新連載の本コラム「ビジネスを考える目」は、コンサルタントの鈴木 貴博氏(百年コンサルティング 代表取締役)。鈴木氏が、日常生活 や仕事の場面で気づいたちょっとした「ビジネスのヒント」を毎週紹 介してもらう。携帯電話からユニクロまで、「消費者」と「ビジネス」 のちょうど中間に立った視点で、日本のビジネスをじっと見つめて、 考えるコラム。 最高級ホテルのテクニカル・バトラー アメリカ・シリコンバレー出張が終わって先週末、帰国した。出張の最後の3日間はサンフランシスコのリッツ・カールトンに宿泊した。リッツ・カールトンは世界でも最高級のサービスを提供するホテルとして知られている。日本ではトヨタがレクサスを展開するにあたって、販売員の研修メニューにリッツ・カールトンでの従業員研修を導入したことでも有名だ。 僕が以前いたコンサルティング・ファームでは、グローバルな幹部ミーティングは好んでリッツ・カール