comunicación efectiva

Resumen El objetivo del presente estudio fue obtener las características psicométricas de un instrumento diseñado para evaluar la gestión directiva como parte del contexto en el que se desenvuelven las instituciones en el nivel medio superior de Estado de Sonora, y para ello se diseñó y elaboró un cuestionario compuesto por 40 reactivos en varias dimensiones, a saber: Datos generales, Comunicación efectiva y habilidades interpersonales, Condiciones de trabajo y clima organizacional, Gestión y planeación directiva y, Enfoque en el cliente. Los directores emitieron su percepción con respuestas tipo Likert donde el máximo es representado con el número 1 y el mínimo con el número 5. De los 651 directores en funciones se seleccionaron de manera aleatoria como muestra a 272 de ellos, utilizando la tabla elaborada por Tagliacarne (1968) para poblaciones finitas. Después de revisar cuidadosamente la base de datos se eliminaron 7 participantes por presentar información incompleta, quedando como número final 265 sujetos. Los resultados obtenidos por los análisis realizados nos indican que la medida diseñada permite contar con un conjunto de elementos de gestión directiva que es indispensable en la gerencia de la escuela y que cuentan con aceptables niveles de confiabilidad y validez de constructo. Palabras clave: Comunicación efectiva y habilidades interpersonales, Condiciones de trabajo y clima organizacional, Gestión y planeación directiva y, Enfoque en el cliente. Abstract The objective of the present study was to obtain the psychometric characteristics of an instrument designed to evaluate the management as part of the context in which operate high school level institutions in the State of Sonora, and for this was designed and drew up a questionnaire consisting of 40 items in several dimensions, namely: General data, Effective communication and interpersonal skills, Conditions of work and organizational climate, Management and planning directive, and Customer focus.The directors issued his perception with answers Likert-type where the maximum is represented with the number 1 an the minimum is the number 5. 651 directors were selected randomly as sample to 272 of them, using the table prepared by Tagliacarne (1968) for finite populations. After carefully reviewing the database 7 participants were eliminated to present incomplete information, leaving as the final number 265 subjects.

Este material corresponde a la información empleada por el Dr. Octavio Reyes, Ph.D. en los Seminarios de actualización y capacitación dirigidos a los ejecutivos de la Alta Dirección, quienes requieren de un compendio específico de información concreta, suficiente y acorde las necesidades de su puesto y a la disponibilidad del tiempo destinado a dicho evento.

Preguntas Respuestas Observaciones de la entrevistada Cuál es el método de comunicación para asignarte un trabajo? 1. Me asignan el trabajo de una de tres formas diferentes: ▲ Verbal. Con el mínimo de información ▲ Escrita. A través de correos en donde la instrucción da cabida a diversas interpretaciones en donde no indica cuál es el objetivo que se desea conseguir o dándo directrices de la fuente de respuestas en caso de preguntas ▲ A través de la aplicación celular llamada "whatsapp" la cual se da a cualquier hora, cualquier día de la semana y por lo general en momentos de crisis 2. Al asignar las tareas, no establece criterios de éxito La empleada tiene un lenguaje corporal de molestia ya que se siente la frustración de no poder tener un nivel jerárquico más elevado en donde pueda elevar su incomodidad por la forma con la que se le asignan los trabajos y la falta de respeto de sus horas de Descanso y del uso de su cellular personal para tratar asuntos de la oficina Cómo es el liderazgo de tu jefe? 1. Mi jefe es el que recibe toda la información por parte del cliente pero no tiene la cultura de hacer un sumario de la entrevista con el cliente y uno o dos días antes de la entrega del trabajo al cliente me informa que hay que entregar algo sin darme el mayor detalle o fuente de dónde extraer la información 2. Se apoya mucho en lo que yo hago pero no La empleada se siente incómoda por no poder ejecutar de manera efectiva el trabajo ya que el jefe no está liderando de manera que le permita a ella poder desarrollarse profesionalmente y de manera ordenada sino que el factor caos es parte del día a día y su productividad se ve cuestionada al no poder entregar lo que la jefa le solicitó porque el jefe de la jefa estaba esperando algo diferente