’s, fotos, documentos varios y es fantástico. Incluso acepta algunos Power Point pero pequeños. En el caso de los clientes, cada vez, existen más personas que combinan el correo electrónico con el Whatsapp, para informarse de detalles de reservas y otros requerimientos, cumpliendo con las características de SIN LÍMITES TEMPORALES Y ESPACIALES Y DE DIVERSOS GÉNEROS. IACC(2017). INSTAGRAM: Actualmente, tengo Instagram asociado también a Facebook, a mi página de Mapulauquen, así que todas las fotos que subo de las cabañas, van directamente a parar a Instagram. Una muy buena red, para dar a conocer los hermosos paisajes, entornos, infraestructura de las cabañas, etc. Instagram se ha convertido en una muy buena forma de potenciar todo tipo de productos del mercado, sobre todo porque cuenta con efectos especiales que pueden ser aplicados a fotos o videos. Esto tiene un gran auge en estos momentos como fuente de marketing digital a nivel mundial. YOUTUBE: Esta herramienta me gusta mucho, ya que puedo enviar presentaciones a los clientes que solicitan información de las cabañas y no necesito utilizar Google Drive, como en el caso de un Power Point, que tiene mucho peso, sino que me basta con entregar el link de Youtube. Muy práctico. Sólo me inscribí y tengo un canal donde subo mis videos. Lo puedo hacer directamente desde mi teléfono al igual que cuando subo videos en vivo para Facebook. En el caso de Twitter, aunque es una aplicación que tengo en la página web, considero que para las necesidades de mi empresa, no ha dado resultado. Lo he tenido en forma personas y es interesante en muchos aspectos. Lo utilizan muchos personajes políticos, del nivel educacional y otro tipo de instituciones, pero más que nada, con el fin de difundir noticias o ideas específicas y debatir sobre ellas. La verdad es que para mí, y lo que deseo transmitir, que es básicamente publicitar mi espacio turístico y hacerlo que cada vez más personas de todo el mundo lo conozcan y se enteren de los servicios que brindamos y el entorno donde estamos ubicados, basta con todas las otras herramientas que acabo de mencionar en este trabajo IACC(2017). Bibliografía IACC (2017). Redes sociales como instancias comunicativas y su aplicabilidad en el ámbito laboral. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Semana 2. 1