Marraskuun suuret alekampanjat Black Friday, Black Week ja Singles Day pistävät hurjasti vauhtia nettiosteluun, mutta iso osa saapuneista paketeista ei lopulta miellytäkään – ja ne palautetaan.
Kuljetuspalvelu PostNordin Suomessa viime vuosilta keräämän datan perusteella peräti 35 prosenttia Black Fridayn, Singles Dayn ja Black Weekin nettiostoksista palautetaan vuosittain takaisin verkkokauppoihin.
– Se on satoja tuhansia paketteja, Postnordin toimitusjohtaja Johanna Starck sanoo.
– Moni palautus on tietenkin täysin perusteltu. Viallinen tai väärä tuote kannattaa aina palauttaa. Aina ei ole kuitenkaan kysymys tästä, sillä suuret tarjoukset aiheuttavat helposti impulsiivistakin ostokäyttäytymistä. Tämä näkyy vastavuoroisesti runsaina palautuksina.
Postnord muistuttaa, että jokainen palautettu tuote aiheuttaa aina ilmastopäästöjä.
Viime vuonna Postnordin Suomessa kuljettamia Singles Dayn ja Black Fridayn välillä tehtyjä ostoksia palautettiin niin paljon, että logistinen hiilijalanjälki vastasi Starckin mukaan keskivertosuomalaisen yli sadan vuoden lentomatkailua.
– Toivommekin ostoshuuman keskellä suomalaisilta harkintakykyä, Starck sanoo.
Eniten palautetaan vaatteita
Postnordin mukaan eniten palautetaan vaatteita ja palautuksia tekevät etenkin alle 30-vuotiaat. Naiset palauttavat yli tuplasti enemmän verkkokauppaostoksia kuin miehet.
– Nuoret shoppailevat verkkokaupoissa enemmän kuin muut ja he ostavat useimmiten vaatteita. Myös naiset ostavat verkosta enemmän vaatteita kuin miehet, Starck avaa syitä tilastojen takaa.
Starckin mukaan vähiten palautetaan kosmetiikkaa.
Matkahuolto: ”2–3 prosenttia”
Matkahuollon pakettipalvelujen liiketoimintajohtaja Kati Nevalainen kertoo, että Matkahuollon toimittamista paketeista palautetaan 2–3 prosenttia vuodessa eikä prosentti siitä juuri heilahda marraskuun alekampanjoiden aikanakaan.
Palautusprosentti on huomattavan alhainen verrattuna Postnordiin. Nevalainen arvelee, että yhtenä taustatekijänä saattaa olla erilaiset kuljetettavat tuotteet.
– Yleisestikin muodin palautusprosentit ovat korkeita ja mekin kuljetamme vaatteita, mutta myös paljon muuta kuten elektroniikkaa, kodintarvikkeita, harrastusvälineitä, varaosia ja elintarvikkeita.
Posti ei avaa prosentteja
Maan suurin pakettikuljettaja Posti ei avaa sen toimittamien pakettiostosten palautusprosentteja.
– Yleisesti ottaen voi todeta, että pakettimäärien kasvaessa sesongissa myös palautusten määrä kasvaa, sanoo Postin viestintäjohtaja Jenni Mattsson.
Mattsonin mukaan vuositasolla palautuksiin tulee vaihtelua sen mukaan, mikä kulloinkin on juuri sen joulun ”lahjasuosikkilistalla” ja mistä niitä saa.
– Esimerkiksi vaatteita palautetaan usein: jos joulun hitti on tietty vaate, myös palautuksia on enemmän, Mattsson kertoo.