Global 

Strategy – STR – 5423  
DEM2B
Delivery Hero 

Mashael Essa I Dania Kawood l Toufiqh Khan  
Nimit Palija I Mohammed Sufiyan
 Delivery Hero
“Always delivering an amazing experience - Fast, easy and to your door” – Vision

A controlling
Delivering
Partnered  interest in
Founded in Operating in 29,000+ approx.
with over  food delivery 2021 GMV
2011. Berlin, over 50 global 400,000
200,000  platforms in $40 Billion
Germany countries employees orders per
restaurants over 40
day
countries
Strategic Challenge
How can Delivery Hero achieve 10x GMV by 2030? 

Focal Question 
How can Delivery Hero achieve $400 Billion in GMV by 2030 
through its multi-sided platform & vertical integration? 

Gross Merchandize Value (GMV) is the total amount of sales a company makes over a specified period of time.
GMV is calculated before accrued expenses are deducted (Nguyen, 2021)
 How Can We Reach Our Obejective 
Potential Vertical for Growth 

• New entry and expansion into Emerging Markets.

• Identify successful business verticals & increase investment.

• Add high value products into our Value Chain. 

• Faster, Quicker, Better!! 

• Increase consumer acquisition. 

• Reduce  3rd  party  payout  (7.8%  of  our  total  costs),  against  payment 
services. 
 How to Win 

Competence  
Speed; 
Profiling Acquire Expand Investment  increase  Enhance
GMV (2026)  proximity, fleet Insource 
Tailored to  Local  Cloud Kitchens,  Customer &  Payment 
consumer  established  India $2.4 T Dmart & Q- Driver Loyalty  Platform
preference online stores Nigeria $235 B Commerce Programs 

AI / Data Analytics 
Fast Delivery Powered by AI

Consumer • Food Industry Trends
• Choice with Catalogue Intelligence
• App Personalization
• Voice Search (NLP) localized languages

• Inventory Management
• Demand Insights
Suppliers • Customer Intelligence
• Dynamic Pricing

• Faster Route Optimization 
• Delivery Capacity Intelligence
Delivery
 AI Considerations for Delivery Hero

Suppliers with  Manual  Focused on data  Mapping out 

Reduction of 
high demand and  Intervention  points that  processes and plan 
Delivery Time
low operational  required for  impact objective  continous 
efficiency  making growing  and aligning data  integration/develop
supplier in  supply chain ment and 
decision making deployment

Be narrow-minded Weigh the risk Get ¨last mile¨ right Consider less data Do the homework
 CSV & DEIB 

CSV
• Reduction of Carbon footprint by route optimization of our delivery services 
though utilizing AI.  
• In-house sustainable packaging program across all integrated verticals. 
• Rider safety under the global rider program, which helps increase rider  
retention and sense of belonging.  DEIB
• Announced Diversity and inclusion advisory board on 22 nd April 
2021.
• We believe workplace diversity and inclusion is an ongoing process.
• 3 core pillars of diversity and inclusion:
      Gender parity across all organization levels

      Focus on enhancing employee experience and providing    
      equal opportunity 
 So where is  Business Vertical
Forecasted 
GMV 2030
the money? 
Food Delivery $ 58 Trillion
Global GMV for all business verticals 
is $ 200 Trillion. 
Cloud Kitchen $ 1 Trillion 

In order for Delivery Hero to achieve 
their  objective  of $ 400 Billion GMV,  Supermarkets eCommerce $ 138 Trillion
they  have  to  be  0.2%  of  Global 
Market  
New Markets $ 3 Trillion 

TOTAL $ 200 Trillion
Summary

Expand Verticals 
New Markets 

Stratgic Challenge
GMV $400 Billion 

AI Optimization 
CSV 
10
 Thank You
Appendix & Frameworks 

11
Appendix & Frameworks 
  Appendix - Framework  

12
References  
• About | Delivery Hero. (n.d.). Delivery Hero. Retrieved February 26, 2022, from https://www.deliveryhero.com/about 

• Blog Posts – Delivery Hero | Delivery Hero. (n.d.). Delivery Hero. Retrieved February 26, 2022, from https://www.deliveryhero.com/blog 

• From digitalization to inclusivity: How Delivery Hero uses tech for good | Delivery Hero. (n.d.). Tech for Good - Delivery Hero. Retrieved February 26, 2022, from https://www.deliveryhero.com/blog/tech-for-good 

• Delivery Hero SE competitors. (n.d.). Global Data. Retrieved February 26, 2022, from https://www.globaldata.com/company-profile/delivery-hero-se/competitors 

• Online Food Delivery Market Research, Size, Share 2022–2027. (n.d.). IMARC Group. Retrieved February 26, 2022, from https://www.imarcgroup.com/online-food-delivery-market  

• Sanghvi, D. (2021, December 21). How AI Makes Quick Last-Mile Deliveries. Supply and Demand Chain Executive. Retrieved February 26, 2022, from https://www.sdcexec.com/transportation/last-
mile/article/21809428/loginext-how-ai-makes-quick-lastmile-deliveries  

• The key to successfully launching and running Dmarts | Delivery Hero. (n.d.). Delivery Hero - Dmart. Retrieved February 26, 2022, from https://www.deliveryhero.com/blog/the-key-to-successfully-launching-and-
running-dmarts 

• Delivery Hero to launch new Diversity & Inclusion Advisory. (n.d.). Bloomberg. Retrieved February 26, 2022, from https://www.bloomberg.com/press-releases/2021-04-22/dgap-news-strengthening-our-
commitment-to-diversity-and-inclusion-delivery-hero-to-launch-new-diversity-inclusion-advisory 

• Delivery Hero. (2021, December). Delivery Hero Company Presentation. Delivery Hero. https://ir.deliveryhero.com/websites/delivery/English/3500/presentations-and-webcasts.html  

• Delivery Hero. (2018, November 23). Why chain restaurants and fooddelivery platforms make a good team. Delivery Hero. https://www.deliveryhero.com/blog/chains-and-food-delivery 

• Kure, Michael (2021, May 27). Delivery Hero Harnesses High-Tech To Better Understand Customer Needs. Forbes. https://www.forbes.com/sites/sap/2021/05/27/delivery-hero-harnesses-high-tech-to-better-
understand-customer-needs/?sh=4bb643c82b8a 

• Curry, David. (2022, January 11). Food Delivery App Revenue and Usage Statistics (2022). Business of apps.  https://www.businessofapps.com/data/food-delivery-app-market 

• Nguyen, Lavender (2021, April 2). What is Gross Merchandise Value (GMV)? And How to Increase it?. Gorgias. https://www.gorgias.com/blog/what-is-gmv 

• Ahuja, K., Chandra, V., Lord, V., & Peens, C. (2022, February 18). Ordering in: The rapid evolution of food delivery. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-
telecommunications/our-insights/ordering-in-the-rapid-evolution-of-food-delivery 

• Beckett, E. L., Kelso, A., Littman, J., & Beckett, E. L. (2020, July 10). Ghost kitchens could be a $1T global market by 2030, says Euromonitor. Restaurant Dive. https://www.restaurantdive.com/news/ghost-kitchens-
global-market-euromonitor/581374 
• Sanghvi, D. (2021, December 21). How ai makes quick last-mile deliveries. Supply and Demand Chain Executive. Retrieved February 27, 2022, from https://www.sdcexec.com/transportation/last-
mile/article/21809428/loginext-how-ai-makes-quick-lastmile-deliveries   
• Ltd., I. P. (2021, March 3). Impact of AI in online food delivery system. Impact of AI in Online Food Delivery System. Retrieved February 27, 2022, from https://medium.com/tech-break/impact-of-ai-in-online-food-
delivery-system-5c65a28aedae   
References  
• Careem answers Noon’s Alabbar with new 0% food delivery model. (2021, February 3). Arab News. https://www.arabnews.com/node/1803066/business-economy 

• Delivery Hero. (2020). Annual Financial Statement and Combined Management Report.

• Delivery Hero. (2021). Half Year Financial Report.

• Grace, C. L. (2022, February 23). Grubhub Grows Into Grocery With Buyk. Winsight Grocery Business. https://www.winsightgrocerybusiness.com/retailers/grubhub-grows-grocery-buyk

• Indian Food Services market to $13 Billion in GMV 2025. (2021, August 30). Business Standard. https://www.business-standard.com/article/economy-policy/indian-food-services-market-to-hit-13-billion-in-
gmv-by-2025-121083000362_1.html 

• Industry Global News 24. (2022, February 23). Online Food Delivery Market: Size & Trends Shows a Rapid Growth by 2030- Deliveroo, Zomato Domino’s, Ele.me, Faasos Food Services Pvt. Ltd, Just Eat Limited., 
Swiggy. Digital Journal. https://www.digitaljournal.com/pr/online-food-delivery-market-size-trends-shows-a-rapid-growth-by-2030-deliveroo-zomato-dominos-ele-me-faasos-food-services-pvt-ltd-just-eat-
limited-swiggy 

• Partners, N. M. (2022, February 1). Nigeria’s on-demand delivery market is growing, Waive wants to redefine it. Nairametrics. https://nairametrics.com/2022/02/01/nigerias-on-demand-delivery-market-is-
growing-waive-wants-to-redefine-it/?amp=1 

• Reuters. (2021, August 9). Germany’s Delivery Hero takes 5.1% stake in rival Deliveroo. https://www.reuters.com/business/retail-consumer/germanys-delivery-hero-takes-509-stake-rival-deliveroo-2021-08-
09 

• Sarkar, J. (2022, February 23). Swiggy set to take drone-led deliveries to next level. The Times of India. https://timesofindia.indiatimes.com/business/india-business/swiggy-set-to-take-drone-led-deliveries-to-
next-level/articleshow/89779134.cms 

• Sharma, N. (2019, March 12). Deal Street: Delivery Hero Makes A Comeback In India By Investing In Zomato. BloombergQuint. https://www.bloombergquint.com/technology/deal-street-delivery-hero-makes-
a-comeback-in-india-by-investing-in-zomato 

• Sil, D. (2022, February 24). Ola Completes 100% Acquisition Of foodpanda From Delivery Hero. Inc42 Media. https://inc42.com/buzz/ola-completes-100-acquisition-of-foodpanda-from-delivery-hero 

• Statista. (2022a). Food - Worldwide. https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/food/worldwide 

• Statista. (2022b). Online Food Delivery - India. https://www.statista.com/outlook/dmo/eservices/online-food-delivery/india 

• U. (2022, February 21). China introduces new rules for online food delivery platforms. Verdict Food Service. https://www.verdictfoodservice.com/news/china-online-food-delivery 

• DeliveryHero. (n.d.). 3,100 square feet, 7 brands, 1 menu – discover delivery hero's kitchen hub in Singapore: Delivery hero. – Delivery Hero. Retrieved February 27, 2022, from 
https://www.deliveryhero.com/newsroom/blog-kitchen-hub-singapore 

• Inference Labs Inference Labs Published Aug 24. (2021, August 24). Ai in Food Delivery System. LinkedIn. Retrieved February 27, 2022, from https://www.linkedin.com/pulse/ai-food-delivery-system-
inferencelabs/?trk=organization-update-content_share-article  

• Craft.co. (n.d.). Top hero competitors and alternatives | Craft.co. Craft.co. Retrieved February 27, 2022, from https://craft.co/hero-601/competitors 
Current Value Chain
Online Food Delivery 

Taken from Delivery Hero Company Presentation (Delivery Hero, 2021)
Current Value Chain 
Delivery-Only Supermarkets “Warehouses”

Taken from DeliveryHero Company Presentation (Delivery Hero, 2021)
 Competitions

Retrieved from (Craft, n.d)
17
Challenges

Increased 
Achieve 
concerns on 
proximity  Rate of  Bureaucracy 
Bureaucracy 
security & 
Access to  adoption & red tapping
privacy of 
rural areas 
data 

Government  Netwrok  High gap 

cap on  Stability &  between 
commissions Availability incomes 
Futures Scenarios  High 
Income Disparity 

Low  High 
A.I Governance,  A.I Governance, Se
Security &  curity 
Restrictions  & Restrictions 

Low 
Income Disparity 
Moves for Success 

Global Platform
M&A  Payment & 
LaaS, Cloud  CSR 
Add to platform Finance Platform
Kitchen, Dmart
• Increase GMV  • One-stop shop • Increase GMV • Driver welfare
• Strengthen network  • Quick Commers • Increase suppliers  • Social engagement
base  • Increase GMV &  and platform  • Loyalty 
Why • Grow market  adoption rate traffic/ network  • Increase GMV

• Acquire local  • Increase Dmar • In-house Fintech  • Points for tips 

established online  • Increase logistic  program 
delivery specialist  workforce  • Pick your driver 
• JV’s with local  • Drones  • Home-farming 
How logistics tools 
• New Markets (India 
& Nigeria)