Etelä-Pohjanmaalla Kauhavan ykkösapteekin apteekkari Mika Wallin kertoi sosiaalisessa mediassa havainneensa, että asiakaspalvelun tarve kasvaa.
Yhä useammin apteekin itsehoitohyllyä oikeampi paikka olisi paikallinen terveysasema. Se ei kuitenkaan näytä enää olevan ensimmäinen osoite, mihin pienten vaivojen kanssa suunnataan.
Päivitys lähti nopeasti leviämään.
Neuvonta kuuluu apteekkihenkilökunnan toimenkuvaan, mutta viime aikoina sen tarve on kasvanut entisestään, arvelee Wallin.
Soittokierros alueen apteekkeihin vahvistaa, että tilanne on sama muuallakin.
– Asiakkaat ovat tulleet kommentoiden, etteivät viitsi kuormittaa muutenkin kuormittunutta terveydenhuoltoa ja tulevat siksi kysymään apteekista, sanoo Wallin.
Myös proviisori Johanna Häggblom Vaasan keskusapteekista on pannut merkille, että neuvonnan tarve on kasvanut.
Kesällä on ollut hankalaa päästä terveysasemille. Eniten kysymyksiä on iäkkäällä väestöllä.
– Nuoret etsivät enemmän vastauksia netistä. Mutta kyllä hekin kysyvät, kertoo Häggblom.
Asiakkaat ovat tulleet kommentoiden, etteivät viitsi kuormittaa muutenkin kuormittunutta terveydenhuoltoa ja tulevat siksi kysymään apteekista.
Mika Wallin
Apua ilman ajanvarausta
Terveydenhuollon ahdinko on kestoaihe uutisotsikoissa.
Moni arvioi jo sen perusteella vastaanotolle pääsyn hankalaksi, eikä pieniksi koettujen vaivojen kanssa viitsitä jäädä roikkumaan ajanvarausjonoon.
– Kaikki muu on mennyt puhelinaikaan. Puhelinvaraukseen ei pääse läpi, takaisin soitetaan ehkä huomenna, kertoo Kannuksen apteekista farmaseutti Eija Haapalehto.
Haapalehto on tehnyt pitkän uran apteekkialalla ja näkee viime aikojen muutoksen selvästi.
– Apteekki on matalan kynnyksen paikka. Ei tarvitse varata aikaa, voi vaan kävellä ovesta sisälle.
Haastatellut apteekkiammattilaiset eivät vielä koe lisääntynyttä neuvonnan tarvetta ongelmaksi, vaikka usein asiakkaiden tilanne huolettaa.
– Toistaiseksi on pärjätty ja ehditty neuvomaan, mutta on se asiakkaille haastavaa kun ei saa apua terveysasemilta, sanoo proviisori Johanna Häggblom Vaasan keskusapteekista.
lue lisäksi: Hoitajapula piinaa sairaaloita kesällä - "Yhtään hoitajaa ei olisi vara menettää", sanoo sairaanhoitopiirin johtaja
Oma nettidiagnoosi ei aina täsmää
Kauhavan 1. apteekin apteekkari Mika Wallin muistuttaa, että moneen vaivaan saa avun itsehoitolääkkeistä.
Silti yhä useammin vastaan tulee kuitenkin tilanteita, joihin tarvitaan lääkärin apua.
– Asiakas saattaa tulkita tilanteen harmittomiksi, mutta apteekissa ammattilainen voi huomata, että taustalla on hyvinkin vakava ongelma.
Somessa on paljon hyvää tietoa, mutta joukossa on myös paljon informaatiota, joka näyttää asialliselta, mutta jolla ei ole mitään tieteellistä pohjaa.
Mika Wallin
Wallin listaa pelkästään viime päiviltä useita tilanteita.
– Asiakas tuli näyttämään kyljen ihottumaa ja arveli että siihen tarvitaan kortisonivoidetta tai vastaavaa.
Harjaantunut silmä alkoi heti epäillä, ettei tilanteesta itsehoitovoiteella selvitä, ja kehoitti asiakasta olemaan yhteydessä terveyskeskukseen.
– Hän tuli myöhemmin tyytyväisenä hakemaan lääkärin määräämää lääkettä. Kyseessä olikin nopeaa hoitoa vaativa vyöruusu, Wallin kertoo.
Usein apteekin tiskille tullaan myös oman, googlatun diagnoosin kanssa.
– Meillä voi kuitenkin olla paremmat tiedonlähteet ja asiantuntemus, millä autetaan asiakkaita. Yritän aina vähän toppuutella, ettei kannata tehdä liian nopeita johtopäätöksiä.
Wallinin mielestä terveystiedon etsiminen sosiaalisesta mediasta ei sinällään ole pahasta, päinvastoin.
Tiedon suodattamisessa vaaditaan kuitenkin medialukutaitoa.
– Somessa on paljon hyvää tietoa, mutta joukossa on myös paljon informaatiota, joka näyttää asialliselta, mutta jolla ei ole mitään tieteellistä pohjaa, muistuttaa Wallin.
Aiheesta voi keskustella tiistaihin 23. elokuuta kello 23 asti.
Lue seuraavaksi: