Kiireettömän hammashoidon ajanvarauksen takaisinsoiton pitäisi lain mukaan tapahtua samana päivänä, jona asiakas on ottanut yhteyttä hammashoitoon. Puhelua ajanvarauksesta pitää kuitenkin odottaa pääkaupungissa useita viikkoja, pisimmillään jopa kuukauden, eli Helsingissä rikotaan asiassa lakia.
– Olen hyvin pahoillani asiakkaiden puolesta siitä, ettemme pysty palvelemaan helsinkiläisiä kuten meidän pitäisi, sanoo johtajahammaslääkäri Sebastian Kaste Helsingin kaupungin hammashoidosta.
Takaisinsoittoa odottaa hammashoidosta tällä hetkellä noin 10 000 asiakasta. Kiireettömään hoitoon pääsy kestää noin kolme kuukautta. Johtajahammaslääkäri Sebastian Kasteen mukaan palveluseteliä käyttämällä saa yksityiseltä hoitoa hieman nopeammin.
– Huonoa asiakaspalveluahan tämä on. Missään nimessä emme halua, että tilanne on tällainen.
Ongelmana hammashoitajien heikko saatavuus
Ajanvarauksen ongelmat alkoivat Kasteen mukaan varsinaisesti tammikuussa, ja ne pahenivat kevään mittaan.
Vähitellen oli yhä useampia päiviä, jolloin asiakkaalle pystyttiin soittamaan saman päivän sijasta vasta seuraavina päivinä. Huhtikuussa takaisinsoittojono venähti jo viikkoihin.
Ongelman taustalla on hammashoitajien heikko saatavuus erityisesti ajanvarauspalveluun, sanoo johtajahammaslääkäri Kaste.
Puheluihin vastaamaan tarvitaan terveydenhuollon ammattilainen siksi, että ajanvarauksessa suoritetaan hoidon arviointi. Näistä ammattilaisista on Kasteen mukaan pulaa koko maassa.
– On ollut rekrytointeja, joissa ei ole ollut yhtään hakijaa, hän kertoo.
Hammashoidon jonoja on kasvattanut Helsingissä myös henkilöstön runsaat sairauspoissaolot ja tekniset ongelmat.
Lisäksi ongelmia aiheuttaa koronatilanteen vuoksi syntynyt niin sanottu hoitovelka, joka tarkoittaa Helsingissä sitä, että viime vuoden tarpeellisista hammaslääkärikäynneistä jäi toteutumatta noin 130 000 käyntiä. Se vastaa noin 20–25 prosenttia kaikista hammashoidon käynneistä.
Niin sanotun hoitovelan purkaminen venyy Kasteen mukaan ensi vuoden puolelle.
Ajanvaraukseen otetaan yksityisen yrityksen työntekijöitä
Helpotusta ajanvarauksen ongelmiin on tuomassa sähköisten palveluiden laajempi käyttöönotto myöhemmin syksyllä. Uuden Maisa-sovelluksen kautta tulee mahdollisuus varata aika muun muassa lasten tarkastuskäynteihin. Sen odotetaan vähentävän puhelinruuhkaa.
– Oikomishoidolle teimme oman puhelinlinjan. Asiassa oli aktiivinen myös nuorisovaltuusto, joka teki siitä aloitteen. Linja on parantanut oikomishoidon puhelinsaatavuutta.
Helsinki on saamassa hammashoidon ajanvaraukseen apuvoimia myös yksityiseltä yritykseltä syyskuussa. Kumppaniyrityksen työntekijöitä tulee vastaamaan puheluihin kaupungin hammashoidon tiloihin hoitosuman purkamiseksi.
– Kilpailutus on tehty, ja yhteistyö kumppanin kanssa pitäisi alkaa 1.9. Asiasta on tehty kyllä oikaisupyyntö, joten katsotaan myöhästyykö aloitus muutamalla viikolla.
Pahentunut koronatilanne saattaa vaikeuttaa hammashoidon ruuhkan purkamista entisestään.
Tartuntojen lisääntyessä hammaslääkärikäyntejä saatetaan joidenkin osalta joutua siirtämään ja henkilökuntaa voi joutua väliaikaisesti muihin tehtäviin. Esimerkiksi tällä viikolla hammashoidosta siirrettiin 10 työntekijää tartunnanjäljitykseen, kertoo johtava hammaslääkäri Kaste.
Voit keskustella aiheesta torstaihin 5. elokuuta kello 23:een saakka.
Lue myös: