Suomalaisten kuluttajien kauppakuiteista saisi niin pitkän paperinauhan, että sillä olisi mahdollista kääriä maapallo useammalla kierroksella ympäri.
Siksi esimerkiksi Alko on päättänyt luopua kassoillaan kuittien automaattisesta tulostamisesta asiakkailleen. Kuittia edelleen tarjotaan, mutta ilman eri pyyntöä tapahtuma jää tulostamatta.
– Siinä säästyy aikaa, vaivaa, luontoa ja euroja. Myynti sujuvoituu, kun kuittirulliakaan ei tarvitse vaihtaa niin usein, sanoo Alkon kehityspäällikkö Mikko Poutanen.
Kuititon viinakauppareissu on Poutasen mukaan myös asiakkaiden toive.
– Valtaosa asiakkaista, noin 77 prosenttia, ei kaipaa kuittia ostoksistaan.
Kuittia kaipaavien osuus tiedetään Alkossa tarkkaan, sillä tositepaperi maksaa rahaa ja sen kanssa puljaaminen vie henkilökunnalta aikaa. Kauppiaan kulut valuvat lopulta asiakkaiden maksamiin hintoihin.
Lain mukaan asiakkaalle on aina tarjottava kuittia ostotapahtumasta, jos myyjä on velvollinen maksamaan arvonlisäveroa. Kuittia ei kuitenkaan ole pakko tulostaa, jos asiakas ei sitä halua.
Kuitin voi myös lähettää sähköisesti esimerkiksi asiakkaan sähköpostiin, sillä lainsäädäntö ei määrää kuitin muotoa.
Asiantuntija Toni Jääskeläisen mukaan Kaupan liitto ei ole selvittänyt yksityiskohtaisesti, kuinka moni sen jäsenyritys tarjoaa sähköistä kuittia. Se kuitenkin tiedetään, että sähköiset kuitit yleistyvät kovaa vauhtia.
– Isommat yritykset ovat ottaneet niitä [sähköisiä kuittijärjestelmiä] käyttöön, pienet ja keskisuuret seuraavat perässä, Jääskeläinen sanoo.
Sähköinen kuittijärjestelmä otetaan Jääskeläisen mukaan yleensä käyttöön, jos investointi kannattaa. Samalla kauppiaille jää talteen yhä enemmän dataa ja tietoa asiakkaistaan. Se puolestaan johtaa kysymykseen tietoturvasta.
Jääskeläinen arvioi, että asiakasdataa koskevat tietoturvakäytännöt ovat yleisesti hyvällä tasolla, jos ja kun tiedot pysyvät kaupan omien järjestelmien sisällä.
Takuutodistus talteen
Moni asiakas hyödyntää kauppaketjujen sähköisiä järjestelmiä tositteidensa säilyttämiseen.
Suunnittelujohtaja Mika Lyytikäinen S-ryhmän vähittäiskaupasta kertoo, että kuittinsa ainoastaan sähköisenä haluavien määrä on koko ajan lisääntynyt. Paperia säästyy osuuskaupoilta vuosittain tuhansia kilometrejä.
– Vuoden aikana asiakkaamme ovat säästäneet kuitteja arviolta saman verran kuin on etäisyys Helsingistä Kapkaupunkiin. Tämä vastaa yli 100 000 kuittirullan paperisäästöä.
Lentoteitse Helsingin ja Kapkaupungin etäisyys on noin 10 000 kilometriä.
Kaupan data kiinnostaa myös viranomaisia
Sähköisten kuittien myötä kaupoille kertyy mittava määrä asiakasdataa, jota ne hyödyntävät liiketoiminnassaan. Datasta ovat alkaneet kiinnostua myös viranomaiset.
Apulaistietosuojavaltuutettu Heljä-Tuulia Pihamaa korostaa, että tietosuojan kannalta on tärkeää, että asiakkaat tietävät mihin tietoa kerätään, miten sitä käytetään ja kuinka kauan sitä säilytetään.
– Jos esimerkiksi viranomaisilta tulee asiakkaan tietojen luovutuspyyntö, tämän pitää saada niistä informaatiota, hän toteaa.
Toni Jääskeläisen mukaan tällä hetkellä näyttää siltä, että esimerkiksi veroviranomaisilla on kasvavaa kiinnostusta päästä kaupan dataan käsiksi. Hän toivoo laajempaa keskustelua asiasta.
– Tärkeää on esittää kysymyksiä siitä, että miksi, mihin ja kuinka paljon viranomaiset ylipäätään kuluttajien ostotietoja tarvitsevat.
Jääskeläisen mukaan keskeisenä periaatteena pitää jatkossakin olla, ettei kuittidataa avata ulkopuolisille tahoille ilman asiakkaan ja kaupan lupaa. Asiakastietojen luovuttamisen perusteet tulee myös avata asiakkaille selkeästi.
– Kauppahan ei saa tätä dataa asiakkaalta automaattisesti, vaan asiakas valtuuttaa kaupan hyödyntämään sitä. Kauppa sitoutuu samalla säilyttämään dataa turvallisesti ja olemaan välittämättä sitä ulkopuolisille.
Haluatko kuittisi sähköisesti vai paperilla? Voit keskustella aiheesta 10.1. kello 23:een asti.