Departamento de Formacin Departamento de Investigacin

Modulo II 1.- Entrevista y Tcnicas de Investigacin en Terreno Por: Francisco Astudillo Pizarro Este mdulo explora los aspectos prcticos y logsticos necesarios para afrontar la tarea de realizar el trabajo de recoleccin de datos mediante entrevista cualitativa as como tambin algunas tcnicas para facilitar la labor de entrevista. Tambin se examina a la entrevista en tanto tcnica de recoleccin de datos para la investigacin profunda tanto en sus cualidades y caractersticas como en sus componentes esenciales adems de consignar la importancia del contexto en el que se aplica la tcnica.

Unidad I Tcticas de campo 1.- la importancia y rol del portero.

El llamado portero es un rol esencial en las investigaciones cualitativas que requieren de la recoleccin de datos por vas observacionales y conversacionales como la etnografa y las entrevistas profundas. En que factor radica su relevancia? Bsicamente en que el portero es quien nos ayudar a entrar a las realidades a investigar. Para lograr llegar a la etapa de trabajo de terreno es fundamental identificar en nuestro diseo logstico a alguien que pueda cumplir con el rol de portero. La primera tarea es entonces identificar a nuestros porteros por lo que se hace necesario conocer algunas caractersticas que deben tener los porteros para ayudarnos en nuestra planificacin e ir cumpliendo los objetivos proyectados. Un portero debe en lo posible ser una persona con un amplio conocimiento de los mundos en los que queremos entrar, este conocimiento debe incluir tanto a los actores como las situaciones de esta forma el portero adems de hacer de contacto interno puede recomendarnos a los sujetos ms idneos para participar en nuestra recoleccin de datos, de esta forma puede ayudarnos a encontrar e incorporar a sujetos con buena voluntad y con conocimiento adecuado sobre el tema. De esta manera podemos evitar entrevistar a sujetos que no tengan o no quieran decir mucho o que simplemente no sean locuaces. El portero debe ser tambin una persona confiable dentro del mundo en el que se mueve de forma de transmitir confianza a los potenciales entrevistados, factor clave en los procesos de entrada de los investigadores debido a la inicial y muy comn desconfianza que despertamos los investigadores en ciertos contextos de estudio. Otra de las ventajas de contar con un portero para llegar a los contextos a estudiar dice relacin con la confianza que estos generan en los potenciales entrevistados o que deriva en conversaciones ms libres y por tanto entrevistas ms espontneas. Esto ltimo es de gran importancia y significa una gran diferencia con las entradas institucionales en la

que los sujetos son muestreados por las estructuras institucionales y por tanto los relatos de estos entrevistados muestran claramente elementos de sesgo. Es por eso que el muestreo es clave, y debe estar en manos del equipo de investigacin y en este escenario el portero es el mejor aliado de la ciencia.

2.- Aterrizaje. La presentacin y la entrada

Como ya plantebamos la entrada o como nosotros lo denominamos el aterrizaje es un momento clave que supone la colaboracin de un portero. Una vez contactado el portero y acordada la logstica de llegada, la presentacin del investigador y su empata y habilidad comunicativa es determinante para todo el proceso posterior. Un mal aterrizaje puede significar la obstaculizacin de todas las visitas en ese contexto de estudio por tanto es fundamental la cordialidad del investigador en sus primeros tratos con los actores.

3.- imprescindible: la garanta de confidencialidad y el uso cientfico de los relatos.

Una vez enfrentados ante un sujeto que accede a ser entrevistado es clave entregarle la informacin de contexto del estudio. La identificacin del entrevistador como particular y como parte de un equipo de investigacin y parte de un esfuerzo cientfico y acadmico. Si bien lo anterior es muy importante no menos relevante es el hecho de que expresar a nuestros entrevistados que garantizaremos la confidencialidad de los datos, los nombres propios, los lugares, las instituciones debe ser protegidos por nombres simulados con el fin de otorgar garanta de la confidencialidad de los datos entregados. (en el caso del estudio de casos los nombres se mantienen) En ese sentido es clave dejar claro que los datos slo sern manejados a nivel de equipo de investigacin y que es ms, sern los investigadores de terreno quienes sern los nicos que conocern la identidad de los entrevistados para todo el resto del proceso los datos sern tratados slo en sus cualidades conceptuales sin considerarse las identidades privadas de los entrevistados. En las conclusiones del estudio y en el informe en general no se mencionarn nombres ni de particulares ni de lugares e instituciones, toda referencia a datos como estos sern modificadas adecuadamente.

4.- el Rapport ante los entrevistados u observados.

Rapport es un trmino que quiere decir comprensin mutua, concordancia, sintona y empata entre dos partes, en entrevista es la relacin emptica (o vnculo) entre entrevistador y entrevistado. Rapport vendra a ser una cualidad de la comunicacin, una condicin socio afectiva necesaria para el ptimo desarrollo de la conversacin y por ende del correcto desarrollo de la entrevista. La cordialidad inicial es clave para ir generando las condiciones necesarias para desarrollar una conversacin adecuada o en el caso de que sea requerida de una observacin adecuada.

5.- sugerencia Cmo iniciar la entrevista?. La lgica de conversacin.

Se recomienda iniciar la entrevista con una conversacin ligera que se extienda por lo menos unos 3 a 5 minutos (relativo a algn tema de inters general), esto con el objeto tanto de romper el hielo como de comprender el lenguaje de los entrevistados. Entonces creemos que es altamente recomendable estudiar el lenguaje (en el transcurso mismo de la conversacin) de nuestros entrevistados de esta forma podemos ir modificando el lenguaje si lo es requerido y de esta forma garantizamos obtener un lenguaje de entrevista ms adecuado a nuestros interlocutores. Se recomienda iniciar la entrevista con preguntas simple, alejarse todo lo posible de preguntas controversiales ya que estas pueden arruinar todo el proceso siguiente.

Poe el contrario se debe iniciar la entrevista con preguntas livianas que nos conecten emocionalmente en un buen nimo con nuestros entrevistados.

Unidad II. La Entrevista

1.-Cualidades y caractersticas y propsitos de la tcnica La entrevista es una conversacin provocada en la que intentamos mantener la dinmica de una conversacin dirigida en la que el entrevistador slo modera el curso de los contenidos intentando intervenir lo menos posible en el dilogo. Su propsito es describir el mundo de vida de los sujetos, conocer las interpretaciones del mundo y tambin sus experiencias. La entrevista puede recoger informacin sobre datos, hechos, percepciones, opiniones, subjetividades y otros elementos por lo que nos otorga posibilidad de captar una amplia gama de elementos mediante las dinmicas dialgicas de conversacin. Es una conversacin en la que el entrevistador debe estar atento, escuchando y pensando, dialogando con los relatos entregados. Es muy relevante entender que en esta dinmica las preguntas deben venir slo del entrevistador, el entrevistado no debe preguntar a menos de que solicite alguna informacin de relevancia absoluta que pueda influir en su decisin de seguir siendo entrevistado. La entrevista toca una serie de temas, se busca que estos temas sean cubiertos durante la sesin de entrevista, sobre este punto en particular debemos destacar que lo relevante en la entrevista es realizar un recorrido discursivo por el arco temtico incorporado en la pauta de investigacin. Sobre esto ltimo es muy importante resaltar que esta tcnica no requiere de linealidad sino de completitud temtica es decir que lo que requiere es que los temas incorporados sean tocados sin ser mayormente relevante el orden en que sean tratados aunque si la profundidad en que son tratados.

2.- tipos de entrevistas cualitativas

Respecto al tipo de entrevistas cualitativas podemos sealar que nuestro modelo de entrevista o nuestra tcnica de entrevista se orientar en un m modelo hibrido entre dos tipos de entrevista, por una parte la entrevista sin estructura y por otra parte a la entrevista en profundidad. La entrevista sin estructura es una entrevista que parte de una pauta temtica, no contiene preguntas definidas sino temas a tratar como planteamos anteriormente por lo que no importa el orden en que estos sean tocados sino que efectivamente sean tocados y que se traten con algn grado de profundidad. Una de las ventajas de la entrevista sin estructura es que nos adapta a los modelos espontneos de conversacin y debido a su carencia de estructuracin nos permite captar muy bien, temticos no contempladas. Por su parte la entrevista en profundidad consiste en una serie de sesiones con un mismo entrevistado en distintas oportunidades en las que se tratan distintas temticas de manera muy profunda, de esta forma se puede establecer una relacin de mayor confianza entre entrevistador y entrevistado. En el caso de nuestra opcin la entrevista que hemos elegido consiste en una mezcla entre la entrevista sin estructura y la entrevista en profundidad, de la primera mantenemos la flexibilidad y de la segunda el enfoque a la profundizacin temtica. Por qu no hacer una pauta de preguntas lineal? Simplemente porque la conversacin es espontnea y no sigue una lgica lineal por lo que debemos estar preparados para improvisar en todo momento ya que nuestros entrevistados muy rara vez se comportaran en concordancia con nuestros itinerarios preconcebidos en las pautas lineales de temas y

preguntas. Por ejemplo un profesor puede pasar de un tema a uno muy distinto que en nuestra planificacin lineal significara que nuestro entrevistado salt de tema pasando por alto una serie de temticas planificadas por lo tanto para este tipo de estrategias se recomienda slo una pauta con temas a tratar y sin un orden en concreto. Una entrevista cualitativa est lejos de un cuestionario impersonal y tambin de la emocionalidad personalizada de las entrevistas clnicas. En entrevista cualitativa lo que interesa es la informacin comparable que trasciende a los casos puntuales, lo relevante son las huellas que nos llevan a establecer los rasgos esenciales a las experiencias estudiadas.

3.- La Calidad de la Entrevista. Los criterios de Steiner Kvale.

La calidad de la entrevista puede evaluarse en funcin de una serie de elementos propuestos por Stainer Kvale como criterios de calidad entre los que contamos: i).- Caractersticas de las respuestas como la extensin de las respuestas, la espontaneidad, riqueza, especificidad y contenido relevante (en funcin de los criterios de contenido relevantes para el estudio) en los relatos. ii).- Mientras mas cortas las preguntas y ms extensas las respuestas mejor. iii).- la entrevista como un cuerpo interpretativo de la situacin de los sujetos. iv).- las interpretaciones del entrevistador durante la entrevista deben ser confirmadas o disconfirmadas por los sujetos, el entrevistador debe procurar verificar sus impresiones interpretativas. v).- la entrevista en si debe ser auto comunicante, es decir no debe requerir de nadie que le aporte mayores descripciones para que sea entendida.

4.- Situacin de la entrevista

Como toda interaccin social y adems comunicativa, la situacin de la entrevista enmarca todo el juego entre los actores en juego (entrevistador-entrevistado). El entrevistador debe buscar facilitar un buen ambiente subjetivo para la entrevista, por este motivo es fundamental que se asegure de contar con un espacio fsico y material adecuado para desarrollar la entrevista y otorgue un ambiente comunicativo grato y relajado con el objeto de que los entrevistados puedan sentirse cmodos y hablar libremente.

5.- los actores de la entrevista

Hablamos de entrevistador y entrevistado. Los roles son claros y los perfiles ideales tambin lo son. Respecto al entrevistador este es el instrumento de recoleccin de datos en si mismo debido a que la entrevista opera a travs de el. El entrevistador debe ser adems un conocedor del tema y en lo posible tener un conocimiento aproximado de las situaciones en que los sujetos operan as como de los temas a tratar mediante la entrevista. Debe adems estar atentos y seguir cada momento y significacin del relato haciendo rpidas elecciones sobre que y cmo preguntar, esto involucra que aspectos del tema indagar o sondear. Es fundamental que el entrevistador se de el tiempo de generar en el inicio una dinmica libre de conversacin para comprender el lenguaje del entrevistado y de esta forma entablar el dilogo en trminos que sean comprensibles por su entrevistado. Se pude realizar una sistematizacin de los criterios de calificacin de un entrevistador en la forma siguiente: i).- debe ser conocedor del tema y en lo posible de las situaciones de los sujetos (en su defecto conocer las situaciones pasa a ser un objetivo inmediato)

ii).- tiene que ser estructurante, esto significa seguir un curso, un devenir en la aplicacin de la tcnica, se espera que logre estructurar una entrevista en funcin de tres momentos fundamentales como lo son: rapport, desarrollo y cadencia. iii).- debe ser claro y preciso, plantear sus preguntas con simpleza y claridad y por sobre todo hablar de forma comprensible. iv).- debe ser gentil, no debe interrumpir el relato de su entrevistado. Es FUNDAMENTAL no expresar signos visibles y explosivos de sorpresa y rechazo puesto esto pondra al entrevistado en una situacin de escrutinio. v).- el entrevistador debe ser sensitivo, escuchar atentamente el contenido de expresado para trascender de lo aparente hasta el significado. vi).- debe ser abierto, abrirse a aspectos no esperados, no anticipados y a partir de ah indagar nuevamente. vii).- guiar el proceso, dar curso al recorrido temtico de la entrevista. viii).- crtico, esto es no tomar lo dicho por cierto, dialogar mentalmente con lo planteado y pedir constantemente que clarifique cuando sea necesario. xix).- ser capaz de recordar los aspectos importantes dichos por los sujetos para poder hilvanar los temas y generar mayor complejidad de contenido en las preguntas. xx).- el investigador es un interpretador en el acto. Respecto al sujeto o entrevistado ideal es una persona que est dispuesta a compartir la experiencia y que posea el don de la palabra. Que sean cooperativos y que conozcan muy bien el tema a indagar. Naturalmente que lo anterior representa un tipo ideal entendemos que en la prctica, en la realidad no concuerda con los tipos ideales, por este motivo es muy importante trabajar en la seleccin de sujetos ms adecuados.

6.- la pauta o gua de entrevista

La Pauta es un conjunto de temas a tratar que deben ser tocadas en la conversacin sin importar mayormente su orden, como anteriormente hemos planteado en Cualidades y propsitos de la Tcnica (ver Unidad I. punto 1). No hay reglas fijas de ningn tipo para la realizacin de intervenciones y preguntas, su estructura es flexible.

7.- tipos de preguntas y algunas caractersticas de la pregunta

Otro elemento relevante a considerar para el investigador en terreno es manejar los distintos tipos de preguntas de manera de poder seleccionar el tipo adecuado para cada momento de la entrevista. Antes de entrar a los tipos especficos de preguntas cualitativas veremos las caractersticas genricas de las preguntas cualitativas. En este sentido las preguntas del paradigma cualitativa s inscriben dentro de lo que se denomina preguntas de proceso, que buscan detonar la discursividad y dar un panorama amplio sobre un fenmeno en particular por tanto adems estas deben ser abiertas para permitir un rango de libertad discursiva en nuestros entrevistados y adems facilitar la captacin de elementos no incorporados. En el contexto de nuestra tcnica de recoleccin de datos en particular esto es, una entrevista que tiende a la no estructuracin, la lgica fluye en un tipo definido de conversacin definida en la que la base del flujo opera en el provocar (el entrevistador) la informacin por lo que las preguntas sern herramientas que se utilizarn en momentos precisos y para fines precisos, nuestro tipo de entrevistas no fluye en una dinmica exclusiva de preguntas sino de conversacin complementada con preguntas especficas en funcin de los requerimientos precisos con los que nos encontremos.

Debemos evitar preguntas dicotmicas debido a que reducen la respuesta a Si o No, en caso de que sin mayor reflexin se realice una pregunta dicotmica se recomienda en el acto de la respuesta del entrevistado pedir que se extienda sobre su respuesta. Tambin deben evitarse las preguntas por qu? Puesto nuestros entrevistados pueden sentirse probados y por tanto presionados si interpretan la pregunta como un cuestionamiento personal. i).- Preguntas de simulacin: se hace una suposicin en la que el entrevistador habla en primera persona y se pregunta que hara en su lugar. ii).- preguntas de sondeo: estas buscan lograr ms informacin en torno a algo concreto, tambin se utilizan para obtener especificidad adems de estimular el recuerdo de los entrevistados. Por ejemplo: Quin le dijo eso? Dnde estaba trabajaba usted entonces?. iii).- Preguntas de seguimiento: se usan para indagar en el acto y no perder el hilo y el ritmo de la conversacin, son jugadas rpidas pero decisivas. Por ejemplo: se puede repetir la ultima frase del entrevistado e introducir una interrogante relacionada,. Tambin es muy til pedir un ejemplo o una pregunta corta pero efectiva como el Cmo as? Mientras el entrevistado termina de hablar. iv).- preguntas interpretativas: en estas el entrevistador toma una afirmacin del entrevistado, la repite y la interpreta y se somete dicha interpretacin al criterio del entrevistado. Ayuda a confirmar o disconfirmar las impresiones del entrevistador.

8.- el cierre de la entrevista

Para cerrar la entrevista cualitativa se recomienda generar una cadencia discursiva, esto debe planificarse durante la conversacin cuando el entrevistador considera que la informacin obtenida es suficientemente completa respecto de la pauta temtica o en un caso distinto cuando el entrevistador identifica que ya no puede obtenerse ms informacin (por algn motivo en particular). No debe cortarse la conversacin y el relato del entrevistado, debe esperarse a que este ponga un punto final a algn tema que est tratando y en este momento preguntar al entrevistado si hay algo que le gustara agregar y si no, finalizar la entrevista dando las gracias a nuestro entrevistado.

9.-la relevancia de la transcripcin cualitativa

La transcripcin es parte del trabajo esencial del entrevistador. La transcripcin cualitativa implica la representacin textual de la conversacin en texto. En esta representacin no slo la discursividad sino tambin las emociones, los silencios y otros detalles de relevancia como lo son los de coyuntura. Las palabras del texto deben ser exactas a las de nuestros entrevistados, representando su habla independiente de si gramatical y ortogrficamente aparece como incorrecto. No debe cambiarse palabra alguna para adaptarse a nuestro lenguaje, todo debe quedar expresamente como fue expresado. Bibliografa - Kvale Saainer Interviews: An introduction to Qualitative Research Interviews. El modo de Comprensin en la Entrevista Cualitativa. Sage Publications. - Sandoval Casilimas C. Metodologa Cualitativa. Programa en especializacin en Teoras, Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social Mdulo IV, ICFES 1996.

-Briones Guillermo Epistemologa de las Ciencias Sociales. Programa en especializacin en Teoras, Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social Mdulo I, ICFES 1996. -Stake R.E Investigacin con Estudio de Casos. Cap III La Naturaleza de la Investigacin Cualitativa. Morata 2007. pp 41-49. -Strauss Anselm en Issues in Participant Observation de McCall George J y Simmons J.L. Addison Wesley Publishing Company 1969. -Morse Janice Los Mtodos Cualitativos. El Estado del Arte en Qualitative Healt Research 9(3) 1999, pp 393-406.