[Amazon Connect] 遂に、Connectが東京リージョンにやってきた！ ｜ DevelopersIO
1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 予てから予告されていましたが、遂に、Amazon Connect(以下、Connect)が東京リージョンで利用可能になりました。 https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/connect-tokyo-region.html 2 東京リージョンのインスタンス っと言うことで、早速、東京リージョンでConnectのインスタンスを上げてみました。 インスタンス名は、 CelebrationTokyoRegionとさせて頂きました。 Amazon Lexは、現在、リージョンを跨いで利用可能なので、東京でも問題なく使用できます。（注：Lexは、現在、日本語では利用できません） 電話番号の選択です。 せっかくなので0120を取ってみました。 簡単に作成したコンタクトフ
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100％クラウドコールセンターのAmazon Connectでは通話の音声を録音することができます。 Amazon Connect はオープンプラットフォームなので録音した音声も自由に取扱可能です。 音声ファイルをみなさんはどのようにデータとして生かしていきますか？ 録音したファイルの仕様についてまとめました。 通話録音データは必ず保存されますか？ 問い合わせフロー[顧客キュー]で設定した内容によります。 2018-07-20時点、デフォルトでは「なし」という仕様です。 録音したファイルはどこに保存されますか Connectインスタンスで設定したAmazon S3 バケット内に保存します。 録音したファイルは暗号化されますか？ デフォルトで暗号化される設定になっています。 KMSキーはAmazon S3 バケットと同じリージョンにある必要があります。 暗号化を無効化することも可能です。(非
Amazon Connect 導入支援資料を公開しました - 株式会社サーバーワークス
サーバーワークスは、この度、アマゾンウェブサービスが提供するクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」導入におけるサポート資料を公開しました。 「Amazon Connect」の検証を行われているお客様事例の実績を基に、サービス概要や導入プロセスを詳細にご案内しております。 100％クラウドベースの Amazon Connect を利用したコンタクトセンターの導入検討にご活用ください。 資料は下記よりご覧いただけます。 Amazon Connect活用例 ・既存のコンタクトセンターからの移行 ・新規サービスの窓口として活用 ・自動応対システムの構築 ・既存システムやクラウドサービスとのデータ連携、活用 Amazon Connect 導入のご相談、PoCのご提案等詳しい情報をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。
「Amazon Connect」の、コールセンターを変える「破壊力」：むしろセールスフォースユーザーに適する？ Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect」は、コールセンターをクラウド上にソフトウェアで構築できるサービスだ。最大の特徴はコールセンターの構築・運用コストの大幅な削減。だが、従来型のコールセンターシステムを、ビジネスの変化に柔軟に対応できるツールに変えたいという用途にも適している。AWSとセールスフォースの説明に基づき、このサービスをあらためて紹介する。 Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect」は、コールセンターをクラウド上にソフトウェアで構築できるサービスだ。最大の特徴はコールセンターの構築・運用コストの大幅な削減。機械学習／AI系サービスの併用などにより、自動応答を増やすことで、オペレーターのコ
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