Hämeenlinnan verotoimisto alkaa palvella etäyhteydellä vuoden 2025 alusta lähtien. Siirtyminen etäpalveluun tarkoittaa, että verotoimistossa ei ole paikalla virkailijaa. Palvelu hoidetaan Verohallinnon toimipisteessä etäyhteydellä.
Tiedotteen mukaan etäpalvelussa asiakas on kuva- ja ääniyhteydessä Verohallinnon virkailijaan. Asiakas varaa ajan soittamalla Verohallinnon puhelinpalveluun. Jos asia ei ratkea puhelimessa, virkailija varaa asiakkaalle etäpalveluajan.
Verohallinnon asiakaskokemusjohtajan Marja Koskimäen mukaan etäpalvelun etuna on, että se mahdollistaa erityisesti digitaidottomien asiakkaiden tuetun asioinnin ilman huolta omista laitteista.
– Lisäksi voimme tarjota asiakkaalle yhteyden virkailijaan niilläkin paikkakunnilla, joissa käyntiasioinnin ylläpitäminen ei enää ole mahdollista, Koskimäki kertoo tiedotteessa.
Verohallinto on kokeillut etäpalvelua jo muutaman vuoden ajan Iisalmessa, Savonlinnassa ja Kuusamossa. Ensi vuoden aikana Verohallinto laajentaa etäpalvelua ympäri Suomen, ja keskittää fyysiset käyntiasiointipisteet kahdeksaan maakunnalliseen keskukseen.
Koskimäen mukaan palaute etäpalvelusta on ollut pääasiassa hyvää.
– Sekä etäpalvelua tekevät asiakasneuvojat että asiakkaat ovat omaksuneet uuden toimintatavan hyvin. Asiakkaat ovat olleet positiivisesti yllättyneitä siitä, miten helposti asioiden hoitaminen etäyhteydellä onnistuu.
Seuraa Kanta-Hämeen uutisia Yle Areenassa ja Ylen verkkosivuilla.