Hämeenlinnan kaupunki saa joka vuosi runsaasti palautetta asukkailta. Tänä vuonna tammi-kesäkuun aikana kaupunki sai yhteensä 3 138 sähköistä palautetta, joista iso osa eli 2 755 koski kaupunkirakenteen toimialaa. Loput palautteista jakautuivat konsernipalveluille, sivistys- ja hyvinvointitoimialalle sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden toimialalle.
Suurin osa kaupungin saamasta palautteesta tulee vuosittain tammi-huhtikuun aikana. Ne koskevat katujen ja yleisten alueiden talvikunnossapitoa. Tänä vuonna tammi-huhtikuussa katujen kunnossapidosta tuli noin 1 200 palautetta, jotka ohjattiin katukunnossapidosta vastaaville kunnossapitomestareille ja työnjohtajille. Hämeenlinnan kaupungin tiedotteessa kerrotaan, että kiireisimpään aikaan kaupunkilaisilta saattaa tulla kunnossapitoa koskevia palautteita jopa kymmeniä päivässä.
Lisäksi kaupunkilaiset antavat palautetta ulkoliikuntamahdollisuuksista ja -paikoista sekä etenkin kesäisin puistoista ja viheralueista.
Hämeenlinnan kaupunki muistuttaa, että aina palautetta ei voi julkaista. Usein palautteenantaja on jo itse kieltänyt palautteensa julkaisun tai palautteessa on henkilötietoja tai muita vastaavia tietosuojan alaisia tietoja, mikä estää palautteen julkaisun.
Palautteet eivät siis ole automaattisesti julkisia, vaan niiden käsittelijä lopulta arvioi, voiko palautteen julkaista vai ei.