米国ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する：In the looop：オルタナティブ・ブログ

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nwtrak 古い記事だけどメモ

2012/02/06 リンク

grandteton 海外ソーシャルメディア事例を徹底的に調査し，マーケティング活用の秘訣を提案するブログ

蔵人

2011/05/18 リンク

knockout_kazu 「顧客維持型マーケティングがもたらす企業利益」は必読。とりわけ基礎利益以外のオプション利益の説明は貴重。

2010/06/11 リンク

atsum7 海外ソーシャルメディア事例、ザッポス、マーケティング、CRM、EC

2010/02/16 リンク

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昨日の記事「米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る」の続編です。当... 昨日の記事「米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る」の続編です。当記事では，奇跡の企業「ザッポス」の公開情報をもとに，その感動サービスの経済合理性について多面的に分析してみたい。 ■ 企業業績の推移 Zapposの創業は1999年。シューズのオンライン小売業で業績を伸ばし，衣料，バッグ，アクセサリーなどにも展開している。昨年は大不況にもかかわらず20％近く売上を伸ばし，創業来9年で年商10億ドルの大台に乗せている。（利益は未公開だが，自社デリバリーセンター等の先行投資を吸収し，2006年に黒字化したと「ザッポスの奇跡」には記載されている）この売上の原動力になっているのが，ザッポスの徹底した顧客サービスだ。 ■ ザッポスの誇る徹底した顧客サービス商品は365日返品可能（ただし屋外使用は不可），送料・返送料ともに無料。商品到着は全米4営業日内だが，

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