Sähköisten palveluiden toivotaan tulevaisuudessa olevan ensisijainen yhteydenottokanava kaikille digitaitoisille ihmisille. Näin esittää Pirkanmaan hyvinvointialueen digitalisaation hankepäällikkö Taru Manner.
Vaikka pirkanmaalaisista noin 102 000, eli viidesosa, on kirjautunut Pirhan sähköiseen asiointiin, puhelimeen tartutaan edelleen reilusti useammin.
Pelkästään terveysasemille soitetaan Mannerin mukaan 18 000 kertaa kuukaudessa. Terveysasemien chat-palvelua käytetään vain 2 000 kertaa kuukaudessa.
Kuntien välillä on suuria eroja siinä, kuinka hyvin sähköisiä palveluita on otettu käyttöön.
– Meidän chat-kanavalla ei ole ruuhkaa. Chatin avulla saisimme rauhoitettua vastaanotto- ja puhelinpalvelut heille, jotka eivät pysty asioimaan sähköisesti.
Usein sähköisistä palveluista puhuttaessa nostetaan esiin huoli iäkkäämpien asiakkaiden puolesta.
Mannerin mukaan palveluiden kehittäjiä haastavat ennemmin työikäiset ja nuoret. Kumpikin ryhmä käyttää julkisen puolen palveluita satunnaisesti, eikä siksi löydä niitä kuin vasta tarvittaessa.
– He ovat kuitenkin juuri se ryhmä, joka voisi saada parhaiten palvelua sähköisesti esimerkiksi iltaisin tai viikonloppuisin, Manner sanoo.
Palveluita esittelevä kuntakiertue on juuri meneillään
Pirkanmaan hyvinvointialueen asioista sähköisesti voi hoitaa esimerkiksi oireiden tai palvelutarpeen arviointia sekä ottaa yhteyttä eri ammattilaisiin palveluiden aukioloaikoina. Monissa palveluissa on myös mahdollisuus videovastaanottoon tai saada kauempana oleva perheenjäsen mukaan videovälitteisesti.
Palvelut on saatava Taru Mannerin mukaan hiottua niin hyviksi, että satunnainenkin käyttäjä ottaisi ne omakseen.
– Sosiaali- ja terveyspalveluiden markkinoiminen on hankalaa. Meidän on luotava niin hyvät palvelut, että ne myyvät itse itsensä.
Avuksi toivotaan vanhaa kunnon viidakkorumpua. Kun käyttäjillä tulee hyviä kokemuksia sähköisestä asioinnista, niistä kerrotaan Mannerin mukaan eteenpäin.
– Ei verkkopankkiakaan varmaan tarvinnut mainostaa. Käyttäjät totesivat itse, että se on paljon helpompi kanava hoitaa asioita.
Jotta palveluiden löydettävyys helpottuisi, hyvinvointialue järjestää syksyn aikana kiertueen, jonka tarkoituksena on tutustuttaa pirkanmaalaiset oman alueensa sähköisiin palveluihin.
Kierros alkoi kesäkuussa Kuhmoisista. Lokakuussa sähköisiä palveluja on esitelty jo Tampereella, Nokialla, Ruovedellä, Valkeakoskella ja Lempäälässä.
Edessä ovat vielä esittelyt Ylöjärvellä, Virroilla ja Sastamalassa.
– Kierroksille on tarvetta. Digipalveluiden kokonaisuus on iso, eikä se ole vielä ihmisten tiedossa, sanoo Pirhan suunnittelija Ida Kärki.
Nuoret hankala ryhmä tavoittaa
Sähköisten palveluiden markkinointi nuorille on ollut Mannerin mukaan myös oma haasteensa. Nyt kokeillaan yhteistyötä Sekasin-chatin kanssa.
Sekasin-chatti on valtakunnallinen keskustelualusta 12–29-vuotiaille nuorille.
Pirhan kokeilussa nuori voi halutessaan jatkaa asiointia Pirkanmaan hyvinvointialueen palveluissa. Nuoren näin toivoessa häneen otetaan yhteyttä Pirhan palveluista kolmen arkipäivän sisällä.
– Jotta tavoitamme nuoret, menemme sinne, missä he jo ovat, Manner sanoo.
Manner kertoo, että palveluun hakeutuu vuosittain 160 000 nuorta, joista 10 prosenttia arvioidaan olevan pirkanmaalaisia.
Oletko löytänyt hyvinvointialueen sähköiset palvelut helposti? Voit keskustella aiheesta sunnuntaihin 15. lokakuuta kello 23 asti.