Koronan hoito tai näytteenotto ei ole toistaiseksi tuottanut kanteluja sosiaali- ja potilasasiamiehen toimistoon, kertoo Irja Tikka Etelä-Savon sotekuntayhtymä Essotesta. Samanlainen on Keski-Suomen sairaanhoitopiirin potilasasiamiesten tilanne, toteaa Ilkka Konttinen.
– Keväällä saimme paljon sellaisia huolisoittoja, joissa kysyttiin, uskaltaako hoitoon tulla ja miten hoito järjestyy. Nyt niitä tulee enää vähän, Konttinen sanoo.
Sosiaali- ja potilasasiamies Irja Tikan mukaan korona on kuitenkin välillisesti vaikuttanut asiamiesten työhön. Epidemia siirsi asiamiehetkin etäpalveluun, mikä hidastaa asioiden käsittelyä.
– Kantelussa on monta vaihetta, sillä ensin on selvitettävä asia potilaan näkökulmasta ja sitten käytävä keskustelut henkilökunnan kanssa. Ongelmien syiden selvittely käy etenkin ikäihmisten kanssa yleensä hitaammin puhelimitse kuin henkilökohtaisessa tapaamisessa, Tikka toteaa.
Essote onkin pyrkinyt järjestämään kantelutapauksissa henkilökohtaisia tapaamisia silloin kun tilanteen selvittäminen sitä vaatii. Essoten potilasasiamiehet jatkavat etätyötä näillä näkymin ainakin lokakuun loppuun.
Potilasasiamies Ilkka Konttisen mukaan Keski-Suomen keskussairaalan potilasasiamiehillä on ollut rauhallinen kesä. Edes koronakeväältä myöhemmäksi siirtyneistä leikkauksista ja muista toimenpiteistä ei ole tullut asiamiehille asti kanteluja, vaikka toimistossa on sellaisia odoteltu.
– Joitakin kirjallisia muistutuksia keskussairaalaan on tullut lähinnä henkilökunnan suojavarusteiden käytöstä, Konttinen kertoo.
Essoten asiamiehet ovat olleet kiireisempiä hiljaisemman heinäkuun jälkeen. Toimisto tosin palvelee paitsi potilas- myös sosiaaliasiamiehen reviirille kuuluvissa asioissa.
Sekä Konttinen että Tikka toteavat, että koronan vaikutukset saattavat näkyä kanteluinakin myöhemmin, viiveellä.
– Se on tälle toiminnalle tyypillistä, Tikka sanoo.