Keski-Suomen hyvinvointialue kehittää terveysasemien puhelinpalveluun tekoälyä hyödyntävää puhelinrobottia.
Hyvinvointialueen tiedotteen mukaan robotille voi kertoa esitiedot jonottamisen aikana. Sen jälkeen sairaanhoitaja katsoo asiakkaan tilanteen, ja kysyy tarvittaessa lisää kysymyksiä.
Esitietojen keruun lisäksi robotti ohjaa ihmisiä palveluiden pariin, suosittelee verkkoasioinnin kanavia ja kertoo ajankohtaisista asioista. Robotti ottaa myös vastaan takaisinsoittopyyntöjä.
Robotin tarkoituksena on nopeuttaa hoitoon pääsyä ja vapauttaa sairaanhoitajien aikaa puheluihin, joissa tarvitaan kiireellistä hoidon tarpeen arviointia.
Puhelinrobottia pilotoidaan ja kehitetään tänä vuonna. Robottia testataan aluksi terveysasemien puhelinpalveluissa Novan ja Kyllön terveysasemilla Jyväskylässä.
Jos kokeilusta saadaan hyviä tuloksia, käyttöä voidaan laajentaa myös muihin terveydenhuolto- ja sosiaalipalveluihin.